快遞服務(wù)時(shí)間承諾協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[快遞公司全稱(chēng)]住所地：[快遞公司注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[快遞公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（服務(wù)接受方）：[用戶(hù)姓名/公司名稱(chēng)]住所地/注冊(cè)地址：[用戶(hù)地址]身份證號(hào)碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[用戶(hù)證件號(hào)碼]鑒于甲方提供快遞服務(wù)，乙方需使用甲方的快遞服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與對(duì)象1.1甲方同意向乙方提供[具體服務(wù)類(lèi)型，例如：國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞]服務(wù)。1.2本協(xié)議適用的服務(wù)地域范圍為[具體地域范圍，例如：中華人民共和國(guó)境內(nèi)除港澳臺(tái)地區(qū)外的省、自治區(qū)、直轄市]。1.3乙方為[個(gè)人用戶(hù)/企業(yè)用戶(hù)]，使用甲方提供的快遞服務(wù)。第二條快遞服務(wù)時(shí)間承諾2.1甲方承諾在正常工作時(shí)間內(nèi)（定義為協(xié)議簽訂地當(dāng)?shù)貐^(qū)域內(nèi)，工作日為周一至周五（不含法定節(jié)假日）上午9:00至下午18:00，周末及法定節(jié)假日不提供上門(mén)收派服務(wù)，但快件處理時(shí)效承諾仍按本協(xié)議約定執(zhí)行）接收乙方快件，并在[具體時(shí)限，例如：當(dāng)日18:00前]完成收寄操作。2.2甲方承諾，對(duì)于乙方交寄的在本協(xié)議適用地域范圍內(nèi)的快件，在正常運(yùn)輸及派送條件下，從收寄日算起，快件將送達(dá)目的地，最長(zhǎng)時(shí)間不超過(guò)[具體時(shí)限，例如：3個(gè)工作日]。特殊情況（如需中轉(zhuǎn)、偏遠(yuǎn)地區(qū)等）除外，具體以甲方系統(tǒng)顯示的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)。2.3甲方承諾，在非法定節(jié)假日的正常工作時(shí)間內(nèi)，對(duì)于發(fā)送至本協(xié)議適用地域范圍內(nèi)特定區(qū)域的快件（例如：主要城市核心區(qū)域），在乙方交寄快件后，[具體時(shí)限，例如：次日上午10:00前]完成派送。2.4上述服務(wù)時(shí)間承諾適用于乙方選擇的[具體服務(wù)產(chǎn)品名稱(chēng)，如有]服務(wù)，若乙方選擇其他服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)時(shí)間承諾以該產(chǎn)品具體約定為準(zhǔn)。2.5甲方上述服務(wù)時(shí)間承諾以快件在正常工作時(shí)間內(nèi)交寄、無(wú)特殊約定、無(wú)不可抗力及法定節(jié)假日影響為前提?？旒蛞曳教峁╁e(cuò)誤或過(guò)時(shí)的收件人信息、收件地址、或因乙方原因?qū)е碌木苁盏?，造成的延誤不屬于甲方違約。2.6快遞員上門(mén)收派時(shí)間原則上遵守本協(xié)議約定，但如遇交通擁堵、天氣原因、快遞員臨時(shí)調(diào)休（經(jīng)甲方合理安排）、或目的地小區(qū)/大廈門(mén)禁管理等客觀因素，可能導(dǎo)致的合理延遲，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)向乙方說(shuō)明情況。第三條甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的收件人/寄件人信息、聯(lián)系方式及地址。3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間要求，及時(shí)、安全地完成快件的收寄、分揀、中轉(zhuǎn)和派送服務(wù)。3.3甲方應(yīng)配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)輸工具和設(shè)備，確?？旒谶\(yùn)輸過(guò)程中的基本安全。3.4甲方應(yīng)設(shè)立客服渠道，負(fù)責(zé)處理乙方的咨詢(xún)、投訴及服務(wù)請(qǐng)求。3.5對(duì)于乙方提出的關(guān)于服務(wù)時(shí)間承諾的疑問(wèn)或投訴，甲方應(yīng)在收到投訴后[具體時(shí)限，例如：48小時(shí)]內(nèi)予以響應(yīng)和處理。3.6甲方未能按照本協(xié)議第二條約定的服務(wù)時(shí)間承諾完成快件送達(dá)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第四條乙方的權(quán)利與義務(wù)4.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供快遞服務(wù)。4.2乙方應(yīng)按照約定支付快遞費(fèi)用。4.3乙方應(yīng)配合快遞員按照約定時(shí)間上門(mén)收派快件，如需放置智能快件箱或快遞驛站，乙方應(yīng)自行前往提取。4.4乙方應(yīng)對(duì)其提供的收件人/寄件人信息及寄遞物品的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)，不得利用甲方服務(wù)從事違法犯罪活動(dòng)或發(fā)送違禁品。4.5乙方發(fā)現(xiàn)快件丟失、損毀或服務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后[具體時(shí)限，例如：簽收次日起7日內(nèi)]通過(guò)甲方指定的客服渠道提出書(shū)面投訴，并提供相關(guān)證據(jù)。第五條違約責(zé)任5.1除本協(xié)議第二條第2.5款、2.6款及第三條第3.3款所述情形外，若因甲方原因?qū)е驴旒茨馨凑毡緟f(xié)議第二條約定的服務(wù)時(shí)間承諾送達(dá)，每延誤一日（以快件到達(dá)目的地的實(shí)際日期與承諾日期相比計(jì)算，不足一日按一日計(jì)算），甲方應(yīng)按該延誤快件運(yùn)費(fèi)的[具體比例，例如：5%]向乙方支付違約金。5.2違約金累計(jì)支付金額不超過(guò)該快件運(yùn)費(fèi)的[具體倍數(shù)，例如：5倍]或人民幣[具體金額]元（以較高者為準(zhǔn)）。5.3若快件延誤超過(guò)[具體天數(shù)，例如：5日]，乙方有權(quán)要求甲方退還該快件運(yùn)費(fèi)，并按快件運(yùn)費(fèi)的[具體比例，例如：10%]支付違約金，違約金上限同5.2款。5.4因不可抗力（如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、政府行為等）或乙方原因（如信息錯(cuò)誤、拒收）導(dǎo)致的延誤，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。5.5甲方承諾的賠償范圍不包括因延誤造成的乙方間接損失或精神損害。第六條信息使用與保密6.1甲方在提供快遞服務(wù)過(guò)程中，需要收集乙方的個(gè)人信息，甲方承諾將按照國(guó)家法律法規(guī)及甲方的隱私政策使用該信息，并采取必要措施保護(hù)該信息安全，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)樘峁┓?wù)等合理需要除外。6.2乙方同意對(duì)其在本協(xié)議中提供的所有信息及通過(guò)甲方服務(wù)了解到的商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。第七條爭(zhēng)議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[快遞公司所在地/用戶(hù)所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條協(xié)議期限與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為[具體年限，例如：一年]。8.2協(xié)議期滿(mǎn)前[具體時(shí)間，例如：一個(gè)月]，如雙方無(wú)書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期[具體年限，例如：一年]。8.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[具體時(shí)間，例如：一個(gè)月]書(shū)面通知對(duì)方終止本協(xié)議。協(xié)議終止后，雙方未完成的快件處理按當(dāng)時(shí)甲方公示的規(guī)則執(zhí)行，費(fèi)用結(jié)算按實(shí)際服務(wù)發(fā)生情況處理。8.4因甲方持續(xù)嚴(yán)重違約（如服務(wù)時(shí)間承諾嚴(yán)重不符且屢教不改）或乙方嚴(yán)重違約（如惡意拖欠運(yùn)費(fèi)），守約方有權(quán)單方解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九條通知與送達(dá)9.1雙方在本協(xié)議中提供的聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體時(shí)間，例如：3日]書(shū)面通知對(duì)方。9.2所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知或文件，可通過(guò)專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信、電子郵件或傳真等方式送達(dá)至本協(xié)議載明的地址或聯(lián)系方式。第十條其他10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解。10.