韶關(guān)市湞江區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格員在信息采集時，對居民個人信息的處理應(yīng)遵循的首要原則是：A.全面覆蓋B.及時更新C.最小必要D.公開透明答案：C解析：條例明確規(guī)定網(wǎng)格員采集信息應(yīng)遵循“最小必要”原則，不得過度收集居民個人信息。2.湞江區(qū)某社區(qū)發(fā)生高空拋物糾紛，涉事業(yè)主拒絕配合調(diào)查。網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控B.上報街道綜合執(zhí)法部門C.組織涉事雙方現(xiàn)場調(diào)解D.向公安機關(guān)報案答案：C解析：根據(jù)《韶關(guān)市社區(qū)矛盾糾紛多元化解辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先開展現(xiàn)場調(diào)解，調(diào)解不成再按程序上報。3.下列哪項不屬于網(wǎng)格員日常巡查的“六必到”內(nèi)容？A.獨居老人住所B.商鋪消防通道C.社區(qū)文化廣場D.在建工地圍擋答案：C解析：“六必到”指重點人群住所、安全隱患點、矛盾糾紛現(xiàn)場、公共設(shè)施損壞處、特殊天氣重點區(qū)域、政策宣傳覆蓋點，文化廣場非必查項。4.疫情防控期間，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)從高風(fēng)險地區(qū)返湞人員未按要求報備，正確的處理流程是：A.立即上門強制隔離B.登記信息后上報社區(qū)C.要求其自行前往核酸點D.聯(lián)系派出所實施管控答案：B解析：網(wǎng)格員需先核實信息，登記后第一時間上報社區(qū)疫情防控小組，由專業(yè)部門處理。5.依據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)兒童在公共區(qū)域玩耍時被流浪狗咬傷，責(zé)任主體首先應(yīng)為：A.社區(qū)居委會B.狗的實際管理人C.網(wǎng)格員D.物業(yè)企業(yè)答案：B解析：《民法典》第1245條規(guī)定，飼養(yǎng)動物致害由動物管理人或飼養(yǎng)人承擔(dān)責(zé)任，無主動物由社區(qū)協(xié)調(diào)處理。6.湞江區(qū)推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員在走訪中重點關(guān)注的群體是：A.個體工商戶B.新就業(yè)形態(tài)勞動者C.退休教師D.外來游客答案：B解析：“紅色網(wǎng)格”重點服務(wù)新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體，如外賣員、快遞員等，推動黨建覆蓋。7.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶身份證號與實際年齡不符，正確做法是：A.按租戶自述信息錄入B.要求租戶提供身份證原件核對C.標(biāo)記為異常后上報D.聯(lián)系房東確認(rèn)答案：B解析：信息采集需確保準(zhǔn)確性，應(yīng)要求提供有效證件核對，不得僅憑自述錄入。8.社區(qū)內(nèi)某商鋪占用消防通道堆放貨物，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后應(yīng)：A.當(dāng)場要求商鋪搬離B.拍照記錄并上報消防部門C.聯(lián)系城管部門處理D.組織志愿者幫忙清理答案：B解析：消防隱患需專業(yè)部門認(rèn)定，網(wǎng)格員應(yīng)記錄證據(jù)后上報消防或應(yīng)急管理部門。9.下列哪項屬于網(wǎng)格員“吹哨報到”機制的適用范圍？A.協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展義診B.解決小區(qū)電梯長期故障問題C.組織居民參與垃圾分類宣傳D.統(tǒng)計社區(qū)60歲以上老人數(shù)量答案：B解析：“吹哨報到”用于解決跨部門、需多主體協(xié)同的復(fù)雜問題，如電梯故障需物業(yè)、市場監(jiān)管、住建等部門聯(lián)合處理。10.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，應(yīng)優(yōu)先采用的溝通技巧是：A.指出雙方過錯B.傾聽雙方訴求C.提出強制解決方案D.邀請第三方介入答案：B解析：調(diào)解的核心是共情與傾聽，需先了解雙方真實需求再引導(dǎo)協(xié)商。11.湞江區(qū)2024年重點推進(jìn)的“智慧網(wǎng)格”建設(shè)中，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能是：A.無人機操作B.大數(shù)據(jù)分析C.智能終端APP使用D.區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用答案：C解析：“智慧網(wǎng)格”主要通過智能終端（如“粵平安”網(wǎng)格通）實現(xiàn)信息實時上傳，網(wǎng)格員需熟練使用基礎(chǔ)APP功能。12.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員上門發(fā)現(xiàn)后，首先應(yīng)：A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.查看老人病歷D.通知社區(qū)衛(wèi)生站答案：B解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，應(yīng)立即撥打120，同時聯(lián)系家屬和社區(qū)。13.根據(jù)《韶關(guān)市社區(qū)服務(wù)站工作規(guī)則》，網(wǎng)格員每月至少應(yīng)完成的入戶走訪次數(shù)是：A.5戶B.10戶C.15戶D.20戶答案：B解析：規(guī)則明確要求網(wǎng)格員每月至少入戶走訪10戶，特殊群體需重點覆蓋。14.社區(qū)內(nèi)某棟樓二次供水設(shè)施老化導(dǎo)致水質(zhì)渾濁，網(wǎng)格員的正確處理流程是：A.聯(lián)系業(yè)主委員會維修B.上報街道公共事業(yè)服務(wù)中心C.組織居民集資改造D.協(xié)調(diào)自來水公司檢測答案：D解析：供水問題需專業(yè)檢測，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系自來水公司現(xiàn)場檢測，再根據(jù)結(jié)果上報相關(guān)部門。15.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時，重點應(yīng)提醒老年群體防范的騙局是：A.刷單返利B.冒充公檢法C.虛假投資D.游戲充值答案：B解析：老年群體易受冒充公檢法、保健品詐騙等影響，需重點提醒“不輕信、不轉(zhuǎn)賬”。16.某租戶未簽訂租賃合同擅自入住，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)：A.要求其立即搬離B.督促房東補簽合同并備案C.視為非法占用上報派出所D.記錄信息但不干預(yù)答案：B解析：根據(jù)《廣東省租賃房屋治安管理規(guī)定》，網(wǎng)格員應(yīng)督促房東與租戶簽訂合同并到社區(qū)備案。17.社區(qū)文化活動中心因經(jīng)費問題暫停開放，居民反映強烈。網(wǎng)格員的正確做法是：A.承諾恢復(fù)開放時間B.組織居民聯(lián)名上書區(qū)政府C.了解暫停原因并協(xié)調(diào)街道文旅部門D.發(fā)動居民捐款維持運營答案：C解析：網(wǎng)格員需核實情況后，協(xié)調(diào)主管部門（街道文旅）解決，不得擅自承諾或組織集資。18.臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是：A.轉(zhuǎn)移低洼地帶居民B.檢查社區(qū)排水系統(tǒng)C.統(tǒng)計應(yīng)急物資儲備D.關(guān)閉社區(qū)所有商鋪答案：A解析：臺風(fēng)期間保障居民生命安全是首要任務(wù)，需優(yōu)先轉(zhuǎn)移風(fēng)險區(qū)域人員。19.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格事件時，應(yīng)準(zhǔn)確填寫的關(guān)鍵信息不包括：A.事件發(fā)生具體位置B.涉及人員身份信息C.事件等級判定D.處理建議答案：B解析：錄入事件時需保護(hù)隱私，涉及人員身份信息應(yīng)脫敏處理，僅記錄必要信息。20.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)上報的責(zé)任部門是：A.區(qū)市場監(jiān)督管理局B.區(qū)生態(tài)環(huán)境分局C.區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局D.區(qū)工業(yè)和信息化局答案：B解析：廢氣排放屬環(huán)境污染問題，應(yīng)由生態(tài)環(huán)境部門監(jiān)管。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）A.基礎(chǔ)信息采集B.安全隱患排查C.政策宣傳解讀D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD解析：根據(jù)《廣東省網(wǎng)格員管理辦法》，網(wǎng)格員承擔(dān)信息采集、隱患排查、政策宣傳、矛盾調(diào)解等職責(zé)。2.下列屬于湞江區(qū)“網(wǎng)格+”融合治理場景的有（）A.網(wǎng)格+紅色物業(yè)B.網(wǎng)格+養(yǎng)老服務(wù)C.網(wǎng)格+應(yīng)急救援D.網(wǎng)格+跨境電商答案：ABC解析：湞江區(qū)重點推進(jìn)“網(wǎng)格+”與基層治理、民生服務(wù)融合，跨境電商非基層治理場景。3.網(wǎng)格員在處理居民訴求時，應(yīng)遵循的原則有（）A.首問負(fù)責(zé)B.限時辦結(jié)C.推諉扯皮D.結(jié)果反饋答案：ABD解析：居民訴求處理需落實首問負(fù)責(zé)制，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)并反饋結(jié)果，禁止推諉。4.社區(qū)消防巡查應(yīng)重點檢查的內(nèi)容包括（）A.滅火器有效期B.電動車飛線充電C.樓道堆物D.電梯運行記錄答案：ABC解析：電梯運行屬特種設(shè)備安全，由市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)，非消防巡查重點。5.網(wǎng)格員開展防溺水宣傳時，應(yīng)覆蓋的重點對象有（）A.社區(qū)內(nèi)小學(xué)生B.河邊垂釣者C.小區(qū)物業(yè)人員D.外來務(wù)工家庭兒童答案：AD解析：防溺水重點關(guān)注兒童群體，尤其是留守兒童、外來務(wù)工家庭子女等易忽視群體。6.下列哪些情況需網(wǎng)格員立即上報（）A.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點B.居民反映自來水有異味C.小區(qū)樹木傾斜可能倒伏D.業(yè)主因物業(yè)費糾紛爭吵答案：ABC解析：傳銷屬違法犯罪，自來水異味可能涉及公共安全，樹木倒伏屬安全隱患，需立即上報；普通糾紛可先調(diào)解。7.網(wǎng)格員在使用“粵平安”網(wǎng)格通APP時，應(yīng)遵守的規(guī)范有（）A.每日登錄打卡B.實時上傳巡查軌跡C.隨意標(biāo)注虛假事件D.泄露系統(tǒng)內(nèi)居民信息答案：AB解析：APP使用需規(guī)范操作，禁止虛假上報或泄露信息。8.社區(qū)老年人日間照料中心運營中，網(wǎng)格員需關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.餐飲衛(wèi)生B.醫(yī)療護(hù)理C.娛樂活動D.收費標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD解析：需全面關(guān)注照料中心的服務(wù)質(zhì)量、安全及收費合理性。9.下列屬于網(wǎng)格員在垃圾分類工作中的職責(zé)有（）A.指導(dǎo)居民正確分類B.檢查垃圾桶設(shè)置是否規(guī)范C.處罰違規(guī)投放行為D.統(tǒng)計分類垃圾收運量答案：ABD解析：處罰權(quán)屬于行政執(zhí)法部門，網(wǎng)格員無處罰權(quán)。10.網(wǎng)格事件分級中，“黃色預(yù)警”事件通常指（）A.輕微矛盾糾紛B.小型安全隱患C.一般治安事件D.重大群體性事件答案：ABC解析：重大群體性事件屬“紅色預(yù)警”，需緊急處置。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于社區(qū)商業(yè)合作。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止用于商業(yè)用途。2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流浪乞討人員，網(wǎng)格員應(yīng)直接提供現(xiàn)金救助。（）答案：×解析：應(yīng)聯(lián)系民政部門或救助站，禁止自行現(xiàn)金救助。3.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，可邀請社區(qū)老黨員、志愿者參與。（）答案：√解析：多元主體參與調(diào)解是有效方式。4.臺風(fēng)期間，網(wǎng)格員可代居民決定是否轉(zhuǎn)移至安置點。（）答案：×解析：需尊重居民意愿，耐心解釋風(fēng)險后引導(dǎo)轉(zhuǎn)移。5.社區(qū)內(nèi)企業(yè)招工信息，網(wǎng)格員應(yīng)在網(wǎng)格群內(nèi)及時轉(zhuǎn)發(fā)。（）答案：√解析：屬服務(wù)居民的便民信息，可依法轉(zhuǎn)發(fā)。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨滯留社區(qū)，應(yīng)聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人并報備派出所。（）答案：√解析：需保障未成年人安全，聯(lián)系監(jiān)護(hù)人和公安部門。7.為提高效率，網(wǎng)格員可委托物業(yè)人員代為完成入戶走訪。（）答案：×解析：入戶走訪需網(wǎng)格員本人完成，確保信息真實性。8.社區(qū)內(nèi)宗教活動場所的日常巡查，網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注是否存在非法傳教行為。（）答案：√解析：需依法監(jiān)管宗教活動，防范非法傳教。9.網(wǎng)格員可以在居民微信群內(nèi)發(fā)布未經(jīng)核實的疫情信息。（）答案：×解析：需發(fā)布官方核實信息，禁止傳播謠言。10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)后，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間進(jìn)入現(xiàn)場撲救。（）答案：×解析：應(yīng)確保自身安全，立即報警并引導(dǎo)人員疏散。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：湞江區(qū)東河街道某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至樓道，居民多次向物業(yè)反映未果，情緒激動，部分居民欲堵路維權(quán)。問題：如果你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？參考答案：1.現(xiàn)場處置：立即到現(xiàn)場查看情況，安撫居民情緒，承諾協(xié)調(diào)解決，防止矛盾升級。2.信息核實：聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)堵塞原因（如管道老化、日常維護(hù)缺失），查看近期維修記錄。3.上報協(xié)調(diào)：將情況錄入“粵平安”系統(tǒng)，標(biāo)記為“黃色預(yù)警”事件，同步上報社區(qū)和街道公共事業(yè)服務(wù)中心，協(xié)調(diào)市政部門派專業(yè)人員疏通。4.臨時措施：督促物業(yè)設(shè)置警示牌，清理地面污水，避免居民滑倒。5.跟蹤反饋：全程跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時在居民群通報進(jìn)展，疏通完成后組織“回頭看”，確保問題根治。6.長效管理：建議社區(qū)推動老舊小區(qū)改造，將化糞池納入改造項目，建立物業(yè)定期巡查制度，避免類似問題復(fù)發(fā)。案例2：網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶（78歲，子女在外地）向網(wǎng)格員反映，近期有陌生男子以“免費體檢”為名頻繁上門，要求其購買高價保健品。張奶奶已支付2000元定金，現(xiàn)懷疑被騙。問題：網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些措施？參考答案：1.阻止交易：立即聯(lián)系張奶奶，告知其可能遭遇詐騙，暫停支付剩余款項，保存好收據(jù)、宣傳資料等證據(jù)。2.核實情況：通過張奶奶描述的男子特征、公司信息，聯(lián)系市場監(jiān)管部門查詢該公司資質(zhì)，確認(rèn)是否存在虛假宣傳。3.報警處理：若確屬詐騙，陪同張奶奶到轄區(qū)派出所報案，協(xié)助提供證據(jù)材料。4.聯(lián)系家屬：通知張奶奶子女返韶或通過視頻溝通，共同安撫老人情緒，避免其因受騙產(chǎn)生心理壓力。5.宣傳防范：在網(wǎng)格內(nèi)開展針對老年人的反詐宣傳，重點講解“免費體檢”“保健品騙局”的常見手段，提升居民防范意識。6.關(guān)懷幫扶：將張奶奶納入重點關(guān)注對象，增加走訪頻次，定期上門陪伴，幫助其通過正規(guī)渠道獲取健康服務(wù)。案例3：某網(wǎng)格內(nèi)新入住一名社區(qū)矯正人員李某（因交通肇事罪緩刑），居民得知后議論紛紛，部分業(yè)主要求社區(qū)驅(qū)逐李某。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何做好李某的服務(wù)管理與居民溝通工作？參考答案：1.信息核查：與司法所對接，核實李某的矯正期限、具體罪名、日常監(jiān)管要求等信息，確保底數(shù)清晰。2.入戶走訪：主動與李某見面，宣講社區(qū)矯正規(guī)定，了解其生活困難（如就業(yè)、居住等），提供必要幫助（如聯(lián)系就業(yè)培訓(xùn)、協(xié)調(diào)社區(qū)資源），建立信任關(guān)系。3.居民溝通：召開網(wǎng)格議事會，邀請司法所工作人員到場，向居民解釋《社區(qū)矯正法》相關(guān)規(guī)定（緩刑人員有合法居住權(quán)），說明李某已接受法律制裁，當(dāng)前需社會幫扶促進(jìn)改造。4.心理疏導(dǎo)：對情緒激動的居民，單獨溝通，強調(diào)歧視可能導(dǎo)致李某再次越軌，引導(dǎo)居民以包容態(tài)度對待，避免矛盾激化。5.動態(tài)管理：定期向司法所反饋李某的日常表現(xiàn)，關(guān)注其社交圈和情緒變化，發(fā)現(xiàn)異常及時上報，確保監(jiān)管到位。6.正向引導(dǎo)：在網(wǎng)格內(nèi)宣傳社區(qū)矯正成功案例，營造“幫扶促改造”的社區(qū)氛圍，逐步消除居民偏見