物流公司快遞員業(yè)務(wù)考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分派送效率與準(zhǔn)確性每日派送件數(shù)達標(biāo)率40%100件實際派送件數(shù)達到目標(biāo)值為滿分，每少1件扣2分，最高扣至維度得分為0派送簽收準(zhǔn)確率99%簽收準(zhǔn)確率等于或高于目標(biāo)值為滿分，每低1%扣3分，最低扣至維度得分為0派送時效達標(biāo)率95%派送時效達標(biāo)率等于或高于目標(biāo)值為滿分，每低1%扣2.5分，最低扣至維度得分為0錯件/漏件率0.5%錯件/漏件率等于或低于目標(biāo)值為滿分，每高0.1%扣5分，最低扣至維度得分為0客戶投訴率1%客戶投訴率等于或低于目標(biāo)值為滿分，每高0.1%扣4分，最低扣至維度得分為0客戶服務(wù)與滿意度客戶評價平均分25%4.5分客戶評價平均分等于或高于目標(biāo)值為滿分，每低0.1分扣2分，最低扣至維度得分為0客戶滿意度調(diào)查達標(biāo)率90%客戶滿意度調(diào)查達標(biāo)率等于或高于目標(biāo)值為滿分，每低1%扣2.5分，最低扣至維度得分為0服務(wù)態(tài)度評價優(yōu)秀評價為‘優(yōu)秀’得滿分，‘良好’得目標(biāo)的80%，‘一般’得目標(biāo)的50%，‘較差’得0分特殊客戶需求響應(yīng)時間5分鐘響應(yīng)時間等于或低于目標(biāo)值為滿分，每超過1分鐘扣1分，最高扣至維度得分為0客戶建議/投訴處理率100%所有客戶建議/投訴在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢得滿分，每未處理1件扣5分，最低扣至維度得分為0車輛管理與安全車輛違章/事故率20%0無違章/事故得滿分，發(fā)生1次輕微違章扣2分，發(fā)生1次嚴(yán)重事故扣10分，最低扣至維度得分為0車輛保養(yǎng)計劃完成率100%完成率等于或高于目標(biāo)值為滿分，每低1%扣1分，最低扣至維度得分為0燃油/電耗效率高于行業(yè)平均10%效率等于或高于目標(biāo)值得滿分，每低1%扣1.5分，最低扣至維度得分為0車輛清潔度良好清潔度為‘優(yōu)秀’得滿分，‘良好’得目標(biāo)的80%，‘一般’得目標(biāo)的50%，‘較差’得0分緊急故障處理能力每次在30分鐘內(nèi)完成每次在目標(biāo)時間內(nèi)完成得滿分，超時每分鐘扣1分，最高扣至維度得分為0團隊協(xié)作與合規(guī)性任務(wù)分配接受率15%100%接受率等于或高于目標(biāo)值為滿分，每低1%扣2分，最低扣至維度得分為0工作計劃執(zhí)行率95%執(zhí)行率等于或高于目標(biāo)值為滿分，每低1%扣1.5分，最低扣至維度得分為0違規(guī)操作次數(shù)0無違規(guī)操作得滿分，發(fā)生1次扣3分，最低扣至維度得分為0團隊溝通效率良好評價為‘優(yōu)秀’得滿分，‘良好’得目標(biāo)的80%，‘一般’得目標(biāo)的50%，‘較差’得0分培訓(xùn)參與度100%參與率等于或高于目標(biāo)值為滿分，每低1%扣1分，最低扣至維度得分為0本考核表用于評估物流公司快遞員在派送效率、客戶服務(wù)、車輛管理及團隊協(xié)作等方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標(biāo)的實際完成情況進行評分，最終得分為各維度得分加權(quán)匯總。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：