(2025年)上饒市信州區(qū)網(wǎng)格員面試題庫及答案一、自我認(rèn)知與崗位匹配類1.問題：信州區(qū)部分社區(qū)存在老齡化程度高、流動人口管理難度大、老舊小區(qū)設(shè)施薄弱等特點，結(jié)合這些實際情況，你認(rèn)為網(wǎng)格員需要具備哪些核心能力？請結(jié)合自身經(jīng)歷說明你是否具備這些能力。答案：信州區(qū)作為上饒市中心城區(qū)，部分社區(qū)的老齡化率超30%（如東市街道部分社區(qū)），流動人口占比約18%（2024年信州區(qū)統(tǒng)計數(shù)據(jù)），老舊小區(qū)占比達(dá)42%（區(qū)住建局2024年普查結(jié)果）。針對這些特點，網(wǎng)格員需具備三項核心能力：一是“繡花功夫”的精細(xì)化服務(wù)能力，能精準(zhǔn)掌握特殊群體需求；二是“破題解題”的協(xié)調(diào)能力，聯(lián)動物業(yè)、消防、民政等多部門解決設(shè)施短板；三是“春風(fēng)化雨”的溝通能力，化解本地居民與流動人口的融入矛盾。我曾在社區(qū)實習(xí)期間負(fù)責(zé)獨居老人關(guān)愛項目，通過建立“一周三訪”臺賬（記錄用藥、飲食、心理狀態(tài)），聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展上門義診，3個月內(nèi)協(xié)助解決6位老人的就醫(yī)用藥難題，這培養(yǎng)了我精細(xì)化服務(wù)的意識。在協(xié)調(diào)能力方面，曾參與老舊小區(qū)飛線充電整治，通過組織居民座談會、聯(lián)系消防部門安裝智能充電樁，2周內(nèi)推動3個單元樓完成改造，驗證了我的跨部門協(xié)調(diào)能力。2.問題：信州區(qū)正在推行“網(wǎng)格+紅色驛站”服務(wù)模式，要求網(wǎng)格員在驛站內(nèi)提供政策咨詢、代跑代辦、應(yīng)急物資儲備等服務(wù)。如果被錄用，你計劃如何讓“紅色驛站”真正成為居民“家門口的服務(wù)站”？答案：首先，做好“需求摸底”。入職后1個月內(nèi)，通過入戶走訪、驛站現(xiàn)場登記、社區(qū)微信群問卷三種方式，梳理責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人、雙職工家庭、新就業(yè)群體三類重點人群的高頻需求，例如老人可能需要代買藥品、幫辦醫(yī)保認(rèn)證，新就業(yè)群體可能需要臨時歇腳、手機(jī)充電。其次，推動“服務(wù)下沉”。與社區(qū)便民服務(wù)中心對接，將高頻代辦事項（如居住證辦理、社保查詢）的材料清單、辦理流程制作成“一圖讀懂”手冊，放置在驛站顯眼位置；聯(lián)合轄區(qū)藥店、理發(fā)店、快遞點等商戶，推出“紅色驛站專屬服務(wù)”（如藥品代買免跑腿費、理發(fā)折扣），擴(kuò)大服務(wù)資源池。最后，強(qiáng)化“互動黏性”。每周固定2天在驛站開展“網(wǎng)格茶話會”，邀請居民參與討論小區(qū)環(huán)境整治、停車位規(guī)劃等事項；建立“服務(wù)積分制”，居民參與驛站志愿服務(wù)（如幫忙照顧臨時外出居民的寵物）可兌換生活物資，形成“服務(wù)換服務(wù)”的良性循環(huán)。二、情景應(yīng)變與問題解決類3.問題：你在日常巡查時，發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)樓道內(nèi)堆放了大量紙殼、舊家具等易燃物品，且該樓道消防栓無水（經(jīng)核實是水管老化破裂導(dǎo)致）。此時你會如何處理？答案：分四步處理：第一步，立即消除安全隱患。通過社區(qū)微信群、樓道張貼通知，告知居民30分鐘內(nèi)自行清理堆放物；若超時未清理，聯(lián)系社區(qū)志愿者、物業(yè)工作人員共同搬運至小區(qū)臨時堆放點（需遠(yuǎn)離居民樓），過程中全程錄像留存依據(jù)。第二步，緊急解決消防栓問題。聯(lián)系區(qū)消防救援大隊說明情況，同時對接區(qū)自來水公司，1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場關(guān)閉總閥，排查水管破裂位置（老舊小區(qū)多為鑄鐵管道，重點檢查彎頭、接口處），協(xié)調(diào)施工隊當(dāng)天完成搶修，同步在樓道內(nèi)放置2個臨時滅火器。第三步，追溯問題根源。調(diào)取物業(yè)近3個月的安全巡查記錄，發(fā)現(xiàn)該樓道已連續(xù)2次未記錄消防設(shè)施檢查情況，向社區(qū)匯報后，對物業(yè)下達(dá)整改通知書，要求3日內(nèi)完成全小區(qū)消防設(shè)施排查。第四步，長效預(yù)防。聯(lián)合社區(qū)開展“樓道清爽行動”，每周五組織黨員、志愿者巡查，在樓道內(nèi)張貼“消防通道禁止堆放”警示標(biāo)識；針對老年居民，上門講解堆放易燃物的危害（可結(jié)合2023年信州區(qū)某小區(qū)樓道火災(zāi)案例），提升安全意識。4.問題：轄區(qū)內(nèi)一位獨居老人因子女長期在外務(wù)工，近期因高血壓住院，出院后拒絕子女接去外地生活，堅持獨自居住。老人子女聯(lián)系你，希望你幫忙關(guān)注老人日常情況。你會如何開展工作？答案：首先，建立“一人一檔”動態(tài)跟蹤。與老人子女溝通，獲取其既往病史（如高血壓用藥種類、過敏史）、常用聯(lián)系人（社區(qū)醫(yī)生、鄰居王阿姨）等信息；與老人當(dāng)面溝通，了解其生活習(xí)慣（如每日買菜時間、喜歡的電視節(jié)目）、特殊需求（如希望每周有人陪聊30分鐘），制定《關(guān)愛服務(wù)清單》。其次，構(gòu)建“1+N”關(guān)愛網(wǎng)絡(luò)。“1”是社區(qū)醫(yī)生，協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為老人建立家庭醫(yī)生簽約，每周三上門測血壓、調(diào)整用藥；“N”包括：鄰居王阿姨（每日早晚各看一次門是否關(guān)閉）、快遞員小張（幫忙代買降壓藥）、社區(qū)志愿者小李（每周六幫打掃衛(wèi)生）。第三，創(chuàng)新“遠(yuǎn)程+近訪”關(guān)懷模式。教會老人使用“一鍵呼叫”設(shè)備（綁定社區(qū)值班電話、子女手機(jī)），在老人家中客廳安裝低功耗攝像頭（需提前征得老人同意，僅用于緊急情況查看）；自己每周二、周五上午9點固定上門，帶一份老人喜歡的綠豆糕，邊幫整理藥盒邊聊天，觀察其精神狀態(tài)。最后，定期與子女反饋。每周通過微信發(fā)送老人的血壓數(shù)據(jù)、生活視頻（如在小區(qū)曬太陽），每月撰寫一份《老人近況報告》，包含健康、情緒、需求變化等內(nèi)容，讓子女安心。三、綜合分析與政策理解類5.問題：信州區(qū)2024年出臺《關(guān)于加強(qiáng)基層網(wǎng)格治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施意見》，要求網(wǎng)格員使用“信州網(wǎng)格通”APP開展信息采集、事件上報等工作。但部分網(wǎng)格員反映“APP功能復(fù)雜、操作繁瑣，反而影響了入戶效率”。對此你怎么看？如何推動數(shù)字化工具與實際工作更好融合？答案：這一現(xiàn)象反映了基層治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型中“技術(shù)適配性”不足的問題。一方面，數(shù)字化工具是提升效率的重要手段（如“信州網(wǎng)格通”可自動提供人口結(jié)構(gòu)分析報表，替代人工統(tǒng)計），但另一方面，若開發(fā)時未充分考慮網(wǎng)格員的實際操作場景（如入戶時信號弱、老人手機(jī)操作能力有限），反而會增加工作負(fù)擔(dān)。要推動融合，需從三方面改進(jìn)：一是“需求導(dǎo)向”優(yōu)化功能。組織一線網(wǎng)格員、社區(qū)書記召開座談會，梳理高頻使用場景（如入戶采集信息、上報消防隱患），簡化APP流程（如將“拍照-填寫地點-選擇分類-提交”4步壓縮為“拍照自動定位+一鍵提交”）；增加“離線模式”，確保在無網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下也能記錄信息，聯(lián)網(wǎng)后自動上傳。二是“分層培訓(xùn)”提升技能。針對50歲以上網(wǎng)格員，開展“一對一”操作輔導(dǎo)（重點教拍照上傳、語音錄入）；針對年輕網(wǎng)格員，培訓(xùn)數(shù)據(jù)挖掘技巧（如通過APP分析某小區(qū)兒童數(shù)量，為增設(shè)兒童活動區(qū)提供依據(jù)）。三是“人機(jī)協(xié)同”明確邊界。規(guī)定“必須入戶核實”的場景（如新入住人員身份、獨居老人健康狀況），避免“唯數(shù)據(jù)論”；對于“可線上處理”的事項（如居民通過微信上報的垃圾未清理問題），通過APP派單給保潔員，同步短信通知網(wǎng)格員跟進(jìn)結(jié)果，實現(xiàn)“線下核實+線上留痕”的高效閉環(huán)。6.問題：信州區(qū)提出“將矛盾糾紛化解在網(wǎng)格”的目標(biāo)，2024年網(wǎng)格內(nèi)矛盾調(diào)解成功率達(dá)89%，但仍有部分鄰里糾紛（如噪音、寵物糞便）反復(fù)發(fā)生。你認(rèn)為背后的原因是什么？作為網(wǎng)格員，如何預(yù)防此類糾紛？答案：反復(fù)發(fā)生的原因主要有三點：一是“源頭預(yù)防”不足，部分糾紛在萌芽階段未被發(fā)現(xiàn)（如裝修噪音問題，業(yè)主可能在非規(guī)定時間施工，但網(wǎng)格員巡查時未覆蓋早晚時段）；二是“規(guī)則共識”缺失，部分居民對“公共空間使用邊界”不清晰（如寵物糞便清理，有的居民認(rèn)為“小區(qū)有保潔，不用自己處理”）；三是“情感聯(lián)結(jié)”薄弱，新搬入居民與老住戶互動少，遇到問題容易激化情緒。作為網(wǎng)格員，可從三方面預(yù)防：第一，建立“隱患預(yù)警”機(jī)制。在網(wǎng)格內(nèi)招募10名“民情觀察員”（包括樓長、商鋪店主、退休教師），發(fā)放“問題反饋卡”，鼓勵他們發(fā)現(xiàn)噪音、寵物問題時第一時間聯(lián)系網(wǎng)格員；自己每周分析APP內(nèi)的“矛盾上報記錄”，對高頻問題（如某單元樓每月上報2次以上噪音）開展“重點巡查”（如晚上7-9點蹲點）。第二，推動“公約共建”。組織爭議涉及的居民召開“網(wǎng)格議事會”，共同制定《鄰里和諧公約》（如規(guī)定裝修時間為8:30-12:00、14:00-18:00，寵物需牽繩并隨身攜帶清潔工具），由居民簽字確認(rèn)后張貼在樓道；聯(lián)合社區(qū)律師開展“每周一法”宣傳（如講解《民法典》第288條相鄰權(quán)規(guī)定），用案例讓居民明白“權(quán)利與義務(wù)對等”。第三，強(qiáng)化“情感紐帶”。每月組織“網(wǎng)格茶話會”“親子手工課”等活動，促進(jìn)居民熟悉；建立“網(wǎng)格好人榜”，表彰主動清理寵物糞便、為鄰居留停車位的居民，通過正向激勵營造和諧氛圍。四、業(yè)務(wù)知識與實操應(yīng)用類7.問題：信州區(qū)網(wǎng)格員實行“1+X”巡查機(jī)制（“1”為每日必巡路線，“X”為動態(tài)巡查點）。請結(jié)合信州區(qū)某類社區(qū)（如老城區(qū)型、新建商品房型、城鄉(xiāng)結(jié)合部型）的特點，設(shè)計一條具體的每日必巡路線，并說明巡查重點。答案：以老城區(qū)型社區(qū)（如西市街道某社區(qū)，特點：街巷狹窄、商鋪密集、老年人多）為例，設(shè)計必巡路線為：社區(qū)黨群服務(wù)中心（起點）→勝利巷（1-10號，老舊平房區(qū)）→向陽路（5-15號，沿街商鋪）→幸福小區(qū)（3棟，6層無電梯老樓）→社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站（終點），全程約1.2公里，耗時60分鐘。巡查重點：勝利巷：查看屋頂是否有瓦片松動（防雨季漏雨）、電線是否亂拉（防觸電）、門口是否堆放煤爐（防一氧化碳中毒）；與坐在門口的老人打招呼，觀察其精神狀態(tài)（如眼神呆滯可能是身體不適）。向陽路商鋪：檢查餐飲戶的油煙凈化器是否開啟（防空氣污染投訴）、消防滅火器是否在有效期（重點檢查小餐館、五金店）、店外是否占道經(jīng)營（如水果攤超出門沿）；與店主交流，了解是否有員工流動（涉及流動人口登記）。幸福小區(qū)3棟：查看樓道燈是否損壞（老人夜間出行安全）、電梯按鈕是否失靈（雖無電梯，但6層老樓需關(guān)注樓梯扶手是否松動）、公共電表箱是否有異味（防電路老化起火）；敲開302室（獨居老人張奶奶家），確認(rèn)其是否吃早餐（曾有過忘記吃飯導(dǎo)致低血糖的情況）。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站：對接醫(yī)生，了解網(wǎng)格內(nèi)是否有突發(fā)疾病居民（如高血壓急癥），同步更新重點關(guān)注人員名單。8.問題：信州區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展2次“敲門行動”，重點走訪“一老一小一新”（老年人、未成年人、新市民）群體。請設(shè)計一次針對新市民群體的“敲門行動”方案，包括目標(biāo)、對象、內(nèi)容、預(yù)期效果。答案：方案主題：“融入信州·暖心同行”新市民敲門行動目標(biāo)：掌握網(wǎng)格內(nèi)新市民（近1年遷入、非信州戶籍）的基本需求，幫助解決租房、就業(yè)、子女入學(xué)等實際困難，提升其歸屬感。對象：網(wǎng)格內(nèi)28戶新市民家庭（通過社區(qū)臺賬篩選，包括外賣員、網(wǎng)約車司機(jī)、電商從業(yè)者等靈活就業(yè)群體）。內(nèi)容：信息采集（30分鐘/戶）：使用“信州網(wǎng)格通”APP登記姓名、戶籍地、來信時間、就業(yè)類型、同住人員（重點關(guān)注是否有6歲以下兒童需入托）。需求調(diào)研（20分鐘/戶）：發(fā)放《新市民需求問卷》，設(shè)置“最希望社區(qū)提供的幫助”（可多選：租房信息、技能培訓(xùn)、子女課后托管、法律援助）、“目前遇到的困難”（開放題）等問題。政策宣傳（10分鐘/戶）：發(fā)放《信州區(qū)新市民服務(wù)指南》，重點講解“新市民積分落戶”“隨遷子女入學(xué)報名流程”“靈活就業(yè)人員社保繳納渠道”（附社區(qū)咨詢電話）。即