(2025年)紹興市柯橋區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習(xí)題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《紹興市柯橋區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（2024修訂）》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、無縫覆蓋、動態(tài)調(diào)整”原則，一般以（）戶為基本單元設(shè)置基礎(chǔ)網(wǎng)格。A.100-200B.200-400C.400-600D.600-800答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清運B.拍攝照片上傳“浙里網(wǎng)格連心”平臺C.通知業(yè)主限期整改并張貼告知書D.聯(lián)合物業(yè)當場清理答案：B（注：根據(jù)柯橋區(qū)網(wǎng)格化事件處置流程，需先通過數(shù)字化平臺上報流轉(zhuǎn)）3.柯橋區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，網(wǎng)格員對（）類事件可啟動“吹哨”程序。A.自行處置有困難的復(fù)雜問題B.需跨部門協(xié)同解決的民生事項C.涉及行政執(zhí)法的違規(guī)行為D.以上均是答案：D（依據(jù)《柯橋區(qū)基層治理“四平臺”運行細則》）4.某獨居老人反映近期經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排上門義診B.建議老人自行前往醫(yī)院檢查C.記錄情況后在網(wǎng)格群提醒其他居民關(guān)注D.立即撥打120急救電話答案：A（需先對接專業(yè)醫(yī)療資源，避免過度反應(yīng)）5.柯橋區(qū)“五星3A”創(chuàng)建中，“五星”不包括（）。A.黨建星B.和諧星C.生態(tài)星D.發(fā)展星答案：D（“五星”指黨建星、和諧星、美麗星、活力星、幸福星）6.網(wǎng)格員進行人口信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，應(yīng)（）。A.當場開具《責令改正通知書》B.告知其3日內(nèi)到派出所辦理C.直接將信息推送至公安網(wǎng)格責任民警D.記錄后納入下月重點巡查內(nèi)容答案：C（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需通過信息共享機制推送）7.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員設(shè)計問卷時，針對80歲以上老人應(yīng)優(yōu)先采用（）方式。A.線上問卷B.入戶面訪C.電話訪談D.社區(qū)公告欄張貼答案：B（需考慮老人信息獲取能力）8.某商鋪因裝修噪音與居民發(fā)生沖突，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)首先（）。A.明確告知商鋪違規(guī)時段（12:00-14:00、18:00-次日8:00）B.組織雙方協(xié)商裝修時間調(diào)整方案C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝D.查看商鋪是否取得裝修備案答案：A（先明確法律依據(jù)，再推動協(xié)商）9.根據(jù)《浙江省社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核中“群眾滿意度”指標權(quán)重不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B10.柯橋區(qū)某老舊小區(qū)加裝電梯項目因部分低層住戶反對停滯，網(wǎng)格員應(yīng)重點做好（）工作。A.組織專家論證電梯安全性B.收集反對意見并上報住建部門C.開展“鄰舍茶話會”促進溝通D.協(xié)調(diào)電梯公司降低安裝費用答案：C（通過社區(qū)協(xié)商化解矛盾）11.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的主要職責不包括（）。A.排查重點地區(qū)返柯人員B.指導(dǎo)居民使用“健康碼”C.開展疫苗接種宣傳動員D.制定區(qū)域封控方案答案：D（封控方案由防疫指揮部制定）12.某居民反映小區(qū)公共區(qū)域被私人占用堆放雜物，網(wǎng)格員核實后應(yīng)（）。A.聯(lián)系城管部門下達整改通知B.在業(yè)主群公開批評占用者C.組織志愿者協(xié)助清理D.召開業(yè)主委員會討論處理答案：A（需通過職能部門依法處理）13.柯橋區(qū)“老楊調(diào)解室”是（）領(lǐng)域的特色品牌。A.勞動糾紛調(diào)解B.婚姻家庭矛盾調(diào)解C.鄰里糾紛調(diào)解D.涉法涉訴信訪調(diào)解答案：C14.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人數(shù)超過《浙江省居住房屋出租登記管理辦法》規(guī)定的人均面積標準，應(yīng)（）。A.要求房東立即整改B.記錄并推送至公安、住建部門C.聯(lián)系消防部門檢查安全隱患D.在網(wǎng)格群公示該出租屋信息答案：B（需多部門協(xié)同處置）15.社區(qū)計劃開展“我們的節(jié)日·端午”活動，網(wǎng)格員負責策劃時應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.邀請專業(yè)表演團隊提升活動檔次B.組織居民包粽子、做香囊等參與式環(huán)節(jié)C.在社區(qū)廣場設(shè)置大型宣傳展板D.向每戶發(fā)放節(jié)日禮品答案：B（突出居民參與性）16.某殘疾人居民申請困難補助，網(wǎng)格員應(yīng)指導(dǎo)其準備的材料不包括（）。A.身份證、戶口本B.殘疾證C.房產(chǎn)證明D.收入證明答案：C（困難補助主要審核收入，非房產(chǎn)）17.柯橋區(qū)推行的“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制中，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容不包括（）。A.共享小區(qū)設(shè)施維修信息B.聯(lián)合開展安全隱患排查C.參與物業(yè)費收取D.協(xié)同處理業(yè)主投訴答案：C（物業(yè)費收取屬企業(yè)行為）18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某餐飲店未設(shè)置油煙凈化裝置，正確的處置流程是（）。A.拍照上傳平臺→標注“生態(tài)環(huán)境”類別→等待部門處置B.當場要求店主安裝→3日后復(fù)查C.聯(lián)系市場監(jiān)管部門檢查營業(yè)執(zhí)照D.在網(wǎng)格群提醒居民避免消費答案：A（通過數(shù)字化平臺分流轉(zhuǎn)辦）19.社區(qū)組織“銀齡學(xué)堂”智能手機培訓(xùn)，網(wǎng)格員應(yīng)重點教授（）功能。A.手機游戲操作B.社交軟件美顏C.醫(yī)保電子憑證使用D.短視頻平臺剪輯答案：C（聚焦實用民生功能）20.某居民因家庭矛盾欲申請社區(qū)調(diào)解，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系調(diào)解員立即上門B.了解矛盾基本情況并評估風(fēng)險等級C.告知其直接去法院起訴D.組織雙方當面協(xié)商答案：B（需先掌握信息，避免盲目介入）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.柯橋區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的“六項基本職責”包括（）。A.信息采集與動態(tài)更新B.民生服務(wù)與需求對接C.矛盾排查與多元調(diào)解D.政策宣傳與文明引導(dǎo)答案：ABCD（依據(jù)《柯橋區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員崗位職責清單》）2.網(wǎng)格員在開展“一標三實”信息采集時，需重點核實的內(nèi)容有（）。A.標準地址B.實有人口C.實有房屋D.實有單位答案：ABCD（“一標三實”即標準地址、實有人口、實有房屋、實有單位）3.社區(qū)突發(fā)電梯困人事件，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施包括（）。A.立即聯(lián)系電梯維保單位B.安撫被困人員情緒C.強行撬門救人D.記錄事件處理過程答案：ABD（禁止自行撬門）4.柯橋區(qū)“浙里網(wǎng)格連心”應(yīng)用場景中，網(wǎng)格員可操作的模塊有（）。A.事件上報B.任務(wù)接收C.數(shù)據(jù)核查D.政策問答答案：ABCD（該平臺集成基礎(chǔ)功能模塊）5.網(wǎng)格員在走訪特殊群體時，需重點關(guān)注的對象包括（）。A.獨居老人B.困境兒童C.社區(qū)矯正人員D.新就業(yè)大學(xué)生答案：ABC（D屬一般服務(wù)對象）6.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員可采用的有效方式有（）。A.制作“垃圾分一分、柯橋美十分”短視頻B.在樓道設(shè)置分類投放指南漫畫C.組織“積分換禮品”打卡活動D.上門發(fā)放《浙江省生活垃圾管理條例》單行本答案：ABCD（多形式結(jié)合）7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，需收集的證據(jù)包括（）。A.施工時間記錄（幾點至幾點）B.噪音分貝檢測報告C.周邊居民簽字的投訴記錄D.工地是否取得夜間施工許可答案：ACD（噪音檢測需專業(yè)機構(gòu)出具）8.柯橋區(qū)“紅色議事廳”的參與主體包括（）。A.社區(qū)黨組織書記B.網(wǎng)格長C.居民代表D.共建單位負責人答案：ABCD（多元主體參與協(xié)商）9.網(wǎng)格員在處理信訪事項時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.屬地管理C.及時就地解決D.只記錄不處理答案：ABC（需積極協(xié)調(diào)處理）10.社區(qū)文化禮堂開展“我們的村晚”活動，網(wǎng)格員的前期準備工作包括（）。A.征集居民節(jié)目清單B.聯(lián)系場地燈光音響C.制定安全應(yīng)急預(yù)案D.邀請媒體記者報道答案：ABC（D屬可選環(huán)節(jié)）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確打√，錯誤打×）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義直接開具“親屬關(guān)系證明”。（）答案：×（需由公安部門出具）2.柯橋區(qū)網(wǎng)格員實行“1+X”配備模式，其中“1”指專職網(wǎng)格員，“X”指兼職網(wǎng)格輔助員。（）答案：√3.發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被占用，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系車主挪車，無聯(lián)系方式的可直接拖車。（）答案：×（無執(zhí)法權(quán)，需聯(lián)系交警或消防部門）4.社區(qū)“兒童之家”可以組織未成年人開展有償興趣培訓(xùn)。（）答案：×（應(yīng)堅持公益屬性）5.網(wǎng)格員在信息采集時，對居民不愿提供的個人信息應(yīng)尊重隱私，不再追問。（）答案：√（需遵循自愿原則）6.柯橋區(qū)“藍印·拾光”未來社區(qū)試點中，網(wǎng)格員需重點關(guān)注智慧安防、健康管理等數(shù)字化場景應(yīng)用。（）答案：√7.某居民因房屋漏水與樓上住戶協(xié)商未果，網(wǎng)格員可直接要求樓上住戶賠償損失。（）答案：×（需引導(dǎo)通過法律途徑解決）8.社區(qū)組織疫苗接種，網(wǎng)格員應(yīng)通過“敲門行動”逐戶通知，確?！皯?yīng)接盡接”。（）答案：√（需落實精準動員）9.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格群發(fā)布未經(jīng)核實的疫情防控信息，以便居民及時了解情況。（）答案：×（需發(fā)布官方權(quán)威信息）10.柯橋區(qū)推行“網(wǎng)格+微網(wǎng)格”精細化管理，微網(wǎng)格一般以樓棟或單元為單位設(shè)置。（）答案：√四、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例一：柯橋區(qū)某街道瓜渚社區(qū)玫瑰園小區(qū)3棟2單元302室居民反映，402室住戶將陽臺改造成洗衣房，排水管直接接入雨水管道，導(dǎo)致雨天污水倒灌至302室陽臺。302室業(yè)主多次上門溝通未果，情緒激動，表示要“堵402室門鎖”。網(wǎng)格員小王在巡查中接到投訴，應(yīng)如何處理？參考答案：1.立即介入安撫：第一時間聯(lián)系302室業(yè)主，肯定其合理訴求，告知過激行為可能承擔的法律責任，穩(wěn)定其情緒。（4分）2.現(xiàn)場核實情況：查看402室陽臺改造現(xiàn)狀，確認排水管走向；檢查302室污水倒灌痕跡，拍攝照片留存證據(jù)。（4分）3.聯(lián)系專業(yè)部門：通過“浙里網(wǎng)格連心”平臺上報綜合執(zhí)法部門，說明涉及《紹興市城鎮(zhèn)排水與污水處理管理辦法》中“禁止將污水管接入雨水管網(wǎng)”的規(guī)定，請求專業(yè)認定。（4分）4.組織協(xié)商調(diào)解：待執(zhí)法部門出具整改意見后，聯(lián)合社區(qū)調(diào)解員、物業(yè)召開三方協(xié)調(diào)會，明確402室整改期限及302室損失賠償方案。（4分）5.跟蹤反饋：整改期間定期回訪，確保402室按要求恢復(fù)排水管道；整改完成后，回訪302室確認問題解決，建立類似問題預(yù)防機制（如在網(wǎng)格群普及排水規(guī)范）。（4分）案例二：柯橋區(qū)齊賢街道某社區(qū)近日連續(xù)發(fā)生3起電動車電瓶被盜事件，居民在網(wǎng)格群中強烈要求加強安保。網(wǎng)格員小李已上報派出所，但一周內(nèi)未收到具體反饋。此時小李應(yīng)采取哪些措施？參考答案：1.主動跟進對接：聯(lián)系派出所網(wǎng)格責任民警，了解案件偵查進展，詢問是否需要社區(qū)配合（如調(diào)取監(jiān)控、提供人員線索）。（5分）2.強化防范宣傳：在網(wǎng)格群發(fā)布防盜提示（如“電瓶加鎖”“夜間入車庫”），聯(lián)合物業(yè)在樓道張貼《電動車防盜指南》，組織“防盜小課堂”現(xiàn)場教學(xué)。（5分）3.推動技防升級：向社區(qū)提議在電動車停放區(qū)域加裝高清攝像頭、智能充電樁（帶有電瓶異常報警功能），形成書面建議上報街道公共安全辦。（5分）4.發(fā)動群眾參與：組建“網(wǎng)格巡防隊”，組織黨員、志愿者晚間錯時巡查；設(shè)立“防盜線索獎”，鼓勵居民提供可疑人員信息。（5分）案例三：柯橋區(qū)錢清街道某社區(qū)80歲獨居老人張奶奶，子女在杭州工作，平日靠社區(qū)送餐服務(wù)解決吃飯問題。近日網(wǎng)格員小陳走訪發(fā)現(xiàn)，張奶奶因患白內(nèi)障視力模糊，多次打翻餐盒導(dǎo)致飯菜灑出，情緒低落不愿繼續(xù)用餐。小陳應(yīng)如何幫助張奶奶？參考答案：1.解決用餐難題：聯(lián)系社區(qū)食堂調(diào)整餐食包裝（改用防灑餐盒），安排志愿者送餐時協(xié)助張奶奶打開餐盒、