網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)質(zhì)量管理協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于[日期]簽訂：甲方（客戶）：[客戶公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[客戶公司地址]聯(lián)系方式：[客戶聯(lián)系電話]乙方（服務(wù)商）：[服務(wù)商公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[服務(wù)商公司地址]聯(lián)系方式：[服務(wù)商聯(lián)系電話]鑒于甲方需要獲取專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)以提升其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全性，乙方擁有提供此類服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的質(zhì)量保障事宜，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1乙方同意根據(jù)甲方需求，在本協(xié)議有效期內(nèi)向甲方提供以下網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)：（1）網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控與響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)的持續(xù)監(jiān)控，對(duì)安全事件的實(shí)時(shí)告警、初步分析和緊急響應(yīng)處置；（2）系統(tǒng)漏洞掃描與管理服務(wù)，包括定期對(duì)甲方指定的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)進(jìn)行漏洞掃描，并提供漏洞評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)分析和修復(fù)建議；（3）安全加固與滲透測(cè)試服務(wù)，根據(jù)甲方要求對(duì)特定系統(tǒng)進(jìn)行安全配置檢查和模擬攻擊測(cè)試，以發(fā)現(xiàn)潛在安全風(fēng)險(xiǎn)；（4）安全信息與事件管理（SIEM）平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)，負(fù)責(zé)甲方SIEM平臺(tái)的日常運(yùn)維、規(guī)則優(yōu)化和報(bào)表生成；（5）提供網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)和應(yīng)急演練支持。1.2除非雙方另行書(shū)面約定，本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)范圍不包含甲方內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的安全開(kāi)發(fā)、測(cè)試和運(yùn)維服務(wù)，以及甲方物理環(huán)境的安全保障服務(wù)。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾為甲方提供本協(xié)議第一條約定的服務(wù)時(shí)，將達(dá)到以下服務(wù)水平承諾（SLO）：（1）核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（包括防火墻、入侵檢測(cè)/防御系統(tǒng)等）的正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%，計(jì)劃內(nèi)維護(hù)應(yīng)提前不少于24小時(shí)通知甲方；（2）安全監(jiān)控與響應(yīng)服務(wù)：對(duì)于P1級(jí)（緊急）安全事件，乙方承諾在接到告警后15分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)提供初步分析報(bào)告，24小時(shí)內(nèi)提供解決方案建議；對(duì)于P2級(jí)（重要）安全事件，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘，4小時(shí)內(nèi)提供初步分析，48小時(shí)內(nèi)提供解決方案建議；（3）漏洞掃描服務(wù)：每月至少執(zhí)行一次對(duì)甲方核心網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的全面掃描，掃描報(bào)告應(yīng)在掃描完成后24小時(shí)內(nèi)提交給甲方；（4）SIEM平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)：保證SIEM平臺(tái)7x24小時(shí)可用，系統(tǒng)平均故障恢復(fù)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)；（5）安全咨詢與應(yīng)急演練服務(wù)：按照甲方要求提供現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程服務(wù)，服務(wù)前24小時(shí)通知甲方具體安排。2.2乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)監(jiān)控體系，確保能夠按照本協(xié)議約定及時(shí)發(fā)現(xiàn)、響應(yīng)和處理相關(guān)問(wèn)題。乙方應(yīng)每月向甲方提交服務(wù)運(yùn)行報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明各項(xiàng)服務(wù)的執(zhí)行情況、性能指標(biāo)達(dá)成情況以及安全事件處理統(tǒng)計(jì)。第三條服務(wù)交付與監(jiān)控3.1乙方應(yīng)按照業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐執(zhí)行各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，并建立清晰的服務(wù)流程，包括信息收集、分析、處置、報(bào)告等環(huán)節(jié)。乙方應(yīng)配備足夠數(shù)量的具備相應(yīng)資質(zhì)的工程師負(fù)責(zé)服務(wù)交付，并建立完善的工單系統(tǒng)跟蹤服務(wù)進(jìn)度。3.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行持續(xù)的安全監(jiān)控，利用部署在甲方網(wǎng)絡(luò)中的探針或通過(guò)其他合法途徑收集安全信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在威脅和安全事件。乙方應(yīng)建立7x24小時(shí)安全事件響應(yīng)機(jī)制，確保在發(fā)生安全事件時(shí)能夠第一時(shí)間介入處理。3.3甲方應(yīng)按照乙方要求，提供必要的信息支持、配置變更配合以及授權(quán)乙方技術(shù)人員在必要時(shí)訪問(wèn)相關(guān)系統(tǒng)和設(shè)備，并指定專門接口人負(fù)責(zé)與乙方溝通協(xié)調(diào)。甲方應(yīng)保障乙方服務(wù)人員履行職責(zé)所需的網(wǎng)絡(luò)連接、設(shè)備訪問(wèn)權(quán)限等條件。第四條質(zhì)量保證措施4.1乙方承諾其服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備履行本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)所需的專業(yè)能力，核心技術(shù)人員應(yīng)持有CISSP、CISP等相關(guān)專業(yè)認(rèn)證。乙方應(yīng)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)掌握最新的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)和應(yīng)急響應(yīng)技能。4.2乙方應(yīng)使用業(yè)界認(rèn)可的安全工具和技術(shù)平臺(tái)提供服務(wù)，包括但不限于商業(yè)化的漏洞掃描器、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、SIEM平臺(tái)等，并定期對(duì)這些工具進(jìn)行更新和維護(hù)，確保其有效性。4.3乙方應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，定期（至少每季度一次）對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行復(fù)盤，根據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、客戶反饋和行業(yè)最佳實(shí)踐優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和技術(shù)方案，并將改進(jìn)措施及時(shí)告知甲方。第五條衡量與報(bào)告5.1乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計(jì)機(jī)制，準(zhǔn)確記錄服務(wù)性能數(shù)據(jù)、事件處理記錄、服務(wù)工單等信息，并至少保存兩年備查。所有數(shù)據(jù)記錄應(yīng)真實(shí)、完整、可追溯。5.2乙方應(yīng)于每月5日前向甲方提交上一個(gè)月的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：（1）各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的達(dá)成情況（與SLA的對(duì)比分析）；（2）本月發(fā)生的安全事件統(tǒng)計(jì)、處理過(guò)程和結(jié)果；（3）客戶反饋意見(jiàn)及處理情況；（4）下月服務(wù)計(jì)劃及重點(diǎn)改進(jìn)方向。5.3甲方有權(quán)隨時(shí)通過(guò)書(shū)面方式要求乙方提供階段性或?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)報(bào)告，乙方應(yīng)在收到請(qǐng)求后7日內(nèi)提交。第六條服務(wù)水平未達(dá)標(biāo)處理機(jī)制6.1乙方應(yīng)建立服務(wù)水平預(yù)警機(jī)制，當(dāng)服務(wù)性能指標(biāo)接近或可能無(wú)法達(dá)到SLA承諾時(shí)，應(yīng)立即通知甲方，并說(shuō)明原因及擬采取的應(yīng)對(duì)措施。6.2若乙方未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的SLA承諾，乙方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）對(duì)于核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)間未達(dá)標(biāo)的情況，每發(fā)生1次計(jì)劃外停機(jī)（每次持續(xù)超過(guò)15分鐘），乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于該次停機(jī)影響金額[具體金額或計(jì)算方式]的服務(wù)信用額度；（2）對(duì)于安全事件響應(yīng)、處理時(shí)間未達(dá)標(biāo)的情況，每發(fā)生1次，乙方應(yīng)向甲方支付[具體金額或計(jì)算方式]的服務(wù)信用額度；（3）對(duì)于漏洞掃描、SIEM運(yùn)維等服務(wù)未按時(shí)完成或質(zhì)量不符合要求的情況，每發(fā)生1次，乙方應(yīng)向甲方支付[具體金額或計(jì)算方式]的服務(wù)信用額度；（4）服務(wù)信用額度應(yīng)從甲方應(yīng)付服務(wù)費(fèi)中直接扣除，若服務(wù)費(fèi)不足以抵扣，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)足差額。年度累計(jì)違約金不超過(guò)甲方年度服務(wù)費(fèi)的[百分比]%。6.3除支付服務(wù)信用額度外，乙方還應(yīng)積極采取補(bǔ)救措施，盡快恢復(fù)服務(wù)至符合SLA承諾的水平，并加強(qiáng)后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控，防止同類問(wèn)題再次發(fā)生。甲方有權(quán)要求乙方提交詳細(xì)的整改計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況。6.4若因乙方原因?qū)е录追骄W(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)遭受損失（包括但不限于數(shù)據(jù)泄露、業(yè)務(wù)中斷等），乙方應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》及雙方約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條服務(wù)變更管理7.1任何一方如需變更本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容、范圍、時(shí)間、價(jià)格等，應(yīng)提前30日以書(shū)面形式通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書(shū)面確認(rèn)后方可實(shí)施。7.2乙方擬對(duì)服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)方案等進(jìn)行重大變更時(shí)，應(yīng)提前45日向甲方提供詳細(xì)變更建議書(shū)，說(shuō)明變更原因、內(nèi)容、影響范圍、實(shí)施計(jì)劃及預(yù)期效果，并組織雙方進(jìn)行技術(shù)交流。甲方應(yīng)在收到建議書(shū)后15日內(nèi)給予書(shū)面反饋意見(jiàn)。7.3甲方提出的變更需求應(yīng)考慮其對(duì)乙方服務(wù)能力的影響，并配合乙方完成相關(guān)變更準(zhǔn)備工作。因甲方原因?qū)е碌淖兏?，相關(guān)費(fèi)用（如額外人力投入、工具使用等）由甲方承擔(dān)。第八條安全與保密8.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)甲方提供的所有非公開(kāi)信息（包括但不限于技術(shù)文檔、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)，不得以任何方式泄露給任何第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得甲方書(shū)面授權(quán)。8.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施保護(hù)甲方網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)安全，嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)的法律法規(guī)，確保在提供服務(wù)過(guò)程中不對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)造成任何安全風(fēng)險(xiǎn)或損害。如因乙方原因?qū)е录追皆馐馨踩录驍?shù)據(jù)泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。8.3雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)，此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露。第九條合同期限與終止9.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[期限，如壹年]。9.2協(xié)議期滿前[時(shí)間，如三個(gè)月]，如雙方均未提出書(shū)面終止意向，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[續(xù)展期限，如壹年]，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[次數(shù)]次。任何一方可提前[時(shí)間，如三個(gè)月]書(shū)面通知對(duì)方終止本協(xié)議，并在通知到達(dá)對(duì)方后[時(shí)間，如十五日]內(nèi)結(jié)清所有費(fèi)用。9.3出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方立即終止本協(xié)議：（1）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[時(shí)間，如三十日]仍未糾正的；（2）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；（3）乙方連續(xù)[時(shí)間，如三個(gè)月]無(wú)法滿足本協(xié)議約定的核心服務(wù)水平承諾的；（4）發(fā)生不可抗力事件，且影響持續(xù)超過(guò)[時(shí)間，如三十日]的。9.4協(xié)議終止時(shí)，乙方應(yīng)按照甲方要求，在[時(shí)間，如十日]內(nèi)完成所有服務(wù)的停止工作，并移除部署在甲方網(wǎng)絡(luò)中的探測(cè)器、傳感器等設(shè)備（或提供遠(yuǎn)程訪問(wèn)權(quán)限），返回甲方所有保密資料和物品。雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)，并進(jìn)行項(xiàng)目交接。乙方應(yīng)向甲方提供協(xié)議終止后的服務(wù)報(bào)告，總結(jié)服務(wù)期間的主要工作內(nèi)容和成果。第十條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1除第六條規(guī)定的違約責(zé)任外，任何一方違反本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)、數(shù)據(jù)安全責(zé)任等，應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的全部損失，包括直接損失和間接損失。10.2因履行本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇仲裁或訴訟，如：甲方所在地人民法院]訴訟解決。若選擇仲裁，應(yīng)提交至[具體仲裁委員會(huì)名稱]，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第十一條其他條款11.1法律適用與管轄：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議均適用本協(xié)議約定的人民法院管轄（或仲裁機(jī)構(gòu)）。11.2通知：與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)專人遞送、掛號(hào)信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。11.3完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解或安排。11.4可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。11.5知識(shí)產(chǎn)權(quán)：乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中利用甲方提供的資料完成的成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；乙方獨(dú)立開(kāi)發(fā)的工具、方法、技術(shù)等仍歸乙方所有，但乙方應(yīng)配合甲方使用在服務(wù)過(guò)程中開(kāi)發(fā)的與甲方系統(tǒng)相關(guān)的部分。雙方另有約