商品調(diào)換服務(wù)條款第一條適用范圍本服務(wù)條款適用于購買方（以下簡稱“消費者”）通過銷售方（以下簡稱“商家”）提供的商品購買服務(wù)，并在特定條件下進(jìn)行商品調(diào)換的情況。商家承諾在符合本服務(wù)條款規(guī)定的前提下，為消費者提供商品調(diào)換服務(wù)。第二條調(diào)換條件消費者可申請商品調(diào)換的情形包括但不限于以下情況：（一）商品存在質(zhì)量問題，如商品在正常使用下出現(xiàn)非人為損壞、功能故障、材質(zhì)缺陷等，且符合國家“三包”規(guī)定或商家承諾的保修期限及條件。（二）商品存在嚴(yán)重描述不符，如收到的商品與商家在銷售過程中提供的商品信息（包括但不限于商品規(guī)格、型號、外觀、重要特性等）存在顯著差異。（三）商家錯發(fā)、漏發(fā)商品，導(dǎo)致消費者收到的商品與訂單信息不符。（四）其他根據(jù)法律法規(guī)或商家承諾應(yīng)由商家承擔(dān)責(zé)任的，導(dǎo)致商品不符合消費者合理預(yù)期的情形。本服務(wù)條款不適用于以下商品的調(diào)換：（一）已拆封、已使用、已清潔、已洗滌或以其他方式影響商品二次銷售的商品。（二）定制品、個人化定制商品。（三）軟件、電子書、數(shù)字內(nèi)容等數(shù)字化商品。（四）贈品及其配套商品。（五）標(biāo)明“最終銷售”、“不退不換”或類似字樣的商品，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。（六）商品標(biāo)簽、完整性、配件、說明書等缺失或損壞，嚴(yán)重影響二次銷售或使用的商品。第三條消費者權(quán)利與義務(wù)（一）消費者在符合本服務(wù)條款第二條規(guī)定的情況下，有權(quán)要求商家提供商品調(diào)換服務(wù)。（二）消費者應(yīng)在收到商品后【具體天數(shù)，例如：七（7）】日內(nèi)，以書面形式（包括但不限于電子郵件、客服系統(tǒng)留言等）向商家提出調(diào)換申請，并說明調(diào)換原因及提供必要的證據(jù)（如商品問題照片、視頻、購買憑證復(fù)印件等）。（三）消費者應(yīng)妥善保管收到的商品及其所有附件、包裝、說明書等原始材料，直至調(diào)換手續(xù)完成。（四）如因商品質(zhì)量問題申請調(diào)換，消費者應(yīng)配合商家進(jìn)行必要的檢驗，并承擔(dān)寄回商品的運費。如因商家原因（如錯發(fā)、描述不符）導(dǎo)致調(diào)換，商家應(yīng)承擔(dān)寄回商品的運費。（五）消費者應(yīng)確保寄回商品的完好，以減少不必要的損失。（六）調(diào)換后的商品，其保修期等售后服務(wù)條款應(yīng)連續(xù)計算。第四條商家權(quán)利與義務(wù)（一）商家有權(quán)核實消費者提出的調(diào)換申請及相關(guān)證據(jù)，判斷是否符合本服務(wù)條款規(guī)定的調(diào)換條件。（二）在確認(rèn)符合調(diào)換條件后，商家應(yīng)在【具體天數(shù)，例如：五（5）】個工作日內(nèi)為消費者辦理商品調(diào)換手續(xù)，并將新商品寄出或確認(rèn)收到舊商品后【具體天數(shù)，例如：三（3）】個工作日內(nèi)完成換貨。（三）調(diào)換的商品應(yīng)為同一商品型號、規(guī)格。如因庫存等原因，商家經(jīng)消費者同意后可提供等價或更優(yōu)于原商品的替代品。（四）商家應(yīng)承擔(dān)因自身責(zé)任（如商品質(zhì)量問題、描述不符、錯發(fā)）導(dǎo)致的商品調(diào)換相關(guān)費用，包括但不限于寄回商品的運費。非商家責(zé)任導(dǎo)致的調(diào)換費用，由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商解決或按法律規(guī)定處理。（五）商家寄出新商品時，應(yīng)確保商品包裝完好，并承擔(dān)寄出商品的運費。（六）商家有權(quán)對收到的舊商品進(jìn)行檢驗，以確定問題性質(zhì)及責(zé)任歸屬。第五條調(diào)換流程（一）申請：消費者需在規(guī)定期限內(nèi)通過商家指定的官方渠道提交調(diào)換申請，并按照要求提供相關(guān)信息和證據(jù)。（二）確認(rèn)：商家在收到申請后應(yīng)在【具體天數(shù)，例如：二（2）】個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果通知消費者。（三）寄回/寄出：根據(jù)具體情況，商家會通知消費者是否需要先寄回問題商品，或商家直接寄出調(diào)換商品。如需消費者寄回，商家應(yīng)明確告知寄回地址及運費承擔(dān)方。如商家寄出，商家應(yīng)確保按時寄出。（四）檢驗：商家收到消費者寄回的舊商品后，應(yīng)在【具體天數(shù)，例如：三（3）】個工作日內(nèi)完成檢驗。（五）完成調(diào)換：檢驗無誤且符合調(diào)換條件后，商家按約定寄出調(diào)換商品，或完成換貨確認(rèn)。調(diào)換商品寄出或換貨確認(rèn)前，調(diào)換服務(wù)未完成。第六條費用承擔(dān)（一）因商品質(zhì)量問題或商家責(zé)任導(dǎo)致的商品調(diào)換，商家承擔(dān)寄回商品的運費。因消費者原因或非商家責(zé)任導(dǎo)致的商品調(diào)換，相關(guān)運費由消費者承擔(dān)，或由雙方協(xié)商確定。（二）商家寄出調(diào)換商品的運費由商家承擔(dān)。（三）除運費外，調(diào)換過程中產(chǎn)生的其他合理費用（如檢驗費等，如適用）由責(zé)任方承擔(dān)。第七條商品風(fēng)險轉(zhuǎn)移（一）消費者寄回商品的運費由消費者承擔(dān)期間，該商品的風(fēng)險由消費者承擔(dān)，直至商品被商家實際收到。（二）商家寄出調(diào)換商品的運費由商家承擔(dān)期間，該商品的風(fēng)險自商家將商品交付給第一承運人時轉(zhuǎn)移至消費者。第八條爭議解決因本服務(wù)條款引起的或與本服務(wù)條款有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向商家所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他（一）本服務(wù)條款是商家提供商品調(diào)換服務(wù)的基礎(chǔ)，與商家提供的其他銷售條件或宣傳材料不一致的，以本服務(wù)條款為準(zhǔn)。（二）商家保留對本服務(wù)條款進(jìn)行修改的權(quán)利，但修改后的條款