2026年好未來(lái)課程顧問(wèn)考試題含答案一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）1.好未來(lái)針對(duì)2026年春季招生推出的“智學(xué)未來(lái)”課程體系，其核心特色是？A.注重應(yīng)試技巧訓(xùn)練B.強(qiáng)調(diào)個(gè)性化學(xué)習(xí)方案C.完全依賴線下小班教學(xué)D.主打價(jià)格優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)2.在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，若家長(zhǎng)對(duì)“智學(xué)未來(lái)”課程體系表示懷疑，顧問(wèn)應(yīng)優(yōu)先采取哪種應(yīng)對(duì)策略？A.直接反駁家長(zhǎng)觀點(diǎn)B.引用其他學(xué)員成功案例C.強(qiáng)調(diào)課程研發(fā)背景D.建議家長(zhǎng)先體驗(yàn)試聽課3.2026年好未來(lái)春季招生中，針對(duì)三至四年級(jí)學(xué)生的推薦課程是？A.“優(yōu)才計(jì)劃”進(jìn)階班B.“快樂學(xué)”趣味拓展班C.“中考沖刺”專項(xiàng)訓(xùn)練D.“高考預(yù)備”綜合課程4.若某家長(zhǎng)對(duì)課程價(jià)格表示敏感，顧問(wèn)應(yīng)如何處理？A.立即降價(jià)以促成交易B.強(qiáng)調(diào)課程性價(jià)比與長(zhǎng)期收益C.暫緩溝通轉(zhuǎn)而聯(lián)系銷售主管D.直接拒絕無(wú)法滿足價(jià)格要求5.好未來(lái)2026年春季招生中，針對(duì)五年級(jí)學(xué)生的核心推薦課程是？A.“小學(xué)銜接”基礎(chǔ)班B.“初中預(yù)備”綜合課程C.“奧數(shù)思維”專項(xiàng)訓(xùn)練D.“英語(yǔ)速成”強(qiáng)化班6.在咨詢過(guò)程中，家長(zhǎng)突然提到孩子有注意力不集中的問(wèn)題，顧問(wèn)應(yīng)如何回應(yīng)？A.立即推薦注意力訓(xùn)練課程B.表示需要進(jìn)一步了解情況后再答復(fù)C.引導(dǎo)家長(zhǎng)關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)興趣D.直接結(jié)束溝通轉(zhuǎn)而推銷其他產(chǎn)品7.好未來(lái)2026年春季招生中，針對(duì)初一學(xué)生的推薦課程是？A.“小學(xué)畢業(yè)銜接”課程B.“中考沖刺”專項(xiàng)訓(xùn)練C.“學(xué)科思維”提升班D.“藝考輔導(dǎo)”專項(xiàng)課程8.若家長(zhǎng)對(duì)課程試聽課安排表示不滿，顧問(wèn)應(yīng)如何處理？A.直接拒絕試聽請(qǐng)求B.嘗試協(xié)商調(diào)整試聽課時(shí)間C.強(qiáng)調(diào)試聽課的必要性D.暫停溝通等待銷售主管介入9.好未來(lái)2026年春季招生中，針對(duì)高三學(xué)生的核心推薦課程是？A.“高考沖刺”志愿填報(bào)指導(dǎo)B.“藝考文化課”專項(xiàng)提升C.“自主招生”備考課程D.“強(qiáng)基計(jì)劃”綜合訓(xùn)練10.在咨詢過(guò)程中，家長(zhǎng)提到孩子曾報(bào)過(guò)同類課程但效果不佳，顧問(wèn)應(yīng)如何回應(yīng)？A.直接反駁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手課程質(zhì)量B.引導(dǎo)家長(zhǎng)分析前次課程失敗原因C.強(qiáng)調(diào)好未來(lái)課程的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)D.表示需要了解更多細(xì)節(jié)后再答復(fù)二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）1.好未來(lái)2026年春季招生中，針對(duì)小學(xué)生的推薦課程組合包括哪些？A.“快樂學(xué)”趣味拓展班B.“優(yōu)才計(jì)劃”進(jìn)階班C.“學(xué)科思維”提升班D.“小學(xué)畢業(yè)銜接”課程E.“中考沖刺”專項(xiàng)訓(xùn)練2.在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，顧問(wèn)應(yīng)關(guān)注哪些關(guān)鍵信息？A.孩子的學(xué)習(xí)興趣與特長(zhǎng)B.家長(zhǎng)的教育期望與預(yù)算C.家庭的居住區(qū)域與時(shí)間安排D.孩子的過(guò)往學(xué)習(xí)經(jīng)歷E.家長(zhǎng)的職業(yè)背景與收入水平3.好未來(lái)2026年春季招生中，針對(duì)初中生的推薦課程類型包括哪些？A.“中考沖刺”專項(xiàng)訓(xùn)練B.“學(xué)科思維”提升班C.“自主招生”備考課程D.“藝考文化課”專項(xiàng)提升E.“小學(xué)畢業(yè)銜接”課程4.若家長(zhǎng)對(duì)課程價(jià)格表示異議，顧問(wèn)可提供哪些解決方案？A.分期付款方式B.推薦更低價(jià)的課程套餐C.提供限時(shí)折扣優(yōu)惠D.強(qiáng)調(diào)課程長(zhǎng)期價(jià)值E.建議家長(zhǎng)先體驗(yàn)試聽課5.在咨詢過(guò)程中，顧問(wèn)應(yīng)避免哪些行為？A.過(guò)度推銷其他產(chǎn)品B.直接貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手課程C.對(duì)家長(zhǎng)質(zhì)疑態(tài)度敷衍D.透露公司內(nèi)部折扣信息E.引導(dǎo)家長(zhǎng)關(guān)注短期效果三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，合計(jì)25分）1.簡(jiǎn)述好未來(lái)2026年春季招生中“智學(xué)未來(lái)”課程體系的核心優(yōu)勢(shì)。2.若家長(zhǎng)對(duì)課程試聽課安排表示不滿，顧問(wèn)應(yīng)如何有效處理？3.好未來(lái)2026年春季招生中，針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生的推薦課程有何差異？4.在咨詢過(guò)程中，顧問(wèn)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手課程的質(zhì)疑？5.若家長(zhǎng)對(duì)課程價(jià)格表示敏感，顧問(wèn)可提供哪些解決方案？四、案例分析題（共2題，每題10分，合計(jì)20分）1.案例背景：一位家長(zhǎng)咨詢五年級(jí)“學(xué)科思維”提升班，但表示孩子對(duì)數(shù)學(xué)不感興趣，且預(yù)算有限。家長(zhǎng)擔(dān)心課程難度過(guò)高，孩子無(wú)法堅(jiān)持。問(wèn)題：顧問(wèn)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)，并促成課程報(bào)名？2.案例背景：一位家長(zhǎng)咨詢高三“高考沖刺”志愿填報(bào)指導(dǎo)，但表示孩子成績(jī)波動(dòng)較大，且對(duì)自主招生政策不了解。家長(zhǎng)猶豫是否報(bào)名，擔(dān)心效果不佳。問(wèn)題：顧問(wèn)應(yīng)如何解答，并促成課程報(bào)名？五、情景模擬題（共1題，15分）情景：一位家長(zhǎng)咨詢初一“學(xué)科思維”提升班，但表示孩子曾報(bào)過(guò)同類課程但效果不佳，且對(duì)課程價(jià)格表示異議。家長(zhǎng)態(tài)度強(qiáng)硬，要求顧問(wèn)提供更多優(yōu)惠。要求：請(qǐng)模擬顧問(wèn)的溝通流程，包括開場(chǎng)白、核心話術(shù)、解決方案和結(jié)束語(yǔ)，并說(shuō)明每一步的溝通目的。答案及解析一、單選題答案及解析1.B解析：好未來(lái)“智學(xué)未來(lái)”課程體系的核心特色是“個(gè)性化學(xué)習(xí)方案”，結(jié)合AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)因材施教。選項(xiàng)A、C、D均不符合課程體系定位。2.B解析：面對(duì)家長(zhǎng)質(zhì)疑，顧問(wèn)應(yīng)優(yōu)先引用其他學(xué)員成功案例，增強(qiáng)說(shuō)服力。選項(xiàng)A易引發(fā)沖突，選項(xiàng)C、D過(guò)于被動(dòng)。3.B解析：三至四年級(jí)學(xué)生適合“快樂學(xué)”趣味拓展班，兼顧學(xué)習(xí)與興趣。選項(xiàng)A、C、D分別針對(duì)更高年級(jí)或特定需求學(xué)生。4.B解析：顧問(wèn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)課程性價(jià)比與長(zhǎng)期收益，避免直接降價(jià)。選項(xiàng)A損害品牌形象，選項(xiàng)C、D缺乏專業(yè)性。5.B解析：五年級(jí)學(xué)生核心需求是“初中預(yù)備”綜合課程，為升學(xué)做準(zhǔn)備。選項(xiàng)A、C、D分別針對(duì)更低年級(jí)或?qū)ｍ?xiàng)需求。6.C解析：顧問(wèn)應(yīng)引導(dǎo)家長(zhǎng)關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)興趣，間接解決注意力問(wèn)題。選項(xiàng)A、B、D均過(guò)于直接或無(wú)效。7.C解析：初一學(xué)生適合“學(xué)科思維”提升班，鞏固基礎(chǔ)并培養(yǎng)能力。選項(xiàng)A、B、D分別針對(duì)更低年級(jí)或特定需求學(xué)生。8.B解析：顧問(wèn)應(yīng)嘗試協(xié)商調(diào)整試聽課時(shí)間，體現(xiàn)服務(wù)靈活性。選項(xiàng)A、C、D均缺乏溝通技巧。9.A解析：高三學(xué)生核心需求是“高考沖刺”志愿填報(bào)指導(dǎo)，結(jié)合應(yīng)試與規(guī)劃。選項(xiàng)B、C、D分別針對(duì)藝考、自主招生等特定需求。10.B解析：顧問(wèn)應(yīng)引導(dǎo)家長(zhǎng)分析前次課程失敗原因，體現(xiàn)專業(yè)性。選項(xiàng)A、C、D均缺乏針對(duì)性。二、多選題答案及解析1.A、B、C解析：小學(xué)生推薦課程包括“快樂學(xué)”趣味拓展班、“優(yōu)才計(jì)劃”進(jìn)階班、“學(xué)科思維”提升班。選項(xiàng)D、E針對(duì)更高年級(jí)。2.A、B、C、D解析：顧問(wèn)應(yīng)關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)興趣、家長(zhǎng)的教育期望、家庭居住區(qū)域、過(guò)往學(xué)習(xí)經(jīng)歷。選項(xiàng)E非必要信息。3.A、B、C解析：初中生推薦課程包括“中考沖刺”專項(xiàng)訓(xùn)練、“學(xué)科思維”提升班、“自主招生”備考課程。選項(xiàng)D、E針對(duì)更低年級(jí)。4.A、C、D解析：解決方案包括分期付款、限時(shí)折扣、強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期價(jià)值。選項(xiàng)B損害品牌形象，選項(xiàng)E需謹(jǐn)慎處理。5.A、B、C、D、E解析：顧問(wèn)應(yīng)避免過(guò)度推銷、貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、態(tài)度敷衍、透露折扣、關(guān)注短期效果。所有選項(xiàng)均需避免。三、簡(jiǎn)答題答案及解析1.好未來(lái)2026年春季招生中“智學(xué)未來(lái)”課程體系的核心優(yōu)勢(shì)：-AI個(gè)性化學(xué)習(xí)方案：結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)因材施教。-學(xué)科思維培養(yǎng)：注重邏輯思維與解題能力訓(xùn)練。-線上線下結(jié)合：提供靈活學(xué)習(xí)方式，支持遠(yuǎn)程輔導(dǎo)。-名師團(tuán)隊(duì)支持：聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師授課。2.應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)對(duì)試聽課安排不滿的步驟：-傾聽需求：了解家長(zhǎng)具體不滿點(diǎn)（如時(shí)間沖突）。-協(xié)商調(diào)整：嘗試重新安排試聽課時(shí)間或地點(diǎn)。-提供備選方案：推薦其他可參與的時(shí)間段或替代課程。-強(qiáng)調(diào)試聽課價(jià)值：說(shuō)明試聽可幫助家長(zhǎng)判斷課程是否適合孩子。3.不同年級(jí)學(xué)生推薦課程的差異：-小學(xué)：側(cè)重“快樂學(xué)”與“優(yōu)才計(jì)劃”，培養(yǎng)興趣與基礎(chǔ)。-初中：側(cè)重“學(xué)科思維”與“中考沖刺”，鞏固知識(shí)并提升應(yīng)試能力。-高中：側(cè)重“高考沖刺”與“志愿填報(bào)指導(dǎo)”，針對(duì)性備考。4.應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手課程質(zhì)疑的步驟：-客觀對(duì)比：不貶低對(duì)手，而是突出好未來(lái)課程優(yōu)勢(shì)（如AI技術(shù)、師資）。-展示案例：引用其他學(xué)員成功案例，增強(qiáng)說(shuō)服力。-了解需求：詢問(wèn)家長(zhǎng)具體擔(dān)憂，針對(duì)性解答。5.應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)對(duì)課程價(jià)格敏感的解決方案：-分期付款：減輕一次性支付壓力。-限時(shí)折扣：提供限時(shí)優(yōu)惠，促進(jìn)決策。-強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期價(jià)值：對(duì)比單次輔導(dǎo)費(fèi)用，突出性價(jià)比。四、案例分析題答案及解析1.應(yīng)對(duì)五年級(jí)家長(zhǎng)咨詢“學(xué)科思維”提升班的步驟：-傾聽需求：了解孩子對(duì)數(shù)學(xué)的興趣程度及家長(zhǎng)預(yù)算。-推薦合適課程：建議“學(xué)科思維”提升班，并解釋其趣味性設(shè)計(jì)。-提供分階方案：若孩子興趣不足，可推薦先試聽“快樂學(xué)”課程。-強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期收益：說(shuō)明課程能培養(yǎng)數(shù)學(xué)思維，助力未來(lái)學(xué)習(xí)。2.應(yīng)對(duì)高三家長(zhǎng)咨詢“高考沖刺”志愿填報(bào)指導(dǎo)的步驟：-分析需求：了解孩子成績(jī)波動(dòng)原因及自主招生政策認(rèn)知。-展示課程價(jià)值：強(qiáng)調(diào)課程結(jié)合成績(jī)分析與志愿規(guī)劃，提高錄取率。-提供案例支持：引用往年學(xué)員成功案例，增強(qiáng)信心。-分階段方案：建議先報(bào)名“高考沖刺”專項(xiàng)訓(xùn)練，再參與志愿填報(bào)指導(dǎo)。五、情景模擬題答案及解析溝通流程：1.開場(chǎng)白（目的：建立信任，了解需求）：-“您好！感謝您咨詢好未來(lái)的課程。請(qǐng)問(wèn)孩子目前主要關(guān)注哪些學(xué)科？您對(duì)課程有什么具體期望？”2.核心話術(shù)（目的：化解質(zhì)疑，突出優(yōu)勢(shì)）：-“我理解您之前嘗試過(guò)同類課程但效果不佳，不同機(jī)構(gòu)的教學(xué)方式確實(shí)存在差異。好未來(lái)的‘智學(xué)未來(lái)’體系結(jié)合AI技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)，很多家長(zhǎng)反饋效果顯著?！?“關(guān)于價(jià)格，我們可以提供分期付款方案，減輕您的經(jīng)濟(jì)壓力。此外，報(bào)名前可先體驗(yàn)試聽課，確保課程適合孩子?！?.解決方案（目的：促成決策，提供選擇）：-“建議您先報(bào)名‘學(xué)科思維’提升班，配合‘快樂學(xué)’趣味拓展班，既能鞏固基礎(chǔ)，又能培養(yǎng)興趣。我們提供限時(shí)折扣，現(xiàn)在報(bào)名可享8折優(yōu)惠。”-“若預(yù)算有限，可考慮‘學(xué)科思維’進(jìn)階班，性價(jià)比更高。您是否需要我為您安排