2026年好未來集團(tuán)廣州分公司學(xué)習(xí)顧問部副經(jīng)理年度考核含答案一、單選題（共10題，每題2分，總計(jì)20分）1.在廣州分公司學(xué)習(xí)顧問部，副經(jīng)理崗位的核心職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)拓展與客戶關(guān)系維護(hù)B.制定并執(zhí)行部門年度業(yè)務(wù)目標(biāo)與考核方案C.直接處理所有客戶投訴與糾紛D.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部資源與跨部門合作2.好未來集團(tuán)“因材施教”的教學(xué)理念在廣州分公司的主要落地方式是：A.統(tǒng)一教材統(tǒng)一進(jìn)度B.基于學(xué)生畫像的個(gè)性化學(xué)習(xí)方案C.僅依靠線上平臺(tái)授課D.減少作業(yè)量，增加趣味性3.廣州作為一線城市，其教育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的主要特點(diǎn)不包括：A.國(guó)內(nèi)外品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈B.政策監(jiān)管嚴(yán)格C.家長(zhǎng)對(duì)價(jià)格敏感度低D.數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求迫切4.學(xué)習(xí)顧問部副經(jīng)理在制定區(qū)域營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個(gè)因素？A.線上廣告投放成本B.廣州本地教育政策導(dǎo)向C.部門員工個(gè)人績(jī)效D.全國(guó)統(tǒng)一的教學(xué)大綱5.若廣州分公司某季度客單價(jià)低于預(yù)期，副經(jīng)理應(yīng)首先分析：A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇B.員工銷售技巧不足C.學(xué)生流失率上升D.以上都是6.廣州分公司學(xué)習(xí)顧問部年度考核中，“客戶滿意度”指標(biāo)通常采用以下哪種評(píng)估方式？A.僅統(tǒng)計(jì)家長(zhǎng)評(píng)分B.結(jié)合續(xù)費(fèi)率與推薦率C.僅關(guān)注銷售轉(zhuǎn)化率D.由上級(jí)主觀評(píng)定7.好未來集團(tuán)在粵港澳大灣區(qū)業(yè)務(wù)拓展中，針對(duì)廣州市場(chǎng)的差異化策略可能是：A.全面復(fù)制深圳成功模式B.重點(diǎn)布局白云區(qū)與天河區(qū)C.提供更多粵語教學(xué)服務(wù)D.降低課程價(jià)格以吸引低端市場(chǎng)8.若廣州分公司出現(xiàn)員工流動(dòng)性過高問題，副經(jīng)理應(yīng)優(yōu)先采取以下措施：A.提高薪資福利B.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系C.減少工作強(qiáng)度D.以上都是9.學(xué)習(xí)顧問部副經(jīng)理在匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出：A.個(gè)人工作亮點(diǎn)B.部門業(yè)績(jī)與問題C.管理經(jīng)驗(yàn)與心得D.部門成員個(gè)人貢獻(xiàn)10.廣州教育市場(chǎng)對(duì)“私教一對(duì)一”模式的接受度較高，主要原因在于：A.價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯B.學(xué)生學(xué)習(xí)效率提升C.家長(zhǎng)信任度低D.政策支持力度大二、多選題（共10題，每題3分，總計(jì)30分）1.廣州分公司學(xué)習(xí)顧問部副經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理中，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？A.員工銷售技能培訓(xùn)B.目標(biāo)達(dá)成率與輔導(dǎo)C.團(tuán)隊(duì)氛圍與激勵(lì)D.部門資源調(diào)配2.好未來集團(tuán)在廣州推廣“AI智能學(xué)習(xí)”課程時(shí)，可借助以下哪些渠道？A.社區(qū)推廣會(huì)B.線上直播課C.合作學(xué)校宣傳D.家長(zhǎng)社群分享3.廣州教育政策對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的影響主要體現(xiàn)在：A.學(xué)費(fèi)備案與收費(fèi)透明度B.教師資質(zhì)審核C.課程內(nèi)容合規(guī)性D.線下門店擴(kuò)張限制4.學(xué)習(xí)顧問部副經(jīng)理在制定區(qū)域營(yíng)銷方案時(shí)，需考慮以下哪些因素？A.廣州本地家庭收入水平B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)C.學(xué)生年齡分布D.政府教育補(bǔ)貼政策5.若廣州分公司某課程續(xù)費(fèi)率低于行業(yè)平均水平，副經(jīng)理應(yīng)分析：A.課程質(zhì)量與教學(xué)效果B.客戶服務(wù)與體驗(yàn)C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略差異D.家長(zhǎng)信任度波動(dòng)6.學(xué)習(xí)顧問部副經(jīng)理在跨部門協(xié)作中，需與哪些團(tuán)隊(duì)保持溝通？A.教研部B.市場(chǎng)部C.運(yùn)營(yíng)部D.人力資源部7.廣州教育市場(chǎng)對(duì)“小班課”模式的偏好原因包括：A.互動(dòng)性強(qiáng)B.價(jià)格適中C.便于管理D.滿足個(gè)性化需求8.若廣州分公司某員工因業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)被投訴，副經(jīng)理應(yīng)采取以下措施：A.調(diào)查投訴原因B.提供針對(duì)性輔導(dǎo)C.調(diào)整崗位分配D.溝通解決矛盾9.學(xué)習(xí)顧問部副經(jīng)理在撰寫年度工作報(bào)告時(shí)，需包含以下內(nèi)容：A.部門業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)B.問題分析與改進(jìn)方案C.下一年度目標(biāo)D.個(gè)人工作總結(jié)10.廣州教育市場(chǎng)對(duì)“線上+線下”混合模式的需求主要體現(xiàn)在：A.家長(zhǎng)對(duì)便捷性的要求B.學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣差異C.政策對(duì)線下門店的限制D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力增大三、判斷題（共10題，每題1分，總計(jì)10分）1.學(xué)習(xí)顧問部副經(jīng)理在制定營(yíng)銷策略時(shí)，無需考慮廣州本地方言溝通問題。（×）2.廣州教育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心在于價(jià)格戰(zhàn)。（×）3.好未來集團(tuán)所有課程均需在廣州分公司進(jìn)行統(tǒng)一定價(jià)。（×）4.若廣州分公司某課程投訴率上升，副經(jīng)理應(yīng)優(yōu)先調(diào)查教學(xué)問題。（√）5.學(xué)習(xí)顧問部副經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中，需重點(diǎn)提升員工的服務(wù)意識(shí)。（√）6.廣州教育市場(chǎng)對(duì)“一對(duì)一”模式的接受度高于其他城市。（√）7.若員工離職率低于行業(yè)平均水平，副經(jīng)理無需關(guān)注團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性問題。（×）8.好未來集團(tuán)在廣州的營(yíng)銷策略需完全復(fù)制全國(guó)模式。（×）9.學(xué)習(xí)顧問部副經(jīng)理在撰寫年度報(bào)告時(shí)，可忽略客戶滿意度數(shù)據(jù)。（×）10.廣州教育市場(chǎng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求低于深圳。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，總計(jì)25分）1.簡(jiǎn)述廣州分公司學(xué)習(xí)顧問部副經(jīng)理在制定區(qū)域營(yíng)銷策略時(shí)應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素。（需包含政策、市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)四方面）2.若廣州分公司某課程客單價(jià)低于預(yù)期，副經(jīng)理應(yīng)如何分析原因并提出改進(jìn)方案？3.廣州教育市場(chǎng)對(duì)“個(gè)性化學(xué)習(xí)方案”的需求特點(diǎn)是什么？學(xué)習(xí)顧問部應(yīng)如何滿足？4.學(xué)習(xí)顧問部副經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理中，如何平衡業(yè)績(jī)目標(biāo)與員工成長(zhǎng)？5.廣州教育政策對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的影響有哪些？副經(jīng)理應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？五、論述題（共1題，10分）結(jié)合廣州教育市場(chǎng)特點(diǎn)，論述學(xué)習(xí)顧問部副經(jīng)理如何制定并執(zhí)行有效的區(qū)域營(yíng)銷策略，以提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。需包含目標(biāo)設(shè)定、市場(chǎng)分析、策略實(shí)施、效果評(píng)估等環(huán)節(jié)。答案與解析一、單選題答案1.C2.B3.C4.B5.A6.B7.B8.B9.B10.B解析：-第1題：副經(jīng)理職責(zé)包括市場(chǎng)拓展、目標(biāo)執(zhí)行、跨部門協(xié)調(diào)，但直接處理所有投訴會(huì)分散精力，需通過團(tuán)隊(duì)分工完成。-第2題：好未來核心是“因材施教”，廣州分公司需結(jié)合學(xué)生畫像定制方案，而非一刀切。-第3題：廣州家長(zhǎng)對(duì)價(jià)格敏感度較高，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。-第4題：廣州政策監(jiān)管嚴(yán)格，需優(yōu)先考慮合規(guī)性。-第7題：大灣區(qū)競(jìng)爭(zhēng)激烈，廣州需差異化布局，A選項(xiàng)過于簡(jiǎn)單。二、多選題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABCD解析：-第7題：小班課優(yōu)勢(shì)在于互動(dòng)性和個(gè)性化，C選項(xiàng)“便于管理”非家長(zhǎng)核心需求。-第10題：混合模式符合廣州家長(zhǎng)需求，D選項(xiàng)“競(jìng)爭(zhēng)壓力”是市場(chǎng)背景。三、判斷題答案1.×2.×3.×4.√5.√6.√7.×8.×9.×10.×解析：-第1題：方言溝通影響客戶體驗(yàn)，需重視。-第8題：廣州市場(chǎng)需結(jié)合本地特點(diǎn)調(diào)整策略。四、簡(jiǎn)答題答案1.關(guān)鍵因素：-政策：關(guān)注廣州教育監(jiān)管要求（如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、師資資質(zhì)）；-市場(chǎng)：分析廣州家庭收入水平（天河、越秀等區(qū)域差異）、競(jìng)爭(zhēng)格局（新東方、好未來等）；-客戶：廣州家長(zhǎng)注重品牌、口碑，對(duì)線上課程接受度高；-競(jìng)爭(zhēng)：需避免同質(zhì)化，可突出“粵語教學(xué)”“本地教研”差異化。2.分析及改進(jìn)：-原因：課程內(nèi)容與市場(chǎng)需求脫節(jié)？教師服務(wù)不足？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格戰(zhàn)？；-改進(jìn)：優(yōu)化課程設(shè)計(jì)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，推出促銷組合套餐，提升客戶體驗(yàn)。3.需求特點(diǎn)及滿足：-特點(diǎn)：廣州家長(zhǎng)對(duì)“精準(zhǔn)提分”“興趣培養(yǎng)”需求強(qiáng)烈，數(shù)字化工具（如APP打卡）接受度高；-滿足：提供個(gè)性化診斷報(bào)告，結(jié)合AI學(xué)習(xí)系統(tǒng)，定期回訪優(yōu)化方案。4.平衡方法：-設(shè)定階段性目標(biāo)，避免過度施壓；-提供職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃，如內(nèi)部晉升、外部培訓(xùn)；-建立正向激勵(lì)機(jī)制，認(rèn)可員工貢獻(xiàn)。5.政策影響及應(yīng)對(duì)：-影響：學(xué)費(fèi)限制、師資要求、招生合規(guī)性；-應(yīng)對(duì)：合規(guī)運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)政策研究，推動(dòng)線上轉(zhuǎn)型以規(guī)避線下限制。五、論述題答案廣州分公司區(qū)域營(yíng)銷策略制定與執(zhí)行1.目標(biāo)設(shè)定：-結(jié)合廣州市場(chǎng)特點(diǎn)（如白云區(qū)家長(zhǎng)更關(guān)注性價(jià)比，天河區(qū)注重品牌），設(shè)定分層目標(biāo)（如新客轉(zhuǎn)化率提升15%，續(xù)費(fèi)率穩(wěn)定在85%以上）。2.市場(chǎng)分析：-廣州教育競(jìng)爭(zhēng)激烈，需分析對(duì)手動(dòng)態(tài)（如某機(jī)構(gòu)推出“早鳥價(jià)”）；-挖掘本地需求（如粵普雙語課程、中考沖刺班）。3.策略實(shí)施：-營(yíng)銷：結(jié)合社區(qū)推廣、線上直播、合作學(xué)校渠道；-產(chǎn)品：推