泉州市泉港區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案網(wǎng)格員作為基層社會治理的“神經(jīng)末梢”，承擔(dān)著信息采集、民生服務(wù)、矛盾調(diào)解、安全巡查等重要職責(zé)，是連接政府與群眾的關(guān)鍵紐帶。泉州市泉港區(qū)作為福建省重要的石化產(chǎn)業(yè)基地，城鄉(xiāng)結(jié)合部特征明顯，社區(qū)構(gòu)成多元，對網(wǎng)格員的綜合能力提出了更高要求。以下結(jié)合泉港區(qū)基層治理實(shí)際，整理2025年網(wǎng)格員面試題庫及參考答案，涵蓋崗位認(rèn)知、應(yīng)急處置、溝通協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)實(shí)操等核心維度，供備考參考。一、崗位認(rèn)知類問題問題1：泉港區(qū)部分社區(qū)存在“新老居民融合難”“企業(yè)職工與本地村民需求差異大”等特點(diǎn)，你如何理解網(wǎng)格員在這類社區(qū)中的角色定位？參考答案：泉港區(qū)因石化產(chǎn)業(yè)發(fā)展吸引大量外來務(wù)工人員，同時保留較多傳統(tǒng)村落，社區(qū)呈現(xiàn)“新老交織、多元共生”特征。網(wǎng)格員在此類社區(qū)中需扮演三重角色：一是“信息員”，精準(zhǔn)采集外來務(wù)工人員居住、就業(yè)信息及本地村民的習(xí)俗需求，建立動態(tài)數(shù)據(jù)庫；二是“調(diào)解員”，針對新老居民因生活習(xí)慣、文化差異引發(fā)的矛盾（如出租房衛(wèi)生糾紛、公共空間使用爭議），通過組織“鄰里茶話會”“文化融合活動”促進(jìn)理解；三是“服務(wù)員”，對接企業(yè)工會為職工提供子女臨時托管、技能培訓(xùn)等服務(wù)，為本地村民協(xié)調(diào)農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)需求精準(zhǔn)匹配。問題2：泉港區(qū)正在推進(jìn)“全科網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員從“單一事項辦理”向“綜合服務(wù)全能”轉(zhuǎn)變。你認(rèn)為需要提升哪些能力？如何提升？參考答案：“全科網(wǎng)格”要求網(wǎng)格員具備“一專多能”素質(zhì)，重點(diǎn)需提升三方面能力：一是政策掌握能力，需熟悉社保、民政、環(huán)保等與群眾生活密切相關(guān)的20余項政策（如泉港區(qū)“新市民積分落戶”“農(nóng)村自建房安全管理”等本地政策），避免“一問三不知”；二是問題分類處置能力，對網(wǎng)格內(nèi)事件按“即辦類”（如路燈損壞）、“協(xié)調(diào)類”（如物業(yè)不作為）、“上報類”（如企業(yè)違規(guī)排污）分類，提高處置效率；三是數(shù)字工具應(yīng)用能力，熟練使用泉港區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺，通過手機(jī)APP實(shí)時錄入信息、流轉(zhuǎn)工單，提升數(shù)字化治理水平。提升路徑包括：主動參加區(qū)里組織的“全科網(wǎng)格”專題培訓(xùn)，向社區(qū)“老網(wǎng)格員”拜師學(xué)藝積累經(jīng)驗(yàn)，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)政策文件并制作“政策口袋書”，在實(shí)踐中總結(jié)“一事一策”處置模板。二、應(yīng)急處置類問題問題3：你巡查時發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)堆放大量廢舊輪胎（該區(qū)域毗鄰石化企業(yè)），租戶聲稱用于廢品回收但未辦理相關(guān)手續(xù)。你會如何處理？參考答案：泉港區(qū)石化產(chǎn)業(yè)密集，?；钒踩腔鶎又卫碇攸c(diǎn)，此類情況需警惕火災(zāi)或環(huán)境污染風(fēng)險。處置步驟如下：1.現(xiàn)場初查：立即查看堆放數(shù)量（是否超過500公斤）、是否靠近電氣線路，詢問租戶身份及回收資質(zhì)，用手機(jī)拍攝現(xiàn)場照片（含方位、數(shù)量、環(huán)境）；2.風(fēng)險控制：告知租戶“未取得再生資源回收備案登記不得經(jīng)營”（依據(jù)《泉港區(qū)再生資源回收管理辦法》），要求暫停堆放并轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，避免引發(fā)火災(zāi)；3.信息上報：通過“智慧網(wǎng)格”平臺同步推送至區(qū)商務(wù)局（備案管理）、應(yīng)急管理局（安全評估）、消防大隊（消防隱患），并電話告知社區(qū)主任現(xiàn)場情況；4.跟蹤反饋：24小時內(nèi)回訪，確認(rèn)租戶是否配合整改，督促相關(guān)部門3個工作日內(nèi)出具處理意見，將結(jié)果告知租戶并在網(wǎng)格內(nèi)公示，提醒其他居民注意類似風(fēng)險。問題4：臺風(fēng)季期間，你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有獨(dú)居老人居住在低洼老舊房屋，且拒絕轉(zhuǎn)移至避災(zāi)點(diǎn)。你會如何勸說？參考答案：泉港地處沿海，臺風(fēng)頻發(fā)，獨(dú)居老人安全是防汛重點(diǎn)。勸說需“情理法”結(jié)合：1.情感共鳴：先關(guān)心老人生活（“王阿婆，我看您門口的三角梅開得真好，平時都是您自己打理吧？”），拉近距離后說明風(fēng)險（“這次臺風(fēng)風(fēng)力大，您家屋后的圍墻去年就有裂縫，雨水泡久了容易塌”）；2.提供保障：強(qiáng)調(diào)避災(zāi)點(diǎn)的便利（“社區(qū)避災(zāi)點(diǎn)就在村部，有熱水、棉被，還有醫(yī)生值班，您平時愛吃的咸粥我們也會準(zhǔn)備”），承諾“轉(zhuǎn)移后每天陪您視頻看房子，臺風(fēng)過后馬上接您回來”；3.借助外力：聯(lián)系老人的子女（若有聯(lián)系方式），請其通過電話勸說；若子女不在身邊，邀請老人信任的鄰居（如老黨員陳伯）共同勸說；4.底線兜底：若老人仍堅持，立即上報社區(qū)啟動“一對一”守護(hù)機(jī)制，安排2名工作人員在屋內(nèi)值守，準(zhǔn)備手電筒、救生繩等物資，確保突發(fā)情況及時處置。三、溝通協(xié)調(diào)類問題問題5：網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因生產(chǎn)噪音被居民多次投訴，企業(yè)稱已通過環(huán)保審批但居民不認(rèn)可。你作為網(wǎng)格員，如何推動雙方達(dá)成和解？參考答案：泉港石化、建材企業(yè)較多，“鄰避矛盾”時有發(fā)生，需兼顧企業(yè)發(fā)展與居民權(quán)益：1.調(diào)查核實(shí)：一是查資料，調(diào)取企業(yè)環(huán)評報告（重點(diǎn)看噪音排放標(biāo)準(zhǔn)）、近期環(huán)保監(jiān)測數(shù)據(jù)；二是訪居民，記錄投訴時間（是否集中在夜間）、受影響戶數(shù)（如3棟樓50戶）、具體訴求（降噪或補(bǔ)償）；三是現(xiàn)場測，借用社區(qū)的噪音檢測儀在居民窗前、企業(yè)邊界同步測量（如夜間實(shí)測65分貝，超過《聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》二類區(qū)50分貝限值）；2.搭建平臺：組織“企業(yè)-居民對話會”，邀請區(qū)生態(tài)環(huán)境局工作人員到場解讀標(biāo)準(zhǔn)，播放噪音監(jiān)測視頻，明確企業(yè)存在“夜間超標(biāo)”問題；3.協(xié)商方案：建議企業(yè)采取“技術(shù)+補(bǔ)償”措施：技術(shù)上，加裝隔音屏障、調(diào)整生產(chǎn)時間（夜間10點(diǎn)后降低產(chǎn)能）；補(bǔ)償上，為受影響居民發(fā)放3個月的“噪音補(bǔ)貼”（參考泉港區(qū)類似案例，每戶每月200元）；4.跟蹤落實(shí)：要求企業(yè)7日內(nèi)提交整改方案，每周巡查整改進(jìn)度，1個月后再次監(jiān)測噪音，將結(jié)果在社區(qū)公示，形成“問題受理-處置-反饋”閉環(huán)。問題6：你在入戶宣傳“泉港區(qū)居民醫(yī)保參?！睍r，遇到一位居民說“我年輕身體好，交醫(yī)保浪費(fèi)錢”，你會如何回應(yīng)？參考答案：泉港農(nóng)村地區(qū)部分居民存在“醫(yī)保無用論”，需用“身邊事”打破認(rèn)知誤區(qū)：1.共情開場：“我理解您的想法，我表弟以前也這么覺得，去年騎電動車摔了一跤，住院花了8000多，醫(yī)保報了5000多，他現(xiàn)在逢人就說‘醫(yī)保真有用’”；2.數(shù)據(jù)說服：拿出區(qū)醫(yī)保局的宣傳冊，指出“泉港區(qū)2024年居民醫(yī)保住院報銷比例最高75%，門診特殊病種（如高血壓）年度最高報2萬元”，強(qiáng)調(diào)“醫(yī)保是‘以小博大’的保障，年輕人也可能遇到意外”；3.政策兜底：說明“居民醫(yī)保按年繳費(fèi)，今年不繳明年可以補(bǔ)，但有3個月等待期，萬一這期間生病就報不了”，提醒“醫(yī)保是社會互助，現(xiàn)在為別人分擔(dān)，以后自己需要時也有保障”；4.便捷服務(wù)：告知“可以通過‘泉港醫(yī)保’公眾號線上繳費(fèi)，5分鐘搞定，我?guī)湍僮饕幌?？”用?shí)際行動消除抵觸情緒。四、業(yè)務(wù)實(shí)操類問題問題7：泉港區(qū)要求網(wǎng)格員每月開展“敲門行動”，重點(diǎn)排查出租房安全隱患。請簡述你會排查哪些內(nèi)容？發(fā)現(xiàn)問題后如何處理？參考答案：“敲門行動”是泉港強(qiáng)化基層安全的重要舉措，排查內(nèi)容需“全面+重點(diǎn)”：1.基礎(chǔ)信息：核對承租人身份（是否登記）、居住人數(shù)（是否群租）、租賃期限（是否超1年未備案）；2.安全隱患：一是消防類（電線是否亂拉亂接、是否存放易燃物品、滅火器是否過期）；二是治安類（窗戶是否安裝防盜網(wǎng)、是否存在“二房東”違規(guī)轉(zhuǎn)租）；三是衛(wèi)生類（廚房是否與臥室混用、垃圾是否及時清理）；3.特殊群體：關(guān)注承租人是否為未成年人（需聯(lián)系監(jiān)護(hù)人）、是否有精神障礙患者（需對接民政部門）。發(fā)現(xiàn)問題后的處理流程：-一般隱患（如電線未套管）：當(dāng)場告知租戶整改，填寫《隱患整改通知書》，3日內(nèi)復(fù)查；-較大隱患（如群租超5人）：立即上報社區(qū)，聯(lián)合派出所、住建部門上門核查，要求10日內(nèi)整改并備案；-重大隱患（如存放液化氣瓶用于經(jīng)營）：第一時間聯(lián)系消防大隊，協(xié)助疏散人員，配合執(zhí)法部門暫扣物品，事后跟蹤整改情況并在網(wǎng)格內(nèi)通報。問題8：泉港區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制，若你在巡查中發(fā)現(xiàn)某河道漂浮大量化工廢料（疑似周邊企業(yè)排放），需要協(xié)調(diào)哪些部門？如何“吹哨”？參考答案：泉港作為石化基地，生態(tài)環(huán)境是底線，此類問題需快速聯(lián)動：1.確定“吹哨”部門：生態(tài)環(huán)境局（污染溯源）、水利局（河道清理）、應(yīng)急管理局（評估污染風(fēng)險）、屬地鎮(zhèn)政府（現(xiàn)場管控）；2.規(guī)范“吹哨”流程：-現(xiàn)場取證：用手機(jī)拍攝廢料位置（定位到河道樁號）、顏色（如乳白色）、數(shù)量（約50平方米），采集水樣（密封保存）；-平臺上報：登錄“泉港區(qū)基層治理聯(lián)動平臺”，填寫事件描述（時間、地點(diǎn)、疑似來源企業(yè)）、上傳照片和水樣視頻，選擇“緊急事件”標(biāo)簽；-電話跟進(jìn)：同步撥打區(qū)聯(lián)動中心值班電話（0595-8799XXXX），說明“可能涉及?；肺廴荆?小時內(nèi)到場”；3.配合處置：引導(dǎo)各部門到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助生態(tài)環(huán)境局排查周邊企業(yè)排污口，配合水利局設(shè)置攔截網(wǎng)防止廢料擴(kuò)散，向周邊居民告知“暫勿使用河道水”，事后跟蹤處罰結(jié)果并公示，提升網(wǎng)格居民監(jiān)督意識。五、綜合分析類問題問題9：泉港區(qū)提出“打造有溫度的網(wǎng)格”，要求網(wǎng)格員不僅是“管理員”更是“貼心人”。結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銜绾污`行這一理念？參考答案：“有溫度的網(wǎng)格”需將服務(wù)融入日常細(xì)節(jié)：1.建立“需求清單”：通過“網(wǎng)格議事會”“入戶走訪”收集居民微需求（如獨(dú)居老人需要代購藥品、兒童需要課后托管），按“急難愁盼”排序，每月解決2-3件；2.打造“熟人社區(qū)”：記住網(wǎng)格內(nèi)100戶以上居民的姓名、職業(yè)、特殊需求（如張叔有糖尿病、李阿姨喜歡跳廣場舞），見面主動打招呼，節(jié)日送手寫祝福卡，拉近心理距離；3.鏈接“資源清單”：與轄區(qū)企業(yè)（如石化園區(qū)企業(yè)）、社會組織（如泉港義工協(xié)會）建立合作，組織“企業(yè)開放日”（讓居民了解石化產(chǎn)業(yè)安全）、“公益集市”（提供免費(fèi)理發(fā)、家電維修），將“政府單”變?yōu)椤吧鐣巍保?.回應(yīng)“情感需求”：對空巢老人定期陪聊，對失業(yè)人員提供就業(yè)信息，對矛盾家庭開展“家庭輔導(dǎo)”，讓居民感受到“網(wǎng)格有人管、困難有人幫、心事有人聽”。問題10：有人認(rèn)為“網(wǎng)格員就是‘跑腿的’，工作瑣碎沒價值”，你如何反駁這一觀點(diǎn)？參考答案：這種觀點(diǎn)忽視了網(wǎng)格員在基層治理中的基礎(chǔ)性作用。以泉港為例：-從治理維度看，網(wǎng)格員是“最小治理單元”的操盤手，一個網(wǎng)格覆蓋約500戶，通過日常巡查能發(fā)現(xiàn)90%以上的民生問題（如井蓋缺失、燃?xì)庑孤?，避免“小問題拖成大事件”；-從服務(wù)維度看，網(wǎng)格員是“政策最后一米”的傳遞者，泉港區(qū)推行的“零工驛