省知識產權保護中心2024年第一批信息化項目

采購需求

1.項目概況

i.i.基本信息

i.i.i.項目名稱

省知識產權保護中心2024年第一批信息化項目

本項目共分5個子需求，具體包括：

子需求一：2024年基礎運維運營及安全軟件租賃服務；

子需求二：2024年“數(shù)字政府”對接支撐服務；

子需求三：2024年預審系統(tǒng)租用及審理庭運維服務；

子需求四：2024年知識產權公共信息服務系統(tǒng)運維服務；

子需求五：粵港澳知識產權大數(shù)據綜合服務平臺（第三階段）軟件開

發(fā)服務。

1.1.2.采購人

廣東省知識產權保護中心。

1.1.3.項目總體目標

本項目通過對省知識產權保護中心開展延續(xù)性運行保障服務，包括科

學城機房過保設備基礎設施運行維護服務、門戶網站與0A的運行維護服務

及運營服務、安全相關成品軟件租賃服務、“數(shù)字政府”對接支撐服務、審

理庭運維及預審系統(tǒng)租用、知識產權公共服務信息相關系統(tǒng)的保障工作等，

保障保護中心辦公信息化系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定可靠地運行，保障政務信息系統(tǒng)安

全，保證知識產權公共信息服務正常有序開展，從而為保護中心開展知識

產權創(chuàng)造、運用、保護、管理、服務等業(yè)務提供支撐。

另外，本項目建設的粵港澳知識產權大數(shù)據綜合服務平臺是在廣東省

知識產權保護中心現(xiàn)有知識產權公共服務體系建設工作的基礎上，結合粵

港澳地區(qū)社會公眾和創(chuàng)新主體知識產權服務需求，進一步整合、擴充包括

專利、商標、地理標志和版權等在內的知識產權大數(shù)據資源；突出粵港澳

數(shù)據服務特色，并擴展知識產權服務功能，優(yōu)化平臺服務模式和用戶體驗;

同時，整合粵港澳知識產權服務資源，打造全覆蓋、國際化和綜合性的一

體化知識產權綜合服務體系，從而為促進粵港澳產業(yè)融合發(fā)展和國際科技

創(chuàng)新中心建設，加快促進粵港澳知識產權領域優(yōu)勢互補和全面融合發(fā)展，

全面提升知識產權創(chuàng)造、保護、管理和運用能力。

LL4.服務地點

本項目服務地點為廣東省知識產權保護中心指定地點。

1.2.項目背景

隨著數(shù)字政府改革的深入，信息化工作的推進，政務信息系統(tǒng)在政府

部門信息化建設中發(fā)揮著越來越重要的作用，需要持續(xù)為這些支撐系統(tǒng)提

供安全、穩(wěn)定的運行環(huán)境。隨著信息化的發(fā)展，保護中心對政務信息系統(tǒng)

的可用性要求日益提高，各項業(yè)務對信息化建設和服務的要求越來越高、

越來越細致、越來越專業(yè)，及時有效的運行維護與管理就成為確保業(yè)務系

統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠運行的重要保障。政務信息系統(tǒng)安全、有效的運行，很大

程度上依賴著專業(yè)運維服務團隊提供的運維管理服務及其專業(yè)技術人員提

2

供的運維技術服務?，F(xiàn)有保護中心信息系統(tǒng)涵蓋的相關軟硬件子系統(tǒng)也需

要通過相關安全保障類服務，來保障和提升俁護中心的持續(xù)服務能力及服

務質量。

另外，粵港澳知識產權大數(shù)據服務平臺計劃分階段進行建設。第一階

段主要開發(fā)平臺的基本功能，包括在廣東省知識產權保護中心現(xiàn)有知識產

權公共服務體系建設工作的基礎上，結合粵港澳地區(qū)社會公眾和創(chuàng)新主體

知識產權服務需求，進一步整合、擴充包括專利、商標、地理標志和版權

等在內的知識產權大教據資源；突出粵港澳數(shù)據服務特色，并擴展知識產

權服務功能，優(yōu)化平臺服務模式和用戶體驗；同時，整合粵港澳知識產權

服務資源，打造全覆蓋、國際化和綜合性的一體化知識產權綜合服務體系，

從而為促進粵港澳產業(yè)融合發(fā)展和國際科技創(chuàng)新中心建設，加快促進粵港

澳知識產權領域優(yōu)勢互補和全面融合發(fā)展，全面提升知識產權創(chuàng)造、保護、

管理和運用能力。截至目前，粵港澳大數(shù)據知識產權公共信息綜合服務平

臺的數(shù)據接口服務系統(tǒng)及主要功能模塊已經開發(fā)完成，并完成了包括專利、

商標、地理標志、法律文書等在內的10種知識產權及相關種類的2億多條

數(shù)據資源的數(shù)據治理及加工入庫；同時，平臺針對港澳專題數(shù)據進行專題

加工，對香港和澳門地區(qū)涉及專利、工業(yè)設計等多種類別的知識產權數(shù)據

資源單獨重構形成一個特色數(shù)據資源庫，為廣東省相關需求用戶提供完善

的數(shù)據服務。第二階段在2022年開展實施，主要建設內容包括：建設337

調查案例數(shù)據資源庫、創(chuàng)新服務系統(tǒng)、創(chuàng)新主體及機構知識產權分析系統(tǒng)、

評價系統(tǒng)等功能。

2.項目預算

3

本項目總預算為幽萬元。其中，子需求一預算為108萬元,子需求

二預算為紅萬元，子需求三預算為叫萬元，子需求四預算為絲萬元，子

需求五預算為148萬。

3.服務期限

本項目子需求一、二、三、四的服務期限為1年；子需求五的服務期

限自合同簽訂之日至2024年11月30日。

4.服務內容

4.1.子需求一：2024年基礎運維運營及安全軟件租賃服務

4.1.1.成品軟件租賃服務（許可）

4.1.1.1.安全云防護服務

根據廣東省公安廳信息安全等級保護協(xié)調小組辦公室在近年特殊時期

（如十九大、兩會期間），對信息系統(tǒng)安全的防范要求，需要將應用系統(tǒng)接

入安全云防護平臺，但保護中心之前只是以短期統(tǒng)一安排或試用的方式進

行臨時接入。為長期做好應用系統(tǒng)安全防護工作，從2019年開始每年購買

安全云防護平臺服務，將保護中心面向互聯(lián)網發(fā)布的應用系統(tǒng)和平臺接入

安全云防護平臺，全面提高應用系統(tǒng)安全等級。已購買的服務，含70個域

名（含子域名）接入許可，服務期至2024年3月310,計劃服務期滿后

繼續(xù)購買70個域名接入許可安全云防護服務。

要求提供如下安全云防護主要功能，并對功能架構進行描述。

服務功能功能項功能說明

智能DNS智能DNS可提供DNS域名解析。

可防護SQL注入、命令注入、跨站腳本、跨站請求

Web防火墻

偽造、信息探測等攻擊。

防護

可精準識多種自動化掃描和攻擊軟件，并阻斷其所

智能攻擊防御

有請求，減少90%以上的惡意攻擊。

4

WebShell防護可防止黑客上傳、訪問WebShell（網站后門）

站鎖后臺鐵禁止非授權IP訪問網站后臺管理地址或重要頁面

保護網站圖片、壓縮包等資源文件不被其它站點盜

過濾防盜鏈

用

可設置不進行防方的IP地址（IP白名單）、不允許

訪問控制攔截黑白名單訪問的IP地址（IP黑名單）和不經過防護的URL

地址（URL白名單）

提供網站訪問情況信息展示，包括請求數(shù)、總流量、

網站概況顯示

遭受攻擊次數(shù)等，并能按時間段統(tǒng)計的網站訪問量

查看網站安全狀況，包括各種攻擊發(fā)生次數(shù)，攻擊

IP、來源（國家）等；可顯示對網站的安全評級，

展示安全報告如安全、危險等等，可顯示歷史攻擊次數(shù)等

可顯示攻擊者的攻擊情況，包括時間、攻擊URL,攻

擊者IP及歸屬地，攻擊類型等

提供實時攻擊視圖，在視圖中實時顯示攻擊源IP,

實時攻擊顯示

國家，目標域名，目標所在地等

4.1.2.基礎設施運行維護服務

要求對基礎環(huán)境、硬件設備等，提供高質量、安全、穩(wěn)定的運維服

務，通過巡檢、日常維護、響應支持和故障處理等服務，做好政務信息化

機房基礎設施及政務信息系統(tǒng)的運維和管理工作，保證信息系統(tǒng)正常穩(wěn)定

運行。

4.1.2.1.機房過保設備運維保障服務

要求對已超出原廠保修期的設備，開展例行巡檢、日常維護、定期檢

測、故障處理、設備維修、配件更換等運維俁障服務。

（一）機房基礎環(huán)境運維服務

運維服務邊界如下表所示，詳細列表見附件：

機房基礎環(huán)境清單

序號類別數(shù)量單位

機房名稱：中心科學城區(qū)知識產權數(shù)據機房

5

1UPS系統(tǒng)3套

2機房空調系統(tǒng)5套

3安防監(jiān)控系統(tǒng)3套

4其他1套

合計12套

一、例行巡檢

要求對保護中心的機房基礎環(huán)境提供定期巡檢服務。制定例行巡檢方

案，針對性能容量、可用性、可連續(xù)性、可管理性等方面設定巡檢項，合

理安排巡檢計劃。爭取在造成業(yè)務故障前，通過檢查分析，提前發(fā)現(xiàn)機房

環(huán)境設施的故障異常、設備告警、潛在問題、安全隱患等，并及時作出適

當?shù)奶幹?，保障設施運行狀況良好，防止故障發(fā)生，降低業(yè)務故障風險與

負面影響，確保機房能夠7X24小時正常運行。

巡檢對象包括但不限于配電設備、UPS及蓄電池、機房空調、安防監(jiān)

控及其他類型設備。同時利用已有監(jiān)控系統(tǒng)，按照標準規(guī)范要求進行監(jiān)控

操作，密切注意機房環(huán)境設施情況。檢查過程中同步記錄運行數(shù)據，如若

發(fā)現(xiàn)任何異常情況應即時進行登記，及時通知相關人員進行處理并跟進處

理情況，定期形成巡檢報告。

二、日常維護

要求對保護中心的機房基礎環(huán)境提供日常維護服務。制定日常維護方

案，針對設施外觀、標簽標識、資產管理、業(yè)務保障等方面設定維護項，

合理安排維護計劃。在機房環(huán)境設施的正常運行過程中，周期性開展常規(guī)

維護保養(yǎng)工作，消除故障異常、設備告警、存在問題、安全隱患等，保障

設施運行狀況良好，防止故障發(fā)生，降低業(yè)務故障風險與負面影響，確保

6

機房能夠7X24小時正常運行。

維護對象包括但不限于配電設備、UPS及蓄電池、機房空調、安防監(jiān)

控及其他類型設備。同時按照標準規(guī)范對機房進行管理，定期形成人員進

出記錄與設備上下架記錄。

三、響應支持

要求對保護中心的機房基礎環(huán)境提供響應支持服務。提供統(tǒng)一的服務

熱線電話，針對日常咨詢、故障問題、專項任務、數(shù)據統(tǒng)計、服務投訴等

服務請求進行統(tǒng)一登記，服務熱線根據事件的性質、類別、等級進行判

斷，分派相關人員進行處理，并對事件處理全流程進行跟蹤監(jiān)督，確保服

務請求得到及時的響應與處理。在服務熱線電話發(fā)生故障情況下，提供便

捷的備用聯(lián)系渠道。

四、故障處理

要求對保護中心的機房基礎環(huán)境提供故障處理服務。當發(fā)生故障時，

按照故障定級和處理流程，及時響應，快速搶通故障點，盡早恢復業(yè)務，

將故障對業(yè)務所造成的負面影響降到最低。在處理完畢后清理現(xiàn)場，提供

故障處理簡報。

（二）機房硬件設備運維服務

運維服務邊界如下表所示，詳細列表見附件：

機房硬件設備清單

序號類別數(shù)量

機房名稱：中心科學城區(qū)知識產權數(shù)據機房

1服務器49臺

2存儲設備15臺

7

3網絡設備21臺

4安全設備8套

合計93（臺/套）

一、例行巡檢

要求對保護中心的機房硬件設備提供定期巡檢服務。制定例行巡檢方

案，針對性能容量、可用性、可連續(xù)性、可管理性等方面設定巡檢項，合

理安排巡檢計劃。爭取在造成業(yè)務故障前，通過檢查分析，提前發(fā)現(xiàn)機房

硬件設備的故障異常、設備告警、潛在問題、安全隱患等，并及時作出適

當?shù)奶幹?，保障設備運行狀況良好，防止故障發(fā)生，降低業(yè)務故障風險與

負面影響，確保設備能夠7X24小時正常運行。

包括但不限于定期對服務器、存儲、網絡設備、安全設備進行現(xiàn)場例

行巡檢。同時利用已有監(jiān)控系統(tǒng)，按照標準規(guī)范要求進行監(jiān)控操作，密切

注意機房硬件設備情無。檢查過程中同步記錄運行數(shù)據，如若發(fā)現(xiàn)任何異

常情況應即時進行登記，及時通知相關人員進行處理并跟進處理情況，定

期形成巡檢報告。

二、日常維護

要求對保護中心的機房硬件設備提供日常維護服務。制定日常維護方

案，針對設備外觀、標簽標識、資產管理、業(yè)務保障等方面設定維護項，

合理安排維護計劃。在機房硬件設備的正常運行過程中，周期性開展常規(guī)

維護保養(yǎng)工作，消除故障異常、設備告警、存在問題、安全隱患等，保障

設備運行狀況良好，防止故障發(fā)生，降低業(yè)務故障風險與負面影響，確保

設備能夠7X24小時正常運行。

8

維護對象包括但不限于服務器、存儲、網絡設備、安全設備等。同時

按照標準規(guī)范對機房硬件設備進行管理，定期形成機房硬件設備使用記

錄。

三、響應支持

要求對保護中心的機房硬件設備提供響應支持服務。提供統(tǒng)一的服務

熱線電話，針對日常咨詢、故障問題、專項任務、數(shù)據統(tǒng)計、服務投訴等

服務請求進行統(tǒng)一登記，服務熱線根據事件的性質、類別、等級進行判

斷，分派相關人員進行處理，并對事件處理全流程進行跟蹤監(jiān)督，確保服

務請求得到及時的響應與處理。在服務熱線電話發(fā)生故障情況下，提供便

捷的備用聯(lián)系渠道。

四、故障處理

要求對保護中心的機房硬件設備提供故障處理服務。當發(fā)生故障時，

按照故障定級和處理流程，及時響應，快速搶通故障點，盡早恢復業(yè)務，

將故障對業(yè)務所造成的負面影響降到最低。在處理完畢后清理現(xiàn)場，提供

故障處理簡報。

五、安全設備更新服務

要求針對部分需定期更新安全漏洞庫、規(guī)則庫、防護特征庫和系統(tǒng)軟

件等的安全設備，提供每年的安全漏洞庫、規(guī)則庫、防護特征庫和系統(tǒng)軟

件等更新服務。

4.1.3.軟件系統(tǒng)運行維護服務

4.1.3.1.保護中心門戶網站運維服務

要求為保護中心門戶網站提供運維保障服務，服務內容包括網站管理

9

平臺技術支撐平臺維護服務、技術支持服務、故障處理服務、運行環(huán)境調

優(yōu)服務、門戶網站發(fā)布服務、門戶網站迭代服務、網站常態(tài)化監(jiān)測服務

等。

4.1.3.2.保護中心0A運維服務

要求為保護中心辦公自動化系統(tǒng)提供運維保障服務，服務內容包括定

期巡檢維護、運行環(huán)境調優(yōu)、漏洞修復及配置優(yōu)化、應用系統(tǒng)安裝和遷

移、人員培訓及相關工作、維護統(tǒng)計等。

4.1.4.業(yè)務處理運營服務

4.1.4.1.保護中心門戶網站運營服務

要求為保護中心門戶網站提供運營服務，服務內容包括網站系統(tǒng)日常

監(jiān)控、網站內容監(jiān)控、網站內容發(fā)布、網站系統(tǒng)管理、網站欄目調整、數(shù)

據統(tǒng)計、網站需求完善、網站系統(tǒng)安全測試等。

4.1.4.2.保護中心0A運營服務

要求為保護中心辦公自動化系統(tǒng)提供運營服務，服務內容包括需求記

錄及跟蹤、解決方案定制、0A流程調整及優(yōu)化、優(yōu)化系統(tǒng)操作體驗、賬號

開通與權限分配、提供運行方案、更新版本評估及定制運行與配置方案、

日常運行問題咨詢等。

4.2.子需求二：2024年“數(shù)字政府”對接支撐服務

一、數(shù)據處理服務

要求為保護中心提供數(shù)據處理服務，服務內容包括數(shù)據資源梳理、數(shù)

據共享、數(shù)據掛接、匯聚、數(shù)據質量分析等。

二、“數(shù)字政府”建設相關平臺運營支撐服務

1()

要求項目團隊服務人員為廣東省知識產權保護中心各個信息化系統(tǒng)提

供“數(shù)字政府”建設相關應用平臺和基礎平臺業(yè)務運營支持工作，包括需

求調研及評估、產品玄接溝通及培訓、技術咨詢等內容。

4.3?子需求三：2024年預審系統(tǒng)租用及審理庭運維服務

431.成品軟件租賃服務（許可）

4.3.1.1.專利預審管理平臺租賃服務

廣東省知識產權保護中心開啟專利快速審查“綠色通道”，大大縮短

授權周期。因此，有必要繼續(xù)租用符合國家知識產權局要求的預審管理平

臺，為申請主體和保護中心提供流程規(guī)范、標準統(tǒng)一、信息安全程度高的

信息化服務，更好地服務于預審管理業(yè)務，滿足申請主體和保護中心的需

要，實現(xiàn)保護中心預審服務業(yè)務的規(guī)范化、標準化、精準化、便捷化和平

臺化，提高保護中心的工作效率和服務能力，提升保護中心對社會的服務

水平。

4.3.2.軟件系統(tǒng)運行維護服務

4.3.2.1.巡回審理庭系統(tǒng)軟件運維服務

要求為科學院辦公區(qū)和科學城辦公區(qū)2個巡回審理庭系統(tǒng)提供運維保

障服務，服務內容包括例行巡檢、日常維護、故障處理、運行環(huán)境調優(yōu)等。

4.4.子需求四：2024年知識產權公共信息服備系統(tǒng)運維服務

441.軟件系統(tǒng)運行維護服務

4.4.1.1.廣東省外觀專利圖像檢索服務系統(tǒng)運維服務

要求為廣東省行業(yè)專利圖像檢索服務系統(tǒng)提供運維保障服務，服務內

容包括頁面調整及優(yōu)化、數(shù)據更新工具升級優(yōu)化、系統(tǒng)保障和恢復服務、

11

故障處理服務、運行環(huán)境調優(yōu)服務等。

4.4.1.2.廣東省知識產權大數(shù)據業(yè)務智能服務系統(tǒng)運維服務

要求為廣東省知識產權大數(shù)據業(yè)務智能服務系統(tǒng)提供運維保障服務，

服務內容包括技術支桿服務、數(shù)據庫更新服務、系統(tǒng)托管服務、運行環(huán)境

調優(yōu)服務、應用服務器及數(shù)據庫服務器定期巡檢、頁面調整及優(yōu)化等。

4.4.1.3.廣東省知識產權人才信息化管理系統(tǒng)

要求為廣東省知識產權人才信息化管理系統(tǒng)提供運維保障服務，服務

內容包括應用系統(tǒng)維護、應用系統(tǒng)改造優(yōu)化、技術支持服務、運行環(huán)境調

優(yōu)服務等。

45子需求五：粵港澳知識產權大數(shù)據綜合服務平臺(第三階段)軟件開

發(fā)服務

451.定制軟件開發(fā)服務

4.5.1.1.大數(shù)據資源子系統(tǒng)

(1)專利數(shù)據資源庫

為豐富外觀設計專利數(shù)據資源，引入包括美國、日本、韓國、俄羅

斯、德國、法國、EUFO.WIPO在內的國家及組織的外觀數(shù)據，并提供智

能化檢索服務，支持通過圖形形式檢索，以及圖文聯(lián)合檢索的方式獲取專

利情報信息。

4.5.1.2.大數(shù)據服務子系統(tǒng)

(1)版權分析

基于版權數(shù)據，提供一維、二維分析功能，可提供預設模板方式的分

析和用戶自定義分析?？蓪崿F(xiàn)的版權分析功能，包括登記年趨勢分析、首

次發(fā)表年趨勢分析、著作權人趨勢分析、著作權人構成分析等分析主題，

支持分析結果的圖表展示和在線導出。

(2)標準分析

基于標準數(shù)據，提供一維、二維分析功能，可提供預設模板方式的分

析和用戶自定義分析?？蓪崿F(xiàn)的標準數(shù)據分析功能，包括行業(yè)分析、時間

分析、技術領域分析等分析主題，支持分析結果的圖表展示和在線導出。

4.5.1.3.維權保護子系統(tǒng)

(1)在線保護

服務于需要知識產權咨詢及服務的社會公眾，通過收集整理知識產權

保護相關的業(yè)務知識、案件、服務內容、服務機構等相關信息，采用在線

咨詢的方式向用戶提供服務，并支持在線人工咨詢服務。

4.5.1.4.后臺管理

(1)用戶行為可視化監(jiān)測

本系統(tǒng)將以粵港澳知識產權大數(shù)據綜合服務平臺的用戶行為作為可視

化數(shù)據全景分析的主體，全方位、多層次、立體化地展現(xiàn)平臺在全省各級

地市的實時服務動態(tài)，有效實現(xiàn)了對公共服務管理的宏觀掌控。

4.5.1.5.移動端功能

移動端軟件功能是指將粵港澳知識產權大數(shù)據綜合服務平臺適合手

機、平板等應用、查詢等功能，以網頁或集成粵商通的形式提供各項應用

服務，該移動端軟件的主要功能包括：

(1)大數(shù)據服務功能

提供專利、商標、地理標志、集成電路布圖、版權、標準、植物新品

13

種等數(shù)據資源檢索功能。

（2）維權保護功能

提供行政執(zhí)法、海關備案數(shù)據檢索功能。

（3）知識產權運營服務

根據獲取的用戶所屬機構信息，自動推送該機構的知識產權情況（專

利數(shù)量、商標數(shù)量、地理標志數(shù)量、集成電路布圖數(shù)量），可提供機構自

身知識產權情況的在線報告生成及導出，可提供機構自身專利價值評估情

況，并可導出專利價值評估報告。

5.服務要求

5.1.技術要求

5.1.1.總體技術要求

本項目子需求五要求從穩(wěn)定性、可擴展性、易用性、安全性等方面進行

總體技術分析。

5.1.2.技術路線

本項目子需求五要求使用自然語言處理技術、數(shù)據可視化技術、彈性

架構等技術路線。

5.1.3.性能要求

本項目子需求五的性能要求如下：

系統(tǒng)響應時間要求：核心業(yè)務響應時間不超過3秒。

支持1000用戶在線訪問，支持50用戶同時并發(fā)，高峰時期支持100用

戶并發(fā)。靜態(tài)頁面支撐10000人在線，系統(tǒng)支持500人并發(fā)訪問，支持日

均訪問量150萬以上。

14

5.1.4.數(shù)據及接口要求

本項目子需求五建設所涉及的數(shù)據資源包括：專利數(shù)據、商標數(shù)據、地

理標志數(shù)據、版權數(shù)據、標準數(shù)據、植物新品種數(shù)據、集成電路布圖設計

數(shù)據資源庫數(shù)據。以上數(shù)據資源資源均采用API接口方式獲取，從粵港澳

知識產權大數(shù)據綜合服務平臺數(shù)據治埋項目建設的接口來獲取，以保障數(shù)

據資源的權威行、有效性。

5.1.5.兼容性要求

本項目的外觀設計專利數(shù)據擴展、版權分析、標準分析需要跟已建的粵

港澳知識產權大數(shù)據綜合服務平臺的大數(shù)據服務子系統(tǒng)進行整合對接，實

現(xiàn)知識產權大數(shù)據的統(tǒng)一服務出口及功能，達到對外統(tǒng)一提供十類知識產

權數(shù)據檢索、分析服務的目的。

5.1.6.安全要求

系統(tǒng)安全是指系統(tǒng)正常運行、免受外部攻擊與濫用，對敏感信息過濾與

反垃圾處理，關鍵業(yè)務風險發(fā)現(xiàn)與控制的能力，是現(xiàn)代信息系統(tǒng)的重要評

測指標。本項目子需求三與子需求五要求按照業(yè)務體系分層進行安全方案

設計，建設立體式、多層級的安全防護體系，確保系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性。

5.1.7.測試要求

本項目子需求萬要求投標人配合開展采購人指定的測評機構的驗收測

評工作，服務內容包括驗收測試、回歸測試、文檔審核等。

5.2.管理要求

521.服務人員

投標人應書面承諾，如在項目實際執(zhí)行過程中發(fā)生項目經理不能按采

15

購文件要求勝任相關工作的，采購人有權要求更換項目經理，投標人需在

兩周內調整為符合采購文件要求且能勝任相關工作的項目經理并到位開展

工作，否則采購人有權終止合同并報相關管理部門進行處理。

投標人應指派專業(yè)的團隊為本項目提供服務，如需調整服務團隊成員,

應書面向采購人提出申請，說明申請埋由，經采購人書面同意方可調整團

隊人員，調入人員的資歷和從業(yè)經驗不低于調出人員，否則視為違約行為,

采購人有權終止服務合同。

5.2.2.進度要求

本項目進度計劃如下（T表示項目啟動時間）：

進度計劃一（針對子需求一、子需求二、子需求三、子需求四）

序號擬定時間安排計劃完成的工作內容

1T+0—T+7項目啟動

2T+7—T+365提供軟件租賃、運維、運營服務

3T+335—T+365項目驗收

進度計劃二（針對子需求五）

序號擬定時間安排計劃完成的工作內容

1T+0—T+7項目啟動

2T+l—T+30需求調研和分析

3T+30—T+180系統(tǒng)開發(fā)、測試及部署

4T+180—T+210系統(tǒng)試運行

5T+210—T+240項目驗收

注：子需求五需在2024年11月30日前完成服務。

5.2.3.組織實施要求

為使項目按質、按量、按時及有序實施，投標人應建立完善、穩(wěn)定的

16

項目團隊、內部組織管理方式及管理機構、協(xié)調機制、技術基礎，支撐保

障要求及其他相關要求。在機制保障方面，成立組織實施小組和項目專家

組的雙軌制的組織模式。在項目日常管理和條件保障方面，從行政組織、

后勤保障和支撐條件各方面創(chuàng)造良好的服務環(huán)境，確保項目的順利實施。

5.2.4.文檔管理要求

投標人應在項目完成時，將本項目所有文檔、資料匯集成冊交付給采

購人，所有文件要求用中文書寫或有完整的中文注釋。驗收后，投標人按

國家、省以及采購人檔案管理要求，向采購人提供裝訂成冊的紙質文檔至

少L套，電子文檔L套。

5.2.5.質量保證要求

為保證本項目能按時高質的順利完成，規(guī)避項目風險或將風險降至最

低程度，投標人應建立項目質量管理體系，包括但不限于質量目標、質量

指標、崗位責任、問題處理計劃、質量評價、整改完善等內容，并建立獎

懲制度。

5.3.驗收標準

本期項目驗收工作按照廣東省“數(shù)字政府”政務信息化項目管理和采

購人項目管理相關規(guī)定的實施要求進行開展。為保障項目實施過程中相關

技術文檔的完整性，需嚴格根據項目實施階段編寫相關技術文檔，項目申

請驗收前，需完成以下文檔成果內容（包括不限于）：項目會議紀要、服務

月報、服務總結報告等。

5.4.其他要求

5.4.1.標準規(guī)范要求

一、政策法規(guī)

1）《國務院關于加快推進“互聯(lián)網+政務服務”工作的指導意見》國發(fā)

（2016）55號

2）《國務院關于印發(fā)“十三五”國家信息化規(guī)劃的通知》國發(fā)（2016）

73號

3）《深入實施國家知識產權戰(zhàn)略行動計劃（2014—2020年）》國辦發(fā)

（2014）64號

4）《國務院關于新形勢下加快知識產權強國建設的若干意見》國發(fā)

（2015）71號

5）《"十三五”國家知識產權保護和運用規(guī)劃》國發(fā)（2016）86號

6）《2018年深入實施國家知識產權戰(zhàn)略加快建設知識產權強國推進

計劃》

7）《“互聯(lián)網+”知識產權保護工作方案》國知發(fā)管字（2018）21號

8）《國家電子政務工程建設項目管理暫行辦法（中華人民共和國國家

發(fā)展和改革委員會令第55號）》

9）《推動知識產權高質量發(fā)展年度工作指引（2019）》

10）《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》

11）《廣東省人民政府關于印發(fā)廣東“數(shù)字政府”改革建設方案的通知》

粵府[2017]133號

12）《廣東省人民政府辦公廳關于印發(fā)廣東“數(shù)字政府”改革建設工作

推進方案的通知》粵府辦[2018]9號

13）《廣東省"數(shù)字政府”建設總體規(guī)劃（2018-2020年）》粵府[2018]105

18

號

14）《廣東省人民政府辦公廳關于印發(fā)廣東省“數(shù)字政府”建設總體規(guī)

劃（2018-2020年）實施方案的通知》粵府辦［2018］48號

15）《廣東省人民政府辦公廳轉發(fā)國務院辦公廳關于印發(fā)政府網站發(fā)

展指引的通知》（粵府辦［2017）51號）

16）《廣東省人民政府辦公廳關于印發(fā)廣東省2018年度政府網站考評

方案的通知》（粵辦函（2018）190號）

17）《全國專利信息公共服務體系區(qū)域專利信息服務中心建設標準（草

案）》

18）《中華人民共和國網絡安全法》

19）《廣東省省級政務信息化服務預算編制標準（運維服務分冊）》

20）《廣東省省級政務信息化服務預算編制標準（軟開服務分冊）》

21）《省知識產權保護中心政務信息化規(guī)劃（2019-2021年）》

22）《知識產權強國建設綱要（2021-2035）》

23）《2021年度全面創(chuàng)新改革任務清單》

24）《廣東省人民政府辦公廳關于印發(fā)廣東省數(shù)字政府改革建設2022

年工作要點的通知》（粵辦函（2022）24號）

25）《廣東省知識產權局2022年知識產權工作要點》

26）《廣東省人民政府辦公廳關于印發(fā)廣東省省級政務信息化項目管理

辦法的通知》（粵府辦（2020）9號）

27）《廣東省政務服務數(shù)據管理局關于印發(fā)〈廣東省省級政務信息化服

務項目立項審批細則〉的通知》（粵政數(shù)（2021）12號）

19

28)《關于印發(fā)〈省級政務信息化服務預算編制規(guī)范和標準(試行)＞的

通知》(粵財行(2019.)82號)

二、標準規(guī)范

1)《計算機信息系統(tǒng)安全保護等級劃分準則》(GB/T17895-1999)

2)《信息安全技術網絡安全等級保護測評要求》(Giyr28448-2019)

3)《信息安全技術網絡安全等級保護基本要求》(GBT22239-2019)

4)《信息安全技術信息系統(tǒng)通用安全技術要求》(GB/T20271-2006)

5)《信息安全技術網絡基礎安全技術要求》(GB/T20270-2006)

6)《信息技術服務運行維護第1部分：通用要求》(GB/T

28827.1-2012)

7)《信息技術服務運行維護第2部分：交付規(guī)范》(GB/T

28827.2-2012)

8)《信息技術服務運行維護第3部分：應急響應規(guī)范》(GB/T

28827.3-2012)

9)《信息技術服務管理第1部分：規(guī)范》(GB/T24405.1-2009)

10)《信息技術服務管理第2部分：實踐規(guī)則》(GB/T24405.2-2010)

11)《專利文獻數(shù)據規(guī)范》(ZC0014—2012)

5.4.2.培訓要求

本項目子需求三、子需求五的培訓要求如下：

1.投標人應提供系統(tǒng)使用操作及運維方面的培訓，包括對采購人和系

統(tǒng)維護人員的培訓。

2.投標人應在響應文件中提出培訓計劃表，合同期內提供兩次上門培

2()

訓。

3.對于所有培訓，投標人應派出具有相應專業(yè)資格和實際工作經驗的

輔導人員進行培訓，培訓所使用的語言應是中文，否則投標人應提供相應

的翻譯。

4.培訓費用（可含場地費、教材費、講課費等培訓組織相關費用）計

入總價。

5.4.3.服務響應要求

在服務有效期內，中標人需配備專業(yè)專職技術服務隊伍，及時響應采

購人的服務要求，在經雙方確認的約定工作量范圍內提供技術支持和服務,

包含但不限于以下內容：

1.要求接到采購人需求通知4小時內提供實質性的響應，通過現(xiàn)場、

電話、網絡等多種方式對采購人的技術需求進行支持和響應，幫助解決采

購人提出的疑難問題。進一步完善系統(tǒng)在應用過程中發(fā)現(xiàn)的問題，在不改

變系統(tǒng)架構的前提下，根據應用需求完善系統(tǒng)功能，由此產生的一切費用

均由中標人承擔。

2.要求提供1名高級技術專家遠程值守，按需到場，負責中心計算機、

網絡、機房的深度巡檢，識別風險，分析問題，給出優(yōu)化建議，并提供網

絡信息安全技術支持。當網絡系統(tǒng)出現(xiàn)故障，1小時內給出實質性響應。需

要后臺技術人員到現(xiàn)場維護的，2小時內到達故障現(xiàn)場；在重大故障解決后

24小時內，提交重大故障處理報告，說明故障現(xiàn)象、故障處理過程、故障

原因、故障造成的損失等情況。

3.要求在項目驗收前1個月內，提交驗收成果（包括文檔和軟件）給