中職第二學(xué)年（城市軌道交通運營管理）地鐵服務(wù)2026年階段測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填入括號內(nèi)）1.城市軌道交通運營服務(wù)中，以下哪項不屬于行車組織的工作內(nèi)容（）A.列車運行圖編制B.車站客流組織C.列車運行調(diào)整D.行車調(diào)度指揮2.地鐵車站的站廳層主要功能是（）A.乘客候車B.列車停放C.售檢票、換乘及公共區(qū)D.設(shè)備管理3.城市軌道交通運營服務(wù)質(zhì)量的核心是（）A.安全B.準(zhǔn)點C.舒適D.便捷4.當(dāng)列車發(fā)生火災(zāi)時，乘客應(yīng)首先（）A.尋找滅火器滅火B(yǎng).打開車門逃生C.聽從工作人員指揮D.撥打119報警5.以下哪種情況不屬于地鐵運營中的突發(fā)事件（）A.列車晚點B.地震C.火災(zāi)D.恐怖襲擊6.城市軌道交通的行車閉塞法中，最基本的閉塞法是（）A.電話閉塞法B.自動閉塞法C.移動閉塞法D.準(zhǔn)移動閉塞法7.地鐵車站的站臺門系統(tǒng)主要作用不包括（）A.保障乘客安全B.降低運營成本C.提高車站美觀度D.減少站臺噪聲8.城市軌道交通運營服務(wù)中，對乘客投訴處理的基本原則是（）A.先處理事件，后安撫乘客B.盡量減少對運營的影響C.維護(hù)企業(yè)利益D.以乘客滿意為出發(fā)點9.以下關(guān)于地鐵車輛的說法，錯誤的是（）A.由車體、轉(zhuǎn)向架、牽引緩沖裝置等組成B.采用電力驅(qū)動C.只有動車，沒有拖車D.具備良好的密封性10.城市軌道交通運營管理中，行車值班員的主要職責(zé)不包括（）A.監(jiān)控列車運行B.辦理行車作業(yè)C.負(fù)責(zé)車站設(shè)備維護(hù)D.與其他崗位聯(lián)控二、多項選擇題（總共5題，每題4分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填入括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分）1.城市軌道交通運營服務(wù)的特點包括（）A.安全性高B.準(zhǔn)時性強C.舒適性好D.大運量E.節(jié)能環(huán)保2.地鐵車站的設(shè)備系統(tǒng)主要包括（）A.通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)B.給排水系統(tǒng)C.供電系統(tǒng)D.通信信號系統(tǒng)E.消防系統(tǒng)3.城市軌道交通行車組織的基本原則有（）A.安全第一B.集中調(diào)度C.統(tǒng)一指揮D.按圖行車E.單一指揮4.當(dāng)遇到地鐵客流高峰時，可采取的措施有（）A.增加列車運力B.加強車站引導(dǎo)C.限流D.關(guān)閉部分出入口E.延長運營時間5.地鐵服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.服務(wù)意識B.溝通能力C.應(yīng)急處理能力D.團(tuán)隊協(xié)作能力E.業(yè)務(wù)知識三、判斷題（總共10題，每題2分，請判斷下列說法的對錯，對的打“√”，錯的打“×”）1.城市軌道交通運營服務(wù)只需要關(guān)注列車運行，不需要考慮乘客需求。（）2.地鐵車站的站臺形式只有島式站臺一種。（）3.行車調(diào)度員是城市軌道交通行車組織的核心。（）4.乘客在地鐵車站內(nèi)可以隨意翻越欄桿。（）5.城市軌道交通運營中，只要列車不晚點，服務(wù)質(zhì)量就一定好。（）6.自動售檢票系統(tǒng)可以實現(xiàn)乘客自助購票、檢票進(jìn)站。（）7.地鐵車輛的制動方式只有空氣制動一種。（）8.車站工作人員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品時，應(yīng)直接沒收。（）9.城市軌道交通運營服務(wù)質(zhì)量的高低只取決于硬件設(shè)施。（）10.當(dāng)列車發(fā)生故障時，司機應(yīng)立即離開列車尋找救援。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，請簡要回答以下問題）1.簡述城市軌道交通運營服務(wù)中安全的重要性及保障安全的主要措施。2.請說明地鐵車站站務(wù)員的主要工作內(nèi)容。3.闡述城市軌道交通運營服務(wù)中如何提高乘客滿意度。五、案例分析題（總共1題，每題20分，請閱讀以下案例并回答問題）某地鐵車站在高峰時段，進(jìn)站客流突然增大，車站內(nèi)出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象。站務(wù)員小李及時發(fā)現(xiàn)情況，采取了一系列措施，成功疏導(dǎo)了客流，未發(fā)生安全事故。請分析小李可能采取了哪些措施，并說明這些措施對保障運營安全和提高服務(wù)質(zhì)量的作用。答案：一、選擇題：1.B2.C3.A4.C5.A6.A7.C8.D9.C10.C二、多項選擇題：1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCE5.ABCDE三、判斷題：1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×四、簡答題：1.安全是城市軌道交通運營服務(wù)的生命線。重要性：關(guān)乎乘客生命財產(chǎn)、運營秩序和社會穩(wěn)定。措施：加強設(shè)備維護(hù)檢修、嚴(yán)格人員安全培訓(xùn)、完善安全管理制度、強化行車組織安全、做好應(yīng)急處置預(yù)案。2.站務(wù)員主要工作內(nèi)容：引導(dǎo)乘客進(jìn)出站、售檢票、維持站臺秩序、解答乘客咨詢、協(xié)助處理突發(fā)情況、負(fù)責(zé)車站設(shè)備簡單巡查與清潔等。3.提高乘客滿意度：提升服務(wù)設(shè)施水平，確保安全準(zhǔn)點舒適；加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識與專業(yè)能力；優(yōu)化運營組織，合理安排列車與運力；建立有效溝通機制，及時處理乘客反饋；打造舒適乘車環(huán)境，做好車站衛(wèi)生與文化建設(shè)。五、案例分析題：小李可能采取的措施：在進(jìn)站口設(shè)置導(dǎo)流設(shè)施，引導(dǎo)乘客有序進(jìn)站；增加人工售票窗口和引導(dǎo)人員，加快售票和檢票速度；通過廣播及時告知乘客