上海市奉賢區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.上海市奉賢區(qū)網(wǎng)格化管理的基本單元是（）。A.街道/鎮(zhèn)B.居（村）委會(huì)C.網(wǎng)格D.樓宇/自然村答案：C2.根據(jù)《上海市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員日常巡查頻次原則上每（）至少1次。A.日B.周C.月D.季度答案：A3.奉賢區(qū)“四網(wǎng)融合”基層治理體系中，“四網(wǎng)”不包括（）。A.黨建網(wǎng)B.治理網(wǎng)C.服務(wù)網(wǎng)D.交通網(wǎng)答案：D4.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人數(shù)超過(guò)《上海市居住房屋租賃管理辦法》規(guī)定的人均面積標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)首先（）。A.當(dāng)場(chǎng)責(zé)令整改B.記錄信息并上報(bào)網(wǎng)格中心C.聯(lián)系房東要求解除合同D.聯(lián)合公安部門(mén)強(qiáng)制清退答案：B5.奉賢區(qū)某社區(qū)開(kāi)展“美麗家園”創(chuàng)建，網(wǎng)格員需重點(diǎn)排查的問(wèn)題不包括（）。A.樓道堆物B.飛線充電C.垃圾分類(lèi)落實(shí)情況D.居民家庭收入答案：D6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢(shì)方B.依據(jù)法律強(qiáng)制裁決C.保持中立、傾聽(tīng)雙方訴求D.直接聯(lián)系物業(yè)處理答案：C7.以下不屬于網(wǎng)格員“六大職責(zé)”的是（）。A.信息采集B.隱患排查C.執(zhí)法處罰D.政策宣傳答案：C8.奉賢區(qū)推進(jìn)“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)數(shù)字化工具不包括（）。A.“社區(qū)云”平臺(tái)B.政務(wù)微信小程序C.無(wú)人機(jī)巡檢系統(tǒng)D.網(wǎng)格通APP答案：C9.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.自行購(gòu)買(mǎi)水管維修B.聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員C.要求老人自行聯(lián)系維修D(zhuǎn).上報(bào)街道應(yīng)急部門(mén)答案：B10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)商鋪違規(guī)占用消防通道，應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)拍照取證并上報(bào)消防部門(mén)B.口頭警告后離開(kāi)C.要求商鋪立即整改并復(fù)查D.聯(lián)系城管部門(mén)強(qiáng)制拆除答案：A11.奉賢區(qū)“賢城管家”平臺(tái)的主要功能是（）。A.居民醫(yī)療掛號(hào)B.網(wǎng)格事件上報(bào)與處置C.企業(yè)稅務(wù)申報(bào)D.交通違章查詢(xún)答案：B12.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容是（）。A.宗教信仰B.聯(lián)系方式與居住地址C.教育背景D.婚姻狀況答案：B13.社區(qū)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.協(xié)調(diào)雙方賠償事宜B.送受傷兒童就醫(yī)并聯(lián)系家長(zhǎng)C.批評(píng)犬主管理不當(dāng)D.上報(bào)動(dòng)物防疫部門(mén)答案：B14.以下屬于網(wǎng)格員需要關(guān)注的“特殊群體”的是（）。A.在職公務(wù)員B.80歲以上獨(dú)居老人C.企業(yè)高管D.全日制在校大學(xué)生答案：B15.奉賢區(qū)某村網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)農(nóng)田灌溉設(shè)施損壞，應(yīng)上報(bào)的責(zé)任部門(mén)是（）。A.區(qū)生態(tài)環(huán)境局B.區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村委C.區(qū)建設(shè)管理委D.區(qū)水務(wù)局答案：B16.網(wǎng)格員開(kāi)展“防詐騙”宣傳時(shí)，最有效的方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)B.組織老年人觀看反詐視頻C.入戶(hù)講解典型案例并發(fā)放宣傳冊(cè)D.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)鏈接答案：C17.社區(qū)召開(kāi)居民議事會(huì)，網(wǎng)格員的角色是（）。A.主導(dǎo)決策B.記錄員與協(xié)調(diào)者C.監(jiān)督者D.無(wú)關(guān)人員答案：B18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，應(yīng)聯(lián)系（）處理。A.區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局B.區(qū)生態(tài)環(huán)境局C.區(qū)應(yīng)急管理局D.區(qū)文旅局答案：B19.以下不屬于網(wǎng)格員日常巡查“必看點(diǎn)位”的是（）。A.社區(qū)健身器材B.地下車(chē)庫(kù)消防設(shè)施C.居民家庭臥室D.沿街商鋪門(mén)頭安全答案：C20.奉賢區(qū)“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)中，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.提供醫(yī)療護(hù)理B.定期探訪并記錄需求C.承擔(dān)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)D.發(fā)放養(yǎng)老金答案：B二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署社區(qū)事務(wù)相關(guān)文件。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流浪乞討人員，網(wǎng)格員應(yīng)直接提供現(xiàn)金救助。（）答案：×3.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息。（）答案：√4.調(diào)解矛盾時(shí)，若雙方情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)先隔離當(dāng)事人再溝通。（）答案：√5.網(wǎng)格員可以將采集的居民個(gè)人信息用于非工作用途。（）答案：×6.社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場(chǎng)救人。（）答案：×7.奉賢區(qū)網(wǎng)格員需熟悉“15分鐘社區(qū)生活圈”服務(wù)點(diǎn)位分布。（）答案：√8.處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)偏向本地戶(hù)籍居民。（）答案：×9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)疑似傳銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)立即拍照并上報(bào)公安部門(mén)。（）答案：√10.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)環(huán)保問(wèn)題由網(wǎng)格員直接處罰。（）答案：×三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述奉賢區(qū)網(wǎng)格員的“三必到、三必訪”工作要求。答案：“三必到”指：居民突發(fā)事件必到、鄰里矛盾糾紛必到、社區(qū)公共安全事件必到；“三必訪”指：困難家庭必訪、重點(diǎn)人員必訪、特殊群體必訪。通過(guò)“三必到、三必訪”確保網(wǎng)格服務(wù)全覆蓋、無(wú)死角。2.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循哪些原則？答案：（1）真實(shí)性：確保采集信息與實(shí)際情況一致；（2）時(shí)效性：及時(shí)更新動(dòng)態(tài)信息（如人口流動(dòng)、房屋租賃變化）；（3）保密性：嚴(yán)格保護(hù)居民個(gè)人隱私，禁止泄露信息；（4）全面性：覆蓋人口、房屋、企業(yè)、設(shè)施等各類(lèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。3.請(qǐng)列舉3種網(wǎng)格員常用的矛盾調(diào)解技巧。答案：（1）傾聽(tīng)共情：先耐心傾聽(tīng)雙方訴求，表達(dá)理解；（2）換位思考：引導(dǎo)雙方站在對(duì)方角度思考問(wèn)題；（3）依法依規(guī)：以法律法規(guī)、社區(qū)公約為依據(jù)提出解決方案；（4）借助外力：邀請(qǐng)樓組長(zhǎng)、志愿者或?qū)I(yè)調(diào)解員協(xié)助調(diào)解（列舉3種即可）。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在疫情防控中的主要職責(zé)。答案：（1）人員排查：動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返奉人員信息；（2）宣傳引導(dǎo)：普及防疫政策、疫苗接種知識(shí)；（3）協(xié)助管控：配合做好封控區(qū)物資配送、健康監(jiān)測(cè)；（4）信息上報(bào)：及時(shí)反饋異常情況（如發(fā)熱人員、聚集性活動(dòng)）。5.奉賢區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格+數(shù)字治理”，網(wǎng)格員需提升哪些數(shù)字化能力？答案：（1）熟練使用“網(wǎng)格通”“社區(qū)云”等平臺(tái)錄入、查詢(xún)信息；（2）掌握微信小程序、社區(qū)公眾號(hào)等工具開(kāi)展線上宣傳；（3）學(xué)會(huì)通過(guò)視頻通話、在線表單等方式收集居民需求；（4）識(shí)別基礎(chǔ)數(shù)據(jù)異常（如人口信息缺失、房屋狀態(tài)錯(cuò)誤）并及時(shí)修正。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：奉賢區(qū)南橋鎮(zhèn)某老舊小區(qū)，602室居民反映502室衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉。502室業(yè)主稱(chēng)漏水是房屋老化所致，拒絕維修。雙方爭(zhēng)執(zhí)多日，矛盾升級(jí)。網(wǎng)格員小王接到投訴后，該如何處理？答案：（1）第一步：現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。小王應(yīng)上門(mén)查看602室漏水情況（拍照取證），同時(shí)檢查502室衛(wèi)生間水管、防水是否存在問(wèn)題，確認(rèn)責(zé)任主體。（2）第二步：溝通調(diào)解。分別與602室、502室業(yè)主溝通，傾聽(tīng)訴求：602室要求修復(fù)并賠償損失；502室認(rèn)為是公共設(shè)施問(wèn)題，不愿承擔(dān)費(fèi)用。（3）第三步：明確責(zé)任。根據(jù)《民法典》第二百九十六條，不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等造成相鄰權(quán)利人損害的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若502室衛(wèi)生間防水損壞是自身使用不當(dāng)導(dǎo)致，需自行維修；若是房屋公共管道問(wèn)題，聯(lián)系物業(yè)或業(yè)委會(huì)申請(qǐng)維修基金。（4）第四步：跟進(jìn)落實(shí)。若502室同意維修，督促其盡快處理；若拒絕，協(xié)助602室通過(guò)社區(qū)調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決，同時(shí)持續(xù)關(guān)注雙方動(dòng)態(tài)，避免矛盾激化。案例2：奉城鎮(zhèn)某村網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，村口河道漂浮大量垃圾，散發(fā)異味，周邊村民反映已影響日常生活。小李應(yīng)如何處理？答案：（1）信息采集：小李需記錄河道位置（具體到某村某段）、垃圾類(lèi)型（塑料、樹(shù)葉、雜物等）、污染范圍，拍攝清晰照片（含全景與特寫(xiě)）。（2）初步判斷：根據(jù)《上海市河道管理?xiàng)l例》，村級(jí)河道由鎮(zhèn)或村負(fù)責(zé)日常養(yǎng)護(hù)。需確認(rèn)是否為周邊企業(yè)偷排、村民隨意丟棄或自然因素（如暴雨沖刷）導(dǎo)致。（3）分級(jí)上報(bào)：通過(guò)“賢城管家”平臺(tái)上報(bào)網(wǎng)格中心，標(biāo)注事件類(lèi)型為“河道污染”，說(shuō)明具體情況。同時(shí)聯(lián)系村河長(zhǎng)（或村主任）告知現(xiàn)場(chǎng)情況。（4）跟蹤處置：上報(bào)后，督促責(zé)任部門(mén)（鎮(zhèn)河道管理所或村環(huán)境整治小組）盡快清理。3日內(nèi)復(fù)查，確認(rèn)垃圾是否清除、異味是否消除，若未解決，再次上報(bào)并協(xié)調(diào)上級(jí)部門(mén)介入。（5）宣傳引導(dǎo)：向周邊村民普及《上海市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，提醒不要隨意丟棄垃圾，倡導(dǎo)共同維護(hù)河道環(huán)境。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合奉賢區(qū)“東方美谷”“未來(lái)空間”等區(qū)域發(fā)展定位，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在社區(qū)治理中助力區(qū)域特色發(fā)展。答案：奉賢區(qū)正圍繞“五美五強(qiáng)”目標(biāo)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，“東方美谷”聚焦美麗健康產(chǎn)業(yè)，“未來(lái)空間”打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)與城市治理融合的示范區(qū)域。網(wǎng)格員作為基層治理“最后一公里”的執(zhí)行者，可從以下方面助力區(qū)域特色發(fā)展：1.服務(wù)產(chǎn)業(yè)人才，優(yōu)化社區(qū)環(huán)境：“東方美谷”聚集大量美麗健康企業(yè)及高端人才，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)業(yè)園區(qū)周邊社區(qū)的居住需求：-采集企業(yè)員工租房、子女入學(xué)等需求，反饋至街道或園區(qū)服務(wù)中心，推動(dòng)人才公寓、社區(qū)學(xué)校等配套建設(shè)；-加強(qiáng)園區(qū)周邊治安巡查，整治亂停車(chē)、商鋪占道等問(wèn)題，提升區(qū)域形象；-開(kāi)展“美谷文化”宣傳，組織企業(yè)員工與社區(qū)居民互動(dòng)活動(dòng)（如健康講座、美妝科普），促進(jìn)產(chǎn)城融合。2.參與數(shù)字治理，賦能“未來(lái)空間”建設(shè)：“未來(lái)空間”強(qiáng)調(diào)數(shù)字化、智能化治理，網(wǎng)格員需成為“數(shù)字治理助手”：-推廣“社區(qū)云”“賢城管家”等平臺(tái)的使用，引導(dǎo)居民通過(guò)線上渠道反映問(wèn)題，提升事件處置效率；-配合試點(diǎn)“智能安防”“智慧養(yǎng)老”等項(xiàng)目，如安裝樓道監(jiān)控、獨(dú)居老人一鍵呼叫設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)異常數(shù)據(jù)（如老人24小時(shí)未觸發(fā)設(shè)備）；-收集居民對(duì)數(shù)字化服務(wù)的意見(jiàn)（如是否適應(yīng)智能設(shè)備、希望增加哪些功能），為“未來(lái)空間”優(yōu)化提供基層視角。3.弘揚(yáng)“賢文化”，打造特色治理品牌：奉賢以“賢文化”為根脈，網(wǎng)格員可結(jié)合區(qū)域特色提升治理溫度：-挖掘社區(qū)內(nèi)“賢鄰”“賢商”典型（如熱心