天津市紅橋區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)治理中承擔(dān)的核心職責(zé)是（）。A.參與社區(qū)重大決策B.采集基礎(chǔ)信息、服務(wù)居民需求C.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃D.監(jiān)督街道辦事處工作答案：B2.根據(jù)《天津市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員日常巡查頻率應(yīng)不低于（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A3.社區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.記錄事件并上報(bào)社區(qū)D.自行送醫(yī)答案：B4.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的是（）。A.居民家庭成員構(gòu)成B.房屋裝修風(fēng)格C.特殊群體（殘疾人、低保戶）基本情況D.商鋪經(jīng)營許可證有效期答案：B5.調(diào)解鄰里因噪音引發(fā)的糾紛時(shí)，網(wǎng)格員的首要步驟是（）。A.直接判定責(zé)任方B.分別傾聽雙方訴求C.要求涉事方簽署調(diào)解協(xié)議D.聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制處理答案：B6.社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.拍照記錄→聯(lián)系物業(yè)整改→3日內(nèi)復(fù)查B.口頭提醒→放任不管→等待上級檢查C.自行清理→無需記錄D.直接罰款并沒收物品答案：A7.關(guān)于社區(qū)檔案管理，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A.居民個(gè)人信息需嚴(yán)格保密B.檔案應(yīng)按戶分類、定期歸檔C.可將檔案拍照上傳至公共社交平臺(tái)D.調(diào)閱檔案需履行登記手續(xù)答案：C8.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，下列行為不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ.提前電話預(yù)約時(shí)間B.主動(dòng)出示工作證件C.詢問與社區(qū)服務(wù)無關(guān)的個(gè)人隱私D.耐心解答居民咨詢答案：C9.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.設(shè)計(jì)宣傳方案B.組織志愿者發(fā)放手冊、現(xiàn)場講解C.制定獎(jiǎng)懲制度D.處罰違規(guī)投放居民答案：B10.某居民反映樓道燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.記錄問題→聯(lián)系物業(yè)維修→跟蹤反饋結(jié)果B.告知居民自行處理C.拖延至下次巡查時(shí)處理D.要求居民集資更換答案：A11.下列屬于網(wǎng)格員政策宣傳內(nèi)容的是（）。A.某明星八卦新聞B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心疫苗接種通知C.未經(jīng)核實(shí)的網(wǎng)絡(luò)傳言D.個(gè)人投資理財(cái)產(chǎn)品推薦答案：B12.社區(qū)內(nèi)流浪犬只聚集，存在安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.自行捕捉并處理B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)機(jī)構(gòu)或城管部門C.視而不見D.組織居民用暴力驅(qū)趕答案：B13.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)低收入家庭信息時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)（）。A.家庭成員的興趣愛好B.家庭收入證明、財(cái)產(chǎn)狀況C.子女就讀學(xué)校D.近期旅游記錄答案：B14.社區(qū)舉辦居民議事會(huì)，網(wǎng)格員的角色是（）。A.主導(dǎo)決策B.記錄議題、協(xié)調(diào)溝通C.否定居民意見D.代替居民投票答案：B15.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)商鋪存在違規(guī)占道經(jīng)營，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.拍照取證并勸說整改B.直接扣押經(jīng)營物品C.罰款500元D.聯(lián)系媒體曝光答案：A16.針對社區(qū)內(nèi)留守兒童的服務(wù)需求，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.組織課業(yè)輔導(dǎo)志愿活動(dòng)B.要求其父母返鄉(xiāng)C.批評家長未盡監(jiān)護(hù)責(zé)任D.不予干預(yù)答案：A17.網(wǎng)格員使用社區(qū)信息系統(tǒng)時(shí)，錯(cuò)誤的操作是（）。A.定期修改登錄密碼B.用他人賬號(hào)登錄系統(tǒng)C.退出時(shí)關(guān)閉所有頁面D.及時(shí)更新居民信息答案：B18.社區(qū)發(fā)生漏水事故，影響多戶居民，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.安撫居民→聯(lián)系物業(yè)排查原因→協(xié)調(diào)維修→反饋結(jié)果B.逃離現(xiàn)場→等待上級處理C.指責(zé)居民使用不當(dāng)D.要求居民自行維修答案：A19.下列不屬于網(wǎng)格員安全巡查重點(diǎn)的是（）。A.電梯運(yùn)行狀態(tài)B.樓道堆積物C.居民家庭內(nèi)部裝修D(zhuǎn).消防設(shè)施完好情況答案：C20.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，應(yīng)避免（）。A.使用文明用語B.耐心傾聽C.隨意承諾無法實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)D.反饋處理進(jìn)度答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）。A.采集人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患、化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)、協(xié)助民生服務(wù)D.參與社區(qū)公共事務(wù)民主決策答案：ABC2.入戶走訪時(shí)，網(wǎng)格員需注意的溝通技巧有（）。A.尊重居民隱私，避免過度詢問B.語氣親切，使用方言（如居民習(xí)慣）C.及時(shí)記錄問題，承諾處理時(shí)限D(zhuǎn).對居民抱怨表現(xiàn)出不耐煩答案：ABC3.社區(qū)矛盾調(diào)解的原則包括（）。A.公平公正，不偏袒任何一方B.以法律和公序良俗為依據(jù)C.強(qiáng)制要求雙方接受調(diào)解結(jié)果D.注重疏導(dǎo)情緒，爭取雙方理解答案：ABD4.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范有（）。A.確保信息真實(shí)準(zhǔn)確，避免主觀臆斷B.對敏感信息（如收入、健康狀況）嚴(yán)格保密C.隨意修改已采集的居民信息D.定期更新數(shù)據(jù)，保持動(dòng)態(tài)管理答案：ABD5.社區(qū)安全巡查的重點(diǎn)區(qū)域包括（）。A.地下車庫、電梯間B.商鋪集中的沿街路段C.居民家庭臥室D.公共活動(dòng)廣場、健身器材區(qū)答案：ABD6.針對社區(qū)老年人的服務(wù)需求，網(wǎng)格員可提供的幫助有（）。A.協(xié)助申請高齡補(bǔ)貼、居家養(yǎng)老服務(wù)B.定期上門探訪，了解生活困難C.組織健康講座、防詐騙宣傳D.強(qiáng)制要求老年人參加集體活動(dòng)答案：ABC7.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，正確的做法是（）。A.記錄投訴內(nèi)容、時(shí)間、投訴人信息B.推諉責(zé)任，告知“不歸我管”C.及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，向投訴人反饋D.對無理投訴不予理睬答案：AC8.社區(qū)開展環(huán)境整治行動(dòng)，網(wǎng)格員的任務(wù)包括（）。A.宣傳整治要求，動(dòng)員居民參與B.協(xié)助清理樓道堆積物、小廣告C.對拒不配合的居民進(jìn)行罰款D.巡查鞏固整治成果，防止反彈答案：ABD9.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.熟練使用社區(qū)信息管理系統(tǒng)B.撰寫簡單的工作記錄和總結(jié)C.與不同年齡、職業(yè)居民有效溝通D.獨(dú)立解決所有社區(qū)問題答案：ABC10.關(guān)于社區(qū)特殊群體服務(wù)，下列說法正確的是（）。A.對殘疾人需了解其具體需求（如輔具適配、就業(yè)幫扶）B.對低保戶需定期復(fù)核家庭經(jīng)濟(jì)狀況C.對社區(qū)矯正人員應(yīng)歧視排斥D.對獨(dú)居老人需建立定期聯(lián)系機(jī)制答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民個(gè)人信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于市場推廣。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有人散發(fā)邪教宣傳品，網(wǎng)格員應(yīng)立即制止并報(bào)警。（）答案：√3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防栓損壞，只需口頭提醒物業(yè)，無需記錄。（）答案：×4.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，網(wǎng)格員應(yīng)終止調(diào)解并建議通過法律途徑解決。（）答案：√5.為提高效率，網(wǎng)格員可以代居民簽署各類服務(wù)協(xié)議。（）答案：×6.社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)全程參與，確保活動(dòng)安全有序。（）答案：√7.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員可根據(jù)自身理解隨意解答，無需核實(shí)。（）答案：×8.網(wǎng)格員的工作檔案只需保存1年，之后可隨意銷毀。（）答案：×9.遇到居民情緒激動(dòng)的投訴，網(wǎng)格員應(yīng)先安撫情緒，再了解具體問題。（）答案：√10.網(wǎng)格員可以在工作群中傳播未經(jīng)核實(shí)的社區(qū)負(fù)面信息。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3號(hào)樓2單元居民反映，一樓住戶私自在樓道內(nèi)搭建儲(chǔ)物棚，占用公共空間，導(dǎo)致其他居民通行不便，且存在消防隱患。部分居民情緒激動(dòng)，聲稱要自行拆除儲(chǔ)物棚。作為該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？參考答案：（1）立即介入，安撫居民情緒，避免矛盾激化。向居民說明會(huì)依法處理，請勿采取過激行為。（2）實(shí)地核查：拍照記錄儲(chǔ)物棚位置、尺寸及對公共空間的影響，與一樓住戶溝通，了解搭建原因（如房屋面積小、缺乏儲(chǔ)物空間等）。（3）宣傳法規(guī)：向一樓住戶說明《民法典》中關(guān)于公共區(qū)域使用的規(guī)定，指出搭建儲(chǔ)物棚屬于侵占共有部分，需自行拆除。（4）協(xié)調(diào)解決：若住戶有實(shí)際困難（如無其他儲(chǔ)物空間），可協(xié)助聯(lián)系社區(qū)或物業(yè)，尋找合理解決方案（如在小區(qū)公共區(qū)域劃定臨時(shí)儲(chǔ)物點(diǎn)）。（5）跟蹤反饋：約定拆除期限，定期巡查；拆除后向居民反饋結(jié)果，確保問題徹底解決。案例2：社區(qū)內(nèi)一位75歲的獨(dú)居老人張奶奶，近期被鄰居發(fā)現(xiàn)經(jīng)常忘記關(guān)煤氣，有時(shí)穿著單衣在樓道里徘徊。網(wǎng)格員小王在走訪中得知此事，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）立即聯(lián)系張奶奶，確認(rèn)其身體和精神狀態(tài)，觀察家中是否有安全隱患（如未關(guān)閉的電器、過期藥品等）。（2）聯(lián)系張奶奶的子女或其他親屬，告知情況，建議子女增加陪伴或考慮居家照護(hù)。（3）對接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排醫(yī)生上門檢查，評估是否存在認(rèn)知障礙（如阿爾茨海默癥），并提供健康指導(dǎo)。（4）將張奶奶納入社區(qū)重點(diǎn)關(guān)愛名單，與志愿者組成“結(jié)對幫扶小組”，每日至少一次電話或上門探訪，協(xié)助購買生活物資、提醒關(guān)煤氣等。（5）向街道申請?zhí)厥馊后w關(guān)愛服務(wù)（如安裝智能煙感、燃?xì)鈭?bào)警器），提升居家安全系數(shù)。（6）定期跟進(jìn)，與親屬、醫(yī)生保持溝通，動(dòng)態(tài)調(diào)整幫扶措施。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）請簡述網(wǎng)格員開展“社區(qū)獨(dú)居老人信息排查”的具體步驟。參考答案：1.前期準(zhǔn)備：梳理社區(qū)現(xiàn)有住戶信息，初步篩選60歲以上、子女不在身邊或無子女的老人名單。2.入戶走訪：攜帶登記表（含姓名、年齡、健康狀況、子女聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人等），提前電話預(yù)約，上門核實(shí)信息。注意溝