2026年湖南單招旅游管理專業(yè)職業(yè)適應(yīng)性經(jīng)典題含答案（含服務(wù)禮儀）一、單項選擇題（每題1分，共20分）（共20題，每題1分）1.湖南旅游的代表性景點中，被譽為“人間仙境”的是（）。A.張家界國家森林公園B.鳳凰古城C.岳陽樓D.湘西土家族苗族自治州2.在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪項不屬于“微笑服務(wù)”的核心內(nèi)涵？（）A.傳遞熱情B.控制情緒C.展現(xiàn)專業(yè)D.裝飾性微笑3.湖南單招旅游管理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)中，最基礎(chǔ)的要求是（）。A.外語能力B.溝通技巧C.團隊協(xié)作D.法律法規(guī)知識4.接待湖南游客時，若遇游客提出不合理要求，導(dǎo)游應(yīng)采取哪種方式處理？（）A.直接拒絕B.委婉拒絕并解釋C.找其他游客勸說D.向旅行社投訴5.中國旅游服務(wù)禮儀中，“女士優(yōu)先”原則主要體現(xiàn)于（）。A.行走讓路B.坐車讓座C.點餐讓客D.買單讓貴6.湖南省內(nèi)著名的“茶文化”景點是（）。A.武陵源B.韶山C.岳麓山D.崀山7.導(dǎo)游在湖南山區(qū)游覽時，提醒游客注意安全的主要事項是（）。A.穿著時尚B.攜帶手機C.防止滑倒D.使用高倍相機8.旅游服務(wù)中，以下哪項不屬于“儀容儀表”的基本要求？（）A.衣著整潔B.頭發(fā)整齊C.勤洗手D.指甲涂彩9.在湖南旅游中，游客對“血鴨”提出過敏疑慮時，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.強調(diào)當(dāng)?shù)靥厣獴.建議更換菜品C.忽略游客反應(yīng)D.推薦其他網(wǎng)紅美食10.湖南旅游投訴處理中，游客要求賠償時，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.立即滿足B.先向旅行社匯報C.與游客爭吵D.拒絕溝通11.中國傳統(tǒng)禮儀中，握手時注視對方眼睛的目的是（）。A.表示尊重B.傳遞信息C.展現(xiàn)權(quán)威D.尋求幫助12.湖南省內(nèi)四大水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)中，不屬于“烏鎮(zhèn)模式”的是（）。A.鳳凰古城B.花鼓洞C.東江湖D.茅坪河13.導(dǎo)游在湖南講解“岳麓書院”時，應(yīng)重點突出（）。A.歷史價值B.現(xiàn)代建筑C.商業(yè)開發(fā)D.拍照角度14.旅游服務(wù)中，以下哪項行為不屬于“誠信服務(wù)”的范疇？（）A.如實介紹產(chǎn)品B.推薦高利潤項目C.保護游客隱私D.及時解決問題15.湖南旅游中，游客暈車時，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.讓其靜坐休息B.提供暈車藥C.安撫情緒并講解景點D.囑咐其下車透氣16.中國服務(wù)禮儀中，“三米微笑”的目的是（）。A.展現(xiàn)親和力B.測量身高C.計算人數(shù)D.規(guī)范服務(wù)距離17.湖南旅游中，游客提出“夜游湘江”需求時，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.直接拒絕B.確認(rèn)可行性后答復(fù)C.強調(diào)白天游覽更佳D.轉(zhuǎn)賬給其他導(dǎo)游18.在湖南山區(qū)游覽時，導(dǎo)游強調(diào)“保護環(huán)境”的主要意義是（）。A.避免罰款B.傳承文化C.維護生態(tài)平衡D.提升服務(wù)質(zhì)量19.旅游服務(wù)中，以下哪項不屬于“團隊管理”的職責(zé)？（）A.安排行程B.分配房間C.處理投訴D.制定票價20.湖南旅游中，游客對“檳榔文化”表示好奇時，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.避免講解B.強調(diào)健康危害C.正面介紹D.指責(zé)不良習(xí)慣二、多項選擇題（每題2分，共10分）（共5題，每題2分）21.湖南旅游服務(wù)禮儀中，以下哪些屬于“儀態(tài)禮儀”的范疇？（）A.走姿端正B.站姿挺拔C.笑容標(biāo)準(zhǔn)D.握手用力22.導(dǎo)游在湖南山區(qū)服務(wù)時，應(yīng)重點提醒游客注意（）。A.防曬B.防雨C.防蟲咬D.防迷路23.中國旅游服務(wù)中，“誠信服務(wù)”的核心體現(xiàn)在（）。A.如實宣傳B.保護隱私C.合理收費D.及時道歉24.湖南旅游投訴處理中，導(dǎo)游應(yīng)避免（）。A.調(diào)解矛盾B.直接承諾C.記錄問題D.傳播謠言25.旅游服務(wù)中，以下哪些屬于“服務(wù)溝通”的技巧？（）A.傾聽B.重復(fù)確認(rèn)C.肢體語言D.贊美三、判斷題（每題1分，共10分）（共10題，每題1分）26.在湖南導(dǎo)游服務(wù)中，穿拖鞋屬于規(guī)范儀容。（）27.中國旅游服務(wù)中，“女士優(yōu)先”原則僅適用于正式場合。（）28.湖南旅游投訴處理時，導(dǎo)游應(yīng)立即向旅行社匯報，不得私自承諾。（）29.旅游服務(wù)中，微笑必須發(fā)自內(nèi)心，不可強裝。（）30.湖南山區(qū)游覽時，導(dǎo)游可隨意采摘野花。（）31.中國服務(wù)禮儀中，“三米微笑”是指距離游客三米時微笑。（）32.旅游服務(wù)中，游客暈車時，導(dǎo)游應(yīng)立即提供藥物。（）33.湖南旅游投訴中，游客要求賠償時，導(dǎo)游應(yīng)無條件滿足。（）34.中國旅游服務(wù)中，導(dǎo)游講解景點時可使用方言。（）35.旅游服務(wù)中，“團隊管理”僅指行程安排。（）四、簡答題（每題5分，共15分）（共3題，每題5分）36.簡述湖南旅游服務(wù)中“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵與作用。37.在湖南山區(qū)游覽時，導(dǎo)游應(yīng)如何提醒游客注意安全？38.中國旅游服務(wù)中，“誠信服務(wù)”的核心原則有哪些？五、論述題（10分）（1題，10分）39.結(jié)合湖南旅游特色，論述導(dǎo)游服務(wù)中“職業(yè)素養(yǎng)”的重要性及具體要求。答案與解析一、單項選擇題1.A2.D3.B4.B5.A6.C7.C8.D9.B10.B11.A12.D13.A14.B15.A16.A17.B18.C19.D20.C二、多項選擇題21.ABC22.ABCD23.ABCD24.BD25.ABC三、判斷題26.×27.×28.√29.√30.×31.√32.×33.×34.×35.×四、簡答題36.“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵與作用-內(nèi)涵：微笑是導(dǎo)游服務(wù)中重要的溝通方式，體現(xiàn)熱情、尊重與親和力。它不僅是表情，更需發(fā)自內(nèi)心，傳遞真誠。-作用：增強游客好感、提升服務(wù)質(zhì)量、化解矛盾、促進溝通。在湖南旅游中，微笑能更好地融入當(dāng)?shù)責(zé)崆楹每偷奈幕諊?7.山區(qū)游覽安全提醒-提醒游客注意腳下安全，避免濕滑或陡坡；-強調(diào)防曬、防雨、防蟲咬，準(zhǔn)備相應(yīng)用品；-提醒游客緊跟團隊，不擅自離隊；-告知游客緊急聯(lián)系方式及集合地點。38.“誠信服務(wù)”的核心原則-如實宣傳，不夸大或隱瞞；-合理收費，無隱形消費；-保護游客隱私，不泄露信息；-及時解決問題，承擔(dān)責(zé)任。五、論述題39.導(dǎo)游服務(wù)中“職業(yè)素養(yǎng)”的重要性及要求-重要性：湖南旅游以山水風(fēng)光、文化體驗著稱，導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)直接影響游客體驗。高素養(yǎng)能提升服務(wù)質(zhì)量、塑造湖南旅游形象、增強競爭力。-具體要求：1.服務(wù)禮儀：儀容儀表規(guī)范，微笑服務(wù)，注重細節(jié)（如湖南方言介紹景點時需標(biāo)準(zhǔn)普通話）；2.溝通技巧：善于傾聽，