第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)隔離措施失效應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)隔離措施失效引發(fā)的信息安全事件。事件范圍涵蓋核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)控制系統(tǒng)（如SCADA）、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及傳輸?shù)汝P(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的安全防護(hù)失效，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)邊界模糊、敏感數(shù)據(jù)泄露、惡意代碼跨域傳播或服務(wù)中斷等情形。事件級(jí)別界定需結(jié)合《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全事件分類分級(jí)指南》（GB/T31166-2014）進(jìn)行，重點(diǎn)關(guān)注對(duì)國密算法加密機(jī)制、數(shù)據(jù)完整性校驗(yàn)（如MAC）、訪問控制策略（如ACL）的破壞程度，以及可能引發(fā)的連鎖故障。例如，某化工廠DCS系統(tǒng)因隔離設(shè)備固件漏洞被入侵，導(dǎo)致生產(chǎn)參數(shù)被篡改，屬于高風(fēng)險(xiǎn)事件，需啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)。

2響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)事件危害程度、影響范圍及單位應(yīng)急管控能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為四級(jí)，遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)提升”原則。

（1）一級(jí)響應(yīng)：隔離失效僅影響單臺(tái)非關(guān)鍵服務(wù)器，數(shù)據(jù)傳輸加密采用AES-128，未觸及國密算法核心參數(shù)，恢復(fù)時(shí)間小于4小時(shí)。例如，辦公網(wǎng)某終端VPN證書過期導(dǎo)致短暫跨域訪問，通過補(bǔ)丁修復(fù)即可解除。

（2）二級(jí)響應(yīng)：波及局域網(wǎng)內(nèi)五臺(tái)以上服務(wù)器，存在敏感數(shù)據(jù)明文傳輸風(fēng)險(xiǎn)，需暫停部分業(yè)務(wù)接口。參考某礦業(yè)企業(yè)案例，防火墻規(guī)則錯(cuò)配置使備份數(shù)據(jù)與生產(chǎn)網(wǎng)互通，需緊急隔離10個(gè)網(wǎng)段，響應(yīng)周期控制在12小時(shí)。

（3）三級(jí)響應(yīng)：核心系統(tǒng)（如MES）與辦公網(wǎng)發(fā)生邏輯隔離失效，威脅到數(shù)據(jù)簽名校驗(yàn)機(jī)制，需全停受影響區(qū)域服務(wù)。某制藥企業(yè)曾出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫透明文件流傳輸，涉及約200TB數(shù)據(jù)，需聯(lián)合安全廠商重構(gòu)零信任架構(gòu)，時(shí)限為72小時(shí)。

（4）四級(jí)響應(yīng)：生產(chǎn)控制網(wǎng)絡(luò)（如DCS）與工業(yè)以太網(wǎng)隔離措施失效，可能觸發(fā)STP協(xié)議環(huán)路或ARP欺騙，導(dǎo)致設(shè)備指令沖突。此時(shí)需啟動(dòng)集團(tuán)級(jí)應(yīng)急資源，應(yīng)急時(shí)間不受時(shí)限限制，直至恢復(fù)SCADA協(xié)議加密傳輸。分級(jí)原則以《網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》中關(guān)于邊界防護(hù)的條款為依據(jù)，優(yōu)先保障數(shù)據(jù)防泄漏（DLP）策略的完整性。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)隔離失效應(yīng)急指揮部（以下簡稱“指揮部”），實(shí)行總指揮負(fù)責(zé)制，下設(shè)技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、安全審計(jì)組、后勤協(xié)調(diào)組，構(gòu)成單位涵蓋信息中心、生產(chǎn)部、安保部、財(cái)務(wù)部及IT運(yùn)維部。指揮部總指揮由分管信息安全的副總經(jīng)理擔(dān)任，副總指揮由信息中心主任兼任，成員單位負(fù)責(zé)人為組員。日常管理依托信息中心網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急小組，該小組由防火墻管理員、入侵檢測分析師、數(shù)據(jù)加密專員及系統(tǒng)工程師組成，負(fù)責(zé)定期演練和策略更新。

2應(yīng)急處置職責(zé)

（1）技術(shù)處置組

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)隔離失效點(diǎn)的快速定位與阻斷，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)切片重構(gòu)，恢復(fù)冗余鏈路配置。行動(dòng)任務(wù)包括但不限于：啟動(dòng)零信任策略驗(yàn)證工具（如CSPM），對(duì)受影響網(wǎng)段進(jìn)行端口鏡像分析，使用網(wǎng)絡(luò)流量分析設(shè)備（如Zeek）捕獲異常數(shù)據(jù)包，校驗(yàn)VPN隧道加密參數(shù)（如SA密鑰），以及部署蜜罐誘捕攻擊路徑。需在30分鐘內(nèi)完成隔離設(shè)備狀態(tài)自檢，4小時(shí)內(nèi)完成邏輯隔離策略回退或補(bǔ)丁安裝。

（2）業(yè)務(wù)保障組

職責(zé)分工：評(píng)估隔離失效對(duì)生產(chǎn)連續(xù)性的影響，協(xié)調(diào)受影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、MES）的臨時(shí)切換至備用鏈路。行動(dòng)任務(wù)包括：核對(duì)數(shù)據(jù)庫備份文件的完整性校驗(yàn)碼（MAC），恢復(fù)被篡改的訪問控制列表（ACL），同步調(diào)整負(fù)載均衡器（如F5）會(huì)話保持策略，確保訂單系統(tǒng)與倉儲(chǔ)系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性。需在2小時(shí)內(nèi)完成業(yè)務(wù)影響清單，48小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)一致性校驗(yàn)。

（3）安全審計(jì)組

職責(zé)分工：追蹤跨域訪問行為，分析數(shù)據(jù)防泄漏（DLP）系統(tǒng)日志，形成事件影響評(píng)估報(bào)告。行動(dòng)任務(wù)包括：調(diào)取防火墻日志與HIDS告警，使用取證工具（如Wireshark）重建通信鏈路，檢查國密算法應(yīng)用場景（如SM2非對(duì)稱加密）的合規(guī)性，對(duì)違規(guī)訪問者實(shí)施網(wǎng)絡(luò)權(quán)限凍結(jié)。需在24小時(shí)內(nèi)完成攻擊路徑圖繪制，72小時(shí)內(nèi)出具技術(shù)分析結(jié)論。

（4）后勤協(xié)調(diào)組

職責(zé)分工：保障應(yīng)急資源供應(yīng)，協(xié)調(diào)第三方服務(wù)商介入。行動(dòng)任務(wù)包括：調(diào)配備用隔離設(shè)備（如思科VGW），準(zhǔn)備應(yīng)急通信設(shè)備（如衛(wèi)星電話），統(tǒng)計(jì)應(yīng)急費(fèi)用，以及維護(hù)供應(yīng)商備件庫的加密模塊（如HSM）。需在1小時(shí)內(nèi)完成應(yīng)急物資清單，48小時(shí)內(nèi)完成外部專家對(duì)接。

3協(xié)同機(jī)制

各小組通過即時(shí)通訊平臺(tái)（如企業(yè)微信安全頻道）保持15分鐘內(nèi)信息同步，每日16時(shí)召開短會(huì)確認(rèn)處置進(jìn)度。技術(shù)處置組需向指揮部每小時(shí)匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渥兓踩珜徲?jì)組負(fù)責(zé)將分析結(jié)果推送至所有成員單位的安全聯(lián)絡(luò)人。涉及跨部門協(xié)作時(shí)，由指揮部啟動(dòng)《跨部門應(yīng)急聯(lián)動(dòng)協(xié)議》，明確責(zé)任邊界，例如生產(chǎn)部需配合暫停PLC指令上傳直至隔離驗(yàn)證完成。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（電話號(hào)碼：[內(nèi)部留空]），由信息中心值班人員負(fù)責(zé)接聽。線路直接接入專用電話交換機(jī)，確保加密傳輸，同時(shí)配備加密對(duì)講機(jī)作為備用通訊手段。值班人員需每30分鐘記錄一次網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，遇異常情況立即向指揮部總指揮（手機(jī)：[內(nèi)部留空]）報(bào)告。

2事故信息接收

接收渠道包括但不限于：

（1）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)（如Zabbix、Prometheus）的告警閾值觸發(fā)；

（2）入侵檢測系統(tǒng)（IDS）的深度包檢測（DPI）分析結(jié)果；

（3）終端檢測與響應(yīng)（EDR）平臺(tái)的行為基線偏離告警；

（4）員工通過安全郵箱（[內(nèi)部留空]）提交的異常日志。

接報(bào)責(zé)任人需在接報(bào)后5分鐘內(nèi)核實(shí)信息來源可靠性，通過工單系統(tǒng)（如Jira）創(chuàng)建事件記錄，注明時(shí)間戳、IP地址、端口號(hào)及初步判斷的攻擊載荷特征（如TLS證書指紋、惡意載荷哈希值）。

3內(nèi)部通報(bào)程序

通報(bào)方式按事件級(jí)別分級(jí)執(zhí)行：

（1）一級(jí)事件：通過企業(yè)內(nèi)部廣播系統(tǒng)（如Bosun）向全公司發(fā)布黃色預(yù)警，同時(shí)向各部門主管發(fā)送郵件通報(bào)；

（2）二級(jí)事件：僅向信息中心、生產(chǎn)部、安保部同步信息，使用釘釘安全群組發(fā)送加密消息；

（3）三級(jí)及以上事件：啟動(dòng)應(yīng)急指揮部會(huì)議，通報(bào)內(nèi)容包含隔離失效范圍、受影響系統(tǒng)列表及已采取措施。

責(zé)任人為信息中心負(fù)責(zé)人，需在30分鐘內(nèi)完成首次通報(bào)，后續(xù)每30分鐘更新處置進(jìn)展。通報(bào)模板需包含事件時(shí)間、影響區(qū)域、技術(shù)細(xì)節(jié)及初步響應(yīng)措施，附上數(shù)字簽名確保完整性。

4向上級(jí)報(bào)告流程

報(bào)告時(shí)限與內(nèi)容依據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》執(zhí)行，同時(shí)遵循行業(yè)監(jiān)管要求：

（1）向上級(jí)主管部門報(bào)告：通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（[內(nèi)部留空]）提交電子報(bào)告，首報(bào)需在1小時(shí)內(nèi)包含事件類型、初步損失預(yù)估（參考ISO27005風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型），后續(xù)報(bào)告每12小時(shí)更新；

（2）向上級(jí)單位報(bào)告：通過集團(tuán)應(yīng)急指揮系統(tǒng)（[內(nèi)部留空]）同步信息，重點(diǎn)說明對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的潛在影響（如SaaS服務(wù)中斷情況）。責(zé)任人分別為信息中心及主管生產(chǎn)副總經(jīng)理，需在2小時(shí)內(nèi)完成格式化報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容需遵循“四不放過”原則，即原因未查清不放過、責(zé)任未追究不放過、整改措施未落實(shí)不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過。

5向外部通報(bào)程序

通報(bào)對(duì)象及方法：

（1）行業(yè)主管部門：通過國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT）指定的報(bào)送渠道（[內(nèi)部留空]）提交《網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告》，需在4小時(shí)內(nèi)附上溯源報(bào)告（包含攻擊者IP地理分布、攻擊工具鏈分析）；

（2）受影響第三方：通過加密郵件（PGP簽名）通知云服務(wù)商、軟件供應(yīng)商，內(nèi)容包含故障影響范圍及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間（基于MTTR指標(biāo)）；

（3）金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)：如事件涉及支付系統(tǒng)，需通過人民銀行征信系統(tǒng)（[內(nèi)部留空]）上報(bào)交易異常情況。

責(zé)任人為信息中心高級(jí)安全工程師，需聯(lián)合法務(wù)部審核通報(bào)內(nèi)容，確保符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》中關(guān)于數(shù)據(jù)泄露的通報(bào)時(shí)限要求（如敏感數(shù)據(jù)泄露需在72小時(shí)內(nèi)通知用戶）。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序

（1）啟動(dòng)方式：

啟動(dòng)程序依據(jù)事件分級(jí)自動(dòng)觸發(fā)或由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組手動(dòng)決策。自動(dòng)觸發(fā)基于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)預(yù)設(shè)閾值，如防火墻異常連接數(shù)突破設(shè)定值（如每分鐘50個(gè)），系統(tǒng)自動(dòng)生成應(yīng)急工單并推送至指揮部總指揮。手動(dòng)決策適用于未達(dá)閾值但出現(xiàn)高危行為的情況，如檢測到惡意載荷嘗試修改關(guān)鍵配置文件（如`iptables`規(guī)則）。

（2）啟動(dòng)決策：

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組由總指揮牽頭，成員單位負(fù)責(zé)人組成，每季度召開一次桌面推演會(huì)議。啟動(dòng)決策需在接報(bào)后20分鐘內(nèi)完成，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程》（GB/T31166）中定義的五個(gè)維度評(píng)估：事件類型（如DDoS攻擊、APT入侵）、受影響資產(chǎn)數(shù)量（如核心服務(wù)器超過5臺(tái)）、數(shù)據(jù)泄露量（超過100GB）、業(yè)務(wù)中斷時(shí)長（超過30分鐘）及攻擊者技術(shù)復(fù)雜度（如使用0-day漏洞）。決策結(jié)果通過加密通訊錄同步至全體成員。

（3）預(yù)警啟動(dòng)：

當(dāng)事件未達(dá)響應(yīng)級(jí)別但存在擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組可啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)。行動(dòng)任務(wù)包括：臨時(shí)提升受影響區(qū)域日志采集頻率（如每5秒一條）、啟用蜜罐誘捕異常行為、通知相關(guān)供應(yīng)商準(zhǔn)備應(yīng)急補(bǔ)丁。預(yù)警狀態(tài)持續(xù)不超過24小時(shí)，期間每日10時(shí)召開短會(huì)研判發(fā)展趨勢。

2響應(yīng)級(jí)別調(diào)整

（1）調(diào)整原則：

響應(yīng)級(jí)別調(diào)整需基于動(dòng)態(tài)評(píng)估，每2小時(shí)組織技術(shù)處置組、安全審計(jì)組聯(lián)合會(huì)商。調(diào)整依據(jù)包括：攻擊者是否突破縱深防御（如WAF、EDR）、國密算法應(yīng)用場景（如SM3哈希校驗(yàn)）是否失效、以及第三方服務(wù)商（如云服務(wù)商）的響應(yīng)能力。禁止因響應(yīng)級(jí)別提升而中斷技術(shù)分析，需保留所有取證數(shù)據(jù)鏈路。

（2）調(diào)整流程：

級(jí)別升級(jí)需通過指揮部會(huì)議決議，記錄在案。例如，從二級(jí)升至三級(jí)時(shí)，需同步啟動(dòng)備用數(shù)據(jù)中心切換預(yù)案（參考NISTSP800-34），并通知所有供應(yīng)商提升監(jiān)控等級(jí)。級(jí)別降級(jí)需在事態(tài)穩(wěn)定后48小時(shí)確認(rèn)，避免誤判導(dǎo)致二次風(fēng)險(xiǎn)。

3事態(tài)研判方法

采用“四域安全”模型（網(wǎng)絡(luò)域、主機(jī)域、應(yīng)用域、數(shù)據(jù)域）開展研判，重點(diǎn)分析攻擊者TTPs（戰(zhàn)術(shù)、技術(shù)和過程）：

（1）網(wǎng)絡(luò)域：分析NetFlow數(shù)據(jù)包特征，檢測異常ICMP流量（如Smurf攻擊）；

（2）主機(jī)域：檢查系統(tǒng)日志中異常進(jìn)程（如`lsass.exe`異常端口連接）、內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)文件中的惡意模塊；

（3）應(yīng)用域：對(duì)比Web應(yīng)用防火墻（WAF）黑白名單記錄，檢測SQL注入攻擊時(shí)的異常正則表達(dá)式使用；

（4）數(shù)據(jù)域：使用數(shù)據(jù)指紋技術(shù)（如卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)CNN）識(shí)別敏感文件（如包含國密算法密鑰的`.key`文件）的異常訪問模式。研判結(jié)果需輸出為攻擊路徑圖，標(biāo)注每階段技術(shù)指標(biāo)（如TLS版本、加密套件）。

4響應(yīng)終止條件

（1）自動(dòng)終止：所有受控攻擊源被清除，隔離措施生效72小時(shí)未出現(xiàn)新威脅；

（2）手動(dòng)終止：經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)，殘余威脅對(duì)業(yè)務(wù)無實(shí)質(zhì)性影響，且安全加固措施已通過滲透測試驗(yàn)證。終止指令需在確認(rèn)后24小時(shí)內(nèi)發(fā)布至所有成員單位，并歸檔完整處置報(bào)告。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

（1）發(fā)布渠道：通過企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急廣播系統(tǒng)、安全專用短信平臺(tái)（支持PGP加密）、各部門主管郵箱及釘釘安全頻道同步發(fā)布。關(guān)鍵區(qū)域（如生產(chǎn)控制區(qū)）設(shè)置Bosun可視化預(yù)警大屏，實(shí)時(shí)展示網(wǎng)絡(luò)異常指標(biāo)（如異常流量占比超過5%）。

（2）發(fā)布方式：采用分級(jí)編碼機(jī)制，黃色預(yù)警（代碼YJ1）對(duì)應(yīng)潛在風(fēng)險(xiǎn)事件（如檢測到疑似釣魚郵件訪問日志），藍(lán)色預(yù)警（代碼YJ2）對(duì)應(yīng)策略異常（如HIDS發(fā)現(xiàn)偏離基線的訪問控制行為）。發(fā)布內(nèi)容包含事件性質(zhì)、影響范圍（如可能波及的網(wǎng)段）、技術(shù)特征（如攻擊載荷MD5值）及建議措施（如暫禁高風(fēng)險(xiǎn)郵件域）。

（3）發(fā)布內(nèi)容模板：[預(yù)警代碼][發(fā)布時(shí)間][事件類型][影響資產(chǎn)][技術(shù)特征][建議措施]。例如“YJ12023-10-2709:15郵件服務(wù)器釣魚攻擊檢測192.168.10.0/24勒索軟件載荷哈希5B7F4A...暫停外部郵件接收”。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

預(yù)警啟動(dòng)后2小時(shí)內(nèi)完成以下準(zhǔn)備工作：

（1）隊(duì)伍：啟動(dòng)應(yīng)急指揮部，技術(shù)處置組、安全審計(jì)組人員到位，必要時(shí)從IT運(yùn)維部抽調(diào)備份人員加入。指定一名成員單位負(fù)責(zé)人為現(xiàn)場協(xié)調(diào)員，負(fù)責(zé)跨部門資源調(diào)度。

（2）物資：檢查隔離設(shè)備（如思科VGW）電源與備份電源狀態(tài)，核對(duì)加密模塊（如HSM）密鑰管理權(quán)限，準(zhǔn)備應(yīng)急通訊設(shè)備（如衛(wèi)星電話）及取證工具（如Wireshark便攜版）。

（3）裝備：啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)（如Zabbix）的實(shí)時(shí)告警，部署臨時(shí)蜜罐（如CobaltStrike沙箱）捕獲攻擊載荷，準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)流量分析設(shè)備（如Zeek）接入受影響網(wǎng)段。

（4）后勤：通過ERP系統(tǒng)生成應(yīng)急物資需求清單，協(xié)調(diào)安保部保障應(yīng)急車輛通行，法務(wù)部準(zhǔn)備《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》相關(guān)條款。

（5）通信：建立應(yīng)急通訊錄加密備份，啟用第二通訊線路（如企業(yè)微信安全群組），每日16時(shí)召開短會(huì)確認(rèn)準(zhǔn)備情況。

3預(yù)警解除

（1）解除條件：

①72小時(shí)內(nèi)未發(fā)生預(yù)期事件；

②安全加固措施（如臨時(shí)補(bǔ)?。┥Р⑼ㄟ^全量流量測試；

③威脅源被清除或有效控制（如釣魚郵件域被列入黑名單）。

（2）解除要求：

①由技術(shù)處置組提交解除申請(qǐng)，經(jīng)安全審計(jì)組驗(yàn)證無殘留風(fēng)險(xiǎn)后報(bào)指揮部批準(zhǔn)；

②通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知，內(nèi)容包含解除時(shí)間、處置效果及后續(xù)加固措施（如更新WAF規(guī)則）。

③解除指令需抄送集團(tuán)應(yīng)急辦備案，并存檔完整預(yù)警處置記錄。

（3）責(zé)任人：信息中心負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，需在接到解除指令后1小時(shí)內(nèi)確認(rèn)解除狀態(tài)，并組織后續(xù)安全加固方案評(píng)審。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

（1）響應(yīng)級(jí)別確定：依據(jù)事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（GB/T29639-2020），結(jié)合《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全事件分類分級(jí)指南》（GB/T31166-2014）進(jìn)行綜合研判。技術(shù)處置組在接報(bào)后30分鐘內(nèi)提交《應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別建議表》，內(nèi)容包含攻擊特征（如DDoS流量占比）、受影響資產(chǎn)價(jià)值（參考ISO27005評(píng)估）、國密算法應(yīng)用場景（如SM2非對(duì)稱加密）受損情況，由指揮部總指揮最終決策。

（2）程序性工作：

①應(yīng)急會(huì)議：啟動(dòng)后2小時(shí)內(nèi)召開指揮部首次會(huì)議，采用視頻會(huì)議系統(tǒng)（支持端到端加密）同步至所有成員單位，明確分工并同步最新研判結(jié)論。每日16時(shí)召開短會(huì)，通過工單系統(tǒng)（如Jira）跟蹤任務(wù)完成情況。

②信息上報(bào)：按第三部分要求執(zhí)行，技術(shù)處置組需在4小時(shí)內(nèi)提交《網(wǎng)絡(luò)安全事件初步報(bào)告》，包含攻擊者IP地理位置（通過MaxMindGeoIP）、攻擊載荷特征（如TLS證書鏈分析）。

③資源協(xié)調(diào)：啟動(dòng)集團(tuán)級(jí)資源池（包含備用防火墻、加密模塊、云帶寬），由后勤協(xié)調(diào)組通過ERP系統(tǒng)生成采購申請(qǐng)，安保部負(fù)責(zé)物資轉(zhuǎn)運(yùn)。

④信息公開：如涉及敏感數(shù)據(jù)泄露，由法務(wù)部審核后通過官方渠道發(fā)布《安全事件通報(bào)》，明確影響范圍及整改措施，附上獨(dú)立驗(yàn)證機(jī)構(gòu)（如第三方安全公司）的溯源報(bào)告。

⑤后勤保障：財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急資金（按上一年度銷售額的0.5%儲(chǔ)備），指定專人負(fù)責(zé)加班費(fèi)核銷；安保部協(xié)調(diào)應(yīng)急住宿點(diǎn)。

2應(yīng)急處置

（1）現(xiàn)場處置：

①警戒疏散：涉及生產(chǎn)控制網(wǎng)絡(luò)時(shí)，安保部啟動(dòng)廠區(qū)廣播系統(tǒng)（播放預(yù)設(shè)語音，如“生產(chǎn)網(wǎng)檢測異常，請(qǐng)立即撤離至指定集合點(diǎn)”），疏散路線圖（標(biāo)注備用電源開關(guān)位置）同步推送到員工手機(jī)APP。

②人員搜救/醫(yī)療救治：如事件引發(fā)設(shè)備物理損壞，由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人員清點(diǎn)，醫(yī)護(hù)人員攜帶便攜式除顫儀（AED）到場，優(yōu)先處理觸電風(fēng)險(xiǎn)。

③現(xiàn)場監(jiān)測：技術(shù)處置組部署無線傳感器網(wǎng)絡(luò)（WSN）監(jiān)測電磁輻射，使用環(huán)境監(jiān)測設(shè)備（如氣體檢測儀）排查有毒氣體泄漏。

④技術(shù)支持：聯(lián)合第三方安全廠商（具備CISP認(rèn)證）進(jìn)行攻擊溯源，提供惡意代碼逆向分析服務(wù)。

⑤工程搶險(xiǎn)：信息中心與設(shè)備部協(xié)同修復(fù)物理損壞的隔離設(shè)備（如光纜熔接），需在第三方檢測合格后方可恢復(fù)供電。

⑥環(huán)境保護(hù)：如事件涉及?；反鎯?chǔ)區(qū)（如服務(wù)器機(jī)房），需檢測甲醛、二氧化碳濃度，啟動(dòng)空氣凈化系統(tǒng)。

（2）人員防護(hù)：

①技術(shù)防護(hù)：處置人員需佩戴防靜電手環(huán)，使用N95口罩（如涉及網(wǎng)絡(luò)空間物理接觸），所有工具（如USB驅(qū)動(dòng)器）需經(jīng)過FBI級(jí)消毒。

②安全隔離：設(shè)置隔離區(qū)（使用臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)屏障），無關(guān)人員禁止進(jìn)入，核心數(shù)據(jù)（如國密算法密鑰）存儲(chǔ)在HSM設(shè)備中，禁止離線傳輸。

③健康監(jiān)測：對(duì)參與處置的人員每日進(jìn)行體溫檢測，異常情況立即隔離并送醫(yī)。

3應(yīng)急支援

（1）外部請(qǐng)求程序：

當(dāng)攻擊者使用國家級(jí)APT組織常用工具（如KillChain工具鏈）且無法控制時(shí)，由指揮部總指揮通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（[內(nèi)部留空]）向國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT）發(fā)送《緊急求助函》，內(nèi)容包含攻擊者IP（如使用BGP劫持）、攻擊時(shí)間序列、受影響關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施清單（如涉及電力監(jiān)控系統(tǒng)）。

（2）聯(lián)動(dòng)要求：

①與公安網(wǎng)安部門聯(lián)動(dòng)：通過公安內(nèi)網(wǎng)安全通信系統(tǒng)（[內(nèi)部留空]）共享取證數(shù)據(jù)（如PCAP文件），配合進(jìn)行攻擊溯源；

②與云服務(wù)商聯(lián)動(dòng)：啟動(dòng)SLA協(xié)議（服務(wù)等級(jí)協(xié)議），要求提供DDoS清洗服務(wù)（如清洗能力需達(dá)到100Gbps）；

③與行業(yè)聯(lián)盟聯(lián)動(dòng)：通過CCRC（中國網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證中心）平臺(tái)獲取威脅情報(bào)。

（3）指揮關(guān)系：

外部力量到達(dá)后，由指揮部總指揮與其負(fù)責(zé)人簽署《應(yīng)急支援協(xié)議》，明確指揮層級(jí)（通常由指揮部總指揮負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，外部力量提供專業(yè)技術(shù)支持），所有行動(dòng)需經(jīng)指揮部批準(zhǔn)。現(xiàn)場成立聯(lián)合指揮部，設(shè)置技術(shù)組、后勤組，通過加密對(duì)講機(jī)（頻率：[內(nèi)部留空]）保持通信。

4響應(yīng)終止

（1）終止條件：

①攻擊源被清除，隔離措施持續(xù)有效72小時(shí)；

②受影響系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，關(guān)鍵數(shù)據(jù)完整性校驗(yàn)（如哈希值比對(duì)）通過；

③安全審計(jì)組完成滲透測試，確認(rèn)無殘余風(fēng)險(xiǎn)。

（2）終止要求：

①由技術(shù)處置組提交《應(yīng)急響應(yīng)終止報(bào)告》，包含處置時(shí)長、損失評(píng)估（參考ISO27005計(jì)算）、加固措施有效性驗(yàn)證結(jié)果，經(jīng)指揮部批準(zhǔn)后發(fā)布；

②指揮部每日召開短會(huì)確認(rèn)終止條件，直至最終確認(rèn)；

③歸檔所有處置記錄，包括但不限于日志備份（需使用SHA-256算法哈希校驗(yàn)）、取證工具（如Wireshark）分析報(bào)告、第三方安全公司溯源報(bào)告。

（3）責(zé)任人：信息中心高級(jí)安全工程師為第一責(zé)任人，需在接到終止指令后6小時(shí)內(nèi)完成最終確認(rèn)，并組織召開總結(jié)會(huì)議。

七、后期處置

1污染物處理

（1）網(wǎng)絡(luò)污染物清理：指攻擊載荷、惡意腳本、后門程序等在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的殘留清理。技術(shù)處置組需使用專業(yè)取證工具（如EnCase）對(duì)受影響主機(jī)進(jìn)行鏡像備份，通過沙箱環(huán)境（如CobaltStrike）分析確認(rèn)無活動(dòng)威脅后方可恢復(fù)數(shù)據(jù)。對(duì)隔離設(shè)備（如防火墻、VPN網(wǎng)關(guān)）的日志數(shù)據(jù)，采用SM3哈希算法進(jìn)行完整性校驗(yàn)，確保無篡改記錄。

（2）數(shù)據(jù)污染物清理：針對(duì)可能存在的敏感數(shù)據(jù)泄露，法務(wù)部牽頭與受影響第三方（如供應(yīng)商、客戶）溝通，通過加密郵件（附PGP簽名）發(fā)送《數(shù)據(jù)影響評(píng)估報(bào)告》，包含泄露數(shù)據(jù)類型（如身份證號(hào)、國密算法密鑰片段）、影響范圍及修復(fù)方案。必要時(shí)聘請(qǐng)第三方數(shù)據(jù)安全公司進(jìn)行全網(wǎng)數(shù)據(jù)水印（如數(shù)字水印技術(shù)）排查。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

（1）系統(tǒng)恢復(fù)：采用“先測試后上線”原則，業(yè)務(wù)保障組在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境（需與生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)物理隔離）模擬業(yè)務(wù)場景，驗(yàn)證系統(tǒng)功能（如訂單處理、庫存同步）后，分批次恢復(fù)服務(wù)。核心系統(tǒng)（如MES）需先恢復(fù)數(shù)據(jù)庫備份（確保備份文件通過SHA-256哈希驗(yàn)證），再同步應(yīng)用程序。

（2）業(yè)務(wù)恢復(fù)：生產(chǎn)部與業(yè)務(wù)部門協(xié)同，通過生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)（需具備數(shù)據(jù)脫敏功能）監(jiān)控業(yè)務(wù)指標(biāo)恢復(fù)情況，對(duì)異常數(shù)據(jù)（如訂單金額突變）進(jìn)行人工復(fù)核。財(cái)務(wù)部重新校準(zhǔn)ERP系統(tǒng)交易流水，確保國密算法應(yīng)用場景（如電子發(fā)票簽章）的連續(xù)性。

3人員安置

（1）心理疏導(dǎo)：對(duì)參與應(yīng)急處置的人員，人力資源部聯(lián)合心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)提供線上心理評(píng)估，對(duì)存在焦慮癥狀人員提供EAP（員工援助計(jì)劃）服務(wù)。

（2）工作調(diào)整：對(duì)因事件導(dǎo)致崗位調(diào)整人員，由部門負(fù)責(zé)人在一個(gè)月內(nèi)完成崗位適配培訓(xùn)，薪酬福利按《勞動(dòng)合同法》規(guī)定執(zhí)行。

（3）責(zé)任追究：安全審計(jì)組出具《事件責(zé)任分析報(bào)告》，明確技術(shù)疏漏與管理缺陷，按《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》進(jìn)行問責(zé)，必要時(shí)啟動(dòng)相關(guān)人員的離崗檢查程序。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

（1）聯(lián)系方式與方法：

建立應(yīng)急通信錄，包含指揮部成員、各工作組負(fù)責(zé)人、外部協(xié)作單位（如公安網(wǎng)安、CNCERT、云服務(wù)商）的加密聯(lián)系方式。主要通信方式包括：

①專用加密電話線路（支持國密算法加密傳輸），號(hào)碼：[內(nèi)部留空]；

②企業(yè)微信安全頻道，群組：應(yīng)急通信群；

③衛(wèi)星電話（具備GPS定位功能），存放于信息中心專用保險(xiǎn)箱。

信息傳遞遵循“同步、簡潔、準(zhǔn)確”原則，重要信息需通過雙重確認(rèn)機(jī)制（如電話+短信）。

（2）備用方案：

①當(dāng)主通信線路中斷時(shí)，啟用衛(wèi)星通信系統(tǒng)作為備份，信息中心配備2套海事衛(wèi)星電話，由后勤協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)管理。

②網(wǎng)絡(luò)通信中斷時(shí)，啟動(dòng)“無紙化辦公”應(yīng)急方案，使用加密對(duì)講機(jī)（頻率：[內(nèi)部留空]）進(jìn)行短距離通信，優(yōu)先保障應(yīng)急指令下達(dá)。

（3）保障責(zé)任人：信息中心通信管理員為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)定期測試備用通信設(shè)備（每月1日），并維護(hù)應(yīng)急通信錄電子版（存儲(chǔ)于異地服務(wù)器，采用AES-256加密）。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

（1）人力資源構(gòu)成：

①專家組：由信息中心高級(jí)工程師（具備CISSP認(rèn)證）、生產(chǎn)部工藝工程師、安保部安防專家組成，負(fù)責(zé)復(fù)雜技術(shù)問題研判。每月組織一次桌面推演，演練場景為0-day攻擊導(dǎo)致隔離失效。

②專兼職隊(duì)伍：信息中心技術(shù)骨干為專職隊(duì)員，負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)日常管理；各業(yè)務(wù)部門指定1名兼職隊(duì)員，負(fù)責(zé)本部門設(shè)備的應(yīng)急處置。

③協(xié)議隊(duì)伍：與3家第三方安全公司簽訂應(yīng)急服務(wù)協(xié)議，明確響應(yīng)級(jí)別（如三級(jí)及以上事件需啟動(dòng)協(xié)議隊(duì)伍）、服務(wù)費(fèi)用及到崗時(shí)限（不超過4小時(shí)）。

（2）培訓(xùn)要求：所有隊(duì)員每年參加至少2次應(yīng)急技能培訓(xùn)，內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)備（如思科VGW）配置、Wireshark數(shù)據(jù)分析、HSM設(shè)備操作等，考核合格后頒發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)資格證》。

3物資裝備保障

（1）物資清單：

①網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：備用防火墻（2臺(tái)，支持國密算法接口）、隔離設(shè)備（1套，具備IPSecVPN功能）、負(fù)載均衡器（1臺(tái)，容量20Gbps）；

②取證設(shè)備：便攜式網(wǎng)絡(luò)分析儀（如Wireshark便攜版）、內(nèi)存取證工具（如Volatility）、MD5校驗(yàn)儀；

③專用工具：加密模塊（HSM，存儲(chǔ)國密算法密鑰）、應(yīng)急發(fā)電機(jī)組（20kW，備續(xù)航8小時(shí)）；

④通信設(shè)備：衛(wèi)星電話（2部）、加密對(duì)講機(jī)（10部）、應(yīng)急通信車（1輛，含4G/5G基站）。

（2）管理要求：

①存放位置：所有物資存放在信息中心地下儲(chǔ)備室，防火墻等大型設(shè)備需配備溫濕度監(jiān)控儀；

②運(yùn)輸及使用：啟用物資申領(lǐng)單（通過ERP系統(tǒng)審批），緊急情況下由指揮部授權(quán)可直接調(diào)用；

③更新補(bǔ)充：每年11月開展物資盤點(diǎn)，根據(jù)《信息安全技術(shù)應(yīng)急響應(yīng)能力要求》（GB/T39725）更新物資清單，加密模塊需每半年更換一次；

④臺(tái)賬建立：建立電子臺(tái)賬（存儲(chǔ)于安全服務(wù)器，采用SM2非對(duì)稱加密），記錄物資名稱、數(shù)量、存放位置、負(fù)責(zé)人、領(lǐng)用時(shí)間等信息，定期由信息中心高級(jí)工程師審核。

（3）責(zé)任人：信息中心物資管理員為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)物資的日常維護(hù)（如檢查備用電源）、年檢（每年10月）及補(bǔ)充申請(qǐng)。

九、其他保障

1能源保障

（1）應(yīng)急電源：核心機(jī)房配備UPS不間斷電源（容量500kVA，備續(xù)航1小時(shí)），連接柴油發(fā)電機(jī)組（200kW，備續(xù)航12小時(shí)），確保核心設(shè)備（如防火墻、HSM）供電。由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)組日常維護(hù)（每月啟動(dòng)測試），信息中心負(fù)責(zé)UPS狀態(tài)監(jiān)控。

（2）能源調(diào)度：應(yīng)急狀態(tài)下，由指揮部根據(jù)事件級(jí)別決定供電策略，如三級(jí)事件可暫時(shí)關(guān)閉非核心區(qū)域照明。與電網(wǎng)公司建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保應(yīng)急用電優(yōu)先保障。

2經(jīng)費(fèi)保障

（1）預(yù)算編制：財(cái)務(wù)部在年度預(yù)算中預(yù)留應(yīng)急經(jīng)費(fèi)（按上年度銷售額的0.5%計(jì)），包含物資購置、技術(shù)服務(wù)（如第三方安全公司費(fèi)用）、專家咨詢費(fèi)用等。

（2）支出管理：應(yīng)急期間，通過ERP系統(tǒng)快速審批流程，由后勤協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)跟蹤支出，重大支出需報(bào)指揮部批準(zhǔn)。所有費(fèi)用納入年度審計(jì)范圍。

3交通運(yùn)輸保障

（1）應(yīng)急車輛：配備2輛應(yīng)急保障車（含通訊設(shè)備、發(fā)電機(jī)），存放在信息中心及生產(chǎn)廠區(qū)，由安保部負(fù)責(zé)管理，每月檢查車輛狀況及物資儲(chǔ)備。

（2）交通協(xié)調(diào)：應(yīng)急狀態(tài)下，由安保部協(xié)調(diào)交通部門（通過應(yīng)急聯(lián)動(dòng)平臺(tái)）開辟綠色通道，確保應(yīng)急車輛通行。

4治安保障

（1）廠區(qū)管控：安保部啟動(dòng)廠區(qū)警戒模式，關(guān)閉非必要出入口，增派安保人員至關(guān)鍵區(qū)域（如網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、數(shù)據(jù)中心）。

（2）外部防范：配合公安機(jī)關(guān)開展網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)工作，對(duì)廠區(qū)周邊進(jìn)行安全巡查，排查網(wǎng)絡(luò)攻擊風(fēng)險(xiǎn)。

5技術(shù)保障

（1）技術(shù)支撐：與知名安全廠商（如趨勢科技、賽門鐵克）建立技術(shù)支持協(xié)議，明確技術(shù)支持熱線（號(hào)碼：[內(nèi)部留空]）、響應(yīng)時(shí)間（4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場）。

（2）技術(shù)更新：信息中心負(fù)責(zé)每月更新WAF規(guī)則庫、殺毒軟件病毒庫，定期開展技術(shù)演練（如模擬APT攻擊），確保技術(shù)手段有效性。

6醫(yī)療保障

（1）急救準(zhǔn)備：在應(yīng)急指揮中心設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，配備AED、急救箱等急救設(shè)備，由人力資源部負(fù)責(zé)管理，定期檢查藥品效期。

（2）醫(yī)療協(xié)調(diào)：與就近醫(yī)院（如職業(yè)病防治院）簽訂應(yīng)急醫(yī)療協(xié)議，明確綠色通道及聯(lián)系方式（號(hào)碼：[內(nèi)部留空]）。

7后勤保障

（1）生活保障：后勤協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)為應(yīng)急處置人員提供餐飲、住宿（如廠區(qū)招待所），確保應(yīng)急期間人員基本需求。

（2）物資供應(yīng)：與供應(yīng)商建立應(yīng)急物資供應(yīng)協(xié)議，確保應(yīng)急期間辦公用品、防護(hù)用品（如防靜電服）的及時(shí)供應(yīng)。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案全流程，包括但不限于：

（1）預(yù)案體系解讀：講解《生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制指南》（GB/T29639-2020）要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際說明內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)隔離措施失效的應(yīng)急響應(yīng)框架；

（2）事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：通過案例分析（如某石化企業(yè)SCADA系統(tǒng)隔離失效導(dǎo)致停產(chǎn)事件）說明事件定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)培訓(xùn)國密算法應(yīng)用場景（如SM2非對(duì)稱加密）的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法；

（3）處置技能培訓(xùn)：開展防火墻策略配置、入侵檢測系統(tǒng)（IDS）告警分析、惡意代碼逆向分析等實(shí)操培訓(xùn)，要求學(xué)員掌握基本的安全基線檢查（如OSSEC規(guī)則配置）；

（4）跨部門協(xié)作：通過模擬演練，明確指揮部各小組職責(zé)分工，強(qiáng)調(diào)信息傳遞的及時(shí)性與準(zhǔn)確性，特別是涉及供應(yīng)鏈安全（如第三方云服務(wù)商）時(shí)的協(xié)同機(jī)制。

2關(guān)鍵培訓(xùn)人員

關(guān)鍵培訓(xùn)人員包括但不限于：

（1）應(yīng)急指揮部成員：需掌握預(yù)案啟動(dòng)條件、資源協(xié)調(diào)流程及與外部機(jī)構(gòu)（如CNCERT）的溝通技巧；

（2）技術(shù)處置組骨干：需系統(tǒng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)隔離技術(shù)（如SDN隔離）、數(shù)據(jù)加密技術(shù)（如國密算法應(yīng)用規(guī)范）及取證技術(shù)（如內(nèi)存鏡像分析）；

（3）業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人：需了解本部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、MES）的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼案綦x措施依賴關(guān)系，以便快速評(píng)估業(yè)務(wù)影響。

3參加培訓(xùn)