道路客運(yùn)站務(wù)員保密意識(shí)強(qiáng)化考核試卷含答案道路客運(yùn)站務(wù)員保密意識(shí)強(qiáng)化考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)道路客運(yùn)站務(wù)員對(duì)保密意識(shí)的掌握程度，強(qiáng)化其在工作中對(duì)乘客信息、公司資料等保密內(nèi)容的認(rèn)識(shí)與防護(hù)，確?？瓦\(yùn)站務(wù)工作安全、合規(guī)進(jìn)行。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客信息時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？（）

A.將乘客信息隨意記錄在個(gè)人通訊錄中

B.將乘客信息在社交媒體上公開(kāi)

C.對(duì)乘客信息進(jìn)行保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員

D.將乘客信息提供給第三方公司

2.客運(yùn)站務(wù)員在處理公司內(nèi)部資料時(shí)，以下哪種做法是符合保密規(guī)定的？（）

A.將資料隨意放置在公共區(qū)域

B.將資料存放在個(gè)人辦公桌抽屜中

C.將資料帶出客運(yùn)站

D.將資料借給同事查閱

3.以下哪項(xiàng)不屬于客運(yùn)站務(wù)員保密意識(shí)的內(nèi)容？（）

A.保守客運(yùn)站商業(yè)秘密

B.保守客運(yùn)站內(nèi)部管理制度

C.保守客運(yùn)站員工個(gè)人隱私

D.保守客運(yùn)站乘客個(gè)人信息

4.客運(yùn)站務(wù)員在遇到乘客詢問(wèn)公司財(cái)務(wù)狀況時(shí)，以下哪種回答是正確的？（）

A.直接告知乘客公司財(cái)務(wù)狀況

B.拒絕回答，并告知乘客這是公司機(jī)密

C.回答乘客，但不得涉及具體數(shù)字

D.將問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

5.以下哪種行為可能構(gòu)成客運(yùn)站務(wù)員的失職？（）

A.在工作中嚴(yán)格遵守保密規(guī)定

B.在休息時(shí)間向他人透露客運(yùn)站內(nèi)部信息

C.在工作中主動(dòng)保護(hù)乘客隱私

D.在工作中積極協(xié)助上級(jí)完成工作任務(wù)

6.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.將乘客投訴內(nèi)容記錄在個(gè)人筆記本中

B.將乘客投訴內(nèi)容公開(kāi)討論

C.對(duì)乘客投訴內(nèi)容保密，不得泄露

D.將乘客投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給無(wú)關(guān)人員

7.以下哪種情況不屬于客運(yùn)站務(wù)員在工作中需要保密的信息？（）

A.客運(yùn)站車(chē)輛調(diào)度信息

B.客運(yùn)站員工工資信息

C.客運(yùn)站節(jié)假日營(yíng)業(yè)時(shí)間

D.客運(yùn)站乘客出行路線

8.客運(yùn)站務(wù)員在遇到乘客詢問(wèn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪種回答是正確的？（）

A.直接告知乘客公司戰(zhàn)略規(guī)劃

B.拒絕回答，并告知乘客這是公司機(jī)密

C.回答乘客，但不得涉及具體內(nèi)容

D.將問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

9.以下哪種行為可能泄露客運(yùn)站機(jī)密？（）

A.在工作中嚴(yán)格遵守保密規(guī)定

B.在休息時(shí)間向他人透露客運(yùn)站內(nèi)部信息

C.在工作中主動(dòng)保護(hù)乘客隱私

D.在工作中積極協(xié)助上級(jí)完成工作任務(wù)

10.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客行李時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.將乘客行李隨意放置在客運(yùn)站公共區(qū)域

B.將乘客行李存放在客運(yùn)站指定的行李寄存處

C.將乘客行李帶出客運(yùn)站

D.將乘客行李借給他人使用

11.以下哪種情況不屬于客運(yùn)站務(wù)員在工作中需要保密的信息？（）

A.客運(yùn)站車(chē)輛調(diào)度信息

B.客運(yùn)站員工工資信息

C.客運(yùn)站節(jié)假日營(yíng)業(yè)時(shí)間

D.客運(yùn)站乘客出行路線

12.客運(yùn)站務(wù)員在遇到乘客詢問(wèn)公司財(cái)務(wù)狀況時(shí)，以下哪種回答是正確的？（）

A.直接告知乘客公司財(cái)務(wù)狀況

B.拒絕回答，并告知乘客這是公司機(jī)密

C.回答乘客，但不得涉及具體數(shù)字

D.將問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

13.以下哪種行為可能構(gòu)成客運(yùn)站務(wù)員的失職？（）

A.在工作中嚴(yán)格遵守保密規(guī)定

B.在休息時(shí)間向他人透露客運(yùn)站內(nèi)部信息

C.在工作中主動(dòng)保護(hù)乘客隱私

D.在工作中積極協(xié)助上級(jí)完成工作任務(wù)

14.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.將乘客投訴內(nèi)容記錄在個(gè)人筆記本中

B.將乘客投訴內(nèi)容公開(kāi)討論

C.對(duì)乘客投訴內(nèi)容保密，不得泄露

D.將乘客投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給無(wú)關(guān)人員

15.以下哪種情況不屬于客運(yùn)站務(wù)員在工作中需要保密的信息？（）

A.客運(yùn)站車(chē)輛調(diào)度信息

B.客運(yùn)站員工工資信息

C.客運(yùn)站節(jié)假日營(yíng)業(yè)時(shí)間

D.客運(yùn)站乘客出行路線

16.客運(yùn)站務(wù)員在遇到乘客詢問(wèn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪種回答是正確的？（）

A.直接告知乘客公司戰(zhàn)略規(guī)劃

B.拒絕回答，并告知乘客這是公司機(jī)密

C.回答乘客，但不得涉及具體內(nèi)容

D.將問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

17.以下哪種行為可能泄露客運(yùn)站機(jī)密？（）

A.在工作中嚴(yán)格遵守保密規(guī)定

B.在休息時(shí)間向他人透露客運(yùn)站內(nèi)部信息

C.在工作中主動(dòng)保護(hù)乘客隱私

D.在工作中積極協(xié)助上級(jí)完成工作任務(wù)

18.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客行李時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.將乘客行李隨意放置在客運(yùn)站公共區(qū)域

B.將乘客行李存放在客運(yùn)站指定的行李寄存處

C.將乘客行李帶出客運(yùn)站

D.將乘客行李借給他人使用

19.以下哪種情況不屬于客運(yùn)站務(wù)員在工作中需要保密的信息？（）

A.客運(yùn)站車(chē)輛調(diào)度信息

B.客運(yùn)站員工工資信息

C.客運(yùn)站節(jié)假日營(yíng)業(yè)時(shí)間

D.客運(yùn)站乘客出行路線

20.客運(yùn)站務(wù)員在遇到乘客詢問(wèn)公司財(cái)務(wù)狀況時(shí)，以下哪種回答是正確的？（）

A.直接告知乘客公司財(cái)務(wù)狀況

B.拒絕回答，并告知乘客這是公司機(jī)密

C.回答乘客，但不得涉及具體數(shù)字

D.將問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

21.以下哪種行為可能構(gòu)成客運(yùn)站務(wù)員的失職？（）

A.在工作中嚴(yán)格遵守保密規(guī)定

B.在休息時(shí)間向他人透露客運(yùn)站內(nèi)部信息

C.在工作中主動(dòng)保護(hù)乘客隱私

D.在工作中積極協(xié)助上級(jí)完成工作任務(wù)

22.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.將乘客投訴內(nèi)容記錄在個(gè)人筆記本中

B.將乘客投訴內(nèi)容公開(kāi)討論

C.對(duì)乘客投訴內(nèi)容保密，不得泄露

D.將乘客投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給無(wú)關(guān)人員

23.以下哪種情況不屬于客運(yùn)站務(wù)員在工作中需要保密的信息？（）

A.客運(yùn)站車(chē)輛調(diào)度信息

B.客運(yùn)站員工工資信息

C.客運(yùn)站節(jié)假日營(yíng)業(yè)時(shí)間

D.客運(yùn)站乘客出行路線

24.客運(yùn)站務(wù)員在遇到乘客詢問(wèn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，以下哪種回答是正確的？（）

A.直接告知乘客公司戰(zhàn)略規(guī)劃

B.拒絕回答，并告知乘客這是公司機(jī)密

C.回答乘客，但不得涉及具體內(nèi)容

D.將問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

25.以下哪種行為可能泄露客運(yùn)站機(jī)密？（）

A.在工作中嚴(yán)格遵守保密規(guī)定

B.在休息時(shí)間向他人透露客運(yùn)站內(nèi)部信息

C.在工作中主動(dòng)保護(hù)乘客隱私

D.在工作中積極協(xié)助上級(jí)完成工作任務(wù)

26.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客行李時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.將乘客行李隨意放置在客運(yùn)站公共區(qū)域

B.將乘客行李存放在客運(yùn)站指定的行李寄存處

C.將乘客行李帶出客運(yùn)站

D.將乘客行李借給他人使用

27.以下哪種情況不屬于客運(yùn)站務(wù)員在工作中需要保密的信息？（）

A.客運(yùn)站車(chē)輛調(diào)度信息

B.客運(yùn)站員工工資信息

C.客運(yùn)站節(jié)假日營(yíng)業(yè)時(shí)間

D.客運(yùn)站乘客出行路線

28.客運(yùn)站務(wù)員在遇到乘客詢問(wèn)公司財(cái)務(wù)狀況時(shí)，以下哪種回答是正確的？（）

A.直接告知乘客公司財(cái)務(wù)狀況

B.拒絕回答，并告知乘客這是公司機(jī)密

C.回答乘客，但不得涉及具體數(shù)字

D.將問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

29.以下哪種行為可能構(gòu)成客運(yùn)站務(wù)員的失職？（）

A.在工作中嚴(yán)格遵守保密規(guī)定

B.在休息時(shí)間向他人透露客運(yùn)站內(nèi)部信息

C.在工作中主動(dòng)保護(hù)乘客隱私

D.在工作中積極協(xié)助上級(jí)完成工作任務(wù)

30.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.將乘客投訴內(nèi)容記錄在個(gè)人筆記本中

B.將乘客投訴內(nèi)容公開(kāi)討論

C.對(duì)乘客投訴內(nèi)容保密，不得泄露

D.將乘客投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給無(wú)關(guān)人員

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路客運(yùn)站務(wù)員在保密工作中應(yīng)遵循的原則包括：（）

A.依法保密

B.嚴(yán)格管理

C.確保安全

D.適時(shí)公開(kāi)

E.及時(shí)報(bào)告

2.以下哪些屬于客運(yùn)站務(wù)員保密工作的重要職責(zé)？（）

A.保護(hù)乘客個(gè)人信息

B.保守客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

C.防范內(nèi)部信息泄露

D.維護(hù)客運(yùn)站商業(yè)秘密

E.管理客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備

3.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：（）

A.保密乘客隱私

B.保護(hù)客運(yùn)站形象

C.妥善記錄投訴內(nèi)容

D.及時(shí)反饋處理結(jié)果

E.不得泄露公司機(jī)密

4.以下哪些行為可能違反客運(yùn)站務(wù)員的保密規(guī)定？（）

A.將乘客信息透露給親友

B.在社交媒體上討論客運(yùn)站內(nèi)部事務(wù)

C.將客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)提供給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.在非工作時(shí)間處理客運(yùn)站工作事務(wù)

E.對(duì)客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備進(jìn)行私自操作

5.客運(yùn)站務(wù)員在接收乘客行李時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定有：（）

A.核實(shí)行李與乘客身份信息

B.不得泄露行李內(nèi)容

C.確保行李安全存放

D.不得擅自開(kāi)箱檢查

E.及時(shí)歸還乘客行李

6.以下哪些屬于客運(yùn)站務(wù)員保密工作的基本要求？（）

A.提高保密意識(shí)

B.學(xué)習(xí)保密知識(shí)

C.嚴(yán)格保密紀(jì)律

D.加強(qiáng)保密設(shè)施建設(shè)

E.完善保密管理制度

7.客運(yùn)站務(wù)員在遇到緊急情況時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.優(yōu)先保護(hù)乘客安全

B.保密相關(guān)信息，避免恐慌

C.確?？瓦\(yùn)站正常運(yùn)營(yíng)

D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況

E.不得泄露客運(yùn)站機(jī)密

8.以下哪些屬于客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客糾紛時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.保持冷靜，公正處理

B.保密乘客個(gè)人信息

C.遵循客運(yùn)站規(guī)定

D.尊重乘客合法權(quán)益

E.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

9.客運(yùn)站務(wù)員在處理客運(yùn)站內(nèi)部事務(wù)時(shí)應(yīng)注意：（）

A.保守客運(yùn)站內(nèi)部秘密

B.遵守客運(yùn)站規(guī)章制度

C.提高工作效率

D.保密客運(yùn)站財(cái)務(wù)信息

E.維護(hù)客運(yùn)站形象

10.以下哪些屬于客運(yùn)站務(wù)員保密工作的重點(diǎn)內(nèi)容？（）

A.客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

B.客運(yùn)站財(cái)務(wù)信息

C.客運(yùn)站車(chē)輛調(diào)度信息

D.客運(yùn)站員工個(gè)人信息

E.客運(yùn)站乘客出行路線

11.客運(yùn)站務(wù)員在遇到乘客詢問(wèn)公司內(nèi)部事務(wù)時(shí)，以下哪些回答是正確的？（）

A.拒絕回答，并告知乘客這是公司機(jī)密

B.回答乘客，但不得涉及具體內(nèi)容

C.將問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

D.直接告知乘客公司內(nèi)部事務(wù)

E.鼓勵(lì)乘客通過(guò)正規(guī)渠道了解信息

12.以下哪些屬于客運(yùn)站務(wù)員保密工作的基本原則？（）

A.依法保密

B.嚴(yán)格管理

C.確保安全

D.適時(shí)公開(kāi)

E.強(qiáng)化責(zé)任

13.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客行李時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.核實(shí)行李與乘客身份信息

B.不得泄露行李內(nèi)容

C.確保行李安全存放

D.不得擅自開(kāi)箱檢查

E.及時(shí)歸還乘客行李

14.以下哪些屬于客運(yùn)站務(wù)員保密工作的具體措施？（）

A.定期進(jìn)行保密教育

B.加強(qiáng)保密設(shè)施建設(shè)

C.嚴(yán)格保密紀(jì)律

D.完善保密管理制度

E.強(qiáng)化監(jiān)督檢查

15.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：（）

A.保密乘客隱私

B.保護(hù)客運(yùn)站形象

C.妥善記錄投訴內(nèi)容

D.及時(shí)反饋處理結(jié)果

E.不得泄露公司機(jī)密

16.以下哪些屬于客運(yùn)站務(wù)員保密工作的職責(zé)范圍？（）

A.保護(hù)乘客個(gè)人信息

B.保守客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

C.防范內(nèi)部信息泄露

D.維護(hù)客運(yùn)站商業(yè)秘密

E.管理客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備

17.客運(yùn)站務(wù)員在遇到緊急情況時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.優(yōu)先保護(hù)乘客安全

B.保密相關(guān)信息，避免恐慌

C.確?？瓦\(yùn)站正常運(yùn)營(yíng)

D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況

E.不得泄露客運(yùn)站機(jī)密

18.以下哪些屬于客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客糾紛時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.保持冷靜，公正處理

B.保密乘客個(gè)人信息

C.遵循客運(yùn)站規(guī)定

D.尊重乘客合法權(quán)益

E.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

19.客運(yùn)站務(wù)員在處理客運(yùn)站內(nèi)部事務(wù)時(shí)應(yīng)注意：（）

A.保守客運(yùn)站內(nèi)部秘密

B.遵守客運(yùn)站規(guī)章制度

C.提高工作效率

D.保密客運(yùn)站財(cái)務(wù)信息

E.維護(hù)客運(yùn)站形象

20.以下哪些屬于客運(yùn)站務(wù)員保密工作的重點(diǎn)內(nèi)容？（）

A.客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

B.客運(yùn)站財(cái)務(wù)信息

C.客運(yùn)站車(chē)輛調(diào)度信息

D.客運(yùn)站員工個(gè)人信息

E.客運(yùn)站乘客出行路線

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.道路客運(yùn)站務(wù)員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守的保密法規(guī)是《_________》。

2.客運(yùn)站務(wù)員對(duì)乘客個(gè)人信息應(yīng)做到_________，不得泄露。

3.客運(yùn)站務(wù)員在處理客運(yùn)站內(nèi)部資料時(shí)，應(yīng)確保資料不脫離_________。

4.客運(yùn)站務(wù)員在遇到乘客詢問(wèn)公司財(cái)務(wù)狀況時(shí)，應(yīng)告知乘客這是公司的_________。

5.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)_________乘客隱私。

6.客運(yùn)站務(wù)員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)_________客運(yùn)站機(jī)密。

7.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客行李時(shí)，應(yīng)確保行李存放于_________。

8.客運(yùn)站務(wù)員在接收乘客行李時(shí)，應(yīng)_________行李與乘客身份信息。

9.客運(yùn)站務(wù)員在處理客運(yùn)站內(nèi)部事務(wù)時(shí)，應(yīng)_________客運(yùn)站內(nèi)部秘密。

10.客運(yùn)站務(wù)員在休息時(shí)間，應(yīng)_________涉及客運(yùn)站的工作內(nèi)容。

11.客運(yùn)站務(wù)員在社交媒體上，應(yīng)_________發(fā)布客運(yùn)站工作信息。

12.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客糾紛時(shí)，應(yīng)_________客運(yùn)站規(guī)定。

13.客運(yùn)站務(wù)員在遇到乘客詢問(wèn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，應(yīng)告知乘客這是公司的_________。

14.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)_________乘客合法權(quán)益。

15.客運(yùn)站務(wù)員在處理客運(yùn)站內(nèi)部資料時(shí)，應(yīng)確保資料不脫離_________。

16.客運(yùn)站務(wù)員在遇到乘客詢問(wèn)公司財(cái)務(wù)狀況時(shí)，應(yīng)告知乘客這是公司的_________。

17.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客行李時(shí)，應(yīng)確保行李存放于_________。

18.客運(yùn)站務(wù)員在接收乘客行李時(shí)，應(yīng)_________行李與乘客身份信息。

19.客運(yùn)站務(wù)員在處理客運(yùn)站內(nèi)部事務(wù)時(shí)，應(yīng)_________客運(yùn)站內(nèi)部秘密。

20.客運(yùn)站務(wù)員在休息時(shí)間，應(yīng)_________涉及客運(yùn)站的工作內(nèi)容。

21.客運(yùn)站務(wù)員在社交媒體上，應(yīng)_________發(fā)布客運(yùn)站工作信息。

22.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客糾紛時(shí)，應(yīng)_________客運(yùn)站規(guī)定。

23.客運(yùn)站務(wù)員在遇到乘客詢問(wèn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，應(yīng)告知乘客這是公司的_________。

24.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)_________乘客合法權(quán)益。

25.客運(yùn)站務(wù)員在處理客運(yùn)站內(nèi)部資料時(shí)，應(yīng)確保資料不脫離_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.道路客運(yùn)站務(wù)員可以將乘客的個(gè)人信息記錄在個(gè)人通訊錄中。（）

2.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)，可以將投訴內(nèi)容公開(kāi)討論。（）

3.客運(yùn)站務(wù)員在休息時(shí)間，可以向朋友透露客運(yùn)站的工作秘密。（）

4.客運(yùn)站務(wù)員在社交媒體上，可以分享客運(yùn)站的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。（）

5.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客行李時(shí)，可以隨意打開(kāi)行李進(jìn)行檢查。（）

6.客運(yùn)站務(wù)員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，并保密相關(guān)信息。（）

7.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客糾紛時(shí)，可以泄露乘客的個(gè)人信息。（）

8.客運(yùn)站務(wù)員在處理客運(yùn)站內(nèi)部資料時(shí)，可以將資料帶出客運(yùn)站。（）

9.客運(yùn)站務(wù)員在遇到乘客詢問(wèn)公司財(cái)務(wù)狀況時(shí)，可以直接告知乘客。（）

10.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)，可以將乘客的投訴內(nèi)容記錄在個(gè)人筆記本中。（）

11.客運(yùn)站務(wù)員在休息時(shí)間，可以向同事透露客運(yùn)站的內(nèi)部管理制度。（）

12.客運(yùn)站務(wù)員在社交媒體上，可以發(fā)布客運(yùn)站的工作照片和視頻。（）

13.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客行李時(shí)，可以要求乘客打開(kāi)行李進(jìn)行安全檢查。（）

14.客運(yùn)站務(wù)員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即采取措施，但不需要向上級(jí)報(bào)告。（）

15.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客糾紛時(shí)，可以泄露客運(yùn)站的商業(yè)秘密。（）

16.客運(yùn)站務(wù)員在處理客運(yùn)站內(nèi)部資料時(shí)，可以將資料存放在個(gè)人電腦中。（）

17.客運(yùn)站務(wù)員在遇到乘客詢問(wèn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，可以簡(jiǎn)要回答，但不得涉及具體內(nèi)容。（）

18.客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)，可以將乘客的投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給無(wú)關(guān)人員。（）

19.客運(yùn)站務(wù)員在休息時(shí)間，可以向家人提及客運(yùn)站的工作情況。（）

20.客運(yùn)站務(wù)員在社交媒體上，可以分享客運(yùn)站的工作經(jīng)驗(yàn)和心得。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合道路客運(yùn)站務(wù)員的崗位職責(zé)，闡述保密意識(shí)對(duì)于其工作的重要性，并舉例說(shuō)明如何在實(shí)際工作中強(qiáng)化保密意識(shí)。

2.針對(duì)客運(yùn)站務(wù)員在工作中可能遇到的保密風(fēng)險(xiǎn)，提出相應(yīng)的防范措施，并說(shuō)明這些措施如何有效保護(hù)乘客信息和客運(yùn)站內(nèi)部資料。

3.設(shè)計(jì)一套針對(duì)道路客運(yùn)站務(wù)員的保密培訓(xùn)課程大綱，包括培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方法和評(píng)估方式。

4.分析當(dāng)前道路客運(yùn)行業(yè)在保密方面存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議，以提升客運(yùn)站務(wù)員的保密意識(shí)和能力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某客運(yùn)站務(wù)員在處理乘客行李時(shí)，因工作疏忽，將乘客的行李遺留在車(chē)站內(nèi)。隨后，一名無(wú)關(guān)人員將行李帶出客運(yùn)站，并私自打開(kāi)了行李，發(fā)現(xiàn)了乘客的身份證、銀行卡等重要證件。請(qǐng)分析此案例中客運(yùn)站務(wù)員可能存在的保密意識(shí)問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。

2.案例背景：某客運(yùn)站務(wù)員在社交媒體上發(fā)布了一條關(guān)于客運(yùn)站內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的消息，內(nèi)容包括車(chē)輛調(diào)度時(shí)間、票價(jià)調(diào)整等信息。該消息迅速被轉(zhuǎn)發(fā)，引起了乘客的不安和質(zhì)疑。請(qǐng)分析此案例中客運(yùn)站務(wù)員的行為可能帶來(lái)的后果，并探討如何避免類(lèi)似事件的發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.D

4.B

5.B

6.C

7.C

8.B

9.B

10.B

11.C

12.B

13.B

14.C

15.B

16.A

17.B

18.A

19.D

20.A

21.B

22.C

23.B

24.B

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C

5.A,B,C

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.B,C,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D