廣州市黃埔區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫(kù)練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堵塞的情況，首先應(yīng)該（）A.直接清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)處理C.拍照記錄并向相關(guān)部門(mén)報(bào)告D.要求居民自行清理答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)先拍照記錄問(wèn)題的現(xiàn)狀，以便后續(xù)跟進(jìn)和反饋，同時(shí)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，讓專(zhuān)業(yè)力量來(lái)處理，而不是自行清理或直接要求居民清理，聯(lián)系物業(yè)也是后續(xù)可以做的，但第一步是記錄并報(bào)告。2.黃埔區(qū)某社區(qū)要開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員在活動(dòng)中不應(yīng)該（）A.發(fā)放垃圾分類(lèi)宣傳手冊(cè)B.現(xiàn)場(chǎng)演示垃圾分類(lèi)方法C.強(qiáng)制居民進(jìn)行垃圾分類(lèi)D.解答居民關(guān)于垃圾分類(lèi)的疑問(wèn)答案：C。網(wǎng)格員在垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)中，可以通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)演示、解答疑問(wèn)等方式來(lái)引導(dǎo)居民正確進(jìn)行垃圾分類(lèi)，但不能強(qiáng)制居民，應(yīng)該以宣傳和引導(dǎo)為主。3.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，以下做法正確的是（）A.隨意向他人透露居民信息B.只采集部分居民的信息C.嚴(yán)格保密居民信息D.不核實(shí)信息的真實(shí)性答案：C。居民信息屬于個(gè)人隱私，網(wǎng)格員在采集過(guò)程中要嚴(yán)格保密，不能隨意向他人透露。要全面采集居民信息，并且要核實(shí)信息的真實(shí)性。4.黃埔區(qū)某社區(qū)有一位獨(dú)居老人，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)老人近期身體狀況不佳，應(yīng)該（）A.不聞不問(wèn)B.聯(lián)系老人的親屬，并建議他們關(guān)注老人健康C.讓老人自己去醫(yī)院看病D.指責(zé)老人不注意身體答案：B。對(duì)于獨(dú)居老人身體狀況不佳的情況，網(wǎng)格員有責(zé)任聯(lián)系老人的親屬，提醒他們關(guān)注老人健康，而不是不聞不問(wèn)、讓老人自己去看病或指責(zé)老人。5.社區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.偏袒一方B.公平公正C.依法處理D.調(diào)解為主答案：A。處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員要做到公平公正，依法處理，以調(diào)解為主，不能偏袒任何一方。6.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)的是（）A.統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)企業(yè)數(shù)量B.組織社區(qū)廣場(chǎng)舞比賽C.排查社區(qū)安全隱患D.協(xié)助社區(qū)居民辦理低保申請(qǐng)答案：B。組織社區(qū)廣場(chǎng)舞比賽通常屬于社區(qū)文化活動(dòng)組織范疇，不是網(wǎng)格員的核心職責(zé)。網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)信息采集、安全排查、協(xié)助居民辦理事務(wù)等工作，統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)企業(yè)數(shù)量也是信息采集的一部分。7.黃埔區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處污水外溢問(wèn)題，應(yīng)該向（）報(bào)告。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.城管部門(mén)C.環(huán)保部門(mén)D.教育部門(mén)答案：B。污水外溢問(wèn)題屬于城市管理范疇，應(yīng)向城管部門(mén)報(bào)告，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，環(huán)保部門(mén)主要處理環(huán)境污染等問(wèn)題，教育部門(mén)與污水外溢問(wèn)題無(wú)關(guān)。8.社區(qū)網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)信息有誤，應(yīng)該（）A.直接修改信息B.不做處理C.與居民核實(shí)后再修改D.隨意編造正確信息答案：C。發(fā)現(xiàn)居民信息有誤時(shí)，不能直接修改或隨意編造，應(yīng)與居民核實(shí)后再進(jìn)行修改，以保證信息的準(zhǔn)確性。9.當(dāng)社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.沖進(jìn)火場(chǎng)滅火B(yǎng).組織居民疏散C.等待消防隊(duì)來(lái)處理D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：B。在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，網(wǎng)格員要以保障居民生命安全為首要任務(wù)，組織居民疏散，而不是盲目沖進(jìn)火場(chǎng)滅火，也不能等待消防隊(duì)來(lái)處理而不采取行動(dòng)，更不能逃離現(xiàn)場(chǎng)。10.黃埔區(qū)某社區(qū)開(kāi)展文明養(yǎng)犬宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.宣傳養(yǎng)犬登記制度B.捕殺流浪犬C.宣傳文明遛犬知識(shí)D.提醒居民及時(shí)清理犬只糞便答案：B。捕殺流浪犬通常由專(zhuān)業(yè)的動(dòng)物管理部門(mén)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員在文明養(yǎng)犬宣傳活動(dòng)中可以宣傳養(yǎng)犬登記制度、文明遛犬知識(shí)以及提醒居民清理犬只糞便。11.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，應(yīng)該（）A.與店主理論并發(fā)生沖突B.拍照記錄并向城管部門(mén)報(bào)告C.直接沒(méi)收占道物品D.視而不見(jiàn)答案：B。發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)拍照記錄問(wèn)題情況，并及時(shí)向城管部門(mén)報(bào)告，不能與店主發(fā)生沖突、直接沒(méi)收物品或視而不見(jiàn)。12.以下關(guān)于社區(qū)網(wǎng)格員信息采集工作，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.信息采集要全面準(zhǔn)確B.可以只采集重點(diǎn)區(qū)域的信息C.要定期更新信息D.采集信息要征得居民同意答案：B。信息采集工作要全面準(zhǔn)確，不能只采集重點(diǎn)區(qū)域的信息，同時(shí)要定期更新信息，并且采集信息時(shí)要征得居民同意。13.黃埔區(qū)某社區(qū)有居民反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.讓居民自己修理B.聯(lián)系供電部門(mén)維修C.不管不問(wèn)D.自己嘗試修理答案：B。路燈損壞問(wèn)題應(yīng)聯(lián)系供電部門(mén)進(jìn)行維修，不能讓居民自己修理，也不能不管不問(wèn)，網(wǎng)格員一般不具備專(zhuān)業(yè)的修理技能，不適合自己嘗試修理。14.社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，不包括（）A.清理垃圾B(niǎo).監(jiān)督垃圾清理情況C.宣傳環(huán)保知識(shí)D.組織居民進(jìn)行垃圾分類(lèi)答案：A。網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)監(jiān)督和宣傳工作，清理垃圾通常由專(zhuān)業(yè)的環(huán)衛(wèi)人員負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員可以監(jiān)督垃圾清理情況、宣傳環(huán)保知識(shí)和組織居民進(jìn)行垃圾分類(lèi)。15.當(dāng)社區(qū)內(nèi)有居民突發(fā)疾病時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)B.撥打120急救電話并協(xié)助救援C.要求居民自己去醫(yī)院D.指責(zé)居民身體不好答案：B。居民突發(fā)疾病時(shí)，網(wǎng)格員要及時(shí)撥打120急救電話，并協(xié)助救援工作，不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)、要求居民自己去醫(yī)院或指責(zé)居民。16.黃埔區(qū)某社區(qū)要舉辦親子活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作可以是（）A.負(fù)責(zé)活動(dòng)的安全保障B.代替家長(zhǎng)照顧孩子C.決定活動(dòng)的所有內(nèi)容D.強(qiáng)制居民參加活動(dòng)答案：A。網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)中可以負(fù)責(zé)活動(dòng)的安全保障工作，不能代替家長(zhǎng)照顧孩子，也不能決定活動(dòng)的所有內(nèi)容，更不能強(qiáng)制居民參加活動(dòng)。17.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在安全隱患，應(yīng)該（）A.進(jìn)入工地自行整改B.向建設(shè)部門(mén)報(bào)告C.與工地負(fù)責(zé)人爭(zhēng)吵D.不管不顧答案：B。發(fā)現(xiàn)建筑工地安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)向建設(shè)部門(mén)報(bào)告，讓專(zhuān)業(yè)部門(mén)來(lái)處理，不能自行進(jìn)入工地整改，也不能與工地負(fù)責(zé)人爭(zhēng)吵或不管不顧。18.以下屬于社區(qū)網(wǎng)格員需要掌握的法律法規(guī)知識(shí)是（）A.《刑法》B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《合同法》D.《企業(yè)所得稅法》答案：B。《物業(yè)管理?xiàng)l例》與社區(qū)管理和服務(wù)密切相關(guān)，是網(wǎng)格員需要掌握的法律法規(guī)知識(shí)，《刑法》《合同法》《企業(yè)所得稅法》與網(wǎng)格員日常工作關(guān)聯(lián)相對(duì)較小。19.黃埔區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，應(yīng)該（）A.只采集男性流動(dòng)人口信息B.不記錄流動(dòng)人口的聯(lián)系方式C.準(zhǔn)確記錄流動(dòng)人口的居住地址D.隨意編造流動(dòng)人口信息答案：C。采集流動(dòng)人口信息時(shí)，要全面準(zhǔn)確，準(zhǔn)確記錄居住地址是重要內(nèi)容，不能只采集男性信息，要記錄聯(lián)系方式，更不能隨意編造信息。20.社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)內(nèi)的噪音擾民問(wèn)題時(shí)，首先要（）A.找到噪音源并制止B.向環(huán)保部門(mén)報(bào)告C.了解噪音產(chǎn)生的原因和時(shí)間D.與噪音制造者發(fā)生沖突答案：C。處理噪音擾民問(wèn)題，首先要了解噪音產(chǎn)生的原因和時(shí)間，以便后續(xù)采取針對(duì)性的措施，而不是直接制止、報(bào)告或發(fā)生沖突。21.以下哪項(xiàng)不是社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)治安防控中的工作內(nèi)容（）A.協(xié)助警方排查可疑人員B.安裝社區(qū)監(jiān)控設(shè)備C.宣傳防盜防騙知識(shí)D.巡查社區(qū)治安情況答案：B。安裝社區(qū)監(jiān)控設(shè)備通常由專(zhuān)業(yè)的安防公司或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員在社區(qū)治安防控中可以協(xié)助警方排查可疑人員、宣傳防盜防騙知識(shí)和巡查社區(qū)治安情況。22.黃埔區(qū)某社區(qū)有一位殘疾人，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.歧視殘疾人B.幫助殘疾人解決生活中的困難C.忽略殘疾人的存在D.嘲笑殘疾人答案：B。網(wǎng)格員要關(guān)心關(guān)愛(ài)殘疾人，幫助他們解決生活中的困難，不能歧視、忽略或嘲笑殘疾人。23.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人口數(shù)量時(shí)，應(yīng)該（）A.隨便估算一個(gè)數(shù)字B.只統(tǒng)計(jì)部分老年人口C.準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)并記錄D.不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)答案：C。統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人口數(shù)量要準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)并記錄，不能隨便估算、只統(tǒng)計(jì)部分或不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。24.當(dāng)社區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.獨(dú)自逃生B.組織居民轉(zhuǎn)移到安全地帶C.等待政府救援而不采取行動(dòng)D.要求居民自己應(yīng)對(duì)答案：B。在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，網(wǎng)格員要組織居民轉(zhuǎn)移到安全地帶，保障居民的生命安全，不能獨(dú)自逃生、等待救援而不行動(dòng)或要求居民自己應(yīng)對(duì)。25.黃埔區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)內(nèi)的環(huán)境污染問(wèn)題時(shí)，不包括（）A.向環(huán)保部門(mén)報(bào)告B.直接處理污染問(wèn)題C.調(diào)查污染來(lái)源D.監(jiān)督污染治理情況答案：B。網(wǎng)格員在處理環(huán)境污染問(wèn)題時(shí)，可以向環(huán)保部門(mén)報(bào)告、調(diào)查污染來(lái)源和監(jiān)督污染治理情況，直接處理污染問(wèn)題通常不是網(wǎng)格員的職責(zé)。26.社區(qū)網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施信息時(shí)，不需要記錄的是（）A.設(shè)施的名稱(chēng)B.設(shè)施的損壞情況C.設(shè)施的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格D.設(shè)施的位置答案：C。采集公共設(shè)施信息時(shí)，需要記錄設(shè)施的名稱(chēng)、損壞情況和位置，設(shè)施的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格與日常管理和維護(hù)關(guān)系不大，不需要記錄。27.以下關(guān)于社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中的作用，說(shuō)法正確的是（）A.阻止居民開(kāi)展文化活動(dòng)B.宣傳社區(qū)文化活動(dòng)C.破壞社區(qū)文化設(shè)施D.不參與社區(qū)文化活動(dòng)答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中可以宣傳社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)文化活動(dòng)的開(kāi)展，而不是阻止、破壞或不參與。28.黃埔區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)吧存在接納未成年人的情況，應(yīng)該（）A.不管不問(wèn)B.與網(wǎng)吧老板勾結(jié)C.向文化市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)報(bào)告D.自己去處罰網(wǎng)吧老板答案：C。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧接納未成年人，網(wǎng)格員應(yīng)向文化市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)報(bào)告，由專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行處理，不能不管不問(wèn)、勾結(jié)或自行處罰。29.社區(qū)網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)居民辦理就業(yè)登記時(shí)，應(yīng)該（）A.故意刁難居民B.準(zhǔn)確告知辦理流程和所需材料C.拒絕協(xié)助居民辦理D.收取居民費(fèi)用答案：B。網(wǎng)格員協(xié)助居民辦理就業(yè)登記時(shí)，要準(zhǔn)確告知辦理流程和所需材料，不能刁難、拒絕或收費(fèi)。30.當(dāng)社區(qū)內(nèi)有新的政策法規(guī)出臺(tái)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.不了解政策內(nèi)容B.向居民宣傳政策內(nèi)容C.歪曲政策內(nèi)容D.阻止居民了解政策答案：B。新政策法規(guī)出臺(tái)時(shí)，網(wǎng)格員要向居民宣傳政策內(nèi)容，讓居民了解政策，不能不了解、歪曲或阻止居民了解。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.黃埔區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要進(jìn)行信息采集，掌握社區(qū)各類(lèi)情況；調(diào)解矛盾糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧；排查安全隱患，保障社區(qū)安全；宣傳政策法規(guī)，提高居民知曉度。2.社區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，可以采取的方法有（）A.傾聽(tīng)雙方訴求B.公平公正調(diào)解C.邀請(qǐng)社區(qū)志愿者參與調(diào)解D.對(duì)雙方進(jìn)行批評(píng)教育答案：ABC。處理鄰里糾紛時(shí)，要傾聽(tīng)雙方訴求，做到公平公正調(diào)解，也可以邀請(qǐng)社區(qū)志愿者參與，幫助調(diào)解工作更好開(kāi)展。對(duì)雙方進(jìn)行批評(píng)教育可能會(huì)激化矛盾，不是合適的方法。3.黃埔區(qū)某社區(qū)開(kāi)展垃圾分類(lèi)工作，網(wǎng)格員可以做的有（）A.宣傳垃圾分類(lèi)知識(shí)B.監(jiān)督居民垃圾分類(lèi)情況C.協(xié)助居民分類(lèi)投放垃圾D.制定垃圾分類(lèi)政策答案：ABC。網(wǎng)格員可以宣傳知識(shí)、監(jiān)督情況和協(xié)助居民分類(lèi)投放垃圾，但制定垃圾分類(lèi)政策是政府相關(guān)部門(mén)的職責(zé)，不是網(wǎng)格員的工作。4.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)注意（）A.保護(hù)居民隱私B.確保信息準(zhǔn)確C.及時(shí)更新信息D.只采集重要居民信息答案：ABC。采集居民信息要保護(hù)居民隱私，確保信息準(zhǔn)確，及時(shí)更新信息，不能只采集重要居民信息，要全面采集。5.當(dāng)社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員的正確做法有（）A.組織居民疏散B.撥打119報(bào)警電話C.協(xié)助消防人員滅火D.逃離現(xiàn)場(chǎng)不管居民答案：ABC?；馂?zāi)發(fā)生時(shí)，網(wǎng)格員要組織居民疏散，撥打119報(bào)警電話，也可以協(xié)助消防人員滅火，不能逃離現(xiàn)場(chǎng)不管居民。6.黃埔區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)治安防控中可以（）A.加強(qiáng)巡邏B.安裝監(jiān)控設(shè)備C.宣傳治安防范知識(shí)D.協(xié)助警方破案答案：ACD。網(wǎng)格員可以加強(qiáng)巡邏，宣傳治安防范知識(shí)，協(xié)助警方破案，但安裝監(jiān)控設(shè)備通常不是網(wǎng)格員的工作。7.社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，可以（）A.宣傳環(huán)保知識(shí)B.監(jiān)督環(huán)衛(wèi)人員工作C.清理社區(qū)垃圾D.組織居民開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)答案：ABD。網(wǎng)格員可以宣傳環(huán)保知識(shí)，監(jiān)督環(huán)衛(wèi)人員工作，組織居民開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，清理社區(qū)垃圾主要由環(huán)衛(wèi)人員負(fù)責(zé)。8.以下屬于社區(qū)網(wǎng)格員需要了解的社區(qū)資源有（）A.社區(qū)內(nèi)的學(xué)校B.社區(qū)內(nèi)的醫(yī)院C.社區(qū)內(nèi)的企業(yè)D.社區(qū)內(nèi)的公園答案：ABCD。社區(qū)內(nèi)的學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)、公園等都是社區(qū)資源，網(wǎng)格員需要了解，以便更好地為社區(qū)居民服務(wù)。9.黃埔區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，應(yīng)采集的內(nèi)容有（）A.姓名B.身份證號(hào)碼C.居住地址D.工作單位答案：ABCD。采集流動(dòng)人口信息時(shí)，姓名、身份證號(hào)碼、居住地址、工作單位等都是需要采集的內(nèi)容。10.社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中可以發(fā)揮的作用有（）A.組織文化活動(dòng)B.宣傳文化活動(dòng)C.保護(hù)社區(qū)文化遺產(chǎn)D.參與文化活動(dòng)表演答案：ABC。網(wǎng)格員可以組織、宣傳文化活動(dòng)，保護(hù)社區(qū)文化遺產(chǎn)，參與文化活動(dòng)表演不是其主要職責(zé)。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意向他人透露居民信息。（×）居民信息屬于個(gè)人隱私，網(wǎng)格員要嚴(yán)格保密，不能隨意透露。2.處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以偏袒一方。（×）處理鄰里糾紛要公平公正，不能偏袒任何一方。3.社區(qū)網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)立即自行整改。（×）發(fā)現(xiàn)安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)拍照記錄并向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，由專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行整改，而不是自行整改。4.黃埔區(qū)某社區(qū)開(kāi)展垃圾分類(lèi)活動(dòng)，網(wǎng)格員可以強(qiáng)制居民進(jìn)行垃圾分類(lèi)。（×）網(wǎng)格員應(yīng)以宣傳和引導(dǎo)為主，不能強(qiáng)制居民進(jìn)行垃圾分類(lèi)。5.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，不需要征得居民同意。（×）采集信息時(shí)要征得居民同意，保障居民的知情權(quán)。6.當(dāng)社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)先自己逃生。（×）火災(zāi)發(fā)生時(shí)，網(wǎng)格員要組織居民疏散，保障居民生命安全，而不是自己先逃生。7.社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，主要負(fù)責(zé)清理垃圾。（×）網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)監(jiān)督和宣傳，清理垃圾由環(huán)衛(wèi)人員負(fù)責(zé)。8.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人口數(shù)量時(shí)，可以隨便估算。（×）統(tǒng)計(jì)老年人口數(shù)量要準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)并記錄，不能隨便估算。9.社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中可以不參與。（×）網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中可以發(fā)揮組織、宣傳等作用，不能不參與。10.黃埔區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧接納未成年人，應(yīng)自行處罰網(wǎng)吧老板。（×）發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧接納未成年人，應(yīng)向文化市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)報(bào)告，由專(zhuān)業(yè)部門(mén)處罰，網(wǎng)格員不能自行處罰。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容。社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容包括：（1）安全隱患排查：定期巡查社區(qū)，檢查消防設(shè)施是否完好、消防通道是否暢通、電氣設(shè)備是否存在安全隱患、建筑工地是否規(guī)范施工等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類(lèi)可能影響社區(qū)安全的問(wèn)題。（2）信息采集與上報(bào)：準(zhǔn)確記錄安全隱患的位置、情況等信息，并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患向消防部門(mén)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)建筑安全問(wèn)題向建設(shè)部門(mén)報(bào)告等。（3）宣傳教育：向社區(qū)居民宣傳安全知識(shí)，如消防安全知識(shí)、防盜防騙知識(shí)、交通安全知識(shí)等，提高居民的安全意識(shí)和自我防范能力。（4）協(xié)助處理：在相關(guān)部門(mén)處理安全問(wèn)題時(shí)，協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、信息溝通等工作，確保問(wèn)題得到有效解決。（5）應(yīng)急處置：在社區(qū)發(fā)生安全事故時(shí)，如火災(zāi)、地震等，及時(shí)組織居民疏散，協(xié)助救援工作開(kāi)展，保障居民生命安全。2.談?wù)勆鐓^(qū)網(wǎng)格員如何做好社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作。社區(qū)網(wǎng)格員做好社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作可以從以下幾個(gè)方面入手：（1）傾聽(tīng)訴求：在接到矛盾糾紛信息后，及時(shí)與雙方當(dāng)事人溝通，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴求和意見(jiàn)，讓他們充分表達(dá)自己的想法和感受，了解矛盾產(chǎn)生的原因和經(jīng)過(guò)。（2）公平公正：在調(diào)解過(guò)程中，要保持中立，不偏袒任何一方，以事實(shí)為依據(jù)，以法律和道德為準(zhǔn)繩，客觀公正地分析問(wèn)題。（3）依法調(diào)解：了解相關(guān)的法律法規(guī)和政策，依據(jù)法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)解，讓雙方當(dāng)事人明白自己的權(quán)利和義務(wù)，引導(dǎo)他們通過(guò)合法途徑解決問(wèn)題。（4）靈活方法：根據(jù)不同的矛盾糾紛類(lèi)型和當(dāng)事人的特點(diǎn)，采用不同的調(diào)解方法，如情理法結(jié)合、換位思考、第三方介入等，以達(dá)到最佳的調(diào)解效果。（5）跟蹤回訪：調(diào)解成功后，要對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行跟蹤回訪，了解調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保矛盾糾紛得到徹底解決，避免再次發(fā)生。（6）溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與社區(qū)其他組織和部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，如社區(qū)居委會(huì)、派出所等，形成調(diào)解合力，共同解決社區(qū)矛盾糾紛。五、案例分析題（每題20分，共20分）案例：黃埔區(qū)某社區(qū)有兩戶(hù)鄰居，因樓道堆放雜物問(wèn)題產(chǎn)生了矛盾。A戶(hù)認(rèn)為樓道是公共區(qū)域，B戶(hù)不應(yīng)該堆放雜物，影響通行；B戶(hù)則認(rèn)為自己堆放的雜物不影響通行，而且大家都在樓道放東西，不止自己一家。網(wǎng)格員接到投