自貢市自流井區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.自流井區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃分時(shí)，需遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，其中老舊院落型網(wǎng)格的標(biāo)準(zhǔn)人口規(guī)模應(yīng)控制在（）A.300-500戶B.500-800戶C.800-1200戶D.1200戶以上答案：A2.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《自貢市社區(qū)安全管理辦法》，正確的處理流程是（）A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)清理B.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)安全員，協(xié)調(diào)物業(yè)或居民自行整改C.張貼通知要求3日內(nèi)清理，逾期由社區(qū)強(qiáng)制處理D.聯(lián)系消防部門(mén)到場(chǎng)執(zhí)法答案：B3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）反映近期經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）A.建議其購(gòu)買保健品調(diào)理B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排免費(fèi)義診C.記錄后上報(bào)街道民政部門(mén)D.動(dòng)員其子女接回家照顧答案：B4.社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格職員與物業(yè)對(duì)接的核心內(nèi)容是（）A.監(jiān)督物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.共享小區(qū)設(shè)施維護(hù)、居民需求等信息C.參與物業(yè)選聘投票D.協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主的工資糾紛答案：B5.網(wǎng)格信息采集時(shí)，需重點(diǎn)更新的動(dòng)態(tài)信息不包括（）A.新遷入租戶的聯(lián)系方式B.獨(dú)居老人的健康狀況變化C.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照的注冊(cè)時(shí)間D.公共區(qū)域消防設(shè)施的檢修記錄答案：C6.調(diào)解鄰里因空調(diào)外機(jī)安裝引發(fā)的糾紛時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）A.引用《民法典》相鄰權(quán)條款說(shuō)明責(zé)任B.組織雙方到社區(qū)調(diào)解室面對(duì)面溝通C.實(shí)地查看外機(jī)安裝位置及影響D.聯(lián)系城管部門(mén)認(rèn)定是否違規(guī)答案：C7.自流井區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，其主要功能是（）A.代替社區(qū)居委會(huì)行使決策權(quán)力B.收集居民意見(jiàn)并協(xié)商解決網(wǎng)格內(nèi)具體事務(wù)C.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員開(kāi)展組織生活D.監(jiān)督網(wǎng)格職員的日常工作答案：B8.網(wǎng)格職員在錄入“自貢市社區(qū)治理數(shù)字化平臺(tái)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與戶籍系統(tǒng)不一致，正確做法是（）A.以平臺(tái)現(xiàn)有信息為準(zhǔn)，無(wú)需修改B.聯(lián)系住戶核實(shí)后，通過(guò)平臺(tái)提交信息變更申請(qǐng)C.直接登錄戶籍系統(tǒng)修改數(shù)據(jù)D.忽略差異，繼續(xù)錄入其他信息答案：B9.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)留守兒童暑期無(wú)人看管問(wèn)題，網(wǎng)格職員最合理的解決措施是（）A.聯(lián)系學(xué)校延長(zhǎng)暑期托管時(shí)間B.動(dòng)員社區(qū)志愿者開(kāi)設(shè)“暑期公益課堂”C.要求父母返鄉(xiāng)照顧D.上報(bào)街道申請(qǐng)資金補(bǔ)貼答案：B10.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因油煙排放問(wèn)題被居民多次投訴，網(wǎng)格職員應(yīng)協(xié)同（）開(kāi)展聯(lián)合檢查A.市場(chǎng)監(jiān)管局、應(yīng)急管理局B.生態(tài)環(huán)境局、綜合執(zhí)法局C.消防救援大隊(duì)、民政局D.衛(wèi)健委、住建局答案：B11.網(wǎng)格職員在整理居民訴求臺(tái)賬時(shí)，需標(biāo)注的關(guān)鍵信息不包括（）A.訴求內(nèi)容、涉及人數(shù)B.處理進(jìn)度、責(zé)任單位C.居民身份證號(hào)碼D.辦結(jié)時(shí)間、反饋結(jié)果答案：C12.社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格職員設(shè)計(jì)的以下方案中最有效的是（）A.在小區(qū)門(mén)口張貼宣傳海報(bào)B.聯(lián)合物業(yè)對(duì)違規(guī)投放居民罰款C.組織親子家庭參與“垃圾分類模擬游戲”D.給每戶發(fā)放分類指南手冊(cè)答案：C13.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系犬主協(xié)商賠償事宜B.陪同受傷兒童就醫(yī)并記錄情況C.上報(bào)街道綜治辦D.在業(yè)主群譴責(zé)犬主答案：B14.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因經(jīng)營(yíng)困難拖欠員工工資，網(wǎng)格職員的正確處理方式是（）A.組織員工到企業(yè)門(mén)口靜坐施壓B.引導(dǎo)員工通過(guò)勞動(dòng)仲裁途徑解決C.動(dòng)用社區(qū)經(jīng)費(fèi)墊付部分工資D.聯(lián)系媒體曝光企業(yè)行為答案：B15.自流井區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，核心目標(biāo)是（）A.減少網(wǎng)格職員數(shù)量B.提升信息采集和問(wèn)題響應(yīng)效率C.替代人工巡查D.收集居民隱私數(shù)據(jù)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每小題有2個(gè)或2個(gè)以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格職員的基本職責(zé)包括（）A.采集和更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查和上報(bào)安全隱患C.參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：ABC2.網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展“防詐騙”宣傳時(shí)，可采取的有效方式有（）A.邀請(qǐng)派出所民警開(kāi)展專題講座B.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)詐騙案例視頻C.給老年人發(fā)放“防詐口訣”卡片D.要求居民簽署“防詐承諾書(shū)”答案：ABC3.網(wǎng)格職員與特殊群體（如殘疾人、獨(dú)居老人）建立聯(lián)系的方法包括（）A.定期上門(mén)探訪B.建立“一對(duì)一”幫扶臺(tái)賬C.記錄其緊急聯(lián)系人信息D.要求其定期到社區(qū)報(bào)到答案：ABC4.處理網(wǎng)格內(nèi)噪聲擾民問(wèn)題時(shí)，需注意（）A.區(qū)分施工噪聲、生活噪聲等不同類型B.夜間22點(diǎn)至次日6點(diǎn)禁止任何噪聲C.先與當(dāng)事人溝通協(xié)商，再視情況上報(bào)D.直接開(kāi)具行政處罰單答案：AC5.網(wǎng)格信息采集需遵循的原則有（）A.全面覆蓋，不漏戶、不漏人B.動(dòng)態(tài)更新，及時(shí)反映變化C.保護(hù)隱私，僅限工作使用D.強(qiáng)制要求居民提供所有個(gè)人信息答案：ABC6.網(wǎng)格職員在調(diào)解糾紛時(shí)應(yīng)保持的立場(chǎng)是（）A.偏袒弱勢(shì)一方B.客觀中立C.依據(jù)法律法規(guī)D.維護(hù)社區(qū)整體和諧答案：BCD7.自流井區(qū)某傳統(tǒng)老街區(qū)網(wǎng)格的特點(diǎn)包括（）A.房屋老舊，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱B.老年居民比例高C.商鋪密集，流動(dòng)人口多D.物業(yè)管理規(guī)范，矛盾較少答案：ABC8.網(wǎng)格內(nèi)“民生微項(xiàng)目”的申報(bào)條件通常包括（）A.涉及居民切身利益B.投資金額較大（超50萬(wàn)元）C.由居民自主提出需求D.可短期完成并見(jiàn)效答案：ACD9.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)問(wèn)題，應(yīng)采取的措施有（）A.聯(lián)系學(xué)校了解具體原因B.與家長(zhǎng)溝通勸學(xué)C.上報(bào)教育部門(mén)協(xié)調(diào)解決D.批評(píng)指責(zé)家長(zhǎng)失職答案：ABC10.網(wǎng)格職員需掌握的溝通技巧包括（）A.傾聽(tīng)居民訴求時(shí)保持專注B.用方言或通俗語(yǔ)言交流C.對(duì)居民情緒激動(dòng)時(shí)強(qiáng)行打斷D.承諾超出職權(quán)范圍的事項(xiàng)答案：AB三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一自流井區(qū)東興寺街道某網(wǎng)格內(nèi)，6棟2單元3樓住戶王女士反映：樓下2樓住戶李大爺在陽(yáng)臺(tái)搭建花架，種植的藤蔓植物蔓延至3樓窗戶，遮擋光線且易滋生蚊蟲(chóng)；李大爺則稱花架是多年前搭建，植物是為美化環(huán)境，拒絕拆除。雙方多次爭(zhēng)吵，王女士已撥打12345熱線投訴。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格職員，如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟。答案要點(diǎn)（15分）：1.實(shí)地核查（3分）：前往現(xiàn)場(chǎng)查看花架位置、藤蔓覆蓋范圍，確認(rèn)是否存在遮擋光線、蚊蟲(chóng)滋生等問(wèn)題，拍攝照片留存。2.分別溝通（4分）：?jiǎn)为?dú)與王女士、李大爺交談，傾聽(tīng)各自訴求（王女士需解決采光和衛(wèi)生問(wèn)題；李大爺重視養(yǎng)花愛(ài)好），安撫情緒，避免矛盾升級(jí)。3.法律引導(dǎo)（4分）：向雙方說(shuō)明《民法典》第288條相鄰權(quán)規(guī)定（不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人應(yīng)正確處理通風(fēng)、采光等相鄰關(guān)系），明確搭建花架不得損害他人權(quán)益。4.協(xié)商方案（3分）：提出折中建議（如李大爺修剪藤蔓、加裝防蟲(chóng)網(wǎng)；王女士協(xié)助固定花架避免傾倒），或協(xié)調(diào)物業(yè)在兩家陽(yáng)臺(tái)間安裝隔離網(wǎng)。5.跟進(jìn)反饋（1分）：約定1周后復(fù)查整改情況，若仍有爭(zhēng)議，上報(bào)社區(qū)調(diào)解委員會(huì)介入。案例二2025年6月，自流井區(qū)五星街某網(wǎng)格內(nèi)的“老街巷”片區(qū)即將啟動(dòng)老舊小區(qū)改造，涉及管網(wǎng)更新、屋頂防水、增設(shè)電梯等工程。部分居民因擔(dān)心施工噪音、臨時(shí)搬遷不便等問(wèn)題表示反對(duì)，還有居民認(rèn)為“改造后物業(yè)費(fèi)會(huì)上漲”，甚至在業(yè)主群發(fā)布“抵制改造”的言論。問(wèn)題：作為網(wǎng)格職員，你會(huì)如何推動(dòng)改造工作順利開(kāi)展？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際提出具體措施。答案要點(diǎn)（15分）：1.信息澄清（4分）：通過(guò)網(wǎng)格會(huì)議、入戶走訪、業(yè)主群公告等方式，明確改造內(nèi)容（如管網(wǎng)更新屬政府全額出資，電梯增設(shè)需居民自愿集資）、施工時(shí)間（避開(kāi)高考、中考等敏感期）、補(bǔ)償方案（短期噪音可申請(qǐng)臨時(shí)安置補(bǔ)貼），消除“物業(yè)費(fèi)上漲”等誤解。2.需求調(diào)研（4分）：發(fā)放問(wèn)卷收集居民對(duì)改造的具體訴求（如優(yōu)先改造管網(wǎng)還是屋頂），將合理意見(jiàn)反饋給施工方，調(diào)整方案（如分階段施工減少影響）。3.典型引導(dǎo)（4分）：組織反對(duì)居民參觀已改造完成的同類型小區(qū)，邀請(qǐng)改造后受益的居民分享體驗(yàn)（如“以前漏水現(xiàn)在不漏了”“電梯方便老人”），降低抵觸情緒。4.矛盾化解（3分）：設(shè)立“改造溝通專線”，及時(shí)處理施工期間的噪音、垃圾堆放等問(wèn)題（如要求施工方早8點(diǎn)后開(kāi)工、每日清理廢料），定期在業(yè)主群通報(bào)進(jìn)度。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）假設(shè)你負(fù)責(zé)自流井區(qū)郭家坳街道某網(wǎng)格，需在7月開(kāi)展“夏季防溺水”宣傳活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份具體實(shí)施方案，要求包含活動(dòng)目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、形式及分工。答案示例（20分）：自流井區(qū)郭家坳街道XX網(wǎng)格“夏季防溺水”宣傳活動(dòng)實(shí)施方案一、活動(dòng)目標(biāo)（3分）提升網(wǎng)格內(nèi)兒童、家長(zhǎng)及青少年的防溺水安全意識(shí)，掌握基本自救互救技能，降低暑期溺水事故發(fā)生率。二、活動(dòng)對(duì)象（2分）網(wǎng)格內(nèi)6-18歲兒童及青少年、學(xué)生家長(zhǎng)、社區(qū)游泳愛(ài)好者。三、活動(dòng)內(nèi)容（8分）1.知識(shí)普及：防溺水“六不準(zhǔn)”（不私自下水、不擅自結(jié)伴游泳等）、危險(xiǎn)水域識(shí)別（河道、深塘等）。2.技能培訓(xùn)：演示“仰漂”自救法、用衣物或竹竿施救（避免盲目下水）。3.案例警示：播放本地近年溺水事故真實(shí)視頻（模糊處理當(dāng)事人信息）。四、活動(dòng)形式（5分）1.線下：-舉辦“家庭防溺水課堂”（邀請(qǐng)派出所民警、社區(qū)醫(yī)生授課）；-在小區(qū)廣場(chǎng)設(shè)置“