配送爭議應(yīng)對(duì)協(xié)議甲方（發(fā)貨方/收貨方）：________________________乙方（承運(yùn)方/配送服務(wù)商）：________________________鑒于甲方需要委托乙方提供配送服務(wù)，雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就配送服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的爭議處理事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方在合作期間發(fā)生的所有與配送服務(wù)相關(guān)的爭議。爭議范圍包括但不限于配送延遲、配送錯(cuò)誤（如錯(cuò)送、漏送）、貨物損壞、丟失或滅失、配送費(fèi)用爭議、配送信息不準(zhǔn)確或不及時(shí)、配送服務(wù)不符合合同約定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、以及配送過程中產(chǎn)生的其他責(zé)任認(rèn)定爭議。第二條爭議預(yù)防機(jī)制1.雙方應(yīng)共同確認(rèn)并遵守配送服務(wù)的相關(guān)合同條款、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議（如有）、行業(yè)規(guī)范及法律法規(guī)。2.建立常態(tài)化的溝通渠道（如指定聯(lián)系人、電話、郵件列表），鼓勵(lì)雙方在出現(xiàn)潛在問題或分歧時(shí)，第一時(shí)間通過友好協(xié)商的方式解決。3.強(qiáng)調(diào)保留相關(guān)證據(jù)的重要性，包括但不限于訂單信息、簽收記錄（電子或紙質(zhì)）、照片/視頻證據(jù)、溝通記錄、天氣報(bào)告（如極端天氣影響）、系統(tǒng)日志等。確保證據(jù)的客觀性、真實(shí)性和完整性。第三條爭議識(shí)別與啟動(dòng)1.任何一方認(rèn)為配送服務(wù)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)或合同約定，并引發(fā)分歧時(shí)，應(yīng)被視為本協(xié)議項(xiàng)下的“爭議”。2.爭議發(fā)生后，提出爭議一方（以下簡稱“申訴方”）應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)，向?qū)Ψ剑ㄒ韵潞喎Q“被訴方”）正式發(fā)出書面爭議通知。通知應(yīng)包含：(1)爭議發(fā)生的具體時(shí)間、地點(diǎn)和事件描述；(2)申訴方認(rèn)為存在爭議的具體依據(jù)（引用的合同條款、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等）；(3)附件：支持申訴方主張的證據(jù)材料清單及復(fù)印件（或電子版）；(4)明確的解決請(qǐng)求（如：要求賠償、修正服務(wù)、確認(rèn)責(zé)任等）；(5)申訴方的聯(lián)系信息。3.被訴方收到爭議通知后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)予以書面回復(fù)，確認(rèn)收到，并說明初步意見或處理計(jì)劃。若被訴方不同意申訴方觀點(diǎn)，應(yīng)提出反駁理由及證據(jù)。第四條爭議解決程序1.級(jí)別一：直接溝通與協(xié)商由雙方指定的主要聯(lián)系人或主管層面對(duì)接爭議通知，進(jìn)行初步溝通。目標(biāo)是在了解事實(shí)和證據(jù)的基礎(chǔ)上，友好協(xié)商達(dá)成一致解決方案。此級(jí)別處理期限為十個(gè)工作日。若在此期限內(nèi)達(dá)成一致，爭議解決。若協(xié)商不成，進(jìn)入下一級(jí)別。2.級(jí)別二：調(diào)解若級(jí)別一未能解決爭議，雙方同意將爭議提交給中立的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)/指定調(diào)解員/共同信任的第三方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循自愿、公平、中立的原則。調(diào)解員/機(jī)構(gòu)應(yīng)在三十天內(nèi)完成調(diào)解工作（可協(xié)商延長）。若調(diào)解成功，雙方應(yīng)簽署調(diào)解協(xié)議書，該協(xié)議具有約束力，等同于書面合同。若調(diào)解失敗，則進(jìn)入下一級(jí)別。3.級(jí)別三：仲裁作為最終解決途徑，雙方同意將爭議提交至中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC）。仲裁應(yīng)依據(jù)申請(qǐng)仲裁時(shí)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行。雙方應(yīng)各自提交仲裁申請(qǐng)書和答辯書，并提供證據(jù)。仲裁庭將在根據(jù)仲裁規(guī)則確定的時(shí)間（通常是幾個(gè)月內(nèi)）作出終局裁決。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力，具有法律強(qiáng)制執(zhí)行力。雙方應(yīng)自覺履行裁決。4.級(jí)別四：訴訟本協(xié)議優(yōu)先通過仲裁解決爭議。如雙方明確約定或仲裁規(guī)則允許，且仲裁裁決未能解決爭議中的部分事項(xiàng)，或雙方在仲裁前同意，可就仲裁未能解決的部分或特定事項(xiàng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第五條證據(jù)規(guī)則1.證據(jù)優(yōu)先級(jí)：書面合同>簽收記錄>系統(tǒng)日志>照片/視頻證據(jù)>通信記錄>口頭陳述。2.舉證責(zé)任：通常規(guī)定提出爭議一方（申訴方）負(fù)有初步舉證責(zé)任，證明其主張的事實(shí)。被訴方有權(quán)進(jìn)行反駁并提供反駁證據(jù)。3.證據(jù)提交：規(guī)定在爭議通知或仲裁/訴訟程序啟動(dòng)后，雙方應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)向?qū)Ψ郊?或爭議解決機(jī)構(gòu)提交完整的證據(jù)材料。第六條爭議解決期限為提高效率，本協(xié)議對(duì)各解決級(jí)別（協(xié)商、調(diào)解、仲裁）的處理期限做出明確約定，例如級(jí)別一協(xié)商期限十個(gè)工作日，級(jí)別二調(diào)解期限三十天等，避免無限期拖延。第七條適用法律與管轄本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。爭議解決機(jī)構(gòu)（如仲裁委員會(huì)）的所在地或爭議發(fā)生地/合同履行地的法院為管轄法院（對(duì)于仲裁，則直接約定仲裁機(jī)構(gòu)）。第八條保密條款雙方承諾對(duì)在爭議處理過程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息或其他未公開信息承擔(dān)保密義務(wù)，除非法律法規(guī)要求披露或獲得對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。第九條協(xié)議效力與可分割性本協(xié)議作為雙方主合同的一部分，與主合同具有同等法律效力。若本協(xié)議某條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。第十條通知方式雙方發(fā)送與本協(xié)議相關(guān)的通知、文件等應(yīng)采用專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件等方式，并使用本協(xié)議載明的地址或雙方后續(xù)書面變更的地址送達(dá)。第十一條文本與份數(shù)本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。第十二條修訂對(duì)本協(xié)議的任何修訂均需經(jīng)雙方書面同意。甲方（蓋章）：________________________授權(quán)代表（簽字）：________________________日期：_____