《物業(yè)管理師》三級(jí)習(xí)題庫含參考答案一、職業(yè)道德與職業(yè)守則1.【單選】物業(yè)管理師在接到業(yè)主投訴樓道燈不亮后，未到現(xiàn)場查看即回復(fù)“燈泡質(zhì)量差，與物業(yè)無關(guān)”。該行為主要違反了哪項(xiàng)職業(yè)道德準(zhǔn)則？A.誠實(shí)守信?B.勤勉盡責(zé)?C.公平競爭?D.保守秘密答案：B2.【單選】下列做法中，最能體現(xiàn)“以業(yè)主為中心”服務(wù)理念的是：A.將公共收益用于彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)不足?B.在業(yè)主微信群24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)訴求?C.拒絕非本小區(qū)人員參觀設(shè)備房?D.按最低標(biāo)準(zhǔn)配置保潔人數(shù)答案：B3.【多選】依據(jù)《物業(yè)管理師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》，三級(jí)物業(yè)管理師在職業(yè)守則中必須做到：A.不泄露業(yè)主隱私?B.不收受供應(yīng)商回扣?C.不擅自停水停電催繳費(fèi)用?D.不拒絕業(yè)主合理監(jiān)督?E.不向上級(jí)匯報(bào)負(fù)面信息答案：A、B、C、D4.【判斷】物業(yè)管理師可以在業(yè)主不知情的情況下，將業(yè)主車位臨時(shí)出租給訪客以獲取收益，只要收益用于小區(qū)綠化即可。（?）答案：錯(cuò)誤5.【案例分析】某小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理李某為完成年度收費(fèi)率指標(biāo)，要求客服文員對(duì)欠費(fèi)6個(gè)月以上的業(yè)主每日電話“轟炸”至22:00，并冒充“法務(wù)部”發(fā)送律師函。請(qǐng)指出李某違反的職業(yè)道德條款及整改措施。答案：違反“依法經(jīng)營、尊重業(yè)主、誠實(shí)守信”條款；整改：立即停止騷擾式催收；向業(yè)主公開道歉；建立合法催收流程；由行業(yè)協(xié)會(huì)記入信用檔案。二、物業(yè)管理基本制度與政策6.【單選】根據(jù)《民法典》第二百八十四條，業(yè)主大會(huì)決定選聘物業(yè)服務(wù)人，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比且人數(shù)占比均達(dá)到多少的業(yè)主參與表決？A.1/2?B.2/3?C.3/4?D.4/5答案：B7.【單選】下列關(guān)于住宅專項(xiàng)維修資金使用的說法，正確的是：A.屋頂防水保修期滿5年后方可申請(qǐng)?B.電梯維修需經(jīng)相關(guān)業(yè)主“雙2/3”同意?C.應(yīng)急維修可由政府主管部門先墊資?D.業(yè)委會(huì)可直接劃撥至施工單位答案：C8.【多選】依據(jù)《價(jià)格法》，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)：A.公布基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度?B.每三年進(jìn)行一次成本監(jiān)審?C.允許業(yè)委會(huì)另行議價(jià)?D.對(duì)低收入群體減免?E.聽證代表中業(yè)主比例不低于50%答案：A、B、E9.【判斷】前期物業(yè)服務(wù)合同終止后，原物業(yè)公司拒絕退出，住建部門可依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十三條對(duì)其處以10萬元以上20萬元以下罰款。（?）答案：正確10.【簡答】簡述《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》對(duì)前期物業(yè)管理招投標(biāo)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求。答案：住宅物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)在預(yù)售前30日完成招投標(biāo)并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同；非出售物業(yè)應(yīng)在交付使用前90日完成。三、房屋及設(shè)施設(shè)備管理11.【單選】某10層住宅樓采用變頻恒壓供水系統(tǒng)，運(yùn)行中頻繁出現(xiàn)“水錘”現(xiàn)象，首先應(yīng)檢查：A.氣壓罐預(yù)充壓力?B.變頻器加速時(shí)間?C.止回閥密封性?D.水泵揚(yáng)程選型答案：B12.【單選】對(duì)高壓配電柜進(jìn)行日常巡檢時(shí)，必須兩人以上作業(yè)，其主要依據(jù)是：A.《安全生產(chǎn)法》第三十六條?B.《電力安全工作規(guī)程》?C.《消防法》第十八條?D.《特種設(shè)備安全法》答案：B13.【多選】下列屬于電梯維保單位“嚴(yán)重失信”行為的有：A.未按安全技術(shù)規(guī)范要求每15日維保一次?B.維保記錄造假?C.聘用無證人員單獨(dú)作業(yè)?D.未張貼最新年檢標(biāo)志?E.未購買公眾責(zé)任險(xiǎn)答案：A、B、C14.【判斷】中央空調(diào)冷卻水水質(zhì)檢測中，異養(yǎng)菌總數(shù)＞1×10?CFU/mL時(shí)，應(yīng)立即停機(jī)并采用化學(xué)清洗。（?）答案：正確15.【計(jì)算】某小區(qū)有2臺(tái)18.5kW生活水泵，一用一備，每天運(yùn)行8h，電價(jià)為0.75元/kWh，若將工頻改為變頻，估算年節(jié)電率18%，求年節(jié)約電費(fèi)。答案：18.5×8×365×0.75×18%＝7268.7元。16.【案例分析】消防泵控制柜手動(dòng)啟動(dòng)正常，自動(dòng)啟動(dòng)失效。經(jīng)檢測，壓力開關(guān)觸點(diǎn)正常，控制繼電器無輸出。請(qǐng)寫出故障排查步驟。答案：①檢查自動(dòng)回路熔斷器；②測試?yán)^電器線圈電壓；③檢查壓力開關(guān)至繼電器線路通斷；④核對(duì)PLC或模塊輸出點(diǎn)；⑤檢查繼電器觸點(diǎn)是否燒蝕；⑥模擬壓力低信號(hào)驗(yàn)證自啟動(dòng)邏輯；⑦復(fù)位并記錄。四、秩序維護(hù)與消防安全管理17.【單選】按照《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》，建筑高度54m的住宅樓，每層樓應(yīng)配置不少于幾具4kgABC干粉滅火器？A.1?B.2?C.3?D.4答案：B18.【單選】秩序維護(hù)員在夜間巡邏中發(fā)現(xiàn)地下車庫汽車自燃，應(yīng)首先：A.撥打119?B.呼叫值班班長?C.就近取滅火器撲救?D.切斷該車電源答案：D19.【多選】關(guān)于電動(dòng)車集中停放場所防火要求，正確的有：A.應(yīng)獨(dú)立設(shè)置防火分區(qū)?B.應(yīng)安裝自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)?C.應(yīng)設(shè)置24h專人值守?D.應(yīng)配置滅火球?E.應(yīng)使用防爆型燈具答案：A、B、D、E20.【判斷】消防控制室值班人員接到誤報(bào)信號(hào)后，可直接消音復(fù)位并填寫記錄，無需派人現(xiàn)場確認(rèn)。（?）答案：錯(cuò)誤21.【簡答】簡述“三自主兩公開一承諾”在物業(yè)消防安全管理中的具體含義。答案：自主評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、自主檢查安全、自主整改隱患；公開消防安全責(zé)任人、公開消防安全管理人；承諾本場所不存在突出風(fēng)險(xiǎn)。五、環(huán)境管理與綠化養(yǎng)護(hù)22.【單選】對(duì)大理石地面進(jìn)行晶面處理時(shí)，晶面劑主要含草酸，其最佳作業(yè)溫度是：A.5～10℃?B.15～25℃?C.30～35℃?D.40℃以上答案：B23.【單選】夏季高溫時(shí)，冷季型草坪草最適宜的修剪高度為：A.2～3cm?B.4～6cm?C.7～8cm?D.9cm以上答案：B24.【多選】垃圾分類“四分類”中，屬于“有害垃圾”的有：A.廢熒光燈管?B.廢電池?C.廢藥品?D.廢食用油?E.廢殺蟲劑答案：A、B、C、E25.【判斷】地下車庫CO濃度報(bào)警值設(shè)定為30mg/m3，超過該值即啟動(dòng)排風(fēng)機(jī)，符合《公共建筑節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》。（?）答案：正確26.【計(jì)算】某小區(qū)綠化面積12000m2，年灌溉定額0.48m3/m2，噴灌系統(tǒng)水利用系數(shù)0.85，求年需水量。答案：12000×0.48÷0.85＝6776m3。27.【案例分析】業(yè)主投訴“剛擦完的玻璃出現(xiàn)花斑”，經(jīng)查看，保潔員使用含氟化物清潔劑且未用清水二次過洗。請(qǐng)給出整改培訓(xùn)要點(diǎn)。答案：①禁用含氟清潔劑擦玻璃；②執(zhí)行“一濕擦、二刮洗、三干抹”流程；③工具分色管理；④現(xiàn)場示范教學(xué)；⑤質(zhì)檢員每日抽查5處并記錄。六、客戶服務(wù)與投訴處理28.【單選】“KANO模型”中，屬于“魅力質(zhì)量”要素的是：A.電梯正常運(yùn)行?B.大堂香氛系統(tǒng)?C.樓道無垃圾?D.門禁安全可靠答案：B29.【單選】客戶投訴處理“135原則”中的“5”指：A.5分鐘內(nèi)響應(yīng)?B.5小時(shí)內(nèi)方案?C.5天內(nèi)關(guān)閉?D.5人團(tuán)隊(duì)服務(wù)答案：C30.【多選】物業(yè)客服中心設(shè)置“首問責(zé)任制”應(yīng)包括：A.建立臺(tái)賬?B.全程跟蹤?C.限時(shí)辦結(jié)?D.回訪評(píng)價(jià)?E.責(zé)任到人答案：A、B、C、D、E31.【判斷】業(yè)主在微信公眾號(hào)報(bào)修馬桶漏水，客服專員可先回復(fù)“已受理”，待維修完成后再統(tǒng)一回訪，無需每單回訪。（?）答案：錯(cuò)誤32.【簡答】列舉提升業(yè)主滿意度的“五個(gè)一”服務(wù)細(xì)節(jié)。答案：一張笑臉、一聲問候、一副鞋套、一塊抹布、一次回訪。七、物業(yè)費(fèi)用管理與公共收益33.【單選】根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，實(shí)行酬金制計(jì)費(fèi)方式時(shí)，物業(yè)公司提取酬金比例不得高于：A.5%?B.8%?C.10%?D.15%答案：C34.【單選】某小區(qū)年度公共收益35萬元，業(yè)委會(huì)決定將其30%用于補(bǔ)充維修資金，則會(huì)計(jì)科目應(yīng)計(jì)入：A.營業(yè)外收入?B.專項(xiàng)應(yīng)付款?C.其他收益?D.資本公積答案：B35.【多選】下列支出中，可在物業(yè)服務(wù)成本中列支的有：A.保潔耗材?B.秩序維護(hù)員加班費(fèi)?C.業(yè)委會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)?D.電梯年檢費(fèi)?E.項(xiàng)目經(jīng)理年終獎(jiǎng)答案：A、B、D36.【判斷】若業(yè)主大會(huì)決定調(diào)整物業(yè)費(fèi)，應(yīng)自決定之日起30日內(nèi)向價(jià)格主管部門備案并公示，逾期無效。（?）答案：正確37.【計(jì)算】某小區(qū)住宅收費(fèi)面積8萬m2，物業(yè)費(fèi)1.8元/m2·月，全年收費(fèi)率92%，公攤水電費(fèi)實(shí)收48萬元，求全年主營業(yè)務(wù)收入。答案：8×1.8×12×92%＝158.976萬元。38.【案例分析】物業(yè)公司未經(jīng)業(yè)主同意，利用公共電梯轎廂安裝投影廣告，年收益12萬元，全部沖減物業(yè)費(fèi)。請(qǐng)指出違規(guī)點(diǎn)并給出合規(guī)路徑。答案：違規(guī)：未征得“雙2/3”業(yè)主同意、未單獨(dú)列賬。合規(guī)：召開業(yè)主大會(huì)表決；簽訂三方協(xié)議；收益單獨(dú)核算；30%用于補(bǔ)充維修資金；剩余部分按面積分?jǐn)偡颠€或抵扣物業(yè)費(fèi)；向全體業(yè)主公示。八、檔案管理與風(fēng)險(xiǎn)防控39.【單選】物業(yè)項(xiàng)目檔案保管期限中，電梯維保記錄應(yīng)保存：A.2年?B.5年?C.10年?D.永久答案：C40.【單選】對(duì)重要檔案進(jìn)行數(shù)字化掃描時(shí)，分辨率應(yīng)不低于：A.100dpi?B.200dpi?C.300dpi?D.600dpi答案：C41.【多選】下列屬于物業(yè)企業(yè)“十大風(fēng)險(xiǎn)”的有：A.高空拋物?B.電梯困人?C.消防癱瘓?D.公共收益不透明?E.員工工傷答案：A、B、C、D、E42.【判斷】發(fā)生高空拋物致車輛損壞，若無法確定具體侵權(quán)人，物業(yè)未盡安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。（?）答案：正確43.【簡答】簡述物業(yè)企業(yè)建立“風(fēng)險(xiǎn)清單”的四步法。答案：①全面識(shí)別：頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場巡查+歷史數(shù)據(jù)；②分級(jí)評(píng)估：發(fā)生概率×影響程度；③制定措施：技術(shù)、管理、應(yīng)急、保險(xiǎn)；④動(dòng)態(tài)更新：每季度復(fù)盤一次。九、突發(fā)事件應(yīng)急處置44.【單選】根據(jù)《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》，物業(yè)企業(yè)應(yīng)急預(yù)案修訂周期最長不得超過：A.1年?B.2年?C.3年?D.5年答案：C45.【單選】臺(tái)風(fēng)橙色預(yù)警發(fā)布后，地下車庫防淹擋板高度不應(yīng)低于：A.20cm?B.40cm?C.60cm?D.80cm答案：B46.【多選】電梯困人救援“四方聯(lián)動(dòng)”包括：A.物業(yè)值班室?B.維保單位?C.119消防?D.120急救?E.市場監(jiān)管答案：A、B、C、D47.【判斷】發(fā)生有限空間作業(yè)中毒事故，現(xiàn)場人員應(yīng)立即進(jìn)入施救，無需檢測通風(fēng)。（?）答案：錯(cuò)誤48.【案例分析】某小區(qū)因暴雨導(dǎo)致配電房進(jìn)水，全小區(qū)斷電。請(qǐng)寫出應(yīng)急處置流程。答案：①立即啟動(dòng)Ⅰ級(jí)響應(yīng)；②報(bào)告供電部門并請(qǐng)求支援；③切斷低壓總開關(guān)，停用電梯；④組織沙包圍堵，啟動(dòng)排水泵；⑤調(diào)集應(yīng)急發(fā)電機(jī)保障消防、電梯、水泵；⑥安排工程師現(xiàn)場值守，監(jiān)測絕緣；⑦水退后由供電部門檢測合格方可送電；⑧向業(yè)主發(fā)布進(jìn)展通報(bào)；⑨形成事故報(bào)告并上報(bào)。十、智慧物業(yè)與綠色運(yùn)營49.【單選】NBIoT智能水表每日上報(bào)數(shù)據(jù)的最佳時(shí)段為：A.0:00—2:00?B.6:00—8:00?C.12:00—14:00?D.18:00—20:00答案：A50.【單選】依據(jù)《綠色建筑運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)》，綠色物業(yè)應(yīng)每年至少開展一次：A.碳排放核查?B.能源審計(jì)?C.水平衡測試?D.室內(nèi)空氣質(zhì)量抽檢答案：B51.【多選】下列技術(shù)中，可用于“能耗基準(zhǔn)線”建立的有：A.回歸分析?B.度日法?C.模擬建模?D.同類對(duì)比?E.專家打分答案：A、B、C、D52.【判斷】