長治市潞城區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）1.潞城區(qū)下轄的街道辦事處數(shù)量是？A.2個(gè)B.3個(gè)C.4個(gè)D.5個(gè)答案：A（潞城區(qū)現(xiàn)轄2個(gè)街道：潞華街道、成家川街道）2.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶長期無人居住且未報(bào)備，正確的處理流程是？A.直接聯(lián)系物業(yè)破門檢查B.記錄信息并上報(bào)社區(qū)居委會(huì)C.張貼通知要求3日內(nèi)聯(lián)系D.自行登記為“空戶”并歸檔答案：B（網(wǎng)格員需遵循“發(fā)現(xiàn)-記錄-上報(bào)-跟進(jìn)”流程，無權(quán)自行處置）3.根據(jù)《民法典》，小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的廣告收益應(yīng)歸誰所有？A.物業(yè)公司B.業(yè)主委員會(huì)C.全體業(yè)主D.社區(qū)居委會(huì)答案：C（《民法典》第282條規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)的公共收益歸業(yè)主共有）4.針對(duì)獨(dú)居老人居家安全，網(wǎng)格員最應(yīng)優(yōu)先建立的臺(tái)賬是？A.健康檔案B.緊急聯(lián)系人C.經(jīng)濟(jì)狀況D.興趣愛好答案：B（緊急聯(lián)系人是突發(fā)情況時(shí)快速響應(yīng)的關(guān)鍵）5.潞城區(qū)“智慧社區(qū)”平臺(tái)的核心功能不包括？A.人口動(dòng)態(tài)管理B.便民服務(wù)預(yù)約C.企業(yè)稅務(wù)申報(bào)D.事件流轉(zhuǎn)處置答案：C（“智慧社區(qū)”側(cè)重民生服務(wù)，企業(yè)稅務(wù)屬專業(yè)平臺(tái)功能）6.調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，網(wǎng)格員的首要步驟是？A.提出解決方案B.分別傾聽雙方訴求C.聯(lián)系物業(yè)介入D.引用《治安管理處罰法》警告答案：B（調(diào)解需先了解事實(shí)，避免主觀判斷）7.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)小區(qū)排水口堵塞，應(yīng)立即？A.組織居民自行疏通B.聯(lián)系市政部門搶修C.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群D.等待社區(qū)安排答案：B（網(wǎng)格員需快速上報(bào)專業(yè)部門，同時(shí)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)）8.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“六必訪”內(nèi)容？A.困難家庭必訪B.新入住戶必訪C.商鋪開業(yè)必訪D.刑滿釋放人員必訪答案：C（“六必訪”通常指困難戶、獨(dú)居老人、留守兒童、重點(diǎn)人員、矛盾家庭、新住戶）9.社區(qū)開展反詐宣傳時(shí)，最有效的方式是？A.張貼海報(bào)B.組織老年人觀看反詐視頻C.入戶講解典型案例并指導(dǎo)安裝“國家反詐中心”APPD.微信群發(fā)反詐鏈接答案：C（互動(dòng)式、針對(duì)性宣傳效果最佳）10.某租戶未簽訂租賃合同且拖欠房租，房東要求網(wǎng)格員協(xié)助驅(qū)離，正確做法是？A.告知雙方通過法律途徑解決B.直接陪同房東清理租戶物品C.批評(píng)租戶并要求立即搬離D.聯(lián)系派出所強(qiáng)制驅(qū)離答案：A（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)引導(dǎo)通過司法程序處理）11.潞城區(qū)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)主要是？A.有機(jī)旱作農(nóng)業(yè)、設(shè)施蔬菜B.熱帶水果種植C.海洋漁業(yè)D.畜牧業(yè)規(guī)?；B(yǎng)殖答案：A（潞城區(qū)屬北方內(nèi)陸，以有機(jī)旱作農(nóng)業(yè)和設(shè)施蔬菜為特色）12.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流動(dòng)攤販占道經(jīng)營，網(wǎng)格員應(yīng)？A.直接沒收攤位B.聯(lián)系城管部門處理并現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)C.收取管理費(fèi)允許經(jīng)營D.視而不見答案：B（網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)執(zhí)法部門，同時(shí)做好秩序維護(hù)）13.社區(qū)內(nèi)精神障礙患者未按時(shí)服藥，網(wǎng)格員應(yīng)？A.強(qiáng)制其服藥B.聯(lián)系家屬和社區(qū)醫(yī)生跟進(jìn)C.上報(bào)派出所備案D.記錄后無后續(xù)答案：B（需聯(lián)動(dòng)家屬和專業(yè)醫(yī)療人員，避免越權(quán)）14.冬季取暖期，網(wǎng)格員巡查重點(diǎn)不包括？A.燃煤取暖戶的通風(fēng)情況B.電動(dòng)車飛線充電C.小區(qū)綠化修剪D.消防通道暢通答案：C（冬季巡查側(cè)重安全，綠化修剪非重點(diǎn)）15.居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)?！崩U費(fèi)時(shí)間，網(wǎng)格員正確回答是？A.每年1-3月B.每年9-12月C.每年4-6月D.隨時(shí)可繳答案：B（城鄉(xiāng)居民醫(yī)保集中繳費(fèi)期通常為9-12月）16.社區(qū)文化活動(dòng)中心設(shè)備損壞，網(wǎng)格員應(yīng)？A.自行維修B.聯(lián)系社區(qū)工作人員登記報(bào)修C.要求使用居民賠償D.關(guān)閉活動(dòng)中心答案：B（按社區(qū)資產(chǎn)管理流程上報(bào)維修）17.某居民反映樓下商鋪油煙擾民，網(wǎng)格員第一步應(yīng)？A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)B.實(shí)地查看油煙排放情況C.要求商鋪立即停業(yè)D.組織居民抗議答案：B（先核實(shí)情況，再針對(duì)性處理）18.網(wǎng)格員采集的人口信息應(yīng)多長時(shí)間更新一次？A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：A（人口流動(dòng)頻繁，需每月動(dòng)態(tài)更新）19.社區(qū)內(nèi)突發(fā)燃?xì)庑孤?，網(wǎng)格員首先要？A.打開排風(fēng)扇B.關(guān)閉電源并疏散居民C.自行查找泄漏點(diǎn)D.撥打119答案：B（燃?xì)庑孤r(shí)禁止使用電器，需先疏散并報(bào)警）20.潞城區(qū)的歷史文化名片是？A.平遙古城B.潞商文化C.云岡石窟D.晉商大院答案：B（潞城區(qū)是潞商文化的重要發(fā)源地之一）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題，30分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括？A.基礎(chǔ)信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.政策法規(guī)宣傳D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD（網(wǎng)格員承擔(dān)“信息員、調(diào)解員、宣傳員、服務(wù)員”多重角色）2.社區(qū)特殊群體服務(wù)對(duì)象包括？A.低保戶B.留守兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人答案：ABD（特殊群體指需重點(diǎn)關(guān)注的困難或弱勢(shì)人群）3.下列屬于《治安管理處罰法》調(diào)整范圍的是？A.盜竊少量財(cái)物B.故意損毀公共設(shè)施C.家庭暴力造成輕傷D.擾亂公共秩序答案：ABD（輕傷屬《刑法》范疇）4.網(wǎng)格員在疫情防控中的任務(wù)有？A.排查重點(diǎn)地區(qū)返潞人員B.組織居民核酸檢測(cè)C.宣傳防疫政策D.強(qiáng)制隔離確診患者答案：ABC（強(qiáng)制隔離由專業(yè)部門執(zhí)行）5.社區(qū)消防巡查應(yīng)關(guān)注？A.滅火器過期B.安全出口堵塞C.電線私拉亂接D.電梯故障答案：ABC（電梯故障屬特種設(shè)備管理，非消防巡查重點(diǎn)）6.潞城區(qū)“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制中的“五社”包括？A.社區(qū)B.社會(huì)組織C.社會(huì)工作者D.社區(qū)志愿者答案：ABCD（另一個(gè)是社區(qū)公益慈善資源）7.處理居民投訴時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則是？A.及時(shí)響應(yīng)B.主觀判斷C.依法處理D.跟蹤反饋答案：ACD（需客觀中立，避免主觀）8.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)的是？A.新生兒落戶B.老年食堂運(yùn)營C.小區(qū)電梯維修D(zhuǎn).就業(yè)技能培訓(xùn)答案：BD（落戶屬公安業(yè)務(wù)，電梯維修屬物業(yè)責(zé)任）9.網(wǎng)格員需掌握的溝通技巧有？A.傾聽為主，避免打斷B.使用專業(yè)術(shù)語C.換位思考D.情緒激動(dòng)時(shí)暫停溝通答案：ACD（應(yīng)使用通俗語言）10.社區(qū)垃圾分類宣傳的重點(diǎn)內(nèi)容包括？A.分類標(biāo)準(zhǔn)（可回收、廚余、有害、其他）B.違規(guī)處罰金額C.投放時(shí)間和地點(diǎn)D.分類收集車標(biāo)識(shí)答案：ACD（處罰需明確但非宣傳重點(diǎn)）三、判斷題（每題1分，共10題，10分）1.網(wǎng)格員可以隨意查閱居民個(gè)人隱私信息。（×）（需經(jīng)授權(quán)，保護(hù)居民隱私）2.社區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬需辦理《養(yǎng)犬登記證》。（√）（依據(jù)《長治市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索應(yīng)直接查處。（×）（需上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管或公安部門）4.獨(dú)居老人跌倒后，網(wǎng)格員應(yīng)立即扶起。（×）（需先判斷是否骨折，避免二次傷害）5.社區(qū)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)可用于網(wǎng)格員個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。（×）（需?？顚Ｓ?，用于公共事務(wù)）6.居民未交物業(yè)費(fèi)，網(wǎng)格員可限制其使用社區(qū)公共設(shè)施。（×）（屬侵權(quán)行為，需引導(dǎo)通過法律解決）7.暴雨期間，網(wǎng)格員應(yīng)提醒居民關(guān)閉門窗并檢查電路。（√）（符合防災(zāi)避險(xiǎn)要求）8.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散。（×）（需核實(shí)后辟謠）9.殘疾人申請(qǐng)補(bǔ)貼，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助準(zhǔn)備材料并指導(dǎo)申報(bào)。（√）（屬服務(wù)職責(zé)）10.網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)消防通道停車，可直接鎖車。（×）（無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)聯(lián)系車主或通知交警）四、案例分析題（每題10分，共2題，20分）案例1：某老舊小區(qū)3號(hào)樓2單元401室住戶反映，樓上501室長期漏水導(dǎo)致其天花板發(fā)霉，多次溝通未果。501室稱“水管老化非人為，應(yīng)由物業(yè)負(fù)責(zé)”，物業(yè)表示“已過保修期，需業(yè)主自行維修”。網(wǎng)格員接到投訴后，該如何處理？答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：查看401室受損情況，確認(rèn)漏水位置（如水管、衛(wèi)生間）；2.溝通協(xié)調(diào)：分別與501室、物業(yè)了解情況，明確責(zé)任（若屬公共管道，物業(yè)維修；若屬戶內(nèi)管道，501室負(fù)責(zé)）；3.法律引導(dǎo)：引用《民法典》第288條（相鄰權(quán)），說明501室有義務(wù)排除妨害；4.促成和解：建議501室維修并賠償401室損失，物業(yè)提供技術(shù)支持；5.跟進(jìn)反饋：3日內(nèi)回訪，確保問題解決。案例2：冬季夜間10點(diǎn)，網(wǎng)格員接到獨(dú)居老人王奶奶電話，稱頭暈惡心、渾身無力。王奶奶82歲，子女在外地，平時(shí)靠網(wǎng)格員定期上門探訪。此時(shí)網(wǎng)格員應(yīng)如何處置？答案要點(diǎn)：1.保持通話：安撫王奶奶情緒，詢問癥狀（是否嘔吐、有無高血壓史）；2.立即行動(dòng)：聯(lián)系最近的社區(qū)醫(yī)生或撥打120，同時(shí)通知物業(yè)或鄰居上門查看；3.信息同步：向社區(qū)值班人員報(bào)備，聯(lián)系王奶奶子女告知情況；4.陪同就醫(yī)：若120到達(dá)前鄰居已到場(chǎng)，叮囑保持通風(fēng)、不要隨意服藥；5.后續(xù)跟進(jìn)：次日回訪老人病情，協(xié)調(diào)子女或社區(qū)志愿者加強(qiáng)照護(hù)，更新應(yīng)急聯(lián)系臺(tái)賬。五、論述題（20分）結(jié)合潞城區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“前哨”作用。答案要點(diǎn)（需展開論述）：1.信息采集“精準(zhǔn)化”：通過日常巡查、智慧平臺(tái)，動(dòng)態(tài)掌握人口、房屋、隱患等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為社區(qū)決策提供支撐（如結(jié)合潞城區(qū)“智慧社區(qū)”建設(shè)，舉例說明數(shù)據(jù)更新機(jī)制）；2.矛盾化解“本土化”：依托熟悉社情的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等，運(yùn)用“鄉(xiāng)賢調(diào)解”“網(wǎng)格議事會(huì)”等本土方法，將問題解決在萌芽（可結(jié)合潞城區(qū)“和事佬”品牌案例）；3.服務(wù)群眾“貼心化”：針對(duì)