突發(fā)公衛(wèi)事件信息共享的老年群體信息獲取策略演講人突發(fā)公衛(wèi)事件信息共享的老年群體信息獲取策略01引言：突發(fā)公衛(wèi)事件中老年群體信息獲取的“生命通道”意義引言：突發(fā)公衛(wèi)事件中老年群體信息獲取的“生命通道”意義在2020年初新冠疫情突襲時，我曾在社區(qū)目睹這樣一幕：82歲的王奶奶攥著皺巴巴的紙條，在社區(qū)門口反復(fù)詢問“健康碼怎么弄”，而工作人員因忙著核查其他居民，無暇詳細解釋。老人無助的眼神，讓我深刻意識到：在突發(fā)公衛(wèi)事件中，信息獲取并非簡單的“知情權(quán)”問題，而是關(guān)乎老年人生命安全與健康保障的“生命通道”。老年群體因生理機能衰退、數(shù)字技能薄弱、社會支持網(wǎng)絡(luò)單一等特殊性，在信息洪流中極易成為“沉默的大多數(shù)”——他們可能因不會使用智能終端錯過核酸通知，因聽信謠言產(chǎn)生恐慌，因信息滯后延誤就醫(yī)。世界衛(wèi)生組織（WHO）在《老齡化與健康全球報告》中指出，突發(fā)公衛(wèi)事件中，65歲以上人群的病死率是年輕群體的3-5倍，而信息獲取障礙是重要風(fēng)險因素。我國第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，60歲及以上人口已達2.64億，占總?cè)丝诘?8.7%，引言：突發(fā)公衛(wèi)事件中老年群體信息獲取的“生命通道”意義其中農(nóng)村老年人口占比超過50%。這一龐大群體在信息共享體系中的“失語”，不僅會放大個體健康風(fēng)險，更可能影響整個公衛(wèi)事件的防控效能。因此，構(gòu)建適配老年群體的信息獲取策略，既是應(yīng)對突發(fā)公衛(wèi)事件的“應(yīng)急之策”，更是實現(xiàn)“健康老齡化”的“長遠之計”。本文將從現(xiàn)狀剖析、根源探究、策略構(gòu)建三個維度，系統(tǒng)闡述如何打通老年群體信息共享的“最后一公里”。二、老年群體在突發(fā)公衛(wèi)事件信息共享中的現(xiàn)狀：多重困境下的“信息孤島”信息獲取渠道的“數(shù)字鴻溝”與“傳統(tǒng)依賴”并存突發(fā)公衛(wèi)事件的信息傳播呈現(xiàn)“線上線下雙軌并行”特征：線上以政務(wù)APP、社交媒體、短視頻平臺為主，傳播速度快、覆蓋面廣；線下則以社區(qū)廣播、電視、報紙、鄰里告知為主，傳播速度慢但觸達精準。然而，老年群體對兩類渠道的“適配度”存在顯著差異。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）數(shù)據(jù)顯示，截至2023年6月，我國60歲及以上網(wǎng)民占比僅為14.3%，其中農(nóng)村老年網(wǎng)民不足10%。這意味著，超過1.5億老年人面臨“線上信息獲取障礙”。具體表現(xiàn)為：一是“終端使用障礙”，部分老年人因不會操作智能手機（如無法下載APP、切換輸入法、識別驗證碼）被擋在線上信息門外；二是“信息篩選障礙”，面對碎片化、多元化的網(wǎng)絡(luò)信息，老年人難以辨別真?zhèn)?，易被謠言誤導(dǎo)（如“大蒜泡水防新冠”“打疫苗導(dǎo)致白血病”等謠言在老年群體中傳播速度更快）。信息獲取渠道的“數(shù)字鴻溝”與“傳統(tǒng)依賴”并存與此同時，老年群體對傳統(tǒng)渠道的“路徑依賴”依然顯著。調(diào)研顯示，在新冠疫情期間，85%的城市老年人通過電視獲取疫情信息，70%的農(nóng)村老年人依賴社區(qū)廣播和“大喇叭”。但傳統(tǒng)渠道存在“時效性滯后”（如報紙次日刊發(fā)）、“內(nèi)容單一化”（僅傳遞政策指令，缺乏解讀）等問題，難以滿足突發(fā)公衛(wèi)事件中“動態(tài)信息”的需求。例如，某地疫情中，社區(qū)廣播僅在每日早8點播報一次核酸安排，導(dǎo)致部分因作息規(guī)律晚起的老年人錯過檢測時間。信息內(nèi)容的“理解障礙”與“信任危機”交織即使老年群體成功獲取信息，也常面臨“理解偏差”與“信任錯位”問題。一方面，信息內(nèi)容的“專業(yè)壁壘”阻礙理解。公衛(wèi)事件信息涉及流行病學(xué)、醫(yī)學(xué)等專業(yè)術(shù)語（如“潛伏期”“R0值”“動態(tài)清零”），老年人因知識結(jié)構(gòu)更新滯后，難以準確把握核心要義。例如，某調(diào)查中，62%的老年人表示“看不懂核酸檢測報告上的異常指標”，35%的老人誤將“無癥狀感染”理解為“沒有癥狀就不用擔(dān)心”。另一方面，信息傳遞的“情感缺失”削弱信任。線上信息多為“冷冰冰的文字或彈窗”，缺乏面對面的溝通與解釋；而部分社區(qū)工作人員因工作壓力大，對老年人的提問表現(xiàn)出不耐煩，進一步降低老年人的信息信任度。我曾遇到一位老人拒絕接種疫苗，理由是“通知上只說‘打針好’，沒說好在哪，我不信”。信息內(nèi)容的“理解障礙”與“信任危機”交織更值得注意的是，“信息過載”與“信息匱乏”的矛盾并存。一方面，網(wǎng)絡(luò)信息爆炸導(dǎo)致老年人“無所適從”，不知道該相信誰；另一方面，針對老年人的“適老信息”供給嚴重不足。據(jù)《中國老年信息消費發(fā)展報告》顯示，目前僅有12%的政務(wù)APP提供“老年模式”，不足5%的公衛(wèi)科普內(nèi)容采用方言、大字、圖示等適老形式。信息能力的“代際差異”與“個體分化”凸顯老年群體并非“同質(zhì)化整體”，其信息獲取能力受年齡、教育水平、居住地、健康狀況等多重因素影響，呈現(xiàn)顯著的“個體分化”。從年齡維度看，低齡老年人（60-69歲）的信息能力顯著高于高齡老年人（80歲以上）。調(diào)研顯示，60-69歲人群中，45%能獨立使用微信獲取信息，而80歲以上這一比例不足10%；從居住地維度看，城市老年人因接觸智能設(shè)備較早、社區(qū)服務(wù)更完善，信息獲取能力明顯優(yōu)于農(nóng)村老年人——農(nóng)村老年人因“數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施薄弱”（如部分村莊無寬帶網(wǎng)絡(luò)）、“子女外出務(wù)工（缺乏代際支持）”，信息獲取渠道更為單一；從健康狀況維度看，慢性病老年人（如高血壓、糖尿?。┮蛐桀l繁就醫(yī)，對“醫(yī)療信息”的需求更為迫切，但因視力、聽力衰退，對線上醫(yī)療咨詢、藥品信息的獲取難度更大。信息能力的“代際差異”與“個體分化”凸顯這種“個體分化”導(dǎo)致“信息不平等”加?。翰糠值妄g、城市、健康的老年人能通過多種渠道獲取信息，而高齡、農(nóng)村、失能老年人則陷入“信息真空”，成為公衛(wèi)事件中的“高危群體”。三、老年群體信息獲取困境的根源剖析：技術(shù)、社會與個體的三重交織（一）技術(shù)層面：數(shù)字適老化不足與智能技術(shù)迭代加速的“雙重擠壓”數(shù)字技術(shù)的“適老化改造滯后”是直接原因。當(dāng)前，多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以“年輕用戶”為核心設(shè)計邏輯，忽視老年群體的生理與心理需求：界面字體小、色彩對比度低、操作步驟復(fù)雜、語音識別不準確等問題普遍存在。例如，某政務(wù)APP的“健康碼”申領(lǐng)流程涉及7個步驟，且每步均有驗證碼，導(dǎo)致許多老年人“望而卻步”。同時，“適老產(chǎn)品”存在“偽適老”現(xiàn)象——部分APP僅簡單放大字體、增加“老年模式”入口，但核心操作流程未簡化，甚至因功能冗余增加使用難度。信息能力的“代際差異”與“個體分化”凸顯更深層的是，智能技術(shù)“迭代加速”與老年人“學(xué)習(xí)速度慢”的矛盾。從“功能機”到“智能機”，從“現(xiàn)金支付”到“移動支付”，技術(shù)的快速迭代讓老年人難以適應(yīng)。一位70歲的老人曾無奈地說：“我剛學(xué)會用微信發(fā)語音，又出來小程序、短視頻，腦子不夠用了?！边@種“技術(shù)焦慮”進一步降低老年人使用智能設(shè)備的意愿。（二）社會層面：家庭支持弱化與社會服務(wù)體系不完善的“雙重缺失”家庭是老年人信息獲取的“第一支持系統(tǒng)”，但傳統(tǒng)“代際反哺”模式正在弱化。隨著城市化進程加快，“空巢老人”比例已達50%以上，子女因工作繁忙、異地居住，難以對老年人進行“手把手”的技術(shù)指導(dǎo)；部分年輕子女存在“數(shù)字優(yōu)越感”，認為“老年人學(xué)不會手機是正常現(xiàn)象”，缺乏耐心教導(dǎo)。我曾調(diào)研過一個家庭：子女給老人買了智能手機，卻從未教過如何使用，導(dǎo)致老人僅將手機作為“通話工具”，無法獲取疫情信息。信息能力的“代際差異”與“個體分化”凸顯社會服務(wù)體系的“碎片化”加劇了信息獲取難度。目前，針對老年人的信息服務(wù)分散在民政、衛(wèi)健、社區(qū)等多個部門，缺乏統(tǒng)一的“信息服務(wù)平臺”；社區(qū)作為“最后一公里”的樞紐作用未充分發(fā)揮——部分社區(qū)未設(shè)立“老年信息服務(wù)站”，志愿者隊伍不穩(wěn)定，難以提供持續(xù)的信息幫扶。此外，社會組織、企業(yè)等社會力量參與不足，市場化的“適老信息產(chǎn)品”因盈利模式不清晰，供給動力不足。（三）個體層面：生理機能衰退與信息素養(yǎng)結(jié)構(gòu)性缺失的“雙重制約”生理機能是信息獲取的“物質(zhì)基礎(chǔ)”。老年人因視力下降（閱讀小字困難）、聽力減退（聽不清語音播報）、記憶力衰退（難以記住操作步驟）等問題，對信息的感知與處理能力顯著下降。例如，一位患有白內(nèi)障的老人表示，“手機上的字太小，我戴老花鏡也看不清，只能讓鄰居幫我念”。信息能力的“代際差異”與“個體分化”凸顯信息素養(yǎng)是信息獲取的“核心能力”，包括信息識別、篩選、應(yīng)用能力。老年群體的信息素養(yǎng)呈現(xiàn)“結(jié)構(gòu)性缺失”：一是“數(shù)字素養(yǎng)”不足，缺乏對智能設(shè)備的基本操作能力；二是“媒介素養(yǎng)”薄弱，難以辨別信息真?zhèn)?，易被“標題黨”“偽科學(xué)”誤導(dǎo)；三是“健康素養(yǎng)”偏低，對公衛(wèi)事件的專業(yè)信息（如疫苗原理、防護措施）理解有限。這種“素養(yǎng)缺失”與“生理衰退”形成“惡性循環(huán)”，進一步削弱老年人的信息獲取意愿與能力。四、構(gòu)建老年群體信息共享與獲取的多維策略體系：從“被動告知”到“主動賦能”破解老年群體信息獲取困境，需構(gòu)建“技術(shù)適老化、社會協(xié)同化、內(nèi)容精準化、政策制度化”的四維策略體系，實現(xiàn)從“單向告知”到“雙向互動”、從“被動接受”到“主動賦能”的轉(zhuǎn)變。技術(shù)適老化改造策略：打造“無障礙”信息通道技術(shù)是信息獲取的“載體”，必須以“老年友好”為核心，推動數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)的適老化改造，讓老年人“能用、好用、敢用”。技術(shù)適老化改造策略：打造“無障礙”信息通道界面與交互設(shè)計：從“能用”到“好用”的迭代-極簡化設(shè)計：精簡操作步驟，核心功能“一鍵觸達”。例如，政務(wù)APP應(yīng)設(shè)置“老年專區(qū)”，將“健康碼”“核酸查詢”“疫苗接種”等高頻功能置于首頁，減少無關(guān)功能干擾；操作流程控制在3步以內(nèi)，避免“跳轉(zhuǎn)”“驗證碼”等復(fù)雜步驟。-適老視覺優(yōu)化：采用大字體（不小于18號）、高對比度色彩（如黑底白字）、簡潔圖標，避免使用閃爍動畫或復(fù)雜背景；對視力嚴重下降的老人，可提供“語音讀屏”功能，關(guān)鍵信息通過語音播報提示。-容錯機制設(shè)計：增加“操作撤銷”功能，誤觸后可一鍵返回；對錯誤操作給予“友好提示”（如用紅色邊框標注錯誤，而非彈窗警告），降低老人的操作焦慮。技術(shù)適老化改造策略：打造“無障礙”信息通道智能輔助技術(shù)：彌合“操作鴻溝”的技術(shù)支撐-智能語音交互：開發(fā)“方言識別”功能，支持各地方言語音輸入與播報，解決老年人“普通話不標準”或“不會打字”的問題；例如，某地推出的“方言疫情助手”，可通過語音查詢“附近核酸點”“防疫政策”，深受農(nóng)村老年人歡迎。01-遠程協(xié)助技術(shù)：在智能設(shè)備中嵌入“遠程協(xié)助”功能，子女或社區(qū)工作人員可通過授權(quán)“遠程操控”老人的手機，實時指導(dǎo)操作；例如，微信的“遠程桌面”功能，可幫助老人完成APP下載、信息填報等復(fù)雜操作。02-智能硬件適配：開發(fā)適老智能終端，如“老年手機”（大按鍵、長待機、一鍵呼救）、“智能音箱”（語音控制信息查詢、緊急聯(lián)系），降低老年人的使用門檻。03技術(shù)適老化改造策略：打造“無障礙”信息通道傳統(tǒng)渠道數(shù)字化賦能：實現(xiàn)“線上線下”融合-社區(qū)廣播“精準化”：在傳統(tǒng)“大喇叭”基礎(chǔ)上，增加“分時段播報”（如早中晚三次）、“分內(nèi)容播報”（如政策解讀、健康知識、通知公告），并采用“方言+普通話”雙語播報，確保信息傳遞清晰；同時，廣播內(nèi)容與線上平臺同步更新，避免信息滯后。-電視媒體“互動化”：在電視端開設(shè)“老年疫情專區(qū)”，提供“大字版”新聞、“圖解式”政策解讀、“直播問答”（邀請專家在線解答老人疑問）；部分電視支持“語音遙控”，老人可直接說出“我想看今天的疫情信息”，實現(xiàn)便捷獲取。社會協(xié)同支持策略：構(gòu)建“多元共治”的保障網(wǎng)絡(luò)老年群體的信息獲取需要家庭、社區(qū)、社會組織等多方協(xié)同，構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底”的支持網(wǎng)絡(luò)。社會協(xié)同支持策略：構(gòu)建“多元共治”的保障網(wǎng)絡(luò)家庭層面：強化“代際反哺”與親情支持-開展“數(shù)字反哺”行動：將“老年人智能設(shè)備使用技能”納入家庭教育的范疇，鼓勵子女定期教父母使用手機、APP等工具；社區(qū)可組織“家庭數(shù)字技能競賽”，通過“親子互動”提升學(xué)習(xí)趣味性。-建立“信息溝通”機制：子女應(yīng)主動與父母分享權(quán)威信息來源（如“國家衛(wèi)健委官網(wǎng)”“央視新聞”），定期電話告知疫情動態(tài)與政策變化；對于聽力不佳的老人，可通過微信視頻“面對面”解釋信息，確保理解準確。社會協(xié)同支持策略：構(gòu)建“多元共治”的保障網(wǎng)絡(luò)社區(qū)層面：發(fā)揮“最后一公里”的樞紐作用-設(shè)立“老年信息服務(wù)站”：在社區(qū)黨群服務(wù)中心、老年活動中心設(shè)立專門站點，配備“信息輔導(dǎo)員”（可由社區(qū)工作者、退休教師、志愿者擔(dān)任），為老年人提供“一對一”的信息咨詢、技術(shù)指導(dǎo)（如教用健康碼、查詢核酸結(jié)果）；同時，站點配備“適老信息終端”（如大屏電腦、打印機），幫助老人打印紙質(zhì)信息（如行程碼、疫苗接種憑證）。-組建“銀發(fā)信息志愿隊”：招募低齡健康老年人、退休黨員、大學(xué)生志愿者，組建志愿隊伍，采取“結(jié)對幫扶”模式，為高齡、失能、獨居老人提供“上門送信息”服務(wù)；例如，每日上門播報疫情通知，幫助老人預(yù)約核酸檢測，代為轉(zhuǎn)發(fā)權(quán)威信息。社會協(xié)同支持策略：構(gòu)建“多元共治”的保障網(wǎng)絡(luò)社會組織層面：專業(yè)化服務(wù)與個性化幫扶-發(fā)揮公益組織優(yōu)勢：鼓勵公益組織開展“適老信息科普”活動，如“老年人防謠課堂”“智能設(shè)備使用培訓(xùn)班”，采用“案例式教學(xué)”（如通過“謠言案例”講解如何辨別信息真?zhèn)危?；針對農(nóng)村老年人，可組織“流動信息宣傳車”，深入鄉(xiāng)村提供現(xiàn)場指導(dǎo)。-推動企業(yè)履行社會責(zé)任：鼓勵互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開發(fā)“適老信息產(chǎn)品”，并提供技術(shù)支持（如為老年APP提供免費服務(wù)器、優(yōu)化算法）；企業(yè)可開展“銀發(fā)數(shù)字關(guān)懷”項目，為困難老人捐贈智能設(shè)備、提供流量補貼。信息內(nèi)容優(yōu)化策略：提供“適老”精準信息供給信息內(nèi)容是連接“信息源”與“老年人”的橋梁，必須以“需求為導(dǎo)向”，實現(xiàn)“精準化、場景化、情感化”供給。信息內(nèi)容優(yōu)化策略：提供“適老”精準信息供給內(nèi)容生產(chǎn)：從“單向灌輸”到“雙向適配”-分層分類生產(chǎn)：針對不同老年群體（如高齡/低齡、城市/農(nóng)村、健康/失能）的需求，差異化設(shè)計信息內(nèi)容。例如，對高齡老人提供“簡明版”信息（僅包含“做什么”“怎么做”等核心指令）；對農(nóng)村老人提供“方言版+圖示版”信息（如用漫畫展示“戴口罩、勤洗手”等防護措施）；對慢性病老人提供“個性化健康指導(dǎo)”（如疫情期間如何管理血壓、血糖）。-建立“老年人信息需求反饋機制”：通過社區(qū)問卷、電話訪談等方式，定期收集老年人對信息內(nèi)容的需求（如“想了解什么信息”“喜歡什么形式”），動態(tài)調(diào)整信息供給；例如，調(diào)研發(fā)現(xiàn)農(nóng)村老人更關(guān)心“疫情期間買藥難”問題，可針對性推送“附近藥店清單”“線上購藥指南”。信息內(nèi)容優(yōu)化策略：提供“適老”精準信息供給傳播形式：多模態(tài)、場景化表達創(chuàng)新-“大字版+圖示化”呈現(xiàn)：避免使用專業(yè)術(shù)語，用“大白話”解釋復(fù)雜概念；關(guān)鍵信息采用“大字+高亮”標注，配合示意圖、流程圖（如“核酸檢測流程圖”：出示健康碼→排隊→采樣→離開），降低理解難度。-“短視頻+直播”傳播：制作“1-3分鐘”的短視頻，由老年人熟悉的“身邊人”（如社區(qū)醫(yī)生、退休教師）出鏡，用方言講解防疫知識；開展“專家直播”，設(shè)置“老年專屬提問通道”，實時解答老人疑問；例如，某地推出的“醫(yī)生奶奶講防疫”系列短視頻，因語言親切、內(nèi)容實用，播放量超千萬。-“情景劇+案例式”教育：通過“情景劇”演繹老年人在公衛(wèi)事件中可能遇到的問題（如“如何應(yīng)對健康碼彈窗”“如何辨別謠言”），讓老年人在“代入感”中學(xué)習(xí)應(yīng)對方法；同時，分享“老年人成功獲取信息”的案例（如“80歲王大爺用手機預(yù)約疫苗”），增強其“我能行”的信心。信息內(nèi)容優(yōu)化策略：提供“適老”精準信息供給信任機制：權(quán)威信息下沉與謠言治理-建立“老年信息權(quán)威發(fā)布平臺”：整合衛(wèi)健、民政、疾控等部門的信息，打造“一站式”老年信息平臺（如“銀發(fā)防疫專區(qū)”），確保信息的權(quán)威性與準確性；同時，通過社區(qū)廣播、微信群等渠道，定期推送“辟謠信息”，用科學(xué)依據(jù)破解謠言（如“大蒜防新冠”的謠言可通過“實驗數(shù)據(jù)：大蒜中的大蒜素?zé)o法殺滅新冠病毒”來澄清）。-發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”作用：邀請社區(qū)醫(yī)生、退休干部、老年協(xié)會會長等“老年信任的人”作為“信息代言人”，參與信息傳播；例如，社區(qū)醫(yī)生在微信群中發(fā)布“疫苗接種安全”的信息，比官方通知更易被老年人接受。政策保障與長效機制：夯實“制度性”基礎(chǔ)支撐老年群體信息獲取策略的可持續(xù)性，需要政策保障與長效機制支撐，避免“一陣風(fēng)”式治理。政策保障與長效機制：夯實“制度性”基礎(chǔ)支撐完善法規(guī)標準：推動信息適老化規(guī)范化-制定“適老信息產(chǎn)品標準”：明確政務(wù)APP、新聞媒體、電商平臺等產(chǎn)品的適老化設(shè)計規(guī)范（如字體大小、語音功能、操作步驟），將其納入“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造評估體系”，對達標產(chǎn)品給予政策優(yōu)惠（如政府采購優(yōu)先），未達標產(chǎn)品限制上線。-出臺“老年人信息權(quán)益保障辦法”：明確老年人獲取信息的權(quán)利，規(guī)定政府部門、社會組織在信息服務(wù)中的職責(zé)；對故意向老年人傳播謠言、虛假信息的行為，依法追責(zé)。政策保障與長效機制：夯實“制度性”基礎(chǔ)支撐加大資源投入：保障老年信息服務(wù)的可持續(xù)性-設(shè)立“老年信息專項經(jīng)費”：將老年信息服務(wù)經(jīng)費納入地方財政預(yù)算，支持社區(qū)信息服務(wù)站建設(shè)、智能設(shè)備采購、志愿者培訓(xùn)等；對農(nóng)村地區(qū)、欠發(fā)達地區(qū)給予傾斜，縮小“城鄉(xiāng)信息差距”。-培育“老年信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)”：鼓勵社會資本參與適老信息產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)提供，給予稅收減免、融資支持等政策優(yōu)惠；推動“銀發(fā)經(jīng)濟”與“數(shù)字服務(wù)”融合，開發(fā)“信息+養(yǎng)老”“信息+醫(yī)療”等復(fù)合型服務(wù)。政策保障與長效機制：夯實“制度性”基礎(chǔ)支撐建立評估反饋：動態(tài)優(yōu)化策略實施效果-構(gòu)建“多方參與