沈陽(yáng)市和平區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.沈陽(yáng)市和平區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有12棟居民樓，共860戶居民。根據(jù)《沈陽(yáng)市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（2023修訂）》，該網(wǎng)格應(yīng)配備的專職網(wǎng)格員數(shù)量為：A.1名B.2名C.3名D.4名答案：B（依據(jù)辦法第7條，原則上每300-500戶配備1名專職網(wǎng)格員，860戶需2名）2.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）反映家中水管漏水，網(wǎng)格員小李應(yīng)首先采取的措施是：A.聯(lián)系社區(qū)物業(yè)維修B.自行購(gòu)買水管配件維修C.聯(lián)系張奶奶子女處理D.記錄問(wèn)題并上報(bào)街道答案：A（網(wǎng)格服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求先解決緊急民生問(wèn)題，物業(yè)為直接責(zé)任主體）3.和平區(qū)某老舊小區(qū)擬進(jìn)行“飛線充電”專項(xiàng)整治，網(wǎng)格員在入戶宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)引用的法律法規(guī)是：A.《中華人民共和國(guó)消防法》B.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》C.《中華人民共和國(guó)民法典》D.《物業(yè)管理?xiàng)l例》答案：A（飛線充電違反消防法第二十八條關(guān)于疏散通道、安全出口管理的規(guī)定）4.網(wǎng)格內(nèi)居民王某與樓下住戶因空調(diào)外機(jī)安裝位置產(chǎn)生糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是：A.維護(hù)多數(shù)人利益B.尊重當(dāng)事人意愿C.依據(jù)社區(qū)公約D.堅(jiān)持法律為準(zhǔn)繩答案：B（人民調(diào)解法第三條規(guī)定，調(diào)解需遵循自愿平等原則）5.和平區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)要求網(wǎng)格員每日更新的基礎(chǔ)信息不包括：A.流動(dòng)人口居住情況B.特殊群體健康狀態(tài)C.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息D.獨(dú)居老人探訪記錄答案：C（營(yíng)業(yè)執(zhí)照屬市場(chǎng)監(jiān)管部門管理，非網(wǎng)格基礎(chǔ)信息必更項(xiàng)）6.某網(wǎng)格內(nèi)小學(xué)生家長(zhǎng)反映學(xué)校周邊文具店售賣“解壓玩具”存在安全隱患，網(wǎng)格員正確的處理流程是：A.現(xiàn)場(chǎng)檢查→拍照取證→聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管所→跟進(jìn)整改B.直接沒(méi)收問(wèn)題玩具→通知店主整改→上報(bào)社區(qū)C.記錄訴求→轉(zhuǎn)交學(xué)校處理→3日內(nèi)反饋結(jié)果D.組織家長(zhǎng)聯(lián)名投訴→聯(lián)系新聞媒體曝光→督促整改答案：A（網(wǎng)格問(wèn)題處置應(yīng)遵循“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-協(xié)同處置-反饋”流程）7.和平區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參與主體不包括：A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.業(yè)委會(huì)成員C.外賣騎手代表D.街道黨工委書記答案：D（網(wǎng)格議事會(huì)為基層協(xié)商平臺(tái)，街道領(lǐng)導(dǎo)一般不直接參與）8.網(wǎng)格員在采集出租屋信息時(shí)，除登記承租人姓名、身份證號(hào)外，還需重點(diǎn)核實(shí)的信息是：A.承租人婚姻狀況B.房屋租賃合同備案情況C.承租人工作單位D.房屋裝修風(fēng)格答案：B（依據(jù)《沈陽(yáng)市居住房屋租賃管理規(guī)定》，租賃合同備案為必查項(xiàng)）9.冬季供暖期，網(wǎng)格內(nèi)多戶居民反映暖氣不熱，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系供暖公司客服B.統(tǒng)計(jì)具體樓號(hào)及戶數(shù)C.上門檢測(cè)室內(nèi)溫度D.在業(yè)主群發(fā)布投訴模板答案：B（需先準(zhǔn)確掌握問(wèn)題范圍，再對(duì)接責(zé)任單位）10.某網(wǎng)格內(nèi)流浪犬頻繁傷人，網(wǎng)格員的正確處置步驟是：①聯(lián)系區(qū)城管執(zhí)法局②設(shè)置警示標(biāo)識(shí)③安撫受傷居民④協(xié)調(diào)寵物救助站A.③→②→①→④B.①→③→②→④C.②→③→④→①D.③→①→②→④答案：A（先處理傷員，再設(shè)置警示防止二次傷害，最后聯(lián)系專業(yè)部門處置）11.和平區(qū)某社區(qū)開(kāi)展“我們的節(jié)日·端午”主題活動(dòng)，網(wǎng)格員在策劃時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是：A.活動(dòng)預(yù)算是否超支B.參與居民的年齡結(jié)構(gòu)C.邀請(qǐng)媒體的級(jí)別D.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的拍照角度答案：B（需根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)居民構(gòu)成設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容，如老年人側(cè)重包粽子，兒童側(cè)重文化講解）12.網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積大量紙殼箱，正確的處理方式是：A.直接清理并丟棄B.聯(lián)系堆放居民限期整改C.拍照后上報(bào)消防部門D.在業(yè)主群公開(kāi)批評(píng)答案：B（應(yīng)先與當(dāng)事人溝通，體現(xiàn)服務(wù)理念，避免激化矛盾）13.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因污水排放問(wèn)題被居民投訴，網(wǎng)格員在核實(shí)情況時(shí)，不需要收集的信息是：A.企業(yè)排污許可證B.居民投訴具體時(shí)間C.企業(yè)員工數(shù)量D.周邊環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)答案：C（員工數(shù)量與排污問(wèn)題無(wú)直接關(guān)聯(lián)）14.和平區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)人員的協(xié)作內(nèi)容不包括：A.共同巡查公共設(shè)施B.聯(lián)合調(diào)解物業(yè)糾紛C.參與物業(yè)費(fèi)收繳D.共享小區(qū)監(jiān)控信息答案：C（物業(yè)費(fèi)收繳屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，網(wǎng)格員不直接參與）15.網(wǎng)格員在錄入“沈陽(yáng)市社區(qū)治理大數(shù)據(jù)平臺(tái)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與實(shí)際不符，正確做法是：A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系社區(qū)民警確認(rèn)C.記錄差異并備注D.通知住戶自行變更答案：C（需遵循數(shù)據(jù)管理規(guī)范，不得擅自修改，應(yīng)標(biāo)注差異待核實(shí)）16.某網(wǎng)格內(nèi)殘疾人王師傅申請(qǐng)輪椅坡道改造，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助準(zhǔn)備的材料不包括：A.身份證復(fù)印件B.殘疾證原件C.房屋產(chǎn)權(quán)證明D.近期體檢報(bào)告答案：D（無(wú)障礙設(shè)施改造無(wú)需提供體檢報(bào)告）17.冬季暴雪后，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是：A.組織掃雪除冰B.排查危房隱患C.統(tǒng)計(jì)受損財(cái)物D.安撫受災(zāi)居民答案：B（安全第一，需優(yōu)先排查可能危及生命的安全隱患）18.網(wǎng)格內(nèi)召開(kāi)“垃圾分類”宣講會(huì)，網(wǎng)格員制作PPT時(shí)應(yīng)重點(diǎn)呈現(xiàn)的內(nèi)容是：A.國(guó)外垃圾分類經(jīng)驗(yàn)B.本小區(qū)垃圾清運(yùn)時(shí)間C.可回收物具體種類D.垃圾分類立法進(jìn)程答案：C（居民最需要掌握的是操作層面的分類標(biāo)準(zhǔn)）19.某租戶未提前告知退租，房東要求網(wǎng)格員協(xié)助索要違約金，網(wǎng)格員應(yīng)：A.居中調(diào)解雙方爭(zhēng)議B.告知通過(guò)法律途徑解決C.查看租賃合同約定D.批評(píng)租戶違約行為答案：B（租賃合同糾紛屬民事范疇，網(wǎng)格員可協(xié)助調(diào)解但無(wú)強(qiáng)制權(quán)）20.和平區(qū)某網(wǎng)格計(jì)劃開(kāi)展“鄰里文化節(jié)”，最能體現(xiàn)活動(dòng)成效的指標(biāo)是：A.參與人數(shù)B.媒體報(bào)道數(shù)量C.居民滿意度調(diào)查結(jié)果D.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用率答案：C（社區(qū)活動(dòng)核心目標(biāo)是提升居民歸屬感，滿意度最能反映成效）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個(gè)或2個(gè)以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.和平區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.協(xié)助落實(shí)民生政策C.參與社區(qū)矛盾調(diào)解D.指導(dǎo)業(yè)委會(huì)選舉答案：ABC（業(yè)委會(huì)選舉由社區(qū)指導(dǎo)，網(wǎng)格員協(xié)助但不主導(dǎo)）2.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)對(duì)象包括：A.80歲以上獨(dú)居老人B.失業(yè)登記人員C.社區(qū)矯正對(duì)象D.外來(lái)務(wù)工人員答案：ABCD（均屬需要重點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)群體）3.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.全面覆蓋B.動(dòng)態(tài)更新C.保護(hù)隱私D.公開(kāi)透明答案：ABC（人口信息涉及隱私，不可隨意公開(kāi)）4.處理網(wǎng)格內(nèi)噪音擾民問(wèn)題時(shí)，可采取的措施有：A.安裝噪音監(jiān)測(cè)設(shè)備B.組織居民協(xié)商制定公約C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)D.夜間蹲守取證答案：ABCD（需多手段結(jié)合解決）5.和平區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)的主要舉措包括：A.在網(wǎng)格建立黨小組B.黨員亮身份參與服務(wù)C.打造紅色文化長(zhǎng)廊D.定期開(kāi)展黨課學(xué)習(xí)答案：AB（紅色網(wǎng)格側(cè)重組織建設(shè)與服務(wù)融合，CD屬文化建設(shè)范疇）6.網(wǎng)格員在宣傳“反詐防騙”時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)提醒的內(nèi)容有：A.不輕信陌生電話B.不點(diǎn)擊陌生鏈接C.不透露銀行卡信息D.不參與非法集資答案：ABCD（均為常見(jiàn)詐騙防范要點(diǎn)）7.網(wǎng)格內(nèi)商鋪管理需要關(guān)注的內(nèi)容包括：A.消防設(shè)施是否完備B.門前三包落實(shí)情況C.營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否過(guò)期D.商品價(jià)格是否合理答案：ABC（商品價(jià)格屬市場(chǎng)調(diào)節(jié)，非網(wǎng)格管理范疇）8.冬季預(yù)防煤氣中毒的宣傳要點(diǎn)包括：A.檢查煤爐通風(fēng)口B.睡前關(guān)閉煤爐C.使用合格燃?xì)庠O(shè)備D.安裝一氧化碳報(bào)警器答案：ACD（睡前關(guān)閉煤爐可能導(dǎo)致夜間無(wú)取暖，應(yīng)強(qiáng)調(diào)通風(fēng)而非關(guān)閉）9.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法有：A.記住居民基本信息B.及時(shí)回應(yīng)合理訴求C.參與居民自發(fā)活動(dòng)D.定期上門走訪交流答案：ABCD（均為建立信任的有效途徑）10.網(wǎng)格服務(wù)事項(xiàng)“吹哨報(bào)到”機(jī)制中，“吹哨”的觸發(fā)條件包括：A.超出網(wǎng)格職責(zé)范圍的問(wèn)題B.涉及多部門協(xié)同的復(fù)雜問(wèn)題C.居民反復(fù)投訴未解決的問(wèn)題D.重大安全隱患問(wèn)題答案：ABCD（均屬需要上級(jí)部門協(xié)調(diào)解決的情形）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：和平區(qū)南湖街道某網(wǎng)格內(nèi)，6號(hào)樓2單元301室居民反映，樓上401室住戶因裝修導(dǎo)致其衛(wèi)生間天花板漏水，墻面起皮。301室業(yè)主多次與401室溝通未果，情緒激動(dòng)，聲稱要“砸了樓上的水管”。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.快速響應(yīng)：1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安撫301室業(yè)主情緒，避免矛盾激化（3分）。2.現(xiàn)場(chǎng)勘查：查看漏水具體位置、墻面受損情況，記錄拍照留存證據(jù)（3分）。3.溝通協(xié)調(diào)：聯(lián)系401室業(yè)主（或裝修負(fù)責(zé)人），了解裝修情況，確認(rèn)是否因施工不當(dāng)導(dǎo)致漏水（3分）。4.專業(yè)介入：若雙方對(duì)責(zé)任認(rèn)定有爭(zhēng)議，聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或?qū)I(yè)防水公司現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，明確責(zé)任主體（3分）。5.跟蹤落實(shí)：督促責(zé)任方及時(shí)修復(fù)漏水點(diǎn)，協(xié)調(diào)301室墻面維修事宜，跟進(jìn)整改進(jìn)度并反饋雙方（3分）。案例二：和平區(qū)長(zhǎng)白街道某網(wǎng)格內(nèi)有12家快遞驛站，分布在3個(gè)小區(qū)門口。近期居民投訴：①驛站占道堆放包裹，影響通行；②夜間取件燈光擾民；③快遞丟失糾紛頻發(fā)。網(wǎng)格員小李需要解決這些問(wèn)題，應(yīng)采取哪些措施？答案要點(diǎn)：1.問(wèn)題核實(shí)：實(shí)地走訪各驛站，記錄占道位置、夜間營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)、近3個(gè)月快遞丟失數(shù)量等數(shù)據(jù)（3分）。2.宣傳教育：組織驛站負(fù)責(zé)人召開(kāi)座談會(huì)，宣講《沈陽(yáng)市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》關(guān)于占道經(jīng)營(yíng)的規(guī)定，以及《民法典》中保管義務(wù)條款（3分）。3.規(guī)范管理：-與物業(yè)協(xié)商劃定快遞臨時(shí)堆放區(qū)域，設(shè)置隔離欄避免占道（2分）；-要求驛站21:00后關(guān)閉強(qiáng)光照明，改用柔和燈光或電子屏提示取件（2分）；-督促驛站完善監(jiān)控設(shè)備、實(shí)行包裹簽收登記制度（2分）。4.建立機(jī)制：聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)設(shè)立“快遞服務(wù)監(jiān)督崗”，每周巡查；在業(yè)主群公示驛站服務(wù)規(guī)范及投訴渠道（3分）。四、公文寫作題（共1題，20分）和平區(qū)太原街街道望湖社區(qū)第二網(wǎng)格（覆蓋望湖路1-10號(hào)、同澤南街22-30號(hào)）擬于2025年6月15日（周六）9:00-16:00在網(wǎng)格內(nèi)小廣場(chǎng)開(kāi)展“安全知識(shí)進(jìn)網(wǎng)格”宣傳活動(dòng)，內(nèi)容包括消防演練、反詐講座、急救培訓(xùn)。請(qǐng)以網(wǎng)格員王浩的名義，撰寫一份面向網(wǎng)格居民的活動(dòng)通知。答案示例：各位望湖社區(qū)第二網(wǎng)格居民：為提升網(wǎng)格居民安全意識(shí)，普及實(shí)用安全技能，望湖社區(qū)第二網(wǎng)格擬開(kāi)展“安全知識(shí)進(jìn)網(wǎng)格”宣傳活動(dòng)，具體安排如下：一、活動(dòng)時(shí)間：2025年6月15日（周六）9:00-16:00二、活動(dòng)地點(diǎn)：望湖路5號(hào)小廣場(chǎng)（近3號(hào)樓）三、活動(dòng)內(nèi)容：1.消防演練（9:30-11:00）：專業(yè)消防員演示滅火器使用、火災(zāi)逃生技巧，居民可現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)；2.反詐講座（11:30-12:30）：公安民警