信息系統(tǒng)運維服務合同甲方（委托方）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人：___________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務方）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人：___________________聯(lián)系方式：_____________________資質證明：具備《信息技術服務運行維護》相關資質（如GB/T28827認證、CCIE/RHCE等工程師資質，詳見附件1）第一條服務內容乙方為甲方提供以下信息系統(tǒng)運維服務，具體范圍以附件2《甲方系統(tǒng)清單》為準：1.1日常運維（1）硬件運維：服務器（物理/虛擬）、存儲設備、網絡設備（交換機/路由器/VPN）、終端設備的每日遠程監(jiān)控、每周現場巡檢（含溫度、硬件狀態(tài)、線纜連接檢查）；（2）軟件運維：操作系統(tǒng)（Windows/Linux）、數據庫（MySQL/Oracle等）、應用系統(tǒng)的每月補丁更新（需甲方確認后執(zhí)行）、每周性能優(yōu)化（CPU/內存/磁盤IO監(jiān)控）；（3）網絡運維：局域網/廣域網連通性監(jiān)控、帶寬流量管理、VPN鏈路穩(wěn)定性維護。1.2故障處理（分級響應，詳見附件3《服務等級協(xié)議SLA》）|故障級別|定義（示例）|響應時間|恢復時間||----------|--------------|----------|----------||一級|核心業(yè)務系統(tǒng)完全宕機（如ERP/CRM無法訪問），影響100%用戶|1小時內（7×24小時電話響應）|4小時內||二級|核心業(yè)務系統(tǒng)部分功能失效（如訂單無法提交），影響≥30%用戶|2小時內|8小時內||三級|非核心功能異常（如報表導出緩慢），不影響業(yè)務|4小時內|24小時內|1.3定期服務（1）每月提交《運維巡檢報告》（含硬件狀態(tài)、軟件補丁、故障統(tǒng)計）；（2）每季度提交《性能分析報告》（含系統(tǒng)瓶頸、優(yōu)化建議）；（3）每年完成2次備份恢復測試（確認備份數據可恢復）、1次災難恢復演練（模擬機房故障后的系統(tǒng)切換）；（4）每年提供2次甲方人員運維培訓（每次4小時，含系統(tǒng)操作、故障排查）。1.4增值服務（單獨計費，詳見附件4《增值服務價格表》）-系統(tǒng)升級/擴容前的兼容性測試；-臨時應急擴容（按人天計費）；-第三方系統(tǒng)對接支持。第二條服務期限自______年____月____日起至______年____月____日止，期限1年。期滿前30日，雙方協(xié)商續(xù)約；未達成一致的，合同自動終止，乙方需在終止后7日內移交所有運維文檔、備份數據。第三條雙方權利義務3.1甲方權利義務（1）提供系統(tǒng)設計文檔、配置手冊、有限權限的運維賬號（僅用于故障處理，不得授予系統(tǒng)管理員最高權限）；（2）指定對接人（姓名：______，電話：______），負責故障上報、需求確認；（3）對乙方優(yōu)化建議在5個工作日內書面回復；（4）按時支付服務費用；（5）配合乙方現場巡檢、演練（提供機房access權限）。3.2乙方權利義務（1）配備至少3名具備3年以上運維經驗的工程師（主責工程師：______，資質：______；人員變動需提前7日書面通知甲方，替代人員資質不得低于原標準）；（2）建立7×24小時故障響應機制（電話：______，企業(yè)微信：______）；（3）所有操作（巡檢、故障處理、補丁更新）需記錄《運維日志》（電子+紙質，每月提交甲方）；（4）未經甲方書面同意，不得復制、轉移甲方系統(tǒng)數據，不得向第三方泄露系統(tǒng)架構、業(yè)務數據；（5）執(zhí)行備份策略：每日增量備份、每周全量備份，備份數據存儲于甲方指定異地介質（或乙方云存儲，需甲方授權），保留期限≥30天；（6）不得將服務轉包/分包（甲方書面同意除外，分包方需具備同等資質）；（7）若系統(tǒng)故障導致甲方數據丟失，需配合甲方進行數據恢復，無法恢復的需承擔相應損失。第四條費用及支付4.1服務費用年度基礎服務費：______元（大寫：______元整），包含1.1-1.3條服務；增值服務費：按附件4執(zhí)行（如：高級工程師______元/人天，普通工程師______元/人天）。4.2支付方式（1）按季度支付：每季度首月5日前，甲方收到乙方開具的正規(guī)增值稅專用發(fā)票后5個工作日內，支付本季度費用______元；（2）增值服務費：按次結算，乙方提供服務后5日內開具發(fā)票，甲方收到后5個工作日內支付。第五條違約責任5.1甲方違約（1）逾期支付費用：每逾期1日，按應付未付金額的0.05%支付違約金；逾期超過15日，乙方有權暫停服務；逾期超過30日，乙方有權解除合同，甲方需支付剩余未付費用及年度服務費10%的違約金；（2）未配合乙方工作導致故障擴大：甲方需承擔相應損失。5.2乙方違約（1）未達SLA標準：-系統(tǒng)可用率（≥99.9%）每低于0.1%，扣除當月服務費5%；-故障響應/恢復超時：一級故障每超時1小時扣1%，二級每超時1小時扣0.5%，三級每超時1小時扣0.2%（當月累計扣除不超過10%）；-連續(xù)3個月或累計6個月未達標：甲方有權解除合同，乙方需支付年度服務費20%的違約金；（2）泄露甲方商業(yè)秘密：甲方有權解除合同，乙方需賠償直接損失（含數據恢復費、客戶索賠）及間接損失（如業(yè)務中斷損失），并承擔律師費、訴訟費；（3）人員變動未通知：每次扣當月服務費1%；（4）轉包/分包：甲方有權解除合同，乙方需支付年度服務費20%的違約金。第六條知識產權1.甲方系統(tǒng)的知識產權（含軟件、數據、文檔）歸甲方所有，乙方僅享有服務所需的使用權；2.乙方在服務中開發(fā)的與甲方系統(tǒng)相關的工具、腳本，知識產權歸甲方所有；3.乙方不得使用甲方數據/文檔用于服務以外的任何目的。第七條保密雙方對合同履行中知悉的對方商業(yè)秘密（系統(tǒng)架構、業(yè)務數據、客戶信息等）保密，保密期限為合同終止后3年。第八條爭議解決因本合同發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。第九條其他1.附件（SLA、資質文件、系統(tǒng)清單、價格表）為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力；2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效；3.未盡事宜，雙方簽訂補充協(xié)議（補充協(xié)議