微證書技術支持執(zhí)行協(xié)議甲方（委托方/服務接受方）：[甲方法定全稱]法定代表人/授權代表：[姓名]注冊地址：[甲方注冊地址或主要經營地址]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]乙方（服務提供方）：[乙方法定全稱]法定代表人/授權代表：[姓名]注冊地址：[乙方注冊地址或主要經營地址]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]鑒于甲方需要委托乙方就其運營的微證書系統(tǒng)（以下簡稱“微證書系統(tǒng)”）提供技術支持服務，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和高效使用；乙方具備提供相關技術支持服務的專業(yè)能力和資源。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍與內容1.1服務對象：乙方提供技術支持服務的對象為甲方擁有的、部署在[具體環(huán)境描述，如甲方數(shù)據(jù)中心、云平臺等]的微證書系統(tǒng)，系統(tǒng)版本為[版本號]，系統(tǒng)功能包括但不限于[列舉核心功能，如證書簽發(fā)、證書管理、證書驗證等]。1.2服務內容：1.2.1故障排除：乙方負責響應并處理微證書系統(tǒng)發(fā)生的各類軟硬件故障、性能瓶頸、網絡連接問題、服務不可用等，進行診斷分析，并采取有效措施恢復系統(tǒng)正常運行。1.2.2系統(tǒng)維護：乙方按照約定頻率和計劃，對微證書系統(tǒng)進行日常檢查、健康監(jiān)控、安全加固、必要的系統(tǒng)更新和補丁安裝，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。1.2.3技術咨詢：乙方為甲方提供與微證書系統(tǒng)相關的技術咨詢服務，包括系統(tǒng)架構優(yōu)化建議、技術方案選型建議、操作規(guī)范指導等。1.2.4用戶支持：乙方負責解答甲方或甲方授權用戶在使用微證書系統(tǒng)過程中遇到的技術疑問，提供操作指導，協(xié)助解決用戶端問題。1.2.5安全監(jiān)控與響應：乙方對微證書系統(tǒng)進行安全態(tài)勢監(jiān)控，定期進行安全漏洞掃描和風險評估，并在發(fā)生安全事件（如惡意攻擊、數(shù)據(jù)泄露風險等）時，提供應急響應和處置支持。1.2.6版本升級與遷移：根據(jù)甲方需求，乙方提供微證書系統(tǒng)或相關依賴組件的版本升級規(guī)劃、實施協(xié)助以及技術遷移支持服務。1.2.7性能調優(yōu)：乙方對微證書系統(tǒng)的運行性能進行監(jiān)控分析，根據(jù)甲方業(yè)務需求，提供性能優(yōu)化建議并協(xié)助實施。1.3服務級別：本協(xié)議項下的技術支持服務采用標準支持級別。標準支持服務時間為北京時間工作日周一至周五，上午9:00至下午18:00（不含午休時間）。非標準支持時間（即標準支持時間之外）的服務請求，將按照第七條費用與支付項下的約定處理。第二條服務標準與水平2.1服務水平協(xié)議（SLA）：2.1.1系統(tǒng)可用性：微證書系統(tǒng)核心服務的目標可用性不低于99.5%。2.1.2響應時間：對于在標準支持時間內接收到的支持請求，乙方承諾在2個工作小時內進行首次響應。對于在非標準支持時間內接收到的緊急支持請求，乙方承諾在收到請求后的15分鐘內進行首次響應。2.1.3解決時間：對于標準支持時間內的常規(guī)問題，乙方承諾在4個工作小時內提供解決方案或有效的臨時措施。對于復雜問題，乙方承諾在7個工作日內提供解決方案或明確進展和下一步計劃。2.1.4系統(tǒng)變更通知：乙方計劃對微證書系統(tǒng)進行可能影響甲方使用的版本升級、配置變更或補丁安裝時，將至少提前5個工作日以書面形式（郵件或工單）通知甲方。2.2服務報告：乙方應于每個自然月結束后10個工作日內，向甲方提交上一個月的服務報告。服務報告應包含但不限于服務請求數(shù)量、類型統(tǒng)計、響應時間、解決時間、平均解決時長、處理的事件詳情、系統(tǒng)運行狀況總結、安全事件記錄以及乙方認為對甲方有價值的技術建議等內容。第三條服務時間與響應機制3.1服務時間：本協(xié)議項下的標準服務時間為北京時間工作日周一至周五，上午9:00至下午18:00（不含午休時間）。在此時間段內，乙方支持團隊應正常響應服務請求。3.2非工作時間支持：在標準支持時間之外，甲方發(fā)起的緊急支持請求將按照第七條費用與支付項下的約定標準收費，并優(yōu)先獲得處理。3.3支持流程：甲方應通過[指定支持郵箱地址或服務管理平臺鏈接]向乙方提交服務請求。請求應包含清晰的描述、相關截圖、環(huán)境信息以及聯(lián)系方式。乙方將使用[指定乙方內部工單系統(tǒng)或溝通工具]對服務請求進行跟蹤和管理。3.4緊急事件處理：若發(fā)生導致微證書系統(tǒng)核心功能完全癱瘓或存在重大安全風險的緊急事件，甲方應立即通過乙方指定的緊急聯(lián)系人[姓名和電話]通知乙方。乙方將啟動緊急響應機制，盡力在規(guī)定時間內恢復系統(tǒng)或控制風險。第四條雙方權利與義務4.1甲方的權利與義務：4.1.1甲方的權利：有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供技術支持服務；有權監(jiān)督乙方服務人員的工作情況；有權根據(jù)SLA對乙方服務質量進行考核；在乙方嚴重違約時，有權要求乙方承擔違約責任或解除本協(xié)議。4.1.2甲方的義務：確保提供乙方訪問微證書系統(tǒng)所需的必要權限、環(huán)境信息和操作文檔；配合乙方技術人員進行故障診斷和問題解決；及時確認乙方提供的服務方案或解決的問題；按照本協(xié)議約定按時足額支付服務費用；對從乙方獲取的保密信息承擔保密義務。4.2乙方的權利與義務：4.2.1乙方的權利：有權按照本協(xié)議約定收取服務費用；有權要求甲方提供履行本協(xié)議所必需的信息和配合；有權拒絕超出本協(xié)議約定范圍的服務請求。4.2.2乙方的義務：按照本協(xié)議約定的服務范圍、服務標準和響應時間提供技術支持服務；確保參與支持服務的工程師具備相應的專業(yè)資質；負責保護甲方提供的信息以及通過服務接觸到的甲方商業(yè)秘密和客戶信息的安全；遵守中國相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；在服務過程中，應以專業(yè)、高效、友好的態(tài)度與甲方溝通。第五條知識產權5.1背景知識產權：雙方確認，在本協(xié)議生效前，各自已經擁有的所有知識產權（包括但不限于專利、商標、著作權、商業(yè)秘密等）仍歸各自所有。為履行本協(xié)議而由一方使用另一方提供的背景知識產權，不影響該知識產權的歸屬。5.2前景知識產權：在本協(xié)議履行過程中，乙方為履行本協(xié)議而專門為甲方開發(fā)、設計、制作的任何文檔、報告、數(shù)據(jù)、代碼、軟件或任何其他成果（以下簡稱“成果”）的知識產權，在甲方付清所有因本協(xié)議應付給乙方的款項后，歸甲方所有。乙方應向甲方提供獲取該成果知識產權所需的技術支持，直至該成果因技術淘汰等原因而無法使用為止。乙方保留在后續(xù)項目中使用該成果所體現(xiàn)的技術方案和經驗的權利，但不得侵犯甲方的知識產權。5.3保密信息：雙方同意，本協(xié)議項下的保密條款同樣適用于本條關于知識產權約定中涉及的背景和前景知識產權，任何一方不得違反保密義務。第六條保密條款6.1雙方同意，在本協(xié)議有效期內及協(xié)議終止后[約定年限，如三]年內，雙方應對從對方獲取的、未公開披露的技術信息、商業(yè)秘密（包括但不限于客戶名單、財務數(shù)據(jù)、技術規(guī)格、經營策略等）、源代碼、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)架構圖及其他任何形式的不公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔嚴格的保密義務。6.2除非法律規(guī)定或有權機關要求，或信息已非因一方過錯而進入公有領域，任何一方不得向任何第三方披露、泄露或使用對方的保密信息，但為履行本協(xié)議之目的，或依據(jù)法律法規(guī)或有權機關的要求，或為保護自身合法權益而必要的披露除外。披露給第三方時，應確保該第三方承擔同等保密義務。6.3任何一方違反本條保密義務，應賠償因此給對方造成的一切直接和間接損失。第七條費用與支付7.1服務費用：甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定的服務內容、服務級別和定價標準，向乙方支付技術支持服務費。7.2定價模式：本協(xié)議項下的服務費用采用[選擇一種定價模式，如固定月費/年費，或按需計費]。具體價格明細如下：[詳細列出各項服務的定價，例如：標準支持服務每月固定費用為人民幣[金額]元；非標準支持服務按每小時[金額]元收費；SLA升級服務費用為人民幣[金額]元等。]7.3支付方式：甲方應通過銀行轉賬方式向乙方支付服務費用。甲方指定收款賬戶信息如下：開戶名稱：[乙方賬戶全稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]7.4支付周期：服務費用按[選擇支付周期，如月度/季度]支付。采用月度支付時，甲方應在每個自然月結束后的[天數(shù)，如10]個工作日內支付上一個自然月的服務費用。采用季度支付時，甲方應在每個季度結束后的[天數(shù)，如15]個工作日內支付該季度的服務費用。7.5發(fā)票：乙方應在收到甲方支付的服務費用后[天數(shù)，如5]個工作日內，向甲方開具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。發(fā)票類型、內容、稅率等應符合國家相關稅務規(guī)定。7.6稅費：本協(xié)議約定的服務費用[選擇：包含/不包含]增值稅。如不包含，則甲方支付的費用中包含的增值稅額，甲方可以憑合規(guī)發(fā)票向稅務部門申請抵扣。第八條違約責任8.1若乙方未能達到本協(xié)議第二條約定的SLA標準，每次違約將向甲方支付[金額或計算方式，如人民幣500元]作為違約金。累計違約金不超過本協(xié)議總服務費用的[百分比，如10%]。甲方有權在乙方累計違約金達到[金額或百分比]時，單方面解除本協(xié)議。8.2若甲方未能按照本協(xié)議第七條約定的期限和金額支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[百分比，如萬分之五]向乙方支付滯納金。逾期超過[天數(shù)，如30]日，乙方有權暫停提供本協(xié)議項下的全部或部分服務，直至甲方付清欠款及滯納金。逾期超過[天數(shù)，如60]日，乙方有權單方面解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務的全部費用及違約金。8.3任何一方違反本協(xié)議第六條的保密義務，應賠償因此給對方造成的直接經濟損失，賠償金額不低于因此項違約給對方造成的實際損失，且甲方有權單方面解除本協(xié)議。8.4因乙方原因導致甲方微證書系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失、損壞或泄露，給甲方造成損失的，乙方應在合理期限內負責恢復或修復，并承擔由此造成的直接經濟損失，但累計賠償金額不超過本協(xié)議總服務費用的[金額或百分比]。第九條協(xié)議期限與終止9.1本協(xié)議自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[年數(shù)或具體日期]年，自[起始日期]起至[終止日期]止。9.2協(xié)議到期前[月數(shù)或天數(shù)]，若雙方均未提出書面異議，本協(xié)議將自動續(xù)約[年數(shù)]年，續(xù)約條款與本協(xié)議條款一致。9.3雙方均可通過書面通知方式提前終止本協(xié)議。甲方在提前終止前應結清所有應付未付的服務費用。乙方在收到甲方提前終止通知后，應在[天數(shù)，如30]日內完成所有未完成的服務工作，并配合甲方完成相關交接事宜。因甲方原因導致的提前終止，甲方還應支付乙方已提供服務的相應費用。9.4出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權書面通知違約方立即終止本協(xié)議：(a)一方嚴重違反本協(xié)議約定，經守約方書面催告后[天數(shù)，如15]日內仍未糾正的；(b)一方進入破產、清算或解散程序的；(c)乙方不再具備履行本協(xié)議所需資質或能力的。9.5協(xié)議終止后，雙方應進行最終結算，乙方應向甲方交付所有已完成服務的相應文檔和成果（如有），雙方應根據(jù)本協(xié)議約定處理保密信息、知識產權、未結算費用等事宜。第十條不可抗力10.1若發(fā)生地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律變更、嚴重流行病疫情、大規(guī)模網絡攻擊等不可預見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議項下的全部或部分義務時，受影響方不承擔違約責任。10.2受影響方應在不可抗力事件發(fā)生后[天數(shù)，如48]小時內，書面通知對方發(fā)生不可抗力事件及其影響，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。不可抗力影響持續(xù)超過[天數(shù)，如60]日的，本協(xié)議自動終止。第十一條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至[選擇仲裁或訴訟]，并約定：[選擇以下之一：][仲裁條款]：提交[具體仲裁委員會名稱，如中國國際經濟貿易仲裁委員會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為[城市]。仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。[訴訟條款]：向[具體法院名稱，如乙方所在地有管轄權的人民法院或合同簽訂地有管轄權的人民法院]提起訴訟。第十二條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為免歧義，不包括香港、澳門及臺灣地區(qū)法律）。第十三條其他條款13.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面溝通、陳述和協(xié)議。13.2修訂：對本協(xié)議的任何修改或補充，均需以書面形式作出，并由雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）后生效。13.3可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權的法院或仲裁機構認定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款應被視為從本協(xié)議中刪除，但此不影響本協(xié)議其他條款的效力。13.4轉讓：未經另一方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權利或義務部分或全部轉讓給任何第三方。13.5通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件或本協(xié)議首頁載明的其他地址送達。以專人遞送方式發(fā)送的，送達時間為專人送達