本工具闡明：關(guān)鍵能力模型，也叫做勝任力模型，英文是competency,它是近來開始流

行的人力資源系統(tǒng)建設(shè)工具。人力資源通過協(xié)助企業(yè)建設(shè)一套不一樣層級(jí)、不一樣崗位的能

力需求模型，用于指導(dǎo)人員招募、人員考核、培訓(xùn)發(fā)展，甚至用于界定薪酬級(jí)別。建立能力

模型的關(guān)鍵是要有一套界定清晰的能力定義。例如，我們說這個(gè)崗位規(guī)定比較高的“領(lǐng)導(dǎo)能

力”，這華就等于沒說，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)能力，它又提成幾種層級(jí)水平，都需要企業(yè)事先界

定。

我們下邊給提供的三套能力模型庫詞典,就是非常寶貴的清晰科學(xué)的能力詞典。企業(yè)可

以借助這些能力庫，設(shè)定貴企業(yè)的不一樣層級(jí)、不一樣崗位能力規(guī)定，指導(dǎo)考核、招聘等等。

本工具書最終給出了“技術(shù)人員”職務(wù)、晉升政策，技術(shù)評(píng)級(jí)措施。

關(guān)鍵能力模型庫之一

督導(dǎo)能力(DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS)

為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為時(shí)能

力。

一級(jí)

做出指導(dǎo)：要予以充足的指導(dǎo)。提出的需求和規(guī)定明確、詳細(xì)。

1.行為示范：

2.給出非常詳細(xì)的指導(dǎo)方向。

3.清晰解釋支持目日勺H勺原理/理論。

4.提出規(guī)定期提供清晰的目口勺和參數(shù)。

5.檢查員工與否懂得對(duì)他們口勺期望。

二級(jí)

有效分派任務(wù)：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮,

有系統(tǒng)明確地分派常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分派工作和從他人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：

對(duì)于不合理的規(guī)定要勇于說“不”）。

1.行為示范：

2.為使個(gè)體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分派。

3.給他人完畢常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。

為防止個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)

分派。

分派工作時(shí)，予以充足的自主。

三級(jí)

建立明確的績(jī)效原則：依托清晰的原則監(jiān)督績(jī)效。設(shè)置一般原則并根據(jù)這些原則進(jìn)行一致性

比較。

1.行為示范：

2.設(shè)置可測(cè)量的員工績(jī)效優(yōu)良原則。

3.根據(jù)被接受的原則和目的，檢查并反饋進(jìn)度。

4.進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量H勺績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)。

四級(jí)

采用有效措施，處理績(jī)效問題：直接、坦率的面對(duì)他人的績(jī)效問題。及時(shí)提出問題。

1.行為示范：

2.抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)竟Q勺員工。

3.告戒失敗H勺后果或定期預(yù)測(cè)的好處，來采用措施提高績(jī)效問題。

采用明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場(chǎng)，糾正績(jī)效問題，保證制定出可療性計(jì)劃。

在合適時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序。

影響力(INFLUENCE)

說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推進(jìn)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一

詳細(xì)行為的能力。

一級(jí)

運(yùn)用直接說服法：以試圖產(chǎn)生影響.展現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和準(zhǔn)細(xì)的實(shí)例.并清晰地頷織事

實(shí)與論據(jù)。

1.行為示范：

2.清晰地解釋有關(guān)事實(shí)：展現(xiàn)合理日勺準(zhǔn)備充足的案例。

3.運(yùn)用直接H勺證明諸如有關(guān)實(shí)質(zhì)特性的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進(jìn)行說服。

提出有說服力的論據(jù)以支持個(gè)人觀點(diǎn)，規(guī)定對(duì)方做出承諾或

保證。

二級(jí)

用行動(dòng)或語言引起他人的愛好和同意。預(yù)測(cè)你的語言或行動(dòng)將會(huì)導(dǎo)致何種影響。

1.行為示范：

2.通過指出他們的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他人。

3.預(yù)期他人怎樣反應(yīng)，并采用對(duì)應(yīng)H勺體現(xiàn)方式。

4.根據(jù)對(duì)應(yīng)口勺需要采用實(shí)時(shí)口勺風(fēng)格和語言應(yīng)對(duì)。

5.用案例或論據(jù)發(fā)明出一種“雙贏”的處理方案實(shí)現(xiàn)雙方目H勺。

三級(jí)

采用多元化的影響戰(zhàn)略：采用多樣的行為去影響聽眾，每一種行為要適應(yīng)其目的聽眾。

1.行為示范：

2.運(yùn)用新的宣傳媒介吸引聽眾。

開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不一樣聽眾時(shí)

愛好。

使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其

他關(guān)鍵事件和方略以提高你的影響力。

四級(jí)

運(yùn)用復(fù)雜間接的影響：通過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊?。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響

他人行為的有利形勢(shì)。

1.行為示范：

2.游說關(guān)鍵性人物，證明并處理他們的憂慮和緊張，運(yùn)用這些個(gè)人去支持自己的觀點(diǎn)影

響他們。

3.通過保證他們的參與。

精心籌劃事件以間接影響他人(如計(jì)劃時(shí)間口勺安排，籌劃關(guān)鍵事件，預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提

議，影響證言等)。

預(yù)期應(yīng)對(duì)能力(INITIATIVE)

一種采用行動(dòng)迎接即未耒臨H勺挑戰(zhàn)或提前思索以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。

一級(jí)

體現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬不要放棄。要保證任

務(wù)按照被承認(rèn)的原則完畢。

1.行為示范:

2.采用反良的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目H勺；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬不要輕易放棄。

3.體現(xiàn)出高度的毅力以保證按規(guī)定實(shí)現(xiàn)目H勺。

4.受阻時(shí)要克服阻礙。

二級(jí)

積極面對(duì)目前機(jī)遇與問題：。不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)目前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地處

理目前問題。

1.行為示范：

2.在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。

3.在被問及或受到指示之前積極尋求處理持地v

4.迅速采用行動(dòng)處理目前向題。

三級(jí)

引起他人去行動(dòng)：在他人來沒故意識(shí)到機(jī)遇或問題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采用行動(dòng)。

1.行為示范：

2.通過有效運(yùn)用鼓勵(lì)、支持等形式建立人們信心。

3.提醒他人意識(shí)到問題所在。

促使他人不坐等指示，積極開始行動(dòng)。

四級(jí)

推進(jìn)長(zhǎng)期行為：預(yù)見到一年或更長(zhǎng)時(shí)間，采用行動(dòng)發(fā)明機(jī)會(huì)。建立明確的長(zhǎng)期目的、發(fā)動(dòng)他

人實(shí)干。

1.行為示范：

2.通過預(yù)測(cè)組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場(chǎng)的趨勢(shì)，采用措施創(chuàng)立未來2—5年口勺戰(zhàn)略定位。

3.鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作出奉獻(xiàn)者。

4.實(shí)行那些可認(rèn)為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為。

判斷能力(JUDGMENT)

一種理性的、客觀H勺、無偏見的采用行動(dòng)或決策的能力。

一級(jí)

做出直接判斷：考慮到必要的事實(shí)、信息、決定企業(yè)政策和大綱，進(jìn)行理性的直接判斷。客

現(xiàn)估計(jì)形勢(shì)。

1.行為示范：

2.從不一樣渠道搜集有關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。

3.做選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等原因。

4.保持客觀。

二級(jí)

做出中等復(fù)雜的判斷：認(rèn)真判新形勢(shì)，從正反兩方面客觀衡量每一種備選方案。中等風(fēng)險(xiǎn)水

平。

1.行為示范：

2.決定詳細(xì)口勺行動(dòng)前系統(tǒng)比較多種信總資源。

3.決策時(shí)考慮到方方面面。

三級(jí)

做出復(fù)雜判斷：考慮多種不一樣的被選方案，防止任何個(gè)人偏見，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。

1.行為示范：

2.考慮不一樣的意見、選擇，不帶偏見。

衡量被選方案時(shí)，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影

響。

在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，仍能保持客觀。

四級(jí)

判斷長(zhǎng)期影響：客觀判斷那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的原因?？紤]到所有信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有

未來的有關(guān)事宜。

1.行為示范：

2.兼顧一種方案會(huì)給企業(yè)導(dǎo)致的短期與長(zhǎng)期影響與風(fēng)險(xiǎn)。

3.選擇最優(yōu)長(zhǎng)期方案時(shí)應(yīng)參照大量H勺數(shù)據(jù)和選擇。

4.思索戰(zhàn)略性的問那提時(shí)應(yīng)包括盡量多H勺視角。

傾聽與反應(yīng)(LISTENINGANDRESPONDING)

一種對(duì)的傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做

出合適反應(yīng)的能力。

一級(jí)

傾聽：通過傾聽獲取與他人的信息。

1.行為示范：

2.運(yùn)用非言語信號(hào)證明你在注意傾聽。（如眼神接觸、姿勢(shì)、點(diǎn)頭和微笑等）。

3.用言語提醒他你正在傾聽（如“對(duì)”，“我明白”等）。

4.精確地記住和記錄有關(guān)事實(shí)。

二級(jí)

積極傾聽：積極尋找有關(guān)他人想法和觀點(diǎn)的信息。提出問題來檢查你與否理解對(duì)的。引起交

流.

1.行為示范：

2.總結(jié)重要觀點(diǎn)或問題。

3.提出疑問以檢查假設(shè)。

4.用開放H勺提問增長(zhǎng)對(duì)方對(duì)于形勢(shì)、感覺H勺把握。

三級(jí)

合適的反應(yīng)：在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對(duì)他人的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。

1.行為示范：

2.增進(jìn)開放的討論，建立討論平臺(tái)（共同口勺理念，感觸）。

3.對(duì)對(duì)方的情緒、感受表達(dá)同情。

4.理解他人的觀點(diǎn)和感受。

積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜。

四級(jí)

對(duì)潛藏的原因做出反應(yīng)：精確估計(jì)對(duì)方潛藏著的態(tài)度、行為、或緊張。然后，巧妙推進(jìn)形勢(shì)

向前發(fā)展。

行為示范

1.交流過程中，識(shí)別并調(diào)整個(gè)人風(fēng)格以適應(yīng)不一樣個(gè)性和不一樣日勺顧慮。

鼓勵(lì)員工暴露其潛藏口勺顧慮，并以此改善工作關(guān)系。

總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時(shí)，向他人點(diǎn)明對(duì)方潛在的心態(tài)。

組織內(nèi)活動(dòng)能力(ORGANIZATIONALAWARENESS)

一種能理解和掌握自己組織內(nèi)部或其他組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，

并能鑒別出決策者及影響者。

一級(jí)

理解組織構(gòu)造：識(shí)別和運(yùn)用組織的正式構(gòu)造，制度與規(guī)則以及原則程序。

1.行為示范：

2.理解人員口勺角色/職賁，來推進(jìn)和完畢某任務(wù)。

3.有效運(yùn)用關(guān)鍵H勺制度、政策和程序，來運(yùn)作事精。

4.通過對(duì)正式組織構(gòu)造H勺認(rèn)識(shí)來運(yùn)作事情。

二級(jí)

理解非正式構(gòu)造：識(shí)別并運(yùn)用組織的非正式構(gòu)造，包括理解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物及對(duì)其有

影響的人物.

1.行為示范：

2.運(yùn)用自己組織內(nèi)有影響力口勺人（對(duì)決策者有重大影響的人物）來實(shí)現(xiàn)目日勺，完畢任務(wù)。

運(yùn)用其他組織內(nèi)有影響力的人（對(duì)決策者有重大影響的人物）

來實(shí)現(xiàn)目的，完畢任務(wù)。

運(yùn)用客戶組織內(nèi)有影響力的人（對(duì)決策者有重大影響的人物）

來實(shí)現(xiàn)目的，完畢任務(wù)。

三級(jí)

理解風(fēng)氣和文化：接受并運(yùn)用組織文化和組織語言以規(guī)范自己的行為。理解特定的狀況下哪

些能做，哪些不能做。

1.行為示范：

2.計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不一樣文化（如種族、民族、地區(qū)等）的認(rèn)識(shí)。

3.體現(xiàn)對(duì)各職能部門（如工程部、財(cái)務(wù)部等）文化H勺認(rèn)識(shí)。

4,詳細(xì)體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)一線的文化認(rèn)識(shí).

四級(jí)

理解組織的潛在問題：理解組織行為的原因和潛在問題或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。

行為示范

1.籌劃行為與戰(zhàn)略時(shí)，詳細(xì)體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。

計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不一樣潛在文化（如種族、民族、地區(qū)等）的認(rèn)識(shí)。

對(duì)潛在的匕化和政治原閔/事件有識(shí)別，以免遭遇困惑.

項(xiàng)目管理能力(ORGANIZINGWORK/PROJECTMANAGEMENT)

是指為實(shí)現(xiàn)組織目H勺而確立清晰詳細(xì)的行動(dòng)過程和組織工作口勺的力。

一級(jí)

計(jì)劃與控制個(gè)人平常工作：逐日計(jì)劃并控制個(gè)人的平常工作。預(yù)算準(zhǔn)時(shí)間，高效運(yùn)用資源和

精力。

行為示篦

1.高效完畢平常工作（如列一份必做事務(wù)清單，為會(huì)議做好充足準(zhǔn)備等）。

2.排好每天/每周必須完畢的關(guān)犍工作次序。

3.計(jì)劃工作日程以最大程度地運(yùn)用資源（時(shí)間、人力、設(shè)備）。

二級(jí)

管理短期目的：為自己及他人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測(cè)未來短期的、逐周的計(jì)劃。

行為示范

1.保證計(jì)劃有清晰H勺目的與里程碑。

2.運(yùn)用程序、系統(tǒng)有效管理項(xiàng)目。

3.設(shè)計(jì)合理口勺行為次序。

三級(jí)

管理中期目的：開發(fā)與執(zhí)行計(jì)劃，逐月預(yù)測(cè)未來的中期目的。保證每組計(jì)劃得以完畢。

行為示范

1.將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作口勺目3勺。

2.在計(jì)劃階段確定并考慮到彼此任務(wù)間的互相依賴。

3.引導(dǎo)有效H勺計(jì)劃回憶。

4.保證每個(gè)組織組員實(shí)現(xiàn)目口勺計(jì)劃和完畢工作。

四級(jí)

參與戰(zhàn)略規(guī)劃：開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其他部門的行動(dòng)計(jì)劃。為也許影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事

件準(zhǔn)備對(duì)策。

行為示范

1.創(chuàng)立跨越部門組織界線口勺項(xiàng)目日勺戰(zhàn)略計(jì)劃。

2.創(chuàng)立或執(zhí)行對(duì)業(yè)務(wù)有重大影響H勺計(jì)劃。

3.保證后備計(jì)劃適于將意外問題帶來的影響最小化。

積極積極性(PERSONALDRIVE)

驅(qū)使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績(jī)效的動(dòng)力。

一級(jí)

努力滿足他人的原則：努力工作以滿足優(yōu)良績(jī)效原則。

行為示范

1.弄清客戶、經(jīng)理、同事期望的原則。

2.定期檢查個(gè)人進(jìn)展，做出必要變化以保證到達(dá)期望原則。

3.在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)H勺目的。

二級(jí)

建立挑戰(zhàn)性的目的：設(shè)置優(yōu)秀績(jī)效原則，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重大又決非不也許實(shí)現(xiàn)的目的。

行為示篦

1.獲得優(yōu)于已定期望的成果.

2.承擔(dān)比此前更復(fù)雜更困難的目H勺。

3.定期識(shí)別出優(yōu)于最初計(jì)劃/原則口勺機(jī)會(huì)

4.提前獲得高質(zhì)量成果。

三級(jí)

推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展：為自己或他人設(shè)定界定出清晰、長(zhǎng)期成功的目的和推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的

行為示范

1.識(shí)別部門或組織日勺未來機(jī)遇，將其特化為新的目口勺和行動(dòng)，

識(shí)別高利潤(rùn)產(chǎn)品/方案/服務(wù)，使其與新的或既有客戶的需要

結(jié)合起來，將也許性最大化。

調(diào)整個(gè)人與部門的目的以適應(yīng)其他組織，實(shí)現(xiàn)一種更為強(qiáng)

大、更廣泛的戰(zhàn)略。

四級(jí)

勇于冒險(xiǎn)：面對(duì)不確定性，設(shè)去控制風(fēng)險(xiǎn)的同步，運(yùn)用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)明顯困難

的目的。

行為示范

1.運(yùn)用組織資源實(shí)現(xiàn)困難H勺目的，獲得重要的新業(yè)務(wù)積極權(quán).

2.承擔(dān)并管理對(duì)業(yè)務(wù)有利機(jī)或消極影響的風(fēng)險(xiǎn).

3.為遭到強(qiáng)烈反對(duì)或較少支持的新業(yè)務(wù)提供故意義。勺個(gè)人H勺或組織資源支持。

關(guān)系網(wǎng)建立(RELATIONSHIPBUILDING)

指能創(chuàng)立一種在信息搜集/分享/和/或完畢工作目的方面有用或也許有用的人曰勺關(guān)系網(wǎng)絡(luò)口勺

能力。

一級(jí)

維持有效的工作關(guān)系：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的互相往來。

行為示范

1.建立、改善與團(tuán)體內(nèi)其他人的關(guān)系。

2.參與同事們每天日勺交談與來往。

與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對(duì)他人的工作表達(dá)出愛

好）。

二級(jí)

增進(jìn)關(guān)系的發(fā)展：建立直接聯(lián)絡(luò)之外的正式非正式關(guān)系.

行為示范

1.建立與直接接觸團(tuán)體以外人員的聯(lián)絡(luò)。

2.增進(jìn)本團(tuán)體之外日勺正式的或非正式的接觸聯(lián)絡(luò)。

3.建立并維持有用H勺聯(lián)絡(luò)資料庫。

4.與團(tuán)體的外部人員維持聯(lián)絡(luò)。

三級(jí)

建立交叉職能的關(guān)系：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物速立有效聯(lián)絡(luò)。增進(jìn)功能交叉工作的發(fā)

展。

行為示范

1.運(yùn)用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與企業(yè)內(nèi)其他部門正在進(jìn)行H勺工作進(jìn)行整合。

2.發(fā)展并維持與其他部門人員的有效聯(lián)絡(luò)。

3.合適的時(shí)候支持聯(lián)合計(jì)劃和資源共享。

4.尋找交叉功能的合作。

四級(jí)

建立外部聯(lián)絡(luò)：與別的組織內(nèi)有影響力的個(gè)人創(chuàng)立有效聯(lián)絡(luò)。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

絡(luò)。

行為示范

1.發(fā)展并維持有效H勺關(guān)系叵絡(luò)。

2.與外部同事共同推進(jìn)能理進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展口勺信息與程序互動(dòng)。

3.與外部有經(jīng)臉和專業(yè)技術(shù)日勺人建立聯(lián)絡(luò)。

4.與其他組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)。

自信(SELF-CONFIDENCE)

一種對(duì)自己H勺觀點(diǎn)、決定和完畢任務(wù)的能力、有效處理問題口勺能力日勺自我信奉。

一級(jí)

自信地展示自我：體現(xiàn)自信的個(gè)性，展示堅(jiān)定自我。

行為示范

1.自信地展示自我。

2.證明對(duì)自己獨(dú)特能力充斥信心。

3.堅(jiān)定而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和想法。

二級(jí)

自主的行動(dòng)：合適的時(shí)候，掙脫書本上的條條框框，樂意自主地行動(dòng)。

行為示范

1.沒有明確H勺指示也能獨(dú)立工作。

2.突破明確指揮的老式和原則。

必要時(shí)，雖然他人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)費(fèi)任。

三級(jí)

正視挑戰(zhàn)：承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險(xiǎn)的工作，由于有挑戰(zhàn)而興奮，不停尋找和追求新的責(zé)任。

行為示范

1.接受困難口勺工作分派，事情出現(xiàn)問邈時(shí)仍保持枳極的心態(tài)。

2.積極看待困難任務(wù)/形勢(shì)。

四級(jí)

勇于面對(duì)沖突：樂于挑戰(zhàn)手中有權(quán)的人。清晰自信地但禮貌陳說自己的觀點(diǎn)，哪怕是在沖突

中。

行為示范

1.建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略。

提出獨(dú)立的觀點(diǎn)，對(duì)他人認(rèn)為重要Q勺問題提出異議。

受到批評(píng)或被激怒時(shí)，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。

專業(yè)學(xué)習(xí)能力(TECHNICAL/PROFESSIONALEXPERTISE)

發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識(shí)，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與

動(dòng)機(jī)。

一級(jí)

知識(shí)深度：在專業(yè)方面展示基本的知識(shí)。使這些知識(shí)有效地用于實(shí)踐。

行為示范

1.運(yùn)用專業(yè)知識(shí)實(shí)現(xiàn)近期EQ勺

2.與專業(yè)知識(shí)保持同步發(fā)展。

運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)處理問題，協(xié)助他人。

二級(jí)

保持專業(yè)知識(shí)的流通：與他人分享經(jīng)臉，并在企業(yè)眾多的提議中，使自己的提議與眾不一樣,

可以被執(zhí)行。

行為示范

1.理解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展?fàn)顩r并思索怎樣運(yùn)用；

2.用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證明項(xiàng)目與否可實(shí)現(xiàn)；

3.運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力增進(jìn)項(xiàng)目與局面的柘寬。

三級(jí)

知識(shí)面寬度：運(yùn)用本專業(yè)范圍外知識(shí)來提高業(yè)務(wù)。

行為示范

1.充當(dāng)起團(tuán)體外的資源或?qū)＜摇?/p>

2.運(yùn)用本專業(yè)內(nèi)能增進(jìn)其他領(lǐng)域工作或項(xiàng)目H勺專業(yè)知識(shí)提高其他部門的效率

3.尋找能運(yùn)用專業(yè)知識(shí)增進(jìn)他人項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會(huì)。

四級(jí)

增強(qiáng)外部交流意識(shí)：在企業(yè)工作范圍外尋找機(jī)會(huì)以提高自己新知識(shí)的水平，并通過在專業(yè)雜

志上出版自己的文聿來展現(xiàn)自己這方面的能力。

行為示范

1.充當(dāng)起最新技術(shù)H勺倡導(dǎo)者與傳教士口勺角色；

2.抓住機(jī)會(huì)理解外部企業(yè)的技術(shù)/進(jìn)展；

3.定期公布前沿性H勺課邀。

展望力(VISIONING)

理解、實(shí)行目的，以激發(fā)他人工作動(dòng)力的能力。

一級(jí)

理解企業(yè)的實(shí)際：理解并遵守企業(yè)實(shí)行的法規(guī)、價(jià)值和他人對(duì)于未來的展望。對(duì)應(yīng)規(guī)范自身

行為。

行為示范

1.調(diào)整個(gè)人行為與企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值觀保持一致；

2.遵照企業(yè)法規(guī)；

3.保證個(gè)人工作行為與企業(yè)遠(yuǎn)景保持一致。

二級(jí)

貫徹到行為：根據(jù)企業(yè)遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來協(xié)調(diào)團(tuán)體，以到達(dá)團(tuán)體的目的。

行為示范

1.開展能,強(qiáng)化企業(yè)關(guān)犍價(jià)值觀時(shí)活動(dòng)；

2.在組織關(guān)鍵價(jià)值口勺范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)體目H勺;

設(shè)置團(tuán)體與個(gè)人目的時(shí)，保證他們支持企業(yè)的遠(yuǎn)景目的與使

命。

三級(jí)

創(chuàng)新：根據(jù)企業(yè)遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來變化既有行為。

行為示范

1.通過績(jī)效管理來實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵價(jià)值觀。

四級(jí)

實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景：參與企業(yè)的運(yùn)做和明確未來的展望以創(chuàng)立一種令人矚目的未來。

行為示范

1.根據(jù)企業(yè)遠(yuǎn)景發(fā)展出部門口勺遠(yuǎn)景以鼓勵(lì)大家；

2.讓組員參與設(shè)定其遠(yuǎn)景與行動(dòng)計(jì)劃：

3.在實(shí)現(xiàn)組織文化、價(jià)值觀方面起主導(dǎo)的影響作用。

團(tuán)體精神(WORKINGWITHOTHERS)

與他人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與他人競(jìng)爭(zhēng)的一種能

力。

一級(jí)

信息共享：使員工及時(shí)理解企業(yè)的成績(jī)，分享所有有關(guān)信息。

行為示范

1.大方地傳播他人需要的信息，讓同事跟上自己口勺行動(dòng)：

2.書面文獻(xiàn)要精確，易于他人閱讀與理解；

3.推進(jìn)團(tuán)體會(huì)議與討論。

二級(jí)

征求志見：評(píng)價(jià)他人意見和經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)，通過這些來作出決

定/計(jì)劃.規(guī)定企業(yè)的員工都參與到這一工作中.

行為示范

1.保證每一種組員口勺參與與評(píng)論:

保證每一種組員的參與通過深思，假如拒絕，闡明理由;

讓員工參與。（如問題處理，計(jì)劃、決策、目的設(shè)置等）。

三級(jí)

鼓勵(lì)與授權(quán)：公開表揚(yáng)工作有奉獻(xiàn)和有杰出業(yè)績(jī)的員工。鼓勵(lì)并授權(quán)給他們，增進(jìn)良好的品

行和合作關(guān)系。把團(tuán)體的沖突公開化。

行為示范

1.為他人提供展示其成果H勺機(jī)會(huì)；

理解鼓勵(lì)不一樣員工的方式，有針對(duì)地選擇最有效的贊譽(yù)方

式；

只要發(fā)既有沖突，就親自過問協(xié)助處理問題，并弄清問題時(shí)

實(shí)質(zhì)。

四級(jí)

處理沖突：對(duì)于團(tuán)體的沖突和問題，采用有益的處理措施。

行為示篦

1.親自或通過第三人來勸說沖突當(dāng)事人：

必要時(shí)，重新分派工作、職責(zé)和上下級(jí)關(guān)系；

當(dāng)沖突因工作問題引起時(shí)，搜集所有有關(guān)信息，采用合適日勺培訓(xùn)，或懲罰。

分析能力

搜集有關(guān)信息,識(shí)別二級(jí)三級(jí)四級(jí)

不一樣信息間的聯(lián)

絡(luò)，尋根溯源處理問

題的能力。

一級(jí)

發(fā)現(xiàn)主線聯(lián)絡(luò)：迅速發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)絡(luò)：透過分析多維度問題：分分析不明確的問題：

意識(shí)到現(xiàn)實(shí)狀況與過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)析產(chǎn)生問題的多方面分析復(fù)雜的波及多方

去形勢(shì)間的相似之現(xiàn)問題的本源。發(fā)現(xiàn)原因。必要時(shí)摧集一面關(guān)系的問題。必要

處。找出直接的因果問題的發(fā)展趨勢(shì)。分定期期的信息，綜合時(shí)采用非正常途徑搜

關(guān)系，得出也許的處析問題各部分間的聯(lián)分析。集必要信息。將多樣

理方案。絡(luò),確定也許的處理的信息數(shù)據(jù)綜合在一

方案。起以便有一種處理問

題的框架。

創(chuàng)新能力

發(fā)明或引進(jìn)新觀念、二級(jí)三級(jí)四級(jí)

方式，提高工作績(jī)效

的能力

一級(jí)

借用其他領(lǐng)域的措打破腐朽：建設(shè)性地培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并發(fā)明利于培養(yǎng)創(chuàng)新的

施：創(chuàng)立或引進(jìn)新的增進(jìn)不停進(jìn)步，而不鼓勵(lì)他人的創(chuàng)新性。環(huán)境：承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那

觀念或程序：參照系受目前的問題的影容許他人試驗(yàn)，愛試些有發(fā)明性的人；與

統(tǒng)以外的觀點(diǎn)與方響。新事物。協(xié)助引進(jìn)新他人開誠布公地討論

式。的觀念、方式與程序。問題。

建立作任

堅(jiān)持原則且增進(jìn)信任與尊重的能力。

一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)

實(shí)現(xiàn)承諾：追隨企業(yè)表里如一：少說多在多元的環(huán)境中展示培養(yǎng)他人的道德行

的原則、政策以及與做；行為與信奉保持你的品能修養(yǎng)：報(bào)憂為：為他人充當(dāng)起道

自己工作有關(guān)的目一致。對(duì)他人尊重、也報(bào)喜。危機(jī)時(shí)刻保德行為的楷模；將員

的。只有可以實(shí)現(xiàn)時(shí)公平、守信用。持遠(yuǎn)見。反對(duì)走捷徑工的福利和組織的成

才能做出允諾。行為。功放在個(gè)人利益之

上。找尋處理問題的

體制方案，而不是指

責(zé)個(gè)人。

適應(yīng)變化的能力

一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)

變化個(gè)人工作方式：適應(yīng)團(tuán)體的方式：保推進(jìn)變化：增進(jìn)變化預(yù)測(cè)并運(yùn)用變化：預(yù)

積極應(yīng)對(duì)變化，適應(yīng)證團(tuán)體理解變化的必的進(jìn)程尤其是在有爭(zhēng)測(cè)并做好變化的準(zhǔn)

變化了的方式。要。重新確立團(tuán)體方議的時(shí)候。成功地將備。及時(shí)采用措施開

向，發(fā)現(xiàn)團(tuán)體的適應(yīng)新的目的轉(zhuǎn)化成實(shí)踐發(fā)運(yùn)用變化的最大優(yōu)

新機(jī)遇的方式。程序。勢(shì)。

以客戶為本

協(xié)助服務(wù)他人，無論二級(jí)三級(jí)四級(jí)

內(nèi)部還是外部客戶，

并滿足其需要。

一級(jí)

承擔(dān)個(gè)人責(zé)任：追隨處理潛在需求：理解增長(zhǎng)附加值：做出堅(jiān)做客戶的同伴：積極

客戶的需要與征詢，客戶業(yè)務(wù)。理解客戶實(shí)的努力為客戶提供參與客戶決策過程。

有責(zé)任矯正客戶服務(wù)現(xiàn)實(shí)的與潛在的需附加價(jià)值，以某種的為了客戶的最佳利

的問題。迅速處理問要，提供與之對(duì)應(yīng)的方式改善客戶服務(wù)。益，調(diào)整組織行為。

題。要體現(xiàn)的有責(zé)任產(chǎn)品與服務(wù)。以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光處理客為客戶提供專業(yè)的提

感。戶問題。議。

決策力

一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)

做出常規(guī)決定：運(yùn)用面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案做出有冒險(xiǎn)性的決做出有長(zhǎng)期影響的決

較為充足的信息，作做出抉擇：及時(shí)不遲定：當(dāng)決策會(huì)帶來一策：在復(fù)雜，模糊風(fēng)

出常規(guī)決策延地做出決定。定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)做險(xiǎn)很商的形勢(shì)下，亳

出抉擇。要衡量潛在不躊躇地做出決策。

的收益。

培訓(xùn)發(fā)展他人的能力

提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓侄?jí)三級(jí)四級(jí)

析，輔導(dǎo)和其他支

持，協(xié)助他人H勺學(xué)習(xí)

與進(jìn)步的能力。

一級(jí)

提供直接指導(dǎo)：予以提供隨時(shí)的輔導(dǎo)：識(shí)發(fā)明發(fā)展機(jī)會(huì)：安排維護(hù)組織學(xué)習(xí)：識(shí)別

詳細(xì)的指導(dǎo)、提議以別組員的長(zhǎng)項(xiàng)與發(fā)展并開發(fā)恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、主線性的培訓(xùn)和發(fā)展

及工作示范。提供必需要，提供及時(shí)的反正規(guī)的培訓(xùn)，增進(jìn)個(gè)需要。為組織組員、

要的工具支持他人的情與強(qiáng)化。挫折之后，人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。同事與客戶發(fā)明一種

發(fā)展。重新確認(rèn)并鼓勵(lì)他不停學(xué)習(xí)的環(huán)境。

關(guān)鍵能力模型庫之二

督導(dǎo)能力(DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS)

為了組織及其客一級(jí)

戶的最佳利益，在必要時(shí)經(jīng)典行為

指導(dǎo)他人行為的能力。1.制定SMART目日勺（詳細(xì)日勺、可測(cè)量

做出指導(dǎo)：要予以H勺、可實(shí)現(xiàn)H勺、有成果日勺、及時(shí)H勺）。

充足的指導(dǎo)。提出的需鑒別和討論重要工作規(guī)定和成功指

要和規(guī)定要明確、詳標(biāo)（時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、行為）實(shí)

現(xiàn)日勺最終止果（與否得到了增長(zhǎng)或

細(xì)。

發(fā)展）。討論為何這些原因是重要

行為示范

的。

4.給出非常詳細(xì)日勺指導(dǎo)

2.通過與員工當(dāng)面確定目日勺，保證績(jī)

方向。

效目日勺與期望的清晰。規(guī)定員工以

6.清晰解釋支持目日勺的

書面形式總結(jié)有關(guān)最低期望日勺協(xié)

原理/理論。

議，并保留一份副本。為增長(zhǎng)清晰

提出規(guī)定期提供清晰

7.度，討論任何你不一樣意或認(rèn)為有

日勺目日勺和參數(shù)。

必要增長(zhǎng)口勺內(nèi)容。

8.檢查員工與否懂得對(duì)

3.作出指示或提出規(guī)定期，要進(jìn)行總

他們?nèi)丈灼谕?/p>

結(jié)或理解測(cè)試（規(guī)定他們向你反饋

對(duì)于規(guī)定口勺理解）。設(shè)法核算討論時(shí)

措施、可運(yùn)用的資源以及發(fā)送時(shí)也

許出現(xiàn)的任何風(fēng)險(xiǎn)。

4.作出指示或提出規(guī)定期，要進(jìn)行總

結(jié)或理解測(cè)試（規(guī)定他們向你反饋

對(duì)于規(guī)定的理解）。設(shè)法核算討論時(shí)

措施、可運(yùn)用的資源以及發(fā)送時(shí)也

許出現(xiàn)的任何風(fēng)險(xiǎn)。

有效分派任務(wù)：為了將個(gè)二級(jí)

人從常規(guī)事物中解脫出開發(fā)行為

來，以便進(jìn)行更有價(jià)值的1.尋找機(jī)會(huì)將你日勺工作分派給雇員，以

或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮，明確便騰出時(shí)間思索組織或部門所面臨日勺

地分派常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在更廣泛的議題。監(jiān)督員工的進(jìn)步，為

分派工作和從他人那里接其提供指導(dǎo)，但容許雇員有盡量多日勺

受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信合理H勺工作自由。

（如：對(duì)于不合理的規(guī)定2.保持一份可使用日勺部門技能清單，并

要勇于說“不”）。詳細(xì)記錄能力水平和與否樂意從事新

行為示范工作的傾向。工作分派要與個(gè)人發(fā)展

4.為使個(gè)體可以從事其計(jì)劃和個(gè)人技能有明顯聯(lián)絡(luò)。然后分

他工作，進(jìn)行任務(wù)或派任務(wù)并跟蹤展員以保證任務(wù)正被對(duì)

責(zé)任分派。時(shí)地執(zhí)行著。

5.給他人完畢常規(guī)任務(wù)3.對(duì)過去有時(shí)會(huì)妥協(xié)日勺規(guī)定，嘗試著稍

的自由，不亂加干涉。加解釋便予以拒絕。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種為

6.為防止個(gè)人或工作小他人設(shè)置防線的做法，只要做得適

組日勺超負(fù)荷勞動(dòng)，可度、合理，將有助于在你的小組組員

以拒絕額外日勺任務(wù)分中產(chǎn)生一種更清晰和導(dǎo)向性的感覺。

派。4.對(duì)過去有時(shí)會(huì)妥協(xié)日勺規(guī)定，嘗試著稍

7.分派工作時(shí)，予以充加解釋便予以拒絕。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種為

足日勺自主。他人設(shè)置防線日勺做法，只要做得適度、

8.分派工作時(shí)，予以充足合理，將有助于在你H勺小組組員中產(chǎn)

日勺自主。生一種更清晰和導(dǎo)向性日勺感覺。

建立明確的績(jī)效原則：依三級(jí)

托清晰的原則監(jiān)督績(jī)效。開發(fā)行為

設(shè)置一般原則并根據(jù)這些1.為雇員工作提供清晰、及時(shí)的反饋。

原則進(jìn)行一致性比較。讓他們懂得什么事情做得好，哪些事

行為示范情未滿足你日勺期望。明確可以或不可

5.設(shè)置可測(cè)量口勺員工績(jī)以繼續(xù)口勺行為。定期提供這樣日勺反饋，

效優(yōu)良原則。員工將能更迅速更精確地意識(shí)到你日勺

6.根據(jù)被接受日勺原則和期望與原則。

目H勺，檢查并反饋進(jìn)2.愈加側(cè)重設(shè)置與協(xié)商關(guān)鍵職能H勺先后

度。次序，將重要職責(zé)分派給下屬，預(yù)期

7.進(jìn)行一致性日勺交流以分權(quán)成果。確立這些原則，將會(huì)愈加

提供高質(zhì)量H勺績(jī)效、產(chǎn)明確職責(zé)分派及其成果H勺重要性。

品和服務(wù)。3.開發(fā)出判斷所有員工工作的模式或系

統(tǒng)。用這種模式增長(zhǎng)工作評(píng)價(jià)日勺一致

性，使雇員可以進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，提高

工作績(jī)效。

4.開發(fā)出判斷所有員工工作的模式或系

統(tǒng)。用這種模式增長(zhǎng)工作評(píng)價(jià)B勺一致

性，使雇員可以進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，提高

工作績(jī)效。

采用有效措施，處理績(jī)效四級(jí)

問題：直接、坦率的面對(duì)開發(fā)行為

他人的績(jī)效問題。及時(shí)提1.保持一份與雇員間發(fā)生互相合作或績(jī)

出問題效問題H勺詳細(xì)紀(jì)錄。定期回憶這個(gè)紀(jì)

行為示范錄和召動(dòng)工作回憶會(huì)議。直接與雇員

4.抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)質(zhì)日勺員探討你緊張日勺事件，這種探討只針對(duì)

工。行為而非針對(duì)個(gè)人。

5.告戒失敗日勺后果或定2.在會(huì)上規(guī)定有績(jī)效問題的員工協(xié)助你

期預(yù)測(cè)的好處，來采為下一步工作設(shè)置績(jī)效目的。清晰地

用措施提高績(jī)效問題。表述成功或失敗日勺工作后果，為員工

采用明確日勺行動(dòng)或堅(jiān)定時(shí)提供一份被承認(rèn)日勺文獻(xiàn)副本。進(jìn)行目

立場(chǎng)，糾正績(jī)效問題，保的追蹤，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)繼續(xù)存在日勺績(jī)

證制定出可行性計(jì)劃。效問題。

在合適時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)3.騰出時(shí)間坐下來談?wù)摵蜋z查每一位員

律/懲處程序。工的工作，總結(jié)其強(qiáng)項(xiàng)與劣勢(shì)。與他

人交談以尋求發(fā)展必要績(jī)效品質(zhì)H勺機(jī)

會(huì)或提供任何有助于提高個(gè)人績(jī)效日勺

提議。

4.熟悉企業(yè)日勺績(jī)效發(fā)展和紀(jì)律程序日勺政

策。用你日勺人力專人討論處理績(jī)效問

題的最優(yōu)/最佳算/戰(zhàn)略。

過度依賴信任的后果

對(duì)指導(dǎo)他人工作過度信任的后果：將會(huì)導(dǎo)致獨(dú)裁的、權(quán)威的工作

氣氛，缺乏團(tuán)體合作精神，很少授權(quán)。

影響力(INFLUENCE)

說服或影響他人接受某一一級(jí)

觀點(diǎn)，采用某一議程，或從事經(jīng)典行為

某一詳細(xì)行為日勺能力。1.在提出論點(diǎn)之前，組織好觀點(diǎn)。

運(yùn)用直接說服法以試圖產(chǎn)生影列出提綱，保證論點(diǎn)清晰、簡(jiǎn)潔

響。展現(xiàn)合理口勺論據(jù)、數(shù)據(jù)和和深思熟慮。提出問題日勺方式更

詳細(xì)H勺實(shí)例。并清晰地組織事具影響力。

實(shí)與論據(jù)。準(zhǔn)備論點(diǎn)時(shí)，檢查一下哪種強(qiáng)有力的

行為示范證據(jù)可以支持你日勺主張。找出這些信

1.清晰地解釋有關(guān)事實(shí)；展現(xiàn)息并在提出問題時(shí)使用這些信息。當(dāng)

合理的準(zhǔn)備充足日勺案例。試圖影響他人時(shí)，數(shù)據(jù)總是有價(jià)值

2.運(yùn)用直接的證明諸如有關(guān)嘰

實(shí)質(zhì)特性的數(shù)據(jù)、意見一致開會(huì)時(shí)注意觀測(cè)他人是怎么發(fā)揮影

范圍與利益等進(jìn)行說服。響力日勺。記下他們諸如公布信息或搜

提出有說服力日勺論據(jù)以支持個(gè)索信息，體現(xiàn)原理，證明和總結(jié)的重

人觀點(diǎn)，規(guī)定對(duì)方做出承諾或點(diǎn)，對(duì)反對(duì)意見日勺處理和建立聯(lián)盟的

保證。語言行為。然后判斷你能否在必要時(shí)

詳細(xì)運(yùn)用其中H勺某些技巧。

采用行動(dòng)或語言的措施以引起二級(jí)

他人的愛好和想法。預(yù)測(cè)你的經(jīng)典行為

語言或行動(dòng)將會(huì)導(dǎo)致何種影1.盡量多地理解將要會(huì)見的人狀

響。況，在第一次會(huì)面時(shí)運(yùn)用。將愛

行為示范好放到個(gè)人事務(wù)上，使對(duì)方將會(huì)

1.通過指出他們?nèi)丈讘n慮以及更易于接受你和你口勺觀點(diǎn)。

強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他人。2.預(yù)測(cè)聽眾的反應(yīng)，為他們也許提

2.預(yù)期他人怎樣反應(yīng)，并采出日勺批評(píng)準(zhǔn)備可供選擇日勺論據(jù)。

用對(duì)應(yīng)H勺體現(xiàn)方式。既然不是人人均有相似日勺動(dòng)機(jī)，

3.根據(jù)對(duì)應(yīng)日勺需要采用實(shí)時(shí)設(shè)計(jì)出偶爾性論據(jù)是非常重要

日勺風(fēng)格和語言應(yīng)對(duì)。日勺。通過大量日勺論據(jù)為你口勺觀點(diǎn)

4.用案例或論據(jù)發(fā)明出一種辯護(hù)，就增長(zhǎng)了影響聽眾日勺也許

“雙贏”的處理方案實(shí)現(xiàn)雙性。

方目日勺。3.熟知聽眾的關(guān)懷/憂慮日勺問題。試

圖說服這些人時(shí)，應(yīng)查明哪種資

料是最有影響力口勺。匯集這些資

料，以此提出你H勺觀點(diǎn)。懂得什

么能激發(fā)他人是很關(guān)鍵日勺。當(dāng)試

圖獲得聽眾日勺支持時(shí)，誘發(fā)這些

動(dòng)機(jī)極為重要O

4,熟知聽眾的關(guān)懷/憂慮日勺問題。試

圖說服這些人時(shí)，應(yīng)查明哪種資

料是最有影響力H勺。匯集這些資

料，以此提出你日勺觀點(diǎn)。懂得什

么能激發(fā)他人是很關(guān)鍵日勺。當(dāng)試

圖獲得聽眾日勺支持時(shí)，誘發(fā)這些

動(dòng)機(jī)極為重要。

采用多元化習(xí)慣化的影響三級(jí)

戰(zhàn)略：采用多樣的行為去影響經(jīng)典行為

聽眾，每一種行為要適應(yīng)其目1.花時(shí)間準(zhǔn)備可選擇性H勺論據(jù)并應(yīng)

的聽眾。用在說服性日勺努力上。優(yōu)先使用

行為示范也許對(duì)聽眾最具誘惑力或影響力

3.運(yùn)用新日勺宣傳媒介吸引聽日勺術(shù)語。

眾。當(dāng)設(shè)計(jì)一份提出決定性議題計(jì)劃時(shí)，

開發(fā)有選擇性H勺信息發(fā)送媒要親密關(guān)重視要口勺股東。查明他們的

介，每種媒介適應(yīng)不一樣聽眾利益/動(dòng)機(jī)和對(duì)其施加影響的個(gè)人。

愛好。運(yùn)用這些資源，發(fā)展你日勺論據(jù)。針對(duì)

使用H勺宣傳方式適于整合關(guān)鍵其需要設(shè)計(jì)你H勺論據(jù)，還要獲得那些

聽眾的“興奮點(diǎn)”，關(guān)結(jié)合其影響股東口勺人們H勺支持以保證成功。

他關(guān)鍵事件和方略以提高你日勺運(yùn)用大量的說服性資料將會(huì)讓你產(chǎn)

影響力。生更多日勺影響力。

理解你日勺合作者和客戶，查明每一種

合作者或客戶獨(dú)有H勺問題、關(guān)懷事件

和動(dòng)機(jī)。記錄下這些信息，在制定將

會(huì)直接或間接影響他們?nèi)丈讻Q策時(shí)應(yīng)

用。

運(yùn)用復(fù)雜間接的影響：通過第四級(jí)

三者或?qū)＜襾硎┘佑绊?。結(jié)成經(jīng)典行為

聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影1.當(dāng)非正式影響他人時(shí)，采用更少

響他人行為口勺有利形勢(shì)。直接口勺措施。可以包括給出提議

行為示范預(yù)測(cè)，作些幕后工作以獲取關(guān)鍵

4.游說關(guān)鍵性人物，證明并人物日勺支持等。

處理他們口勺憂慮和緊張，2.在本組織內(nèi)外與有影響日勺個(gè)人建

運(yùn)用這些個(gè)人去支持自己立聯(lián)絡(luò)。可以運(yùn)用他們?nèi)丈子绊懞?/p>

日勺觀點(diǎn)影響他們。聲望來支持你的立場(chǎng)。

5.通過保證他們?nèi)丈讌⑴c給人3.加深對(duì)非正式組織的理解。常常

們以成果日勺讓同事理解組織內(nèi)部工作運(yùn)行時(shí)

6.精心籌劃事件以間接影響實(shí)際狀況。

他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排，

籌劃關(guān)鍵事件，預(yù)測(cè)有關(guān)

關(guān)鍵聯(lián)盟日勺提議，影響證

言等）。

7.精心籌劃事件以間接影響

他人（如計(jì)劃時(shí)間時(shí)安排,

籌劃關(guān)鍵事件，預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)

鍵聯(lián)盟日勺提議，影響證言

等）。

過度依賴影響力H勺后果

將會(huì)不能研究或有效準(zhǔn)備一種議題，由于他們認(rèn)為僅僅通過不

凡的領(lǐng)導(dǎo)力就能說服他人。默許的建立同盟日勺努力與幕后施加影響也

也許導(dǎo)致消級(jí)日勺反應(yīng)。

將會(huì)不能研究或有效準(zhǔn)備一種議題，由于他們認(rèn)為僅僅通過不凡

的領(lǐng)導(dǎo)力就能說服他人。默許的建立同盟日勺努力與幕后施加影響也也

許導(dǎo)致消級(jí)的反應(yīng)。

預(yù)期應(yīng)對(duì)能力(INITIATIVE)

一種采用行動(dòng)迎接即未來臨的挑戰(zhàn)或提前思索以適應(yīng)未來機(jī)遇

和挑戰(zhàn)日勺傾向性。

體現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力一級(jí)

和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事經(jīng)典行為

情進(jìn)展不順利時(shí)千萬不要放1.查明并除去影響工作績(jī)效日勺障礙。

棄。要保證任務(wù)按照被承認(rèn)鑒別阻礙工作績(jī)效H勺原因，制定并

的原則完畢。實(shí)行計(jì)劃除去這些阻礙原因。通過

行為示范系統(tǒng)鑒別問題，將有助于識(shí)別不一

5.采用反復(fù)H勺行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)樣情形間日勺相似之處，更為迅速地

目日勺；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)找到處理措施。

千萬不要輕易放棄。2.對(duì)失敗日勺項(xiàng)目進(jìn)行合適分析與反

6.體現(xiàn)出高度H勺毅力以保思。弄清哪兒錯(cuò)了，什么是本也許

證按規(guī)定實(shí)現(xiàn)目的。成功完畢日勺。分析錯(cuò)誤可以幫你防

7.受阻時(shí)要克服阻礙。止再犯類似日勺錯(cuò)誤。

3.與積極性高日勺人一起工作。討論他

是怎樣發(fā)揮積極性日勺。他人對(duì)工作

H勺積極投入也許會(huì)拓展你的思緒。

積極面對(duì)目前機(jī)遇與問二級(jí)

題：不需提醒就開始行動(dòng)。經(jīng)典行為

意識(shí)到并能根據(jù)目前的機(jī)遇1.檢查目前正羯力防止的問題。記下

行事，或能迅速堅(jiān)定地處理發(fā)現(xiàn)日勺困難，然后請(qǐng)他人幫你想出

目前問題。也許日勺處理方案。用某些觀念創(chuàng)立

行為示范一份循序漸進(jìn)H勺問題處理計(jì)劃，隨

5.在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。即即實(shí)行這一計(jì)劃。

6.在被問及或受到指示之在下一次小組會(huì)上向組員征求也許在

前積極尋求處理措施。相對(duì)短時(shí)時(shí)間內(nèi)處理的問題。獲取支

7.迅速采用行動(dòng)處理目前持，設(shè)計(jì)制定處理方案。

問題。核算目前可以迅速抓住日勺業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

開發(fā)出一種系統(tǒng)的包括運(yùn)用這些機(jī)會(huì)

的時(shí)間表日勺行動(dòng)計(jì)劃，然后制定并通

過該計(jì)劃。

引起他人的行動(dòng)：鼓勵(lì)個(gè)人三級(jí)

和團(tuán)體行動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)經(jīng)典行為

展協(xié)助他人作出保證。采用1.為自己和小組建立目H勺以協(xié)助部

行動(dòng)發(fā)明機(jī)會(huì)或防止他人還門和企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目日勺。

不清晰的問題。2.尋求你是傳達(dá)緊急事務(wù)日勺反饋信

行為示范息。如：你與否給人一種每件事必

4.通過有效運(yùn)用承認(rèn)、支須立即處理的印象？祈求他人提

持、再分工等形式建立人供有關(guān)