體育健身中心私人教練服務(wù)質(zhì)量及效果績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)能力客戶滿意度評分30%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評分，4.5分及以上為優(yōu)秀，按比例遞減至4.0分為合格?？蛻敉对V處理率低于5%統(tǒng)計(jì)月度客戶投訴數(shù)量，投訴處理率低于5%為優(yōu)秀，按比例遞減至10%為合格?？蛻衾m(xù)課率80%統(tǒng)計(jì)月度客戶續(xù)課比例，達(dá)到80%為優(yōu)秀，按比例遞減至70%為合格。服務(wù)響應(yīng)速度客戶預(yù)約響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘記錄客戶預(yù)約到教練響應(yīng)的時(shí)間，不超過30分鐘為優(yōu)秀，按比例遞減至1小時(shí)為合格。服務(wù)規(guī)范性100%檢查服務(wù)流程符合中心規(guī)范，100%符合為優(yōu)秀，按比例遞減至95%為合格。訓(xùn)練效果達(dá)成客戶減重/增肌效果35%平均每月減重1公斤或增肌0.5公斤以上根據(jù)客戶訓(xùn)練前后體重或肌肉量變化數(shù)據(jù)，達(dá)到目標(biāo)為優(yōu)秀，按比例遞減至50%為合格。客戶體脂率改善體脂率降低2%以上根據(jù)客戶訓(xùn)練前后體脂率數(shù)據(jù)，降低2%以上為優(yōu)秀，按比例遞減至1%為合格?？蛻暨\(yùn)動(dòng)能力提升關(guān)鍵運(yùn)動(dòng)指標(biāo)（如深蹲重量）提升15%以上根據(jù)客戶訓(xùn)練前后關(guān)鍵運(yùn)動(dòng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，提升15%以上為優(yōu)秀，按比例遞減至5%為合格。訓(xùn)練計(jì)劃合理性100%符合客戶需求且科學(xué)評估訓(xùn)練計(jì)劃是否科學(xué)合理且符合客戶需求，100%符合為優(yōu)秀，按比例遞減至95%為合格?？蛻魪?fù)購?fù)扑]率高于30%統(tǒng)計(jì)客戶推薦新客戶的比例，高于30%為優(yōu)秀，按比例遞減至20%為合格。專業(yè)技能提升專業(yè)認(rèn)證更新20%每年完成至少1次專業(yè)認(rèn)證更新統(tǒng)計(jì)年度完成的專業(yè)認(rèn)證數(shù)量，完成1次為優(yōu)秀，按比例遞減至0.5次為合格。新技能學(xué)習(xí)掌握至少1項(xiàng)新訓(xùn)練技能或方法評估教練是否掌握新技能，掌握1項(xiàng)為優(yōu)秀，按比例遞減至50%為合格。知識(shí)分享參與度參與至少2次內(nèi)部知識(shí)分享統(tǒng)計(jì)年度參與內(nèi)部知識(shí)分享的次數(shù)，參與2次為優(yōu)秀，按比例遞減至1次為合格。行業(yè)交流參與參加至少1次行業(yè)交流或比賽統(tǒng)計(jì)年度參加行業(yè)交流或比賽的次數(shù)，參加1次為優(yōu)秀，按比例遞減至50%為合格。專業(yè)文章發(fā)表發(fā)表至少1篇專業(yè)文章統(tǒng)計(jì)年度發(fā)表的專業(yè)文章數(shù)量，發(fā)表1篇為優(yōu)秀，按比例遞減至50%為合格。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作15%每月參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議且提出有效建議評估團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度和建議有效性，每月參與并提供建議為優(yōu)秀，按比例遞減至參與但不提建議為合格。設(shè)備維護(hù)規(guī)范100%按規(guī)范使用和維護(hù)訓(xùn)練設(shè)備檢查訓(xùn)練設(shè)備使用記錄，100%符合規(guī)范為優(yōu)秀，按比例遞減至95%為合格。安全操作執(zhí)行100%執(zhí)行安全操作流程檢查訓(xùn)練過程中的安全操作記錄，100%符合為優(yōu)秀，按比例遞減至95%為合格。合規(guī)操作遵守100%遵守中心規(guī)章制度檢查是否有違規(guī)操作記錄，100%遵守為優(yōu)秀，按比例遞減至95%為合格?？蛻綦[私保護(hù)100%保護(hù)客戶隱私信息檢查是否有泄露客戶隱私信息記錄，100%保護(hù)為優(yōu)秀，按比例遞減至95%為合格。本考核表用于評估體育健身中心私人教練的服務(wù)質(zhì)量及效果。請根據(jù)教練在考核周期內(nèi)的實(shí)際表現(xiàn)，對照各維度指標(biāo)進(jìn)行評分。權(quán)重分配如下：客戶服務(wù)能力30%，訓(xùn)練效果達(dá)成35%，專業(yè)技能提升20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)15%。評分時(shí)請參考評分標(biāo)準(zhǔn)，確?？己私Y(jié)果的客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽