重慶市南川區(qū)2025年社區(qū)《網格員》練習題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.南川區(qū)某社區(qū)網格員在日常巡查中發(fā)現某出租屋內堆放大量廢舊紙箱，可能存在消防隱患。根據《重慶市社區(qū)網格員工作規(guī)范（試行）》，網格員應首先采取的措施是：A.立即要求租戶清理紙箱B.拍照記錄并聯系社區(qū)消防專干現場核查C.直接聯系消防部門上門處理D.記錄在巡查日志中，待周例會上匯報答案：B解析：根據規(guī)范，網格員發(fā)現安全隱患時，應先現場取證（拍照/錄像），聯系社區(qū)對應條線專干（如消防、安全）共同核查，確認隱患等級后再采取下一步措施，不可越權處理或拖延上報。2.南川區(qū)某老舊小區(qū)60歲獨居老人張奶奶反映家中水管漏水，網格員小李的正確處理流程是：A.聯系物業(yè)維修→反饋處理結果→記錄臺賬B.上門查看情況→聯系物業(yè)或專業(yè)維修人員→跟進維修進度→反饋結果并記錄C.直接告知張奶奶自行聯系維修人員D.記錄訴求→等待月度民生服務日集中處理答案：B解析：網格員處理民生訴求需遵循“上門核實-協調資源-跟蹤進度-反饋歸檔”的閉環(huán)流程，確保居民問題“件件有落實”。3.南川區(qū)某社區(qū)推行“網格+物業(yè)”聯動機制，網格員在與物業(yè)協作時，下列行為正確的是：A.要求物業(yè)無條件配合網格員的所有工作安排B.定期與物業(yè)召開聯席會議，共享小區(qū)隱患信息C.將物業(yè)的日常保潔、安保工作納入網格員考核D.代替物業(yè)收取居民物業(yè)費答案：B解析：網格與物業(yè)是協作關系，需通過信息共享、聯合巡查等方式形成合力，不可越權干預物業(yè)正常運營或強制攤派任務。4.網格員小王在錄入居民信息時，發(fā)現某住戶戶口本顯示“陳某某”，但實際居住人自稱“陳某”，且無身份證。此時小王應：A.按自稱姓名錄入系統B.標注“姓名存疑”并備注情況，聯系社區(qū)民警核實C.忽略差異，按戶口本信息錄入D.要求住戶立即提供身份證，否則不錄入信息答案：B解析：信息采集需確保準確性，對存在矛盾的信息應標注異常并聯系相關部門（如民警）核實，避免因信息錯誤影響后續(xù)服務。5.南川區(qū)某社區(qū)開展“反詐宣傳進網格”活動，網格員小趙在組織活動時，最有效的宣傳方式是：A.在社區(qū)公告欄張貼反詐標語B.逐戶發(fā)放反詐手冊并講解典型案例C.邀請網紅直播宣傳，但不要求居民觀看D.僅在業(yè)主群轉發(fā)反詐鏈接答案：B解析：針對老年人等易受騙群體，面對面講解典型案例（如“保健品詐騙”“冒充子女借錢”）的宣傳效果優(yōu)于單向信息傳遞，能提升居民防范意識。6.網格員在調解鄰里糾紛時，正確的做法是：A.偏袒弱勢一方，快速達成和解B.先傾聽雙方訴求，核實關鍵事實，再引導協商C.直接引用法律條文批評過錯方D.要求雙方簽署“不再爭執(zhí)”承諾書，否則上報派出所答案：B解析：調解需秉持中立原則，通過“傾聽-核實-引導”步驟促進雙方理解，避免強制或偏袒導致矛盾激化。7.南川區(qū)某社區(qū)推行“網格吹哨、部門報到”機制，網格員發(fā)現某商鋪占用消防通道經營，應“吹哨”聯系的部門是：A.社區(qū)衛(wèi)生服務中心B.區(qū)市場監(jiān)管局C.區(qū)消防救援支隊D.區(qū)文化旅游委答案：C解析：消防通道占用問題屬于消防管理范疇，應聯系消防部門處理。8.網格員在日常巡查中，發(fā)現某樓道照明設施損壞，正確的處理流程是：A.記錄位置→聯系社區(qū)維修人員→3日內跟進修復情況B.拍照上傳“社區(qū)智慧平臺”→系統自動派單至物業(yè)→24小時內跟進C.告知附近居民自行維修D.等待季度安全檢查時統一上報答案：B解析：南川區(qū)社區(qū)已推廣“智慧網格”平臺，網格員發(fā)現公共設施問題應通過平臺實時上報，系統自動派單至責任單位（如物業(yè)），并在24小時內跟進處理進度。9.網格員小張在入戶走訪時，居民王女士抱怨“社區(qū)活動太少，沒意義”。小張的最佳回應是：A.“我們也沒辦法，活動都是街道安排的?！盉.“您覺得哪些活動有意義？我們可以收集需求調整計劃?！盋.“活動都是為大家好，您不參加就算了?！盌.“下周有健康講座，您必須來參加?！贝鸢福築解析：網格員需主動收集居民需求，通過“問需于民”優(yōu)化服務內容，增強居民參與感。10.南川區(qū)某社區(qū)推行“網格微實事”快速辦理機制，下列事項中符合“微實事”范圍的是：A.小區(qū)電梯整體更換B.樓道墻面修補C.社區(qū)養(yǎng)老服務中心建設D.小區(qū)主干道拓寬答案：B解析：“網格微實事”指投資小、見效快、居民需求迫切的小事（如墻面修補、路燈維修），大型工程（如電梯更換、道路拓寬）需納入社區(qū)重點項目申報。二、多項選擇題（每題3分，共15分。至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.南川區(qū)網格員的基礎信息采集內容包括：A.居民家庭成員及聯系方式B.出租房屋承租人信息C.商鋪營業(yè)執(zhí)照注冊時間D.獨居老人健康狀況答案：ABD解析：網格員需采集人口、房屋、特殊群體（如獨居老人）等基礎信息；商鋪營業(yè)執(zhí)照注冊時間屬于市場監(jiān)管部門職責，不在網格員采集范圍內。2.網格員在安全隱患排查中，需重點關注的場所包括：A.小區(qū)電動車充電棚B.臨街餐飲商鋪后廚C.社區(qū)兒童游樂設施D.居民家中私拉電線答案：ABCD解析：電動車充電（消防）、餐飲后廚（燃氣）、游樂設施（公共安全）、私拉電線（用電安全）均屬于網格員需排查的安全隱患點。3.下列屬于網格員政策宣傳職責的是：A.向居民講解南川區(qū)“適老化改造”申請條件B.在社區(qū)微信群轉發(fā)“重慶市城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費通知”C.為商戶解讀“個體工商戶稅收優(yōu)惠政策”D.宣傳“長江十年禁漁”相關法律法規(guī)答案：ABCD解析：網格員需宣傳與居民生活密切相關的政策（如醫(yī)保、適老化改造）、轄區(qū)相關政策（如禁漁）及商戶相關政策（如稅收優(yōu)惠）。4.網格員在處理居民投訴時，應遵循的原則有：A.首問負責，不推諉B.限時辦結，及時反饋C.只記錄不處理，等待上級解決D.保護居民隱私，不泄露投訴內容答案：ABD解析：網格員需落實“首問責任制”，對居民投訴限時處理并反饋，同時保護投訴人隱私；“只記錄不處理”違反工作要求。5.南川區(qū)某社區(qū)推行“網格+志愿者”服務模式，網格員可組織志愿者參與的活動有：A.春節(jié)前為空巢老人打掃衛(wèi)生B.夏季夜間治安巡邏C.參與社區(qū)垃圾分類宣傳D.代替網格員錄入居民信息答案：ABC解析：志愿者可參與便民服務、治安巡邏、宣傳等公益活動；居民信息錄入涉及隱私，需由網格員或專職人員完成，不可由志愿者代替。三、判斷題（每題2分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）1.網格員可以將居民信息提供給社區(qū)合作的裝修公司，方便居民咨詢服務。（）答案：×解析：居民信息屬于個人隱私，網格員需嚴格保密，不得向任何無關單位或個人泄露。2.網格員發(fā)現小區(qū)內流浪狗傷人，應立即聯系區(qū)城市管理局（犬只管理部門）處理。（）答案：√解析：流浪犬管理屬于城管部門職責，網格員應聯系相關部門處置。3.網格員在巡查中發(fā)現某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，應立即要求其停業(yè)整頓。（）答案：×解析：營業(yè)執(zhí)照檢查屬于市場監(jiān)管部門職責，網格員應記錄并上報，不可直接處罰。4.網格員可以在居民微信群中公開表揚參與社區(qū)活動的居民，無需額外溝通。（）答案：√解析：公開表揚屬于正面宣傳，不涉及隱私，無需額外授權。5.網格員在調解糾紛時，若雙方無法達成一致，應引導其通過法律途徑解決。（）答案：√解析：調解失敗時，網格員需引導當事人通過訴訟、仲裁等合法途徑解決，避免矛盾升級。四、案例分析題（共25分）案例背景：南川區(qū)XX社區(qū)網格員小劉在日常巡查中發(fā)現，3棟2單元樓道內堆放了大量廢舊家具，居民反映“影響通行，還有小孩被絆倒過”。經了解，堆放者是502室租戶王某（外來務工人員），稱“暫時沒地方搬，過段時間處理”。問題1：小劉應如何處理該問題？（10分）問題2：若王某拒絕配合清理，小劉需采取哪些后續(xù)措施？（15分）答案：問題1處理步驟：（1）現場核實：小劉應實地查看堆放情況（拍照留存），確認廢舊家具數量、位置及對居民的影響（如堵塞消防通道、絆倒風險）。（2）溝通勸導：上門與王某溝通，說明樓道堆放物品違反《重慶市物業(yè)管理條例》（消防通道禁止占用），且存在安全隱患（如火災蔓延、人員摔倒），同時了解其實際困難（如搬運成本高、無存儲空間），協商解決方案（如聯系社區(qū)志愿者幫忙搬運、協調臨時存放點）。（3）動員參與：聯系該單元其他居民，通過“鄰里協商”方式共同勸說王某，強調公共環(huán)境維護的重要性。（4）記錄備案：將溝通情況、協商結果記錄在“網格事件處理臺賬”，并上傳至社區(qū)智慧平臺。問題2拒絕配合的后續(xù)措施：（1）上報核實：若王某堅持不清理，小劉應將情況上報社區(qū)居委會，由社區(qū)聯系物業(yè)（或消防專干）現場核查，確認是否構成消防隱患。（2）聯合執(zhí)法：若核查確認占用消防通道，社區(qū)可啟動“網格吹哨”機制，聯系區(qū)消防救援支隊、街道綜合執(zhí)法大隊到場，依據《消防法》下達整改通知書，明確整改期限。（3）跟蹤反饋：在整改期限內，小劉需每日巡查該樓道，督促王某整改；若逾期未改，配合執(zhí)法部門強制清理（需全程錄像，避免糾紛）。（4）長效管理：清理完成后，小劉需在該單元開展“消防通道安全”宣傳（如張貼提示、入戶講解），并聯合物業(yè)加強日常巡查，防止類似問題反彈。五、實務操作題（共30分）題目：南川區(qū)XX社區(qū)計劃在重陽節(jié)（10月23日）開展“關愛老年群體”主題活動，由網格員負責組織實施。請你以網格員身份，撰寫活動實施方案（要求包含活動目標、內容、流程、分工及注意事項）。答案：XX社區(qū)“重陽節(jié)關愛老年群體”活動實施方案一、活動目標弘揚敬老愛老傳統美德，提升社區(qū)老年人幸福感；了解老年群體需求，為后續(xù)精準服務（如養(yǎng)老、健康）提供依據。二、活動內容1.健康服務：聯系社區(qū)衛(wèi)生服務中心，為60歲以上老人提供免費體檢（血壓、血糖、骨密度）及健康咨詢。2.便民服務：組織志愿者為老人理發(fā)、維修小家電（需提前收集維修需求）。3.文化活動：開展“重陽故事會”（邀請老年居民分享人生經歷）、集體合唱《?；丶铱纯础?。4.關愛慰問：為獨居、困難老人贈送重陽糕、保溫杯等慰問品（預算由社區(qū)公益金支出）。三、活動流程-9:00-9:30簽到入場：在社區(qū)廣場設置簽到處，發(fā)放活動手冊（含社區(qū)養(yǎng)老服務指南）。-9:30-10:30健康體檢：分區(qū)域設置檢查點，由醫(yī)護人員引導有序檢查；同時開展健康知識講座（如秋冬常見病預防）。-10:30-11:30便民服務：理發(fā)、維修集中進行，網格員協助維持秩序，記錄老人反饋。-11:30-12:00文化活動：主持人開場，邀請3-5位老人分享故事，集體合唱后頒發(fā)“社區(qū)敬老之星”榮譽證書（提前評選）。-12:00-13:00關愛慰問：網格員分組陪同社區(qū)干部，走訪10戶獨居、困難老人，贈送慰問品并填寫《老年需求調查表》。四、分工安排-網格員A：負責聯系衛(wèi)生服務中心、確定醫(yī)護人員及設備；提前收集老人健康檔案（如有）。-網格員B：組織志愿者（社區(qū)黨員、學生），明確理發(fā)、維修等服務分工；準備活動物資（桌椅、音響、慰問品）。-網格員C：負責宣傳動員（通過入戶、微信群、公告欄通知），統計參與人數及維修需