物業(yè)管理常識(shí)題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.物業(yè)管理中的“三包”指的是什么？A.包維修、包清潔、包綠化B.包安全、包衛(wèi)生、包服務(wù)C.包維修、包安全、包服務(wù)D.包清潔、包綠化、包安全答案：C2.物業(yè)管理中的“四金”指的是什么？A.物業(yè)費(fèi)、維修基金、管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)B.物業(yè)費(fèi)、租金、管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)C.物業(yè)費(fèi)、維修基金、租金、停車(chē)費(fèi)D.物業(yè)費(fèi)、維修基金、管理費(fèi)、租金答案：A3.物業(yè)管理中的“五化”指的是什么？A.規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、信息化、社會(huì)化B.規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、現(xiàn)代化、社會(huì)化C.規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代化、信息化、社會(huì)化D.規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、現(xiàn)代化、信息化答案：A4.物業(yè)管理中的“六有”指的是什么？A.有組織、有人員、有設(shè)備、有制度、有服務(wù)、有監(jiān)督B.有組織、有人員、有設(shè)備、有制度、有服務(wù)、有保障C.有組織、有人員、有設(shè)備、有制度、有監(jiān)督、有保障D.有組織、有人員、有設(shè)備、有制度、有服務(wù)、有監(jiān)督答案：D5.物業(yè)管理中的“七無(wú)”指的是什么？A.無(wú)安全隱患、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)亂堆亂放、無(wú)違章建筑、無(wú)環(huán)境污染、無(wú)治安問(wèn)題、無(wú)服務(wù)投訴B.無(wú)安全隱患、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)亂堆亂放、無(wú)違章建筑、無(wú)環(huán)境污染、無(wú)服務(wù)投訴、無(wú)管理混亂C.無(wú)安全隱患、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)亂堆亂放、無(wú)違章建筑、無(wú)環(huán)境污染、無(wú)治安問(wèn)題、無(wú)管理混亂D.無(wú)安全隱患、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)亂堆亂放、無(wú)違章建筑、無(wú)服務(wù)投訴、無(wú)治安問(wèn)題、無(wú)管理混亂答案：A6.物業(yè)管理中的“八不”指的是什么？A.不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂停亂放、不違章建筑、不破壞綠化、不擾民、不參與非法活動(dòng)、不違反規(guī)定B.不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂停亂放、不違章建筑、不破壞綠化、不擾民、不參與非法活動(dòng)、不破壞環(huán)境C.不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂停亂放、不違章建筑、不破壞綠化、不擾民、不破壞環(huán)境、不違反規(guī)定D.不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂停亂放、不違章建筑、不擾民、不參與非法活動(dòng)、不破壞環(huán)境、不違反規(guī)定答案：A7.物業(yè)管理中的“九有”指的是什么？A.有組織、有人員、有設(shè)備、有制度、有服務(wù)、有監(jiān)督、有保障、有考核、有獎(jiǎng)懲B.有組織、有人員、有設(shè)備、有制度、有服務(wù)、有監(jiān)督、有保障、有考核、有激勵(lì)C.有組織、有人員、有設(shè)備、有制度、有服務(wù)、有監(jiān)督、有保障、有激勵(lì)、有獎(jiǎng)懲D.有組織、有人員、有設(shè)備、有制度、有服務(wù)、有監(jiān)督、有考核、有激勵(lì)、有獎(jiǎng)懲答案：A8.物業(yè)管理中的“十不”指的是什么？A.不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂停亂放、不違章建筑、不破壞綠化、不擾民、不參與非法活動(dòng)、不違反規(guī)定、不破壞環(huán)境、不浪費(fèi)資源B.不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂停亂放、不違章建筑、不破壞綠化、不擾民、不參與非法活動(dòng)、不違反規(guī)定、不破壞環(huán)境、不浪費(fèi)水電C.不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂停亂放、不違章建筑、不破壞綠化、不擾民、不參與非法活動(dòng)、不破壞環(huán)境、不浪費(fèi)水電、不破壞設(shè)施D.不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂停亂放、不違章建筑、不破壞綠化、不擾民、不參與非法活動(dòng)、不違反規(guī)定、不破壞設(shè)施、不浪費(fèi)資源答案：A9.物業(yè)管理中的“十一有”指的是什么？A.有組織、有人員、有設(shè)備、有制度、有服務(wù)、有監(jiān)督、有保障、有考核、有獎(jiǎng)懲、有培訓(xùn)、有創(chuàng)新B.有組織、有人員、有設(shè)備、有制度、有服務(wù)、有監(jiān)督、有保障、有考核、有激勵(lì)、有培訓(xùn)、有創(chuàng)新C.有組織、有人員、有設(shè)備、有制度、有服務(wù)、有監(jiān)督、有保障、有激勵(lì)、有培訓(xùn)、有創(chuàng)新、有獎(jiǎng)懲D.有組織、有人員、有設(shè)備、有制度、有服務(wù)、有監(jiān)督、有保障、有考核、有激勵(lì)、有創(chuàng)新、有獎(jiǎng)懲答案：A10.物業(yè)管理中的“十二不”指的是什么？A.不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂停亂放、不違章建筑、不破壞綠化、不擾民、不參與非法活動(dòng)、不違反規(guī)定、不破壞環(huán)境、不浪費(fèi)資源、不浪費(fèi)水電、不破壞設(shè)施B.不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂停亂放、不違章建筑、不破壞綠化、不擾民、不參與非法活動(dòng)、不違反規(guī)定、不破壞環(huán)境、不浪費(fèi)水電、不破壞設(shè)施、不浪費(fèi)糧食C.不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂停亂放、不違章建筑、不破壞綠化、不擾民、不參與非法活動(dòng)、不違反規(guī)定、不破壞環(huán)境、不浪費(fèi)資源、不破壞設(shè)施、不浪費(fèi)糧食D.不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂停亂放、不違章建筑、不破壞綠化、不擾民、不參與非法活動(dòng)、不違反規(guī)定、不破壞設(shè)施、不浪費(fèi)資源、不浪費(fèi)糧食、不浪費(fèi)水電答案：A二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.物業(yè)管理中的“三包”包括哪些內(nèi)容？A.包維修B.包清潔C.包綠化D.包安全E.包服務(wù)答案：A、B、C2.物業(yè)管理中的“四金”包括哪些內(nèi)容？A.物業(yè)費(fèi)B.維修基金C.管理費(fèi)D.停車(chē)費(fèi)E.租金答案：A、B、C、D3.物業(yè)管理中的“五化”包括哪些內(nèi)容？A.規(guī)范化B.專(zhuān)業(yè)化C.市場(chǎng)化D.信息化E.社會(huì)化答案：A、B、C、D、E4.物業(yè)管理中的“六有”包括哪些內(nèi)容？A.有組織B.有人員C.有設(shè)備D.有制度E.有服務(wù)F.有監(jiān)督答案：A、B、C、D、E、F5.物業(yè)管理中的“七無(wú)”包括哪些內(nèi)容？A.無(wú)安全隱患B.無(wú)衛(wèi)生死角C.無(wú)亂堆亂放D.無(wú)違章建筑E.無(wú)環(huán)境污染F.無(wú)治安問(wèn)題G.無(wú)服務(wù)投訴答案：A、B、C、D、E、F、G6.物業(yè)管理中的“八不”包括哪些內(nèi)容？A.不損壞公物B.不亂扔垃圾C.不亂停亂放D.不違章建筑E.不破壞綠化F.不擾民G.不參與非法活動(dòng)H.不違反規(guī)定答案：A、B、C、D、E、F、G、H7.物業(yè)管理中的“九有”包括哪些內(nèi)容？A.有組織B.有人員C.有設(shè)備D.有制度E.有服務(wù)F.有監(jiān)督G.有保障H.有考核I.有獎(jiǎng)懲答案：A、B、C、D、E、F、G、H、I8.物業(yè)管理中的“十不”包括哪些內(nèi)容？A.不損壞公物B.不亂扔垃圾C.不亂停亂放D.不違章建筑E.不破壞綠化F.不擾民G.不參與非法活動(dòng)H.不違反規(guī)定I.不破壞環(huán)境J.不浪費(fèi)資源答案：A、B、C、D、E、F、G、H、I、J9.物業(yè)管理中的“十一有”包括哪些內(nèi)容？A.有組織B.有人員C.有設(shè)備D.有制度E.有服務(wù)F.有監(jiān)督G.有保障H.有考核I.有獎(jiǎng)懲J.有培訓(xùn)K.有創(chuàng)新答案：A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K10.物業(yè)管理中的“十二不”包括哪些內(nèi)容？A.不損壞公物B.不亂扔垃圾C.不亂停亂放D.不違章建筑E.不破壞綠化F.不擾民G.不參與非法活動(dòng)H.不違反規(guī)定I.不破壞環(huán)境J.不浪費(fèi)資源K.不浪費(fèi)水電L.不破壞設(shè)施M.不浪費(fèi)糧食答案：A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K、L、M三、判斷題（總共10題，每題2分）1.物業(yè)管理中的“三包”指的是包維修、包清潔、包綠化。答案：正確2.物業(yè)管理中的“四金”指的是物業(yè)費(fèi)、維修基金、管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)。答案：正確3.物業(yè)管理中的“五化”指的是規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、信息化、社會(huì)化。答案：正確4.物業(yè)管理中的“六有”指的是有組織、有人員、有設(shè)備、有制度、有服務(wù)、有監(jiān)督。答案：正確5.物業(yè)管理中的“七無(wú)”指的是無(wú)安全隱患、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)亂堆亂放、無(wú)違章建筑、無(wú)環(huán)境污染、無(wú)治安問(wèn)題、無(wú)服務(wù)投訴。答案：正確6.物業(yè)管理中的“八不”指的是不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂停亂放、不違章建筑、不破壞綠化、不擾民、不參與非法活動(dòng)、不違反規(guī)定。答案：正確7.物業(yè)管理中的“九有”指的是有組織、有人員、有設(shè)備、有制度、有服務(wù)、有監(jiān)督、有保障、有考核、有獎(jiǎng)懲。答案：正確8.物業(yè)管理中的“十不”指的是不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂停亂放、不違章建筑、不破壞綠化、不擾民、不參與非法活動(dòng)、不違反規(guī)定、不破壞環(huán)境、不浪費(fèi)資源。答案：正確9.物業(yè)管理中的“十一有”指的是有組織、有人員、有設(shè)備、有制度、有服務(wù)、有監(jiān)督、有保障、有考核、有獎(jiǎng)懲、有培訓(xùn)、有創(chuàng)新。答案：正確10.物業(yè)管理中的“十二不”指的是不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂停亂放、不違章建筑、不破壞綠化、不擾民、不參與非法活動(dòng)、不違反規(guī)定、不破壞環(huán)境、不浪費(fèi)資源、不浪費(fèi)水電、不破壞設(shè)施、不浪費(fèi)糧食。答案：正確四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的“三包”具體內(nèi)容及其重要性。答案：物業(yè)管理中的“三包”指的是包維修、包清潔、包綠化。包維修是指對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行及時(shí)維修，確保其正常運(yùn)行；包清潔是指保持物業(yè)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，為居民提供舒適的生活環(huán)境；包綠化是指對(duì)物業(yè)區(qū)域的綠化進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提升環(huán)境質(zhì)量。這些內(nèi)容的重要性在于保障物業(yè)的正常運(yùn)行，提升居民的生活質(zhì)量，維護(hù)物業(yè)的整潔和美觀。2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的“四金”具體內(nèi)容及其重要性。答案：物業(yè)管理中的“四金”指的是物業(yè)費(fèi)、維修基金、管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)。物業(yè)費(fèi)是居民使用物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用；維修基金是用于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的大修和更新；管理費(fèi)是物業(yè)公司用于日常管理和服務(wù)的人員工資、辦公費(fèi)用等；停車(chē)費(fèi)是居民停車(chē)所支付的費(fèi)用。這些內(nèi)容的重要性在于保障物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)行，維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的良好狀態(tài)，提升居民的生活便利性。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的“五化”具體內(nèi)容及其重要性。答案：物業(yè)管理中的“五化”指的是規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、信息化、社會(huì)化。規(guī)范化是指物業(yè)管理按照國(guó)家和地方的法律法規(guī)進(jìn)行，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；專(zhuān)業(yè)化是指物業(yè)管理人員具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，提供高質(zhì)量的服務(wù)；市場(chǎng)化是指物業(yè)服務(wù)通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)提供，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；信息化是指利用信息技術(shù)提升物業(yè)管理的效率和透明度；社會(huì)化是指物業(yè)服務(wù)面向社會(huì)公眾，滿(mǎn)足不同居民的需求。這些內(nèi)容的重要性在于提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿(mǎn)足居民的需求，推動(dòng)物業(yè)管理的現(xiàn)代化發(fā)展。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的“六有”具體內(nèi)容及其重要性。答案：物業(yè)管理中的“六有”指的是有組織、有人員、有設(shè)備、有制度、有服務(wù)、有監(jiān)督。有組織是指物業(yè)公司有明確的組織架構(gòu)和職責(zé)分工；有人員是指物業(yè)公司有足夠的專(zhuān)業(yè)人員提供服務(wù)；有設(shè)備是指物業(yè)公司有必要的設(shè)備設(shè)施來(lái)支持服務(wù)；有制度是指物業(yè)公司有完善的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范服務(wù)；有服務(wù)是指物業(yè)公司提供全面的物業(yè)服務(wù)，滿(mǎn)足居民的需求；有監(jiān)督是指物業(yè)公司有監(jiān)督機(jī)制來(lái)確保服務(wù)質(zhì)量。這些內(nèi)容的重要性在于保障物業(yè)服務(wù)的全面性和高質(zhì)量，提升居民的生活滿(mǎn)意度。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論物業(yè)管理中的“七無(wú)”如何實(shí)現(xiàn)及其對(duì)居民生活的影響。答案：物業(yè)管理中的“七無(wú)”指的是無(wú)安全隱患、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)亂堆亂放、無(wú)違章建筑、無(wú)環(huán)境污染、無(wú)治安問(wèn)題、無(wú)服務(wù)投訴。實(shí)現(xiàn)“七無(wú)”需要物業(yè)公司進(jìn)行全面的管理和服務(wù)，包括定期檢查和維護(hù)設(shè)施設(shè)備，保持物業(yè)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時(shí)處理居民的問(wèn)題和投訴，加強(qiáng)治安管理，防止違章建筑和環(huán)境污染。這些措施的實(shí)施可以顯著提升居民的生活質(zhì)量，創(chuàng)造一個(gè)安全、衛(wèi)生、整潔、舒適的居住環(huán)境。2.討論物業(yè)管理中的“八不”如何實(shí)現(xiàn)及其對(duì)物業(yè)環(huán)境的影響。答案：物業(yè)管理中的“八不”指的是不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂停亂放、不違章建筑、不破壞綠化、不擾民、不參與非法活動(dòng)、不違反規(guī)定。實(shí)現(xiàn)“八不”需要物業(yè)公司和居民共同努力，通過(guò)加強(qiáng)宣傳教育，提高居民的文明素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督和管理，及時(shí)處理違規(guī)行為。這些措施的實(shí)施可以顯著改善物業(yè)環(huán)境，提升居民的生活品質(zhì)，創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、有序的居住環(huán)境。3.討論物業(yè)管理中的“九有”如何實(shí)現(xiàn)及其對(duì)物業(yè)管理的影響。答案：物業(yè)管理中的“九有”指的是有組織、有人員、有設(shè)備、有制度、有服務(wù)、有監(jiān)督、有保障、有考核、有獎(jiǎng)懲。實(shí)現(xiàn)“九有”需要物業(yè)公司建立健全的組織架構(gòu)，配備專(zhuān)業(yè)的人員和設(shè)備，制定完善的規(guī)章制度，提供全面的服務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)督和管理，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率，同時(shí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲，激勵(lì)員工提高服務(wù)水平。