為切實(shí)保障廣大車主的合法權(quán)益，提升汽車維修服務(wù)的專業(yè)性、規(guī)范性與可靠性，[公司名稱]（以下簡稱“我司”）基于行業(yè)規(guī)范與服務(wù)初心，特向所有客戶鄭重作出如下服務(wù)質(zhì)量保障承諾：一、維修技術(shù)保障（一）技師資質(zhì)與培訓(xùn)我司維修技師均持有國家認(rèn)可的機(jī)動車維修職業(yè)資格證書，且定期參與原廠技術(shù)培訓(xùn)及行業(yè)技能提升課程，確保團(tuán)隊(duì)具備處理各類車型、故障的專業(yè)能力。（二）維修工藝規(guī)范嚴(yán)格遵循車輛原廠維修手冊與《機(jī)動車維修管理規(guī)定》開展作業(yè)，從故障診斷、方案制定到施工執(zhí)行，全程實(shí)施“雙人復(fù)核”機(jī)制，杜絕因操作失誤導(dǎo)致的二次故障。（三）檢測設(shè)備保障配備原廠級診斷設(shè)備及精密檢測儀器，定期校準(zhǔn)維護(hù)，確保故障診斷準(zhǔn)確率達(dá)98%以上，維修后車輛性能參數(shù)符合原廠設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。二、配件質(zhì)量保障（一）正品渠道管控維修配件優(yōu)先選用原廠配件或品牌認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)副廠件，所有配件均來自正規(guī)授權(quán)供應(yīng)商，隨貨附帶質(zhì)量合格證明與溯源憑證，堅(jiān)決杜絕假冒偽劣配件流入維修環(huán)節(jié)。（二）配件檢測流程入庫前對配件外觀、規(guī)格、性能進(jìn)行三重檢測，安裝前再次核對適配性，確保配件與車輛型號、故障需求完全匹配，從源頭上規(guī)避維修隱患。（三）配件質(zhì)保承諾原廠配件質(zhì)保期不低于車輛廠家規(guī)定期限，副廠配件質(zhì)保期不少于[X]個(gè)月/[X]公里（以先到為準(zhǔn)）。質(zhì)保期內(nèi)非人為損壞的配件問題，我司免費(fèi)更換并重新調(diào)試。三、服務(wù)流程規(guī)范（一）透明化接車服務(wù)接車時(shí)詳細(xì)記錄車輛故障現(xiàn)象、里程數(shù)、外觀損傷等信息，與客戶共同確認(rèn)維修項(xiàng)目、預(yù)估費(fèi)用及交車時(shí)間，簽訂《維修服務(wù)確認(rèn)單》，確保雙方權(quán)益清晰可溯。（二）過程可視化管理維修過程中，通過客戶服務(wù)群或線上系統(tǒng)實(shí)時(shí)推送車輛拆解、配件更換、維修進(jìn)度等照片/視頻；關(guān)鍵工序（如發(fā)動機(jī)拆解、變速箱維修）主動邀請客戶現(xiàn)場確認(rèn)，保障服務(wù)透明度。（三）標(biāo)準(zhǔn)化交車流程交車前對車輛進(jìn)行全面質(zhì)檢（含路試、電腦檢測、外觀清潔），隨車交付《維修報(bào)告單》（含故障描述、維修項(xiàng)目、配件清單、質(zhì)保說明），并為客戶提供車輛使用建議與保養(yǎng)提醒。四、售后保障機(jī)制（一）質(zhì)保期內(nèi)響應(yīng)質(zhì)保期內(nèi)車輛出現(xiàn)維修相關(guān)故障，我司承諾[X]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，市內(nèi)客戶[X]小時(shí)內(nèi)上門檢測（特殊故障除外）；確屬維修質(zhì)量問題的，免費(fèi)返工并承擔(dān)往返交通成本。（二）定期回訪服務(wù)維修完成后[X]日內(nèi)進(jìn)行首次回訪，[X]個(gè)月后開展二次回訪，跟蹤車輛使用狀態(tài)，收集客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。（三）應(yīng)急救援支持為質(zhì)保期內(nèi)客戶提供[X]公里內(nèi)免費(fèi)道路救援服務(wù)（含搭電、換胎、送油等基礎(chǔ)救援）；非質(zhì)保期客戶可享受優(yōu)惠救援服務(wù)，保障出行安全。五、監(jiān)督與反饋機(jī)制（一）投訴渠道公開設(shè)立專人專崗負(fù)責(zé)客戶投訴處理，公開服務(wù)監(jiān)督電話、郵箱及企業(yè)微信反饋通道，確?？蛻粼V求“件件有回應(yīng)，事事有落實(shí)”。（二）投訴處理時(shí)效接到投訴后，[X]個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)，[X]個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案；復(fù)雜問題不超過[X]個(gè)工作日，處理結(jié)果同步反饋至客戶。（三）持續(xù)改進(jìn)機(jī)制每月匯總客戶反饋與維修案例，分析服務(wù)短板，制定針對性改進(jìn)措施，通過內(nèi)部培訓(xùn)、流程優(yōu)化等方式提升整體服務(wù)水平。六、違約責(zé)任與補(bǔ)救若因我司維修技術(shù)、配件質(zhì)量或服務(wù)流程問題導(dǎo)致客戶車輛故障擴(kuò)大、財(cái)產(chǎn)損失或權(quán)益受損，我司將：1.無償返工并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用；2.按實(shí)際損失向客戶支付賠償金（以正規(guī)維修發(fā)票、定損報(bào)告等為依據(jù)）；3.對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)，并向客戶公開致歉。七、其他說明1.本承諾書自簽署之日起生效，與《維修服務(wù)合同》具有同等法律效力；2.未盡事宜可依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及雙方約定協(xié)商解決；3.我司保留對服務(wù)流程、質(zhì)保政策的優(yōu)化權(quán)，但承諾優(yōu)化后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于本承諾書約定。承諾單位（蓋章）：_________