客戶(hù)經(jīng)理關(guān)系管理汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成率月度銷(xiāo)售目標(biāo)完成率40%100%按實(shí)際完成率與目標(biāo)完成率的比例計(jì)分，例如：完成率100%得滿(mǎn)分，完成率80%得80分重點(diǎn)車(chē)型銷(xiāo)售占比60%按重點(diǎn)車(chē)型銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的比例計(jì)分，例如：占比60%得滿(mǎn)分，占比50%得50分新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量20按實(shí)際開(kāi)發(fā)新客戶(hù)數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量之比計(jì)分，例如：開(kāi)發(fā)20個(gè)得滿(mǎn)分，開(kāi)發(fā)15個(gè)得75分客戶(hù)復(fù)購(gòu)率30%按復(fù)購(gòu)客戶(hù)數(shù)量占總客戶(hù)數(shù)量的比例計(jì)分，例如：比例30%得滿(mǎn)分，比例25%得75分銷(xiāo)售回款率95%按實(shí)際回款金額與應(yīng)收金額的比例計(jì)分，例如：比例95%得滿(mǎn)分，比例90%得80分客戶(hù)滿(mǎn)意度管理客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查得分25%4.5按客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查平均得分計(jì)分，例如：4.5分得滿(mǎn)分，4.0分得80分客戶(hù)投訴處理及時(shí)率90%按及時(shí)處理客戶(hù)投訴數(shù)量占總投訴數(shù)量的比例計(jì)分，例如：比例90%得滿(mǎn)分，比例80%得70分客戶(hù)流失率10%按流失客戶(hù)數(shù)量占總客戶(hù)數(shù)量的比例計(jì)分，例如：比例10%得滿(mǎn)分，比例15%得50分客戶(hù)推薦率5按客戶(hù)推薦數(shù)量與總客戶(hù)數(shù)量之比計(jì)分，例如：5個(gè)推薦得滿(mǎn)分，3個(gè)推薦得60分客戶(hù)回訪覆蓋率100%按實(shí)際回訪客戶(hù)數(shù)量與目標(biāo)回訪客戶(hù)數(shù)量的比例計(jì)分，例如：100%覆蓋得滿(mǎn)分，95%覆蓋得90分客戶(hù)關(guān)系維護(hù)客戶(hù)信息更新率20%80%按更新客戶(hù)信息的數(shù)量與總客戶(hù)數(shù)量的比例計(jì)分，例如：80%更新得滿(mǎn)分，70%更新得60分客戶(hù)活動(dòng)參與度30%按參與客戶(hù)活動(dòng)的客戶(hù)數(shù)量與總客戶(hù)數(shù)量的比例計(jì)分，例如：30%參與得滿(mǎn)分，25%參與得75分客戶(hù)生日關(guān)懷執(zhí)行率100%按執(zhí)行生日關(guān)懷的客戶(hù)數(shù)量與目標(biāo)執(zhí)行客戶(hù)數(shù)量的比例計(jì)分，例如：100%執(zhí)行得滿(mǎn)分，95%執(zhí)行得90分客戶(hù)增值服務(wù)提供數(shù)量10按提供增值服務(wù)的客戶(hù)數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量之比計(jì)分，例如：提供10個(gè)得滿(mǎn)分，提供7個(gè)得70分客戶(hù)關(guān)系深度維護(hù)次數(shù)20按進(jìn)行深度維護(hù)的客戶(hù)數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量之比計(jì)分，例如：20次維護(hù)得滿(mǎn)分，15次維護(hù)得75分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門(mén)協(xié)作效率15%90%按跨部門(mén)協(xié)作任務(wù)完成及時(shí)率與目標(biāo)的比例計(jì)分，例如：90%及時(shí)完成得滿(mǎn)分，80%及時(shí)完成得70分內(nèi)部溝通反饋質(zhì)量4.0按內(nèi)部溝通反饋的平均得分計(jì)分，例如：4.0分得滿(mǎn)分，3.5分得75分團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度100%按實(shí)際參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)之比計(jì)分，例如：100%參與得滿(mǎn)分，95%參與得90分知識(shí)分享貢獻(xiàn)次數(shù)5按實(shí)際貢獻(xiàn)知識(shí)分享的次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)之比計(jì)分，例如：貢獻(xiàn)5次得滿(mǎn)分，貢獻(xiàn)3次得60分團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與率80%按參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的員工數(shù)量與團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)的比例計(jì)分，例如：80%參與得滿(mǎn)分，70%參與得60分本考核表用于評(píng)估汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理在關(guān)系管理方面的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，最終得分將根據(jù)權(quán)重計(jì)算得出。請(qǐng)確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、客觀，以便進(jìn)行公正的績(jī)效評(píng)估。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：