會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)23/23企業(yè)管理-勞動(dòng)仲裁專員工作流程SOP一、總則1.適用范圍本SOP適用于勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“仲裁委”）專職仲裁員、兼職仲裁員及仲裁輔助人員的全流程仲裁工作，涵蓋勞動(dòng)合同爭(zhēng)議、工資福利爭(zhēng)議、社會(huì)保險(xiǎn)爭(zhēng)議、工傷賠償爭(zhēng)議、解除勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議等各類勞動(dòng)人事爭(zhēng)議案件，明確從案件受理至案卷歸檔各環(huán)節(jié)的操作規(guī)范、責(zé)任要求及合規(guī)邊界。2.核心職責(zé)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》《勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁辦案規(guī)則》等法律法規(guī)及仲裁委工作制度，秉持合法、公正、及時(shí)、便民的原則，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益；規(guī)范開展案件受理審查、庭審組織、爭(zhēng)議調(diào)解、裁決制作、案卷歸檔等工作，保障仲裁程序合法合規(guī)，仲裁結(jié)果客觀公正；嚴(yán)守仲裁紀(jì)律，保守案件審理過程中的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私及仲裁工作敏感信息；主動(dòng)規(guī)避利益沖突，及時(shí)向仲裁委披露潛在風(fēng)險(xiǎn)并申請(qǐng)回避；積極與當(dāng)事人、仲裁輔助人員、相關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)，高效推進(jìn)案件審理進(jìn)程；按要求完成案件材料的整理、審核、歸檔工作，確保案卷資料完整可追溯。3.基本要求具備扎實(shí)的勞動(dòng)法律專業(yè)知識(shí)，熟練掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁程序、相關(guān)法律法規(guī)及司法解釋，了解企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)；秉持中立公正立場(chǎng)，不偏袒任何一方當(dāng)事人，嚴(yán)格按事實(shí)和法律審理案件；具備良好的溝通表達(dá)、邏輯分析、應(yīng)急應(yīng)變及糾紛調(diào)解能力，能高效處理審理過程中的各類問題；嚴(yán)格遵守仲裁委工作紀(jì)律，服從組織安排，主動(dòng)接受仲裁委及上級(jí)主管部門的監(jiān)督；熟練使用仲裁辦案系統(tǒng)、庭審記錄設(shè)備及辦公軟件，規(guī)范制作各類仲裁文書。二、核心工作流程階段1：案件受理與審查1.1咨詢接待與訴求了解接待當(dāng)事人（申請(qǐng)人/被申請(qǐng)人）咨詢時(shí)，主動(dòng)表明仲裁員身份及仲裁委信息，營(yíng)造專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)且便民的溝通氛圍；耐心傾聽當(dāng)事人陳述，全面了解爭(zhēng)議背景、核心訴求、事實(shí)依據(jù)及已掌握的證據(jù)材料，同步記錄關(guān)鍵信息（如當(dāng)事人身份信息、勞動(dòng)關(guān)系建立時(shí)間、爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)間節(jié)點(diǎn)、核心爭(zhēng)議焦點(diǎn)）；針對(duì)當(dāng)事人訴求，精準(zhǔn)解讀相關(guān)法律法規(guī)及仲裁程序，明確告知：該爭(zhēng)議是否屬于勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁受案范圍及本仲裁委管轄范圍；申請(qǐng)仲裁的時(shí)效（一般為知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害之日起1年內(nèi)）及時(shí)效中斷、中止的情形；申請(qǐng)仲裁所需提交的材料清單、格式要求及補(bǔ)充說明；仲裁審理流程、大致時(shí)限及相關(guān)費(fèi)用（勞動(dòng)仲裁一般不收費(fèi)）；仲裁程序的法律意義及法律后果，引導(dǎo)當(dāng)事人優(yōu)先通過調(diào)解方式解決爭(zhēng)議。對(duì)不屬于仲裁受案范圍或本仲裁委管轄的爭(zhēng)議，明確告知當(dāng)事人并說明理由，引導(dǎo)當(dāng)事人通過訴訟、行政投訴等其他合法途徑解決。1.2利益沖突審查與回避收到仲裁申請(qǐng)后，首先核查是否存在利益沖突情形：仲裁員本人或近親屬與本案當(dāng)事人、代理人存在利害關(guān)系；仲裁員本人或其近親屬與本案爭(zhēng)議標(biāo)的存在利害關(guān)系；仲裁員曾參與過本案相關(guān)的調(diào)解、訴訟或其他法律服務(wù)；其他可能影響公正審理的情形。經(jīng)審查存在利益沖突的，仲裁員應(yīng)主動(dòng)向仲裁委提交回避申請(qǐng)；當(dāng)事人提出回避申請(qǐng)的，仲裁員應(yīng)配合仲裁委開展回避審查，在審查期間暫停參與本案審理工作。1.3申請(qǐng)材料審核與受理決定審核申請(qǐng)人提交的仲裁申請(qǐng)材料，材料應(yīng)包括但不限于：仲裁申請(qǐng)書（需載明申請(qǐng)人、被申請(qǐng)人基本信息，仲裁請(qǐng)求，事實(shí)與理由，證據(jù)清單及來源）；當(dāng)事人身份證明（自然人提供身份證復(fù)印件，法人/其他組織提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法定代表人身份證明等）；證明勞動(dòng)關(guān)系存在的材料（如勞動(dòng)合同、工資條、工作證、考勤記錄、社保繳納記錄等）；與仲裁請(qǐng)求相關(guān)的證據(jù)材料（如工資發(fā)放記錄、解除勞動(dòng)關(guān)系通知書、工傷認(rèn)定書、醫(yī)療診斷證明等）；委托代理手續(xù)（委托律師或其他代理人的，需提交授權(quán)委托書、代理人身份證明）。材料審核重點(diǎn)：主體適格性：申請(qǐng)人與本案有直接利害關(guān)系，被申請(qǐng)人明確且主體資格合法；時(shí)效合規(guī)性：申請(qǐng)仲裁未超過法定時(shí)效，或存在時(shí)效中斷、中止的有效證據(jù)；內(nèi)容完整性：仲裁申請(qǐng)書要素齊全，事實(shí)與理由表述清晰，證據(jù)材料與仲裁請(qǐng)求具有關(guān)聯(lián)性；格式規(guī)范性：材料份數(shù)符合要求（一般為“申請(qǐng)人1份+被申請(qǐng)人人數(shù)+1份”），復(fù)印件注明“與原件核對(duì)無誤”并簽字確認(rèn)。審核結(jié)果處理：材料齊全、符合受理?xiàng)l件的，在收到申請(qǐng)之日起5日內(nèi)作出受理決定，出具《受理通知書》，并將仲裁申請(qǐng)書副本及證據(jù)材料送達(dá)被申請(qǐng)人，告知被申請(qǐng)人答辯期限（收到副本后10日內(nèi)）；材料不齊全或不符合要求的，一次性告知申請(qǐng)人需補(bǔ)充的材料清單及補(bǔ)充時(shí)限，申請(qǐng)人逾期未補(bǔ)充或補(bǔ)充后仍不符合要求的，視為撤回申請(qǐng)；不符合受理?xiàng)l件的（如超出時(shí)效、不屬于受案范圍、無明確被申請(qǐng)人等），在收到申請(qǐng)之日起5日內(nèi)作出不予受理決定，出具《不予受理通知書》，說明不予受理的理由，并告知申請(qǐng)人向人民法院提起訴訟的權(quán)利。階段2：庭審準(zhǔn)備2.1案件信息梳理與爭(zhēng)議焦點(diǎn)歸納全面梳理案件材料，包括申請(qǐng)人的仲裁申請(qǐng)書、證據(jù)材料，被申請(qǐng)人的答辯書及證據(jù)材料，明確雙方當(dāng)事人的核心訴求、事實(shí)主張及證據(jù)支撐；歸納案件爭(zhēng)議焦點(diǎn)，重點(diǎn)梳理以下核心問題：勞動(dòng)關(guān)系是否成立及存續(xù)期間；申請(qǐng)人的仲裁請(qǐng)求是否具有事實(shí)依據(jù)和法律依據(jù)；被申請(qǐng)人的抗辯理由是否成立；雙方提交證據(jù)的真實(shí)性、合法性、關(guān)聯(lián)性及證明力。制作《案件審理提綱》，明確庭審調(diào)查的重點(diǎn)方向、質(zhì)證要點(diǎn)及調(diào)解思路，為庭審高效開展奠定基礎(chǔ)。2.2證據(jù)審核與補(bǔ)充調(diào)查對(duì)雙方提交的證據(jù)材料進(jìn)行初步審核，區(qū)分有效證據(jù)、無效證據(jù)及瑕疵證據(jù)，對(duì)有疑問的證據(jù)標(biāo)注需進(jìn)一步核實(shí)的要點(diǎn)；存在以下情形的，開展補(bǔ)充調(diào)查或證據(jù)核實(shí)工作：案件事實(shí)不清，現(xiàn)有證據(jù)無法充分證明核心爭(zhēng)議事實(shí)；當(dāng)事人提交的證據(jù)存在明顯瑕疵，需核實(shí)真實(shí)性；當(dāng)事人提出調(diào)查取證申請(qǐng)，且符合法定調(diào)查范圍（如涉及用人單位掌握的考勤記錄、工資臺(tái)賬等證據(jù)）；仲裁委認(rèn)為需要進(jìn)一步核實(shí)的其他情形。補(bǔ)充調(diào)查方式：向當(dāng)事人進(jìn)一步詢問，制作詢問筆錄（需當(dāng)事人簽字確認(rèn)）；向用人單位、社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、考勤記錄保管單位等相關(guān)主體發(fā)函核實(shí)或?qū)嵉卣{(diào)查；對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的事項(xiàng)（如工傷等級(jí)、勞動(dòng)能力鑒定等），委托專業(yè)機(jī)構(gòu)出具鑒定意見；組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行證據(jù)交換，明確雙方對(duì)證據(jù)的異議點(diǎn)，縮小爭(zhēng)議范圍。補(bǔ)充調(diào)查完成后，整理調(diào)查核實(shí)記錄及新獲取的證據(jù)材料，歸入案件卷宗。2.3庭審安排與通知根據(jù)案件審理需要及仲裁委案件排期計(jì)劃，確定庭審時(shí)間、地點(diǎn)、仲裁庭組成人員（獨(dú)任仲裁或合議庭）；在庭審開始前5日內(nèi)，向雙方當(dāng)事人及代理人送達(dá)《庭審?fù)ㄖ獣?，明確庭審時(shí)間、地點(diǎn)、仲裁庭組成人員及庭審注意事項(xiàng)（如攜帶證據(jù)原件、準(zhǔn)時(shí)到庭、遵守庭審紀(jì)律等）；對(duì)需要翻譯人員、鑒定人員參與庭審的，提前通知相關(guān)人員，協(xié)調(diào)安排庭審配合事宜；準(zhǔn)備庭審所需材料及設(shè)備，包括案件卷宗、庭審筆錄模板、庭審記錄設(shè)備、仲裁徽章等，確保庭審順利開展。階段3：庭審實(shí)施3.1庭審前準(zhǔn)備與身份核對(duì)仲裁員提前30分鐘到達(dá)庭審現(xiàn)場(chǎng)，檢查庭審設(shè)備是否正常，核對(duì)案件卷宗材料是否齊全；庭審開始前，核實(shí)雙方當(dāng)事人及代理人的身份信息，確認(rèn)授權(quán)委托書的真實(shí)性及授權(quán)范圍；告知雙方當(dāng)事人在庭審中的權(quán)利（如申請(qǐng)回避、舉證、質(zhì)證、辯論、最后陳述等）和義務(wù)（如如實(shí)陳述、遵守庭審紀(jì)律、提交證據(jù)原件等），詢問當(dāng)事人是否申請(qǐng)仲裁員回避。3.2庭審調(diào)查與質(zhì)證庭審調(diào)查按以下順序進(jìn)行：申請(qǐng)人陳述仲裁請(qǐng)求、事實(shí)與理由，提交相關(guān)證據(jù)；被申請(qǐng)人進(jìn)行答辯，陳述抗辯理由，提交相關(guān)證據(jù)；仲裁員針對(duì)爭(zhēng)議焦點(diǎn)向雙方當(dāng)事人提問，核實(shí)案件事實(shí)細(xì)節(jié)。證據(jù)質(zhì)證：雙方當(dāng)事人對(duì)對(duì)方提交的證據(jù)進(jìn)行質(zhì)證，發(fā)表質(zhì)證意見（包括對(duì)證據(jù)真實(shí)性、合法性、關(guān)聯(lián)性及證明力的認(rèn)可或異議）；仲裁員對(duì)質(zhì)證過程進(jìn)行引導(dǎo)和把控，對(duì)雙方存在爭(zhēng)議的證據(jù)進(jìn)行重點(diǎn)核實(shí)，必要時(shí)組織當(dāng)事人補(bǔ)充舉證；對(duì)當(dāng)事人提交的證據(jù)原件進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無誤后留存復(fù)印件，原件退還當(dāng)事人（或按規(guī)定留存）；庭審記錄人員詳細(xì)記錄質(zhì)證意見及證據(jù)核實(shí)情況，確保記錄完整、準(zhǔn)確。3.3調(diào)解與辯論庭審調(diào)查結(jié)束后，仲裁員優(yōu)先組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，遵循自愿、合法的原則，引導(dǎo)當(dāng)事人協(xié)商解決爭(zhēng)議：向雙方當(dāng)事人闡明相關(guān)法律規(guī)定，分析案件勝負(fù)風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)當(dāng)事人理性協(xié)商；聽取雙方當(dāng)事人的調(diào)解意愿及具體方案，協(xié)助雙方尋求利益平衡點(diǎn)，促成調(diào)解協(xié)議達(dá)成；調(diào)解過程中，充分尊重當(dāng)事人的意思自治，不得強(qiáng)迫當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的：制作《仲裁調(diào)解書》，明確調(diào)解協(xié)議內(nèi)容（如支付款項(xiàng)金額、支付時(shí)限、履行方式等），經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)及仲裁員簽名、仲裁委蓋章后生效；將《仲裁調(diào)解書》送達(dá)雙方當(dāng)事人，告知當(dāng)事人調(diào)解書的法律效力及履行要求。調(diào)解未達(dá)成協(xié)議或一方當(dāng)事人拒絕調(diào)解的，進(jìn)入庭審辯論階段：雙方當(dāng)事人圍繞爭(zhēng)議焦點(diǎn)，結(jié)合事實(shí)和法律發(fā)表辯論意見，辯論順序?yàn)椤吧暾?qǐng)人先發(fā)言，被申請(qǐng)人后發(fā)言，可進(jìn)行互相辯論”；仲裁員引導(dǎo)辯論聚焦核心爭(zhēng)議，避免無關(guān)表述，確保辯論有序、高效；辯論結(jié)束后，組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行最后陳述，簡(jiǎn)要總結(jié)各自的核心主張。3.4庭審結(jié)束與筆錄確認(rèn)庭審結(jié)束前，仲裁員總結(jié)庭審情況，告知當(dāng)事人后續(xù)裁決作出的時(shí)限及文書送達(dá)方式；庭審記錄人員將庭審筆錄交由雙方當(dāng)事人核對(duì)，當(dāng)事人對(duì)筆錄內(nèi)容有異議的，可申請(qǐng)補(bǔ)正；核對(duì)無誤后，雙方當(dāng)事人及代理人在庭審筆錄上簽字確認(rèn)（拒絕簽字的，記明情況附卷）；仲裁員、記錄人員在庭審筆錄上簽字，將庭審過程中產(chǎn)生的材料（如補(bǔ)充證據(jù)、質(zhì)證意見等）歸入案件卷宗。階段4：裁決制作與送達(dá)4.1案件評(píng)議與裁決起草庭審結(jié)束后，仲裁員（獨(dú)任仲裁或合議庭）及時(shí)對(duì)案件進(jìn)行評(píng)議，結(jié)合庭審調(diào)查、質(zhì)證、辯論情況，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及案件事實(shí)作出評(píng)議意見：評(píng)議重點(diǎn)：爭(zhēng)議事實(shí)的認(rèn)定、證據(jù)證明力的判斷、法律條文的適用、仲裁請(qǐng)求的支持與否及具體支持金額/方式；合議庭評(píng)議的，按少數(shù)服從多數(shù)的原則作出評(píng)議意見，少數(shù)意見記入評(píng)議筆錄。根據(jù)評(píng)議意見起草《仲裁裁決書》，裁決書應(yīng)包括以下核心內(nèi)容：當(dāng)事人基本信息（申請(qǐng)人、被申請(qǐng)人姓名/名稱、住址/住所地、法定代表人/委托代理人信息）；仲裁請(qǐng)求、事實(shí)與理由（簡(jiǎn)要概述雙方當(dāng)事人的主張及案件事實(shí)）；裁決認(rèn)定的事實(shí)及證據(jù)依據(jù)（明確采信的證據(jù)及認(rèn)定的核心事實(shí)）；裁決理由及法律依據(jù)（結(jié)合事實(shí)和法律條文，闡述支持或駁回仲裁請(qǐng)求的理由）；裁決結(jié)果（明確具體的裁決事項(xiàng)，如支付工資金額、解除勞動(dòng)關(guān)系與否、工傷賠償金額等）；履行期限及逾期履行的法律后果（如“自本裁決生效之日起10日內(nèi)履行完畢，逾期履行的，加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息”）；起訴權(quán)利告知（當(dāng)事人對(duì)裁決不服的，可在收到裁決書之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟；終局裁決的，告知?jiǎng)趧?dòng)者和用人單位的不同救濟(jì)途徑）；仲裁員簽名、仲裁委蓋章及裁決日期?！吨俨貌脹Q書》起草完成后，經(jīng)仲裁委審核部門審核，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、邏輯清晰、法律適用正確、格式規(guī)范。4.2裁決書送達(dá)與生效在仲裁裁決作出之日起5日內(nèi)，按以下方式向雙方當(dāng)事人送達(dá)《仲裁裁決書》：直接送達(dá)：當(dāng)事人到仲裁委領(lǐng)取的，核對(duì)身份后辦理簽收手續(xù)，出具《送達(dá)回證》；郵寄送達(dá)：通過中國(guó)郵政EMS等法定郵寄方式送達(dá)，留存郵寄憑證及送達(dá)記錄；電子送達(dá)：經(jīng)當(dāng)事人同意，通過仲裁委指定的電子平臺(tái)（如短信、郵箱、微信公眾號(hào)）送達(dá)，確認(rèn)當(dāng)事人已接收并留存送達(dá)記錄；留置送達(dá)、公告送達(dá)：針對(duì)當(dāng)事人拒收、下落不明等情形，按法定程序辦理留置送達(dá)或公告送達(dá)，留存相關(guān)證明材料。告知當(dāng)事人裁決書的生效時(shí)間：非終局裁決：雙方當(dāng)事人收到裁決書后15日內(nèi)均未向人民法院提起訴訟的，裁決書生效；終局裁決：裁決書自作出之日起生效（用人單位不得向人民法院提起訴訟，勞動(dòng)者不服的可在15日內(nèi)起訴）。4.3后續(xù)事項(xiàng)處理當(dāng)事人對(duì)裁決書內(nèi)容有疑問的，及時(shí)解答相關(guān)咨詢，闡明裁決理由及法律依據(jù)；對(duì)生效的仲裁調(diào)解書或裁決書，當(dāng)事人申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行的，協(xié)助人民法院調(diào)取相關(guān)案卷材料，配合執(zhí)行工作；案件審理過程中發(fā)現(xiàn)用人單位存在違法用工行為的，按規(guī)定向勞動(dòng)保障監(jiān)察部門移送相關(guān)線索。階段5：案卷歸檔與合規(guī)管理5.1案卷材料收集整理案件審理終結(jié)后（調(diào)解生效、裁決生效或案件終止），全面收集整理案卷材料，確保資料完整、有序，包括但不限于：受理階段：仲裁申請(qǐng)書、當(dāng)事人身份證明、委托代理手續(xù)、受理通知書/不予受理通知書、送達(dá)回證等；庭審準(zhǔn)備階段：答辯書、證據(jù)材料及清單、調(diào)查核實(shí)記錄、證據(jù)交換筆錄、庭審?fù)ㄖ獣?；庭審階段：庭審筆錄、調(diào)解筆錄（如有）、辯論意見、補(bǔ)充證據(jù)等；裁決/調(diào)解階段：仲裁調(diào)解書/裁決書正本及副本、案件評(píng)議筆錄、審核意見等；其他材料：執(zhí)行相關(guān)材料（如有）、投訴處理記錄（如有）、費(fèi)用憑證（如有）等。按以下要求整理案卷：分類排序：按案件審理流程順序排序，同一環(huán)節(jié)的材料按“申請(qǐng)人材料在前、被申請(qǐng)人材料在后”的順序整理；編寫目錄：制作《勞動(dòng)仲裁案卷目錄》，注明材料名稱、頁(yè)碼、份數(shù)、形成日期等信息；裝訂成冊(cè)：使用規(guī)范的檔案裝訂材料，裝訂牢固，標(biāo)注案卷編號(hào)、當(dāng)事人名稱、案件類型、立卷日期等信息；電子歸檔：同步建立電子案卷，將所有材料掃描錄入仲裁委指定的檔案管理系統(tǒng)，確保電子檔案與紙質(zhì)檔案一致。5.2案卷歸檔與保管將整理完畢的案卷提交仲裁委檔案管理部門歸檔，辦理歸檔手續(xù)，填寫《檔案歸檔登記表》；案卷保管要求：物理保管：存放于專用檔案庫(kù)房，做好防潮、防火、防蟲、防盜、防暴曬措施，確保案卷實(shí)體安全；保管期限：勞動(dòng)仲裁案卷保管期限不少于10年，重大復(fù)雜案件永久保管；案卷查閱：建立查閱審批流程，內(nèi)部人員查閱需經(jīng)批準(zhǔn)，外部單位（如人民法院、監(jiān)察機(jī)關(guān)）查閱需提供有效證明并經(jīng)仲裁委負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，查閱后及時(shí)登記，確保案卷不泄露、不損壞；案卷銷毀：超過保管期限的案卷，經(jīng)仲裁委審核批準(zhǔn)后，按規(guī)定程序組織銷毀，銷毀過程有專人監(jiān)督，銷毀記錄留存歸檔。5.3合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控嚴(yán)格遵守仲裁程序規(guī)定，杜絕簡(jiǎn)化流程、遺漏環(huán)節(jié)、超期審理等違規(guī)操作；規(guī)范仲裁文書制作，確保文書內(nèi)容準(zhǔn)確、法律適用正確、格式規(guī)范，避免因文書瑕疵引發(fā)爭(zhēng)議；嚴(yán)守仲裁紀(jì)律，不得與當(dāng)事人、代理人進(jìn)行不正當(dāng)交往，不得接受宴請(qǐng)或禮品，不得泄露案件審理秘密；定期開展執(zhí)業(yè)自查，梳理案件審理過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及時(shí)整改優(yōu)化，提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力；主動(dòng)跟蹤勞動(dòng)法律法規(guī)及仲裁政策變化，組織內(nèi)部培訓(xùn)，確保案件審理符合最新規(guī)定。階段6：應(yīng)急處置6.1常見應(yīng)急場(chǎng)景識(shí)別常見應(yīng)急場(chǎng)景包括：庭審中當(dāng)事人情緒失控、發(fā)生肢體沖突；當(dāng)事人提交虛假證據(jù)被發(fā)現(xiàn)；案件審理過程中當(dāng)事人突發(fā)疾??；仲裁文書送達(dá)受阻；仲裁員突發(fā)狀況無法履職；裁決作出后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤等。6.2專項(xiàng)應(yīng)急處置流程庭審中當(dāng)事人情緒失控/肢體沖突：立即中止庭審，大聲制止沖突行為，安排仲裁輔助人員、安保人員協(xié)助控制現(xiàn)場(chǎng)秩序；優(yōu)先保障當(dāng)事人及現(xiàn)場(chǎng)人員人身安全，對(duì)受傷人員及時(shí)安排救治；對(duì)情緒激動(dòng)的當(dāng)事人進(jìn)行安撫，明確告知其違反庭審紀(jì)律的法律后果；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令退出庭審或終止庭審，將相關(guān)情況記入庭審筆錄；待現(xiàn)場(chǎng)秩序恢復(fù)后，決定是否恢復(fù)庭審；無法恢復(fù)的，另行安排庭審時(shí)間，并告知雙方當(dāng)事人。當(dāng)事人提交虛假證據(jù)：立即中止相關(guān)審理環(huán)節(jié)，固定虛假證據(jù)作為線索，告知當(dāng)事人提交虛假證據(jù)的法律后果（如訓(xùn)誡、罰款，涉嫌犯罪的移交司法機(jī)關(guān)）；對(duì)虛假證據(jù)不予采信，根據(jù)案件實(shí)際情況要求當(dāng)事人補(bǔ)充真實(shí)證據(jù)，或開展進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)；將提交虛假證據(jù)的情況記入案件卷宗，按規(guī)定向相關(guān)部門反饋（如勞動(dòng)保障監(jiān)察部門、公安機(jī)關(guān)）。裁決作出后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤：立即向仲裁委負(fù)責(zé)人匯報(bào)，核查錯(cuò)誤類型（如文字錯(cuò)誤、事實(shí)認(rèn)定錯(cuò)誤、法律適用錯(cuò)誤）及影響范圍；對(duì)文字性錯(cuò)誤，及時(shí)制作《補(bǔ)正裁決書》，送達(dá)雙方當(dāng)事人并說明情況；對(duì)事實(shí)認(rèn)定錯(cuò)誤或法律適用錯(cuò)誤，且裁決尚未生效的，按規(guī)定重新組成仲裁庭審理；裁決已生效的，引導(dǎo)當(dāng)事人通過撤銷裁決、申請(qǐng)?jiān)賹彽群戏ㄍ緩骄葷?jì)，并配合相關(guān)部門處理。通用處置原則：發(fā)現(xiàn)應(yīng)急情況后，第一時(shí)間響應(yīng)，優(yōu)先保障人身安全和公共秩序；及時(shí)向仲裁委負(fù)責(zé)人匯報(bào)，避免單獨(dú)處置；嚴(yán)格按法律法規(guī)及仲裁委規(guī)定制定處置方案，確保處置流程合法合規(guī)；處置完成后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善風(fēng)險(xiǎn)防控及應(yīng)急處置機(jī)制。三、考核與獎(jiǎng)懲1.考核指標(biāo)審理質(zhì)量：案件事實(shí)認(rèn)定準(zhǔn)確率100%，法律適用正確率100%，仲裁文書無重大瑕