2026下半年人力資源（績效助理）真題題庫

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共30分）（總共10題，每題3分，每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）w1.以下關(guān)于績效計(jì)劃的說法，錯(cuò)誤的是（）A.績效計(jì)劃是績效管理的起點(diǎn)B.績效計(jì)劃應(yīng)由上級(jí)主管制定C.績效計(jì)劃要明確績效目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)D.績效計(jì)劃應(yīng)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)相一致答案：Bw2.在績效評(píng)估中，最能體現(xiàn)員工實(shí)際工作表現(xiàn)的是（）A.工作態(tài)度B.工作能力C.工作業(yè)績D.工作潛力答案：Cw3.績效反饋面談的目的不包括（）A.讓員工了解自己的績效情況B.為員工制定下一年度的績效目標(biāo)C.促進(jìn)員工與主管之間的溝通D.對員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲答案：Dw4.以下哪種績效評(píng)估方法側(cè)重于員工的行為表現(xiàn)（）A.目標(biāo)管理法B.關(guān)鍵績效指標(biāo)法C.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法D.平衡計(jì)分卡答案：Cw5.績效管理的核心環(huán)節(jié)是（）A.績效計(jì)劃B.績效評(píng)估C.績效反饋D.績效改進(jìn)答案：Bw6.績效目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)遵循SMART原則，其中“R”代表（）A.具體的B.可衡量的C.可實(shí)現(xiàn)的D.有時(shí)限的答案：Cw7.當(dāng)員工績效出現(xiàn)較大波動(dòng)時(shí)，適合采用的績效評(píng)估方法是（）A.排序法B.強(qiáng)制分布法C.行為觀察量表法D.目標(biāo)管理法答案：Bw8.績效反饋面談時(shí)，主管應(yīng)避免的行為是（）A.傾聽員工的意見和想法B.給予員工正面和負(fù)面的反饋C.與員工達(dá)成共識(shí)D.批評(píng)指責(zé)員工答案：Dw9.以下屬于績效改進(jìn)工具的是（）A.魚骨圖B.甘特圖C.流程圖D.決策樹答案：Aw10.績效管理與績效考核的關(guān)系是（）A.績效管理就是績效考核B.績效考核是績效管理的一部分C.績效管理與績效考核無關(guān)D.績效考核是績效管理的核心答案：B第II卷（非選擇題，共70分）簡答題（共20分）（總共4題，每題5分，請簡要回答問題）w11.簡述績效計(jì)劃的主要內(nèi)容。答案：績效計(jì)劃主要內(nèi)容包括：績效目標(biāo)，明確員工在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)成的工作成果；績效標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定衡量績效目標(biāo)達(dá)成程度的具體要求；績效指標(biāo)，將績效目標(biāo)細(xì)化為可衡量的具體指標(biāo)；行動(dòng)計(jì)劃，明確員工為實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)應(yīng)采取的行動(dòng)步驟。w12.績效評(píng)估的方法有哪些？答案：常見績效評(píng)估方法有：排序法，按績效高低對員工排序；強(qiáng)制分布法，將員工績效強(qiáng)制分布在不同等級(jí)；關(guān)鍵績效指標(biāo)法，提煉關(guān)鍵指標(biāo)衡量績效；行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法，依據(jù)行為錨定等級(jí)評(píng)估績效；目標(biāo)管理法，以目標(biāo)完成情況評(píng)估績效；平衡計(jì)分卡，從多維度綜合評(píng)估績效等。w13.績效反饋面談的技巧有哪些？答案：技巧包括：營造良好氛圍，讓員工放松；客觀準(zhǔn)確反饋績效，不夸大不縮??；傾聽員工意見想法，給予表達(dá)機(jī)會(huì)；關(guān)注員工情感，給予支持鼓勵(lì)；與員工共同探討改進(jìn)措施，達(dá)成共識(shí)；避免批評(píng)指責(zé)，以解決問題為導(dǎo)向。w14.如何制定有效的績效改進(jìn)計(jì)劃？答案：制定有效績效改進(jìn)計(jì)劃：明確改進(jìn)目標(biāo)，與員工績效問題相關(guān)且可衡量；分析績效問題原因，找出深層次因素；制定針對性改進(jìn)措施，具體可行；設(shè)定合理時(shí)間節(jié)點(diǎn)，分階段推進(jìn)；確定資源需求，保障計(jì)劃實(shí)施；定期評(píng)估進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化；讓員工參與計(jì)劃制定，提高其積極性和認(rèn)同感。案例分析題（共20分）（總共2題，每題10分，請根據(jù)所給案例，回答問題）w15.案例：某公司銷售部門的員工小王，年初制定的銷售業(yè)績目標(biāo)是1000萬元。到年中時(shí)，他只完成了300萬元的銷售額。部門經(jīng)理與小王進(jìn)行了績效反饋面談。問題：（1）如果你是部門經(jīng)理，在面談中應(yīng)如何與小王溝通？（2）針對小王的情況，你認(rèn)為可以采取哪些績效改進(jìn)措施？答案：（1）作為部門經(jīng)理，面談時(shí)先營造輕松氛圍，肯定小王努力，再客觀指出業(yè)績差距。傾聽他的想法，了解困難原因。與他共同分析問題，探討改進(jìn)方向，設(shè)定下半年可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃，給予鼓勵(lì)支持，讓他參與制定改進(jìn)措施，增強(qiáng)責(zé)任感。（2）改進(jìn)措施：分析市場情況，調(diào)整銷售策略；提供銷售技巧培訓(xùn)，提升能力；增加客戶拜訪量，拓展客戶資源；與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，共享經(jīng)驗(yàn)資源；定期跟蹤進(jìn)展，及時(shí)解決問題。w16.案例：某企業(yè)采用關(guān)鍵績效指標(biāo)法對員工進(jìn)行績效評(píng)估。生產(chǎn)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)包括產(chǎn)量、質(zhì)量、成本等。員工小李在產(chǎn)量方面表現(xiàn)出色，但在質(zhì)量方面經(jīng)常出現(xiàn)問題，導(dǎo)致產(chǎn)品返工率較高。問題：（1）請分析小李在績效方面存在的問題。（2）針對小李的問題，你認(rèn)為應(yīng)該如何進(jìn)行績效改進(jìn)？答案：（1）小李在績效方面存在的問題：過于側(cè)重產(chǎn)量，忽視質(zhì)量，導(dǎo)致產(chǎn)品返工率高，影響整體績效。只關(guān)注自身工作環(huán)節(jié)，缺乏質(zhì)量意識(shí)和與其他環(huán)節(jié)協(xié)作的主動(dòng)性，未從整體把控產(chǎn)品質(zhì)量。（2）績效改進(jìn)：對小李進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，提高重視程度。提供質(zhì)量控制方法培訓(xùn)，掌握提升質(zhì)量技巧。建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)提醒糾正問題。與相關(guān)部門溝通協(xié)作，明確質(zhì)量責(zé)任，共同提升產(chǎn)品質(zhì)量。定期評(píng)估質(zhì)量改進(jìn)效果，持續(xù)優(yōu)化工作。論述題（共15分）（總共1題，每題15分，請結(jié)合所學(xué)知識(shí)，論述相關(guān)問題）w17.論述績效管理在企業(yè)管理中的重要作用。答案：績效管理在企業(yè)管理中作用重大。它能明確員工工作目標(biāo)與方向，使員工清楚努力重點(diǎn)，與企業(yè)戰(zhàn)略一致。通過績效評(píng)估，客觀衡量員工貢獻(xiàn)，為薪酬調(diào)整、晉升等提供依據(jù)，激勵(lì)員工提升績效。促進(jìn)員工與主管溝通，及時(shí)反饋問題與需求，利于解決問題與員工發(fā)展。發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)，為改進(jìn)管理流程、制度提供參考，提升整體運(yùn)營效率。營造積極競爭氛圍，激發(fā)員工潛能，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。材料分析題（共15分）（總共3題，每題5分，請閱讀以下材料，回答問題）材料：某公司為了提高績效管理水平，決定引入360度評(píng)估方法。該方法是指由員工自己、上級(jí)、同事、下屬和客戶對員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后綜合各方面的評(píng)價(jià)結(jié)果，得出員工的績效得分。w18.請分析360度評(píng)估方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。答案：優(yōu)點(diǎn)：評(píng)價(jià)主體多元化，能全面了解員工；信息來源廣泛，評(píng)價(jià)更客觀準(zhǔn)確；促進(jìn)員工自我認(rèn)知和發(fā)展；利于團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，營造良好氛圍。缺點(diǎn)：評(píng)價(jià)成本高，涉及多主體；可能存在評(píng)價(jià)偏差，如人際關(guān)系影響；信息處理復(fù)雜，易出現(xiàn)混亂；反饋過程可能引發(fā)矛盾，影響員工積極性。w19.該公司在引入360度評(píng)估方法時(shí)，需要注意哪些問題？答案：注意問題：明確評(píng)估目的，確保與公司戰(zhàn)略和管理需求契合；對評(píng)價(jià)主體培訓(xùn)，使其熟悉方法流程標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)計(jì)合理評(píng)估指標(biāo)體系，涵蓋工作各方面；做好信息保密與安全管理；及時(shí)準(zhǔn)確反饋評(píng)估結(jié)果，提供改進(jìn)建議；建立申訴機(jī)制，處理員工異議；持續(xù)跟蹤評(píng)估效果，不斷優(yōu)化完善方法。w20.如何利用360度評(píng)估結(jié)果來促進(jìn)員工的績效改進(jìn)？答案：利用結(jié)果促進(jìn)