ICS03.080.99

CCSA12

DB42

湖北省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB42/T1314—2025

代替DB42/T1314—2017、DB42/T1315—2017

軍隊(duì)離休退休干部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)

服務(wù)與管理規(guī)范

Serviceandmanagementspecificationforserviceandmanagement

agencyofretiredmilitarycadre

2025-06-23發(fā)布2025-08-23實(shí)施

湖北省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB42/T1314—2025

目次

前言.................................................................................III

1范圍.................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.......................................................................1

3術(shù)語和定義...........................................................................1

4機(jī)構(gòu)建設(shè).............................................................................1

4.1機(jī)構(gòu)設(shè)置.........................................................................2

4.2場所設(shè)置.........................................................................2

4.3設(shè)施設(shè)備.........................................................................2

4.4人員配備.........................................................................2

5服務(wù)要求.............................................................................2

5.1政治待遇.........................................................................2

5.2生活待遇.........................................................................3

5.3醫(yī)療保障.........................................................................3

5.4文化服務(wù).........................................................................3

5.5慰問看望.........................................................................3

5.6接收安置.........................................................................3

5.7其他服務(wù).........................................................................4

6管理要求.............................................................................4

6.1政治引領(lǐng).........................................................................4

6.2組織建設(shè).........................................................................4

6.3安全與保密.......................................................................4

6.4檔案與信息化.....................................................................5

6.5其它管理.........................................................................5

7服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn).......................................................................5

7.1投訴管理.........................................................................5

7.2評(píng)價(jià)與改進(jìn).......................................................................5

8標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià).......................................................................5

附錄A（資料性）湖北省地方標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施信息及意見反饋表......................................7

參考文獻(xiàn)...............................................................................8

I

DB42/T1314—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件代替DB42/T1314—2017《軍隊(duì)離休退休干部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)服務(wù)與管理規(guī)范》，與DB42/T

1314—2017相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：

a)更改了術(shù)語和定義（見3.1，3.2）；

b)增加了機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求（見4.1）；

c)更改了政治待遇的要求（見5.1）；

d)更改了文化服務(wù)的詳細(xì)規(guī)定（見5.4）；

e)增加了慰問看望的要求（見5.5）；

f)更改了其他服務(wù)的要求（見5.7）；

g)增加了政治引領(lǐng)的要求（見6.1）；

h)增加了組織建設(shè)的要求（見6.2）；

i)更改了安全與保密的要求（見6.3）；

j)增加了檔案與信息化的要求（見6.4）；

k)增加了其它管理的要求（見6.5）；

l)增加了服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)的要求（見第7章）；

m)增加了標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)的要求（見第8章）；

n)增加了參考文獻(xiàn)的要求。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由湖北省退役軍人事務(wù)廳提出并歸口。

本文件起草單位：湖北省退役軍人事務(wù)廳、湖北省標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量研究院。

本文件主要起草人：劉超、孟江南、熊唯、何苗苗、丁凡、劉昊宇、劉玉玲、張銳。

本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：

——2017年首次發(fā)布為DB42/T1314—2017；

——本次為第一次修訂。

本文件實(shí)施應(yīng)用中的疑問，可咨詢湖北省退役軍人事務(wù)廳，聯(lián)系電話郵箱

745354077@；或者牽頭起草單位郵箱：745354077@。對(duì)本文件的有關(guān)修

改意見建議請(qǐng)反饋至湖北省退役軍人事務(wù)廳，聯(lián)系電話郵箱：745354077@；或

者湖北省市場監(jiān)督管理局，聯(lián)系電話郵箱：hbbzhc@163.com。

III

DB42/T1314—2025

軍隊(duì)離休退休干部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)服務(wù)與管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了湖北省軍隊(duì)離休退休干部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)建設(shè)、服務(wù)要求、管理要求、服務(wù)評(píng)價(jià)

與改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)。

本文件適用于指導(dǎo)湖北省軍隊(duì)離休退休干部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)服務(wù)與管理工作，退休軍（警）士服務(wù)管

理工作參照本文件執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB/T20269信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求

GB/T20270信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求

GB/T20271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求

GB/T33870干部人事檔案數(shù)字化技術(shù)規(guī)范

GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

軍隊(duì)離休退休干部retiredmilitarycadre

移交政府安置的由退役軍人事務(wù)部門服務(wù)管理的中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊(duì)離休退

休干部（以下簡稱軍休干部）。

3.2

軍隊(duì)離休退休干部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)serviceandmanagementagencyofretiredmilitarycadre

由各級(jí)政府設(shè)立的服務(wù)和管理軍隊(duì)離休退休干部并保障其政治待遇、生活待遇、合法權(quán)益的專設(shè)機(jī)

構(gòu)。

注：軍隊(duì)離休退休干部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)包括軍隊(duì)離休退休干部服務(wù)管理中心、軍隊(duì)離休退休干部休養(yǎng)所、軍隊(duì)離休退

休干部服務(wù)站等，本文件簡稱軍休機(jī)構(gòu)。

4機(jī)構(gòu)建設(shè)

1

DB42/T1314—2025

4.1機(jī)構(gòu)設(shè)置

4.1.1應(yīng)根據(jù)安置管理工作需要，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局，運(yùn)行高效、便于服務(wù)的原則，設(shè)置、調(diào)

整軍休機(jī)構(gòu)。

4.1.2應(yīng)設(shè)置與服務(wù)管理需求相適應(yīng)的部門，明確其職責(zé)。

4.1.3根據(jù)軍休服務(wù)管理工作的實(shí)際需要設(shè)立下屬機(jī)構(gòu)或站（點(diǎn)），具體包括：

——根據(jù)工作需要和軍休干部人數(shù)，合理設(shè)置軍休服務(wù)管理單位；

——與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、企事業(yè)單位采取資源共享的方式設(shè)置軍休干部服務(wù)站（點(diǎn)）。

4.1.4軍休機(jī)構(gòu)所提供的各類服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)、許可或證明。

4.2場所設(shè)置

4.2.1軍休機(jī)構(gòu)宜建在軍休干部居住相對(duì)集中區(qū)域或公共交通便利的位置，并設(shè)置會(huì)議室、活動(dòng)室、

閱覽室、榮譽(yù)室等場所。有條件的軍休機(jī)構(gòu)宜建立室外文化體育活動(dòng)場地。

4.2.2軍休干部的活動(dòng)場所人均建筑面積應(yīng)不少于10㎡。

4.2.3突出適老功能，因地制宜進(jìn)行適老化改造，適時(shí)開展活動(dòng)場所的巡查，保持良好狀況。

4.3設(shè)施設(shè)備

4.3.1應(yīng)配置辦公、文體活動(dòng)、生活保障、安防等各類設(shè)施設(shè)備，滿足日常需求。應(yīng)按照GB50763的

要求配備無障礙設(shè)施。積極開展社會(huì)化服務(wù)，擴(kuò)大軍休干部服務(wù)保障供給。

4.3.2應(yīng)按照接收的軍休干部人數(shù)50：1的比例配備工作用車，軍休干部達(dá)200人以上的可根據(jù)實(shí)際

需要作適當(dāng)調(diào)整。規(guī)范服務(wù)車輛使用管理，設(shè)置停車區(qū)域。

4.3.3建立健全設(shè)施管理制度，公布設(shè)施設(shè)備開放時(shí)間和使用須知，安排專人負(fù)責(zé)，做好日常管理、

檢查和維護(hù)，保持各類設(shè)施設(shè)備良好運(yùn)行，安全使用。

4.3.4各類功能性標(biāo)志應(yīng)規(guī)范、醒目，符合GB/T10001.1、GB/T15566.1、GB15630、GB13495.1的

相關(guān)要求。

4.4人員配備

4.4.1應(yīng)合理配置工作人員，確保服務(wù)管理質(zhì)量。工作人員應(yīng)包括但不限于黨務(wù)工作人員、行政管理

人員、社會(huì)工作者、檔案管理人員、醫(yī)護(hù)人員和其他技術(shù)人員。

4.4.2工作人員應(yīng)熟悉服務(wù)管理對(duì)象情況及相關(guān)政策法規(guī)，熟知本崗位的工作規(guī)范和要求，掌握與業(yè)

務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和應(yīng)用技能。

4.4.3應(yīng)對(duì)工作人員開展培訓(xùn)，其內(nèi)容包括但不限于思想政治、政策理論、業(yè)務(wù)技能、安全應(yīng)急等。

4.4.4有專業(yè)技術(shù)要求的崗位應(yīng)錄（聘）用具備相應(yīng)資質(zhì)的人員。

5服務(wù)要求

5.1政治待遇

5.1.1軍休機(jī)構(gòu)應(yīng)按照規(guī)定落實(shí)軍休干部政治待遇，組織軍休干部閱讀學(xué)習(xí)有關(guān)文件、聽取黨和政府

重要會(huì)議精神傳達(dá)，根據(jù)要求組織參加重大政治活動(dòng)。

5.1.2運(yùn)用專題報(bào)告、參觀見學(xué)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種方式，常態(tài)化開展傳承紅色基因、宣傳時(shí)事政治等

教育，引導(dǎo)軍休干部永遠(yuǎn)聽黨話、跟黨走。每個(gè)支部根據(jù)實(shí)際需要訂閱報(bào)刊或雜志。

2

DB42/T1314—2025

5.1.3組織軍休干部參加重大政治活動(dòng)時(shí)，應(yīng)按規(guī)定著軍裝，可佩戴勛章、獎(jiǎng)?wù)?、紀(jì)念章等徽章。

5.2生活待遇

5.2.1應(yīng)按規(guī)定及時(shí)足額發(fā)放離退休費(fèi)和津貼補(bǔ)貼。離退休費(fèi)和津貼補(bǔ)貼調(diào)整時(shí)，軍休機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到

相關(guān)文件后及時(shí)向全體軍休干部通報(bào)，并調(diào)整、發(fā)放。

5.2.2對(duì)軍休干部的探親車船費(fèi)、住院伙食補(bǔ)貼等應(yīng)按規(guī)定及時(shí)審核、上報(bào)、發(fā)放。

5.2.3應(yīng)落實(shí)軍休干部榮譽(yù)療養(yǎng)制度，分層級(jí)、分批次組織軍休干部療養(yǎng)。堅(jiān)持以休為主、安全第一，

應(yīng)優(yōu)先使用軍休系統(tǒng)自有療養(yǎng)資源，資源不足時(shí)，可通過購買服務(wù)等方式提供。

5.2.4協(xié)助符合條件的軍休干部或遺屬落實(shí)優(yōu)撫待遇。

5.2.5對(duì)因違紀(jì)違法受到處罰的軍休干部，涉及生活待遇變化的，應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)調(diào)整其待遇。

5.3醫(yī)療保障

5.3.1落實(shí)軍休干部享受安置地國家機(jī)關(guān)離退休干部相應(yīng)職級(jí)同等醫(yī)療待遇。

5.3.2為參保自付醫(yī)療費(fèi)多的軍休干部及無經(jīng)濟(jì)收入的軍休干部家屬或遺屬按規(guī)定發(fā)放醫(yī)療補(bǔ)助。

5.3.3建立和完善軍休干部健康檔案，每年應(yīng)安排軍休干部進(jìn)行一次健康體檢。

5.3.4應(yīng)每半年舉辦一次醫(yī)療保健知識(shí)普及活動(dòng)，應(yīng)通過軍休網(wǎng)、內(nèi)部刊物等多種形式宣傳醫(yī)療保健

知識(shí)?？梢M(jìn)社會(huì)醫(yī)療資源，為軍休干部提供便捷的醫(yī)療服務(wù)。

5.4文化服務(wù)

5.4.1軍休機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置軍休老年大學(xué)教學(xué)點(diǎn)或線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，引導(dǎo)軍休干部參加思想政治、文化體育

等課程學(xué)習(xí)。

5.4.2應(yīng)注重軍休老年大學(xué)教學(xué)師資隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)先聘請(qǐng)有教學(xué)經(jīng)歷、專業(yè)特長的軍休干部為老師，

也可引入社會(huì)優(yōu)質(zhì)師資，有條件的軍休老年大學(xué)可配備教學(xué)管理專員。

5.4.3組織軍休干部開展文化體育活動(dòng)，建立文體人才隊(duì)伍，成立文體活動(dòng)小組?？衫梦幕麄鳈?、

內(nèi)部報(bào)刊宣傳自創(chuàng)自辦的特色文化作品或項(xiàng)目。

5.4.4軍休機(jī)構(gòu)應(yīng)在重大節(jié)日組織開展慶?；顒?dòng)，做好活動(dòng)方案、應(yīng)急預(yù)案、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等服務(wù)保障工

作，安排好活動(dòng)細(xì)節(jié)，確保安全。

5.5慰問看望

5.5.1應(yīng)聽取、記錄軍休干部意見和建議，了解其思想動(dòng)態(tài)，定期匯總分析，不斷提高服務(wù)管理水平。

5.5.2宜做好重大節(jié)日、軍休干部住院期間以及突發(fā)重大災(zāi)害等時(shí)期的慰問走訪。

5.5.3應(yīng)建立聯(lián)系人清單，可采取電話溝通、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、實(shí)地走訪等多種形式，保持與軍休干部或家

庭聯(lián)系。

5.5.4對(duì)高齡、重度傷殘、重病及失能和半失能等軍休干部每月至少聯(lián)系或家訪一次。

5.6接收安置

軍休機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)接收安置計(jì)劃，做好以下工作：

a)核對(duì)接收安置計(jì)劃，審查檔案，檔案如有缺失或者斷檔（涉密除外），應(yīng)退回部隊(duì)移交單位補(bǔ)

齊后接收，并整理軍休干部檔案；

b)審查接收軍休干部在本地的安置住房資證并予現(xiàn)場核實(shí)，由軍休干部本人簽字確認(rèn)；

3

DB42/T1314—2025

c)核定軍休干部離退休費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量，填寫軍休干部離退休費(fèi)相關(guān)表格，移交單位、接收

單位、軍休干部三方簽字確認(rèn)；

d)組織三方見面會(huì)，向軍休干部介紹本單位基本情況以及地方醫(yī)療保障、政治和生活待遇、服務(wù)

管理等有關(guān)政策和規(guī)定，介紹移交過程中應(yīng)辦事項(xiàng)，了解軍休干部個(gè)人及家庭基本情況、在原

部隊(duì)有無遺留問題；

e)簽訂移交單位、接收單位、軍休干部三方移交安置協(xié)議書，開具回執(zhí)；

f)舉行新接收軍休干部迎接儀式；

g)協(xié)助軍休干部辦理戶口遷移，黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)移，工資、醫(yī)保、社會(huì)優(yōu)待和傷殘干部優(yōu)撫待遇等；

h)將接收軍休干部編入指定的黨支部，介紹給該支部的全體黨員和引導(dǎo)安排其參加相關(guān)活動(dòng)；

i)及時(shí)錄入、上報(bào)軍休干部信息，初始信息由軍休干部本人簽字確認(rèn)。

5.7其他服務(wù)

5.7.1應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，引導(dǎo)社區(qū)、社會(huì)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、社會(huì)工作者、志愿者等為有需求的軍休干

部提供生活服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、健康服務(wù)、心理關(guān)愛和法律援助等專業(yè)化服務(wù)。

5.7.2應(yīng)鼓勵(lì)軍休干部建言獻(xiàn)策,發(fā)揮余熱。應(yīng)及時(shí)接受、接待軍休干部及其家屬、遺屬的來信來訪，

解決軍休干部及家屬合理訴求。

5.7.3軍休干部去世后,及時(shí)看望家屬，協(xié)助辦理善后事宜。及時(shí)告知并落實(shí)相關(guān)撫恤政策、標(biāo)準(zhǔn)和辦

理流程，落實(shí)喪葬費(fèi)、遺屬生活補(bǔ)助，協(xié)助申領(lǐng)一次性撫恤金、特別撫恤金等,做好相應(yīng)資料歸檔和信

息上報(bào)工作。

6管理要求

6.1政治引領(lǐng)

6.1.1加強(qiáng)思想政治工作隊(duì)伍和政治文化環(huán)境建設(shè)，組織軍休干部學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和時(shí)事

政治，以多種形式為軍休干部提供學(xué)習(xí)資源。

6.1.2弘揚(yáng)主旋律，守牢宣傳思想主陣地，收集軍休干部歷史功績和先進(jìn)典型事跡,通過宣傳欄、榮譽(yù)

室、內(nèi)部刊物、新媒體等形式進(jìn)行宣傳。

6.1.3發(fā)揮紅色教育資源作用，組織開展創(chuàng)作文藝作品、重溫紅色經(jīng)典、走進(jìn)紅色教育基地等活動(dòng)。

6.2組織建設(shè)

6.2.1應(yīng)建立黨組織，健全軍休干部黨的組織生活制度。根據(jù)各區(qū)域范圍和人員數(shù)量合理設(shè)置黨小組，

軍休干部黨員應(yīng)編入基層黨組織，參加黨組織生活。

6.2.2應(yīng)做好軍休干部黨員管理工作，落實(shí)“三會(huì)一課”、組織生活會(huì)、民主評(píng)議黨員等制度，適時(shí)

開展黨員骨干培訓(xùn)工作，推動(dòng)思想政治工作與軍休服務(wù)管理工作融合發(fā)展。

6.2.3注重對(duì)流動(dòng)黨員的管理，加強(qiáng)教育、聯(lián)系，掌握思想情況。

6.2.4建立健全日常工作制度，工作制度包括值班制度、財(cái)務(wù)管理制度、人員管理制度、安全管理制

度、績效考核制度、教育管理制度等。

6.3安全與保密

6.3.1成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專（兼）職的安全員。

6.3.2機(jī)構(gòu)建筑場所在消防設(shè)計(jì)上應(yīng)符合GB50016的要求。

4

DB42/T1314—2025

6.3.3應(yīng)配置消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)檢測，確保其完好有效。

6.3.4各類消防標(biāo)志應(yīng)規(guī)范、醒目，符合GB13495.1的要求。

6.3.5做好各類安全事故和自然災(zāi)害的防控措施，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

6.3.6適時(shí)組織安全教育、應(yīng)急救援培訓(xùn)和實(shí)地演練。定期開展安全隱患排查，并督促整改。

6.3.7組織軍休干部開展保密學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，督促軍休干部保守軍事秘密，不傳播涉密信息，教育處

于脫密期的軍休干部服從原工作單位的保密管理。

6.4檔案與信息化

6.4.1應(yīng)建立檔案管理制度，檔案內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、完整。

6.4.2應(yīng)建立軍休干部數(shù)字化檔案，按照GB/T33870的要求維護(hù)檔案信息。

6.4.3應(yīng)推行電子化辦公,建立健全滿足軍休服務(wù)管理需求的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息化系統(tǒng)。

6.4.4應(yīng)做好和全國軍休服務(wù)信息化平臺(tái)及其他相關(guān)信息平臺(tái)的對(duì)接。

6.4.5信息和網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)符合GB/T20269、GB/T20270、GB/T20271的相關(guān)要求。

6.5其它管理

6.5.1對(duì)軍休干部出入境應(yīng)實(shí)施分級(jí)管理，按程序報(bào)批或備案，對(duì)短期出境人員每月至少聯(lián)絡(luò)1次，

出境時(shí)間較長的，每季度收集其思想情況。對(duì)失聯(lián)6個(gè)月及以上的,暫停發(fā)放其離退休費(fèi),調(diào)查有關(guān)情況

并上報(bào)。未出境期間，證、照由軍休機(jī)構(gòu)集中保管。

6.5.2對(duì)軍休干部在社會(huì)組織兼職的應(yīng)實(shí)行分級(jí)審批，軍休機(jī)構(gòu)在收到軍休干部參與社會(huì)組織兼職申

請(qǐng)后,應(yīng)指導(dǎo)其做好相關(guān)材料的收集、填寫審批表，及時(shí)呈報(bào)或?qū)徟?/p>

6.5.3對(duì)軍休干部調(diào)整服務(wù)管理關(guān)系的，應(yīng)依據(jù)政策及時(shí)審核、上報(bào)和辦理。

6.5.4軍休機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)制止軍休干部中出現(xiàn)的不良思想傾向、發(fā)表不當(dāng)言論等問題,做好軍休干部在

著作出書、授課講學(xué)、發(fā)表言論等方面的引導(dǎo)和管理。

7服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

7.1投訴管理

7.1.1建立投訴平臺(tái)，設(shè)置“意見反饋箱”等，暢通投訴渠道。

7.1.2受理投訴并予以記錄。

7.1.3在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)處理被投訴事宜，并將處理意見反饋給投訴人。

7.2評(píng)價(jià)與改進(jìn)

7.2.1應(yīng)建立以軍休干部滿意度為主要內(nèi)容的服務(wù)管理工作評(píng)價(jià)體系，將軍休服務(wù)管理工作納入退役

軍人事務(wù)核查督辦范圍，以及軍休機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定等考核體系。

7.2.2應(yīng)每年開展一次服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，可采取召開座談會(huì)、民主測評(píng)等方法及時(shí)收集軍休干部的意見

建議。

7.2.3應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合分析，查找原因、制定措施、及時(shí)改進(jìn)。

8標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)

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8.1結(jié)合軍休機(jī)構(gòu)服務(wù)管理實(shí)際，針對(duì)機(jī)構(gòu)建設(shè)、服務(wù)要求、管理要求等內(nèi)容，軍休機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)真做好

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

8.2軍休機(jī)構(gòu)應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方案，明確軍休機(jī)構(gòu)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)需求、推薦方法路徑，確定資

源要素配置、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和控制點(diǎn)，提出標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中的注意事項(xiàng)。

8.3通過組織內(nèi)部培訓(xùn)、邀請(qǐng)專家講座等多種形式，讓軍休機(jī)構(gòu)全體工作人員深入理解標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)條

款和要求，掌握標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的要點(diǎn)和方法，提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和執(zhí)行能力。

8.4標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施主要應(yīng)用于軍休機(jī)構(gòu)，實(shí)施的重點(diǎn)在于落實(shí)服務(wù)與管理等。

8.5標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的檢查主要是檢查標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方案的落實(shí)情況，需要逐條檢查標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施內(nèi)容的落實(shí)，并記

錄未實(shí)施內(nèi)容的理由或原因。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查也要檢查標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的支持手段和物質(zhì)條件的落實(shí)情況。做好

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施驗(yàn)證記錄，暢通標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施信息采集的方式方法和反饋渠道，定期整理并處理收集到的意見建議。

8.6對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)的基本依據(jù)是《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》等。

8.7在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施一定時(shí)間后，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方案，開展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果評(píng)價(jià)分析，總結(jié)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)成效，

梳理存在的薄弱環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的評(píng)價(jià)主要是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的效果，主要從服務(wù)管理水平提高、服務(wù)對(duì)

象滿意度提升、規(guī)范秩序、效率提高、費(fèi)用的合理節(jié)約、時(shí)間成本的控制、社會(huì)責(zé)任的履行等方面進(jìn)行

有益性評(píng)價(jià)，同時(shí)還要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施帶來的問題，以便為未來改進(jìn)提供參考。

8.8適時(shí)向?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)和標(biāo)準(zhǔn)歸口管理單位反饋情況，提出標(biāo)準(zhǔn)推廣、修改、補(bǔ)充、完善

或者廢止等意見建議。

8.9標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施信息及意見反饋表相關(guān)示例見附錄A。

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DB42/T1314—2025

附錄A

（資料性）

湖北省地方標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施信息及意見反饋表

表A.1給出了湖北省地方標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施信息及意見反饋表的參考樣式。

表A.1湖北省地方標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施信息及意見反饋表

標(biāo)準(zhǔn)名稱及編號(hào)

適用性該標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)前所在地的產(chǎn)業(yè)或社會(huì)發(fā)展水平是否相匹配？是否

該標(biāo)準(zhǔn)的特色要求與其他強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的主要技術(shù)指標(biāo)、相關(guān)

總體評(píng)價(jià)協(xié)調(diào)性是否

法律法規(guī)、部門規(guī)章或產(chǎn)業(yè)政策是否協(xié)調(diào)？

執(zhí)行

標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行單位或人員是否按照標(biāo)準(zhǔn)要求組織開展相關(guān)工作？是否

情況

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中是否存在阻力和障礙？是否

實(shí)施信息

實(shí)施過程中存在的主要問題