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CCSA16

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DB32/T5211—2025

養(yǎng)老機構(gòu)出入院服務(wù)規(guī)范

Specificationofadmissionanddischargeservicesforsenior

careorganization

2025?09?10發(fā)布2025?10?10實施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

中國標準出版社出版

DB32/T5211—2025

目次

前言……………………………Ⅲ

1范圍…………………………1

2規(guī)范性引用文件……………1

3術(shù)語和定義…………………1

4基本要求……………………1

5服務(wù)流程……………………2

6服務(wù)要求……………………3

7服務(wù)質(zhì)量控制………………5

附錄A（資料性）入住咨詢登記表……………6

附錄B（資料性）養(yǎng)老機構(gòu)入住申請表………………………7

附錄C（資料性）授權(quán)委托書示例……………8

附錄D（資料性）入住登記表…………………9

附錄E（資料性）老年人入住信息一覽表…………………10

附錄F（資料性）出院小結(jié)…………………11

附錄G（資料性）老年人出院回訪記錄……………………12

Ⅰ

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責(zé)任。

本文件由江蘇省民政廳提出并組織實施。

本文件由江蘇省養(yǎng)老服務(wù)標準化技術(shù)委員會（JS/TC14）歸口。

本文件起草單位：江蘇省社會福利協(xié)會、江蘇省質(zhì)量和標準化研究院、連云港市社會福利中心、南通

市陽光養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團有限公司陽光老年公寓分公司、南通市海門區(qū)申丞護理院有限公司、南京市建鄴區(qū)

社會福利院。

本文件主要起草人：王加倩、陸敏、張書、李平、尹建芳、張巧青、張光臨、鐘玲、高理、童小燕、茅一斌、

易婕。

Ⅲ

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養(yǎng)老機構(gòu)出入院服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了養(yǎng)老機構(gòu)出入院服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)要求和服務(wù)質(zhì)量控制。

本文件適用于養(yǎng)老機構(gòu)對入住老年人的出入院服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T35796養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范

GB38600養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范

GB/T42195老年人能力評估規(guī)范

MZ/T168養(yǎng)老機構(gòu)老年人健康檔案管理規(guī)范

MZ/T188養(yǎng)老機構(gòu)接待服務(wù)基本規(guī)范

MZ/T190養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)禮儀規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

出入院服務(wù)admissionanddischargeservice

為老年人提供的入住咨詢接待、入院評估、辦理入院、制定照護計劃、試入住和簽訂服務(wù)合同等入院

服務(wù)，以及辦理出院、出院回訪等出院服務(wù)。

3.2

相關(guān)第三方relevantthirdparty

老年人配偶、監(jiān)護人以及為老年人提供資金擔保或委托代理的個人或組織。

［來源：GB38600—2019，3.1］

4基本要求

4.1應(yīng)建立出入院管理制度。

4.2應(yīng)配有出入院咨詢接待人員，受理老年人或相關(guān)第三方出入院現(xiàn)場接待、手續(xù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢、后期

反饋等工作，做好咨詢接待記錄，包括時間、來訪人員、來訪事項等。

4.3咨詢接待人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)，熟悉機構(gòu)基本情況，具有較強的溝通和團隊協(xié)作能力、風(fēng)險識別

能力。

4.4應(yīng)設(shè)有接待空間，位置明顯易找，并設(shè)置醒目標識。

4.5接待空間整體氛圍溫馨明亮、適老友好，設(shè)有服務(wù)臺、宣傳欄、公示欄、機構(gòu)平面展示圖、座椅、沙發(fā)

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等。公示欄應(yīng)公示服務(wù)內(nèi)容、收費標準等信息。

5服務(wù)流程

5.1入院流程

養(yǎng)老機構(gòu)入院服務(wù)流程如圖1所示。

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圖1養(yǎng)老機構(gòu)入院服務(wù)流程

5.2出院流程

養(yǎng)老機構(gòu)出院服務(wù)流程如圖2所示。

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圖2養(yǎng)老機構(gòu)出院服務(wù)流程

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6服務(wù)要求

6.1入院服務(wù)

6.1.1咨詢接待

6.1.1.1當有咨詢者來訪時，咨詢接待人員應(yīng)起身站立，面帶微笑，熱情服務(wù)，文明用語，耐心傾聽，根據(jù)

咨詢者的需求給予幫助。接待咨詢服務(wù)應(yīng)符合MZ/T190和MZ/T188的要求。

6.1.1.2應(yīng)了解咨詢者的身份，如老年人本人、老年人家屬或其他。

6.1.1.3應(yīng)主要詢問老年人以下信息并做好記錄：

a）姓名、年齡、性別等基本信息；

b）身體狀況：有無疾病，有無行動能力、視聽能力、語言能力、生活自理能力，意識狀況如何；

c）經(jīng)濟狀況、醫(yī)療保險情況；

d）家庭狀況：夫妻關(guān)系、子女關(guān)系是否和睦，是否協(xié)商一致支持老年人入院，是否會牽扯住養(yǎng)費用

等經(jīng)濟糾紛，相關(guān)第三方狀況及聯(lián)系電話；

e）現(xiàn)照護情況：居家照護、其他機構(gòu)照護、醫(yī)院照護等。

6.1.1.4初步判斷老年人是否符合入院條件，如不符合，應(yīng)告知不予收住理由。

6.1.1.5應(yīng)告知咨詢者機構(gòu)基本情況、收費標準、繳費方式等相關(guān)信息。

6.1.1.6可根據(jù)需要帶咨詢者參觀機構(gòu)環(huán)境，介紹機構(gòu)服務(wù)功能、設(shè)施設(shè)備、房型等。

6.1.1.7若有入住意向，咨詢接待人員應(yīng)填寫入住咨詢登記表（格式參見附錄A），咨詢者應(yīng)填寫?zhàn)B老機

構(gòu)入住申請表（格式參見附錄B）。

6.1.1.8有來電咨詢時應(yīng)及時接聽，語氣溫和，耐心解答對方提出的問題并記錄咨詢信息。

6.1.2入院評估

6.1.2.1老年人入院前應(yīng)開展入院評估。如有必要，可進行家訪評估。

6.1.2.2入院評估應(yīng)有2名評估人員同時在場，至少1人具有醫(yī)護專業(yè)背景。

6.1.2.3應(yīng)按照GB/T42195的要求開展老年人能力評估，評估包含以下內(nèi)容：

a）自理能力；

b）基礎(chǔ)運動能力；

c）精神狀態(tài)；

d）感知覺與社會參與。

6.1.2.4應(yīng)按照GB38600的要求對老年人開展服務(wù)安全風(fēng)險評估。

6.1.2.5應(yīng)使用符合國際/國家規(guī)范的量表對老年人開展跌倒、疼痛、營養(yǎng)、智力狀態(tài)、抑郁等專項評估。

6.1.2.6應(yīng)向老年人或相關(guān)第三方出具評估結(jié)果，由評估人員、老年人或相關(guān)第三方簽字確認。如老年

人或相關(guān)第三方對評估結(jié)果有異議，應(yīng)及時組織復(fù)核。

6.1.3辦理入院

6.1.3.1根據(jù)評估結(jié)果，初定照護服務(wù)等級，若符合入院條件，且老年人或相關(guān)第三方無異議，應(yīng)向老年

人或相關(guān)第三方發(fā)放入住告知書，告知入院時應(yīng)帶的資料和生活用品、禁帶物品、入住潛在意外風(fēng)險、其

他注意事項等。

6.1.3.2老年人或相關(guān)第三方按照入住告知書提交相關(guān)資料，工作人員審核無誤后辦理入院手續(xù)。

6.1.3.3協(xié)助老年人或相關(guān)第三方繳納費用，辦理入院相關(guān)手續(xù)。

6.1.3.4領(lǐng)取新入住老年人物品，帶領(lǐng)老年人入住房間，安置妥當，與老年人或相關(guān)第三方做好物品清單

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交接和簽收，并將老年人評估結(jié)果和照護風(fēng)險告知責(zé)任護理人員。

6.1.3.5入院當日應(yīng)與老年人和相關(guān)第三方簽訂試住期協(xié)議，填寫《授權(quán)委托書》（格式參見附錄C）。

6.1.3.6應(yīng)建立老年人入住檔案，一人一檔。入住檔案包含以下內(nèi)容：

a）入住申請表；

b）入住告知書；

c）養(yǎng)老服務(wù)合同；

d）體檢報告（體檢項目包括但不限于血常規(guī)、尿常規(guī)、大便常規(guī)、血壓、心電圖、肝腎功能、胸片、B

超等常規(guī)檢查，以及常見感染性疾病的篩查）；

e）入院評估材料；

f）老年人身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件；

g）緊急聯(lián)系人、監(jiān)護人的身份證復(fù)印件及聯(lián)系方式。

6.1.3.7應(yīng)按照MZ/T168的要求建立老年人健康檔案，健康檔案包含以下內(nèi)容：

a）個人基本健康信息；

b）體檢報告；

c）暴露史；

d）既往史（疾病、手術(shù)、外傷、輸血等）；

e）家族史；

f）食物及藥物過敏史；

g）能力等級。

注：暴露史指在生活或工作環(huán)境中接觸有害因素的歷史，如接觸粉塵、化學(xué)物、射線、噪聲等。

6.1.3.8填寫入“住登記表”和“老年人入住信息一覽表”（格式參見附錄D、附錄E）。

6.1.4制定照護計劃

6.1.4.1應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果和老年人服務(wù)需求，制定照護服務(wù)計劃，告知老年人及相關(guān)第三方，包括但不限

于以下內(nèi)容：

a）護理等級；

b）服務(wù)項目；

c）風(fēng)險防范；

d）膳食種類；

e）特殊照護注意事項。

6.1.4.2應(yīng)及時根據(jù)老年人身體狀況調(diào)整完善照護服務(wù)計劃。

6.1.5試入住

6.1.5.1應(yīng)有入住適應(yīng)期，適應(yīng)期期間，應(yīng)關(guān)注老年人的心理需求，加強與相關(guān)第三方的溝通，了解老年

人的家庭背景、興趣愛好、生活習(xí)慣等，面對老年人出現(xiàn)的情緒低落、焦慮等情況，及時進行心理疏導(dǎo)、心

理干預(yù)。

6.1.5.2可對老年人房間進行適當布置，如擺放老年人喜歡的個人物品或具有紀念意義的物品等。

6.1.5.3應(yīng)安排適合的工作人員與老年人互動，陪同老年人參與院內(nèi)活動。

6.1.5.4在老年人試入住期間，定期問詢老年人的入住情況，對餐飲、后勤、護理等服務(wù)是否滿意。

6.1.5.5觀察老年人是否適應(yīng)機構(gòu)集體生活，如有不適合入住的情形，告知不予收住理由。

6.1.6簽訂服務(wù)合同

老年人通過適應(yīng)期觀察且適應(yīng)養(yǎng)老機構(gòu)生活后，應(yīng)征詢老年人和相關(guān)第三方意見，是否愿意繼續(xù)入

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住，如愿意繼續(xù)入住，應(yīng)與入住老年人或相關(guān)第三方簽訂服務(wù)合同。服務(wù)合同包括但不限于以下內(nèi)容：

a）權(quán)利義務(wù)；

b）服務(wù)內(nèi)容；

c）服務(wù)標準；

d）收費標準；

e）服務(wù)期限；

f）合同的變更和解除、違約責(zé)任。

6.2出院服務(wù)

6.2.1辦理出院

6.2.1.1辦理出院應(yīng)由老年人或相關(guān)第三方填寫出院申請，注明出院原因、申請時間并簽名。

6.2.1.2老年人出院時，機構(gòu)應(yīng)與老年人或相關(guān)第三方進行財物交接，結(jié)算押金、結(jié)清費用、物品交接清

點無誤后簽字確認。

6.2.1.3應(yīng)填寫出院小結(jié)，包括在院時段、護理情況、送醫(yī)治療情況、出院原由、出院時老年人狀態(tài)等（格

式參見附錄F），并做好老年人出院登記。

6.2.1.4老年人出院后，應(yīng)及時完成檔案整理歸檔，一人一檔，裝訂整齊，留存?zhèn)洳椤?/p>

6.2.2出院回訪

老年人出院后宜電話詢問老年人生活現(xiàn)狀，并填寫回訪記錄（格式參見附錄G）。

7服務(wù)質(zhì)量控制

7.1應(yīng)建立出入院服務(wù)質(zhì)量管理制度，定期開展質(zhì)量監(jiān)督與考核。服務(wù)質(zhì)量和安全應(yīng)滿足GB/T35796、

GB38600的相關(guān)要求。

7.2應(yīng)制定預(yù)防機制，及時識別出入院服務(wù)過程中的風(fēng)險，對服務(wù)質(zhì)量控制結(jié)果進行分析，制定整改措

施并及時落實。

7.3應(yīng)建立出入院服務(wù)投訴處理制度和持續(xù)改進機制，采用當面訪談、微信、電話訪談等方式，聽取老年

人和相關(guān)第三方對出入院服務(wù)管理的反饋并做好記錄。

7.4應(yīng)定期開展服務(wù)評價，評價方式包括但不限于機構(gòu)自評、老年人或相關(guān)第三方評價、第三方評價。

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附錄A

（資料性）

入住咨詢登記表

入住咨詢登記表格式參見表A.1。

表A.1入住咨詢登記表

姓名年齡性別日期

吸煙：

□文盲□吸

□小學(xué)□不吸□未婚□清醒

□步行

行走文化□初中飲酒：婚姻□已婚□嗜睡

□扶走個人史意識

方式程度□高中□偶飲狀況□離婚□恍惚

□輪椅

□中?！醭ｏ嫛鯁逝肌趸杳?/p>

□大學(xué)□不飲

□依賴

□正常□正常

□自理□自理□自理

□焦慮緊張□含糊不清

老年人情緒溝通進食□部分自理排泄□部分自理活動□部分自理

□恐懼□體語

基本情況□不能自理□不能自理□不能自理

□易激惹□不能表達

皮膚：□完整□破損□水腫□褥瘡度□潰爛□青紫

牙齒：□完整□殘缺□假牙

睡眠：□正?！踉缧选跞胨щy□多夢□服鎮(zhèn)靜劑

□清晰□模糊□失明

□自理

個人□老花□近視□遠視□清晰□重聽

□部分自理視力聽力

衛(wèi)生□假眼□眼鏡□失聰□助聽器

□不能自理

□隱形眼鏡

是否有走失經(jīng)歷：□是□否

1.介紹護理等級內(nèi)容及要求：

咨詢

2.介紹入住后各種費用：

入住須知

3.介紹入住前準備：體格檢查、所需材料、隨身攜帶物品。

居住要求：

咨詢者關(guān)系姓名聯(lián)系電話

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附錄B

（資料性）

養(yǎng)老機構(gòu)入住申請表

養(yǎng)老機構(gòu)入住申請表格式參見表B.1。

表B.1養(yǎng)老機構(gòu)入住申請表

姓名性別

身份證號出生年月貼

照

片

家庭住址處

入住原因病史情況

姓名關(guān)系聯(lián)系地址電話

聯(lián)系人情況

申請人簽字：

部門意見：

簽名：日期：

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附錄C

（資料性）

授權(quán)委托書示例

：

茲有入住，其共有個子女，現(xiàn)全權(quán)委托（身份

證號：）處理該老年人在的一切事宜，對委托人在

簽署的有關(guān)文件均予以認可。

委托期限：自簽字之日起生效。

委托人：（簽字或蓋章）

受委托人：（簽字或蓋章）

年月日

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附錄D

（資料性）

入住登記表

入住登記表格式參見表D.1。

表D.1入住登記表

姓名性別

民族身份證號

房間號照護服務(wù)等級貼

照

出生時間文化程度

片

婚姻狀況職業(yè)處

政治面貌原工作單位

基本情況

愛好或特長醫(yī)保類型

身體現(xiàn)狀

生活自理程度

有無傳染病

是否有干擾他人現(xiàn)象

飲食有哪些特殊要求

姓名身份證號碼

年齡住址

經(jīng)濟供養(yǎng)人

與被托養(yǎng)人

情況（簽協(xié)議人）工作單位

關(guān)系

聯(lián)系電話工作單位地址

姓名關(guān)系單位及住址聯(lián)系電話

家庭成員情況

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附錄E

（資料性）