經(jīng)典思維框架系列這是一套基于經(jīng)典的思維框架和工作方法所目錄P0經(jīng)典思維框架系列PPT目錄完結(jié)完結(jié)完結(jié)待更新......6大領(lǐng)域47個(gè)思維框架7大領(lǐng)域100+個(gè)思維框架6大領(lǐng)域50+個(gè)營(yíng)銷框架待定......目錄P1麥肯錫思維框架部分目錄P1部分：6大領(lǐng)域47個(gè)思維框架邏輯思考能力創(chuàng)意和想象力解決問(wèn)題市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略組織團(tuán)隊(duì)管理制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略MECE原則金字塔結(jié)構(gòu)六頂思考帽認(rèn)知重建PREP法歸納與演繹書面頭腦風(fēng)暴KJ法SCAMPER曼陀羅思考法利弊均衡表支付矩陣決策矩陣邏輯樹流程圖空雨傘ABC理論時(shí)間四象限差異分析議題樹假設(shè)思考3C分析STP分析用戶畫像分析消費(fèi)者旅程市場(chǎng)營(yíng)銷4P五力分析AIDMA產(chǎn)品生命周期PEST分析核心競(jìng)爭(zhēng)力品牌資產(chǎn)5W1H六何分析PDCA循環(huán)7S分析馬斯洛需求卡茨管理模型PM理論安索夫矩陣波特基本戰(zhàn)略定位地圖帕累托法則SWOT分析價(jià)值鏈分析VRIO波士頓矩陣目錄P2更多經(jīng)典思維框架部分目錄思考能力分析解決問(wèn)題溝通戰(zhàn)略與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力市場(chǎng)營(yíng)銷自我管理RIA閱讀法目錄P3市場(chǎng)營(yíng)銷框架模型目錄戰(zhàn)略屋/品牌屋營(yíng)銷戰(zhàn)略模型品牌相關(guān)模型電商運(yùn)營(yíng)模型新媒體運(yùn)營(yíng)模型私域運(yùn)營(yíng)模型000結(jié)構(gòu)化思維結(jié)構(gòu)化思維，一種思考和解決問(wèn)題的方法，它強(qiáng)調(diào)將復(fù)雜的問(wèn)題或情況分解成更小、更易于理解和處理的部分，并將這些部分以某種邏輯和框架進(jìn)行組織。這種方法的核心是將無(wú)序、混亂的信息轉(zhuǎn)化為有序、清晰的結(jié)構(gòu)，以便更好地分析和解決問(wèn)題碎片化創(chuàng)意萬(wàn)事皆可結(jié)構(gòu)化萬(wàn)事皆可結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化思維雜亂的思緒結(jié)構(gòu)化思維雜亂的思緒000為什么需要學(xué)習(xí)思維框架？思維框架是指導(dǎo)我們理解和解決問(wèn)題的一種結(jié)構(gòu)化思維方式，幫助我們組織和整合信息，使思考更加清晰和高效000框架的3大類型——要素分解流程觀察對(duì)比分析思維框架，就是我們思考問(wèn)題或者分析問(wèn)題時(shí)用的一個(gè)“模板”或者“結(jié)構(gòu)”。它可以幫助我們更有條理、更全面地去看待問(wèn)題，避免遺漏重要的信息或者思路重視設(shè)計(jì)重視性能客戶3C分析要素分解問(wèn)題邏輯樹競(jìng)品企業(yè)計(jì)劃PCA流程觀察價(jià)值鏈行動(dòng)執(zhí)行檢查定位地圖重重視設(shè)計(jì)重視性能客戶3C分析要素分解問(wèn)題邏輯樹競(jìng)品企業(yè)計(jì)劃PCA流程觀察價(jià)值鏈行動(dòng)執(zhí)行檢查定位地圖重要緊急對(duì)比分析目錄P1麥肯錫思維框架部分目錄P1部分：6大領(lǐng)域47個(gè)思維框架邏輯思考能力創(chuàng)意和想象力解決問(wèn)題市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略組織團(tuán)隊(duì)管理制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略MECE原則金字塔結(jié)構(gòu)六頂思考帽認(rèn)知重建PREP法歸納與演繹七步成詩(shī)書面頭腦風(fēng)暴KJ法SCAMPER曼陀羅思考法利弊均衡表支付矩陣決策矩陣邏輯樹流程圖空雨傘ABC理論時(shí)間四象限差異分析議題樹假設(shè)思考3C分析STP分析用戶畫像分析消費(fèi)者旅程市場(chǎng)營(yíng)銷4P五力分析AIDMA產(chǎn)品生命周期PEST分析核心競(jìng)爭(zhēng)力品牌資產(chǎn)5W1H六何分析PDCA循環(huán)7S分析馬斯洛需求卡茨管理模型PM理論安索夫矩陣波特基本戰(zhàn)略定位地圖帕累托法則SWOT分析價(jià)值鏈分析VRIO波士頓矩陣邏輯思考能力框架內(nèi)容概要01邏輯思考能力框架P101邏輯思考能力框架內(nèi)容概要內(nèi)容概要1-01MECE原則——相互獨(dú)立完全窮盡MECE原則，即“相互獨(dú)立，完全窮盡”，在解決問(wèn)題或分析議題時(shí)，能夠全面、不重疊地考慮所有相關(guān)因素，以求找出最本質(zhì)的要素②流程法①二分法⑤矩陣法③公式法④要素法BBBBAA相互獨(dú)立未獨(dú)立5種分解方法完全窮盡相互獨(dú)立未窮盡完全窮盡BAA相互獨(dú)立未獨(dú)立5種分解方法完全窮盡相互獨(dú)立未窮盡完全窮盡BAC3個(gè)使用步驟①設(shè)定分析對(duì)象②分解分析對(duì)象①設(shè)定分析對(duì)象②分解分析對(duì)象③確認(rèn)不重復(fù)不遺漏1-01MECE原則——應(yīng)用示例ME，各部分相互獨(dú)立，沒(méi)有重疊，有排他性。CE，所有部分窮盡，沒(méi)有遺漏。要注意的是，“相互獨(dú)立完全窮盡”是MECE操作完的最終結(jié)果，并不是要求一步到底，一下就能窮盡所有原因 1-01MECE原則——常用的5種分類方法示例MECE常用的5種分類方法：二分法、流程法、公式法、要素法、矩陣法人地點(diǎn)地點(diǎn)國(guó)內(nèi)圖書館圖書館二分法流程法要素法二分法流程法要素法公式法矩陣法不重復(fù)不遺漏1-01MECE原則——4個(gè)使用步驟MECE法則強(qiáng)調(diào)“無(wú)重復(fù)、無(wú)遺漏”的分類原則，有助于有效地把握問(wèn)題的核心，并找到解決問(wèn)題的方法。在實(shí)際應(yīng)用中，MECE法則可以提高分析的準(zhǔn)確性和效率，減少?zèng)Q策中的遺漏和重復(fù)，從而有助于實(shí)現(xiàn)更好的決策效果44目標(biāo)問(wèn)題目標(biāo)問(wèn)題44個(gè)使用步3322驟11A1A1執(zhí)行分類梳理1-02金字塔結(jié)構(gòu)——以結(jié)果為導(dǎo)向金字塔結(jié)構(gòu)是一種高效的信息組織方式，其核心理念在于分層、分類處理復(fù)雜信息，并以結(jié)果為導(dǎo)向進(jìn)行思考和表達(dá)，其結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是“結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)”果果自上而下表達(dá)自下而上思考 01結(jié)論先行 02以上統(tǒng)下 03歸類分組自上而下表達(dá)自下而上思考 01結(jié)論先行 02以上統(tǒng)下 03歸類分組 '邏輯遞進(jìn)因事實(shí)數(shù)據(jù)1-02金字塔結(jié)構(gòu)——使用示例構(gòu)建流程：①明確自己的論點(diǎn)；②然后列出論據(jù)，注意要符合MECE原則；③利用“SoWhat?”和“WhySo?”檢查邏輯結(jié)構(gòu)是否合理應(yīng)該開展新事業(yè)消費(fèi)者的需求增加了現(xiàn)在沒(méi)有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠充分利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)道1-03六頂思考帽——平行思維避免內(nèi)耗六頂思考帽（SIXTHINKINGHATS一種“平行思維”的工具，六種顏色代表六種不同的思維模式，可以有效地避免將時(shí)間浪費(fèi)在互相爭(zhēng)執(zhí)上白色帽：咨詢與信息藍(lán)色帽：系統(tǒng)與控制紅色帽：直覺(jué)與情感黃色帽：積極與樂(lè)觀黑色帽：邏輯與批判白色帽：咨詢與信息藍(lán)色帽：系統(tǒng)與控制紅色帽：直覺(jué)與情感黃色帽：積極與樂(lè)觀黑色帽：邏輯與批判綠色帽：創(chuàng)新與冒險(xiǎn)7個(gè)步驟示例1-03六頂思考帽——應(yīng)用要點(diǎn)及示例六項(xiàng)思考帽強(qiáng)調(diào)，能夠成為什么，而非“本身是什么”，它是一種工具和框架，它并不要求必須嚴(yán)格按照固定的順序或步驟進(jìn)行。在實(shí)際應(yīng)用中，可以根據(jù)具體情況和問(wèn)題性質(zhì)進(jìn)行靈活調(diào)整不做評(píng)論集中精神有理有據(jù)未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判防止過(guò)度未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判合乎邏輯直覺(jué)情緒直覺(jué)表達(dá)不刻意思考無(wú)需解釋1-03六頂思考帽——如何選擇市場(chǎng) 發(fā)表自己的主觀感受、害并控制我們的計(jì)劃。這包括制定清晰的目標(biāo)、制定詳細(xì)的計(jì)劃、建立有效的監(jiān)控機(jī)制等，以確保我們并控制我們的計(jì)劃。這包括制定清晰的目標(biāo)、制定詳細(xì)的計(jì)劃、建立有效的監(jiān)控機(jī)制等，以確保我們貨幣風(fēng)險(xiǎn)等。我們需要意識(shí)到，進(jìn)軍新興市場(chǎng)可能會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)，例如當(dāng)示例：公司應(yīng)該是否進(jìn)軍新興市場(chǎng)?1-04認(rèn)知重建——打破思維定勢(shì)，變“負(fù)能量”為“正能量”認(rèn)知重建，換一個(gè)角度來(lái)看待那些令人感到煩惱的負(fù)面要素，通過(guò)從不同的角度進(jìn)行分析，將負(fù)面要素轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬉?，找出改變現(xiàn)狀的方法負(fù)面要素正面要素負(fù)面要素正面要素及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)知重建認(rèn)知重建1-05PREP法——結(jié)論先行在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，要想有邏輯地表達(dá)信息，就需要按照PREP法（結(jié)論→理由→事例→結(jié)論）的順序來(lái)組織語(yǔ)言，還要根據(jù)目的選擇不同的表達(dá)信息的方法PREPPREP：清晰闡述觀點(diǎn)，并提供支持這個(gè)觀點(diǎn)的理由和證據(jù)Reason：理由解釋、思考Reason：理由解釋、思考Example：事例Point：結(jié)論再次陳述結(jié)論事實(shí)如……”結(jié)論事例結(jié)論理由PPEPiont：結(jié)論觀點(diǎn)、要點(diǎn)是………RR3個(gè)關(guān)鍵1-05PREP3個(gè)關(guān)鍵讓自己的表達(dá)更具說(shuō)服力的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：①?gòu)V度：輯思考是否有遺漏；②深度：邏輯思考是否夠深入；③合理：邏輯思考是否合理4個(gè)具體工4個(gè)具體工具用“Sowhat?”和“whySo?”對(duì)“課題”“結(jié)論”“理由”1-06歸納法與演繹法——用最短路徑得出有說(shuō)服力結(jié)論總結(jié)多種事情和現(xiàn)象表現(xiàn)出來(lái)的趨勢(shì)，得出結(jié)論的方法就是“歸納法”；總結(jié)普遍的趨勢(shì)，得出結(jié)論的方法就是“演繹法”歸納法觀察到的現(xiàn)象觀察到的現(xiàn)象↓觀察到的現(xiàn)象觀察到的現(xiàn)象觀察到的現(xiàn)象↓觀察到的現(xiàn)象演繹法示例示例現(xiàn)代社會(huì)非常重視個(gè)人信息保護(hù)自己所在的企業(yè)有許多與現(xiàn)代社會(huì)非常重視個(gè)人信息保護(hù)自己所在的企業(yè)有許多與個(gè)人信息相關(guān)的業(yè)務(wù)自己所在的企業(yè)必須在保護(hù)個(gè)人信息上加大投入力度中國(guó)的高端面包市場(chǎng)逐年擴(kuò)大中國(guó)的高端!面包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激烈自己所在的企業(yè)能夠在中國(guó)的高端面包市場(chǎng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)對(duì)自己所在的企業(yè)來(lái)說(shuō)，中國(guó)的高端面包市場(chǎng)非常有吸引力自己所在的企業(yè)應(yīng)該進(jìn)軍中國(guó)的高端面包市場(chǎng)》》》》1-07七步成詩(shī)——解決商業(yè)問(wèn)題的7個(gè)步驟麥肯錫7步成詩(shī)法是一種廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)管理中的問(wèn)題解決和決策制定方法論。這一方法的核心思想在于通過(guò)一系列邏輯嚴(yán)密、步驟清晰的流程，幫助企業(yè)或團(tuán)隊(duì)高效、準(zhǔn)確地解決復(fù)雜問(wèn)題n考慮客戶想要什么？商業(yè)問(wèn)題n根據(jù)問(wèn)題的緊急程度、商業(yè)問(wèn)題n根據(jù)問(wèn)題的緊急程度、n考慮問(wèn)題中最為重要n考慮最可能的關(guān)鍵因素是七步成詩(shī)：解決商業(yè)問(wèn)題的7個(gè)步驟七步成詩(shī)：解決商業(yè)問(wèn)題的7個(gè)步驟n根據(jù)分析結(jié)果制定具體方案n考慮結(jié)論對(duì)客戶會(huì)有什么影nn根據(jù)分析結(jié)果制定具體方案n考慮結(jié)論對(duì)客戶會(huì)有什么影n對(duì)收集到的信息進(jìn)行深入n制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，以n考慮團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作n考慮客戶接下來(lái)應(yīng)該1-07七步成詩(shī)——應(yīng)用示例麥肯錫的核心向來(lái)都不是所謂的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技能，而是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎?、分析、解決問(wèn)題的方法。其中，最著名的莫過(guò)于麥肯錫的“七步成詩(shī)”，這是麥肯錫的核心工作法n讓每個(gè)人對(duì)自己所負(fù)責(zé)的內(nèi)容與當(dāng)下和5.深入分析解決方案3.優(yōu)先排序4.制定計(jì)劃5.深入分析解決方案3.優(yōu)先排序4.制定計(jì)劃n從公司所有的媒體平臺(tái)中盡可能增加粉絲量n視頻類、文章類、圖片類分別由不同的人負(fù)責(zé)，同時(shí)由新媒體運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，固定運(yùn)營(yíng)的流程與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，明確關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體進(jìn)行考核創(chuàng)意和想象力框架內(nèi)容概要02創(chuàng)意和想象力框架P102創(chuàng)意和想象力框架內(nèi)容概要內(nèi)容概要2-01書面頭腦風(fēng)暴法——集思廣益激發(fā)創(chuàng)新思維書面頭腦風(fēng)暴法，讓參與者以接力的方式，輪流書面填寫創(chuàng)意表格，以求短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)出大量的創(chuàng)意1A1創(chuàng)意B1創(chuàng)意C1創(chuàng)意5A5創(chuàng)意B5創(chuàng)意C5創(chuàng)意61A1創(chuàng)意B1創(chuàng)意C1創(chuàng)意5A5創(chuàng)意B5創(chuàng)意C5創(chuàng)意6A6創(chuàng)意B6創(chuàng)意C6創(chuàng)意ACACB2創(chuàng)意B3創(chuàng)意B4創(chuàng)意C2創(chuàng)意C3創(chuàng)意C4創(chuàng)意遵守4項(xiàng)原則①自由發(fā)揮②嚴(yán)禁批判③歡迎補(bǔ)充④重量不重質(zhì)遵守4項(xiàng)原則①自由發(fā)揮②嚴(yán)禁批判③歡迎補(bǔ)充④重量不重質(zhì)2-01書面頭腦風(fēng)暴法——7個(gè)要點(diǎn)書面頭腦風(fēng)暴的7個(gè)要點(diǎn)04目標(biāo)集中，確保高效01暫緩評(píng)論，避免批判01暫緩評(píng)論，避免批判02暢所欲言，鼓勵(lì)想象03禁止批評(píng)，禁止自謙06獨(dú)立思考，互不干擾07完整記錄，復(fù)盤總結(jié)2-01書面頭腦風(fēng)暴法——示例示例主題：如何改進(jìn)銷售體系，團(tuán)隊(duì)成員用接力的方式進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，并寫到紙上123456A設(shè)定行動(dòng)目標(biāo)找出50個(gè)銷售確定銷售活動(dòng)規(guī)則以周為單位制定行動(dòng)計(jì)劃對(duì)銷售活動(dòng)的實(shí)施狀況進(jìn)行管理突破瓶頸B提高銷售技能舉辦內(nèi)部學(xué)習(xí)會(huì)制作銷售手冊(cè)根據(jù)顧客類型制作不同的文件進(jìn)行角色扮演共享成功經(jīng)驗(yàn)C重視銷售流程增加與顧客接觸的次數(shù)增加與顧客面對(duì)面意外的接觸分析潛在客戶需求給顧客評(píng)級(jí)完善售后服務(wù)體系2-02KJ法——從復(fù)雜的現(xiàn)象中整理出思路KJ法，又稱親和圖法，是一種將未知或未曾接觸過(guò)領(lǐng)域的問(wèn)題的相關(guān)事實(shí)、意見(jiàn)或設(shè)想等信息收集起來(lái)，然后利用其內(nèi)在的相互關(guān)系進(jìn)行歸類合并，以便從復(fù)雜的現(xiàn)象中整理出思路，抓住實(shí)質(zhì)，找出解決問(wèn)題新途徑的方法①寫出創(chuàng)意和課題②設(shè)置小分組③設(shè)置中分組④設(shè)置大分組并明確相關(guān)性如果在分組時(shí)選用了“其他”作為分組的標(biāo)簽，那就無(wú)法進(jìn)行分析了。只有將所有的卡片都放在相應(yīng)的分組之中，才能明確各個(gè)分組之間的關(guān)系寫在卡片上的內(nèi)容必須表述準(zhǔn)確，能夠充分地表現(xiàn)出隱藏在其背后的豐富信息不要先分組再填寫卡片，而是應(yīng)該先在卡片上填寫內(nèi)容，然后根據(jù)直覺(jué)，自下而上進(jìn)行分組3點(diǎn)注意事項(xiàng)2-02KJ法——示例主題：為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期涉及哪些重要的問(wèn)題?步驟：①語(yǔ)言資料卡片化；②卡片的匯集、分組；③制作親和卡片語(yǔ)言資料卡片化語(yǔ)言資料卡片化上卡片的匯集、分組卡片的匯集、分組制作親和卡片制作親和卡片支2-03SCAMPER法——用七個(gè)問(wèn)題對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行多元化展開SCAMPER法，又稱奔馳法，主要通過(guò)7種思維啟發(fā)方式幫助人們拓寬解決問(wèn)題的思路，從而提高產(chǎn)品的生命力，讓產(chǎn)品的影響力長(zhǎng)盛不衰現(xiàn)有創(chuàng)意全新創(chuàng)意替代現(xiàn)有創(chuàng)意全新創(chuàng)意替代調(diào)適Magnify調(diào)適Magnify反轉(zhuǎn)/重組合并消除2專用332-03SCAMPER法——對(duì)商品的解讀通過(guò)替代、合并、調(diào)適、修改/擴(kuò)大、轉(zhuǎn)用、消除、重組/反轉(zhuǎn)7個(gè)視角對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行多元展開重組重組|反轉(zhuǎn)合并轉(zhuǎn)用消除替代調(diào)適修改|擴(kuò)大合并轉(zhuǎn)用消除替代調(diào)適修改|擴(kuò)大SSCAPER改善方案改善方案2-04曼陀羅思考法——用九宮格開啟無(wú)限拓展創(chuàng)意曼陀羅思考法，又稱OW64表，利用九宮格矩陣圖進(jìn)行發(fā)散思考，其基本原則是將思考的主題置于九宮格的正中央，然后圍繞這個(gè)主題，從八個(gè)方向進(jìn)行擴(kuò)散思考324324更好的自己”更好的自己”321主題554321主題554786178618787跟人打招呼認(rèn)真傾聽講話明確總結(jié)案例報(bào)告?zhèn)€案咨詢堅(jiān)持督導(dǎo)學(xué)習(xí)晨間拉跟人打招呼認(rèn)真傾聽講話明確總結(jié)案例報(bào)告?zhèn)€案咨詢堅(jiān)持督導(dǎo)學(xué)習(xí)晨間拉伸每天開合跳50護(hù)膚防曬善待婆媳關(guān)系學(xué)會(huì)感恩認(rèn)真教學(xué)同行交流學(xué)習(xí)充分休息健康飲食冥想撰寫論文每天睡7小時(shí)尋找對(duì)方優(yōu)點(diǎn)每天喝冥想撰寫論文每天睡7小時(shí)尋找對(duì)方優(yōu)點(diǎn)每天喝水1.5L牢記個(gè)人使命積極備課學(xué)習(xí)親密關(guān)系年度體檢少即是牢記個(gè)人使命積極備課學(xué)習(xí)親密關(guān)系年度體檢少即是多看書100本寫下行動(dòng)計(jì)劃線上教程學(xué)習(xí)人際關(guān)系每天寫健康主業(yè)制定年心理學(xué)學(xué)習(xí)遵守睡眠時(shí)間健康主業(yè)制定年心理學(xué)學(xué)習(xí)遵守睡眠時(shí)間時(shí)間管理PPT學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)充分休息財(cái)務(wù)注重副業(yè)社群運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)充分休息財(cái)務(wù)注重副業(yè)社群運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)使用效率工具專業(yè)方向做事視頻制作學(xué)習(xí)知識(shí)卡片學(xué)習(xí)《------電子記賬溫和待人建立品牌開啟個(gè)人IP投資自己保持樂(lè)觀控制情緒、定期儲(chǔ)電子記賬溫和待人建立品牌開啟個(gè)人IP投資自己保持樂(lè)觀控制情緒、定期儲(chǔ)蓄自媒體博主確平衡債務(wù)定帳號(hào)運(yùn)營(yíng)認(rèn)真做事監(jiān)控反饋探索未知穩(wěn)定心態(tài)接納你監(jiān)控反饋探索未知穩(wěn)定心態(tài)接納你我心理咨詢師價(jià)值投資閱讀教練閱讀財(cái)務(wù)書籍獨(dú)立思考購(gòu)買保購(gòu)買保險(xiǎn)2-04曼陀羅思考法——應(yīng)用示例示例主題：在九格最中央填上運(yùn)營(yíng)，然后在周圍填上要運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)維度:用戶、APP、活動(dòng)、數(shù)據(jù)、渠道、內(nèi)容、產(chǎn)品、新媒用戶用戶分級(jí)用戶習(xí)慣互動(dòng)活動(dòng)用戶價(jià)值用戶用戶心里行為約束流失收入轉(zhuǎn)化留存收集篩選用戶數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理流量趣味性傳播性定位熱點(diǎn)主題情感排版風(fēng)格運(yùn)營(yíng)體。接著，以此圖為基礎(chǔ)，將此八維度內(nèi)容分別挑出放入另外八個(gè)曼陀羅的中央二次分解用戶用戶分級(jí)用戶習(xí)慣互動(dòng)活動(dòng)用戶價(jià)值用戶用戶心里行為約束流失收入轉(zhuǎn)化留存收集篩選用戶數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理流量趣味性傳播性定位熱點(diǎn)主題情感排版風(fēng)格運(yùn)營(yíng)聊天聊天版本應(yīng)用市場(chǎng)用戶數(shù)據(jù)功能用戶調(diào)查迭代周期評(píng)榜首發(fā)評(píng)榜首發(fā)APP渠道APP渠道獎(jiǎng)項(xiàng)換量獎(jiǎng)項(xiàng)換量APP活動(dòng)APP活動(dòng)渠道渠道產(chǎn)品新媒體產(chǎn)品新媒體搭配入口搭配入口產(chǎn)品跳轉(zhuǎn)產(chǎn)品跳轉(zhuǎn)起名渠道起名渠道轉(zhuǎn)化成本統(tǒng)計(jì)跟蹤監(jiān)控渠道數(shù)據(jù)維護(hù)排版互動(dòng)互動(dòng)互動(dòng)活動(dòng)測(cè)試換品渠道效果反饋新媒體渠道策略策略文案邏輯用戶屬性品牌標(biāo)題粉絲2-05利弊均衡表——權(quán)衡利弊利弊均衡表，將創(chuàng)意的正面因素和負(fù)面的反面因素盡可能全面地列舉出來(lái)，權(quán)衡利弊，以求利益最大化利贊同創(chuàng)意主題弊2-06支付矩陣——以可行性和效果為軸決定優(yōu)先順序以“可行性（低/高）”和“效果（差/好）”兩個(gè)指標(biāo)為軸組成矩陣，可以將創(chuàng)意放在相應(yīng)的位置進(jìn)行對(duì)比需要投入大量精力，思考如何提高可行性優(yōu)先選擇的創(chuàng)意第二優(yōu)先考慮會(huì)事倍功半，可考慮放棄執(zhí)行效果差1自由發(fā)揮，將想到的創(chuàng)意都寫出來(lái)，在這個(gè)階1自由發(fā)揮，將想到的創(chuàng)意都寫出來(lái)，在這個(gè)階段不需要對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)估2將想到的創(chuàng)意放進(jìn)以“可行性”和“效果”為評(píng)估指標(biāo)的矩陣之中。為了保證判斷準(zhǔn)確，可以將評(píng)估指標(biāo)替換為“成本”“創(chuàng)新性”“發(fā)展?jié)摿Α钡确謩e進(jìn)行思考3從矩陣中選擇最佳創(chuàng)意，一般來(lái)說(shuō)應(yīng)該選擇效果最好、可行性最高的創(chuàng)意媒體發(fā)廣告低低2-07決策矩陣——多指標(biāo)輔助決策的量化矩陣決策矩陣，一種有效的結(jié)構(gòu)化的決策支持工具，用于評(píng)估、對(duì)比分析不同的選項(xiàng)在多個(gè)指標(biāo)上的量化表現(xiàn)，以求更系統(tǒng)地分析問(wèn)題，提高決策的質(zhì)量和效率》212337458527468627527463個(gè)使用技巧指標(biāo)創(chuàng)新性意外因素可行性實(shí)用型可信度權(quán)重21231合計(jì)創(chuàng)意14582●60創(chuàng)意23246創(chuàng)意3862747創(chuàng)意45767差異化發(fā)展?jié)摿κ袌?chǎng)規(guī)模市場(chǎng)規(guī)模差異化差異化發(fā)展?jié)摿κ袌?chǎng)規(guī)模市場(chǎng)規(guī)模差異化發(fā)展?jié)摿?shí)用性意外因素風(fēng)險(xiǎn)可信度創(chuàng)新性收益性可行性人力資源物資儲(chǔ)備技術(shù)儲(chǔ)備成本2-07決策矩陣——使用示例比如現(xiàn)在，一個(gè)好朋友要過(guò)生日了，我們要選擇一個(gè)禮物為她慶生，這時(shí)候，如果隨意選擇一個(gè)禮物，無(wú)法體現(xiàn)我們的用心，然而太貴，我們又負(fù)擔(dān)不起。9796123133222223解決問(wèn)題框架內(nèi)容概要03解決問(wèn)題框架內(nèi)容概要03解決問(wèn)題框架3-01邏輯樹——樹狀分解化繁為簡(jiǎn)邏輯樹，以樹狀結(jié)構(gòu)，分解復(fù)雜問(wèn)題，有邏輯地找出原因和解決辦法的框架邏輯樹圖例邏輯樹圖例從最高層開始，層層向下分解遺漏” 解決問(wèn)題的3種邏輯樹結(jié)構(gòu)21-40歲41-60歲61歲及以上20歲及以下老顧客61歲及以上“What”樹21-40歲41-60歲61歲及以上20歲及以下老顧客61歲及以上-將問(wèn)題具體化20歲及20歲及以下新顧客新顧客來(lái)店顧客來(lái)店顧客21-4021-40歲41-6041-60歲缺乏目的意識(shí)為什么商品A滯銷銷售渠道存在問(wèn)題商品本身存在問(wèn)題“Why”樹缺乏目的意識(shí)為什么商品A滯銷銷售渠道存在問(wèn)題商品本身存在問(wèn)題-尋找原因銷售能力差銷售能力差銷售人員銷售人員存在問(wèn)題管理存在問(wèn)題管理存在問(wèn)題新渠道開拓不足賣場(chǎng)選擇失誤賣場(chǎng)選擇失誤直銷還是分銷不直銷還是分銷不明確需求不足需求不足功能不夠多功能不夠多價(jià)格設(shè)定失誤價(jià)格設(shè)定失誤明確并共享工作內(nèi)容如何制定工作計(jì)劃向前輩學(xué)習(xí)利用相關(guān)書籍學(xué)習(xí)參加公開的學(xué)習(xí)會(huì)明確并共享工作內(nèi)容如何制定工作計(jì)劃向前輩學(xué)習(xí)利用相關(guān)書籍學(xué)習(xí)參加公開的學(xué)習(xí)會(huì)-尋找解決方法建立管理工作進(jìn)程建立管理工作進(jìn)程的制度建立團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)制定工作計(jì)劃制度參加內(nèi)部培訓(xùn)參加內(nèi)部培訓(xùn)提高制定提高制定工作計(jì)劃的能力3-01邏輯樹——使用示例通過(guò)將問(wèn)題層層分解，就能夠有邏輯且高效地找出解決問(wèn)題的創(chuàng)意，并且能夠從整體的角度進(jìn)行分析與思考銷售人員存在問(wèn)題銷售人員存在問(wèn)題為什么商品A滯銷?銷售渠道存在問(wèn)題為什么商品A滯銷?銷售渠道存在問(wèn)題商品本身存在問(wèn)題商品本身存在問(wèn)題3-02流程圖——業(yè)務(wù)流程可視化流程圖，將業(yè)務(wù)的整體構(gòu)成、步驟、決策點(diǎn)、輸入和輸出，以“可視化”的方式表現(xiàn)出來(lái)，以求找出問(wèn)題的所在率店鋪3-03差距分析——可視化理想與現(xiàn)狀間的差距差距分析，是通過(guò)認(rèn)清目前的現(xiàn)狀，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行客觀的分析，并以此為基礎(chǔ)，思考解決問(wèn)題的方法差異分析圖示差異分析示例差異分析圖示差異分析示例理想狀態(tài)理想狀態(tài)理想狀態(tài)當(dāng)前狀態(tài)差距行動(dòng)銷售額達(dá)到80億元成本難以消減員工等待命令加班很多員工之間缺乏合作銷售額差銷售額達(dá)到80億元成本難以消減員工等待命令加班很多員工之間缺乏合作銷售額差20億元沒(méi)有明確的消減成本方案團(tuán)隊(duì)和個(gè)人沒(méi)有目標(biāo)工作量太大員工疲憊不堪員工之間缺乏交流提高生產(chǎn)能力強(qiáng)化銷售體系制定具體成本消減計(jì)劃明確團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的目標(biāo)增加員工之間交流溝通的機(jī)會(huì)銷售額達(dá)到100億元成本消減30%員工主動(dòng)挑戰(zhàn)目標(biāo)節(jié)假日正常休息員工相互信任會(huì)議在30分鐘內(nèi)結(jié)束差距差距②當(dāng)前狀態(tài)如何？差距分析當(dāng)前狀態(tài)差距分析當(dāng)前狀態(tài)3-04空-雨-傘——未雨綢繆防范未然空（事實(shí)）W3個(gè)WWhy原因WWHow方案3個(gè)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)?重復(fù)“為什么？”最終得出的結(jié)論和解決方案必須讓所有人都心悅誠(chéng)服。為?思考“何人、何事、如何”空（事實(shí)）W3個(gè)WWhy原因WWHow方案3個(gè)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)?重復(fù)“為什么？”最終得出的結(jié)論和解決方案必須讓所有人都心悅誠(chéng)服。為?思考“何人、何事、如何”雨（解釋）做出即將下“雨”傘（行動(dòng)）What問(wèn)題3-05ABC理論——不同信念不同行為結(jié)果ABC理論，A事件（ActivatingeventsB信念（BeliefsC結(jié)果（Consequence即由這些信念導(dǎo)致的情緒和行為結(jié)果，這一理論告訴我們，即使面對(duì)相同的事件，不同人的信念和解釋會(huì)導(dǎo)致不同的情緒和行為結(jié)果B信念思維方式價(jià)值觀習(xí)慣ABC理論客觀事實(shí)已發(fā)生的事情產(chǎn)生的情緒和B信念思維方式價(jià)值觀習(xí)慣ABC理論客觀事實(shí)已發(fā)生的事情產(chǎn)生的情緒和行為結(jié)果A事件C結(jié)果通過(guò)合理思考解決問(wèn)題ABC理論實(shí)踐要點(diǎn)理解問(wèn)題的結(jié)構(gòu)思考自己現(xiàn)在煩惱的事件(Activatingevent)和結(jié)果(Consequence)之間的聯(lián)系，理解問(wèn)題的結(jié)構(gòu)審視信念是否正確問(wèn)題并非來(lái)自事件，而是來(lái)自信念(Belief)。檢查自己的信念是否正確，是否存在偏執(zhí)的想法通過(guò)正確的信念進(jìn)行合理思考，在減輕煩惱的同時(shí)將其變?yōu)樽约耗軌蚪鉀Q的問(wèn)題3-05ABC理論——不合理信念產(chǎn)生負(fù)面結(jié)果不合理信念產(chǎn)生負(fù)面結(jié)果，通過(guò)正確的信念進(jìn)行合理思考，在減輕煩惱的同時(shí)將其變?yōu)樽约耗軌蚪鉀Q的問(wèn)題常見(jiàn)的不合理信念不合理信念的3個(gè)特征常見(jiàn)的不合理信念?認(rèn)為某事物必定發(fā)生或不發(fā)生的想法?人應(yīng)該得到生活中所有對(duì)自己重要的人的喜愛(ài)和贊許?典型特征以某一件或某幾件事來(lái)評(píng)價(jià)自身或?對(duì)不好的人應(yīng)該給予嚴(yán)厲的懲罰和制裁?逃避挑戰(zhàn)與責(zé)任可能要比正視它們?nèi)菀椎亩?第一象限第三象限不用親力親為越少越好不用親力親為瞎忙象限危機(jī)象限瞎忙象限急事重輕煩事雜事急事重輕煩事雜事★要事★要事浪費(fèi)象限浪費(fèi)象限適當(dāng)休息不沉迷推進(jìn)象限集中精力處理重要但不緊急重要又緊急不重要不緊急不重要但緊急適當(dāng)休息不沉迷推進(jìn)象限集中精力處理重要但不緊急重要又緊急不重要不緊急不重要但緊急 第二象限第四象限緩緩急既重要又緊急優(yōu)先處理避免擴(kuò)大不緊急不重要既重要又緊急優(yōu)先處理避免擴(kuò)大不緊急不重要盡量不做不重要但緊急盡量減少★重要不緊急未雨綢繆從容不迫低低高緊急度3-06時(shí)間四象限——事分輕重緩急時(shí)間管理四象限，根據(jù)事務(wù)的“重要程度”和“緊急程度”進(jìn)行分類3-06時(shí)間四象限——事分輕重緩急時(shí)間管理四象限，根據(jù)事務(wù)的“重要程度”和“緊急程度”進(jìn)行分類，通過(guò)區(qū)分事情的優(yōu)先度來(lái)有效地對(duì)時(shí)間進(jìn)行管理高重要度低3-07議題樹——逐層細(xì)分化繁為簡(jiǎn)議題樹，以假設(shè)為依據(jù)進(jìn)行思考，將議題進(jìn)行樹狀分解，化繁為簡(jiǎn)并加以驗(yàn)證，從而找出解決問(wèn)題的方法能否解決XXXX①能嗎？確定需要解決的議題執(zhí)行假設(shè)分解議題對(duì)要素正確與否確定需要解決的議題執(zhí)行假設(shè)分解議題重點(diǎn)①：不重復(fù)不遺漏重點(diǎn)②：及時(shí)修正重點(diǎn)③：邏輯嚴(yán)謹(jǐn)3-07議題樹——使用示例議題樹使用步驟：①確定議題；②分解議題；③分析驗(yàn)證；④執(zhí)行假設(shè)是否3-08假設(shè)思考——準(zhǔn)確度較高的假設(shè)能夠更快地解決問(wèn)題在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，與“完美但花費(fèi)大量時(shí)間”相比，“建立假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證并快速循環(huán)”更加重要。通過(guò)假設(shè)思考能夠更快地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)并把握事物的整體情況。3步驟提高你的假設(shè)能力養(yǎng)成“在行動(dòng)之前先建立假設(shè)”?把握問(wèn)題3步驟提高你的假設(shè)能力養(yǎng)成“在行動(dòng)之前先建立假設(shè)”?把握問(wèn)題?修正假設(shè)?驗(yàn)證假設(shè)?建立假設(shè)?收集信息夠?qū)ζ溥M(jìn)行驗(yàn)證”2度3①把握問(wèn)題市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略框架市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略框架內(nèi)容概要04市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略框架內(nèi)容概要04市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略框架P104市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略框架內(nèi)容概要內(nèi)容概要4-013C分析——消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)者企業(yè)3C分析是一種戰(zhàn)略分析方法，也稱為3C戰(zhàn)略三角模型。它將消費(fèi)者（Customer）、競(jìng)爭(zhēng)者（Competitor）和企業(yè)自身（Corporation）三個(gè)關(guān)鍵因素整合在一個(gè)戰(zhàn)略框架內(nèi)，以制定有效的企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)者（Competitor）競(jìng)爭(zhēng)者（Competitor）3C分析3C分析企業(yè)自身（Corporation）銷售率/收益率/資源銷售率/收益率/資源4-013C分析——應(yīng)用示例3C分析有助于企業(yè)識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)和威脅，制定更具針對(duì)性和可行性的戰(zhàn)略計(jì)劃競(jìng)爭(zhēng)者企業(yè)消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)者企業(yè)?國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額第一（占有率為35%）?排在第五位和第六位的企業(yè)將退出市場(chǎng)?兩家外國(guó)企業(yè)計(jì)劃進(jìn)入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈問(wèn)題示例分析示例4-02STP分析——市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)定位STP分析是一種市場(chǎng)營(yíng)銷策略工具，它包括市場(chǎng)細(xì)分（Segmentation）、目標(biāo)市場(chǎng)選擇（Targeting）和市場(chǎng)定位（Positioning）三個(gè)關(guān)鍵步驟，用于幫助企業(yè)更好地了解市場(chǎng)，確定自己的目標(biāo)客戶群體，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中確立獨(dú)特的定位1234-02STP分析——在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中的應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷包括分析環(huán)境、制定戰(zhàn)略、制定措施等活動(dòng)，每個(gè)階段需要選擇相應(yīng)的框架來(lái)完成市場(chǎng)營(yíng)銷示例分析環(huán)境制分析環(huán)境制定戰(zhàn)略制定措施價(jià)值鏈分析PEST分析3C分析SWOT分析SWOT分析STPSTP4P4P消費(fèi)時(shí)機(jī)、利益訴求、使用者地位、產(chǎn)品使用率、忠誠(chéng)度、購(gòu)買準(zhǔn)備階段避開強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，將產(chǎn)品定位在目標(biāo)市場(chǎng)的空白部分，適合大多數(shù)企業(yè)使用將產(chǎn)品定位在現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品附近，服務(wù)于相近的顧客群，與同類同質(zhì)產(chǎn)品滿足同一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)部分從強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶奪市場(chǎng)份額，改變消費(fèi)者原有的認(rèn)知，取而代之隨著企業(yè)的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步以及消費(fèi)環(huán)境的變化，企業(yè)對(duì)過(guò)去的定位做修正，以擁有比過(guò)去更多的適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力4-03用戶畫像分析——目標(biāo)用戶群體形象化用戶畫像分析，是一種深入了解目標(biāo)用戶群體的方法，通過(guò)對(duì)用戶的行為、需求、興趣等多方面信息的整合，形成對(duì)用戶的全面描述和刻畫用戶畫像用戶畫像4個(gè)4個(gè)構(gòu)建步驟2需遵守7個(gè)原則需遵守7個(gè)原則指該用戶角色是否基于對(duì)真實(shí)用戶的情景訪談指用戶角色中包含姓名、照片和產(chǎn)品相關(guān)的描述，該用戶角色是否有同理心對(duì)每天與消費(fèi)者打交道的人來(lái)說(shuō)，用戶畫像是否看起來(lái)像真實(shí)人物每個(gè)用戶是否是獨(dú)特的，彼此很少有相似性該用戶角色是否包含與產(chǎn)品相關(guān)的高層次目標(biāo)，是否包含關(guān)鍵詞來(lái)描述該目標(biāo)用戶角色的數(shù)量是否足夠少，以便我們能記住每個(gè)用戶角色的姓名，以及其中的一個(gè)主要用戶角色Empathy同理性Realistic真實(shí)性Singular獨(dú)特性O(shè)bjectivesNumber數(shù)量性ERSOPrimary基本性品牌是否能使用用戶角色作為一種品牌是否能使用用戶角色作為一種實(shí)用工具進(jìn)行設(shè)計(jì)決策4-04消費(fèi)者旅程——將顧客的購(gòu)買流程“可視化”消費(fèi)者旅程，是將用戶從認(rèn)知企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，到最終購(gòu)買流程的可視化表現(xiàn)，直觀展現(xiàn)了用戶與產(chǎn)品間的關(guān)鍵關(guān)互節(jié)點(diǎn)，以方便我們站在用戶的角度上，觀察分析用戶在各個(gè)場(chǎng)景下的行為變現(xiàn)消費(fèi)者旅程-5A傳播模型5大元素Ask消費(fèi)者開始注意到產(chǎn)品或服務(wù)的存在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣，被其獨(dú)特的賣點(diǎn)或消費(fèi)者旅程-5A傳播模型5大元素Ask消費(fèi)者開始注意到產(chǎn)品或服務(wù)的存在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣，被其獨(dú)特的賣點(diǎn)或品牌形象所吸引消費(fèi)者開始主動(dòng)獲取更多關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的信息消費(fèi)者決定購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，完成交易消費(fèi)者成為品牌的忠實(shí)擁躉，可能會(huì)向他人推薦該產(chǎn)品或服務(wù)AppealAct行動(dòng)將消費(fèi)者旅程的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行排序的一種方式，可以是時(shí)間單位，也可以按照用戶的行為劃分Aware認(rèn)知Aware認(rèn)知擁護(hù)用戶在消費(fèi)中的關(guān)鍵行為，用戶與產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生交互的環(huán)境，包括網(wǎng)站、手在對(duì)消費(fèi)者旅程圖有了整體的把握之后,對(duì)“在各個(gè)階段4-04消費(fèi)者旅程——把握顧客整體購(gòu)買流程思考行動(dòng)措施明確顧客從認(rèn)知到購(gòu)買的行動(dòng)流程，在把握整體情況的前提下思考應(yīng)該采取什么措施5A階段認(rèn)知吸引問(wèn)詢5A階段認(rèn)知吸引問(wèn)詢行動(dòng)擁護(hù)店鋪/電腦渠道服行動(dòng)行動(dòng)覽思考思考能措施措施4-04消費(fèi)者旅程——5A示例確認(rèn)時(shí)間、金額確認(rèn)時(shí)間、金額不同產(chǎn)品的感受不同產(chǎn)品的感受頁(yè)給房東發(fā)消息沒(méi)及時(shí)回復(fù)想換房和房東發(fā)生不愉快看看評(píng)價(jià)發(fā)給朋友看看不能跳轉(zhuǎn)到APP呢APP上面的位置不準(zhǔn)確便利付款預(yù)約成功發(fā)現(xiàn)打掃衛(wèi)生不仔細(xì)聽說(shuō)民宿不錯(cuò)，下載看一下搜索一下篩選挺全的搜索一下篩選挺全的民宿性價(jià)比高，有當(dāng)?shù)仫L(fēng)情照片看起來(lái)不錯(cuò)，希望圖文符合給房東發(fā)消息沒(méi)及時(shí)回復(fù)想換房和房東發(fā)生不愉快看看評(píng)價(jià)發(fā)給朋友看看不能跳轉(zhuǎn)到APP呢APP上面的位置不準(zhǔn)確便利付款預(yù)約成功發(fā)現(xiàn)打掃衛(wèi)生不仔細(xì)聽說(shuō)民宿不錯(cuò)，下載看一下搜索一下篩選挺全的搜索一下篩選挺全的配置看起來(lái)挺全房子好多間，挑不過(guò)來(lái)聯(lián)系客服提升沒(méi)有得到解決打電話給房東和照片有點(diǎn)差距聯(lián)系客服提升沒(méi)有得到解決好多耽誤訂單是100%的違約金離店手續(xù)順利發(fā)表評(píng)價(jià)不知道從哪兒獲取可信的信息客服不能及時(shí)處理4-05市場(chǎng)營(yíng)銷4P組合——分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境的4個(gè)維度市場(chǎng)營(yíng)銷4P組合，從“產(chǎn)品”“價(jià)格”“渠道”“促銷”4個(gè)角度分析企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是否具有吸引力并制訂相應(yīng)的戰(zhàn)略，從而滿足市場(chǎng)需求，獲得最大利潤(rùn)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品所需支企業(yè)向市場(chǎng)提供的具體付的金額價(jià)格商品或服務(wù)，需要關(guān)注價(jià)格產(chǎn)品成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品產(chǎn)品的特性、功能、品CustomerCustomerCost費(fèi)用Cost費(fèi)用4P顧客素顧客4C4C顧客視角促銷Communicatio溝通nConvenience促銷Communicatio溝通nConvenience便利產(chǎn)品從生產(chǎn)到最終消費(fèi)的傳遞過(guò)程，需要選擇適合的銷售渠道，優(yōu)化渠道布局和物流管理渠道聯(lián)系、傳遞產(chǎn)品信息的渠道促銷和人員銷售等方式4-05市場(chǎng)營(yíng)銷4P組合——4P與4C組合提高整體效果4P是企業(yè)視角，4C是顧客視角，4P與4C組合，可以有效提高整體效果4P企業(yè)視角4C顧客視角站在顧客角度思考的示例4P企業(yè)視角4C顧客視角ProductProduct產(chǎn)品價(jià)格渠道PromotionPromotion促銷》》》》Customer顧客Customer顧客l是否能夠減少顧客的“無(wú)用功”Cost費(fèi)用Cost費(fèi)用Convenience便利Convenience便利CommuniCommunication溝通4-06五力分析——行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析可視化五力分析，是針對(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力、供應(yīng)商的議價(jià)能力、購(gòu)買者的議價(jià)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力這五種競(jìng)爭(zhēng)力量進(jìn)行分析，制訂企業(yè)的戰(zhàn)略框架進(jìn)入威脅進(jìn)入威脅潛在競(jìng)爭(zhēng)者規(guī)模經(jīng)濟(jì)資本要求政府約束規(guī)模經(jīng)濟(jì)銷售渠道轉(zhuǎn)換成本品牌優(yōu)勢(shì)進(jìn)入壁壘供應(yīng)者供應(yīng)者固定成本競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)份額增長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)份額增長(zhǎng)差異化差異化品牌識(shí)別品牌識(shí)別購(gòu)買者集中度價(jià)格敏感度產(chǎn)品可選擇性購(gòu)買者信息產(chǎn)品差異轉(zhuǎn)換成本忠誠(chéng)度購(gòu)買量替代品替代品替代品數(shù)量轉(zhuǎn)換成本技術(shù)趨勢(shì)性能價(jià)格比替代品數(shù)量轉(zhuǎn)換成本技術(shù)趨勢(shì)性能價(jià)格比4-07AIDMA模型——消費(fèi)者的購(gòu)買心理流程AIDMA，描述消費(fèi)者從接觸信息到最終購(gòu)買行為的心理過(guò)程，不僅幫助了廣告主了解消費(fèi)者的購(gòu)買心理和行為，還為廣告創(chuàng)作提供了基本原則行動(dòng)認(rèn)知感情行動(dòng)認(rèn)知感情A引起注意M留下記憶AA引起注意M留下記憶A購(gòu)買行動(dòng)引起興趣n花哨的廣告詞n花哨的廣告詞n帶來(lái)好感/產(chǎn)生依賴n精彩的銷售亮點(diǎn)n擊中用戶的痛點(diǎn)n讓消費(fèi)者接觸產(chǎn)品并喚起欲望n重復(fù)強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)n重復(fù)強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)n演示解決日常問(wèn)題n有關(guān)質(zhì)量的保證n適當(dāng)優(yōu)惠n給一個(gè)不可拒絕的當(dāng)n賦予體驗(yàn)n提倡生活方式4-07AIDMA模型——消費(fèi)者的購(gòu)買心理流程主動(dòng)搜索參考口碑促使行動(dòng)-4-08產(chǎn)品生命周期——不同產(chǎn)品階段不同營(yíng)銷策略4-08產(chǎn)品生命周期，產(chǎn)品從準(zhǔn)備進(jìn)入市場(chǎng)開始，一直到其最終被市場(chǎng)淘汰并退出市場(chǎng)的整個(gè)過(guò)程，它代表了產(chǎn)品或商品在市場(chǎng)中的經(jīng)濟(jì)壽命，以及由于消費(fèi)者需求變化和其他市場(chǎng)因素導(dǎo)致的商品由盛轉(zhuǎn)衰的周期銷售額與利潤(rùn)導(dǎo)入期銷售額與利潤(rùn)導(dǎo)入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期4-08產(chǎn)品生命周期——結(jié)合4P戰(zhàn)略進(jìn)行分析通過(guò)產(chǎn)品生命周期把握企業(yè)的產(chǎn)品處于哪一個(gè)階段，就可以選擇最有效的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略4P市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略價(jià)格戰(zhàn)略渠道戰(zhàn)略促銷戰(zhàn)略導(dǎo)入期導(dǎo)入期成熟期成長(zhǎng)期衰退期高稍低低提高消費(fèi)者認(rèn)知度強(qiáng)調(diào)特征多種讓利措施4-09PEST分析——分析外部宏觀環(huán)境的4個(gè)維度PEST分析是對(duì)企業(yè)外部宏觀環(huán)境的戰(zhàn)略分析工具，涵蓋政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)四大要素。政治因素關(guān)注政策穩(wěn)定性和法律法規(guī)；經(jīng)濟(jì)因素涉及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和發(fā)展水平；社會(huì)因素涵蓋人口和文化背景；技術(shù)因素關(guān)注技術(shù)變革和創(chuàng)新趨勢(shì)S社會(huì)E經(jīng)濟(jì)PS社會(huì)E經(jīng)濟(jì)P政治又稱大環(huán)境分析，是一種更加全面的L法律E環(huán)境T技術(shù)L法律E環(huán)境T技術(shù)使供需結(jié)構(gòu)產(chǎn)生變化S社會(huì)T技術(shù)E經(jīng)濟(jì)使供需結(jié)構(gòu)產(chǎn)生變化S社會(huì)T技術(shù)E經(jīng)濟(jì)擴(kuò)展分析工具對(duì)價(jià)值鏈造成影響P政治法律E生態(tài)更全面地了解外部環(huán)境，從這些環(huán)境的發(fā)展變化來(lái)預(yù)見(jiàn)和判斷市場(chǎng)發(fā)展帶給企擴(kuò)展分析工具對(duì)價(jià)值鏈造成影響P政治法律E生態(tài)E經(jīng)濟(jì)E經(jīng)濟(jì)S社會(huì)L法律P政治T技術(shù)一種針對(duì)國(guó)際環(huán)境的PEST分析方法，對(duì)于國(guó)際企業(yè)環(huán)境的檢測(cè)，可能會(huì)采用P政治T技術(shù)SLEPTD人口E經(jīng)濟(jì)D人口E經(jīng)濟(jì)S社會(huì)T技術(shù)E生態(tài)P政治一種針對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的PEST分析方法，可以幫助企業(yè)更好地了解國(guó)際市場(chǎng)的特點(diǎn)和趨勢(shì)T技術(shù)E生態(tài)P政治4-09PEST分析——電動(dòng)汽車行業(yè)的PEST分析案例分析，電動(dòng)汽車行業(yè)面臨著良好的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)環(huán)境。然而，也需要注意到行業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)和不確定性，如技術(shù)瓶頸、市場(chǎng)接受度等。因此，電動(dòng)汽車企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和提升競(jìng)爭(zhēng)力，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化和挑戰(zhàn)n電池技術(shù)：電池技術(shù)是電動(dòng)汽車發(fā)展的關(guān)鍵，目前已有多種新型電池技術(shù)正在研發(fā)中，如固態(tài)電池等，這些技術(shù)有望進(jìn)一步提高電動(dòng)汽車的續(xù)航里程和性能n充電設(shè)施：隨著充電設(shè)施的不斷完善，電動(dòng)汽車的充電便利性得到了提升，這有助于消除消費(fèi)者對(duì)電動(dòng)汽車充電問(wèn)題的擔(dān)憂n環(huán)保意識(shí)：公眾對(duì)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)日益增強(qiáng)，越來(lái)越多的人開始選擇電動(dòng)汽車作為出行工具，以減少對(duì)環(huán)境的污染n文化接受度：電動(dòng)汽車作為一種新鮮事物，其接受度受到社會(huì)文化因素的影響。在一些地區(qū)，電動(dòng)汽車被視為時(shí)尚、前衛(wèi)的象征，而在另一些地區(qū)，可能還需要更多的文化推廣和普及電動(dòng)汽車PEST分析示例n政策支持：全球范圍內(nèi)，各國(guó)政府都在積極推動(dòng)電動(dòng)汽車的發(fā)展，通過(guò)制定相關(guān)政策和法規(guī)來(lái)支持行業(yè)發(fā)展。例如，提供購(gòu)車補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠、免費(fèi)或優(yōu)惠停車等激勵(lì)措施，鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買電動(dòng)汽車n環(huán)保法規(guī)：隨著對(duì)環(huán)保和氣候變化問(wèn)題的關(guān)注度提高，各國(guó)政府正在制定更嚴(yán)格的排放標(biāo)準(zhǔn)，這進(jìn)一步推動(dòng)了電動(dòng)汽車的普及和應(yīng)用n成本下降：隨著電池技術(shù)的不斷發(fā)展和規(guī)?；a(chǎn)，電動(dòng)汽車的制造成本正在逐步降低，這使得電動(dòng)汽車更加具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力n市場(chǎng)需求：隨著消費(fèi)者對(duì)環(huán)保和節(jié)能的認(rèn)識(shí)提高，以及對(duì)汽車性能和舒適度的追求，電動(dòng)汽車的市場(chǎng)需求正在持續(xù)增長(zhǎng)4-10核心競(jìng)爭(zhēng)力——?jiǎng)e人無(wú)法模仿的核心優(yōu)勢(shì)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是建立在企業(yè)核心資源基礎(chǔ)上的技術(shù)、產(chǎn)品、管理、文化、組織和人才等的綜合優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上的反映，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仿效、并能帶來(lái)超額利潤(rùn)的獨(dú)特能力核核心競(jìng)爭(zhēng)力的3個(gè)條件3個(gè)應(yīng)用步驟224-10核心競(jìng)爭(zhēng)力——競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)量化示例本企業(yè)A企業(yè)B企業(yè)C企業(yè)優(yōu)勢(shì)核心競(jìng)爭(zhēng)力權(quán)重評(píng)價(jià)得分評(píng)價(jià)得分評(píng)價(jià)得分評(píng)價(jià)得分產(chǎn)品研發(fā)能力銷售能力品牌價(jià)值服務(wù)能力綜合得分3276436743264-11品牌資產(chǎn)——培養(yǎng)無(wú)形的品牌資產(chǎn)品牌資產(chǎn)是一系列與品牌名稱和標(biāo)志相關(guān)的資產(chǎn)，能夠提高產(chǎn)品和服務(wù)帶給企業(yè)或消費(fèi)者的價(jià)值，即能為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的資源，都屬于品牌資產(chǎn)品牌聯(lián)想品牌忠誠(chéng)度品牌資產(chǎn)品牌認(rèn)知感知質(zhì)量其他品牌專有資產(chǎn)4-11品牌資產(chǎn)——構(gòu)建金字塔該模型由品牌專家KevinLaneKeller提出，是“對(duì)利用市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提高品牌資產(chǎn)的流程進(jìn)行系統(tǒng)化闡述的框架”，由顧客反應(yīng)四層面+品牌構(gòu)成六要素組成，四個(gè)層面即擴(kuò)散階段、價(jià)值與印象階段、接受階段、信任階段，六個(gè)要素包括品牌特征、功能、形象、判斷、感性、共鳴品牌構(gòu)筑目標(biāo)品牌構(gòu)筑目標(biāo)理性路線感性路線共鳴理性路線感性路線共鳴品牌創(chuàng)建過(guò)程評(píng)判功能感受形象品牌特征品牌特征外在化外在化品牌識(shí)別棱鏡，一個(gè)解決品牌識(shí)別復(fù)雜難題的分析工具，把品牌識(shí)別看作一個(gè)六角棱鏡，每條邊都代表著品牌的重要元素，其中“物質(zhì)（外表）”、“關(guān)系”和“反映（表達(dá)）”是外部因素，“個(gè)性”、“文化”和“自我形象”是內(nèi)部因素Personality品牌所表達(dá)出來(lái)的個(gè)性特征Personality品牌所表達(dá)出來(lái)的個(gè)性特征，包括，溝通的語(yǔ)氣設(shè)計(jì)的文案等Physique品牌潛在的物質(zhì)特征，消費(fèi)者對(duì)品牌直接認(rèn)知的方方面面。如，品牌符號(hào)包裝廣告CultureCulture品牌傳達(dá)出來(lái)的價(jià)值觀，這讓消費(fèi)者產(chǎn)生精神上的認(rèn)同，形成品牌忠實(shí)度內(nèi)在化識(shí)別棱鏡內(nèi)在化識(shí)別棱鏡品牌和消費(fèi)者的良好互動(dòng)關(guān)系，可以增進(jìn)品牌的忠誠(chéng)度回購(gòu)率，以及圍繞品牌展開的社交圈Self-imageSelf-image消費(fèi)者在使用品牌產(chǎn)品時(shí)的形象，以及與品牌互動(dòng)所獲的的感覺(jué)Reflection品牌在市場(chǎng)中的典型消費(fèi)者/潛標(biāo)志、金紅（中）藍(lán)銀（外）無(wú)畏果敢富有創(chuàng)造力雄心勃勃潛能釋放狂野標(biāo)志、金紅（中）藍(lán)銀（外）無(wú)畏果敢富有創(chuàng)造力雄心勃勃潛能釋放狂野挑戰(zhàn)極限運(yùn)動(dòng)年輕激情愛(ài)好極限精神飽滿熱情洋溢成功組織團(tuán)隊(duì)管理框架內(nèi)容概要05組織團(tuán)隊(duì)管理框架P105組織團(tuán)隊(duì)管理框架內(nèi)容概要內(nèi)容概要5-015W1H六何分析——6個(gè)維度拆解分析復(fù)雜問(wèn)題5W1H包括who(何人)、what(何事)、when(何時(shí))、where(何地)、why(何因)、How(何法)。在商業(yè)活動(dòng)中，思考5W1H的時(shí)候，最重要的是想清楚Why和How。6W2H是在5W1H的基礎(chǔ)上增加了Whom(為誰(shuí)）和Howmuch(多少)兩個(gè)要素Why何因目標(biāo)、目的、價(jià)值、意義、背景、原因、影響等How何法分組、工作安排、狀態(tài)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、制度、流程、實(shí)現(xiàn)路徑等What何事議題、課題、問(wèn)題、產(chǎn)品、服務(wù)、種類、價(jià)值等Where何地議題、課題、問(wèn)題、產(chǎn)品、服務(wù)、種類、價(jià)值等When何時(shí)時(shí)間、日期、期限、開始時(shí)間、期間、速度、頻率、順序等Who何人企業(yè)、顧客、消費(fèi)者、負(fù)責(zé)人、部門、團(tuán)隊(duì)、人數(shù)等5-02PDCA循環(huán)——持續(xù)提升的4個(gè)步驟n按照既定的計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。執(zhí)行過(guò)程中沒(méi)有特殊情況不得改變計(jì)劃n要對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量，建立起數(shù)據(jù)采集，收集起過(guò)程的原始記錄和數(shù)據(jù)等項(xiàng)目文檔PDCA是質(zhì)量管理的基本方法，包括計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（n按照既定的計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。執(zhí)行過(guò)程中沒(méi)有特殊情況不得改變計(jì)劃n要對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量，建立起數(shù)據(jù)采集，收集起過(guò)程的原始記錄和數(shù)據(jù)等項(xiàng)目文檔找要因找原因集思廣益，列出所有產(chǎn)生問(wèn)題的原因執(zhí)行設(shè)定目標(biāo)找要因找原因集思廣益，列出所有產(chǎn)生問(wèn)題的原因執(zhí)行設(shè)定目標(biāo)，制定對(duì)策，細(xì)化方案用數(shù)據(jù)說(shuō)明，并確定需要改進(jìn)的主要問(wèn)題在諸多因素中，找出影響質(zhì)量的最主要、最直接的因素CA提出新問(wèn)題檢查未解決的問(wèn)題或者新問(wèn)題，進(jìn)入下一個(gè)PDCACA提出新問(wèn)題檢查未解決的問(wèn)題或者新問(wèn)題，進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)成功的經(jīng)驗(yàn)要總結(jié)固化，失敗的教訓(xùn)要分析，避免再次發(fā)生總結(jié)經(jīng)驗(yàn)n根據(jù)措施計(jì)劃的要求，檢查、驗(yàn)證實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達(dá)到了預(yù)期的效果n如果沒(méi)有出現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果時(shí)，應(yīng)該確認(rèn)是否嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施對(duì)策，如果是，就意味著對(duì)策失敗，那就要重新進(jìn)行最佳方案的確定5-02PDCA循環(huán)——應(yīng)用的4個(gè)要點(diǎn)無(wú)論哪一項(xiàng)工作都離不開PDCA的循環(huán)，每一項(xiàng)工作都需要經(jīng)過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃、對(duì)計(jì)劃跟蹤并不斷改善這樣四個(gè)執(zhí)行PDCA的4個(gè)要點(diǎn)?明確期限和具體的數(shù)值目標(biāo)?堅(jiān)持循環(huán)才能發(fā)揮PDCA的價(jià)值?及時(shí)確認(rèn)目標(biāo)達(dá)在執(zhí)行PDCA時(shí)，必須及時(shí)確認(rèn)目標(biāo)的完成情況，在制訂計(jì)劃時(shí)就設(shè)定好KGI，每隔一段時(shí)間就確認(rèn)一下是否完成了目標(biāo)何時(shí)、何人、何事、多少等，盡可能具體地制定計(jì)劃，并且讓全體成員都準(zhǔn)確地把何時(shí)、何人、何事、多少等，盡可能具體地制定計(jì)劃，并且讓全體成員都準(zhǔn)確地把握計(jì)劃內(nèi)容螺旋上升時(shí)PDCA最理想的狀態(tài)，一開始可能循環(huán)不太順暢，但只要堅(jiān)持下去就會(huì)越來(lái)越順利5-02PDCA循環(huán)——閉環(huán)思維PDCA，強(qiáng)調(diào)通過(guò)不斷的迭代和循環(huán)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織能力的提升。在這個(gè)過(guò)程中，四個(gè)環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)，相互促進(jìn)，形成一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)5-03KPI樹——量化并樹狀拆解關(guān)鍵目標(biāo)關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo)KGIKPI②-1將關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo)（KeyGoalIndicator,KGI）放在頂端進(jìn)行樹狀分解關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo)KGIKPI②-1“確認(rèn)KPI指標(biāo)是否有效”增加會(huì)員數(shù)提高銷售額提高客單價(jià)會(huì)員數(shù)增加10萬(wàn)增加會(huì)員數(shù)提高銷售額提高客單價(jià)提高100萬(wàn)銷售額客單價(jià)提高30%銷售額=客流量=客流量客流量購(gòu)買率購(gòu)買率客單價(jià)客單價(jià)回頭客回頭客新客新客KPI1客流量增加8K人KPI2購(gòu)買率35%KPI3客單價(jià)提高到200KPI1客流量增加8K人KPI2購(gòu)買率35%KPI3客單價(jià)提高到200KGIKGI1年銷售量增加100W購(gòu)買率客單價(jià)購(gòu)買率客單價(jià)銷售額銷售額客流量5-047S分析——企業(yè)組織七要素企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須全面地考慮各方面的情況，包括結(jié)構(gòu)（structure）、制度（system）、風(fēng)格（style）、員工（staff）、技能（skill）、戰(zhàn)略（strategy）、共同的價(jià)值觀（sharedvalues其中硬件有戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度3項(xiàng)，軟件有風(fēng)格、技能、員工和共享價(jià)值觀4項(xiàng)組織架構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)Structure系統(tǒng)組織架構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)Structure系統(tǒng)System它決定了企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系、權(quán)責(zé)分配以及決策流程這包括財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、生產(chǎn)它決定了企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系、權(quán)責(zé)分配以及決策流程發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)它涉及到企業(yè)的市場(chǎng)定位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、發(fā)展方向等方面共同價(jià)值發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)它涉及到企業(yè)的市場(chǎng)定位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、發(fā)展方向等方面共同價(jià)值Sharedvalue戰(zhàn)略Strategy風(fēng)格System它反映了企業(yè)內(nèi)部的溝通方式、決策風(fēng)格以及對(duì)待員工和客戶的態(tài)度專業(yè)技術(shù)和能力這包括技術(shù)專長(zhǎng)、管理能力、溝通能力等各個(gè)方面技能專業(yè)技術(shù)和能力這包括技術(shù)專長(zhǎng)、管理能力、溝通能力等各個(gè)方面技能Skill員工Staff他們的素質(zhì)、能力和態(tài)度直接影響到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展軟件4S5-047S分析——對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析并制訂改善方案進(jìn)行改善時(shí)要注意硬件要素和軟件要素的平衡，只對(duì)硬件要素改善并不能使企業(yè)整體得到改善，如果不對(duì)構(gòu)成企業(yè)基礎(chǔ)的軟件要素進(jìn)行徹底改革就無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)變革硬件（3S）軟件（4S）7S7S作，“領(lǐng)地”定現(xiàn)狀改善方案改善方案作5-05馬斯洛需求——5個(gè)階段需求激發(fā)員工工作熱情馬斯洛需求理論，將人的需求分為5個(gè)階段即生理需求、安全需求、社會(huì)需求、認(rèn)可需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。第一階段是人類最底層次需求，第五階段是人類最高層次的需求解決問(wèn)題實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想解決問(wèn)題實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想自立創(chuàng)新需求自立創(chuàng)新需求接受事實(shí)發(fā)揮潛能自發(fā)性自我實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造力成就尊重尊重需求成就尊重尊重需求順應(yīng)組織型需求情感歸屬友誼家庭社會(huì)需求順應(yīng)組織型需求情感歸屬友誼家庭社會(huì)需求安全安心安全安心安全需求財(cái)產(chǎn)健康…安全需求財(cái)產(chǎn)健康…睡拉撒......睡拉撒......生理需求5-06卡茨管理模型——管理崗位需要的3種技能卡茨管理技能模型將管理人才需要的技能分為3類，即技術(shù)性技能、人際關(guān)系技能、概念性技能等作為人才培訓(xùn)時(shí)確定培訓(xùn)重點(diǎn)的指南高級(jí)管理者中層管理者基層管理者n行業(yè)知識(shí)n生產(chǎn)相關(guān)的知識(shí)n與自己部門相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)n產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)n銷售技巧n客戶服務(wù)技巧n對(duì)人際關(guān)系的理解n領(lǐng)導(dǎo)能力n公正評(píng)價(jià)的能力n培養(yǎng)部下的能力n綜合判斷力n發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力n解決問(wèn)題的能力n對(duì)問(wèn)題進(jìn)行邏輯整理和分析的能力n協(xié)調(diào)能力n制定中長(zhǎng)期計(jì)劃并執(zhí)行的能力n創(chuàng)造力所處的階段越低，管理者對(duì)技術(shù)性技能的需求越強(qiáng)不管處于哪個(gè)階段，管理者都必須具備人際交往技能所處的階段越高，管理者對(duì)概念性技能的需求越強(qiáng)①技術(shù)性技能②人際關(guān)系技能③概念性技能管理崗位需要的3種技能5-07PM理論——兩個(gè)維度分析領(lǐng)導(dǎo)的行為特征PM理論提供了一種全面而系統(tǒng)的視角來(lái)理解和評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)行為。它強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)者在達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)和維持團(tuán)體關(guān)系兩方面的作用，并指出了不同領(lǐng)導(dǎo)類型的特點(diǎn)和優(yōu)劣。通過(guò)應(yīng)用PM理論，可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者更好地認(rèn)識(shí)自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)不足強(qiáng)達(dá)成目標(biāo)的能力達(dá)成目標(biāo)的能力pm型利用PM理論的矩陣,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者利用PM理論的矩陣,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行分類摸清楚領(lǐng)導(dǎo)者屬于哪一種類型之后，思考怎樣才能幫助其提高領(lǐng)導(dǎo)能力通過(guò)將p變?yōu)镻，m變?yōu)镸,提高組織的整體能力③Pm型領(lǐng)導(dǎo)者比較③Pm型領(lǐng)導(dǎo)者比較多的企業(yè)，一般商業(yè)模式比較單一④提高P功能：明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)+提出行動(dòng)計(jì)劃+監(jiān)督執(zhí)行pm型⑤提高M(jìn)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與合作①提高PM型領(lǐng)導(dǎo)者的占比，以充分發(fā)揮組織的力量②pM型領(lǐng)導(dǎo)者比較多的企業(yè)，一般歷史比較悠久pM型pM型制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略框架內(nèi)容概要06制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略內(nèi)容概要06制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略6-01安索夫矩陣——企業(yè)4種增長(zhǎng)戰(zhàn)略新市場(chǎng)市場(chǎng)現(xiàn)有市場(chǎng)產(chǎn)品安索夫矩陣是以企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品為軸，對(duì)市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、新市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略四種增長(zhǎng)戰(zhàn)略進(jìn)行分析和思考新市場(chǎng)市場(chǎng)現(xiàn)有市場(chǎng)產(chǎn)品n思考面向新目標(biāo)顧客群體或者在新地n例：將原本面向兒童的游戲改版為面n思考提高市場(chǎng)占有率的策略，比如提n例：通過(guò)加大促銷力度增加銷售機(jī)會(huì)水平多元化戰(zhàn)略為與現(xiàn)在相似的顧客提供不同的產(chǎn)品垂直多元化戰(zhàn)略在相同的事業(yè)領(lǐng)域的上游和下游開展商業(yè)活動(dòng)水平多元化戰(zhàn)略為與現(xiàn)在相似的顧客提供不同的產(chǎn)品垂直多元化戰(zhàn)略在相同的事業(yè)領(lǐng)域的上游和下游開展商業(yè)活動(dòng)集中多元化戰(zhàn)略憑借自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在完全不同的領(lǐng)域展開競(jìng)爭(zhēng)整體多元化戰(zhàn)略開展與現(xiàn)在的產(chǎn)品完全不相關(guān)的全新事業(yè)n思考在新市場(chǎng)推出新產(chǎn)品的戰(zhàn)略。多企業(yè)在思考事業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略時(shí)，往往容易忽視企業(yè)在思考事業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略時(shí)，往往容易忽視現(xiàn)有市場(chǎng)和現(xiàn)有產(chǎn)品的部分。因此，企業(yè)也應(yīng)該思考提高客單價(jià)、增加“死忠”用戶百分比等方法企業(yè)不能將事業(yè)發(fā)展的希望全部寄托在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)上，也應(yīng)該考慮分散風(fēng)險(xiǎn)和提高組織效率等方法n思考向新目標(biāo)顧客提供新技術(shù)（換代）n例：向來(lái)到體育場(chǎng)館的粉絲銷售“周新產(chǎn)品現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)的廣度6-02波特基本戰(zhàn)略——構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的3種戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)的廣度邁克爾波特從企業(yè)如何構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的角度出發(fā)，提出了三大基本戰(zhàn)略——成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略，并通過(guò)以“戰(zhàn)略目標(biāo)廣度”和“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)類型”兩個(gè)要素作為基準(zhǔn)軸的矩陣來(lái)表示比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本低比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本低得到顧客認(rèn)可的特成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略6-03波特基本戰(zhàn)略——3個(gè)戰(zhàn)略的優(yōu)劣①成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，千方百計(jì)降低成本，是大多行業(yè)龍頭企業(yè)采取的戰(zhàn)略；②差異化戰(zhàn)略：提供特殊的價(jià)值，在成本上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)多數(shù)會(huì)采取差異化戰(zhàn)略；③集中化戰(zhàn)略：將資源集中在特定領(lǐng)域，通過(guò)多樣化的方向和方式實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異差異化戰(zhàn)略n將品牌等附加價(jià)值作為n差異化戰(zhàn)略n將品牌等附加價(jià)值作為n依靠忠實(shí)顧客來(lái)提高競(jìng)n處于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有利n在其他企業(yè)買不到同樣集中化戰(zhàn)略新進(jìn)入者同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者替代品購(gòu)買者供應(yīng)商波特五力分析成本領(lǐng)先戰(zhàn)略n將經(jīng)濟(jì)規(guī)模、低成本等n通過(guò)成本集中化戰(zhàn)略或n通過(guò)成本集中化戰(zhàn)略或n處于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有利n采取降低攻勢(shì)nn憑借高利潤(rùn)來(lái)應(yīng)對(duì)供應(yīng)n被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿n失去對(duì)顧客的吸引力n敗給差異化集中戰(zhàn)略n通過(guò)提高生產(chǎn)效率來(lái)應(yīng)n規(guī)模效應(yīng)明顯優(yōu)于集中n規(guī)模效應(yīng)明顯優(yōu)于集中主要風(fēng)險(xiǎn)n在差異化上極大落后對(duì)手n敗給成本集中化戰(zhàn)略重視設(shè)計(jì)6-04定位地圖——發(fā)現(xiàn)能夠不戰(zhàn)而勝的“空白市場(chǎng)”重視設(shè)計(jì)定位地圖，將企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手放在矩陣之中，尋找能夠?qū)崿F(xiàn)差異化的定位。企業(yè)可以在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有進(jìn)入的市場(chǎng)空白地帶尋找成功機(jī)會(huì)高價(jià)格重視性能重視性能企業(yè)企業(yè)-------------------->通過(guò)定位地圖尋找能-------------------->通過(guò)定位地圖尋找能夠?qū)崿F(xiàn)差異化的獨(dú)特定位。在其他企業(yè)沒(méi)有進(jìn)入的市場(chǎng)空白地帶推出產(chǎn)品和服務(wù)多個(gè)品牌單一品牌流行距“可視化”企業(yè)實(shí)用低性能高性能高價(jià)格多個(gè)品牌單一品牌流行距“可視化”企業(yè)實(shí)用低性能高性能高價(jià)格企業(yè)低價(jià)格苦味淡味實(shí)用流行企業(yè)啤酒企業(yè)啤酒6-05帕累托法則——關(guān)鍵的少數(shù)原則帕累托法則，說(shuō)的是在許多情況下，大約80%的效果來(lái)自于20%的原因。當(dāng)我們面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，就能運(yùn)用改法則識(shí)別并專注于那些最重要的因素，如，專注貢獻(xiàn)80%以上銷售額的顧客或產(chǎn)品關(guān)鍵的少數(shù)關(guān)鍵的少數(shù) 將客戶(或者產(chǎn)品)的銷售額整理為圖表,按6-05帕累托法則——3個(gè)需要注意的事項(xiàng)帕累托法則，告訴我們要抓大放小，專注“重要的少數(shù)”，但不意味著“大量的多數(shù)”就不要理會(huì)2不能簡(jiǎn)單地分割2不能簡(jiǎn)單地分割公司A數(shù)據(jù)公司B數(shù)據(jù)實(shí)體商店實(shí)體商店產(chǎn)品公司產(chǎn)品公司A數(shù)據(jù)客戶利潤(rùn)利潤(rùn)銷售額排名前15%的客戶，產(chǎn)生80%的利潤(rùn)利潤(rùn)網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)生20%的理論產(chǎn)生20%的理論，同時(shí)，還可能帶來(lái)其他貢獻(xiàn)：n提升品牌知名度n帶來(lái)新的技術(shù)革新客戶利潤(rùn)銷售額排名前25%的客戶，產(chǎn)生90%的利潤(rùn)6-06SWOT分析——全方位自我剖析優(yōu)劣勢(shì)使用SWOT分析，把握市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)狀況等外部環(huán)境和資產(chǎn)、品牌影響力等內(nèi)部環(huán)境，可以對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行分析，并以此為基礎(chǔ)思考經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略S優(yōu)勢(shì)自身?xiàng)l件S優(yōu)勢(shì)自身?xiàng)l件分析內(nèi)部S優(yōu)勢(shì)O機(jī)會(huì)W劣勢(shì)T威脅>改進(jìn)之利用之分析外部社會(huì)環(huán)境WT戰(zhàn)略監(jiān)控之消除之O機(jī)會(huì)T威脅6-06SWOT分析——某電商平臺(tái)SWOT分析示例電商網(wǎng)站在SWOT分析中既具有品牌知名度、豐富的產(chǎn)品線等優(yōu)勢(shì)，也存在售后服務(wù)不完善、高運(yùn)營(yíng)成本等劣勢(shì)；同時(shí)面臨著市場(chǎng)拓展、技術(shù)創(chuàng)新等機(jī)會(huì)，以及法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等威脅。在制定發(fā)展策略時(shí)，電商網(wǎng)站應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，同時(shí)克服劣勢(shì)并應(yīng)對(duì)潛在的威脅某電商平臺(tái)某電商平臺(tái)SWOT分析示例W劣勢(shì)n售后服務(wù)不完善W劣勢(shì)n售后服務(wù)不完善：缺乏專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)或售后服務(wù)體系，可能導(dǎo)致消費(fèi)者投訴和不滿n高運(yùn)營(yíng)成本：電商網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)需要投入大量的資金和資源，包括市場(chǎng)推廣、技術(shù)維護(hù)等方面n數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)：面臨網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)，需要加強(qiáng)技術(shù)防范和安全管理n競(jìng)爭(zhēng)壓力：電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，需要不斷創(chuàng)新和提升競(jìng)爭(zhēng)力以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化O機(jī)會(huì)n市場(chǎng)拓展：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的改變，電商市場(chǎng)仍有很大的拓展空間n技術(shù)創(chuàng)新：借助人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)手段，提升網(wǎng)站的智能化水平和服務(wù)質(zhì)量n跨界合作：與其他產(chǎn)業(yè)或品牌進(jìn)行跨界合作，共同開發(fā)新產(chǎn)品或推廣活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源共享和互利共贏n海外市場(chǎng)拓展：通過(guò)跨境電商的方式，將業(yè)務(wù)拓展至海外市場(chǎng)，獲取更多的發(fā)展機(jī)會(huì)T威脅n法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：電商行業(yè)面臨著日益嚴(yán)格的法律法規(guī)監(jiān)管，需要確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)n競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的快速發(fā)展和創(chuàng)新可能給電商網(wǎng)站帶來(lái)壓力和挑戰(zhàn)。n消費(fèi)者行為變化：消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣和偏好的變化可能影響到電商網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展n技術(shù)更新?lián)Q代：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和更新?lián)Q代，電商網(wǎng)站需要不斷跟進(jìn)并適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展S優(yōu)勢(shì)n品牌知名度：電商網(wǎng)站如果擁有較高的品牌知名度和口碑，將更容易吸引和留住客戶n豐富的產(chǎn)品線：提供多樣化的商品選擇，滿足消費(fèi)者不同的購(gòu)物需求n便捷的購(gòu)物體驗(yàn)：網(wǎng)站設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了，購(gòu)物流程簡(jiǎn)單易操作，提供良好的用戶體驗(yàn)n高效的物流配送：與可靠的物流合作伙伴建立合作關(guān)系，確保商品能夠快速準(zhǔn)確地送達(dá)消費(fèi)者手中n個(gè)性化推薦系統(tǒng)：基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，為用戶提供個(gè)性化的商品推薦，提高購(gòu)買轉(zhuǎn)化率價(jià)值鏈分析，是將企業(yè)的活動(dòng)進(jìn)行分解，對(duì)每一個(gè)步驟產(chǎn)生的價(jià)值和消耗的成本進(jìn)行分析，通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，利用VRIO分析對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析利潤(rùn)利潤(rùn)nnnnnnnnnnnn6-07價(jià)值鏈分析——VRIO評(píng)估資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)VRIO分析是一種戰(zhàn)略分析工具，用于評(píng)估企業(yè)內(nèi)部資源和能力的競(jìng)爭(zhēng)潛力和可持續(xù)性，通過(guò)評(píng)估資源的價(jià)值（Value）、稀缺性（Rarity）、難以模仿性（Inimitability）和組織（Organization）來(lái)識(shí)別企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)VRIO分析組織Organization價(jià)值組織Organization價(jià)值Value稀缺性Rarity競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的水平競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的水平6-07價(jià)值鏈分析——VRIO分析把握價(jià)值鏈中各活動(dòng)優(yōu)劣勢(shì)利用VRIO對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行分析時(shí)，可以使用“√”“▲”“?”等對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，在把握各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的基礎(chǔ)上，思考今后的方針價(jià)值鏈VRIO方針√√√▲▲√▲√物流???▲▲√▲√√▲√?高市場(chǎng)增高市場(chǎng)增長(zhǎng)率低波士頓矩陣，通過(guò)銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率兩個(gè)維度對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)