梧州市龍圩區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫(kù)及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作的首要任務(wù)是（）A.收集居民信息B.解決居民糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.維護(hù)社區(qū)安全答案：A。解析：社區(qū)網(wǎng)格工作需要全面了解社區(qū)情況，收集居民信息是開(kāi)展后續(xù)各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，只有掌握了準(zhǔn)確的居民信息，才能更好地為居民服務(wù)、解決問(wèn)題、宣傳政策等。2.龍圩區(qū)某社區(qū)有居民反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，作為網(wǎng)格工作人員，首先應(yīng)該（）A.自己去修理路燈B.聯(lián)系專業(yè)維修人員C.記錄問(wèn)題并上報(bào)相關(guān)部門D.告知居民自行解決答案：C。解析：網(wǎng)格工作人員主要職責(zé)是收集和反饋信息，對(duì)于路燈損壞這類專業(yè)維修問(wèn)題，應(yīng)先記錄詳細(xì)情況并及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)部門，而不是自行修理或讓居民自行解決。3.社區(qū)網(wǎng)格管理中，對(duì)于重點(diǎn)人員的管理，以下做法正確的是（）A.限制其人身自由B.定期走訪了解情況C.泄露其個(gè)人隱私D.拒絕其合理訴求答案：B。解析：重點(diǎn)人員管理需要在合法合規(guī)的前提下進(jìn)行，定期走訪了解情況可以及時(shí)掌握他們的動(dòng)態(tài)，提供必要的幫助和服務(wù)。限制人身自由是違法行為；泄露個(gè)人隱私違反了職業(yè)道德和法律規(guī)定；拒絕合理訴求不利于管理和社會(huì)穩(wěn)定。4.龍圩區(qū)開(kāi)展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格工作人員在宣傳中應(yīng)強(qiáng)調(diào)可回收物不包括（）A.廢紙B.塑料瓶C.果皮D.金屬制品答案：C。解析：果皮屬于廚余垃圾，不是可回收物。廢紙、塑料瓶、金屬制品都可以回收再利用，屬于可回收物的范疇。5.當(dāng)遇到居民之間因噪音問(wèn)題發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)采取的第一步措施是（）A.直接判定責(zé)任方B.分別傾聽(tīng)雙方訴求C.對(duì)雙方進(jìn)行批評(píng)教育D.要求雙方自行解決答案：B。解析：在處理糾紛時(shí)，首先要了解雙方的具體情況和訴求，做到客觀公正，而不是直接判定責(zé)任方或進(jìn)行批評(píng)教育。要求雙方自行解決可能無(wú)法有效化解矛盾。6.社區(qū)網(wǎng)格工作中，關(guān)于信息采集的準(zhǔn)確性，以下說(shuō)法正確的是（）A.可以大概估計(jì)數(shù)據(jù)B.只需采集部分居民信息C.要確保信息真實(shí)、完整D.信息采集后無(wú)需審核答案：C。解析：信息采集的目的是為了準(zhǔn)確掌握社區(qū)情況，必須確保信息真實(shí)、完整。大概估計(jì)數(shù)據(jù)會(huì)導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確；只采集部分居民信息不能全面反映社區(qū)情況；信息采集后需要審核以保證質(zhì)量。7.龍圩區(qū)某社區(qū)計(jì)劃建設(shè)一個(gè)老年活動(dòng)中心，網(wǎng)格工作人員在前期工作中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.活動(dòng)中心的裝修風(fēng)格B.老年居民的需求和意見(jiàn)C.活動(dòng)中心的營(yíng)業(yè)時(shí)間D.活動(dòng)中心的工作人員配備答案：B。解析：建設(shè)老年活動(dòng)中心的目的是為老年居民服務(wù)，所以前期應(yīng)重點(diǎn)了解老年居民的需求和意見(jiàn)，以確?；顒?dòng)中心能滿足他們的實(shí)際需要。裝修風(fēng)格、營(yíng)業(yè)時(shí)間和工作人員配備等是后續(xù)需要考慮的方面。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)消防通道被堵塞，應(yīng)該（）A.視而不見(jiàn)B.通知物業(yè)處理C.自己清理堵塞物D.要求居民自行清理答案：B。解析：消防通道堵塞存在重大安全隱患，網(wǎng)格工作人員應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)進(jìn)行處理，物業(yè)有責(zé)任和能力對(duì)這類問(wèn)題進(jìn)行整改。自己清理可能不具備專業(yè)能力和工具；要求居民自行清理可能效果不佳；視而不見(jiàn)是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。9.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體，如殘疾人、孤寡老人等，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.偶爾關(guān)注一下B.定期上門探訪并提供幫助C.只在節(jié)日期間給予慰問(wèn)D.讓他們自己解決困難答案：B。解析：弱勢(shì)群體需要長(zhǎng)期的關(guān)心和幫助，網(wǎng)格工作人員應(yīng)定期上門探訪，了解他們的生活狀況，提供必要的幫助，而不是偶爾關(guān)注或只在節(jié)日慰問(wèn)，更不能讓他們自己解決困難。10.社區(qū)網(wǎng)格工作中，關(guān)于政策宣傳，以下做法正確的是（）A.只宣傳與自己有關(guān)的政策B.采用多種方式進(jìn)行宣傳C.宣傳時(shí)不考慮居民的理解能力D.宣傳一次就不再重復(fù)答案：B。解析：為了讓更多居民了解政策，應(yīng)采用多種方式進(jìn)行宣傳，如張貼海報(bào)、舉辦講座、利用社區(qū)微信群等。只宣傳與自己有關(guān)的政策不能滿足居民的需求；宣傳時(shí)要考慮居民的理解能力，確保他們能聽(tīng)懂；重要政策需要反復(fù)宣傳以加深居民印象。11.龍圩區(qū)某社區(qū)舉辦文化活動(dòng)，網(wǎng)格工作人員在活動(dòng)組織中應(yīng)負(fù)責(zé)（）A.只負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳B.全程參與活動(dòng)的策劃、組織和協(xié)調(diào)C.讓居民自行組織活動(dòng)D.只在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)答案：B。解析：網(wǎng)格工作人員在社區(qū)文化活動(dòng)中應(yīng)全程參與策劃、組織和協(xié)調(diào)，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。只負(fù)責(zé)宣傳或讓居民自行組織活動(dòng)都不能保證活動(dòng)的質(zhì)量和效果；活動(dòng)總結(jié)只是其中一個(gè)環(huán)節(jié)，不能只關(guān)注結(jié)束后的總結(jié)。12.社區(qū)網(wǎng)格管理中，對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，網(wǎng)格工作人員的職責(zé)是（）A.自己打掃衛(wèi)生B.監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生情況并及時(shí)反饋C.要求居民自己打掃衛(wèi)生D.只在衛(wèi)生檢查時(shí)關(guān)注答案：B。解析：網(wǎng)格工作人員主要職責(zé)是監(jiān)督社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理，而不是自己打掃衛(wèi)生或只在衛(wèi)生檢查時(shí)關(guān)注。要求居民自己打掃衛(wèi)生缺乏實(shí)際可操作性。13.當(dāng)居民對(duì)社區(qū)某項(xiàng)工作提出意見(jiàn)和建議時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.不予理會(huì)B.認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄，及時(shí)反饋C.反駁居民的意見(jiàn)D.承諾一定能滿足居民要求答案：B。解析：居民的意見(jiàn)和建議是改進(jìn)社區(qū)工作的重要依據(jù)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，而不是不予理會(huì)或反駁。承諾一定能滿足居民要求可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)，會(huì)降低居民對(duì)社區(qū)工作的信任。14.社區(qū)網(wǎng)格工作中，關(guān)于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確B.分析數(shù)據(jù)可以不結(jié)合實(shí)際情況C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題D.分析結(jié)果可用于指導(dǎo)社區(qū)工作答案：B。解析：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析必須結(jié)合實(shí)際情況，這樣才能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在的問(wèn)題，并為社區(qū)工作提供有針對(duì)性的指導(dǎo)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確是基本要求；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的目的就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和指導(dǎo)工作。15.龍圩區(qū)某社區(qū)有居民反映小區(qū)周邊存在流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.與攤販直接發(fā)生沖突B.聯(lián)系城管部門處理C.讓居民自行與攤販協(xié)商D.對(duì)攤販進(jìn)行罰款答案：B。解析：流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題屬于城管部門的管理職責(zé)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系城管部門進(jìn)行處理，而不是與攤販直接沖突或自行罰款。讓居民自行與攤販協(xié)商可能無(wú)法有效解決問(wèn)題。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)答案：ABC。解析：信息采集是了解社區(qū)情況的基礎(chǔ)；矛盾調(diào)解有助于維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定；政策宣傳能讓居民及時(shí)了解相關(guān)政策。環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)主要是環(huán)衛(wèi)部門和物業(yè)的職責(zé)，網(wǎng)格工作人員主要是監(jiān)督和反饋相關(guān)情況。2.龍圩區(qū)社區(qū)網(wǎng)格管理中，重點(diǎn)關(guān)注的人群有（）A.社區(qū)矯正人員B.精神病患者C.孤寡老人D.留守兒童答案：ABCD。解析：社區(qū)矯正人員需要進(jìn)行監(jiān)督和幫扶；精神病患者需要關(guān)注其病情和安全；孤寡老人和留守兒童屬于弱勢(shì)群體，需要給予關(guān)心和照顧，都是社區(qū)網(wǎng)格管理中重點(diǎn)關(guān)注的人群。3.在社區(qū)開(kāi)展消防安全宣傳工作，網(wǎng)格工作人員可以采取的方式有（）A.張貼消防安全海報(bào)B.舉辦消防安全講座C.發(fā)放消防安全宣傳資料D.組織消防演練答案：ABCD。解析：張貼海報(bào)、舉辦講座、發(fā)放資料和組織演練都是有效的消防安全宣傳方式，可以從不同角度提高居民的消防安全意識(shí)和應(yīng)急能力。4.社區(qū)網(wǎng)格工作中，在采集居民信息時(shí)，需要收集的內(nèi)容包括（）A.居民姓名、性別B.居民職業(yè)、收入C.居民家庭人口情況D.居民聯(lián)系方式答案：ACD。解析：居民姓名、性別、家庭人口情況和聯(lián)系方式是了解居民基本情況和開(kāi)展社區(qū)工作的重要信息。居民職業(yè)和收入屬于個(gè)人隱私信息，一般不需要采集，除非有特殊工作需要且經(jīng)過(guò)居民同意。5.當(dāng)遇到居民投訴小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)居民訴求B.向物業(yè)了解情況C.組織居民與物業(yè)協(xié)商解決D.直接更換物業(yè)公司答案：ABC。解析：遇到居民投訴，應(yīng)先認(rèn)真傾聽(tīng)訴求，再向物業(yè)了解情況，然后組織雙方協(xié)商解決問(wèn)題。直接更換物業(yè)公司需要經(jīng)過(guò)一定的程序和居民的同意，不能由網(wǎng)格工作人員直接決定。6.龍圩區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作中，為了提高居民對(duì)垃圾分類的認(rèn)識(shí)，可以采取的措施有（）A.開(kāi)展垃圾分類知識(shí)競(jìng)賽B.設(shè)立垃圾分類示范小區(qū)C.對(duì)不分類的居民進(jìn)行罰款D.制作垃圾分類宣傳視頻答案：ABD。解析：開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽、設(shè)立示范小區(qū)和制作宣傳視頻都可以有效提高居民對(duì)垃圾分類的認(rèn)識(shí)和參與度。對(duì)不分類的居民進(jìn)行罰款需要有相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)，且不是主要的宣傳教育手段。7.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.以和為貴D.偏袒一方答案：ABC。解析：調(diào)解糾紛要做到公平公正，依據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行處理，以和為貴促進(jìn)雙方和解。偏袒一方會(huì)導(dǎo)致矛盾激化，無(wú)法有效解決問(wèn)題。8.社區(qū)網(wǎng)格管理中，關(guān)于信息安全，以下做法正確的是（）A.妥善保管居民信息B.不隨意泄露居民信息C.可以將信息提供給無(wú)關(guān)人員D.定期對(duì)信息進(jìn)行備份答案：ABD。解析：居民信息屬于個(gè)人隱私，要妥善保管，不隨意泄露，定期備份以防止信息丟失。將信息提供給無(wú)關(guān)人員會(huì)侵犯居民的隱私權(quán)。9.龍圩區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，網(wǎng)格工作人員在組織過(guò)程中需要做的工作有（）A.招募志愿者B.確定服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間C.對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)D.評(píng)估服務(wù)效果答案：ABCD。解析：組織志愿者服務(wù)活動(dòng)需要招募志愿者，確定服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間，對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)以提高服務(wù)質(zhì)量，活動(dòng)結(jié)束后還需要評(píng)估服務(wù)效果，以便今后改進(jìn)。10.社區(qū)網(wǎng)格工作中，與居民溝通的技巧有（）A.耐心傾聽(tīng)B.使用文明用語(yǔ)C.尊重居民意見(jiàn)D.強(qiáng)行說(shuō)服居民答案：ABC。解析：耐心傾聽(tīng)能讓居民感受到被尊重；使用文明用語(yǔ)體現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)；尊重居民意見(jiàn)有助于建立和諧的溝通關(guān)系。強(qiáng)行說(shuō)服居民會(huì)引起居民反感，不利于溝通和工作開(kāi)展。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員只需要在工作日開(kāi)展工作，節(jié)假日可以休息。（×）解析：社區(qū)工作具有特殊性，可能在節(jié)假日也會(huì)有突發(fā)情況需要處理，網(wǎng)格工作人員應(yīng)保持一定的響應(yīng)機(jī)制，隨時(shí)處理緊急問(wèn)題。2.為了提高工作效率，網(wǎng)格工作人員可以在信息采集時(shí)編造部分?jǐn)?shù)據(jù)。（×）解析：信息采集必須保證真實(shí)、準(zhǔn)確，編造數(shù)據(jù)會(huì)導(dǎo)致決策失誤，影響社區(qū)工作的開(kāi)展。3.居民之間的糾紛與網(wǎng)格工作人員無(wú)關(guān)，不需要進(jìn)行調(diào)解。（×）解析：調(diào)解居民糾紛是網(wǎng)格工作人員的職責(zé)之一，有助于維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。4.龍圩區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作中，對(duì)于新政策的宣傳，只需要張貼海報(bào)即可。（×）解析：新政策宣傳應(yīng)采用多種方式，張貼海報(bào)只是其中一種，還可以舉辦講座、利用社區(qū)微信群等，以確保更多居民了解政策。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以隨意進(jìn)入居民家中進(jìn)行信息采集。（×）解析：進(jìn)入居民家中采集信息需要提前征得居民同意，尊重居民的隱私和權(quán)利。6.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在安全隱患，網(wǎng)格工作人員應(yīng)立即自行處理。（×）解析：對(duì)于安全隱患，網(wǎng)格工作人員應(yīng)根據(jù)情況及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，有些問(wèn)題需要專業(yè)人員進(jìn)行處理，不能自行處理以免造成更大危險(xiǎn)。7.網(wǎng)格工作人員在工作中不需要與其他部門協(xié)作。（×）解析：社區(qū)工作涉及多個(gè)方面，需要與城管、公安、物業(yè)等多個(gè)部門協(xié)作，才能更好地完成工作任務(wù)。8.為了完成任務(wù)，網(wǎng)格工作人員可以對(duì)居民進(jìn)行威脅和恐嚇。（×）解析：這種行為嚴(yán)重違反職業(yè)道德和法律法規(guī)，會(huì)損害社區(qū)工作者的形象，不利于工作開(kāi)展。9.社區(qū)網(wǎng)格工作中，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析只是形式，沒(méi)有實(shí)際作用。（×）解析：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析可以幫助發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在的問(wèn)題，為社區(qū)工作提供決策依據(jù)，具有重要的實(shí)際作用。10.龍圩區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以將居民的信息用于個(gè)人目的。（×）解析：居民信息受法律保護(hù)，網(wǎng)格工作人員必須妥善保管，不得用于個(gè)人目的，否則會(huì)侵犯居民的隱私權(quán)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民糾紛時(shí)的一般步驟。答：社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民糾紛時(shí)，一般按以下步驟進(jìn)行：第一步，受理糾紛。當(dāng)接到居民糾紛的信息后，要熱情接待雙方當(dāng)事人，表明會(huì)公正處理問(wèn)題，讓雙方冷靜下來(lái)。第二步，了解情況。分別傾聽(tīng)雙方的訴求和理由，了解糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因等詳細(xì)情況，同時(shí)可以向周圍居民或相關(guān)人員進(jìn)行核實(shí)，確保信息的準(zhǔn)確性。第三步，分析問(wèn)題。根據(jù)了解到的情況，依據(jù)法律法規(guī)和社區(qū)的相關(guān)規(guī)定，分析糾紛的性質(zhì)和責(zé)任。判斷是一般性的鄰里矛盾，還是涉及到權(quán)益、合同等較為復(fù)雜的問(wèn)題。第四步，進(jìn)行調(diào)解。在公平公正的基礎(chǔ)上，提出合理的解決方案，引導(dǎo)雙方相互理解、相互讓步。可以從雙方的利益和社區(qū)和諧的角度出發(fā)，勸說(shuō)雙方達(dá)成和解。第五步，達(dá)成協(xié)議。如果雙方同意調(diào)解方案，要形成書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及解決問(wèn)題的具體措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。第六步，跟蹤回訪。在協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中，要定期進(jìn)行跟蹤回訪，了解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保糾紛得到徹底解決。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。2.結(jié)合龍圩區(qū)實(shí)際，談?wù)勆鐓^(qū)網(wǎng)格工作人員如何做好政策宣傳工作。答：龍圩區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以從以下幾個(gè)方面做好政策宣傳工作：一是了解政策內(nèi)容。工作人員自身要深入學(xué)習(xí)政策，準(zhǔn)確把握政策的核心