大同市平城區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案第一部分公共基礎(chǔ)知識(shí)（共30分）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.根據(jù)《民法典》規(guī)定，社區(qū)內(nèi)居民王某在樓道內(nèi)堆放大量紙箱，鄰居張某以“存在消防隱患”為由要求其清理，王某拒絕。張某可通過(guò)以下哪種方式維護(hù)權(quán)益？（）A.直接將紙箱丟棄B.向社區(qū)網(wǎng)格職員反映，由網(wǎng)格職員協(xié)調(diào)處理C.自行拆除樓道門(mén)限制王某通行D.向法院提起行政訴訟2.社區(qū)網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.記錄商鋪信息并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)C.要求商鋪立即停業(yè)整頓D.拍照留存后自行處理3.以下不屬于社區(qū)公共服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.組織老年人健康講座B.協(xié)調(diào)解決居民停車(chē)位糾紛C.為失業(yè)人員提供職業(yè)技能培訓(xùn)D.對(duì)違規(guī)搭建的房屋進(jìn)行強(qiáng)制拆除4.網(wǎng)格職員需定期更新社區(qū)人口信息，其中“空巢老人”的界定標(biāo)準(zhǔn)通常是（）。A.60周歲以上、子女均在國(guó)外B.65周歲以上、無(wú)子女或子女不在本轄區(qū)居住C.70周歲以上、獨(dú)居且無(wú)親屬照料D.55周歲以上、子女長(zhǎng)期在外務(wù)工5.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格職員需重點(diǎn)向居民普及的法規(guī)是（）。A.《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》B.《中華人民共和國(guó)食品安全法》C.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》D.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》6.網(wǎng)格信息系統(tǒng)錄入居民數(shù)據(jù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)某戶居民身份證號(hào)與姓名不符，正確做法是（）。A.自行修改身份證號(hào)以匹配姓名B.聯(lián)系居民核實(shí)信息后重新錄入C.忽略差異，按原數(shù)據(jù)提交D.標(biāo)記為“錯(cuò)誤數(shù)據(jù)”后上報(bào)街道信息中心7.社區(qū)內(nèi)某棟樓電梯因故障停運(yùn)，居民情緒激動(dòng)，網(wǎng)格職員首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系電梯維保公司搶修B.在業(yè)主群發(fā)布通知解釋情況C.安撫居民情緒并了解訴求D.統(tǒng)計(jì)受影響居民數(shù)量8.以下公文文種中，適用于網(wǎng)格職員向街道辦匯報(bào)近期工作進(jìn)展的是（）。A.通知B.請(qǐng)示C.報(bào)告D.函9.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢(shì)一方B.保持中立公正C.快速結(jié)案不深究D.依據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷10.冬季供暖期間，網(wǎng)格職員接到居民反映“家中溫度不達(dá)標(biāo)”，正確處理步驟是（）。①聯(lián)系供熱公司上門(mén)檢測(cè)②記錄居民姓名、住址及溫度情況③反饋檢測(cè)結(jié)果并督促整改④安撫居民情緒A.④→②→①→③B.②→④→①→③C.④→①→②→③D.②→①→④→③二、判斷題（每題1分，共10題，10分）1.網(wǎng)格職員可以隨意查閱居民個(gè)人健康檔案。（）2.社區(qū)內(nèi)舉辦大型活動(dòng)需提前向公安部門(mén)報(bào)備。（）3.網(wǎng)格信息采集時(shí)，只需記錄戶籍人口信息，流動(dòng)人口無(wú)需登記。（）4.居民因家庭矛盾報(bào)警，網(wǎng)格職員應(yīng)主動(dòng)參與調(diào)解但避免介入隱私。（）5.社區(qū)消防通道被私家車(chē)占用，網(wǎng)格職員可直接開(kāi)具罰單。（）6.網(wǎng)格職員需定期巡查社區(qū)商鋪，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、營(yíng)業(yè)執(zhí)照及衛(wèi)生狀況。（）7.處理居民投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先滿足投訴者要求，無(wú)需核實(shí)事實(shí)。（）8.社區(qū)“兒童之家”屬于公益性服務(wù)場(chǎng)所，網(wǎng)格職員需協(xié)助管理但不得收費(fèi)。（）9.網(wǎng)格信息系統(tǒng)賬號(hào)可與其他同事共用，以提高工作效率。（）10.冬季積雪未及時(shí)清理導(dǎo)致居民滑倒，網(wǎng)格職員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)處理并協(xié)助救助傷者。（）第二部分社區(qū)工作實(shí)務(wù)（共40分）一、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題，20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格職員在社區(qū)疫情防控中的主要職責(zé)。2.列舉3種與社區(qū)老年人溝通的有效技巧。3.說(shuō)明“網(wǎng)格化管理”中“信息采集”的主要內(nèi)容（至少5項(xiàng)）。4.當(dāng)社區(qū)出現(xiàn)寵物犬傷人事件時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？二、案例分析題（共20分）案例1（10分）：平城區(qū)某社區(qū)3號(hào)樓2單元102室居民李某飼養(yǎng)了一只大型犬，未辦理養(yǎng)犬登記，且犬只經(jīng)常在樓道內(nèi)隨意排泄，氣味刺鼻。樓上居民張某多次與李某溝通無(wú)果，向網(wǎng)格職員小王投訴，稱“再不管就把狗腿打斷”。問(wèn)題：如果你是小王，該如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟。案例2（10分）：某老舊小區(qū)因管道老化，近期頻繁出現(xiàn)自來(lái)水渾濁問(wèn)題，部分居民懷疑水質(zhì)安全，聚集在社區(qū)門(mén)口要求說(shuō)法。網(wǎng)格職員小劉接到通知后趕到現(xiàn)場(chǎng)。問(wèn)題：小劉應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)結(jié)合應(yīng)急處理原則說(shuō)明。第三部分寫(xiě)作題（共30分）平城區(qū)向陽(yáng)里街道擬于2025年11月15日-30日開(kāi)展“社區(qū)反詐宣傳周”活動(dòng)，內(nèi)容包括反詐知識(shí)講座、案例展板展示、入戶發(fā)放宣傳手冊(cè)等。請(qǐng)以該街道某社區(qū)網(wǎng)格職員的身份，撰寫(xiě)一份面向本社區(qū)居民的《關(guān)于開(kāi)展“社區(qū)反詐宣傳周”活動(dòng)的通知》。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，字?jǐn)?shù)300字左右。大同市平城區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試答案第一部分公共基礎(chǔ)知識(shí)一、單項(xiàng)選擇題1.B（解析：網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)居民矛盾，直接丟棄或限制通行屬侵權(quán)，行政訴訟對(duì)象為行政機(jī)關(guān)，故B正確。）2.B（解析：網(wǎng)格職員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)職能部門(mén)，故選B。）3.D（解析：強(qiáng)制拆除屬行政強(qiáng)制行為，由執(zhí)法部門(mén)實(shí)施，故選D。）4.B（解析：空巢老人通常指65周歲以上、子女不在本轄區(qū)居住的老年人，故選B。）5.A（解析：《動(dòng)物防疫法》涉及養(yǎng)犬管理，故選A。）6.B（解析：需核實(shí)居民信息后修正，不可自行修改或忽略，故選B。）7.C（解析：應(yīng)急處理需先安撫情緒，再協(xié)調(diào)解決，故選C。）8.C（解析：報(bào)告用于向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展，故選C。）9.B（解析：調(diào)解需中立公正，故選B。）10.A（解析：流程應(yīng)為安撫→記錄→聯(lián)系檢測(cè)→反饋整改，故選A。）二、判斷題1.×（解析：居民健康檔案屬隱私，需授權(quán)方可查閱。）2.√（解析：大型活動(dòng)需向公安部門(mén)報(bào)備，確保安全。）3.×（解析：流動(dòng)人口需登記，以便管理服務(wù)。）4.√（解析：網(wǎng)格職員可調(diào)解但應(yīng)尊重隱私。）5.×（解析：網(wǎng)格職員無(wú)處罰權(quán)，應(yīng)聯(lián)系交警或物業(yè)處理。）6.√（解析：巡查商鋪需關(guān)注消防、證照及衛(wèi)生。）7.×（解析：需核實(shí)事實(shí)后處理，避免誤判。）8.√（解析：“兒童之家”為公益場(chǎng)所，不得收費(fèi)。）9.×（解析：賬號(hào)需專人專用，保障信息安全。）10.√（解析：應(yīng)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)清理并協(xié)助救助傷者。）第二部分社區(qū)工作實(shí)務(wù)一、簡(jiǎn)答題1.主要職責(zé)：①宣傳疫情防控政策及健康知識(shí)；②排查重點(diǎn)地區(qū)返同人員并登記上報(bào)；③協(xié)助開(kāi)展核酸檢測(cè)組織、秩序維護(hù)；④關(guān)注居家隔離人員需求，提供生活物資代買(mǎi)等服務(wù)；⑤巡查社區(qū)公共場(chǎng)所，督促落實(shí)掃碼、測(cè)溫等防控措施。2.有效技巧：①使用親切稱呼（如“大爺”“阿姨”），保持耐心；②傾聽(tīng)為主，避免打斷，適當(dāng)點(diǎn)頭回應(yīng)；③用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言溝通，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)；④關(guān)注老年人需求（如語(yǔ)速放慢、音量適中）；⑤結(jié)合老年人興趣（如聊家常、健康話題）拉近距離。3.信息采集內(nèi)容：①居民基本信息（姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式）；②家庭結(jié)構(gòu)（戶籍人口、流動(dòng)人口、特殊群體如獨(dú)居老人、殘疾人）；③房屋信息（產(chǎn)權(quán)、居住情況、是否存在安全隱患）；④就業(yè)信息（失業(yè)、靈活就業(yè)、需要技能培訓(xùn)人員）；⑤特殊需求（如醫(yī)療、養(yǎng)老、教育需求）；⑥商鋪信息（經(jīng)營(yíng)類(lèi)別、證照狀態(tài)、消防設(shè)施）。4.應(yīng)急措施：①立即查看傷者情況，協(xié)助撥打120急救電話；②安撫傷者及家屬情緒，記錄事件細(xì)節(jié)（時(shí)間、地點(diǎn)、犬只特征、飼養(yǎng)人信息）；③聯(lián)系飼養(yǎng)人到場(chǎng)，督促其配合處理；④上報(bào)街道及公安部門(mén)（涉犬類(lèi)管理）、疾控中心（需注射狂犬疫苗）；⑤在社區(qū)內(nèi)宣傳文明養(yǎng)犬，避免類(lèi)似事件發(fā)生。二、案例分析題案例1處理步驟：①安撫張某情緒，告知會(huì)及時(shí)處理，避免矛盾激化；②實(shí)地查看樓道環(huán)境，確認(rèn)犬只排泄情況及氣味影響；③與李某溝通，普及《大同市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，說(shuō)明未登記養(yǎng)犬及犬只擾民的違規(guī)性；④督促李某辦理養(yǎng)犬登記，并及時(shí)清理犬只排泄物；⑤協(xié)調(diào)雙方約定解決時(shí)限（如3日內(nèi)完成整改），期間定期巡查；⑥整改完成后，回訪張某確認(rèn)問(wèn)題解決，記錄處理結(jié)果。案例2應(yīng)對(duì)措施：①快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，表明身份，安撫居民情緒：“大家先別急，我是網(wǎng)格職員小劉，我們一定盡快解決問(wèn)題。”②傾聽(tīng)居民訴求，記錄重點(diǎn)（如渾濁頻率、具體樓棟），承諾“2小時(shí)內(nèi)給答復(fù)”；③聯(lián)系自來(lái)水公司，說(shuō)明情況并要求立即檢測(cè)水質(zhì)，同時(shí)聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心協(xié)助提供臨時(shí)安全飲用水；④向居民反饋進(jìn)展（如“檢測(cè)人員已出發(fā)，30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)”），避免信息不對(duì)稱引發(fā)恐慌；⑤檢測(cè)結(jié)果出具后，若水質(zhì)達(dá)標(biāo)，向居民展示報(bào)告并解釋渾濁原因（如管道沖洗）；若不達(dá)標(biāo)，督促自來(lái)水公司搶修并提供臨時(shí)供水方案；⑥事后在業(yè)主群發(fā)布事件處理通報(bào)，收集居民意見(jiàn)，跟進(jìn)后續(xù)修復(fù)情況。第三部分寫(xiě)作題關(guān)于開(kāi)展“社區(qū)反詐宣傳周”活動(dòng)的通知各位居民朋友：為提升社區(qū)居民防詐騙意識(shí)，守護(hù)大家的“錢(qián)袋子”，向陽(yáng)里街道XX社區(qū)定于2025年11月15日-30日開(kāi)展“社區(qū)反詐宣傳周”活動(dòng)，具體安排如下：一、活動(dòng)內(nèi)容1.反詐知識(shí)講座：11月16日（周四）上午9:30，社區(qū)會(huì)議室，民警講解“養(yǎng)老詐騙”“刷單返利”等常見(jiàn)騙