n2025中國(guó)家居服務(wù)行業(yè)觀察報(bào)告

歐智庫(kù)01

家居服務(wù)宏觀環(huán)境觀察1.1家居服務(wù)行業(yè)宏觀觀察1.2健康消費(fèi)升級(jí)1.3家居服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變1.4—站式服務(wù)偏好02

家居服務(wù)行業(yè)觀察2.1家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化2.2家居服務(wù)生態(tài)整合競(jìng)爭(zhēng)2.3家居服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)03

家居服務(wù)商發(fā)展觀察3.1裝修與整裝服務(wù)商3.2設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)3.3安裝與售后維修服務(wù)商3.4家居監(jiān)理與咨詢服務(wù)商04

家居服務(wù)產(chǎn)品觀察4.1智能家居產(chǎn)品空間智能升級(jí)4.2智能家居產(chǎn)品場(chǎng)景化改造4.3家居服務(wù)綠色生態(tài)構(gòu)建------------------------億歐智庫(kù)：家居行業(yè)市場(chǎng)情況------------------------億歐智庫(kù)：2019-2028中國(guó)家居行業(yè)零售規(guī)模及年增長(zhǎng)率5.6%4.2%

3.8%2

9%億歐智庫(kù)：2021.09-2025.01中國(guó)全國(guó)建材家居景氣指數(shù)及月同比、環(huán)比增長(zhǎng)率180160140120100806080%60%40%20%0%-20%-40%-60%-80%-100%2019

2020

2022

2023

2024E

2025E

2026E

2027E

2028E

2021/9

2022/5

2023/1

2023/9

2024/5

2025/1零售額(萬億元)

年增長(zhǎng)率BHI4.294.05.45%4.281.94.3%64.50.44.5%4.7661.7%5.02

5.17◆2019-2025年，國(guó)際形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜，疫后經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇整體呈現(xiàn)“波浪式發(fā)展，曲折式前進(jìn)”的態(tài)勢(shì)，房地產(chǎn)市場(chǎng)仍然下行，全國(guó)建材家居行業(yè)同樣變革與沖突不斷，內(nèi)卷加劇，市場(chǎng)整體表現(xiàn)為“數(shù)據(jù)不差，體感不好”。未來家居行業(yè)的增長(zhǎng)率將呈現(xiàn)一定周期性波動(dòng)，并逐漸趨于穩(wěn)定。億歐智庫(kù)

預(yù)測(cè)，家居行業(yè)未來五年的年復(fù)合增長(zhǎng)率約2.8%,至2028年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)5.17萬億?！?021年起B(yǎng)HI走勢(shì)整體呈現(xiàn)“波浪式下降”態(tài)勢(shì)，春秋季指數(shù)常為年內(nèi)高點(diǎn)。2024年以來波動(dòng)逐漸放緩，建材家居市場(chǎng)逐步趨穩(wěn)。家居行業(yè)增長(zhǎng)將呈現(xiàn)周期性波動(dòng)并趨于穩(wěn)定，發(fā)展仍然韌性十足數(shù)據(jù)來源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)，億歐智庫(kù)

34.843.2%3.8%存量房改造需求大，新房交付存在缺口

億歐智庫(kù)◆截至2023年底，全國(guó)城鎮(zhèn)住房超300億平方米、約3億套，其中逾半數(shù)使用15年以上，存在老化、隱患、功能不符等問題。住建部2025年繼續(xù)推動(dòng)“城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造行動(dòng)計(jì)劃”,地方轉(zhuǎn)向自主更新和原拆原建方案的探索。2025年上半年，新建商品房銷售面積51560萬平方米、銷售額49566億元，分別降4.0%、6.5%;住宅銷售面積降4.1%,銷售額降6.2%。開發(fā)企業(yè)

拿地、融資困難，投資意愿低，市場(chǎng)觀望情緒濃，剛性購(gòu)房需求轉(zhuǎn)向二手與租賃。據(jù)住建部數(shù)據(jù)，截至2023年底，全國(guó)城鎮(zhèn)住房總量已超過300億平方米，

約3億套住房；其中，有約50%以上的住房已使用15年以上，存在裝修老

化、水電安全隱患、功能不匹配等問題；據(jù)《全國(guó)城市老舊小區(qū)改造技術(shù)指南》測(cè)算，全國(guó)需改造的老舊小區(qū)超過22萬個(gè)，涉及住房超過2億套。

政府層面大力推動(dòng)“舊房翻新”“老舊小區(qū)改造”“住房安全體檢”。更新改造住建部2025年繼續(xù)推動(dòng)“城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造行動(dòng)計(jì)劃”,支持方式包括財(cái)政補(bǔ)

貼、專項(xiàng)債券等；2025年1—7月份，新建商品房銷售面積51560萬平方米，同比下降4.0%;其中住宅銷售面積下降4.1%。新建商品房銷售額49566億

元，下降6.5%;其中住宅銷售額下降6.2%。2025年上半年全國(guó)房屋新開工面積同比下降20%,住宅部分下降19.6%;開發(fā)企業(yè)投資意愿疲弱，土地獲取和融資困難的情況持續(xù)存在。各地推出老舊房屋翻新貸款，如上?！岸址垦b修貸”、成都“房屋修繕專項(xiàng)貸”等；多地正在探索老舊住房自主更新和原拆原建方案，家居服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)新藍(lán)海。商品房銷售疲軟新建商品房銷售總額同比下滑5.5%,住宅部分下降5.2%;市場(chǎng)觀望情緒濃厚，需求端疲軟，剛性需求更多轉(zhuǎn)向二手房與租賃市場(chǎng)。---------------------億歐智庫(kù)：存量房改造需求與新房交付缺口·-存量房改造需求新建商品房減少新開工面積下滑資料來源：億歐智庫(kù)、公開資料、統(tǒng)計(jì)局新房交付缺口·

消費(fèi)者越來越關(guān)注甲醛對(duì)人體健康的危害，希望居住空間能夠達(dá)到無甲醛或低甲醛的健康標(biāo)準(zhǔn)，

避免呼吸道疾病、血液疾病等風(fēng)險(xiǎn)。GB18580-2025《室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲

醛釋放限量》規(guī)定，人造板產(chǎn)品甲醛釋放限量需達(dá)到E1級(jí)(限量值≤0.124mg/m3),人造板

制品則需達(dá)到

E0級(jí)(限量值≤0.050

mg/m3),

對(duì)比2017版提升了人造板制品的環(huán)保性能要求。部分家居產(chǎn)品采用零醛添加板材升級(jí)，多類空氣凈化設(shè)備及新風(fēng)系統(tǒng)安裝率顯著提升。·

2024年65歲及以上老年人口占比上升至15.6%,預(yù)計(jì)在2032年左右進(jìn)入占比超20%的超級(jí)老齡

化社會(huì)?！吨腔垧B(yǎng)老家居產(chǎn)品通用技術(shù)要求》規(guī)范了語音控制、健康監(jiān)測(cè)、跌倒預(yù)警等功能，智能化的適老改造需求激增。如：智能馬桶集成尿檢模塊，監(jiān)測(cè)血糖和尿酸水平；電動(dòng)升降柜適應(yīng)行動(dòng)不便用戶；血壓計(jì)連接

APP遠(yuǎn)程交互……·2024年城鎮(zhèn)寵物犬貓數(shù)量已超1.2億只，心理學(xué)研究表面飼養(yǎng)寵物可以降低皮質(zhì)醇水平，改善抑郁癥狀。消費(fèi)者關(guān)注人寵共居空間優(yōu)化的趨勢(shì)加強(qiáng)。如：選擇耐刮地板和低敏無毒涂料，減少家具磨損與寵物過敏風(fēng)險(xiǎn)。配備溫暖床鋪、通風(fēng)路徑、飲水站和自動(dòng)喂食器，滿足寵物需求并簡(jiǎn)化照料。設(shè)置隔音墻體或?qū)櫸飬^(qū)域，減少噪音干擾。

鋪設(shè)防滑地墊和易清潔地磚，方便清理毛發(fā)與污漬。◆中國(guó)家居服務(wù)行業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)健康消費(fèi)升級(jí)。甲醛管理采用零醛板材與空氣凈化系統(tǒng)，響應(yīng)消費(fèi)者對(duì)低甲醛空間需求。適老化服務(wù)整合智能設(shè)備滿足超老齡化社會(huì)趨勢(shì)，涵蓋健康監(jiān)測(cè)與無障礙改造。寵物友好設(shè)計(jì)優(yōu)化人寵共居環(huán)境，緩解心理壓力。健康消費(fèi)升級(jí)

億歐智庫(kù)甲醛治理從源頭治理到長(zhǎng)效保障適老服務(wù)打造安全便利居住環(huán)境寵物友好從源頭治理到長(zhǎng)效保障-億歐智庫(kù)：健康消費(fèi)升級(jí)-------------------數(shù)據(jù)來源：育媧人口研究智庫(kù)、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局5◆隨著消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品安裝和售后維修的需求日益多樣化，售后服務(wù)平臺(tái)能夠有效整合資源，打破地域限制，精準(zhǔn)對(duì)接供需，這是滿足消費(fèi)者個(gè)性化

需求、提升消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵。在服務(wù)質(zhì)量提升方面，平臺(tái)通過標(biāo)準(zhǔn)化流程和評(píng)價(jià)體系，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家居品

牌的信任?！敉瑫r(shí)，平臺(tái)促進(jìn)了家居產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的協(xié)同合作，提高資源配置效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，推動(dòng)行業(yè)從單純的產(chǎn)品銷售向提供全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變，適應(yīng)未

來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從而為互聯(lián)網(wǎng)家居持續(xù)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。億歐智庫(kù)：互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)售后服務(wù)痛點(diǎn)

億歐智庫(kù)：售后服務(wù)平臺(tái)推動(dòng)行業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)變·消費(fèi)者通過平臺(tái)快速篩選合適師傅，降低選擇成本與風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，平臺(tái)為師傅拓寬接活渠道，突破地域與熟人圈限制，同時(shí)平臺(tái)推動(dòng)定價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化，營(yíng)造透明交易環(huán)境。打破

信息壁壘

，建立信心橋梁·

平臺(tái)通過制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和質(zhì)量規(guī)范，并通過算法不斷優(yōu)化服務(wù)工作流程，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量控制能力。此外，平臺(tái)根據(jù)用戶反饋，形成有效的監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制。深度改造行業(yè)，提升服務(wù)質(zhì)量保內(nèi)生產(chǎn)商安裝/維修

專業(yè)服務(wù)平臺(tái)外包服務(wù)響應(yīng)慢服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定價(jià)格不透明

企業(yè)服務(wù)選擇有限消費(fèi)者

技工·

通過廣泛的用戶覆蓋和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，能夠精準(zhǔn)地捕捉和集合來自不同地區(qū)、不同

消費(fèi)群體的需求。特別是在下沉市場(chǎng)，有效降低了地理距離對(duì)服務(wù)獲取的限制。集臺(tái)用戶黑求，覆蓋下沉市場(chǎng)·

平臺(tái)將分散的維修師傅資源集中到平臺(tái)上，根據(jù)訂單需求進(jìn)行智能調(diào)配。同時(shí)，平臺(tái)與家居企業(yè)、材料供應(yīng)商等建立合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈上下游的協(xié)同發(fā)展。整合資源配置，提升經(jīng)營(yíng)效率保外售后服務(wù)平臺(tái)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同合作，推動(dòng)行業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)變

億歐智庫(kù)保內(nèi)售后成本高昂服務(wù)質(zhì)量難以控制服務(wù)效率低下接單渠道有限價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一個(gè)人聯(lián)系維修師傅平臺(tái)統(tǒng)一調(diào)配6決方案/擴(kuò)容品時(shí)間成本消費(fèi)者

需求學(xué)習(xí)成本人力成本卷入高◆年輕消費(fèi)群體偏好價(jià)格親民小面積二手房，老舊存量房翻新需求增加，驅(qū)動(dòng)家居全品類融合與一站式整裝服務(wù)發(fā)展。家居行業(yè)耐用品特性低關(guān)注度

高卷入度，品類繁多施工周期長(zhǎng)，消費(fèi)者難短期建立知識(shí)體系，需投入時(shí)間資金。需求導(dǎo)向省時(shí)省力省心省錢方案。市場(chǎng)心智接受單一品牌多品類

拓展，簡(jiǎn)化傳統(tǒng)繁瑣流程。-------------------

-億歐智庫(kù)：Z世代“省心型”一站式服務(wù)偏好---------消費(fèi)者在日常生活中需求未被激發(fā)時(shí)，較少主動(dòng)關(guān)注家居產(chǎn)品。行業(yè)涉及地板、墻面、櫥柜、衛(wèi)浴等繁多品類，施工鏈路包括設(shè)計(jì)、選材、安裝、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，周期往往長(zhǎng)達(dá)數(shù)月至半年。消費(fèi)者難以在短期內(nèi)建立獨(dú)立知識(shí)體系與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，缺乏專業(yè)判斷能力。在家居消費(fèi)過程中

，

需投入大量時(shí)間研究產(chǎn)品

，

資金覆蓋材料人工等

多項(xiàng)成本

。從消費(fèi)者視角，迫切需要省時(shí)省力省心省錢的綜合解決方案，如集成

設(shè)計(jì)與施工服務(wù)。消費(fèi)者對(duì)單一品牌多品類拓展具備預(yù)設(shè)接受空間。傳統(tǒng)家居消費(fèi)流程繁瑣復(fù)雜，涉及多家供應(yīng)商協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)與施工，溝通

成本高企。單一品牌整合家具家電裝修服務(wù)，簡(jiǎn)化決策路徑，增強(qiáng)信任感。年輕消費(fèi)群體購(gòu)房偏好價(jià)格親民小面積二手房，預(yù)算限制推動(dòng)緊湊

型居住選擇。與此同時(shí)，老舊存量房因年代久遠(yuǎn)設(shè)施陳舊，催生大

規(guī)模翻新改造需求。這些市場(chǎng)需求的涌現(xiàn)，顯著促進(jìn)家居全品類融合與一站式整裝服務(wù)

的快速發(fā)展，滿足多樣化裝修需求。一站式服務(wù)偏好

億歐智庫(kù)全品類融合，

一站式服務(wù)品類多周期長(zhǎng)關(guān)注低經(jīng)濟(jì)成本消費(fèi)者成本家居行業(yè)呂質(zhì)量風(fēng)格顏值價(jià)格02

家居服務(wù)行業(yè)觀察2.1家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化2.2家居服務(wù)生態(tài)整合競(jìng)爭(zhēng)2.3家居服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)03

家居服務(wù)商發(fā)展觀察3.1裝修與整裝服務(wù)商3.2設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)3.3安裝與售后維修服務(wù)商3.4家居監(jiān)理與咨詢服務(wù)商04

家居服務(wù)產(chǎn)品觀察4.1智能家居產(chǎn)品空間智能升級(jí)4.2智能家居產(chǎn)品場(chǎng)景化改造4.3家居服務(wù)綠色生態(tài)構(gòu)建01

家居服務(wù)宏觀環(huán)境觀察1.1家居服務(wù)行業(yè)宏觀觀察1.2健康消費(fèi)升級(jí)1.3家居服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變1.4—站式服務(wù)偏好時(shí)間政策文件/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)重要內(nèi)容2023《關(guān)于促進(jìn)家居消費(fèi)若干措施

的通知》將“提升服務(wù)質(zhì)量”作為刺激家居消費(fèi)的四大重點(diǎn)之一，對(duì)家居服務(wù)提出完善售后服務(wù)、規(guī)范安裝維修等要求。2023《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》(SB/T11252-2023)該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了家居零售和服務(wù)的全流程，并強(qiáng)調(diào)家居企業(yè)應(yīng)如何履行售后責(zé)任。2024《2024年全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化工作要點(diǎn)》提出在家居等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，推動(dòng)售后服務(wù)、安裝交付、維修等環(huán)節(jié)形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和可量化質(zhì)量指標(biāo)。2024《2024年商務(wù)領(lǐng)域質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)工作要點(diǎn)》強(qiáng)調(diào)通過完善家居消費(fèi)品質(zhì)認(rèn)證、質(zhì)量追溯與售后保障機(jī)制，支持企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、透明收費(fèi)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。2025《家庭裝飾裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》啟

動(dòng)編制旨在細(xì)化居家裝修服務(wù)的全過程標(biāo)準(zhǔn)。2025.01~06各省市《2025年家電家居“以

舊換新”補(bǔ)貼實(shí)施細(xì)則》提高了家居企業(yè)服務(wù)的門檻，要求家居服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)商品單品管理和編碼統(tǒng)一。2025《消費(fèi)品售后服務(wù)方法與要求》(GB/T

18760—2025)針對(duì)售后響應(yīng)慢、收費(fèi)不透明、維修質(zhì)量差等問題，通過設(shè)定明確的“響應(yīng)時(shí)間”“上門時(shí)限”“人員持證上崗”等硬性指標(biāo)?！魹榱舜碳ぜ揖酉M(fèi)，釋放內(nèi)需潛力，自2023年以來，中央與地方密集出臺(tái)政策，并開始編制或發(fā)布行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)向一，規(guī)范家居行業(yè)服務(wù)的全

流程，提高家居產(chǎn)業(yè)全生命周期的服務(wù)質(zhì)量；導(dǎo)向二，明確“送裝一體化”責(zé)任歸屬，解決用戶“最后一公里”的核心痛點(diǎn)；導(dǎo)向三，細(xì)化“售后

服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，通過硬性指標(biāo)考核提升服務(wù)的響應(yīng)時(shí)效。

根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2025年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴基本情況，在服務(wù)大類投訴中，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴量為10042件，排在第9

位，同比下降0.32%。在商品大類投訴中，房屋及建材類投訴量為14995件，排在第7位，同比增加0.04%。在具體商品投訴中，家具類投訴量達(dá)

19760件，同比增長(zhǎng)36.79%,排名第九。商品大類2025年上半年投訴比重同比變化排名家用電子電器類12013312.06%+1.20%1房屋及建材類149951.51%+0.04%7服務(wù)大類2025年上半年投訴比重投訴比重同比排名房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類100421.01%-0.32%9商品類別2025年上半年2024年上半年同比變化排名家具1976014445+36.79%9億歐智庫(kù)：全國(guó)消協(xié)受理家居服務(wù)消費(fèi)投訴情況2025年上半年商品大類投訴情況服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：收費(fèi)透明性、響應(yīng)時(shí)效、質(zhì)保體系數(shù)據(jù)來源：全國(guó)消協(xié)組織

9億歐智庫(kù)：2023年~2025年家居行業(yè)政策解讀2025年上半年細(xì)分商品投訴情況2025年上半年服務(wù)大類投訴情況服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：收費(fèi)透明性、響應(yīng)時(shí)效、質(zhì)保體系◆針對(duì)家具服務(wù)天然的非標(biāo)化屬性，行業(yè)內(nèi)正呈現(xiàn)收費(fèi)透明化、響應(yīng)時(shí)效增強(qiáng)、質(zhì)保體系更完善三個(gè)細(xì)分趨勢(shì)?！?/p>

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化頭部平臺(tái)推動(dòng)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化與費(fèi)用可視化，提升收費(fèi)透明度?！?/p>

全流程數(shù)字化調(diào)度與SLA

考核機(jī)制普及，響應(yīng)時(shí)效持續(xù)增強(qiáng)?！?/p>

建立技師認(rèn)證體系、服務(wù)留痕與評(píng)價(jià)追溯機(jī)制，質(zhì)量保障體系加速完善。行業(yè)趨勢(shì)：在基本的三包保障之外，頭部家居企業(yè)還通過“人+

流程+用戶反饋”的閉環(huán)管理，提升服務(wù)合規(guī)性，并

實(shí)現(xiàn)服務(wù)全程可溯源。·技工素質(zhì)培訓(xùn)：魯班到家投入大量資源搭建藍(lán)領(lǐng)培訓(xùn)系統(tǒng)，針對(duì)智能家居設(shè)備安裝等推出專項(xiàng)培訓(xùn)?！し?wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：頭部家居服務(wù)平制定詳細(xì)的服務(wù)流程和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并要求服務(wù)人員在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)全流程工作留痕?！ね对V響應(yīng)機(jī)制使得客戶評(píng)價(jià)可落實(shí)服務(wù)主體責(zé)任。行業(yè)趨勢(shì)：頭部平臺(tái)與家居賣場(chǎng)已開始把部分常見工種做成標(biāo)

準(zhǔn)套餐并在頁(yè)面或售后協(xié)議中明確參考價(jià)?！ゎ^部家居賣場(chǎng)示范：紅星美凱龍/居然之家等在促

銷等項(xiàng)目中，會(huì)同時(shí)給出補(bǔ)貼后的“用戶到手價(jià)”

與服務(wù)包含項(xiàng)，降低報(bào)價(jià)爭(zhēng)議。·頭部電商示范：電商平臺(tái)(如京東、蘇寧)在幫助中心或商品頁(yè)上公開“三包政策以及退換修流

程”,作為收費(fèi)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的法律和流程背書。行業(yè)趨勢(shì)：服務(wù)流程數(shù)字化正在逐步覆蓋師傅資源匹配、勞動(dòng)

力管理與薪稅結(jié)算等環(huán)節(jié)，從而提升接單速度與完

單

率

?！耦^部平臺(tái)示范：頭部大家居服務(wù)平臺(tái)引入“實(shí)時(shí)

工單分配+技能匹配+SLA

監(jiān)測(cè)+評(píng)價(jià)閉環(huán)”的機(jī)

制體系，用算法在訂單產(chǎn)生后短時(shí)間內(nèi)匹配最優(yōu)技工并在系統(tǒng)里追蹤時(shí)效與評(píng)分。針對(duì)痛點(diǎn)：家具與大家居產(chǎn)品屬于耐用消費(fèi)品，然而同類產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊；而售后質(zhì)量保障是消費(fèi)者選擇相關(guān)產(chǎn)品考慮的核

心因素之

一。針對(duì)痛點(diǎn)：家居產(chǎn)品零售、安裝、維修本質(zhì)上包含大量人工、配件和上門的項(xiàng)目，收費(fèi)項(xiàng)目復(fù)雜，是天然的“非標(biāo)化”業(yè)務(wù)，且易引發(fā)消費(fèi)糾紛。針對(duì)痛點(diǎn)：隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，家具、家電、建材等大家居產(chǎn)品的線上

訂單規(guī)模持續(xù)增加，這對(duì)響應(yīng)時(shí)效性提出了更高要求，如何讓

家居產(chǎn)品在“最后一公里”服務(wù)半徑實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)是核心痛點(diǎn)。質(zhì)量保障體系更完善響應(yīng)時(shí)效性增強(qiáng)收費(fèi)透明化數(shù)據(jù)來源：億歐智庫(kù)

10

億歐智庫(kù)上市家居零售企業(yè)2024年?duì)I業(yè)收入(億元)線下門店數(shù)量(截止2024年底)淘寶官方旗艦店粉絲(2025年)歐派家居(603833)189.25億元7813104萬T

o

p

家

居

零

售企業(yè)在多渠道流量?jī)?yōu)勢(shì)顯著顧家家居(603816)138.01億元5984459萬索菲亞(603358)104.94億元3502221萬紅星美凱龍(600363)78.21億元405160萬志邦家居(603828)52.58億元409420.4萬尚品宅配(300616)37.89億元2026109萬金牌廚柜(603180)34.74億元388647.4萬美克家居(600337)33.95億元11196.5萬◆家居行業(yè)的市場(chǎng)集中度不斷提高。頭部平臺(tái)型企業(yè)通過生態(tài)整合，日益建立起堅(jiān)不可摧的護(hù)城河，壟斷大部分流量?！艏揖恿闶鄯矫?，頭部家居零售企業(yè)在持續(xù)盤活線下賣場(chǎng)的同時(shí)，積極拓展線上流量的矩陣，提高線上曝光度的商業(yè)轉(zhuǎn)化率，賦能線下商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。從

消費(fèi)者行為來看，線下的家具城、品牌專賣店和網(wǎng)購(gòu)是購(gòu)買硬裝家居產(chǎn)品的主流渠道◆

家居服務(wù)方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)普及，消費(fèi)者使用線上平臺(tái)的意愿有望提高。根據(jù)沙利文的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，魯班到家憑借獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)平

臺(tái)訂單量的斷層領(lǐng)先。億歐智庫(kù)：家居服務(wù)流量情況■2024年消費(fèi)者選擇家居服務(wù)渠道的意愿度通過五金店、家具城、

線下

樓道廣告和物業(yè)通過線上家居售后服

線上

66.10%家具城

37.70%品牌專賣店

36.98%網(wǎng)上購(gòu)買

35.19%熟人推薦

34.29%魯班到家中國(guó)藍(lán)領(lǐng)技能服務(wù)平臺(tái)應(yīng)啄木鳥醒京東服務(wù)+

天鵝到家JD

Service

Plus

全國(guó)領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺(tái)奇兵到家服務(wù)一口價(jià)售后全托管生態(tài)整合競(jìng)爭(zhēng)：平臺(tái)型企業(yè)的流量壟斷

億歐智庫(kù)億歐智庫(kù)：家居零售流量情況□2025年中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買硬裝家居產(chǎn)品的渠道數(shù)據(jù)來源：公開信息、淘寶、艾瑞數(shù)智、億歐智庫(kù)

11線下店和網(wǎng)購(gòu)是主流購(gòu)買渠道億歐智庫(kù)：家居服務(wù)平臺(tái)裝

小

蜜互

聯(lián)

網(wǎng)

家

裝

監(jiān)

理務(wù)平臺(tái)下單設(shè)計(jì)師包辦90.50%33.57%土巴兔垂直服務(wù)商類型代表品牌特征和品牌定位維度保內(nèi)模式保外模式品牌獨(dú)立服務(wù)商各大家居/家電/建材自

有售后體系·追求品牌一致性和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性·

雇傭師傅的成本較高·

區(qū)域覆蓋度受限費(fèi)用支付主體品牌承擔(dān)，服務(wù)成本計(jì)入商品

成本C端自費(fèi)服務(wù)需求場(chǎng)景安裝和基礎(chǔ)維修為主，輔以增值業(yè)務(wù)，需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高以個(gè)性化維修和改造、應(yīng)急搶修為主，需求差異大、服務(wù)定制程度高一站式交付平臺(tái)萬師傅/魯班到家·

客戶包括B端和C端·整合了本地技工資源，可以覆蓋配送、安裝、

維修的全場(chǎng)景·通過數(shù)字化系統(tǒng)進(jìn)行派單和留痕管控，流程

透明度高流程標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一SOP、數(shù)字化派單與壓是

留痕，穩(wěn)定可控依靠線下第三方的師傅經(jīng)驗(yàn)，

標(biāo)準(zhǔn)化難度高時(shí)效要求預(yù)約制，時(shí)效壓力相對(duì)較低多為突發(fā)需求，需快速響應(yīng)物流/電商平臺(tái)京東、蘇寧·

強(qiáng)調(diào)“送裝一體”·依托自建/合作供應(yīng)商提升交付效率，逐步向

服務(wù)生態(tài)延展。獲客成本客戶留存度高、獲客成本低粘性低、獲客成本高

根據(jù)商業(yè)模式的不同，垂直服務(wù)商可劃分為三類，即品牌獨(dú)立服務(wù)商、

一站式交付平臺(tái)、物流/電商平臺(tái)，各自的代表品牌有安得到家、魯班到家、

蘇寧。第一類服務(wù)商服務(wù)品質(zhì)較高，大多為保內(nèi)模式；第二類服務(wù)商可覆蓋的服務(wù)范圍最廣，可覆蓋安裝、維修和物流運(yùn)輸?shù)燃揖有枨螅坏谌惙?/p>

務(wù)商是線上電商的服務(wù)拓展，強(qiáng)調(diào)“送裝一體”。

根據(jù)家居服務(wù)發(fā)生的時(shí)間節(jié)點(diǎn)的不同，家居服務(wù)天然可劃分為保內(nèi)服務(wù)(保修期內(nèi)服務(wù))和保外服務(wù)(保修期外服務(wù)),前者的需求方大多為B端

家居零售商和C端客戶，后者的需求方為C

端客戶；前者市場(chǎng)較為規(guī)范，時(shí)效性較低，客戶需求單一；后者市場(chǎng)仍然處于發(fā)展中，億歐智庫(kù)預(yù)測(cè)隨

著互聯(lián)網(wǎng)的普及，一站式交付平臺(tái)在后者市場(chǎng)的滲透率將逐步提高。億歐智庫(kù)：垂直服務(wù)商類型劃分

億歐智庫(kù)：家居服務(wù)方式對(duì)比數(shù)據(jù)來源：億歐智庫(kù)

12差異化競(jìng)爭(zhēng)：垂直服務(wù)商分析◆在家居服務(wù)的所有環(huán)節(jié)中，售后服務(wù)、維修服務(wù)是用戶滿意度最低的環(huán)節(jié)，而這正是保內(nèi)服務(wù)和保外服務(wù)交叉覆蓋的環(huán)節(jié)?！羰酆蠛途S修環(huán)節(jié)的用戶痛點(diǎn)方面，排名前三的分別是對(duì)服務(wù)人員水平、對(duì)服務(wù)價(jià)格、投訴無門的不滿，這恰需要一站式互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)解決；值得

注意的是，以舊換新難是保內(nèi)服務(wù)和保外服務(wù)共存的痛點(diǎn)，需要行業(yè)協(xié)同制定統(tǒng)一的舊貨估價(jià)體系；此外，仍有21%的消費(fèi)者表示平臺(tái)不提供售后

服務(wù)，說明保外服務(wù)的市場(chǎng)仍存在增長(zhǎng)空間。綜上，對(duì)于保內(nèi)服務(wù)和保外服務(wù)的共同要求是做好服務(wù)人員水平的把控，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)格透明化、預(yù)留投訴方式、建設(shè)以舊換新體系。對(duì)于提供保外

服務(wù)的企業(yè)，則要處理好客訴，提供性價(jià)比高、情緒價(jià)值高、質(zhì)價(jià)比高的家居服務(wù)。億歐智庫(kù)：家居服務(wù)全環(huán)節(jié)滿意度概覽

億歐智庫(kù)：消費(fèi)者在售后/維修環(huán)節(jié)遇到的主要問題41%39%35%31%29%25%21%17%12%11%差異化競(jìng)爭(zhēng)：用戶需求分析

億歐智庫(kù)服務(wù)人員水平參差不齊服務(wù)價(jià)格超出預(yù)期體驗(yàn)差且投訴無門遇到惡意加價(jià)

誘導(dǎo)消費(fèi)，存在欺騙行為以舊換新難不提供售后服務(wù)上門服務(wù)不及時(shí)實(shí)際與宣傳不符服務(wù)態(tài)度差4.07售前咨詢·

銷售產(chǎn)品和售

后服務(wù)脫節(jié)設(shè)計(jì)方案交付

不匹配輔料等隱形成

本不透明4.08安裝服務(wù)保內(nèi)服務(wù)·

安裝質(zhì)量不穩(wěn)

定·

現(xiàn)場(chǎng)增項(xiàng)收費(fèi)塵和空氣污染運(yùn)送服務(wù)預(yù)約難，預(yù)估

送到時(shí)間不準(zhǔn)確送裝分離家具運(yùn)損/臟

污各環(huán)

節(jié)滿

意度服務(wù)

類型核心

需求

痛點(diǎn)牽涉責(zé)任方互相推卸責(zé)任·

客訴處理慢消費(fèi)者維權(quán)成本高3.98維修/維護(hù)/以

舊換新·

維修價(jià)格不透明以舊換新難3.98售后服務(wù)數(shù)據(jù)來源：萬師傅、億歐智庫(kù)整理保外服務(wù)13建立快速應(yīng)急響應(yīng)體系利用高密度師傅網(wǎng)絡(luò)和智能派單，確保師傅能在數(shù)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并上門處理緊急突發(fā)需求(如水管爆裂、門鎖損壞)。服務(wù)質(zhì)量分級(jí)與質(zhì)量認(rèn)證平臺(tái)建立專業(yè)技師認(rèn)證體系和服務(wù)分層標(biāo)準(zhǔn)，匹配高階技師來承接超保產(chǎn)品改造、復(fù)雜故障維修等定制化需求。價(jià)格和流程透明化管理建立標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)制度，服務(wù)前進(jìn)行透明報(bào)價(jià)，并加強(qiáng)對(duì)保外服務(wù)過程的全流程平臺(tái)監(jiān)管，降低因服務(wù)效果、費(fèi)用產(chǎn)生的糾紛風(fēng)險(xiǎn)。擴(kuò)大服務(wù)邊界與產(chǎn)品線不局限于家具家電，拓展到深度清洗、保養(yǎng)維護(hù)、全屋智能系統(tǒng)運(yùn)維等增值服務(wù)，將保外維修升級(jí)為長(zhǎng)期維護(hù)服務(wù)。響應(yīng)政策，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化嵌入將保內(nèi)安裝、維修服務(wù)前置到全屋改造、舊房翻新等復(fù)雜場(chǎng)景中，提升客單價(jià)和服務(wù)價(jià)值。構(gòu)建專業(yè)技能壁壘，提升平臺(tái)軟實(shí)力為藍(lán)領(lǐng)技工提供專項(xiàng)培訓(xùn)以及考核，尤其是針對(duì)智能化產(chǎn)品(如智能門鎖、全屋智能系統(tǒng))和高難度定制產(chǎn)品，并針對(duì)家居安裝產(chǎn)生的環(huán)境污染做預(yù)防培訓(xùn)。信息化和智能化融合，精準(zhǔn)匹配供需獨(dú)立售后型企業(yè)可引入智能派單系統(tǒng)、服務(wù)過程可溯源、SOP

等。建立覆蓋需求響應(yīng)、派工分配、服務(wù)執(zhí)行等全鏈條標(biāo)準(zhǔn)體系。通過智能派單系統(tǒng)

優(yōu)化服務(wù)效率，并實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程可視化追蹤，確保服務(wù)的規(guī)范性和一致性。◆大家居安裝維修服務(wù)按產(chǎn)品保修狀態(tài)，天然分為保內(nèi)服務(wù)和保外服務(wù)，兩者的差異決定了服務(wù)商必須采取不同的競(jìng)爭(zhēng)策略。◆保內(nèi)服務(wù)企業(yè)的差異化突圍策略包括：場(chǎng)景化嵌入產(chǎn)品、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、時(shí)效性管理、規(guī)?；募s保障等等。◆保外服務(wù)企業(yè)的差異化突圍策略包括：“最后一公里”快速響應(yīng)、專業(yè)定制化服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化、價(jià)格透明化管理。億歐智庫(kù)：保內(nèi)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)策略億歐智庫(kù)：保外服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)策略差異化競(jìng)爭(zhēng)：垂直服務(wù)商的差異化突圍

億歐智庫(kù)VS14千山板材TUBAO

免寶寶千年舟百?gòu)?qiáng)板材

—綠色健康家—LESSO

聯(lián)塑莫干山BS

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E業(yè)NG

OPPEIN

歐派優(yōu)材◆按照業(yè)務(wù)板塊劃分，家居行業(yè)可以分為產(chǎn)品板塊、服務(wù)板塊及零售板塊，產(chǎn)品板塊主要涵蓋家居建材(吊頂、瓷磚、門、窗、地板等)、家具家電、

家電、智能家居；服務(wù)板塊主要涵蓋設(shè)計(jì)、安裝、售后；零售板塊主要有直營(yíng)店、連鎖經(jīng)營(yíng)店、家居零售賣場(chǎng)、線上電商等渠道。家居行業(yè)圖譜

億歐智庫(kù)顧家家居RAINBOV瑞寶軟裝壁紙·壁布

·

窗簾

·墻板OPPEIN水

星

家

紡HUAWEILINSY

林氏科沃斯機(jī)器人蒙娜麗莎瓷磚MARCOPOLoB

百特陶瓷

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能強(qiáng)陶瓷SH

順輝瓷磚

·巖板TATA

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邦KEA景參齋密京東家電M

A·NE龍L美MAC紅星TMALLh.n蘇寧易購(gòu)QuanU

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寓MoFangApartment愛空間服務(wù)板塊京東服務(wù)+

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兔全國(guó)領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺(tái)原材料供應(yīng)

產(chǎn)品板塊

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京東物流德邦快遞DEPPON

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蘇寧物流來源：億歐智庫(kù)

15嘉寶莉多樂士三棵樹友邦吊頂魯班到家中國(guó)藍(lán)領(lǐng)技能服務(wù)平臺(tái)行

業(yè)

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料致歐家居SONGMiCSHOME硬裝類產(chǎn)品CRE

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應(yīng)零售渠道裝小蜜互聯(lián)網(wǎng)家裝監(jiān)理豚術(shù)鳥醒中國(guó)儲(chǔ)運(yùn)惠裝網(wǎng)服務(wù)03

家居服務(wù)商發(fā)展觀察3.1裝修與整裝服務(wù)商3.2設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)3.3安裝與售后維修服務(wù)商3.4家居監(jiān)理與咨詢服務(wù)商01

家居服務(wù)宏觀環(huán)境觀察1.1家居服務(wù)行業(yè)宏觀觀察1.2健康消費(fèi)升級(jí)1.3家居服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變1.4—站式服務(wù)偏好02

家居服務(wù)行業(yè)觀察2.1家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化2.2家居服務(wù)生態(tài)整合競(jìng)爭(zhēng)2.3家居服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)04

家居服務(wù)產(chǎn)品觀察4.1智能家居產(chǎn)品空間智能升級(jí)4.2智能家居產(chǎn)品場(chǎng)景化改造4.3家居服務(wù)綠色生態(tài)構(gòu)建裝修與整裝服務(wù)商

億歐智庫(kù)◆新房市場(chǎng)持續(xù)萎縮，精裝修項(xiàng)目下滑幅度大于毛坯房；毛坯房相對(duì)穩(wěn)定，存量市場(chǎng)潛力凸顯。◆裝修與整裝服務(wù)商正從傳統(tǒng)施工隊(duì)轉(zhuǎn)型為生活解決方案提供商，分別針對(duì)不同市場(chǎng)需求：裝修服務(wù)聚焦已居住一段時(shí)間的存量房，局部改造成為潮

流，如廚房、衛(wèi)生間、陽臺(tái)等單間的翻新，及滿足個(gè)性化升級(jí)的需求；整裝服務(wù)則針對(duì)毛坯房或二手房，提供從設(shè)計(jì)到施工的全流程解決方案，實(shí)

施標(biāo)準(zhǔn)及定制化的施工方案。2024年1-10月，全國(guó)精裝修新開盤項(xiàng)目數(shù)量同比下降22.5%,毛坯新開盤項(xiàng)

目同比下降6.6%。新房市場(chǎng)萎縮，用戶側(cè)裝修潛力轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)。近年，裝修服務(wù)也出現(xiàn)了暴雷的風(fēng)險(xiǎn)，給消費(fèi)者帶來了巨大損失。舊房局部改造需求有所上漲，特點(diǎn)是施工周期短、客單價(jià)低、且不干擾日常生活，裝修期間客戶無需搬出。整裝方面服務(wù)商從傳統(tǒng)施工隊(duì)轉(zhuǎn)型為生活解決方案提供商，整合設(shè)計(jì)、施工、材料供應(yīng)鏈，推出模塊化套餐和全屋定制方案，依照原有房型和客戶需求定

制

化

改

造，滿

足

個(gè)

性

化

需

求

。臨

局部裝修局部裝修針對(duì)已居住一段時(shí)間的存量房，聚焦廚房、衛(wèi)生間、陽臺(tái)等功能空間翻新，滿足快速、

個(gè)性化升級(jí)需求。特點(diǎn)是施工周期短(3-7天)、客單價(jià)低(5000-15000元)、不干擾日常生

活。通過模塊化套餐和AI技術(shù)(如3D設(shè)計(jì)、派單)提升效率，透明度高、糾紛少。中小服務(wù)商深耕本地化市場(chǎng)，環(huán)保材料(如竹代塑)使用率高，迎合綠色趨勢(shì)。全屋定制全屋定制針對(duì)毛坯房或二手房，提供從設(shè)計(jì)到施工的全流程解決方案，整合供應(yīng)鏈，強(qiáng)調(diào)風(fēng)格統(tǒng)一與功能優(yōu)化。借助AI輔助生成個(gè)性化方案。收費(fèi)按平方米或項(xiàng)目一口價(jià)，透明度高，但非標(biāo)需求增加了成本控制難度。平臺(tái)型企業(yè)占據(jù)流量?jī)?yōu)勢(shì)，存量房市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)全屋定制與局改協(xié)同

發(fā)展，滿足多元化需求?；谘b修需求，使用適當(dāng)?shù)哪K化裝修產(chǎn)品及預(yù)制組件，快速部署減少施工時(shí)間，模塊化降低了裝修的復(fù)雜性，減少了多工種協(xié)同施工的難題，同時(shí)減少了噪聲及粉塵污

染。裝修與整裝采用SKU

一口價(jià)定價(jià)，按平方米或功能模塊計(jì)費(fèi)(如廚房區(qū)域、衛(wèi)生間、臥室等翻新),數(shù)字化報(bào)價(jià)平臺(tái)可以實(shí)時(shí)展示費(fèi)用明細(xì)，提升了用戶決策效率。目前裝修市場(chǎng)透明度較高，部分施工隊(duì)亂收費(fèi)引發(fā)糾紛的情況大大減少。基于AIGC技術(shù)實(shí)時(shí)生成完工效果圖，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整裝修需求，簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)定制中高耗時(shí)的平面設(shè)計(jì)與渲染環(huán)節(jié)，用戶在線調(diào)整方案成為可能。同時(shí)效果圖可以減少用戶認(rèn)知與實(shí)際效果的偏差，減少了返工隱患及糾紛的可能。資料來源：公開資料、億歐智庫(kù)

17

億歐智庫(kù)：裝修與整裝服務(wù)商服務(wù)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)透明化收費(fèi)定制化改造模塊化服務(wù)◆在家居設(shè)計(jì)領(lǐng)域，新技術(shù)正推動(dòng)設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)從傳統(tǒng)的空間規(guī)劃與風(fēng)格美學(xué)，邁向智能化、交互化和沉浸式體驗(yàn)的新時(shí)代。AI、AIGC、3D

可視化

以及AR/VR

等技術(shù)，正逐步重塑家居設(shè)計(jì)的創(chuàng)作邏輯與客戶體驗(yàn)方式，讓消費(fèi)者參與設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的美學(xué)與實(shí)用設(shè)計(jì)共創(chuàng)。億歐智庫(kù)：設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)升級(jí)趨勢(shì)B

3D設(shè)計(jì)3D

設(shè)計(jì)與虛擬場(chǎng)景構(gòu)建技術(shù)讓設(shè)計(jì)服務(wù)進(jìn)入“數(shù)字孿生”時(shí)代。通過3D建模、實(shí)時(shí)渲染與虛擬引擎(如Unreal

Engine或Blender)的結(jié)合，機(jī)構(gòu)可以為客戶提供沉浸式的空間預(yù)演與產(chǎn)品體驗(yàn)。建筑設(shè)計(jì)公司可在客戶決策前讓客戶在虛擬空間中自由行走、調(diào)整光線、替換家具，從而提前感知設(shè)計(jì)落地后的效果?？梢暬c交互化的流程，不僅提升溝通效率，也擴(kuò)展了設(shè)計(jì)服務(wù)的展示與銷售邊界。AIGCAl與AIGC正在重塑設(shè)計(jì)流程。以往設(shè)計(jì)師從概念到成品需要經(jīng)歷大量草圖、建模與修改，如今AIGC工具(如Midjourney

、

豆包、

ChatGPT

等)能快速生成不同色調(diào)與材質(zhì)搭配的室內(nèi)效果圖，幫助客戶在早期即明確審美方向。大幅縮短設(shè)計(jì)迭代周期。借助SORA2

等視頻生成軟件可以直觀地讓客戶體驗(yàn)到裝修完畢的預(yù)覽，在創(chuàng)意階段引入了“人機(jī)共創(chuàng)”的過程。AI提升了效率，也為設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)提供了新的創(chuàng)意深度與服務(wù)形態(tài)。AR/VR

技術(shù)AR/VR技術(shù)正在拓展家居展示與銷售的新邊界。家具品牌與家居設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)正通過AR

讓客戶在真實(shí)空間中虛擬擺放家具，實(shí)現(xiàn)“先體驗(yàn)再購(gòu)買”。如IKEA的AR應(yīng)用可讓用戶通過手機(jī)攝像頭預(yù)覽沙發(fā)或桌子的比例與風(fēng)格適配，設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)也可借此為客戶提供“云

端軟裝服務(wù)”。VR

展廳則讓客戶在虛擬家居空間中體驗(yàn)整體布局與氛圍，突破了線下樣板房的空間與成本限制。設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)

億歐智庫(kù)數(shù)據(jù)來源：酷家樂、IKEA、Interiorai18基于草圖的預(yù)覽生成工具3D云在線裝修設(shè)計(jì)工具AR實(shí)時(shí)預(yù)覽Ai◆隨著家居消費(fèi)升級(jí)和居住品質(zhì)改善的訴求增強(qiáng)，安裝與售后服務(wù)的復(fù)雜度和專業(yè)化要求顯著提升。傳統(tǒng)家具之外，中央空調(diào)、軟水系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)

等環(huán)境調(diào)節(jié)類產(chǎn)品配置率持續(xù)走高；智能門鎖、智能照明、全屋控制系統(tǒng)等智能化家電也因便捷性與科技感迅速普及。家居產(chǎn)品正從單品銷售向“系統(tǒng)化、集成化、智能化”轉(zhuǎn)型，安裝過程涉及管線布局、電力安全與網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)等多維度問題，對(duì)施工精度與人員素質(zhì)提出更高要求。

家具家居安裝與售后服務(wù)具有環(huán)節(jié)多、人工依賴強(qiáng)、區(qū)域性顯著、輕維需求高等特征，企業(yè)的數(shù)字化平臺(tái)應(yīng)用基本普及。同時(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向二三線城

市下沉，采用區(qū)域倉(cāng)與城市服務(wù)中心建設(shè)增強(qiáng)服務(wù)覆蓋范圍與響應(yīng)能力。億歐智庫(kù)：安裝與售后維修服務(wù)商特點(diǎn)億歐智庫(kù)：安裝與售后維修服務(wù)商發(fā)展趨勢(shì)人工主導(dǎo)性強(qiáng)與依賴維修經(jīng)驗(yàn)安裝作業(yè)以人工操作為核心，雖有工具輔助與模塊化設(shè)計(jì)應(yīng)用，但定制櫥柜安裝、智能家電

集成、復(fù)雜墻體打孔等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)工人經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)場(chǎng)判斷能力要求較高，需根據(jù)實(shí)際空間靈

活調(diào)整操作。服務(wù)以入戶為核心，呈現(xiàn)強(qiáng)區(qū)域性特征。

一線城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善、師傅資源充足且培訓(xùn)體系成熟；二三線城市及縣域市場(chǎng)多采用加盟或第三方外包模式，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)密度、資源配置

水平與一線城市存在差異。售后問題以板件磕碰、五金松動(dòng)、封邊脫膠等非結(jié)構(gòu)性輕損為主，此類需求發(fā)生頻率高，

且維修多需現(xiàn)場(chǎng)操作，對(duì)備件供應(yīng)的及時(shí)性與師傅響應(yīng)速度有特定要求。而智能家居產(chǎn)品

故障類以以換代修或返廠維修為主。企業(yè)普遍引入數(shù)字化服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從下單、派工、簽到、驗(yàn)收到客戶評(píng)價(jià)的全流程數(shù)字閉環(huán)。通過移動(dòng)端工單系統(tǒng)與可視化界面，管理者可實(shí)時(shí)掌握服務(wù)進(jìn)度與師傅位置，提高響應(yīng)效率并減少溝通成本。頭部品牌將ERP、CRM

系統(tǒng)打通，形成

“銷售一交付一售后”一體化運(yùn)營(yíng)鏈。區(qū)域下沉網(wǎng)格化服務(wù)企業(yè)通過建立城市倉(cāng)、區(qū)域服務(wù)中心與合作服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)，縮短配送與安裝距離，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日響應(yīng)，提升客戶滿意度。城市倉(cāng)

網(wǎng)格化服務(wù)安裝與售后維修服務(wù)商

億歐智庫(kù)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化品牌企業(yè)和平臺(tái)型服務(wù)商正推動(dòng)維修師傅職業(yè)化建設(shè)。推動(dòng)師傅從“體力型工種”

向“技術(shù)型服務(wù)工種”轉(zhuǎn)變。師傅學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)服務(wù)共享快速響應(yīng)企業(yè)正推行模塊化配件管理與區(qū)域分揀機(jī)制，建立統(tǒng)一

備件編碼體系，外包部分售

后服務(wù)。提升首次修復(fù)率、

響應(yīng)速度和服務(wù)覆蓋效率。分工協(xié)作系統(tǒng)化調(diào)度安裝售后涵蓋配送、安裝、維修、回訪等多階段，需配送團(tuán)隊(duì)、安裝師傅、客服等多主體協(xié)同。多系統(tǒng)集成產(chǎn)品普及后，還需整合空間布局、管線連接等要素，且受定制化產(chǎn)品與非標(biāo)

準(zhǔn)施工環(huán)境影響，標(biāo)準(zhǔn)化需適配多元場(chǎng)景。資料來源：魯班到家、公開資料、億歐智庫(kù)

19環(huán)節(jié)復(fù)雜維修標(biāo)準(zhǔn)化弱服務(wù)鏈數(shù)字化

工

單

可

視

化管

理

系

統(tǒng)

化市場(chǎng)認(rèn)知度低：多數(shù)消費(fèi)者對(duì)“家居監(jiān)理”的作用不了解，認(rèn)為“自己盯場(chǎng)即可”或“增加額外成本”,導(dǎo)致市場(chǎng)滲透率不足。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一：行業(yè)缺乏全國(guó)性統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，部分小型服務(wù)商存在“服務(wù)縮水”“專業(yè)能力不足”等問題，影響整體行業(yè)口碑

。與施工方的博弈：部分不規(guī)范的施工方可能抵觸監(jiān)理監(jiān)督，甚至通過拖延、

敷衍等方式干擾監(jiān)理工作，需要服務(wù)商具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與

問題解決能力

。痛點(diǎn)◆家居裝修行業(yè)存在市場(chǎng)認(rèn)知度低、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

以及與施工方博弈等痛點(diǎn)。監(jiān)理與咨詢服務(wù)商通過全程陪伴的形式，覆蓋了從咨詢服務(wù)(預(yù)算分

配、需求分析、合同審核)到施工監(jiān)理(材料驗(yàn)收、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)監(jiān)督)再到驗(yàn)收售后(竣工驗(yàn)收與問題解決方案建議)的全鏈條服務(wù)，致力于解決消

費(fèi)者在裝修中面臨的困擾。

未來，服務(wù)將朝著精細(xì)化和生態(tài)化方向發(fā)展，并與家裝平臺(tái)、建材電商等合作，形成一體化服務(wù)生態(tài)，降低用戶決策成本。億歐智庫(kù)：家居監(jiān)理與咨詢服務(wù)范圍團(tuán)隊(duì)需具備裝修行業(yè)資質(zhì)(如監(jiān)理工程師證、室內(nèi)設(shè)計(jì)師證),熟悉建材知識(shí)、施工規(guī)范(如《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，能精準(zhǔn)識(shí)別質(zhì)量問題，具有高專業(yè)性的

特征。團(tuán)隊(duì)不與裝修公司、建材商存在利益關(guān)聯(lián)，僅代表業(yè)主立場(chǎng)，避免“推薦返傭”等損

害業(yè)主利益的行為，保障建議客觀公正，具有中立性的特征。服務(wù)精細(xì)化：從“全流程監(jiān)理”延伸出細(xì)分服務(wù)，如“環(huán)保專項(xiàng)監(jiān)理”(聚焦甲醛、VOC

檢測(cè))、“老房改造專項(xiàng)監(jiān)理”(針對(duì)墻體加固、水電改造難點(diǎn))。

生態(tài)化合作：與家裝平臺(tái)、建材電商、智能家居品牌合作，嵌入裝修全鏈條，形成“咨詢-監(jiān)理-售后”一體化服務(wù)生態(tài)，降低用戶決策成本。家居監(jiān)理與咨詢服務(wù)商

億歐智庫(kù)材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收(核對(duì)品牌、規(guī)格、質(zhì)量)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收(水電、防

水、吊頂、墻面等)、施工工藝合規(guī)性檢查，以及協(xié)調(diào)解決業(yè)主與施

工方的爭(zhēng)議

。協(xié)助進(jìn)行整體竣工驗(yàn)收到交付，核對(duì)工程是否符合合同約定與國(guó)家標(biāo)

準(zhǔn)，同時(shí)提供售后問題解決方案建議，保障裝修成果落地。提供裝修預(yù)算分配建議、風(fēng)格與功能需求梳理、裝修公司/施工隊(duì)篩選對(duì)比，以及合同條款審核，避免后期合同糾紛。億歐智庫(kù)：家居監(jiān)理與咨詢服務(wù)痛點(diǎn)資料來源：裝小蜜、公開資料、億歐智庫(kù)發(fā)

展

趨

勢(shì)驗(yàn)收售后施工監(jiān)理咨詢規(guī)劃20商業(yè)模式優(yōu)勢(shì)：S2B2C重構(gòu)供需獲數(shù)億元B

輪融資(行業(yè)近年最大單筆投資),疊加A為藍(lán)領(lǐng)師傅提供技能變現(xiàn)渠道，通過培訓(xùn)體系推動(dòng)“零工”向輪融資形成持續(xù)資本注入，用于技術(shù)升級(jí)與運(yùn)力擴(kuò)張?！奥殬I(yè)匠人”轉(zhuǎn)型，同時(shí)依托訂單匹配算法提升收入穩(wěn)定性。成為天貓、京東、順豐等巨頭官方戰(zhàn)略合作平臺(tái)，服務(wù)

通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與透明補(bǔ)償機(jī)制(如師傅遲到可獲返利),將服務(wù)好評(píng)率穩(wěn)定在高位，解決傳統(tǒng)家裝售后“維權(quán)難”問題。存率超100%,2024年以真實(shí)履約訂單量登頂行業(yè)第

一

。資料來源：魯班到家獲取更多維度報(bào)告數(shù)據(jù)，請(qǐng)?jiān)L問億歐網(wǎng)(www.iyiou.com

)21全

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合

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99%,觸達(dá)縣城30公里以上；專業(yè)師傅保障：300萬+專業(yè)師傅入駐，經(jīng)實(shí)名認(rèn)證、技能考核、新手培訓(xùn)三重篩選，建立星級(jí)成長(zhǎng)與分層管控體系；數(shù)字化管控優(yōu)勢(shì)：通過

LBS

定位派單、AI智能算法匹配(最快3秒響應(yīng))、全流程節(jié)

點(diǎn)追蹤，實(shí)現(xiàn)訂單自動(dòng)化管理。核心城市可達(dá)2小時(shí)預(yù)約、當(dāng)天上門，上門準(zhǔn)時(shí)率達(dá)

99.8%;定制化培訓(xùn)支持：針對(duì)家居品牌與重點(diǎn)產(chǎn)品開展專場(chǎng)培訓(xùn)，覆蓋核心品類；成熟的多

元化培訓(xùn)體系，提升師傅專項(xiàng)服務(wù)技能?！趑敯嗟郊乙許2B2C模式聚合全國(guó)300多萬專業(yè)藍(lán)領(lǐng)師傅，打造中國(guó)藍(lán)領(lǐng)技能服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)和家庭用戶提供“安裝、維修、清洗、測(cè)量、局改”等

一

站式技能服務(wù)，廣泛覆蓋大家居全品類、全類目、全區(qū)域。◆基于服務(wù)行為大數(shù)據(jù)算法、服務(wù)交付數(shù)字化和服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，致力于構(gòu)建可持續(xù)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，幫助企業(yè)用戶降本增效，幫助消費(fèi)者改“專精特新企業(yè)”深圳消費(fèi)者協(xié)會(huì)“|315消費(fèi)通和解示范企業(yè)”“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”“2024德勤深圳明日之星”億歐WIM2024“2024中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家居創(chuàng)新企業(yè)TOP10”搜狐家居魯班到家：藍(lán)領(lǐng)技能服務(wù)平臺(tái)

億歐智庫(kù)消費(fèi)者企業(yè)師傅資本善服務(wù)體驗(yàn)，幫助師傅用戶技能價(jià)值變現(xiàn)，重新定義藍(lán)領(lǐng)技能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。核心服務(wù)能力

主要獎(jiǎng)項(xiàng)深圳商報(bào)“2023年度深圳未來行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)”榮獲江西九江共青城“優(yōu)秀平臺(tái)企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)200萬+家居企業(yè)商家，頭部客戶留存率90%、金額留“2024中國(guó)家具行業(yè)價(jià)值100公司”發(fā)布服務(wù)需求匹配師傅接單預(yù)約服務(wù)時(shí)間物流提貨跟蹤上門定位打卡上門準(zhǔn)時(shí)率完工及時(shí)率客戶驗(yàn)收評(píng)價(jià)完工訂單核銷上傳完工照片裝前檢測(cè)確認(rèn)貨物拆箱確認(rèn)◆魯班到家通過全品類服務(wù)覆蓋、標(biāo)準(zhǔn)化流程管控、動(dòng)態(tài)師傅體系三大維度，構(gòu)建起大家居后市場(chǎng)服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)覆蓋內(nèi)容廣泛

師傅動(dòng)態(tài)服務(wù)管控體系魯班到家：藍(lán)領(lǐng)技工服務(wù)共享平臺(tái)

億歐智庫(kù)基礎(chǔ)家居：家電、家具、定制家具、衛(wèi)浴、

燈具、鎖具、晾衣架、窗簾、木門、廚電

軟裝與裝飾：墻布/墻布、裝飾畫、瓷磚安裝施工：水電線路、刷墻、吊頂、地板

/地毯設(shè)備類：安防設(shè)備、自助設(shè)備、充電樁確保服務(wù)全程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化客戶好評(píng)率服務(wù)好評(píng)率

金匠師傅

預(yù)約及時(shí)率資料來源：魯班到家

獲取更多維度報(bào)告數(shù)據(jù)，請(qǐng)?jiān)L問億歐網(wǎng)(www.iyiou.com)

22標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程基于全品類服務(wù)覆蓋，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保服務(wù)品質(zhì)統(tǒng)一企業(yè)服務(wù)商城市標(biāo)兵保證金師傅認(rèn)證師傅維修送貨返貨家居品類工程服務(wù)安裝測(cè)量特殊品類

童車玩具、汽車用品、燈箱海報(bào)回回

房屋修繕清洗

保養(yǎng)訂單關(guān)閉率訂單改約率

京東服務(wù)+是京東物流旗下全國(guó)領(lǐng)先的一站式服務(wù)平臺(tái)，2018年5月在JD.COM一級(jí)類目正式上線，專注3C、家電、家居、生活四大領(lǐng)域，通

過“自營(yíng)平臺(tái)”模式，布局到家、到店、中央工廠三大服務(wù)場(chǎng)景，為家庭和企業(yè)提供安裝、維修、清洗、保養(yǎng)、回收等高品質(zhì)服務(wù)，與1000多家

知名品牌建立合作關(guān)系，以“好服務(wù)，為生活加分”為理念，致力于成為中國(guó)值得信賴的服務(wù)提供商，讓品質(zhì)服務(wù)觸手可及。家

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務(wù)新品好貨優(yōu)惠購(gòu)家居安裝服務(wù)高品質(zhì)無憂生活手機(jī)維修服務(wù)全國(guó)蓋電腦辦公維修體貼周到智能數(shù)碼維修免費(fèi)取送箱包養(yǎng)護(hù)心愛之物值得呵護(hù)家電維修服務(wù)上門服務(wù)清洗/保養(yǎng)服務(wù)專業(yè)工程師上門服務(wù)京東特色專場(chǎng)為您專屬定制安裝/調(diào)試服務(wù)燈具安裝電視安裝電腦安裝智能家居安裝檢測(cè)/維修服務(wù)手機(jī)維修家電維修筆記本維修iPad

維修清洗/保養(yǎng)服務(wù)家電清洗家居洗護(hù)冰箱清洗油煙機(jī)清洗京東特色服務(wù)家電清洗套裝空氣凈化服務(wù)京東服務(wù)+:讓品質(zhì)服務(wù)觸手可及

億歐智庫(kù)京東服務(wù)+提供家電的安裝、檢測(cè)、維修、清洗、保養(yǎng)等服務(wù)，包含空調(diào)、電視、

洗衣機(jī)、熱水器、煙機(jī)/灶具、凈水器等，可提供一站式專業(yè)服務(wù)，價(jià)格透明，無額外費(fèi)用。家電安裝服務(wù)電視安裝空調(diào)安裝煙機(jī)/灶具安裝家電故障檢測(cè)京東服務(wù)+依托京東物流網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字化能力，把過去藏在商品頁(yè)里的安裝、

維修、清洗、回收等服務(wù)“商品化”,讓用戶像買手機(jī)一樣“買服務(wù)”。資料來源：京東獲取更多維度報(bào)告數(shù)據(jù)，請(qǐng)?jiān)L問億歐網(wǎng)()

23家居安裝服務(wù)優(yōu)選服務(wù)空調(diào)掛機(jī)清洗晾衣架安裝京東服務(wù)+服務(wù)范圍京東服務(wù)+安裝服務(wù)清洗優(yōu)惠套裝五金衛(wèi)浴安裝物流保障服務(wù)全面遍布全國(guó)技術(shù)保障專業(yè)服務(wù)安全快捷授權(quán)保障原廠授權(quán)嚴(yán)格把關(guān)企悅服務(wù)企業(yè)尊享專享定制目錄CONTENTS01

家居服務(wù)宏觀環(huán)境觀察1.1家居服務(wù)行業(yè)宏觀觀察1.2健康消費(fèi)升級(jí)1.3家居服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變1.4—站式服務(wù)偏好02

家居服務(wù)行業(yè)觀察2.1家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化2.2家居服務(wù)生態(tài)整合競(jìng)爭(zhēng)2.3家居服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)03

家居服務(wù)商發(fā)展觀察3.1裝修與整裝服務(wù)商3.2設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)3.3安裝與售后維修服務(wù)商3.4家居監(jiān)理與咨詢服務(wù)商04

家居服務(wù)產(chǎn)品觀察4.1智能家居產(chǎn)品空間智能升級(jí)4.2智能家居產(chǎn)品場(chǎng)景化改造4.3家居服務(wù)綠色生態(tài)構(gòu)建1.健康管理場(chǎng)景睡眠空間：慕思智能床墊通過壓力傳感器監(jiān)測(cè)翻身頻率，聯(lián)動(dòng)空調(diào)動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)溫濕度，深睡時(shí)長(zhǎng)平均增加27分鐘。衛(wèi)浴空間：科勒智能鏡柜內(nèi)置皮膚檢測(cè)儀，結(jié)合環(huán)境濕度數(shù)據(jù)推薦護(hù)膚方案，錯(cuò)誤率較人工判斷降低42%。2.安全防護(hù)體系毫米波雷達(dá)穿透識(shí)別：?？低旸S-PCV9可在衣柜遮擋情況下檢測(cè)生命體征，獨(dú)居老人異常狀態(tài)報(bào)警響應(yīng)速度<3秒。三維電子圍欄：大華股份家庭安防系統(tǒng)通過UWB+

激光雷

達(dá)構(gòu)建虛擬防護(hù)網(wǎng)，入侵誤報(bào)率降至0.03%。3.娛樂辦公融合沉浸式影院：索尼空間音頻系統(tǒng)配合電動(dòng)幕布、遮光窗簾，實(shí)現(xiàn)DolbyAtmos全景聲與光照的幀同步調(diào)控。虛擬辦公艙：聯(lián)想智能書桌通過電動(dòng)升降模塊+AR投屏，

一鍵切換站立辦公模式，腰椎負(fù)荷降低29%。4.個(gè)性化學(xué)習(xí)系統(tǒng)光照節(jié)律調(diào)節(jié)：飛利浦Hue

教育照明方案根據(jù)兒童專注度

數(shù)據(jù)(腦電波監(jiān)測(cè))動(dòng)態(tài)調(diào)整色溫，注意力集中時(shí)長(zhǎng)提升

33%?？諝赓|(zhì)量管理：遠(yuǎn)大新風(fēng)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)二氧化碳傳感器，在網(wǎng)

課期間自動(dòng)維持800ppm濃度閾值。神經(jīng)中樞硬件升級(jí)邊緣計(jì)算網(wǎng)關(guān)取代傳統(tǒng)路由器，成為空間智能的"大腦"。例如華為全屋智能主機(jī)搭載昇騰AI芯片，可本地處理50+設(shè)備數(shù)據(jù)流，響應(yīng)速度較云端降

低至20ms,

并支持離線場(chǎng)景運(yùn)行。毫米波雷達(dá)、UWB超寬帶技術(shù)實(shí)現(xiàn)厘米級(jí)空間定位。如摩根全屋智能在墻體嵌入微型傳感器，可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)人員位置、動(dòng)作姿態(tài)(站立/躺臥),觸發(fā)對(duì)應(yīng)設(shè)備聯(lián)動(dòng)。通過BIM+loT構(gòu)建物理空間鏡像，實(shí)現(xiàn)虛實(shí)聯(lián)動(dòng)調(diào)試。海爾智家大腦系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)戶型圖自動(dòng)生成與設(shè)備布局模擬，安裝調(diào)試效率提升70%◆智能家居向空間智能的跨越，本質(zhì)是從"設(shè)備功能主義"到"空間服務(wù)主義"的范式革命。這場(chǎng)變革不僅需要技術(shù)層面對(duì)感知、計(jì)算、交互能力的突

破，更依賴商業(yè)模式從硬件售賣向空間服務(wù)訂閱轉(zhuǎn)型，以及倫理體系對(duì)數(shù)據(jù)主權(quán)的重新定義?！粑磥砣辏邆?全棧技術(shù)+生態(tài)整合+場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)"能力的企業(yè)將主導(dǎo)市場(chǎng)，而垂直領(lǐng)域(如適老化改造、零碳家居)可能誕生新的百億級(jí)賽道。億歐智庫(kù)：從"設(shè)備孤島"到"神經(jīng)中樞系統(tǒng)"的進(jìn)化億歐智庫(kù)：從功能疊加到"空間即服務(wù)"的范式轉(zhuǎn)移智能化：從“單品智能”到“空間智能”的跨越

億歐智庫(kù)空間智能的實(shí)現(xiàn)依賴于"感知-決策-執(zhí)行-反饋"閉環(huán)體系的構(gòu)建，其技術(shù)架

構(gòu)呈現(xiàn)出三大顛覆性變化：資料來源：桌面研究、專家訪談

25分布式感

知網(wǎng)絡(luò)數(shù)字孿生

底座◆具身智能將重塑智能家居行業(yè)的交互模式與服務(wù)邊界，通過大模型技術(shù)提升機(jī)器人對(duì)物理環(huán)境的感知、決策與控制能力，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的家庭場(chǎng)景交

互。此外，具身智能將賦予智能體“有形身體”,強(qiáng)調(diào)交互帶來的自適應(yīng)性，推動(dòng)家居設(shè)備從單一指令執(zhí)行向主動(dòng)適應(yīng)需求的智能化轉(zhuǎn)型，進(jìn)而提

升智能家居的主動(dòng)服務(wù)能力?！艟呱碇悄艿陌l(fā)展路徑遵循“工業(yè)

→

醫(yī)療

→

家庭”的擴(kuò)展邏輯。在家庭場(chǎng)景下，將率先在老年關(guān)懷、殘障輔助等家庭服務(wù)領(lǐng)域落地。盡管短期內(nèi)面臨

商業(yè)化挑戰(zhàn)，但長(zhǎng)期來看，這一技術(shù)有望成為家庭智能化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動(dòng)力。億歐智庫(kù)：智能家居具身智能大模型架構(gòu)編排能力任務(wù)規(guī)劃視覺導(dǎo)航語音導(dǎo)航規(guī)策簡(jiǎn)單任務(wù)知識(shí)圖譜□

公共知識(shí)庫(kù)個(gè)人知識(shí)庫(kù)執(zhí)行器執(zhí)行終端機(jī)器人執(zhí)行結(jié)果用戶校準(zhǔn)傳感器視頻采集終端

音頻采集終端

其他采集終端模型與知識(shí)庫(kù)資源管理資源與中間件資料來源：螢石，億歐智庫(kù)整理智能化：大模型驅(qū)動(dòng)的具身智能技術(shù)融合加速智能家居交互革新

億歐智庫(kù)服

務(wù)多媒體服務(wù)消息服務(wù)物聯(lián)接入服務(wù)視頻存儲(chǔ)服務(wù)ERTC服務(wù)26模型訓(xùn)練主體，時(shí)空，環(huán)境，時(shí)間，行動(dòng)響應(yīng)云原生資源調(diào)度有AI算力智能硬件

云AI算力輸入-響應(yīng)能力輸入理解視覺大模型空間大模型聽覺大模型其他感知模型結(jié)構(gòu)化事件推理數(shù)據(jù)時(shí)序數(shù)據(jù)代理封裝

看家代理

陪伴代理prompt學(xué)習(xí)能力-微調(diào)決策生成模型簡(jiǎn)單模型資源優(yōu)化存儲(chǔ)資源(結(jié)構(gòu)/非結(jié)構(gòu)/向量)清潔代理輸入過濾

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合會(huì)議代理領(lǐng)域知識(shí)

模型編排端云協(xié)同存算一體機(jī)郵件代理

無人店代理交互能力

長(zhǎng)短記憶統(tǒng)

一

表

示標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)化套餐設(shè)計(jì)推出多層次適老標(biāo)準(zhǔn)套餐，包括大

眾版、舒適版和悅享版，套餐包含

安全扶手、適老馬桶、指靜脈指紋

鎖、感應(yīng)夜燈等。用戶體驗(yàn)優(yōu)化創(chuàng)新通過標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品組合與高效服務(wù)體

系相結(jié)合，提升老年用戶及家庭的

購(gòu)物便利性、安裝效率與整體滿意

度。組件安全基礎(chǔ)包舒適升級(jí)包智能尊享包核心功能防摔防滑基本保障舒適提升與便捷操作智能預(yù)警與健康管理衛(wèi)浴區(qū)L型扶手、防滑地磚、

淋浴凳恒溫花灑、坐式淋浴器、

暖風(fēng)機(jī)智能馬桶、水浸傳感器、

緊急呼叫器臥室區(qū)起夜燈、床邊扶手電動(dòng)床、升降衣柜、自

動(dòng)窗簾睡眠監(jiān)測(cè)床墊、跌倒監(jiān)

測(cè)雷達(dá)全屋無障礙通道、圓角家具智能照明、聲控開關(guān)Al行為分析、異常警報(bào)

系統(tǒng)改造周期24小時(shí)48小時(shí)72小時(shí)參考價(jià)格0.5-1萬元1.5-3萬元4-6萬元◆適老化改造是當(dāng)前家居服務(wù)行業(yè)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著多部委出臺(tái)多項(xiàng)推進(jìn)居家適老化改造的政策，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)空間正在迅速擴(kuò)大。多家企業(yè)

正基于供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，已整合超過百萬款全品類適老商品，形成覆蓋廚房、衛(wèi)浴、臥室、客廳、安防等全空間的適老商品矩陣?！?/p>

政企合作模式是適老化改造推廣的重要途徑。企業(yè)與政府共同補(bǔ)貼用戶，降低消費(fèi)門檻，從而擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋范圍。

規(guī)模化采購(gòu)與本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

結(jié)

合是另一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，通過集中采購(gòu)降低成本，同時(shí)與本地安裝團(tuán)隊(duì)合作，確保服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量。億歐智庫(kù)：服務(wù)流程與用戶體驗(yàn)適老化改造"72小時(shí)快改"服務(wù)流程包括需求評(píng)估、方案設(shè)計(jì)、快速施工和售后保障四個(gè)關(guān)鍵階段。首先通過專業(yè)評(píng)估識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)(如地面高差、濕滑區(qū)域),然后提供標(biāo)準(zhǔn)化套餐選擇

(安全基礎(chǔ)包/舒適升級(jí)包/智能尊享包),接著在72小時(shí)內(nèi)完成拆除、安裝、調(diào)試工

作，最后提供長(zhǎng)期跟蹤與維護(hù)服務(wù)。場(chǎng)景化：適老化改造“72小時(shí)快改”產(chǎn)品線，精準(zhǔn)解決銀發(fā)家庭痛點(diǎn)

億歐智庫(kù)技術(shù)賦能改造流程借助云設(shè)計(jì)平臺(tái)和智能算法，推出適老VR場(chǎng)景購(gòu)功能，用戶上傳戶型

圖即可生成上千種適老設(shè)計(jì)方案，實(shí)現(xiàn)“所見即所得”的選購(gòu)體驗(yàn)?？焖夙憫?yīng)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)聯(lián)合物流與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供千城24小時(shí)極速送裝和衛(wèi)浴套餐72小

時(shí)極速換新服務(wù)。億歐智庫(kù)：適老化改造產(chǎn)品線核心要素資料來源：京東、公開資料、億歐智庫(kù)27服務(wù)包氛圍煥新包功能升級(jí)包全能改造包目標(biāo)空間客廳、臥室、陽臺(tái)廚房、書房、儲(chǔ)物區(qū)全屋重點(diǎn)區(qū)域核心項(xiàng)目墻面換色、燈光組、裝

飾軟裝墻面收納、工作臺(tái)、分

區(qū)照明空間微調(diào)+智能升級(jí)+

功能分區(qū)智能組件智能燈泡、語音控制自動(dòng)感應(yīng)燈、無線充電

板全屋智能控制中樞特色服務(wù)色彩顧問、擺場(chǎng)服務(wù)收納規(guī)劃、線路優(yōu)化空間規(guī)劃師上門時(shí)間承諾24小時(shí)36小時(shí)48小時(shí)價(jià)格區(qū)間1888-2888元3888-5888元8888-12888元◆年輕人“周末煥新”迷你服務(wù)包是針對(duì)都市年輕群體推出的快速空間優(yōu)化服務(wù)。這類服務(wù)精準(zhǔn)抓住了年輕人希望快速改變居住環(huán)境但又不愿進(jìn)行大

規(guī)模裝修的痛點(diǎn)，提供模塊化、易安裝和高顏值的解決方案。◆社交媒體營(yíng)銷是周末煥新服務(wù)的重要推廣渠道。通過抖音、小紅書等平臺(tái)展示“前一天vs

后一天”的視覺對(duì)比，創(chuàng)造沖擊感，吸引年輕用戶關(guān)注。

會(huì)員訂閱制是一種創(chuàng)新的商業(yè)模式，提供按月或按季度的煥新服務(wù)，保持空間常換常新。億歐智庫(kù)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念以輕量化、多樣化和智能化為核心，滿足年輕人對(duì)居住空間個(gè)性化與科技感的需求輕

量

化

改

造