雅安市名山區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.雅安市名山區(qū)網(wǎng)格員的首要職責(zé)是：A.參與社區(qū)文化活動B.采集并上報網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息C.協(xié)助執(zhí)法部門開展行政處罰D.組織居民選舉社區(qū)干部答案：B2.根據(jù)《名山區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細則》，網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是：A.行政區(qū)域邊界B.300-500戶居民規(guī)?；?qū)嶋H管理需求C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.道路、河流等自然地理界限答案：B3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是：A.直接清理雜物并記錄B.拍照取證后立即上報社區(qū)或街道網(wǎng)格化服務(wù)中心C.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人要求整改，無需上報D.通知消防部門到場處理，不參與后續(xù)跟進答案：B4.名山區(qū)推行“多網(wǎng)融合”后，網(wǎng)格員需整合的基礎(chǔ)信息不包括：A.人口信息（含流動人口）B.房屋建筑及出租情況C.企業(yè)排污數(shù)據(jù)D.特殊群體（獨居老人、殘疾人等）動態(tài)答案：C5.網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)獨居老人的走訪頻率應(yīng)至少為：A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A6.以下哪項不屬于網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)？A.宣傳防疫政策B.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)疫苗接種情況C.對未接種人員實施強制接種D.協(xié)助轉(zhuǎn)運隔離人員答案：C7.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某住戶為刑滿釋放人員，應(yīng)重點記錄的信息是：A.家庭經(jīng)濟收入B.就業(yè)情況及社會關(guān)系動態(tài)C.房屋裝修風(fēng)格D.家庭成員學(xué)歷答案：B8.名山區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因?qū)櫸锛S便清理引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是：A.強制一方妥協(xié)B.依據(jù)法律條文直接裁決C.傾聽雙方訴求，引導(dǎo)換位思考D.邀請無關(guān)第三方介入施壓答案：C9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，應(yīng)在多長時間內(nèi)完成信息上報？A.2小時內(nèi)B.12小時內(nèi)C.24小時內(nèi)D.48小時內(nèi)答案：A10.以下哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要動態(tài)更新的“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”？A.網(wǎng)格內(nèi)商鋪營業(yè)執(zhí)照到期時間B.新增的快遞代收點位置C.居民家庭人口變動（如新生兒、遷出）D.社區(qū)垃圾桶擺放數(shù)量答案：A11.名山區(qū)網(wǎng)格員使用的“網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺”中，“事件上報”模塊的必填信息不包括：A.事件地點（具體到樓棟單元）B.事件描述（含現(xiàn)場照片）C.事件涉及人員姓名及聯(lián)系方式D.網(wǎng)格員個人工作業(yè)績總結(jié)答案：D12.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾時，若雙方情緒激動發(fā)生肢體沖突，正確的應(yīng)對措施是：A.立即上前拉開沖突雙方B.撥打110報警并保護現(xiàn)場，等待民警處理C.聯(lián)系沖突方家屬到場施壓D.記錄沖突過程后自行離開答案：B13.網(wǎng)格內(nèi)某低保戶因疾病喪失勞動能力，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其申請的救助不包括：A.臨時醫(yī)療救助B.最低生活保障金調(diào)整C.就業(yè)技能培訓(xùn)D.商業(yè)保險理賠答案：D14.網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)“九小場所”（小商店、小餐飲等）的安全巡查重點是：A.商品價格是否合理B.消防設(shè)施是否完好、用電是否規(guī)范C.從業(yè)人員是否具備高學(xué)歷D.店鋪裝修是否符合審美答案：B15.名山區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”模式，網(wǎng)格員組織志愿者開展的活動不包括：A.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治B.為獨居老人送餐C.參與商鋪經(jīng)營決策D.政策宣傳（如反詐、防溺水）答案：C16.網(wǎng)格員在信息采集時，遇到居民拒絕配合，正確的處理方式是：A.說明身份及信息用途，爭取理解B.強行登記信息C.記錄“拒絕配合”后不再跟進D.聯(lián)系派出所強制居民配合答案：A17.網(wǎng)格內(nèi)某租戶拖欠物業(yè)費被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員應(yīng)：A.支持物業(yè)維護權(quán)益B.指責(zé)租戶不履行義務(wù)C.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商解決，避免矛盾升級D.要求物業(yè)恢復(fù)供水后再處理糾紛答案：C18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在非法小廣告（如詐騙、色情），正確的處理流程是：A.拍照留存后立即清除，并上報社區(qū)B.忽略不計，等待專業(yè)人員處理C.聯(lián)系廣告主協(xié)商刪除D.記錄位置后3日內(nèi)處理答案：A19.名山區(qū)網(wǎng)格員年度考核的核心指標(biāo)是：A.參與社區(qū)活動次數(shù)B.信息采集準(zhǔn)確率、事件處理及時率C.個人學(xué)歷高低D.與居民關(guān)系親密度答案：B20.網(wǎng)格員在開展“防詐騙”宣傳時，重點提醒居民警惕的行為是：A.點擊陌生鏈接領(lǐng)取“紅包”B.參加社區(qū)組織的公益講座C.向正規(guī)銀行申請貸款D.與熟悉的鄰居共享生活信息答案：A二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、多選、錯選均不得分）1.名山區(qū)網(wǎng)格員的“六大職責(zé)”包括：A.信息采集與動態(tài)更新B.社情民意收集與上報C.矛盾糾紛排查與化解D.政策法規(guī)宣傳與引導(dǎo)答案：ABCD2.網(wǎng)格內(nèi)需要重點關(guān)注的“特殊群體”包括：A.80歲以上獨居老人B.肢體殘疾人C.困境兒童（父母監(jiān)護缺失）D.正常上班的雙職工家庭答案：ABC3.網(wǎng)格員在應(yīng)急事件（如火災(zāi)、暴雨內(nèi)澇）中的職責(zé)有：A.第一時間到達現(xiàn)場，組織人員疏散B.上報事件詳情（時間、地點、影響范圍）C.協(xié)助救援隊伍開展工作D.事后跟進受災(zāi)居民的生活安置需求答案：ABCD4.網(wǎng)格員在信息采集時需遵守的原則有：A.真實性（信息與實際一致）B.保密性（不泄露居民隱私）C.全面性（覆蓋人口、房屋、設(shè)施等）D.隨意性（可憑經(jīng)驗估算數(shù)據(jù)）答案：ABC5.名山區(qū)“網(wǎng)格化服務(wù)管理”強調(diào)的“三必到、三必訪”包括：A.困難家庭必到、矛盾糾紛必到、突發(fā)事件必到B.獨居老人必訪、留守兒童必訪、特殊群體必訪C.新入住居民必到、商鋪開業(yè)必到、社區(qū)活動必到D.節(jié)日期間必訪、生病住院必訪、家庭變故必訪答案：AB6.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)掌握的技巧有：A.保持中立，不偏袒任何一方B.傾聽雙方訴求，記錄關(guān)鍵矛盾點C.引用法律法規(guī)或社區(qū)公約引導(dǎo)協(xié)商D.威脅不配合方將采取強制措施答案：ABC7.網(wǎng)格內(nèi)“安全隱患”的常見類型包括：A.電動車違規(guī)充電（飛線充電）B.樓道堆放易燃雜物C.商鋪燃氣管道老化D.居民在公共區(qū)域晾曬衣物答案：ABC8.網(wǎng)格員在“民生服務(wù)”中可協(xié)助辦理的事項有：A.居民醫(yī)保參保登記B.高齡補貼申請C.營業(yè)執(zhí)照辦理D.子女升學(xué)擇校答案：AB9.名山區(qū)網(wǎng)格員需熟練使用的工具包括：A.網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺（手機APP）B.基礎(chǔ)信息采集表（紙質(zhì)/電子）C.社區(qū)地圖（標(biāo)注重點區(qū)域）D.執(zhí)法記錄儀（用于取證）答案：ABC10.網(wǎng)格員在“反詐宣傳”中可采取的有效方式有：A.張貼反詐標(biāo)語、發(fā)放宣傳手冊B.組織居民觀看反詐短視頻C.上門向老年人講解“保健品詐騙”案例D.要求居民簽署“不參與詐騙”承諾書答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使行政權(quán)力。（×）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)先處理再上報。（×）3.網(wǎng)格員采集的居民信息僅用于內(nèi)部管理，不得向任何第三方提供。（√）4.網(wǎng)格員巡查時只需記錄異常情況，正常狀態(tài)無需登記。（×）5.調(diào)解矛盾時，若雙方無法達成一致，網(wǎng)格員應(yīng)直接給出解決方案。（×）6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷線索，應(yīng)立即聯(lián)系市場監(jiān)管部門或公安機關(guān)。（√）7.為提高效率，網(wǎng)格員可將自己的賬號密碼共享給其他網(wǎng)格員使用。（×）8.網(wǎng)格內(nèi)孕婦的信息屬于隱私，網(wǎng)格員無需采集。（×）9.網(wǎng)格員應(yīng)定期與社區(qū)民警、物業(yè)人員溝通，共享網(wǎng)格動態(tài)信息。（√）10.對拒絕配合信息采集的居民，網(wǎng)格員可將其信息標(biāo)記為“無效”并終止采集。（×）四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）1.簡述網(wǎng)格員日常巡查的主要內(nèi)容。答案：①基礎(chǔ)信息核查（人口、房屋、商鋪等動態(tài)變化）；②安全隱患排查（消防、用電、燃氣、建筑設(shè)施等）；③環(huán)境衛(wèi)生檢查（垃圾堆放、污水排放、小廣告等）；④社情民意收集（居民訴求、矛盾糾紛苗頭）；⑤政策宣傳（反詐、防疫、安全知識等）。2.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因噪音（如裝修、廣場舞）引發(fā)的糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：①第一時間到達現(xiàn)場，安撫雙方情緒；②分別傾聽訴求（如裝修時間是否違規(guī)、廣場舞音量是否超標(biāo)）；③查閱相關(guān)規(guī)定（如《環(huán)境噪聲污染防治法》中“裝修時間限制”“夜間噪音標(biāo)準(zhǔn)”）；④引導(dǎo)雙方協(xié)商（如調(diào)整裝修時段、廣場舞配備耳機）；⑤若協(xié)商不成，聯(lián)系社區(qū)民警或環(huán)保部門介入；⑥跟進后續(xù)執(zhí)行情況，避免矛盾復(fù)發(fā)。3.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某住戶為精神障礙患者（已登記），但近期行為異常（如自言自語、攻擊傾向），應(yīng)采取哪些措施？答案：①立即上報社區(qū)及街道網(wǎng)格化服務(wù)中心；②聯(lián)系患者家屬了解近期情況（是否停藥、是否就醫(yī)）；③提醒家屬加強監(jiān)護，必要時協(xié)助聯(lián)系精神衛(wèi)生機構(gòu)；④告知周邊居民注意安全，避免刺激患者；⑤持續(xù)關(guān)注患者動態(tài)，直至問題妥善解決。五、案例分析題（共1題，15分）背景：名山區(qū)A社區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨居老人張奶奶（無子女，僅靠每月1200元低保生活）反映：樓上住戶李某（30歲，上班族）的空調(diào)外機安裝位置正對其臥室窗戶，夏季運行時噪音大、熱氣直吹，導(dǎo)致張奶奶無法正常休息，多次溝通無果。李某稱“空調(diào)安裝符合物業(yè)規(guī)定，且自己工作繁忙沒時間調(diào)整”。問題：如果你是該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟和依據(jù)。答案要點：1.前期核實（2分）：①實地查看空調(diào)外機位置、測量噪音及熱氣影響程度；②調(diào)取物業(yè)記錄，確認(rèn)空調(diào)安裝是否符合《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中“空調(diào)外機安裝規(guī)范”（如與相鄰住戶窗戶距離應(yīng)≥3米）；③與張奶奶、李某分別溝通，記錄雙方訴求（張奶奶需解決噪音和熱氣問題；李某認(rèn)為安裝合規(guī)且無調(diào)整時間）。2.協(xié)調(diào)處理（8分）：①組織雙方現(xiàn)場協(xié)商，引用《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定：不動產(chǎn)權(quán)利人應(yīng)正確處理相鄰關(guān)系，避免對他人造成妨礙）及《環(huán)境噪聲污染防治法》，說明李某的行為已影響張奶奶正常生活；②提出解決方案（如調(diào)整外機方向、加裝隔音棉、安裝