工業(yè)手持終端維護甲方（客戶）：法定代表人：注冊地址：聯系地址：聯系人：聯系電話：電子郵箱：乙方（服務商）：法定代表人：注冊地址：聯系地址：聯系人：聯系電話：電子郵箱：鑒于甲方擁有并使用工業(yè)手持終端（以下簡稱“設備”）進行生產、運營等活動，為保障設備的穩(wěn)定運行和數據安全，甲方委托乙方提供專業(yè)的維護服務。根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，甲乙雙方經友好協商，達成如下協議：第一條服務對象與范圍1.1服務對象：甲方擁有的，詳細列明于本合同附件一（設備清單）中的工業(yè)手持終端，包括但不限于型號、序列號、數量及當前位置/部門等信息。該附件為本合同不可分割的一部分。1.2服務范圍：(1)預防性維護：乙方應按照雙方約定的頻率（例如：每季度/每半年一次）對甲方設備進行系統檢查、功能測試、清潔、必要的固件升級、電池校準等預防性維護工作，旨在降低設備故障率，延長設備使用壽命。(2)故障維修：乙方提供設備硬件及軟件故障的維修服務。故障類型包括但不限于設備無法開機、操作系統異常、應用軟件錯誤、網絡連接問題、硬件損壞等。a.故障響應：甲方報告故障后，乙方應在____小時內（以下簡稱“第一響應時間”）響應。對于嚴重等級為____的故障（具體分級標準見本合同附件二），乙方應在____小時內（以下簡稱“承諾解決時間”）提供有效的解決方案或完成初步診斷。b.維修執(zhí)行：乙方可采用遠程支持、現場維修或送修至乙方維修中心的方式執(zhí)行維修。遠程支持優(yōu)先，現場維修時，乙方承諾在報告故障后____小時內抵達甲方指定地點（或說明特殊情況下的到達時間）。c.備件支持：在服務期內，對于維修所需的備品備件，乙方應確保及時供應。備件費用按本合同第十條約定執(zhí)行。(3)軟件支持：乙方負責提供與設備相關的操作系統、甲方許可的應用軟件的安裝、配置、更新及故障排除服務。(4)數據支持：乙方協助甲方進行設備數據的備份策略制定，并在設備故障導致數據丟失時，提供數據恢復的技術支持（具體范圍和責任以雙方協商確定）。(5)技術咨詢：乙方為甲方提供與設備選型、使用、維護相關的技術咨詢。1.3服務期限：本合同服務期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共計____年/月。服務期限屆滿前____個月，如雙方無書面異議，本合同自動續(xù)約____年/月，續(xù)約條款與原條款相同或由雙方另行協商確定。第二條服務響應與執(zhí)行2.1服務級別協議（SLA）：本合同項下的服務遵循以下服務級別協議：a.報告響應時間：甲方報告故障后，乙方承諾在____小時內提供初步響應或確認收到報告。b.故障解決時間：對于等級為____的故障，乙方承諾在____小時內提供解決方案或完成修復；對于等級為____的故障，乙方承諾在____個工作日內提供解決方案或明確修復計劃及目標完成時間。c.服務方式優(yōu)先級：首選遠程支持解決；遠程無法解決時，采用現場服務；經甲方同意，可安排設備送修。2.2維修流程：甲方報告故障->乙方記錄并初步診斷->根據故障等級和情況，采取遠程或現場支持/送修->乙方執(zhí)行維修/維護->甲方驗收->乙方記錄服務過程。第三條費用與支付3.1服務費用模式：本合同服務費用采用____模式。a.固定年費：甲方每年支付固定維護服務費共計人民幣____元（大寫：____元整），費用基于____（例如：設備數量、服務級別包）確定。該費用包含____（例如：預防性維護次數、標準范圍內的維修工時、基礎備件）。b.按需計費：除固定費用外，超出約定范圍的服務將按以下標準收費：i.遠程支持工時費：____元/小時。ii.現場服務費：每次人民幣____元（含上門費及基礎診斷費），超出約定到達時間的部分按____元/小時計算。iii.備件費用：按實際更換的備件成本價收費，具體價格見乙方報價單或市場價。iv.軟件定制開發(fā)/高級支持費用：另行協商確定。3.2費用明細：詳細的費用構成和計算標準參見本合同附件三（費用明細表，如無則刪除此句）。3.3支付方式：甲方應于____（例如：每年____月____日前、每次服務完成后____日內）向乙方支付服務費用。支付方式為銀行轉賬，乙方收款賬戶信息如下：開戶名稱：開戶銀行：銀行賬號：3.4稅費：本合同約定的費用為____（含/不含）增值稅，稅率____%。如需開具增值稅專用發(fā)票，甲方需提供相應發(fā)票信息，并承擔發(fā)票稅額。3.5發(fā)票：乙方應在收到甲方款項后____日內，向甲方開具等額、合法的發(fā)票。第四條雙方權利與義務4.1甲方的權利與義務：(1)按時足額支付本合同約定的服務費用。(2)保證乙方技術人員在服務時能夠順利訪問相關設備，并提供必要的工作環(huán)境（如電源、網絡、空間）。(3)及時、準確地向乙方報告設備故障現象、發(fā)生時間、位置及任何可能的相關信息。(4)積極配合乙方技術人員進行故障診斷、維修操作及功能驗證測試。(5)負責建立并維護甲方設備的資產臺賬，并及時更新給乙方。(6)確保設備在使用過程中遵守相關的操作規(guī)程和安全標準。4.2乙方的權利與義務：(1)按照本合同第一條約定的服務范圍、服務期限和SLA要求，提供及時、有效的維護服務。(2)乙方應指派具備相應技術資格和經驗的服務工程師提供服務，并確保服務過程符合行業(yè)標準。(3)對于維修過程中需要更換的備件，應使用原廠或雙方認可的兼容性備件。(4)對在服務過程中了解到的甲方的商業(yè)秘密、技術信息及客戶數據承擔嚴格的保密義務，未經甲方書面許可，不得向任何第三方泄露。保密期限為本合同有效期內及合同終止后____年。(5)定期（例如：每月）向甲方提供維護服務報告，內容包括但不限于服務次數、服務類型、耗時、故障描述、解決情況、設備當前狀態(tài)等。(6)妥善保存所有與甲方設備維護相關的記錄和報告，保存期限不少于____年。第五條備件與消耗品5.1備件支持：在服務有效期內，乙方承諾在合理的范圍內提供必要的備品備件用于維修甲方設備。原廠備件價格按市場價或乙方公布價格執(zhí)行，非原廠備件需經甲方書面同意。5.2備件費用：維修所需的備件費用以及備件的運輸費、安裝費（如需乙方現場安裝）通常包含在本合同約定的維修費用中，具體以雙方確認的報價為準。若超出約定范圍，按本合同第十條計費。5.3消耗品：如電池、標簽紙、清潔用品、保護套等易耗品，不包含在固定服務費內，如甲方需要乙方提供，相關費用按實際成本價加____%服務費收取。第六條服務報告與記錄6.1乙方應按照本合同第二條及第四條約定的要求，定期向甲方提供書面或電子版的服務報告。6.2所有與維護服務相關的溝通記錄、維修日志、報告等均應妥善保存，作為服務憑證。保存期限自本合同終止之日起不少于____年。第七條驗收標準7.1設備維修或維護服務完成后，由乙方服務工程師向甲方現場用戶或指定聯系人進行演示和功能測試。7.2驗收標準：設備應能夠恢復正常功能，滿足甲方日常使用需求，且無明顯故障隱患。7.3甲方應在服務完成后____小時內對服務結果進行書面或口頭確認。如無異議，視為驗收通過。如有異議，雙方應友好協商解決；協商不成的，按本合同第十條爭議解決方式處理。第八條違約責任8.1若乙方未能達到本合同約定的SLA（如響應時間、解決時間），每發(fā)生一次，應向甲方支付違約金人民幣____元（大寫：____元整），但累計違約金不超過合同總金額的____%。違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應賠償甲方實際損失。8.2若因乙方提供的服務或產品質量問題導致甲方設備損壞或數據丟失，乙方應承擔相應的賠償責任，賠償金額不超過該設備維修或重置的成本。8.3若甲方未能按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權暫停服務，直至費用結清。8.4任何一方違反保密義務，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。第九條不可抗力9.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策重大調整等。9.2遭遇不可抗力的一方應在事件發(fā)生后____日內書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據不可抗力對合同履行的影響，協商決定延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力導致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔違約責任。第十條合同變更與解除10.1本合同的任何變更，均需由雙方協商一致，并簽署書面補充協議。補充協議與本合同具有同等法律效力。10.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權書面通知違約方解除本合同：(1)一方嚴重違反本合同約定，經守約方書面催告后____日內仍未糾正的。(2)乙方持續(xù)無法達到合同約定的核心服務標準（如SLA）。(3)甲方破產、解散或喪失履約能力的。(4)因不可抗力導致合同目的無法實現的。10.3合同解除后，乙方應完成正在進行的、對甲方有益的服務工作，并完成服務記錄。雙方應結清所有費用，返還或交接相關資料、物品。乙方應確保甲方設備在服務結束時的狀態(tài)可被甲方自行管理。第十一條法律適用與爭議解決11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均有權向____（例如：乙方所在地、甲方所在地）有管轄權的人民法院提起訴訟?；?1.2因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協商解決。協商不成的，提交____（例如：乙方所在地、甲方所在地）____仲裁委員會，按照申請仲裁時該會現行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十二條合同生效與終止12.1本合同自甲乙雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。12.2本合同在服務期限屆滿且雙方未續(xù)約，或根據本合同約定解除后自動終止。合同終止后，關于保密、費用結算、資料返還等條款仍然有效。第十三條其他13.1本合同附件（包括但不限于