遂寧市安居區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）1.遂寧市安居區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，某居民樓樓道內(nèi)堆放大量廢舊紙箱，存在消防隱患。根據(jù)《遂寧市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）A.直接清理堆放物B.聯(lián)系消防部門(mén)強(qiáng)制拆除C.記錄隱患信息并當(dāng)場(chǎng)提醒居民整改D.拍照留證后上報(bào)社區(qū)應(yīng)急管理專員答案：C解析：根據(jù)《遂寧市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第二十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提醒并記錄，若居民未及時(shí)整改，再按流程上報(bào)。直接清理或聯(lián)系消防部門(mén)屬于越權(quán)行為，故正確答案為C。2.網(wǎng)格員在采集網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)人口信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容不包括（）A.身份證號(hào)與戶籍地B.現(xiàn)居住地址及居住事由C.近期健康狀況（如是否患傳染?。〥.個(gè)人宗教信仰答案：D解析：根據(jù)《四川省流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員采集流動(dòng)人口信息應(yīng)包括身份、居住、就業(yè)等基本信息，宗教信仰不屬于法定采集范圍，故D為正確選項(xiàng)。3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）因子女長(zhǎng)期在外，近期出現(xiàn)情緒低落、不愿出門(mén)的情況。網(wǎng)格員小李的正確處理方式是（）A.聯(lián)系老人子女要求其必須返鄉(xiāng)照顧B.定期上門(mén)陪伴，了解具體需求并對(duì)接社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源C.認(rèn)為屬于家庭內(nèi)部問(wèn)題，無(wú)需干預(yù)D.直接將老人送至養(yǎng)老院答案：B解析：網(wǎng)格員需關(guān)注特殊群體需求，應(yīng)通過(guò)陪伴了解情況后，鏈接社區(qū)資源（如日間照料中心、志愿者結(jié)對(duì)），而非強(qiáng)制要求子女或直接送養(yǎng)老院，故B正確。4.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格基礎(chǔ)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照已過(guò)期3個(gè)月未補(bǔ)辦。根據(jù)工作規(guī)范，應(yīng)（）A.當(dāng)場(chǎng)責(zé)令商戶停業(yè)B.記錄信息并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)C.幫助商戶填寫(xiě)補(bǔ)辦材料D.告知商戶自行處理，無(wú)需上報(bào)答案：B解析：網(wǎng)格員無(wú)行政執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)商戶證照問(wèn)題應(yīng)記錄并上報(bào)相關(guān)職能部門(mén)（市場(chǎng)監(jiān)管），由專業(yè)部門(mén)處理，故B正確。5.遂寧市安居區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需多部門(mén)協(xié)同解決的問(wèn)題時(shí)，正確流程是（）A.直接聯(lián)系區(qū)級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)B.通過(guò)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)發(fā)起派單C.組織居民代表召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)D.向社區(qū)書(shū)記口頭匯報(bào)答案：B解析：根據(jù)《遂寧市網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)操作規(guī)范》，跨部門(mén)問(wèn)題需通過(guò)平臺(tái)發(fā)起派單，明確責(zé)任部門(mén)和辦理時(shí)限，故B正確。6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，正確的溝通原則是（）A.偏袒弱勢(shì)方（如老人）B.僅聽(tīng)取一方陳述后下結(jié)論C.保持中立，引導(dǎo)雙方換位思考D.要求雙方簽訂“不再糾紛”保證書(shū)答案：C解析：調(diào)解需中立公正，引導(dǎo)雙方表達(dá)訴求并協(xié)商解決方案，偏袒或強(qiáng)制簽訂協(xié)議可能激化矛盾，故C正確。7.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首要措施是（）A.立即關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)B.組織居民撤離至安全區(qū)域C.使用手機(jī)聯(lián)系燃?xì)夤綝.檢查泄漏具體位置答案：B解析：燃?xì)庑孤r(shí)，首要任務(wù)是保障人員安全，應(yīng)立即疏散居民至通風(fēng)空曠處，避免引發(fā)爆炸，故B正確。8.網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)低保家庭進(jìn)行動(dòng)態(tài)核查時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的信息是（）A.家庭成員的社交活動(dòng)頻率B.家庭實(shí)際收入及財(cái)產(chǎn)狀況C.子女就讀學(xué)校的學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.家中是否飼養(yǎng)寵物答案：B解析：低保動(dòng)態(tài)核查核心是家庭經(jīng)濟(jì)狀況（收入、財(cái)產(chǎn)），其他信息與低保資格無(wú)直接關(guān)聯(lián)，故B正確。9.網(wǎng)格員在開(kāi)展“防詐騙”宣傳時(shí)，針對(duì)老年群體的重點(diǎn)內(nèi)容是（）A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙B.保健品虛假宣傳詐騙C.游戲賬號(hào)交易詐騙D.刷單返利詐騙答案：B解析：老年群體易受保健品虛假宣傳、“免費(fèi)體檢”等詐騙手段影響，其他選項(xiàng)主要針對(duì)中青年，故B正確。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某出租屋居住人員突然增多（原登記3人，現(xiàn)住7人），應(yīng)（）A.視為正?，F(xiàn)象，無(wú)需處理B.立即要求租客搬離C.核實(shí)新增人員身份并更新出租屋信息D.聯(lián)系房東要求提高租金答案：C解析：出租屋人員變動(dòng)需及時(shí)更新信息，網(wǎng)格員應(yīng)核實(shí)新增人員身份并登記，無(wú)權(quán)限要求搬離或干預(yù)租金，故C正確。11.遂寧市安居區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）A.居民收入水平B.人口數(shù)量、居住集散程度C.社區(qū)工作人員偏好D.轄區(qū)企業(yè)數(shù)量答案：B解析：根據(jù)《遂寧市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，網(wǎng)格劃分以人口數(shù)量（一般300-500戶）、居住集中程度為主要依據(jù)，故B正確。12.網(wǎng)格員在整理工作日志時(shí)，應(yīng)記錄的內(nèi)容不包括（）A.當(dāng)日巡查路線及接觸居民情況B.個(gè)人對(duì)社區(qū)工作的主觀評(píng)價(jià)C.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理進(jìn)展D.居民反映的具體訴求答案：B解析：工作日志需客觀記錄工作內(nèi)容，主觀評(píng)價(jià)不屬于規(guī)范記錄范圍，故B正確。13.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦王女士即將臨產(chǎn)，網(wǎng)格員的正確服務(wù)是（）A.陪同前往醫(yī)院并墊付費(fèi)用B.告知其自行聯(lián)系醫(yī)院C.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供產(chǎn)前指導(dǎo)，并記錄預(yù)產(chǎn)期提醒D.要求其家屬24小時(shí)陪護(hù)答案：C解析：網(wǎng)格員應(yīng)鏈接醫(yī)療資源（如社區(qū)衛(wèi)生中心）提供專業(yè)指導(dǎo)，無(wú)需墊付費(fèi)用或強(qiáng)制家屬陪護(hù)，故C正確。14.網(wǎng)格員在協(xié)助開(kāi)展垃圾分類宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)解釋的分類標(biāo)準(zhǔn)是（）A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B(niǎo).干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、大件垃圾D.有毒垃圾、無(wú)毒垃圾、可循環(huán)垃圾、不可循環(huán)垃圾答案：A解析：遂寧市執(zhí)行“四分類”標(biāo)準(zhǔn)：可回收物、有害垃圾、廚余垃圾（易腐垃圾）、其他垃圾，故A正確。15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪占用公共區(qū)域堆放貨物，影響居民通行。正確處理流程是（）①現(xiàn)場(chǎng)溝通，要求商戶整改②拍照記錄并標(biāo)注位置③若未整改，上報(bào)城管部門(mén)④跟蹤整改結(jié)果A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A解析：處理流程應(yīng)為：現(xiàn)場(chǎng)溝通→記錄→上報(bào)→跟蹤，故A正確。16.網(wǎng)格員在登記殘疾人信息時(shí)，需特別注意保護(hù)的信息是（）A.殘疾類型及等級(jí)B.身份證號(hào)C.家庭住址D.醫(yī)療隱私（如康復(fù)治療記錄）答案：D解析：殘疾人醫(yī)療隱私屬于個(gè)人敏感信息，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，其他信息屬于基礎(chǔ)登記內(nèi)容，故D正確。17.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.自行捕捉流浪犬B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)C.安撫傷者并協(xié)助就醫(yī)D.張貼“小心流浪犬”告示答案：C解析：優(yōu)先保障人員安全，應(yīng)先協(xié)助傷者就醫(yī)，再處理流浪犬問(wèn)題，故C正確。18.網(wǎng)格員參與社區(qū)“文明養(yǎng)犬”宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的法規(guī)是（）A.《遂寧市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》B.《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》C.《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《中華人民共和國(guó)民法典》答案：A解析：地方性法規(guī)《遂寧市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》對(duì)本地養(yǎng)犬行為（如遛犬時(shí)間、犬繩長(zhǎng)度）有具體規(guī)定，宣傳需以此為依據(jù)，故A正確。19.網(wǎng)格員在核查網(wǎng)格內(nèi)“空巢老人”信息時(shí)，“空巢”的定義是（）A.子女在外地工作，老人獨(dú)居B.子女死亡，無(wú)其他贍養(yǎng)人C.老人無(wú)子女D.子女與老人分住同一社區(qū)答案：A解析：“空巢老人”一般指子女因工作、學(xué)習(xí)等原因不在身邊，老人獨(dú)居或僅與配偶居住的情況，故A正確。20.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某居民長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)多次催繳無(wú)果。網(wǎng)格員的正確做法是（）A.代替物業(yè)上門(mén)強(qiáng)制收取B.組織物業(yè)與居民協(xié)商，了解拖欠原因C.告知物業(yè)通過(guò)法律途徑解決，無(wú)需參與D.在社區(qū)公告欄曝光居民姓名答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，了解雙方訴求（如服務(wù)不到位或經(jīng)濟(jì)困難），推動(dòng)協(xié)商解決，而非強(qiáng)制或曝光，故B正確。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題，30分，少選、多選、錯(cuò)選均不得分）1.遂寧市安居區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）A.采集和更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助開(kāi)展政策宣傳D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責(zé)為信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳等，無(wú)決策權(quán)限（決策由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)），故ABC正確。2.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵循的原則有（）A.全面性：覆蓋人、房、事、物等要素B.準(zhǔn)確性：信息與實(shí)際情況一致C.保密性：不泄露居民隱私D.時(shí)效性：及時(shí)更新變動(dòng)信息答案：ABCD解析：信息采集需全面、準(zhǔn)確、保密、及時(shí)，故ABCD均正確。3.網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”通常包括（）A.獨(dú)居老人B.困境兒童C.失業(yè)青年D.殘疾人士答案：ABD解析：特殊群體一般指需要重點(diǎn)關(guān)注的弱勢(shì)人群（如獨(dú)居老人、困境兒童、殘疾人），失業(yè)青年屬于一般服務(wù)對(duì)象，故ABD正確。4.網(wǎng)格員在安全巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的場(chǎng)所包括（）A.餐飲店鋪的燃?xì)夤艿繠.居民樓的消防通道C.小區(qū)內(nèi)的電動(dòng)車充電點(diǎn)D.社區(qū)文化活動(dòng)中心的音響設(shè)備答案：ABC解析：安全巡查重點(diǎn)是消防、燃?xì)?、用電等隱患點(diǎn)，音響設(shè)備屬于正常設(shè)施，故ABC正確。5.網(wǎng)格員開(kāi)展“防溺水”宣傳時(shí)，應(yīng)覆蓋的對(duì)象有（）A.轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)生B.學(xué)生家長(zhǎng)C.靠近河道的居民D.社區(qū)所有成年人答案：ABC解析：防溺水宣傳重點(diǎn)是學(xué)生、家長(zhǎng)及河道周邊居民，無(wú)需覆蓋所有成年人，故ABC正確。6.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，正確的做法是（）A.傾聽(tīng)雙方訴求，不打斷發(fā)言B.指出雙方錯(cuò)誤，要求道歉C.引導(dǎo)換位思考，尋找共同利益點(diǎn)D.邀請(qǐng)家族長(zhǎng)輩或社區(qū)志愿者參與調(diào)解答案：ACD解析：調(diào)解需傾聽(tīng)、引導(dǎo)協(xié)商，邀請(qǐng)第三方協(xié)助，而非直接指責(zé)，故ACD正確。7.網(wǎng)格員需上報(bào)的緊急情況包括（）A.居民家中突發(fā)火災(zāi)B.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點(diǎn)C.孕婦在家中突然臨產(chǎn)D.老人在小區(qū)內(nèi)散步答案：ABC解析：火災(zāi)、傳銷、臨產(chǎn)屬于緊急情況需立即上報(bào)，老人正常活動(dòng)無(wú)需上報(bào)，故ABC正確。8.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)時(shí)，需確保信息的（）A.格式規(guī)范B.內(nèi)容完整C.更新及時(shí)D.語(yǔ)言生動(dòng)答案：ABC解析：平臺(tái)信息需規(guī)范、完整、及時(shí)，語(yǔ)言生動(dòng)非必要要求，故ABC正確。9.網(wǎng)格員協(xié)助開(kāi)展“人口普查”時(shí)，需注意的事項(xiàng)有（）A.提前與居民預(yù)約上門(mén)時(shí)間B.出示工作證件，表明身份C.僅記錄戶口本登記信息，無(wú)需核實(shí)實(shí)際居住情況D.對(duì)居民拒絕登記的情況做好記錄并上報(bào)答案：ABD解析：普查需核實(shí)實(shí)際居住情況，故C錯(cuò)誤，ABD正確。10.網(wǎng)格員在“民生服務(wù)”中可提供的幫助包括（）A.代領(lǐng)老年證、殘疾證等證件B.協(xié)助聯(lián)系家政、維修等便民服務(wù)C.解答居民關(guān)于醫(yī)保報(bào)銷的具體政策D.為困難家庭申請(qǐng)臨時(shí)救助答案：ABD解析：醫(yī)保政策解答需由專業(yè)部門(mén)（醫(yī)保局）負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員可協(xié)助咨詢但不直接解答，故ABD正確。三、判斷題（每題1分，共10題，10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展收費(fèi)服務(wù)（如代買(mǎi)商品）。（）答案：×解析：網(wǎng)格員禁止利用職務(wù)之便開(kāi)展盈利性活動(dòng)。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)在上報(bào)后等待相關(guān)部門(mén)處理，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)處置。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需在上報(bào)同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步處置（如疏散人員、控制隱患）。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應(yīng)直接拆除并恢復(fù)原狀。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)城管部門(mén)處理。4.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少對(duì)網(wǎng)格內(nèi)所有住戶進(jìn)行一次入戶走訪。（）答案：√解析：根據(jù)《遂寧市網(wǎng)格員考核辦法》，要求每月全覆蓋走訪。5.居民拒絕提供個(gè)人信息時(shí)，網(wǎng)格員可強(qiáng)行登記。（）答案：×解析：需耐心解釋，不得強(qiáng)制，拒絕登記需記錄上報(bào)。6.網(wǎng)格員可以在朋友圈發(fā)布網(wǎng)格內(nèi)居民的求助信息，尋求社會(huì)幫助。（）答案：×解析：需保護(hù)居民隱私，發(fā)布前需經(jīng)本人同意。7.網(wǎng)格內(nèi)商鋪發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)要求雙方簽訂書(shū)面調(diào)解協(xié)議。（）答案：×解析：調(diào)解協(xié)議需雙方自愿，網(wǎng)格員不得強(qiáng)制。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人獨(dú)自在河邊玩耍，應(yīng)立即驅(qū)離并聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人。（）答案：√解析：需保護(hù)未成年人安全，聯(lián)系監(jiān)護(hù)人是必要措施。9.網(wǎng)格員可以將工作手機(jī)用于私人通訊。（）答案：×解析：工作手機(jī)需專機(jī)專用，禁止私用。10.網(wǎng)格內(nèi)低保家庭經(jīng)濟(jì)狀況改善后，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)并建議取消低保資格。（）答案：√解析：需動(dòng)態(tài)跟蹤低保家庭情況，如實(shí)上報(bào)。四、案例分析題（每題10分，共2題，20分）案例1：遂寧市安居區(qū)鳳凰社區(qū)網(wǎng)格3內(nèi)，70歲的獨(dú)居老人劉大爺因高血壓發(fā)作暈倒在家，其鄰居發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系網(wǎng)格員小張。小張到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，劉大爺意識(shí)模糊，家中無(wú)其他人。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理？答案：（1）立即撥打120急救電話，說(shuō)明老人癥狀（暈倒、高血壓病史）和詳細(xì)地址；（2）聯(lián)系劉大爺?shù)淖优蚱渌H屬（通過(guò)平時(shí)登記的家屬聯(lián)系方式），告知情況并催促其盡快趕到；（3）在等待120期間，檢查老人呼吸、脈搏，保持通風(fēng)，避免移動(dòng)老人（防止加重病情）；（4）與鄰居一起守護(hù)老人，記錄發(fā)病時(shí)間、癥狀等信息；（5）待120到達(dá)后，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將老人送醫(yī)，并將相關(guān)情況（送醫(yī)醫(yī)院、聯(lián)系人）上報(bào)社區(qū)及網(wǎng)格長(zhǎng)；（6）后續(xù)跟蹤老人治療情況，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者或養(yǎng)老服務(wù)中心提供術(shù)后照護(hù)支持；（7）完善劉大爺?shù)奶厥馊后w檔案，標(biāo)注“高血壓病史、獨(dú)居”，加強(qiáng)日常巡查頻次。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士反映樓下李先生家每天深夜11點(diǎn)至凌晨2點(diǎn)播放音樂(lè)，嚴(yán)重影響其休息，多次溝通無(wú)果。網(wǎng)格員小趙介入調(diào)解。問(wèn)題：小趙應(yīng)如何開(kāi)展調(diào)解工作？答案：（1）前期準(zhǔn)備：分別與王女士、李先生單獨(dú)溝通，核實(shí)具體情況（如音樂(lè)音量、持續(xù)時(shí)間、李先生播放原因），記錄雙方訴求（王女士需安靜環(huán)境，李先生可能因工作壓力大、失眠等原因播放音樂(lè)）；（2）組織面對(duì)面調(diào)解：選擇雙方方便的時(shí)間，在社區(qū)調(diào)解室進(jìn)行，保持中立，引導(dǎo)雙方表達(dá)感受（如“王女士因長(zhǎng)期失眠，深夜噪音讓她無(wú)法休息；李先生因工作壓力大，通過(guò)音樂(lè)放松”）；（3）協(xié)商解決方案：提出可行性建議（如李先生使用耳機(jī)、調(diào)整播放時(shí)間至晚10點(diǎn)前；王女士可安裝隔音窗簾），或建議李先生通過(guò)其他方式減壓（如散步、健身）；（4）簽訂調(diào)解協(xié)議（如有必要）：明確雙方承諾，如李先生承諾晚10點(diǎn)后不播放外放音樂(lè)，王女士承諾不再上門(mén)爭(zhēng)吵；（5）后續(xù)跟進(jìn)：3日內(nèi)回訪王女士，了解噪音是否改善；1周后再