汽車銷售服務(wù)滿意度調(diào)查問卷尊敬的客戶：您好！為了更好地傾聽您的購車體驗(yàn)、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，我們誠邀您參與本次調(diào)查。您的真實(shí)反饋將成為我們改進(jìn)服務(wù)的核心依據(jù)，所有信息將嚴(yán)格匿名處理，僅用于內(nèi)部服務(wù)優(yōu)化分析。請(qǐng)您結(jié)合實(shí)際購車過程的感受填寫，感謝您的支持與信任！一、購車基本信息（選填，助力精準(zhǔn)優(yōu)化）1.購車時(shí)間：□近1個(gè)月內(nèi)□1-3個(gè)月□3-6個(gè)月□6個(gè)月以上2.購車類型：□新車□二手車3.車輛品牌/型號(hào)（選填）：____________________二、銷售顧問服務(wù)體驗(yàn)請(qǐng)根據(jù)實(shí)際感受，在對(duì)應(yīng)選項(xiàng)打“√”：1.接待態(tài)度：銷售顧問是否主動(dòng)熱情、耐心溝通？□非常滿意（全程積極，細(xì)節(jié)關(guān)注到位）□滿意（態(tài)度良好，溝通無壓力）□一般（態(tài)度平淡，主動(dòng)性不足）□不滿意（態(tài)度冷淡/敷衍，體驗(yàn)受影響）□非常不滿意（態(tài)度惡劣，體驗(yàn)極差）2.專業(yè)能力：對(duì)車型配置、政策、使用知識(shí)的講解是否清晰？□非常滿意（講解全面精準(zhǔn)，疑問秒答）□滿意（講解清晰，核心疑問得到回應(yīng)）□一般（講解籠統(tǒng)，部分疑問未深入解答）□不滿意（講解錯(cuò)誤/含糊，關(guān)鍵疑問未解決）□非常不滿意（專業(yè)不足，誤導(dǎo)決策）3.響應(yīng)效率：咨詢、看車、訂車時(shí)的回復(fù)是否及時(shí)？□非常滿意（即時(shí)響應(yīng)，主動(dòng)跟進(jìn)需求）□滿意（響應(yīng)及時(shí)，未長時(shí)間等待）□一般（響應(yīng)較慢，但最終解決問題）□不滿意（多次催促才回應(yīng)，影響體驗(yàn)）□非常不滿意（無響應(yīng)，嚴(yán)重耽誤時(shí)間）4.推薦合理性：是否結(jié)合您的需求推薦車型？□非常滿意（精準(zhǔn)匹配需求，無強(qiáng)行推銷）□滿意（推薦方向合理，尊重個(gè)人選擇）□一般（推薦較常規(guī)，未充分挖掘需求）□不滿意（強(qiáng)行推銷特定車型，忽視真實(shí)需求）□非常不滿意（推薦與需求完全不符，體驗(yàn)糟糕）三、展廳環(huán)境與設(shè)施體驗(yàn)1.展廳整體環(huán)境（整潔度、舒適度、氛圍）：□非常滿意（整潔舒適，氛圍專業(yè)溫馨）□滿意（環(huán)境整潔，基本舒適）□一般（環(huán)境尚可，細(xì)節(jié)需優(yōu)化）□不滿意（環(huán)境雜亂/擁擠，體驗(yàn)受影響）□非常不滿意（環(huán)境差，體驗(yàn)感極差）2.展車陳列與展示：展車是否整潔、配置/價(jià)格信息是否清晰？□非常滿意（展車完美，信息醒目易讀）□滿意（展車干凈，基本信息可快速獲?。跻话悖ㄕ管嚑顟B(tài)一般，信息展示不足）□不滿意（展車臟亂，信息混亂/缺失）□非常不滿意（展車狀態(tài)差，無有效展示）3.休息區(qū)體驗(yàn)（座椅、飲品、娛樂設(shè)備等）：□非常滿意（設(shè)施完善，體驗(yàn)舒適）□滿意（設(shè)施夠用，基本舒適）□一般（設(shè)施簡陋，僅滿足基本需求）□不滿意（設(shè)施破損/不足，體驗(yàn)差）□非常不滿意（無休息區(qū)或條件極差）4.停車便利性：展廳周邊停車是否便捷？□非常滿意（車位充足，停車順暢）□滿意（車位基本充足，停車順利）□一般（車位緊張，但最終能停）□不滿意（車位嚴(yán)重不足，停車?yán)щy）□非常不滿意（無停車區(qū)域，體驗(yàn)糟糕）四、購車流程體驗(yàn)1.價(jià)格與優(yōu)惠透明度：報(bào)價(jià)構(gòu)成、優(yōu)惠政策是否清晰無隱瞞？□非常滿意（價(jià)格明細(xì)清晰，優(yōu)惠真實(shí)透明）□滿意（價(jià)格解釋清楚，優(yōu)惠符合預(yù)期）□一般（價(jià)格說明模糊，優(yōu)惠細(xì)節(jié)需追問）□不滿意（價(jià)格含糊，存在隱藏收費(fèi)/虛假優(yōu)惠）□非常不滿意（價(jià)格欺詐，嚴(yán)重影響信任）2.合同簽訂與手續(xù)辦理：流程是否清晰、效率如何？□非常滿意（流程清晰，手續(xù)辦理高效）□滿意（流程規(guī)范，辦理速度尚可）□一般（流程繁瑣，辦理時(shí)間較長）□不滿意（流程混亂，手續(xù)錯(cuò)誤/遺漏）□非常不滿意（流程不規(guī)范，嚴(yán)重影響提車）3.車輛交付體驗(yàn)：提車時(shí)間、車輛狀態(tài)、交付儀式是否滿意？□非常滿意（提車準(zhǔn)時(shí)，車輛完美，儀式貼心）□滿意（提車時(shí)間合理，車輛狀態(tài)良好）□一般（提車略有延遲，小瑕疵已解決）□不滿意（提車嚴(yán)重延遲，車輛狀態(tài)未達(dá)預(yù)期）□非常不滿意（提車混亂，車輛問題未解決）4.金融/保險(xiǎn)服務(wù)（如有使用）：方案、利率/保費(fèi)、辦理效率是否滿意？□非常滿意（方案豐富，費(fèi)用透明，辦理高效）□滿意（方案合理，流程清晰）□一般（方案選擇少，辦理效率一般）□不滿意（方案不合理，存在強(qiáng)制消費(fèi)）□非常不滿意（服務(wù)混亂，嚴(yán)重影響購車）五、整體評(píng)價(jià)與建議1.本次購車服務(wù)的整體滿意度：□5分（非常滿意，遠(yuǎn)超預(yù)期）□4分（滿意，符合預(yù)期）□3分（一般，需改進(jìn)）□2分（不滿意，體驗(yàn)差）□1分（非常不滿意，強(qiáng)烈不滿）2.您是否會(huì)向親友推薦我們的汽車銷售服務(wù)？□一定會(huì)□可能會(huì)□不確定□可能不會(huì)□一定不會(huì)3.您對(duì)我們的銷售服務(wù)有哪些改進(jìn)建議？（可詳細(xì)描述，我們會(huì)認(rèn)真傾聽）____