運維體系建設(shè)服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：公司名稱：_________________________法定代表人：_______________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（服務(wù)方）：公司名稱：_________________________法定代表人：_______________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________鑒于甲方為提升IT運維管理效率與合規(guī)性，需委托乙方提供運維體系建設(shè)服務(wù)；乙方具備ITILv4等行業(yè)最佳實踐經(jīng)驗及專業(yè)服務(wù)能力，雙方經(jīng)平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容與交付物1.1核心服務(wù)內(nèi)容（詳見附件1《服務(wù)清單》）（1）現(xiàn)狀診斷：調(diào)研甲方現(xiàn)有運維流程、工具平臺、人員能力、SLA執(zhí)行情況，輸出問題差距分析報告；（2）體系規(guī)劃：制定運維戰(zhàn)略、優(yōu)化組織架構(gòu)，搭建事件/問題/變更/配置等核心流程體系，明確SLA量化指標(biāo)；（3）工具選型實施：協(xié)助篩選運維工具（監(jiān)控、自動化、ITSM），負(fù)責(zé)部署配置與功能驗證（工具采購費由甲方承擔(dān)）；（4）能力提升：提供ITILv4培訓(xùn)、工具操作演練，確保參訓(xùn)人員考核達(dá)標(biāo)；（5）試運行優(yōu)化：協(xié)助體系試運行，收集反饋并迭代優(yōu)化流程/配置；（6）文檔交付：輸出完整運維體系文檔。1.2交付物清單（詳見附件2）|階段|交付物名稱|交付時間要求||------------|-----------------------------|----------------------------||診斷階段|《運維現(xiàn)狀診斷報告》|合同生效后15個工作日內(nèi)||規(guī)劃階段|《運維體系規(guī)劃方案》|診斷報告確認(rèn)后20個工作日內(nèi)||實施階段|工具配置手冊、功能驗證報告|規(guī)劃方案確認(rèn)后30個工作日內(nèi)||培訓(xùn)階段|培訓(xùn)教材、考核記錄|工具實施后10個工作日內(nèi)||優(yōu)化階段|《試運行報告》《優(yōu)化方案》|培訓(xùn)后20個工作日內(nèi)||驗收階段|最終驗收確認(rèn)書|試運行后10個工作日內(nèi)|二、服務(wù)周期與進(jìn)度1.總周期：自協(xié)議生效之日起______個工作日；2.甲方需在乙方提交交付物后5個工作日內(nèi)確認(rèn)，逾期未確認(rèn)視為合格，服務(wù)周期順延；3.因甲方資料延遲、人員不配合導(dǎo)致服務(wù)暫停的，暫停期不計入總周期。三、雙方權(quán)利義務(wù)3.1甲方權(quán)利義務(wù)-權(quán)利：審核交付物、要求進(jìn)度匯報、無償使用乙方交付物（本項目內(nèi)）；-義務(wù)：5個工作日內(nèi)提供運維資料、安排對接人、按節(jié)點確認(rèn)/付款、不得泄露乙方商業(yè)秘密。3.2乙方權(quán)利義務(wù)-權(quán)利：要求甲方提供配合、收取服務(wù)費、拒絕不合理修改；-義務(wù)：組建專業(yè)團隊（附件3）、保證交付物合規(guī)無侵權(quán)、提供驗收后1個月免費咨詢、10個工作日內(nèi)免費整改不合格交付物。四、費用與支付1.總服務(wù)費：人民幣______元（大寫：____________________），含人工、咨詢、培訓(xùn)（不含ITIL認(rèn)證考試費）；2.支付節(jié)點：-預(yù)付款（30%）：協(xié)議生效后5個工作日內(nèi)支付；-診斷款（20%）：診斷報告確認(rèn)后5個工作日內(nèi)支付；-規(guī)劃款（20%）：規(guī)劃方案確認(rèn)后5個工作日內(nèi)支付；-實施培訓(xùn)款（20%）：工具實施+培訓(xùn)達(dá)標(biāo)后5個工作日內(nèi)支付；-驗收款（10%）：最終驗收合格后5個工作日內(nèi)支付；3.發(fā)票：乙方提前5個工作日開具等額增值稅______發(fā)票（專用/普通）；4.逾期支付：每逾期1日按逾期金額萬分之五付違約金，超30日乙方有權(quán)暫停服務(wù)。五、驗收標(biāo)準(zhǔn)與流程5.1驗收標(biāo)準(zhǔn)-診斷報告：覆蓋流程/工具/人員/SLA，差距分析符合ITILv4；-規(guī)劃方案：流程可落地，SLA量化（如事件響應(yīng)≤15分鐘、問題解決率≥90%）；-工具實施：核心功能（監(jiān)控/事件跟蹤/變更審批）正常運行；-培訓(xùn)：參訓(xùn)人員考核通過率≥80%；-試運行：問題響應(yīng)及時率≥95%，無重大流程故障；-最終驗收：所有交付物齊全，運維團隊可獨立操作。5.2驗收流程1.乙方提交《驗收申請單》及交付物；2.甲方10個工作日內(nèi)驗收，合格出具確認(rèn)書，不合格書面說明理由；3.逾期未驗收且無異議，視為合格。六、知識產(chǎn)權(quán)與保密1.知識產(chǎn)權(quán)：甲方資料歸甲方，乙方交付物（除甲方資料外）歸乙方，甲方可無償用于本項目；2.保密：雙方需對商業(yè)秘密/技術(shù)信息保密，期限為協(xié)議終止后3年；違反者支付違約金______元，不足彌補損失的賠償差額。七、違約責(zé)任1.乙方逾期交付：每逾期1日按總費用萬分之五付違約金，超15日甲方有權(quán)解除協(xié)議，乙方退還已收費用并付20%違約金；2.交付物不合格：整改后仍不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)解除協(xié)議，乙方退還已收費用并賠償損失；3.任何一方違約導(dǎo)致對方損失，需承擔(dān)全部賠償（含律師費、訴訟費）。八、不可抗力與爭議解決1.不可抗力（自然災(zāi)害、政府行為等）：受影響方15日內(nèi)提供證明，協(xié)商調(diào)整周期或免責(zé)；2.爭議解決：協(xié)商不成，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟。九、其他1.附件（服務(wù)清單、交付物清單、進(jìn)度表、團隊清單、賬戶信息）為本協(xié)議組成部分；2.協(xié)議一式兩份，雙方蓋章后生效，各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：_____________________授權(quán)代表（簽字）：_________________日期：______年____月____日乙方（蓋章）：____________