2025年中職（旅游服務與管理）旅行社業(yè)務階段測試卷

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。(總共20題，每題2分，每題給出的選項中，只有一項符合題目要求，請認真作答)1.旅行社產(chǎn)品的核心是（）A.旅游吸引物B.旅游服務C.旅游設施D.旅游交通2.旅行社在旅游市場中扮演的角色不包括（）A.旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者B.旅游產(chǎn)品的銷售者C.旅游活動的組織者D.旅游資源的開發(fā)者3.小包價旅游中的可選擇部分不包括（）A.導游服務B.早餐C.參觀游覽D.風味餐4.旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種非綜合性的有償服務，稱為（）A.委托代辦業(yè)務B.旅游咨詢業(yè)務C.單項服務D.旅游接待業(yè)務5.旅行社的銷售業(yè)務是指旅行社將開發(fā)出的旅游產(chǎn)品通過所選擇的（）在市場上出售。A.銷售方式B.銷售價格C.銷售渠道D.銷售策略6.旅行社產(chǎn)品定價的下限是（）A.成本B.利潤C.需求D.競爭7.旅行社在旅游市場上的競爭實質(zhì)是（）A.旅游產(chǎn)品價格的競爭B.旅游服務質(zhì)量的競爭C.旅游資源的競爭D.旅游品牌的競爭8.旅行社的市場細分是按照（）進行的。A.旅游產(chǎn)品類型B.旅游者的需求特點C.旅游市場規(guī)模D.旅游市場地域9.旅行社產(chǎn)品的促銷組合不包括（）A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.產(chǎn)品開發(fā)10.旅行社接待工作的中心環(huán)節(jié)是（）A.迎接服務B.導游服務C.飯店服務D.送客服務11.旅行社在選擇合作飯店時，首要考慮的因素是（）A.飯店的地理位置B.飯店的設施設備C.飯店的服務質(zhì)量D.飯店的價格12.旅行社與旅游者簽訂旅游合同，屬于（）A.要約B.承諾C.要約邀請D.反要約13.旅行社責任保險的保險期限為（）A.1年B.2年C.3年D.5年14.旅行社人力資源管理的核心是（）A.人員招聘B.人員培訓C.人員激勵D.人員考核15.旅行社企業(yè)文化建設的核心是（）A.企業(yè)價值觀B.企業(yè)精神C.企業(yè)形象D.企業(yè)制度16.旅行社信息化管理的基礎是（）A.計算機技術B.網(wǎng)絡技術C.數(shù)據(jù)庫技術D.管理軟件17.旅行社行業(yè)協(xié)會的性質(zhì)是（）A.政府組織B.企業(yè)組織C.民間組織D.行業(yè)組織18.旅行社市場準入制度不包括（）A.審批制度B.登記制度C.保證金制度D.質(zhì)量保證金制度19.旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務，應當增存質(zhì)量保證金（）A.120萬元B.140萬元C.160萬元D.180萬元20.旅行社經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的，應當存入質(zhì)量保證金（）A.20萬元B.30萬元C.40萬元D.50萬元第II卷（非選擇題共60分）二、填空題（每題2分，共10分）(總共5題，每題2分，請將答案填寫在橫線上)1.旅行社產(chǎn)品的生命周期包括投入期、______、成熟期和衰退期。2.旅行社的銷售渠道主要有直接銷售渠道______和______。3.旅行社接待工作的原則是______、賓客至上、______、規(guī)范化與個性化相結(jié)合。4.旅行社的風險管理主要包括風險識別、______、______和風險控制。5.旅行社的品牌建設包括品牌定位、______、______和品牌維護。三、判斷題（每題2分，共10分）(總共5題，每題2分，判斷下列各題的正誤，正確的打“√”，錯誤的打“×”)1.旅行社產(chǎn)品是一種無形產(chǎn)品。（）2.旅行社市場細分的標準是單一的。（）3.旅行社的促銷目標主要是提高產(chǎn)品知名度和美譽度。（）4.旅行社接待工作的好壞直接影響旅行社的聲譽。（）5.旅行社的信息化管理就是使用計算機和網(wǎng)絡技術處理業(yè)務。（）四、簡答題（每題10分，共30分）(總共3題，每題10分，請簡要回答下列問題)1.簡述旅行社產(chǎn)品的特點。2.簡述旅行社銷售業(yè)務的流程。3.簡述旅行社接待工作的主要內(nèi)容。五、案例分析題（共10分）(總共1題，每題10分，請閱讀以下案例，回答問題)某旅行社組織了一個旅游團前往張家界旅游。在旅游過程中，導游擅自改變行程，增加了一些自費項目，引起了游客的不滿。游客向旅行社投訴，要求解決問題。旅行社經(jīng)過調(diào)查，確認導游存在過錯，決定對導游進行批評教育，并退還游客的自費項目費用。問題：1.旅行社在處理游客投訴時，采取了哪些措施？2.旅行社應如何加強對導游的管理，避免類似問題的發(fā)生？答案：第I卷答案1.B2.D3.B4.C5.C6.A7.B8.B9.D10.B11.C12.A13.A14.C15.A16.A17.C18.B19.C20.A第II卷答案二、填空題答案1.成長期2.間接銷售渠道、代理銷售渠道3.熱情友好、安全第一4.風險評估、風險應對5.品牌設計、品牌傳播三、判斷題答案1.√2.×3.√4.√5.×四、簡答題答案1.旅行社產(chǎn)品的特點：無形性、不可轉(zhuǎn)移性、不可儲存性、生產(chǎn)與消費的同步性、綜合性。2.旅行社銷售業(yè)務的流程：市場調(diào)研與產(chǎn)品開發(fā)、制定銷售策略、選擇銷售渠道、產(chǎn)品銷售、售后服務。3.旅行社接待工作的主要內(nèi)容：迎接服務、導游服務、飯店服務、餐飲服務、交通服務、購物服務、娛樂服務、送