2026年橡膠制品公司離退休人員關懷服務管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司離退休人員關懷服務管理工作，切實保障離退休人員合法權益，提升離退休人員晚年生活質(zhì)量，傳承企業(yè)人文關懷文化，結合本公司橡膠制品生產(chǎn)行業(yè)特性（部分離退休人員曾從事混煉、硫化等一線生產(chǎn)崗位）及離退休人員實際需求，特制定本制度。第二條本制度適用于公司本部及所屬各業(yè)務單元所有正式辦理離退休手續(xù)的員工，包括退休、離休人員，覆蓋生活幫扶、健康保障、精神慰藉等全維度關懷服務。第三條離退休人員關懷服務遵循“尊重關愛、精準服務、公平普惠、動態(tài)適配”的原則，服務內(nèi)容貼合離退休人員身體狀況、生活需求，符合《中華人民共和國老年人權益保障法》《社會保險法》等國家法律法規(guī)及公司人力資源管理相關規(guī)定。第四條公司人力資源部門是離退休人員關懷服務的歸口管理部門，負責關懷服務計劃制定、服務流程組織、服務效果評估；工會部門配合開展節(jié)日慰問、文體活動組織；各原所屬部門協(xié)助完成離退休人員信息收集、日常聯(lián)絡，形成“歸口管理、工會協(xié)同、部門配合”的關懷服務體系。第二章職責分工第五條人力資源部門主要職責：（一）建立離退休人員信息檔案，記錄基本信息、身體狀況、居住地址、聯(lián)系方式、特殊需求等，每半年更新一次檔案信息；（二）制定年度離退休人員關懷服務計劃，明確節(jié)日慰問、健康體檢、困難幫扶等服務內(nèi)容及標準；（三）對接社保、社區(qū)等外部機構，協(xié)助離退休人員辦理醫(yī)保報銷、養(yǎng)老待遇申領等手續(xù)，解決政策咨詢類問題；（四）受理離退休人員的訴求反饋，1個工作日內(nèi)響應、5個工作日內(nèi)辦結（復雜問題延期不超過10個工作日），并做好反饋記錄；（五）每年度開展關懷服務滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋優(yōu)化服務內(nèi)容和方式。第六條工會部門主要職責：（一）組織節(jié)日慰問活動，春節(jié)、中秋、重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日為離退休人員發(fā)放慰問品或慰問金，對高齡、重病、特困離退休人員重點關懷；（二）每年至少組織1次離退休人員文體活動（如茶話會、棋牌賽、健步走等），豐富離退休人員精神文化生活；（三）建立離退休人員幫扶基金，對遭遇重大疾病、意外事故、家庭變故的離退休人員給予專項幫扶；（四）協(xié)助人力資源部門開展關懷服務，動員在職員工志愿者參與離退休人員上門慰問、生活協(xié)助等工作。第七條原所屬部門主要職責：（一）指定專人作為離退休人員聯(lián)絡人，每季度至少1次電話或上門走訪，了解離退休人員生活狀況和需求；（二）向離退休人員通報公司發(fā)展近況，聽取其對公司發(fā)展的建議，增強離退休人員的歸屬感；（三）配合人力資源部門完成離退休人員信息核實、訴求收集，協(xié)助解決原崗位相關的歷史遺留問題。第三章關懷服務內(nèi)容第八條生活關懷服務：（一）節(jié)日慰問：春節(jié)、重陽節(jié)為全體離退休人員發(fā)放慰問品（米、面、油等生活物資），80周歲及以上高齡離退休人員額外發(fā)放慰問金；中秋為離退休人員發(fā)放節(jié)日禮品，確保慰問全覆蓋；（二）困難幫扶：對低保、特困、重病、失能、獨居的離退休人員建立幫扶臺賬，每月上門走訪1次，協(xié)助解決買菜、買藥、水電費繳納等日常生活問題；為符合條件的特困離退休人員申請地方民政部門的幫扶政策，公司配套給予不低于2000元/年的專項幫扶金；（三）便民服務：每年組織1次家電維修、理發(fā)、法律咨詢等便民服務進社區(qū)（針對集中居住的離退休人員），解決生活中的實際困難。第九條健康關懷服務：（一）健康體檢：每年為離退休人員安排1次全面健康體檢，體檢項目結合老年人常見疾?。ㄈ绺哐獕骸⑻悄虿?、骨關節(jié)疾病，兼顧原一線生產(chǎn)崗位可能引發(fā)的職業(yè)病篩查）定制，安排專車接送行動不便的離退休人員；（二）健康咨詢：每季度邀請醫(yī)護人員開展1次健康知識講座，內(nèi)容涵蓋老年病預防、用藥指導、康復護理等，為離退休人員提供一對一健康咨詢；（三）就醫(yī)協(xié)助：為患病離退休人員提供就醫(yī)綠色通道對接服務，協(xié)助預約掛號、陪同就診（針對無家屬陪同的獨居離退休人員），協(xié)調(diào)解決就醫(yī)過程中的問題。第十條精神關懷服務：（一）文體活動：每年春季、秋季各組織1次離退休人員集體活動，如參觀企業(yè)新廠區(qū)、棋牌比賽、書畫交流等，活動安排兼顧不同身體狀況的離退休人員，避免高強度活動；（二）日常聯(lián)絡：對獨居、空巢離退休人員，聯(lián)絡人每周至少1次電話問候，每月至少1次上門探望，了解精神狀態(tài)，疏導負面情緒；（三）榮譽關懷：公司重大慶典、表彰活動邀請離退休老黨員、老勞模、有突出貢獻的離退休人員代表參加，增強其榮譽感和歸屬感。第四章關懷服務流程第十一條信息建檔流程：（一）員工辦理離退休手續(xù)時，人力資源部門同步采集其基礎信息，建立個人關懷服務檔案；（二）原所屬部門每半年核實1次檔案信息，將離退休人員身體狀況、需求變化等信息反饋至人力資源部門，及時更新檔案。第十二條服務實施流程：（一）常規(guī)服務：人力資源部門按年度計劃開展體檢、節(jié)日慰問等服務，提前3個工作日通知離退休人員，確認參與意愿和特殊需求；（二）應急服務：離退休人員或其家屬提出緊急幫扶需求（如突發(fā)疾病、生活困難），可直接聯(lián)系人力資源部門或原所屬部門聯(lián)絡人，接報后1小時內(nèi)安排人員對接，啟動應急幫扶；（三）反饋改進：服務完成后，人力資源部門通過電話、上門回訪等方式收集滿意度，對不滿意項分析原因，10個工作日內(nèi)完成整改優(yōu)化。第十三條幫扶申請流程：（一）離退休人員因重大疾病、意外事故等需要專項幫扶的，可向人力資源部門提交書面申請，附相關證明材料（醫(yī)療診斷書、費用票據(jù)等）；（二）人力資源部門聯(lián)合工會在3個工作日內(nèi)審核材料，核實情況后提出幫扶金額建議，報公司管理層審批；（三）審批通過后，5個工作日內(nèi)將幫扶金發(fā)放至離退休人員指定賬戶，并做好發(fā)放記錄。第五章監(jiān)督與改進第十四條人力資源部門每季度向公司管理層匯報離退休人員關懷服務開展情況，包括服務次數(shù)、幫扶人數(shù)、滿意度等核心數(shù)據(jù)；第十五條公司成立離退休人員關懷服務監(jiān)督小組（由管理層、工會代表、離退休人員代表組成），每半年抽查1次服務落實情況，核查服務記錄、走訪離退休人員，確保服務不走過場；第十六條對關懷服務中推諉扯皮、敷衍了事的工作人員，給予批評教育，情節(jié)嚴重的扣減當月績效10%-20%；對服務表現(xiàn)突出的人員，授予“關懷服務先進個人”稱號，給予500-1000元獎勵。第六章附則第十七條本制度由公司人力資源部門會同工會部門負責解釋。第十八條本制度未盡事宜，遵照《中