ICS03.080.99

CCSA20

44

廣東省地方標準

DB44/T2711—2025

機關事務管理保潔服務

Administrationofgovernmentofficesaffairs—Cleaningservice

2025-07-28發(fā)布2025-10-28實施

廣東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB44/T2711—2025

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術語和定義.........................................................................1

4基本原則...........................................................................2

5資源管理...........................................................................2

6服務提供...........................................................................3

7服務管理...........................................................................8

8服務評價與改進.....................................................................9

附錄A（資料性）保潔設施設備、工具和耗材管理示例....................................11

附錄B（資料性）作業(yè)區(qū)域、作業(yè)單元、作業(yè)點位劃分示例................................12

附錄C（資料性）室內(nèi)、室外區(qū)域保潔服務質(zhì)量要求......................................13

附錄D（資料性）不同材質(zhì)面材保潔服務質(zhì)量要求........................................16

附錄E（資料性）消殺作業(yè)區(qū)域的服務要求..............................................17

附錄F（資料性）常見綠色清潔技術....................................................18

附錄G（資料性）作業(yè)單元清潔性、完整性、功能性檢查示例..............................19

附錄H（資料性）保潔服務可視化標準示例..............................................20

參考文獻.............................................................................23

I

DB44/T2711—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由廣東省機關事務管理局提出、歸口并組織實施。

本文件起草單位：廣州市人民政府機關事務管理局、廣州廣電城市服務集團股份有限公司、廣東省

標準化研究院。

本文件主要起草人：劉衛(wèi)國、劉莉、董洪福、張龍舜、陳寧、裴佳敏、康鴻、時亮、管梁、戴翼、

何厚潮、易華伙、徐劍、但佳梁、廖結瑩。

II

DB44/T2711—2025

機關事務管理保潔服務

1范圍

本文件規(guī)定了機關事務管理保潔服務的基本原則、資源管理、服務提供、服務管理、服務評價與改

進等。

本文件適用于廣東省縣（區(qū)）級以上機關事務管理單位的保潔服務，受委托從事此活動的社會化服

務機構或其他組織可參照使用。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標志及其使用導則

GB/T3608高處作業(yè)分級

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標準

GB/T19095生活垃圾分類標志

GB/T41568機關事務管理術語

JGJ168建筑外墻清洗維護技術規(guī)程

WS/T10005公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)清洗消毒規(guī)范

DB44/T2394機關事務管理會議服務

3術語和定義

GB/T41568—2022界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

機關事務管理administrationofgovernmentofficesaffairs

對機關事務進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等行政活動。

[來源：GB/T41568—2022，3.2]

保潔服務cleaningservice

對辦公用房內(nèi)大廳、樓梯、走廊、天臺、電梯間、衛(wèi)生間、公共活動場所等所有公共部位和樓宇外

墻日常清潔保養(yǎng)，辦公區(qū)道路、停車場所等公共場地、“門前三包”區(qū)域日常保潔，辦公垃圾和廚余垃

圾清運，化油池和化糞池清掏，除“四害”和衛(wèi)生消毒等。

[來源：GB/T41568—2022，6.4.3]

作業(yè)區(qū)域workarea

需要保潔服務的所有空間區(qū)域，作業(yè)區(qū)域是作業(yè)單元（3.4）的集合。

示例：1號樓、地下停車場、廣場。

1

DB44/T2711—2025

作業(yè)單元workunit

作業(yè)區(qū)域內(nèi)可獨立拆分的較小空間稱為作業(yè)單元，作業(yè)單元是作業(yè)點位（3.5）的集合。

示例：衛(wèi)生間、走廊、大廳。

作業(yè)點位workpoint

作業(yè)單元內(nèi)所涉及需工作的部位稱為作業(yè)點位，作業(yè)點位是劃分作業(yè)空間的最小單位。

示例：衛(wèi)生間內(nèi)的洗手臺、鏡子、坐廁、小便池、地面、墻面等。

回南天dampseason

是一種天氣返潮現(xiàn)象，主要出現(xiàn)在我國部分南方地區(qū)的春季。其具體表現(xiàn)為冷空氣南下，造成建筑

物等物體溫度較低；疊加來自海洋的暖濕南風，遇到墻壁等冷的表面，凝結產(chǎn)生水珠。

綠色清潔服務greencleaningservice

在做到有效清潔，確保去除污染物的同時，把對人體健康、自然環(huán)境及公共秩序的影響降到最低的

清潔服務。

4基本原則

機關事務管理保潔服務應遵循以下原則：

a)保密性，根據(jù)機關的特殊性，嚴守保密原則，確保機關的信息和秘密被充分保護；

b)安全性，嚴格遵守法律、法規(guī)和機關事務管理規(guī)章制度的安全管理規(guī)范，構建安全生產(chǎn)“雙控”

機制，確保機關事務工作安全運行；

c)時效性，確保日常保潔的高效性，做到及時回復、快速響應、高效清潔、迅速收尾，實現(xiàn)閉環(huán)；

d)合理性，應科學、合理地規(guī)劃保潔服務計劃和工作時間，在提供保潔服務過程中不得影響機關

的正常工作秩序；

e)專業(yè)化，基于程序化、標準化的服務流程，確保提供精細化的保潔服務，做到“區(qū)域全覆蓋、

管理無盲區(qū)、衛(wèi)生無死角”；

f)綠色化，厲行低碳環(huán)保和節(jié)約理念，采取有效的管理手段和技術措施，提高資源利用水平。

5資源管理

服務組織

5.1.1機關事務管理單位可自行組建，或委托物業(yè)服務企業(yè)、保潔公司等外部供應商建立保潔服務組

織。

5.1.2委托外部供應商開展保潔服務活動的，應簽訂服務合同，明確雙方責權、義務關系、服務內(nèi)容、

保密規(guī)定、質(zhì)量標準與安全要求等。

5.1.3四害消殺、清掏作業(yè)、白蟻防治等專項保潔服務，可委托專業(yè)的服務機構開展。機關事務管理

單位或保潔服務組織應做好安全監(jiān)督管理工作。

5.1.4涉及特種作業(yè)的保潔服務，可委托具有相應資質(zhì)及能力的服務機構開展，作業(yè)人員應持有相應

的特種作業(yè)操作證。機關事務管理單位或保潔服務組織應做好安全監(jiān)督管理工作。

注：高處作業(yè)，根據(jù)GB/T3608，是在距墜落高度基準面2m或2m以上有可能墜落的高處進行的作業(yè)。

5.1.5機關事務管理單位對保潔服務的相關采購行為應符合相關法律法規(guī)要求。

2

DB44/T2711—2025

5.1.6保潔服務組織應建立健全現(xiàn)場能力管理和人員發(fā)展體系，并形成有效的運行監(jiān)督機制；應持續(xù)

提高保潔服務的綜合管理、溝通協(xié)調(diào)和應急保障能力。

服務人員

5.2.1保潔服務組織應明確服務人員的基本要求，包括但不限于：

a)應對服務人員進行相應資格審查并向機關事務管理單位報備，并根據(jù)各保潔服務區(qū)域的保密

規(guī)定，落實保密紀律要求；

b)服務人員應具備工作所需的身體素質(zhì)，不應帶病上崗；

c)服務人員應嚴格遵守國家法律法規(guī)、機關事務管理制度及保潔服務組織的規(guī)章制度和工作紀

律；

d)服務人員應統(tǒng)一著裝，保持良好的儀容儀表，服務主動熱情，言行舉止規(guī)范；

e)服務人員應熟悉保潔服務的設備和工具，掌握安全操作方法，并具備基本保養(yǎng)技能；

f)服務人員應熟悉各類清潔藥劑的使用方法和安全注意事項。

5.2.2保潔服務組織應制定服務人員培訓考核制度，培訓內(nèi)容包括但不限于：

a)機關的保密制度、紀律要求、管理規(guī)定等；

b)保潔區(qū)域基本情況、服務內(nèi)容及要求等；

c)組織文化、服務理念、服務意識、服務守則等；

d)著裝規(guī)范、儀容儀表、言行舉止等；

e)保潔服務作業(yè)內(nèi)容、操作規(guī)程與質(zhì)量標準等；

f)垃圾分類知識與具體操作要求；

g)保潔設備設施、工具、清潔與消殺藥劑的安全要求與使用方法；

h)作業(yè)安全、用電安全、消防安全、職業(yè)病及傳染病預防等；

i)突發(fā)事件應急演練與現(xiàn)場應急處置；

j)其他相關業(yè)務知識。

場所、設備設施、工具和耗材

5.3.1機關事務管理單位應為保潔服務組織提供必要的工具存放、人員休息等場所。

5.3.2保潔服務組織應配備符合國家安全、環(huán)保等要求的保潔設施設備、工具和耗材等，參見表A.1。

5.3.3保潔設施設備、工具和耗材應存放在貼有醒目、牢固標識的固定區(qū)域，并建立臺賬管理制度，

做好分類分區(qū)擺放和使用過程管理等工作。

5.3.4保潔服務組織應明確清潔劑的使用及存放等要求，如使用方法、使用配比、存放要求和注意事

項等，參見表A.2。

5.3.5保潔服務組織應制定保潔設施設備維保管理辦法，并做好記錄和存檔工作。

6服務提供

服務策劃

6.1.1機關事務管理單位應根據(jù)機關保潔服務需求，并結合實際情況、保密與紀律要求等，確定保潔

服務具體內(nèi)容與質(zhì)量要求。委托外部供應商提供保潔服務的，應在合同條款中明確相關要求。

6.1.2保潔服務組織應以6.1.1條款為基本依據(jù)，制定服務計劃、作業(yè)任務等。

6.1.3保潔服務組織應分區(qū)域、分時間段合理規(guī)劃保潔作業(yè)，避開重要辦公區(qū)域和特定時間段，安全

作業(yè)、文明作業(yè)，保證機關工作正常開展。

3

DB44/T2711—2025

6.1.4保潔服務組織宜將作業(yè)空間從大到小逐層劃分為作業(yè)區(qū)域、作業(yè)單元、作業(yè)點位，具體劃分示

例參見附錄B。

6.1.5保潔服務組織應明確各崗位工作任務，做好定崗定責，確保各部門、各崗位職責明晰、工作高

效。

6.1.6保潔服務組織宜根據(jù)作業(yè)現(xiàn)場實際情況，制定作業(yè)單元保潔流程和作業(yè)點位質(zhì)量標準，對作業(yè)

單元和作業(yè)點位的質(zhì)量標準、作業(yè)工具（藥劑）、作業(yè)方法、作業(yè)頻次、注意事項等作出規(guī)定。

6.1.7保潔服務組織應在不同保潔區(qū)域，用不同標識或顏色區(qū)分對應的清潔工具。

清潔服務

6.2.1室內(nèi)、室外保潔

6.2.1.1開荒保潔應根據(jù)不同的清潔需求選擇適合的工具和藥劑，避免對材質(zhì)造成損害；應按規(guī)定的

程序進行清潔，確保每個環(huán)節(jié)都達到標準。

6.2.1.2室內(nèi)區(qū)域保潔應充分利用門窗進行自然通風換氣，避免污染室內(nèi)空氣環(huán)境，保證室內(nèi)空氣質(zhì)

量符合GB/T18883的要求，且清新、無霉味和其他異味。

6.2.1.3室內(nèi)區(qū)域保潔服務質(zhì)量要求參見表C.1。

6.2.1.4室內(nèi)塑膠、實木地板、瓷磚、大理石地板每年宜打蠟保養(yǎng)或晶面處理1次。

6.2.1.5室內(nèi)窗簾每年宜清洗不少于1次。

6.2.1.6洗地時，應做好安全防護工作，避免觸電，并在醒目處放置警示牌。警示牌應保留至地面完

全干透。

6.2.1.7會議室及會務服務保潔應符合DB44/T2394的規(guī)定。

6.2.1.8生活飲用水集中式供應設施、公共用品用具應有專人負責衛(wèi)生管理，定期清洗和消毒，有效

防止交叉污染、二次污染。

6.2.1.9分散式空調(diào)設施室內(nèi)機組應定期保潔，避免積塵；集中空調(diào)通風系統(tǒng)應由專業(yè)機構定期清洗

和消毒，并符合WS/T10005的規(guī)定。

6.2.1.10室外區(qū)域保潔服務質(zhì)量要求參見表C.2。

6.2.1.11建筑玻璃幕墻和金屬幕墻的外表面每年宜清洗1次；外表面為水刷石、干粘石和噴涂材料的

外墻每五年宜清洗1次；外表面為其他材質(zhì)的，視材質(zhì)情況定期清洗或者粉飾。建筑外墻清洗應符合

JGJ168的技術規(guī)程、安全規(guī)定和驗收質(zhì)量。

6.2.1.12室內(nèi)外的標志、標識載體應定期保潔，面板有可見的灰塵、污漬時，應及時清理干凈。

6.2.1.13遭遇惡劣天氣時，應及時檢查室外的標志、標識載體，并做好加固等安全防護措施和必要的

保潔。

6.2.1.14不同材質(zhì)面材保潔服務質(zhì)量要求參見附錄D。

注：保潔服務組織在滿足合規(guī)性要求的情況下，可結合機關事務管理單位實際需求，調(diào)整保潔頻次。

6.2.26.2.2垃圾分類與垃圾清運

6.2.2.1保潔服務組織應建立垃圾分類和資源回收制度，垃圾分類標志應符合GB/T19095的要求。

6.2.2.2保潔服務組織應根據(jù)產(chǎn)生的垃圾類型，在不同服務區(qū)域合理配置可回收物、有害垃圾、廚余

垃圾和其他垃圾等各類垃圾桶，并配有清晰標識。

6.2.2.3應設置帶有醒目垃圾分類標識、可集中收集垃圾的場所，如垃圾房（站、車、箱）、垃圾收

集轉運區(qū)（站、房、車）等；并配置專人進行垃圾分類、回收、清運、傾倒工作，做好場所的環(huán)境清潔

和各項設施與工具的管理。

6.2.2.4應將建筑裝修垃圾堆放在設置有清晰標識的臨時區(qū)域，進行適當圍蔽，并及時清理。

4

DB44/T2711—2025

6.2.2.5生活垃圾處理應做到日產(chǎn)日清，并做好封閉式清運等防護措施，避免造成二次污染。

6.2.2.6保潔服務組織應配合機關事務管理單位做好垃圾分類的宣傳教育工作。

6.2.3化油池和化糞池清掏

6.2.3.1保潔服務組織應熟悉化油池和化糞池的數(shù)量、點位分布等基本情況。

6.2.3.2保潔服務組織應定期檢查化油池和化糞池，并根據(jù)清潔計劃及時清掏，避免堵塞。

6.2.3.3保潔服務組織應根據(jù)清掏作業(yè)的類別，委托具有清掏資質(zhì)的專業(yè)機構及具備從業(yè)資格的人員

開展作業(yè)；并做好清掏作業(yè)方案的審核以及作業(yè)現(xiàn)場安全監(jiān)督管理。

6.2.3.4有限空間的安全管理要求，包括但不限于：

a)有限空間作業(yè)前，應對作業(yè)環(huán)境進行評估，分析可能存在的危險有害因素，提出消除控制危害

的措施，制定有限空間作業(yè)方案；明確作業(yè)現(xiàn)場負責人、監(jiān)護人員、作業(yè)人員及其安全職責；

b)保潔服務組織應配合機關事務管理單位做好作業(yè)方案的審核及報備，確保清掏作業(yè)安全措施

齊全；

c)應在清掏作業(yè)前對作業(yè)人員資格進行核實，作業(yè)人員應具備良好的身體和精神狀態(tài)；

d)應對實施作業(yè)的全體人員進行安全交底，告知作業(yè)方案、作業(yè)現(xiàn)場可能存在的危險有害因素、

作業(yè)安全要求和應急處置方案等，并履行簽字確認手續(xù)；

e)應對安全防護設備、個體防護裝備、應急救援設備、作業(yè)設備進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即更

換；

f)清掏作業(yè)單位應配備現(xiàn)場監(jiān)護人員，保潔服務組織應配備現(xiàn)場安全監(jiān)督人員，以確保清掏作業(yè)

的安全進行。

6.2.3.5作業(yè)前應封閉作業(yè)區(qū)域，并在出入口周邊顯著位置設置安全警示標志和警示說明。

6.2.3.6應在確認作業(yè)環(huán)境、作業(yè)程序、安全防護設備、個體防護裝備及應急救援設備符合要求后，

方可安排作業(yè)人員進入有限空間作業(yè)。

6.2.3.7作業(yè)過程中，應確保實時監(jiān)測并持續(xù)進行通風。發(fā)現(xiàn)異常時，作業(yè)人員應立即停止有限空間

作業(yè)，快速有序地撤離有限空間。

6.2.3.8有限空間作業(yè)結束后，應協(xié)助作業(yè)人員安全撤離有限空間，清點人員和設備，確保有限空間

內(nèi)無人員和設備遺留后，關閉出入口。

6.2.3.9作業(yè)完畢后應做好清潔、消毒、祛味和檢查工作，應確保地面干凈無污物，周圍環(huán)境無明顯

異味，各種井蓋蓋好、蓋牢。

6.2.3.10污物清運應做好防護和遮擋措施，確保無外溢、無滴漏、無灑落等。

6.2.3.11現(xiàn)場清理后應及時解除作業(yè)區(qū)域封閉措施，撤離現(xiàn)場。

消殺服務

6.3.1保潔服務組織應根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生狀況，采用適合的措施進行病蟲害防治，包括但不限于以下

方式：

a)環(huán)境治理：通過改善環(huán)境條件，消除有害生物的生存條件。包括清理積水、清理生活垃圾、保

持衛(wèi)生、防潮防濕和封堵縫隙等。

b)物理防治：有害生物數(shù)量較少時，可使用捕蟲器、粘蟲板、電蚊拍等工具捕殺。

c)化學防治：使用殺蟲劑、蚊香、氣霧劑等化學藥劑滅殺有害生物，應選擇符合國家標準的殺蟲

劑，使用時應注意安全，做好防護，避免對人體和環(huán)境造成危害。

d)生物防治：引入有害生物的天敵或使用微生物制劑等控制有害生物的數(shù)量，使用此方法的工作

人員應具備相應的專業(yè)知識和技術。

6.3.2應結合廣東氣候及環(huán)境變化開展除“四害”工作，每年4月至11月每月應不少于4次，其余月

5

DB44/T2711—2025

份每月應不少于2次。工作要求包括但不限于：

a)應制定消殺服務方案，明確消殺對象、區(qū)域、方式、時間、使用藥劑、藥劑配比、安全操作要

求等內(nèi)容；

b)應向機關事務管理單位進行報備，并至少提前1個工作日發(fā)出消殺作業(yè)及注意事項的公告，或

在開展消殺作業(yè)前進行公開提示；

c)應在機關非工作期間進行消殺作業(yè)，緊急情況需在機關工作期間進行的，應先征得機關事務管

理單位同意；

d)應使用從正規(guī)渠道購買經(jīng)國家批準生產(chǎn)且符合國家衛(wèi)生健康標準的消毒劑和殺蟲藥劑；

e)調(diào)配和施用藥物前，應認真閱讀消毒劑和殺蟲藥劑的使用須知并檢查有效期，調(diào)配時應佩戴口

罩、面罩、手套等防護用品，不得直接接觸藥物；

f)應選擇合適的時間段分區(qū)域開展消殺作業(yè)，區(qū)域劃分和各區(qū)域消殺要求參見附錄E；

g)應在消殺作業(yè)后將使用的器具清潔干凈，剩余的消毒劑和殺蟲藥劑應回收保管，對已使用完的

空瓶應進行清點確認并集中處理。

6.3.3保潔服務組織應制定消毒劑、殺蟲藥劑的安全管理制度，包括但不限于：

a)按產(chǎn)品說明書的規(guī)定，合理分類存放在專用容器，并貼好標識；

b)設置專用的存放場所，上鎖管理，并實行專人專鑰保管；

c)做好物品購置、出入庫登記、領用與使用人登記、空瓶處置等工作。

白蟻防治

6.4.1保潔服務組織應采取有效的措施預防白蟻危害，包括但不限于：

a)應保證建筑物及房間、各層樓梯間的良好通風、采光；

b)應定期檢查墻基及室內(nèi)地坪、衛(wèi)生間、洗手間、倉庫和其他易潮濕房間四周墻體的防潮、防水、

排水性能；

c)應及時清理室內(nèi)外雜物，不能清除的雜物應堆放整齊，與墻壁保持距離，定期翻動；

應采用密閉方式及時處理生活垃圾，并清潔垃圾貯存容器。

6.4.2發(fā)現(xiàn)白蟻窩點時，應及時匯報機關事務管理單位，并委托專業(yè)白蟻防治機構，按《城市房屋白

蟻防治管理規(guī)定》《房屋白蟻防治技術標準》要求進行專業(yè)預防和滅治。

安全要求

6.5.1保潔服務組織應根據(jù)機關事務管理單位安全管理要求，開展保潔服務危險源辨識與評價工作，

并建立安全風險分級管控清單，落實管控措施。

6.5.2發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場潛在風險時，應立即停止相關作業(yè)、設置安全標志并立即上報，保潔服務組織應參與

或協(xié)助機關事務管理單位進行隱患排查和整改。安全標志應符合GB2894的要求。

6.5.3保潔服務組織應為保潔服務作業(yè)人員提供符合標準、性能良好的個人防護裝備。

6.5.4開展外墻清洗、清掏作業(yè)、高處作業(yè)、有限空間作業(yè)等工作前，應制定符合要求的作業(yè)方案，

并在獲得機關事務管理單位批準后開展作業(yè)。在作業(yè)前、作業(yè)中、作業(yè)后應做好安全管理工作。

6.5.5開展四害消殺、空氣消毒等作業(yè)前，應制定符合要求的作業(yè)方案，并在獲得機關事務管理單位

批準并發(fā)布作業(yè)公告后開展作業(yè)。在作業(yè)前、作業(yè)中、作業(yè)后應做好安全管理工作。

6.5.6保潔服務組織應制定安全管理工作計劃并定期開展安全檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的安全問題制定整改

計劃并跟蹤落實情況。

6.5.7發(fā)現(xiàn)安全隱患或發(fā)生意外應進行應急處置并報告。

6.5.8作業(yè)人員應嚴格落實崗位安全責任，并在作業(yè)過程中嚴格遵守各項安全規(guī)程。

6

DB44/T2711—2025

綠色清潔

6.6.1保潔服務組織宜制定綠色低碳專項工作方案，并開展經(jīng)常性培訓和檢查。

6.6.2保潔服務組織宜建立用水、用電、用材統(tǒng)計制度，定期對比分析，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

6.6.3保潔服務組織應優(yōu)先采購節(jié)水、節(jié)電、綠色、環(huán)保的保潔物資，降低資源能源消耗以及對環(huán)境

和人體的危害風險。

6.6.4服務人員應有識別危險廢物與有害垃圾的能力，并按相關規(guī)定進行處置。

6.6.5保潔服務組織宜根據(jù)實際情況，選擇適用的綠色清潔技術。常用的綠色清潔技術參見附錄F。

6.6.6保潔服務組織應注重綠色清潔標準和規(guī)范的培訓，增強服務人員的綠色清潔意識和技能水平。

應急保障

6.7.1通用要求

6.7.1.1保潔服務組織應根據(jù)機關事務管理單位應急管理要求，編制保潔服務活動的應急預案及現(xiàn)場

處置方案并向機關事務管理單位進行報備審核。

6.7.1.2保潔服務活動的應急內(nèi)容包括但不限于如下：

a)重大活動；

b)防汛防臺；

c)回南天；

d)消防；

e)公共衛(wèi)生事件；

f)突發(fā)事件。

6.7.1.3保潔服務組織應制定相關培訓計劃并定期組織培訓與演練。

6.7.1.4保潔服務組織應建立應急保障的指揮與協(xié)調(diào)機制，組建應急工作小組，應急工作小組管理人

員和服務人員應對緊急情況做到及時響應。

6.7.1.5應急狀態(tài)解除后，保潔服務組織應將應急物資及時回收入庫，組織服務人員對應急現(xiàn)場進行

保潔作業(yè)，并滿足本標準的質(zhì)量要求。

6.7.1.6保潔服務組織應對應急保障工作進行復盤，總結經(jīng)驗，提升服務人員的應急能力和水平。

6.7.2重大活動保障

6.7.2.1保潔服務組織接到重大活動保障通知后，應立即召開應急保障預備會議，成立專項工作小組，

部署工作任務，明確計劃分工，制定詳細的處置方案。

6.7.2.2重大活動開始前，保潔服務組織應根據(jù)處置方案配備足夠的物資、設備和人員，召開動員會

布置應急保障任務，明確保潔服務工作要求，設置保潔服務機動崗位，保障應急需求。

6.7.2.3重大活動進行期間，保潔服務組織的管理人員應隨時響應活動保潔需求，及時安排服務人員

前往指定區(qū)域進行保潔作業(yè)。

6.7.3防汛防臺應急

6.7.3.1保潔服務組織應關注氣象部門預報，收到防汛和防臺預警信息應立即上報機關事務管理單位。

6.7.3.2臺風來臨前，保潔服務組織應做好安全防范準備，關閉所有公共區(qū)域門窗，檢查各崗位各樓

頂有無容易被風刮落的物體，及時清理。

6.7.3.3發(fā)生臺風汛澇災害時，保潔服務組織應立即啟動防汛防臺應急預案，并實行24小時值班。

6.7.3.4出現(xiàn)水浸現(xiàn)象時，保潔服務組織應立即上報機關事務管理單位，并做好安全檢查、安全防護

和應急處置等工作，主要措施包括但不限于：

7

DB44/T2711—2025

a)重點檢查負層、首層大堂入口、電梯口等部位是否有雨水浸入，及時做好防汛工作；

b)大堂出入口、走廊、電梯轎廂的地面濕滑時，及時放置防滑標識、清掃、干拖；

c)在確保安全的前提下，盡快全面清堵，確保排水暢通；

d)做好自身防護，禁止暴雨、臺風、雷電時進行戶外作業(yè)。

6.7.4回南天應急

6.7.4.1地面、設施設備因回南天出現(xiàn)潮濕現(xiàn)象時，服務人員應及時關閉所有門窗，在各個重點路口

放置提示標識，必要時鋪設防滑墊。

6.7.4.2回南天期間，服務人員應加強服務區(qū)域的返潮水處理，及時拖干地面的積水。

6.7.4.3潮濕現(xiàn)象緩解后，服務人員應及時收回防滑墊與提示標識，清理地面殘留物，盡快恢復正常。

6.7.4.4天氣晴朗后，服務人員應逐層巡視并使用清潔劑清潔墻體、天花及其邊角處的霉點和污漬。

6.7.5公共衛(wèi)生事件應急

6.7.5.1保潔服務組織宜根據(jù)公共衛(wèi)生事件的發(fā)展采取相對應的應急措施，包括但不限于：

a)初期階段，重點進行大面積清潔和消毒，預防病原體在環(huán)境中的擴散和傳播；

b)發(fā)展階段，根據(jù)事件進展調(diào)整應急措施，加強重點區(qū)域的清潔和消毒工作；

c)后期階段，逐步恢復正常清潔工作，并進行清潔效果評估。

6.7.5.2保潔服務組織應積極配合上級單位管控要求，落實相關防控措施。

6.7.5.3服務人員應做好自身防護，防止交叉感染。

7服務管理

制度管理

7.1.1保潔服務組織應建立完善的規(guī)章制度，包括保潔服務方案、崗位職責、保密制度、工作流程、

服務規(guī)范、崗位安全責任、監(jiān)督考核評價、內(nèi)控管理制度與應急預案等。

7.1.2保潔服務組織應形成有計劃、有記錄、有跟蹤的運行管控機制。

保密管理

7.2.1保潔服務組織應與服務人員簽訂保密協(xié)議，明確保密責任，并做好監(jiān)督工作。

7.2.2服務人員發(fā)生異動時，保潔服務組織應收回相關的資料、文件、存儲設備、密碼等，并監(jiān)督其

刪除與工作相關的電子文件和通訊記錄。

7.2.3服務人員開展涉密區(qū)域保潔服務時，應上交非工作專用的移動終端設備，相關主管人員做好保

管和監(jiān)督工作。

7.2.4涉密會議期間，服務人員應暫時回避，會議結束后再進行會議室清潔。

7.2.5服務人員開展涉密區(qū)域保潔作業(yè)或清理辦公室文件、資料、書籍等物品時，應經(jīng)機關事務管理

單位同意并在指定工作人員陪同下進行，不得私自處理。在辦公室區(qū)域拾撿到的任何文件或單張文檔，

應立即遞交機關事務管理單位，不得私自翻閱或處置。

品質(zhì)檢查

7.3.1保潔服務組織應按不同時間（每日、每周、每月等）、不同場景（日常工作日、節(jié)假日、重要

會議等）或不同區(qū)域，制定保潔品質(zhì)檢查計劃。

7.3.2保潔服務組織應準確識別保潔服務的重點和難點，結合機關的需求點、關注點、投訴點與表揚

8

DB44/T2711—2025

點，形成重點檢查內(nèi)容清單。

7.3.3保潔服務組織應根據(jù)機關事務管理單位的意見與現(xiàn)場實際工作情況，制定日常和特定的保潔巡

檢路線，按照巡檢路線開展保潔檢查工作。

7.3.4保潔服務組織應結合現(xiàn)場實際情況，從清潔性、完整性、功能性三個方面對各保潔作業(yè)單元進

行檢查。具體示例參見附錄G。

7.3.5保潔服務組織應定期對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行統(tǒng)計、歸類與分析，并針對具體問題做出服務改進。

資料檔案管理

7.4.1保潔服務組織應制定保潔服務檔案管理制度，包括但不限于：

a)保潔服務組織基礎信息、服務合同、管理制度、會議文件等；

b)服務人員基礎信息、勞動合同、培訓記錄等；

c)保潔服務提供的過程記錄文件、檢查表、總結性文件等；

d)保潔設施設備、工具、耗材的使用過程臺賬等；

e)應急演練記錄、應急處置記錄等；

f)保潔服務的檢查、評價與改進記錄等。

7.4.2保潔服務組織應對保潔服務的工作內(nèi)容、數(shù)據(jù)等進行清晰、準確地記錄，形成電子版或紙質(zhì)版，

并在規(guī)定時間內(nèi)建檔、歸檔和保存。如機關事務管理單位另有要求，應做好移交工作并記錄。

7.4.3資料檔案應嚴格管理，做好保密工作。涉及機關事務管理單位的文件，應加密處理。

標準化管理

7.5.1保潔服務組織應結合服務現(xiàn)場實際，鼓勵做好知識管理和經(jīng)驗標準化，支持服務人員參與標準

化工作。

7.5.2保潔服務組織宜結合服務人員的特點，多采用SOP（標準作業(yè)程序）、視頻、圖示等可視化標準

的形式，以更直觀的方式推動標準化文件在實際服務的應用?？梢暬瘶藴适纠齾⒁姼戒汬。

7.5.3保潔服務組織宜系統(tǒng)地、全面地開展現(xiàn)場標準化工作，從人員、工具、作業(yè)環(huán)境、作業(yè)方法、

檢查方法等多個方面制定并實施標準。

7.5.4保潔服務組織應定期開展標準化培訓活動。

信息化管理

7.6.1保潔服務組織宜推廣無紙化作業(yè)方式，利用手持終端等工具，對服務過程進行記錄并形成電子

記錄。對涉密的區(qū)域或場所，應按保密規(guī)定執(zhí)行。

7.6.2保潔服務組織宜使用云平臺管理系統(tǒng)，對作業(yè)情況進行實時監(jiān)督和管理。

7.6.3保潔服務組織宜利用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算，物聯(lián)網(wǎng)等科技手段，實現(xiàn)信息化、智能化及

自動化等保潔方式，如引入清潔機器人作業(yè)模式等。

7.6.4保潔服務組織利用信息化手段開展保潔服務，應獲得機關事務管理單位的同意，并做好信息安

全防護工作。

8服務評價與改進

服務評價

8.1.1保潔服務組織應建立自我評價機制，定期開展自我評價工作。

8.1.2保潔服務組織應主動接受機關事務管理單位的監(jiān)督檢查與考核。

9

DB44/T2711—2025

8.1.3保潔服務組織應定期開展工作總結并向機關事務管理單位總結匯報工作情況。

8.1.4機關事務管理單位可通過現(xiàn)場檢查、臨時抽查、征求意見、第三方機構測評等方式，對保潔服

務組織的運行情況進行評價。

服務改進

8.2.1保潔服務組織應對發(fā)現(xiàn)的問題、機關事務管理單位的意見與建議等進行匯總分析，制定整改措

施并及時落實。

8.2.2保潔服務組織應對整改結果進行跟蹤，持續(xù)改進。

8.2.3保潔服務組織應持續(xù)完善改進機制，提升保潔服務水平。

10

DB44/T2711—2025

A

A

附錄A

（資料性）

保潔設施設備、工具和耗材管理示例

A.1保潔設施設備、工具和耗材清單示例見表A.1。

表A.1保潔設施設備、工具和耗材清單示例

類別名稱

常用保潔設備機械掃地車、高壓水槍、洗地機、吹風機、洗地毯機、吸水機、吸塵器、地毯吸水機

作業(yè)警示牌、塵推、掃把、地拖、抹布、水刮、伸縮桿、地毯刷、雞毛掃、玻璃刮、羊毛套、

常用保潔工具

百潔布、鋼絲球、海綿刷、單面刀片、云石鏟刀

常用防護用具橡膠手套、棉線手套、口罩、防護圍裙、水鞋、草帽、斗笠、雨衣

常用高處作業(yè)工具人字梯、安全繩、安全帽

垃圾袋、消毒液、塵推專用油、不銹鋼油、全能水、漂白水、潔廁精、洗石水、起蠟水、鹽

常用耗材

酸、地毯除漬劑、地毯清潔劑、化泡劑、晶面劑、免拋面蠟、木地板蠟、碧麗珠、除銹劑

A.2清潔劑使用與存放管理示例見表A.2。

表A.2電子大宗氣體現(xiàn)場供氣場站各類廠房的火災危險性類別及最低耐火等級

名稱使用方法使用配比存放要求注意事項

全能水兌水拖地1:30歸類存放可與洗潔精混合用

漂白水兌水拖地、漂白、消毒等1:10單獨存放可與消毒粉混合用

潔廁精兌水清洗蹲廁、坐廁、尿槽1:10單獨存放禁止與任何清潔劑混用

禁止與其他清潔劑混用、專業(yè)

鹽酸兌水使用、清除石質(zhì)表面水泥漬、黃漬1:5單獨存放

人員領用及保管

84消毒液兌水公區(qū)消毒1:30-50單獨存放禁止與潔廁清混用

潔而亮直接用歸類存放禁止與其他清劑混用

兌水拖地面有蠟面的物體，配合單擦機

起蠟水1:4歸類存放/

清潔

木地板蠟直接使用木地板、木家具等物體表面/歸類存放單獨使用

直接使用石材表面，按先底蠟后面蠟的

石材底、面蠟/歸類存放單獨使用

使用順序

高、低泡地毯水兌水使用清洗地毯1:10-30歸類存放可配合DE128同時使用

備注：使用清潔劑前，保潔服務人員應做好個人防護工作，穿戴適當?shù)膫€人防護裝備，如手套、口罩、防護眼鏡等。

11

DB44/T2711—2025

B

B

附錄B

（資料性）

作業(yè)區(qū)域、作業(yè)單元、作業(yè)點位劃分示例

B.1作業(yè)區(qū)域、作業(yè)單元、作業(yè)點位劃分示例見表B.1。

表B.1作業(yè)區(qū)域、作業(yè)單元、作業(yè)點位劃分示例

序號作業(yè)區(qū)域作業(yè)單元作業(yè)點位

1天花板

2電梯按鍵

3地面

電梯廳

4轎廂門

5垃圾桶

6指示牌

7天花板

8地面

9墻面

10大堂窗戶、窗臺

11標識標牌

12服務臺

13消防栓

一樓

14不銹鋼立柱

15窗戶、窗臺

16公共走廊墻面

17地面

18消防栓

19臺階

20扶手

21鐵欄桿

22開關

樓梯

23地面

24裝飾畫

25窗臺

26天花板

27二樓…………

12

DB44/T2711—2025

C

C

附錄C

（資料性）

室內(nèi)、室外區(qū)域保潔服務質(zhì)量要求

C.1室內(nèi)區(qū)域保潔服務質(zhì)量要求見表C.1。

C.1室內(nèi)區(qū)域保潔服務質(zhì)量要求

室內(nèi)區(qū)域服務質(zhì)量要求

1.指定服務的辦公室，每日清潔不少于1次，確保地面、桌面干凈，辦公家具及門窗潔凈無可見

灰塵、污漬，茶具干凈。

辦公室

2.其他辦公室，按清潔計劃定期清潔門窗、玻璃。

3.進入辦公室內(nèi)保潔時應嚴格遵守保密協(xié)議。

1.桌面、地面（會前會后）清潔，確保目視無可見污跡、污垢、水跡，檢查時用紙巾擦拭表面不

變黑。

2.顯示屏、攝像頭、音響、電器開關（會前會后）清潔，確保目視無可見污跡、污垢、水跡，手

會議室

印。

3.按月計劃定期擦拭門窗、墻壁、應急燈、天花板、照明設施表面，確保目視無可見灰塵、污

跡、污垢、水跡、蜘蛛網(wǎng)。

1.桌椅、開關、飾物、火災報警器、窗臺、低處掛燈每日清潔不少于1次，確保目視無可見污

跡、污垢、水跡，手印。

接待室、活動室

2.地毯、指示燈、裝飾物每周清潔不少于1次，確保干凈整潔，無可見污漬、無可見灰塵、無可

見水跡。

1.地面、便池、坐廁、蹲廁、洗手臺每日清潔不少于4次，并按需循環(huán)保潔，確保地面干凈，無

可見污漬，無積水；便池、坐廁、蹲廁無可見尿漬、水銹；洗手臺干凈無可見污垢；潔具潔凈，

無污漬。

衛(wèi)生間2.垃圾桶每日清理不少于2次，保證每日上午、下午上班前無廁紙等雜物。

3.按月計劃定期清潔門窗、墻壁、隔斷、玻璃、窗臺、天花板，確保表面干凈，無可見污跡，金

屬飾件有金屬光澤，天花板表面無蜘蛛網(wǎng)，換氣扇表面無積塵。

4.保持空氣流通，無明顯異味。

1.門、消毒柜、吊柜、油煙機每日清潔不少于1次，確保表面干凈明亮，無可見污漬、無可見灰

塵、無油漬。

茶水間

2.臺面、地面、垃圾桶每日清潔不少于2次，確保表面干凈，無垃圾、污漬、灰塵、油漬，垃圾

袋無破損、邊緣不外漏，物品擺放整齊有序。

1.電梯層門、轎門、地面、按鍵每日擦拭不少于2次，確保光潔明亮，無垃圾、無灰塵、無污

漬、無手印、無水跡。

電梯轎廂

2.天花板每周清潔不少于1次，確保無蜘蛛網(wǎng)、無可見污漬、無可見灰塵。

3.按月度計劃進行轎廂養(yǎng)護。

1.地面、地溝、標識牌每日清潔不少于1次，確保地面整潔無污漬、無垃圾、無積水，地溝暢

地下室、車庫通、無堵塞，標識牌清晰、無遮擋。

2.未經(jīng)物業(yè)管理單位批準，不應堆放雜物。

13

DB44/T2711—2025

C.1室內(nèi)區(qū)域保潔服務質(zhì)量要求（續(xù)）

室內(nèi)區(qū)域服務質(zhì)量要求

1.地面每日清潔不少于2次，確保地面保持干凈無可見灰塵、無可見水漬、無可見污跡、平滑光

亮。

大廳

2.門窗、墻面、柜臺、開關、裝飾物每日清潔不少于1次，確保無蜘蛛網(wǎng)、無可見灰塵、無可見

污漬、無可見手印，臺面干凈整潔。

1.地面每日清潔不少于2次，確保地面干凈無可見灰塵、無可見污漬。

樓內(nèi)公共通道2.門窗、墻面、柜臺、開關、裝飾物、指示牌、消防栓每日清潔不少于1次，確保表面光亮無可

見灰塵、無可見污漬。

1.臺階、窗臺、扶手、裝飾物每日清潔不少于1次確保干凈無可見灰塵、無可見污漬。

樓梯、樓梯間

2.窗戶、墻面、天花板、地腳線每周清潔不少于1次，確保無積塵、無蛛網(wǎng)、無可見污漬。

消防設施及器材、火災報警器等設備及其開關、插座，每周清潔不少于1次，確保表面干凈無可

消防等設施設備

見灰塵、無可見污跡，無可見斑點。

每月清潔不少于1次，大型、特殊類燈具或裝飾裝置物應定期進行專業(yè)養(yǎng)護，做到無積塵、無蛛

裝飾裝置物

網(wǎng)。

檔案室、黨建室等重要場所的清潔應根據(jù)機關事務管理單位的特定要求進行，并確定相應的質(zhì)量要求。

C.2室外區(qū)域保潔服務質(zhì)量要求見表C.2。

表C.2室外區(qū)域保潔服務質(zhì)量要求

室外區(qū)域服務質(zhì)量要求

1.地面、門、開關、垃圾桶每日清潔不少于1次，確保表面干凈無可見灰塵、無可見污漬、無可見

水印，垃圾袋無破損、邊緣不外漏。

平臺（天臺、內(nèi)2.欄桿、墻面每周清潔不少于1次，確保無可見灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無可見污漬。

天井等）3.天臺地漏每月清潔不少于2次，確保地漏口暢通，無雜物堵塞。

4.按月度計劃定期巡查，有雜物及時清掃。

5.雨季期間要求每日進行巡查。

外墻（墻體、玻

按月度計劃進行清潔，確保目視潔凈無污垢，表面、接縫、角落、邊線等處潔凈無污跡無積塵。

璃等）

1.石質(zhì)地面每日清潔不少于1次，確保地面干凈無垃圾、無污漬、無水跡。

外圍小道

2.草坪燈、欄桿每周清潔不少于1次，確保表面無可見灰塵、無可見污漬、無蜘蛛網(wǎng)。

地面、石桌凳、草坪燈、排水溝、垃圾桶、開關、欄桿、指示牌，每日清潔不少于1次，確保干凈

花園

無垃圾、無落葉、無可見污漬、無可見水跡。

1.地面每日清潔不少于1次，確保目視干凈，無雜物無積水無可見污跡。

2.溝渠、景觀池、井內(nèi)、路標、標志和標識、宣傳欄每周清潔不少于1次，確保表面干凈，無積

道路、室外照明

塵、無水印、無雜物、無異味。

及公用設施設

3.室外照明及公用設施設備、標志和標識每半月清潔不少于1次，屬高處作業(yè)范圍的部分路燈、景

備、標志和標識

觀燈按清潔計劃進行清潔，確保表面無可見灰塵、無可見污漬。

4.重點區(qū)域安排人員定時巡檢。

景觀池每日清潔不少于1次，確保景觀池內(nèi)無雜物，花臺、雕塑、景觀表面干凈無污漬，景觀池水

景觀池

質(zhì)清澈無異味無漂浮物，建筑整潔無玷污。

14

DB44/T2711—2025

表C.2室外區(qū)域保潔服務質(zhì)量要求（續(xù)）

室外區(qū)域服務質(zhì)量要求

排水溝、明溝排水溝、明溝每日清潔不少于1次，確保溝內(nèi)無沉積物、無雜物、無落葉、無積水，排水通暢。

垃圾分類收集轉1.垃圾分類收集轉運點每日清潔不少于1次，確保點位前、后無垃圾、無污染、無污水橫流。

運點2.垃圾清運日產(chǎn)日清，工具潔凈擺放整齊，按清潔計劃定期消殺。

15

DB44/T2711—2025

D