2026年社工考試指導(dǎo)教材（人大出版社）中級綜合能力第四章重難點知識第四章重難點知識點總結(jié)（一）社會工作服務(wù)專業(yè)價值觀與道德規(guī)范的文化基礎(chǔ)：（1）中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化：①仁愛思想與大同理想②自強(qiáng)精神與守望情懷③道法自然與天人合一（2）革命文化與社會主義先進(jìn)文化：①革命文化：蘊含的人民利益至上、全心全意為人民服務(wù)、來自人民服務(wù)人民的理念，紅船精神、井岡山精神、長征精神、延安精神、西柏坡精神等系列革命精神②社會主義先進(jìn)文化：社會主義先進(jìn)文化的精神內(nèi)核是馬克思主義。社會主義核心價值觀是社會主義先進(jìn)文化的精髓，包括富強(qiáng)、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業(yè)、誠信、友善。（二）社會工作服務(wù)專業(yè)價值觀的作用：（1)專業(yè)價值觀是社會工作者專業(yè)理想的源泉和專業(yè)規(guī)范建立的基礎(chǔ)。(2)專業(yè)價值觀教育是社會工作者獲得專業(yè)成長的首要環(huán)節(jié)。(3)對專業(yè)價值觀的了解是社會工作者認(rèn)同社會工作服務(wù)的重要途徑。（三）社會工作服務(wù)專業(yè)價值觀的實踐原則(1)平等原則：社會工作者以接納與關(guān)懷的態(tài)度對待所有服務(wù)對象，不歧視或區(qū)別對待服務(wù)對象，在承認(rèn)和尊重個體差異的基礎(chǔ)上提供公平的服務(wù)。(2)非評判原則：社會工作者在服務(wù)中應(yīng)避免給服務(wù)對象貼標(biāo)簽，反對任何形式的預(yù)設(shè)和強(qiáng)加的價值觀，避免用自己的想法去代替服務(wù)對象的想法，而是理解服務(wù)對象的生活經(jīng)驗，共情服務(wù)對象的生活感受，促進(jìn)服務(wù)對象潛能的發(fā)揮。此外，社會工作者應(yīng)保持客觀的立場，不對服務(wù)對象的人格、價值觀等進(jìn)行是非對錯的評判，尊重服務(wù)對象的自決權(quán)。(3)個別化原則：社會工作者應(yīng)尊重服務(wù)對象的獨特性，從服務(wù)對象遭遇問題的具體現(xiàn)實場景出發(fā)理解服務(wù)對象應(yīng)對現(xiàn)實環(huán)境挑戰(zhàn)的需求，遵循個別化的處理方式，反對任何刻板化和標(biāo)簽化的認(rèn)識和分析，在肯定人的生活的多樣性和復(fù)雜性基礎(chǔ)上提供精準(zhǔn)匹配的個性化服務(wù)。在服務(wù)過程中，社會工作者應(yīng)不斷跟進(jìn)和反思服務(wù)成效，并且根據(jù)服務(wù)成效及時調(diào)整服務(wù)方案，保證服務(wù)對象的需求能夠得到及時有效的回應(yīng)。(4)整合性原則：社會工作者應(yīng)強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境之間的整體性和系統(tǒng)性，除了將人看成一個整體，關(guān)注個體在生理、心理和社會等不同層面能力的整體性成長，還應(yīng)將社會看成一個系統(tǒng)，關(guān)注家庭、學(xué)校、社區(qū)環(huán)境和社會制度文化的系統(tǒng)性改善，以有效支持個體的成長。因此，社會工作者在服務(wù)中需要通過多主體、多系統(tǒng)的協(xié)同聯(lián)動，構(gòu)建多維度、多階段的整體性和系統(tǒng)性服務(wù)，以全面回應(yīng)人的需求，促進(jìn)人的全面發(fā)展。(5)持續(xù)學(xué)習(xí)原則：為了確保在專業(yè)能力范圍內(nèi)提供服務(wù)，社會工作者應(yīng)追蹤社會工作服務(wù)領(lǐng)域及相關(guān)學(xué)科(如心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、醫(yī)學(xué)、法學(xué)等)的最新研究成果和理論發(fā)展，以適應(yīng)不同服務(wù)對象的需求及不同領(lǐng)域的服務(wù)要求。為此，社會工作者應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，通過參加繼續(xù)教育、培訓(xùn)和督導(dǎo)等方式持續(xù)提升自己的專業(yè)知識和技能，提高專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)能力。（四）社會工作服務(wù)道德規(guī)范主要議題：(1)以服務(wù)對象利益為核心。以服務(wù)對象利益為核心，這是社會工作服務(wù)道德規(guī)范的重要基石，它要求社會工作者在服務(wù)中始終將服務(wù)對象利益放在首位，以服務(wù)對象為本，個人價值觀讓位于專業(yè)價值觀。(2）知情同意。在服務(wù)對象缺乏知情同意能力時，社會工作者應(yīng)尋求獲得法律授權(quán)的第三方的同意，并根據(jù)服務(wù)對象的理解水平盡量告知服務(wù)對象相關(guān)信息。(3)隱私保密。不論是在隱私保密時，還是在披露隱私信息時，社會工作者都應(yīng)根據(jù)具體情境妥善處理，保持高度的專業(yè)敏感，有更嚴(yán)格的隱私保密意識和行為。(4)服務(wù)對象自決。社會工作者應(yīng)尊重服務(wù)對象自決的權(quán)利，不能將自己的價值觀、觀念和意愿強(qiáng)加于服務(wù)對象。但是，服務(wù)對象的自決也不是無條件的，如果服務(wù)對象的能力受限，或有法律規(guī)定的情形發(fā)生，或社會工作者預(yù)見到自決會對服務(wù)對象、他人或社會造成重大傷害，社會工作者就需要限制服務(wù)對象的自決權(quán)。(5)專業(yè)關(guān)系。社會工作者應(yīng)與服務(wù)對象保持合理的專業(yè)關(guān)系避免與服務(wù)對象、潛在服務(wù)對象或服務(wù)對象的重要利益相關(guān)人產(chǎn)生雙重或多重關(guān)系。(6)資源分配。分配資源時，分配程序應(yīng)公開、公正、透明，運用的原則要恰當(dāng)、前后一致。避免資源出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)?人情關(guān)系"。(7)自我成長與自我關(guān)懷。要不斷學(xué)習(xí)，實現(xiàn)自我成長，還要了解服務(wù)界限和自己的局限性。（五）社會工作服務(wù)道德規(guī)范不當(dāng)行為及風(fēng)險管理道德規(guī)范不當(dāng)行為是指社會工作者在服務(wù)中出現(xiàn)的與專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不符，且對服務(wù)對象造成傷害的行為。道德規(guī)范不當(dāng)行為包括:(1)過失，因疏忽大意而未能預(yù)見或輕信能夠避免的錯誤行為;(2)瀆職，進(jìn)行明顯有害或者非法的行為;(3)不作為，完全忽視或者沒有履行專業(yè)人員應(yīng)盡的責(zé)任或者約定的承諾。社會工作者有可能出現(xiàn)的道德規(guī)范不當(dāng)行為包括:不當(dāng)泄露隱私信息、不當(dāng)終止需要服務(wù)的個案、錯誤評估個人能力、用社會工作服務(wù)替代本需的醫(yī)療服務(wù)、利用專業(yè)關(guān)系不當(dāng)?shù)美?、給服務(wù)對象造成身體傷害，以及在招投標(biāo)或服務(wù)評估中弄虛作假等等。社會工作者出現(xiàn)不當(dāng)行為并使服務(wù)對象的利益受損，應(yīng)受到相應(yīng)的制裁，如:(1)專業(yè)制裁，受到專業(yè)組織的紀(jì)律處分，包括申斥、取消注冊等;(2)法律制裁，經(jīng)過司法訴訟，受到民事或刑事制裁。道德規(guī)范風(fēng)險可分為內(nèi)生性和制度性兩種類型。(1)內(nèi)生性道德規(guī)范風(fēng)險是指因社會工作者個人意識和能力不足而產(chǎn)生的風(fēng)險。(2)制度性道德規(guī)范風(fēng)險則是指因社會工作服務(wù)制度不完善產(chǎn)生的風(fēng)險。社會工作服務(wù)道德規(guī)范的風(fēng)險管理包括:(1)避免風(fēng)險發(fā)生。在預(yù)防階段，采取的措施可以是通過成文的規(guī)范來規(guī)范行為，或通過社會工作服務(wù)的行業(yè)組織和社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)等成立道德規(guī)范委員會，來定期進(jìn)行道德規(guī)范培訓(xùn)、督導(dǎo)和核查，預(yù)防風(fēng)險的發(fā)生。(2)預(yù)見到風(fēng)險可能發(fā)生。采取措施盡量減少風(fēng)險和傷害，具體措施包括制定應(yīng)急方案、簽訂知情同意書、進(jìn)行嚴(yán)格的文件或檔案管理、加強(qiáng)督導(dǎo)、咨詢相關(guān)專業(yè)人士等。(3)風(fēng)險發(fā)生后。及時進(jìn)行應(yīng)對處理，將傷害控制在可接受范圍，并盡可能減少到最小。具體措施包括進(jìn)行轉(zhuǎn)介、增加跟進(jìn)服務(wù)、問責(zé)和反思等。道德規(guī)范問題形成的主要因素包括:(1)情境的不確定性(2)多元利益沖突。(3)資源的