包頭市東河區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的核心職責(zé)是（）。A.協(xié)助街道辦完成考核指標B.采集基礎(chǔ)信息、服務(wù)居民需求、化解矛盾隱患C.監(jiān)督社區(qū)物業(yè)日常運營D.組織社區(qū)文體活動答案：B2.依據(jù)《包頭市社區(qū)治理條例》，網(wǎng)格員對社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)在（）小時內(nèi)上報至社區(qū)居委會。A.12B.24C.36D.48答案：B3.某社區(qū)獨居老人王奶奶因忘記帶鑰匙被困門外，網(wǎng)格員小李的正確處理方式是（）。A.聯(lián)系開鎖公司直接破門B.先聯(lián)系老人家屬確認身份，再協(xié)調(diào)專業(yè)人員開鎖C.建議老人聯(lián)系鄰居暫住D.告知老人自行解決答案：B4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物犬未牽繩咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.拍攝現(xiàn)場視頻上傳至工作群B.安撫受傷兒童及家長，聯(lián)系120送醫(yī)C.要求犬主賠償并道歉D.記錄犬主信息后離開答案：B5.根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》，業(yè)主拒繳物業(yè)費時，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接上門催繳B.協(xié)助物業(yè)通過法律途徑解決C.組織業(yè)主與物業(yè)協(xié)商溝通D.上報街道辦強制處理答案：C6.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳時，網(wǎng)格員需重點向居民解釋（）。A.垃圾處理廠運營流程B.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾的具體分類標準C.違規(guī)投放的罰款金額D.社區(qū)保潔人員的工作強度答案：B7.某小區(qū)因供暖管道破裂導(dǎo)致部分居民家中漏水，網(wǎng)格員第一時間應(yīng)（）。A.聯(lián)系供暖公司維修B.統(tǒng)計受損居民信息C.安撫居民情緒并引導(dǎo)轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域D.拍攝現(xiàn)場照片作為工作記錄答案：C8.網(wǎng)格員在入戶采集人口信息時，遇到居民拒絕配合，正確的做法是（）。A.說明信息用途及保密原則，爭取理解B.告知不配合將影響社區(qū)福利發(fā)放C.強行登記信息后離開D.記錄“拒絕配合”后上報社區(qū)答案：A9.社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.提供食物后勸離B.聯(lián)系民政部門或救助站協(xié)助安置C.拍照記錄后上報街道D.組織志愿者募捐幫助答案：B10.根據(jù)《民法典》規(guī)定，社區(qū)內(nèi)發(fā)生高空拋物致?lián)p事件，若無法確定具體侵權(quán)人，（）需承擔(dān)補償責(zé)任（除能夠證明自己不是侵權(quán)人的外）。A.物業(yè)企業(yè)B.社區(qū)居委會C.可能加害的建筑物使用人D.網(wǎng)格員答案：C11.網(wǎng)格員日常巡查的重點區(qū)域不包括（）。A.獨居老人住所B.商鋪消防通道C.社區(qū)健身器材D.居民家庭隱私空間答案：D12.社區(qū)組織老年人健康講座時，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.講解醫(yī)療專業(yè)知識B.協(xié)助聯(lián)系醫(yī)護人員、布置場地、引導(dǎo)簽到C.收取講座費用D.評估講座效果并撰寫報告答案：B13.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接要求餐館停業(yè)整頓B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放是否達標C.告知居民自行與餐館協(xié)商D.組織居民與餐館負責(zé)人協(xié)商，督促安裝油煙凈化設(shè)備答案：D14.網(wǎng)格員在處理鄰里噪音糾紛時，首先應(yīng)（）。A.明確責(zé)任方并要求整改B.傾聽雙方訴求，了解具體情況C.建議受影響方報警D.記錄糾紛信息后上報答案：B15.社區(qū)內(nèi)孕婦張某即將臨產(chǎn)但無家人陪同，網(wǎng)格員小李應(yīng)（）。A.聯(lián)系120急救車并陪同就醫(yī)B.告知其自行前往醫(yī)院C.聯(lián)系其家屬后等待D.上報社區(qū)由社區(qū)處理答案：A16.依據(jù)《包頭市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的原則是（）。A.覆蓋所有區(qū)域，大小統(tǒng)一B.以社區(qū)為單位，結(jié)合人口密度、管理難度動態(tài)調(diào)整C.按行政街道邊界劃分D.由街道辦隨意指定答案：B17.社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)占用公共區(qū)域堆放貨物，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接清理貨物B.向商鋪負責(zé)人宣傳法規(guī)，要求限期整改C.聯(lián)系城管部門強制處理D.記錄后不再跟進答案：B18.網(wǎng)格員在信息錄入時，發(fā)現(xiàn)居民身份證號與戶口本不一致，應(yīng)（）。A.以錄入系統(tǒng)為準B.要求居民自行到派出所更正C.核實戶口本原件后記錄真實信息，并提示居民盡快更正D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：C19.社區(qū)開展反詐宣傳時，網(wǎng)格員應(yīng)重點提醒老年人（）。A.不要相信“保健品免費體驗”“高額理財”等話術(shù)B.不要參與社區(qū)活動C.不要使用智能手機D.不要與陌生人交流答案：A20.某社區(qū)擬評選“文明家庭”，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.直接確定候選家庭B.收集居民推薦意見，核實家庭實際表現(xiàn)C.制定評選標準D.頒發(fā)榮譽證書答案：B二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.溝通協(xié)調(diào)能力B.信息采集與錄入C.法律知識運用D.應(yīng)急事件處理答案：ABCD2.社區(qū)特殊群體服務(wù)對象包括（）。A.獨居老人B.困境兒童C.殘疾人D.外來務(wù)工人員答案：ABCD3.網(wǎng)格員在日常巡查中需關(guān)注的安全隱患有（）。A.樓道堆積易燃物B.電動車飛線充電C.商鋪滅火器過期D.居民窗戶未關(guān)答案：ABC4.社區(qū)矛盾糾紛的常見類型有（）。A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)與業(yè)主服務(wù)糾紛C.家庭婚姻矛盾D.商鋪經(jīng)營糾紛答案：ABCD5.網(wǎng)格員進行人口信息采集時，需登記的內(nèi)容包括（）。A.姓名、身份證號B.居住地址、聯(lián)系方式C.職業(yè)、健康狀況D.宗教信仰、政治面貌答案：ABC（注：宗教信仰、政治面貌非必須采集信息）6.社區(qū)疫情防控期間，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.排查重點地區(qū)返包人員B.宣傳防疫政策C.協(xié)助組織核酸檢測D.強制居民接種疫苗答案：ABC7.依據(jù)《民法典》，網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時應(yīng)參考的條款包括（）。A.相鄰權(quán)規(guī)定（如通風(fēng)、采光、噪音）B.飼養(yǎng)動物損害責(zé)任C.高空拋物責(zé)任D.婚姻家庭編答案：ABC8.社區(qū)文化活動組織的步驟包括（）。A.需求調(diào)研（如居民興趣）B.制定方案（時間、地點、流程）C.宣傳動員（線上線下通知）D.活動執(zhí)行與效果評估答案：ABCD9.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法有（）。A.主動問候、關(guān)注需求B.及時解決居民合理訴求C.尊重居民隱私，保密個人信息D.只與部分活躍居民保持聯(lián)系答案：ABC10.社區(qū)環(huán)境治理的重點工作包括（）。A.垃圾分類推進B.公共區(qū)域衛(wèi)生清潔C.綠化養(yǎng)護D.違規(guī)廣告清理答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在社區(qū)發(fā)布政策解讀。（）答案：×（需以社區(qū)或街道官方渠道發(fā)布）2.居民咨詢非本網(wǎng)格事務(wù)時，網(wǎng)格員應(yīng)告知其自行聯(lián)系對應(yīng)網(wǎng)格。（）答案：×（應(yīng)協(xié)助轉(zhuǎn)接或提供聯(lián)系方式）3.社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似傳銷人員，網(wǎng)格員應(yīng)立即報警并配合調(diào)查。（）答案：√4.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于個人用途。（）答案：×（需嚴格保密）5.處理居民投訴時，應(yīng)先安撫情緒，再核實情況。（）答案：√6.社區(qū)內(nèi)商鋪裝修噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)允許其夜間施工以加快進度。（）答案：×（需遵守《環(huán)境噪聲污染防治法》規(guī)定的施工時間）7.獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員可直接將其送醫(yī)并墊付費用。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系家屬，必要時聯(lián)系120，費用由家屬后續(xù)處理）8.網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)消防通道被堵，應(yīng)立即拍照記錄并上報，無需當(dāng)場處理。（）答案：×（應(yīng)當(dāng)場聯(lián)系占用者整改）9.社區(qū)組織的公益活動，網(wǎng)格員應(yīng)強制居民參加。（）答案：×（需自愿參與）10.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)詳細解答并提供官方查詢渠道。（）答案：√四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：東河區(qū)某老舊小區(qū)3號樓2單元樓道內(nèi)長期堆放紙箱、舊家具等雜物，存在消防隱患。部分居民認為“東西是我的，別人管不著”，拒絕清理；另一部分居民多次向社區(qū)反映“萬一著火跑都跑不掉”。網(wǎng)格員小王已上門勸說3次，但效果不佳。問題：如果你是小王，下一步應(yīng)如何處理？答案：（1）聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)共同上門，向居民宣傳《消防法》第二十八條“任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口”的規(guī)定，明確法律責(zé)任；（2）聯(lián)系社區(qū)志愿者或公益組織，為有需要的居民提供舊物回收或搬運服務(wù)，降低清理難度；（3）在樓道張貼消防隱患警示圖，組織居民觀看火災(zāi)案例視頻，增強安全意識；（4）對拒不整改的居民，上報消防部門依法處理；（5）后續(xù)定期巡查，建立“樓道衛(wèi)生責(zé)任公示欄”，鼓勵居民互相監(jiān)督。案例2：社區(qū)居民張阿姨（68歲，獨居）向網(wǎng)格員小李反映：“樓上小兩口經(jīng)常半夜吵架，摔東西，我心臟不好，根本睡不好。”小李上門了解情況后，小兩口表示“工作壓力大，偶爾爭吵，不是故意的”，但未改善。問題：小李應(yīng)如何化解矛盾？答案：（1）再次與小兩口深入溝通，傾聽其壓力來源（如工作、家庭關(guān)系），引導(dǎo)其通過平和方式解決矛盾；（2）建議小兩口調(diào)整作息，爭吵時降低音量，避免影響他人；（3）聯(lián)系社區(qū)心理輔導(dǎo)志愿者，為小兩口提供情緒管理培訓(xùn)；（4）向張阿姨反饋處理進展，贈送耳塞等物品，緩解其困擾；（5）定期回訪，觀察改善情況，若仍未解決，可組織三方協(xié)商或聯(lián)系社區(qū)調(diào)解委員會介入。案例3：某社區(qū)計劃開展“關(guān)愛困境兒童”公益活動，需招募志愿者、聯(lián)系愛心企業(yè)捐贈學(xué)習(xí)用品。網(wǎng)格員小陳負責(zé)活動籌備。問題：小陳應(yīng)如何推進籌備工作？答案：（1）需求調(diào)研：統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)困境兒童數(shù)量、年齡、學(xué)習(xí)需求（如書包、文具、書籍等）；（2）志愿者招募：通過社區(qū)公告欄、微信群發(fā)布招募信息，明確活動時間、內(nèi)容（如課業(yè)輔導(dǎo)、陪伴游戲），篩選有耐心、有相關(guān)經(jīng)驗的志愿者；（3）企業(yè)聯(lián)系：梳理轄區(qū)內(nèi)文具店、教育機構(gòu)等愛心企業(yè)，發(fā)送活動方案（說明兒童困境、捐贈意義），協(xié)商捐贈形式（實物或資金）；（4）方案制定：確定活動時間（周末）、地點（社區(qū)活動室）、流程（捐贈儀式、互動游戲、課業(yè)輔導(dǎo)）；（5）宣傳動員：通過社區(qū)公眾號、入戶通知，告知居民活動信息，鼓勵參與；（6）物資準備：提前接收并清點捐贈物品，布置活動場地（懸掛橫幅、擺放桌椅）；（7）應(yīng)急預(yù)案：考慮兒童安全（如安排專人看護）、天氣變化（如改室內(nèi)進行）。五、實務(wù)操作題（共2題，每題15分，共30分）題目1：假設(shè)你是東河區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員，需在3天內(nèi)完成網(wǎng)格內(nèi)60戶居民的“流動人口信息更新”工作（其中20戶為租戶，40戶為常住人口）。請寫出具體執(zhí)行方案。答案：執(zhí)行方案：1.前期準備（第1天）：-梳理現(xiàn)有流動人口信息臺賬，標注需更新的重點（如租住期限、聯(lián)系方式、工作地點）；-制作《流動人口信息登記表》（紙質(zhì)+電子），明確需填寫內(nèi)容（姓名、身份證號、戶籍地、現(xiàn)住地址、入住時間、聯(lián)系方式、工作單位）；-聯(lián)系物業(yè)、樓棟長獲取租戶最新動態(tài)（如是否搬離、新租戶入住）；-規(guī)劃走訪路線（按樓棟分層，避免重復(fù)跑路），優(yōu)先走訪早出晚歸的租戶（如商販、工人）的白天時間段，上班族的晚上或周末時間段。2.入戶走訪（第2-3天）：-佩戴工作證，主動自我介紹：“您好，我是社區(qū)網(wǎng)格員XXX，今天來更新一下您家的流動人口信息，信息僅用于社區(qū)服務(wù)，我們會嚴格保密?！保?對在家居民：現(xiàn)場填寫登記表，核對身份證原件（避免信息錯誤），拍照留存紙質(zhì)表（方便后續(xù)錄入）；-對不在家居民：在門縫張貼《溫馨提示》（注明網(wǎng)格員聯(lián)系方式、可上門時間），并通過微信群、電話預(yù)約；-對租戶：額外詢問房東信息（姓名、電話），確認租賃關(guān)系是否真實；-對拒絕配合居民：耐心解釋《包頭市流動人口服務(wù)管理條例》中“如實提供信息”的義務(wù)，強調(diào)信息用于辦理居住證、子女入學(xué)等便民服務(wù)，爭取理解。3.信息整理（第3天）：-當(dāng)天走訪結(jié)束后，將紙質(zhì)表信息錄入社區(qū)管理系統(tǒng)，標注“已更新”或“未聯(lián)系”；-對未聯(lián)系到的居民，匯總名單交樓棟長協(xié)助聯(lián)系，3日內(nèi)完成補錄；-生成《流動人口信息更新報告》（含已更新戶數(shù)、未更新原因、需關(guān)注的重點人群），上報社區(qū)主任。題目2：社區(qū)居民王先生通過“網(wǎng)格通”APP反映：“小區(qū)南門路燈損壞1周，晚上出行不安全。”作為網(wǎng)格員，你需處理此問題。請寫出處理流程及具體措施。答案：處理流程及措施：1.接單